Горькая правда о Холакратии

Антон Шаяхов

Чёрный маркетолог

Самое важное для кнопки, это стремиться оказывать настоящий СЕРВИС.Предпринимателю не сильно интересна бухгалтерия сама по себе, или юридические заморочки, ему

важно комфортно решать свои бизнес задачи и чувствовать себя защищенным и счастливым.Именно поэтому кнопке нужен партнер в лице клиентоориентированного банка, который разделяет

ценность СЕРВИСА для клиента и вместе готовы делать все для счастья клиентов.

Сервис

Экономические причины

Сотрудник должен забыть про свое эго и просто выполнять свою роль

•Формирование ценностей у сотрудников

•Предпринимательский подход к работе

•Не успели еще накопить менеджеров

Предпосылки

Agile в Кнопке уже внедрён

Предпосылки

Tensions are fuel

Любить учиться и изменяться

Начало внедрения

Никто не уволился Уволили еще во времена внедрения Agile

Начало внедрения

Конституцию не читали. Решили не бояться и начать делать хоть что-нибудь.

Начало внедрения

Пообщались по скайпу с Нидерландами. Diederick Jance

Начало внедрения

• сформировали круги • сформировали ожидания и назначили

метрики для каждого круга • определили роли, необходимые внутри

каждого из кругов • сформировали ожидания и назначили

метрики для каждой роли

Первые 2 недели

• заполнили роли подходящими людьми • назначили лид-линков и выбрали

реп-линков • научили людей ориентироваться

в незнакомых терминах

Первые 2 недели

Разделили круги по профессиональному признаку

Круги должны формироваться на основе их предназначения

Разделили по командам

•хорошо обслуживать клиентов — высшее ожидание •вовремя сдавать отчетность •готовить красивые и правильные документы •решать рутинные задачи

Ожидания сформировались сами

•NPS — высшая метрика •процент отчетности, сданной вовремя •скорость ответа клиентам •количество подготовленных без ошибок

документов •количество решенных задач

На основе ожиданий сформировались метрики

Дашборды с метриками

Мы хотели изменить поведение людей, но не привлекли их к дизайну совсем.

Дашборды с метриками

Что поменялось для бухгалтера прежде всего:

Теперь ты сам принимаешь решения, лишь основываясь на советах вовлеченных в задачу людей

Добавили всю Кнопку

Тебе точно не нужна холакратия, если ты не готов делиться властью

Трудности на пути

Сотрудники должны дозреть до самостоятельности.

Руководители должны понимать, что для них

нет исключений.

Лидлинки не снимают с роли своих друзей

Реп-линк должен быть голосом разума, а не профсоюзом.

Тренируем реп-линков, примеряя на себя их роль.

Холакратия — не семья Дети в компании не нужны

Клиенты ничего не заметили. Холакратия — это про сотрудников,

а не про клиентов.

Люди продолжают «писать директору» Неохотно берут ответственность

Не тренируем фасилитаторов. Встречи могут затягиваться.

•Зарплаты закрыты •Сотрудников нанимают не команды •Клиентов ищет не команда •Есть сисадмины и обеспечение

Что получили•Научились масштабироваться без менеджеров •Люди сами решают проблемы близко к источнику •Непрерывные улучшения •Виноват только ты сам

Что хотим от кругов сервиса

•Прием новых людей •Открытая зарплата •Поиск клиентов •Конфликты с клиентами •Тренировать фасилитаторов

Финансы команд: •средний чек •отвал клиентов •стоимость обслуживания •число новых клиентов

Что хотим от кругов сервиса

@motoro11er anton.shayakhov

knopka.commotor@knopka.com

Продолжаем развивать Холакратию!

Антон Шаяхов

Чёрный маркетолог