حقيبة تدريبية إدارة التغيير

المال/ ف

mind Tools Ltd ,2007-2010 © مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة

إدارة التغيري

حقيبة تدريبية

المال/ ف


بغض النظر عن دورك في عملية التغيير الفعلي ، البد أن تكون ذات عقلية منفتحة نحوه وتكون

.قادرا على تقديم مساهمة إيجابية في إحداث التغيير في كل فرصة تواجهك

في ماهية إدارة التغيير وأن وتهدف هذه الدورة التدريبية القصيرة إلى مساعدتك على إمعان النظر

.تصبح أكثر وعيا بما تتطلبه

:إن هذه الحقيبة سوف تساعدك على

فهم أسباب صعوبة التغيير التنظيمي.

اختبار قدراتك الشخصية على التحمل.

تقدم لك نموذجا للتفاهم والتواصل لمعرفة التغيير بشكل كامل.

ر سالسة تقدم لك تخطيطا يساعدك على إحداث تغير أكث.

مع هذا الدرس ، يجب أن تشعر بالراحة ألنك قادر على إدارة التغيير وتكون االنتهاءعند

.مستعدا للمساعدة في نجاح عملية التغيير

في المرة القادمة التي تواجه فيها موقفا يحتاج التغيير ، استخدم هذا المصنف مع فريقك حتى

.يدرك الجميع تحديات التغيير بصورة أفضل

:صعوبة التغيير

ويتطلب منك في الغالب أن تفكر أو تتصرف بطريقة لم تألفها سابقا . التغيير ليس حالة عادية

.وغالبا ما يكون مصحوبا بقدر كبير من المقاومة الرتباطه بحالة من عدم الثبات

وهو . ورغم ذلك كله يبقى التغيير ، ممهدا لنا للحصول على طرق جديدة إلنجاز ما نريد

.عنصر ضروري للنمو والتقدم

أو تبني ذلك . القول بأن التغيير هو أمر جيد ال يعني بالضرورة تقبل الناس تلقائيا لذلك

.التحول بحماس وقبول

. شخصيا أحيانا أفضل وسيلة إلقناع نفسك وآلخرين بايجابية التغيير هو أن تفكر في أثره عليك

حصل سابقا ، يمكنك تبني موقف متجدد ومتفهم نحو التغيير عندما تتذكر استجابتك لتغيير ما

.الذي تواجهه في الوقت الراهن

:نشاط

استخدام التمرين التالي للتفكير في التغييرات التي قمت بها سابقا ، والمقاومة التي واجهتها

.في البداية ، ومن ثم استخدام هذه التجارب لوضع التغيير في المنظورالصحيح

( .ضل استخدام هذا التمرين مع عملية تغيير قادها أو شارك فيها شخص آخر سواك األف)

المال/ ف


من خالل . تواجه تنفيذ التغيير هذا هو تمرين كبير لنفسك وفريقك كلما كنت تواجه تغيير أو

فهم ردود الفعل الخاصة بك تجاه التغيير ، فمن األسهل بكثير أن تتواصل مع اآلخرين الذين

.ن لتغيير ومساعدتهم بأقصى ما تملك من طاقة يتعرضو

بعد انتهائك من التمرين البد أن تكون أكثر فهما حيال تفاعل الناس مع التغيير بشكل عام ومن

الطبيعي جدا أن يكونوا مستاءين قلقين وحتى عدوانيين في البداية ومع مرور الوقت

ك نحوه بشكل ايجابي تذكرك لردود وبرؤيتكم لمزايا التغيير ونتائجه الجيدة سيتحول شعور

أفعالك تجاه التغيير يساعدك على التعاطف مع اآلخرين ويجعلك مستعدا أكثر لمواجهة

.المقاومة المتوقعة

فكر في تغيير كبير تعرضت له أو شاركت فيه سابقاً وقدم وصفاً مختصراً ...للموقف

....................................................................................

.................................................................................... ر عليك؟لمباشر للتغيماهو التأثير ا

....................................................................................

.................................................................................... ؟ أو كيف تعلمت التغيير ؟كيف علمت األول عن هذا التغيير

....................................................................................

.................................................................................... عد بذاكرتك للوراء وصف شعورك األول تجاه التغيير؟

....................................................................................

.................................................................................... كيف تغيرت مشاعرك ونظرتك وتفهمك للتغيير على مر الزمن ؟

....................................................................................

.................................................................................... ما الذي أثر على رؤيتك للتغيير ؟

....................................................................................

.................................................................................... ر في التغيير من وجهة نظرك الحالية سيقدم وصف لعملية التغيير التفكي

ولنتائجها.................................................................................... ....................................................................................

وشعورك اآلن وسجل باختصار السمة الحظ االختالفات بين شعورك بينها المميزة لهذه الفروق

....................................................................................

....................................................................................

المال/ ف


تحمل الغموض والمجهول

أيضا في معرفة قدرتك على تحمل عدم تفهمك لردود أفعالك تجاه التغيير فعال جدا لكنه مفيد

. يتسم بهما التغيير بشكل عام الثبات والغموض اللذين

.لدى الجميع قدرات متفاوتة على التعامل مع التغيير كل بيئته

وبالنظر إلى قدراتك الشخصية في التعامل مع التغيير يمكنك أن تفهم بشكل أفضل ردود أفعالك

.وكذلك ردة فعل الفريق المصاحب لك وحتى المتأثرون بالتغيير

ذاتي لديك سوف يساعدك على إعداد اآلخرين وقيادتهم في عملية ارتفاع مستوى الوعي ال

.التغيير

" بعنوان 2691مه سنة الذي تم تقدي Budner. وتستند األسئلة التالية على مقياس

الحساسية تجاه الغموض كمتغير في " . ) التعصب من الغموض كمتغير في الشخصية

( .الشخصية

:اإلجراء

:بيان الحد الذي تتوافق فيه معها حسب اآلتي اجب على كل عبارة ب

أوافق بشدة -2

أوافق باعتدال -1

أوافق قليال -3

ال أوافق وال أرفض -4

ارفض قليال -5

ارفض إلى حد ما -9

أرفض بشدة -7

المال/ ف


:النتيجة احتساب

( .المجهول ) لقد وضع هذا ميزان نقيس به مدى حماسك لألمور الغامضة

.كلما ارتفع الرقم الناتج دل على مقدار ارتياحك أو عدمه من األمور الغامضة

والتي ذكرت أعاله يجب أن قبل أن تدلي بتصويتك هنا يجب أن تالحظ أن الحقائق المرقمه

.والعكس بالعكس 3تصبح 5ورقم 1تصبح 9 ورقم 2تصبح 7تعكس بمعنى رقم

:ثالثة من الحقائق هذا تم تفيمها وفقا ل

بحيث نقيس إلى أي مدى تشعرك بعض المواقف بالتهديد أو تثير فيك التحدي –الحداثة والتجديد

.ولم تواجهها من قبل

وبه تقاس قدرتك على تحمل المواقف الصعبة والمتغيرة –التعقيد.

و به يعرف كيف تشعر تجاه المواقف الغامضة حيث ال يتوفر هناك حلول واضحة –التماسك.

التصويب الجملة مإجابة واضحة وحاسمة فهذا يعني بأنه ال إذا لم يتمكن المتخصص من تقديم 2

.يمتلك ما يكفي من المعلومات

.شي ممتع فعال أن نجرب العيش في بلد جديدة وان ننخرط في ثقافة مختلفة 1 .كل مشكلة ، البد أن يتوفر لها حل 3إذا كنت تتبع نمط حياة روتينية ، مجدولة ومنظمة فلن تتمكن من االستمتاع 4

.بالحياة

لتي أفضل القيام بها هي التي تكون فيها مسؤولياتي وواجباتي الوظيفة ا 5 .محددة وواضحة

.أحب أن أشارك في حل المشاكل المعقدة 9إن تكفيك قضية وتقسيمها إلى عدد من المشاكل الصغيرة نادرا ما يحقق 7

.النجاح على المدى الطويل

الملهمين االنفرادية وعدم الخوف من أن تكون مختلفا ، هي ميزة األشخاص 8 .والمثيرين للشغف

وذلك أفضل لنا من .من األفضل لنا دائما أن نتعامل مع األمور التي نعرفها 6 .األمور التي نجهلها

إن نظرتنا إلى األمور بأن له صياغة واحدة أي بمعنى أنها ابيض أو اسود 21 لن ندرك حجم الصعوبة التي في الموضوع فأننا

إذا ما كنت تنتهج نمط حياة معروفه للجميع ستكون في وضع تحسد عليه ، 22 .ويمكن توقع ما يحصل فيها

العديد من القرارات الهامة التي نتخذها في الحياة تكون معتمدة على معلومات 21 مرضيةناقصة وغير

في أي لقاء اجتماعي أفضل أن أتعرف على األشخاص بدال من أن انفرد 23 حديث مع أشخاص ال اعرفهمبمجموعة محددة من الناس أو أن اقتصر ال

عندما تعطي تعليمات غامضة فان هذا يفتح الفرصة أمامك لتظهر إبداعك 24 .ومهاراتك

العالم المثالي هو الذي يتحلى فيه األشخاص بذات القيم واألخالقيات 25التي تدل على أنك تتعامل مع قائد جيد هي عندما يثير هذا القائد نزعة العالمة 29

.التحدي لديك ويدفعك إلى رؤية ماحولك بمنظور مختلف

المال/ ف


انتبه و اختار الرقم الصحيح عند ) اجمع كل نسبة لوحدها ثم انظر كم المجموع الذي حققته

( .كل عبارة

و إذا حققت مجموع أعلى من ذلك فسيدل على أن نسبة رفضك 48و 44المعدل هو بين

عموما هذا اختبار . الغامضة عالية وإدراكك ألهمية التغيير اقل من المعدل المطلوب لألمور

.ذاتي والنتائج لم يتم التحقق من صحتها تماما

ومن المهم . من المهم أن تعكس مفرداتك طبيعة تصرفاتك والسلوك الذي تنتهجه للتغيير

.أيضا أن ترى الجوانب المشرقة في التغيير بشكل عام

: مالحظة

هذه وسيلة جيدة يمكن أن تتقاسمها مع زمالئك ستساعدهم هذه الطريقة على التعامل مع كل

ما هو جديد وغامض المعرفة الذاتية ستنمي داخلهم القدرة على التحمل وهذا يعكس قدرة

األشخاص على تقييم ما يحصل من حولهم سواء حصل بالصدفة أو أفسح لهم المجال

( .المجهول ) وهذا سيظهر طبيعة تعامل الناس مع األمور الغامضة ليختاروا

(نموذج لوين للتغيير المنظم ) تعديل وتطويع التغيير مع

إذا حددت شعورك تجاه التغيير فأنك ستتوقع كيف سيكون شعور من حولك تجاه األمر ويمكنك أن

رة التغيير حقيقة وملموسة بالنسبة تساعدهم في التعامل مع ذلك وهناك طريقة أخرى هي أن تجعل فك

بشكل مفهوم للناس كأن تناقش الذي يحصل بتقديمهلهم غالبا ما يظهر التغيير بشكل غامض إذا قمت

.و ما شعور الناس حوله

كعالم 2651 عام ( كير تلوين ) من األساليب المقتضبة التي يتم التعامل بها مع التغيير هي طريقة

ير بصورة ملموسة عندما قام بتغيير الخصائص الفيزيائية للمياه أطلق على هذا فيزيائي فقد طرح التغي

اقرأ ) refreezingو أطلق على التغيير اسم إعادة التجميد unfreezingالتذويب ) النموذج اسم

المال/ ف


كل إذا طبقت نموذج التغيير هذا فأنك ستقوم بإيصال مفهوم التغيير بش( .المزيد في هذه النشرة البريدية

.فاعل وسترى أنت ومن حولك كيف تبلور هذا التغيير

الثلج وعرضها بعدة قام فيه بعرض عملية التذويب وإعادة التجميد لقطعة من Lewinنموذج ليوين

.أشكال

.يمكنك أنت أيضا أن تتصور التغيير كقطع من الجليد وتصنع الشكل الذي تريد

:تمرين

.تغيير تتوقعه في محيط عملك وتغيير أجريته فعال فكر في

.صف لنا الوضع الحالي واكتب ما لديك في قطعة الثلج التي أمامك

تخيل أول خطوة في التغيير كقطع الجليد الصلب وقم بإذابته أثناء الذوبان قمت بوضعه الثلج

ظروف تسمح له بالتغيير وفي أي عملية منظمة يدل ذلك على بدء التغيير وبدء تقبل في

.التغيير

مبادئ أساسية للتغيير والتي يجب أن تضعها في اعتبارك عند تفكر في 8سأذكر لك هنا

:أفضل طريقة تبرز بها التغيير

ثناء ورصد ما حصل أ يجب أن يكون التغيير منظم وهذا يعني جمع المعطيات عن الوضع القائم

محاوالت التغيير الجيدة أو السيئة وتحليل ما وجدت لديك و انتهاج أسلوب منظم للوصول إلى

النهاية المطلوبة إذا حصل التغيير للتو سيدفع الجميع إلى التفاعل معه يجب أن تدركمدى

استعداد من حولك للتغيير واألخطاء الماضية حتى ال تقوم بتكرارها

التغيير صعب وحتى في أفضل الظروف عندما تصعب : لناجح يكون عالي المستوى التغيير ا

األمور يبحث الناس غالبا عن دور القائد يجب أن تتأكد بأن القائد يعمل بشكل جيد ويوفرون

.المنتظرة للنتيجةالدعم

المال/ ف


التغيير يحتاج إلى قيادة عالية المستوى ولكن ال يجب أن .نجاح عملية التغيير يشمل الجميع

يفرض على الناس بل يجب أن يخطط له ويناقش من قبل المنظمة إذا فعلت ذلك ستؤمن الدعم

لن يشعر العمال هذا أن . غيير المطلوب في أول عملية سيعلمون فيها للموظفين والتالالزم

.فرض عليهم بل سيشعرون أن المشكلة تعنيهم والحل يخصهم التغيير

التغيير يشكل ضغط وعدم توقع ما سيحصل يسبب القلق .. التواصل .. التواصل .. التواصل

.والخوف والشك والغضب وعدم االستقرار

برنامج التغيير يجب أن يوضح للجميع لماذا التغيير ضروري وان يفصل لهم توقعاته و

يزودهم بتغذية راجعة لما حصل المعلومات المطمئنة يجب أن تبث في جميع أقسام الشركة و

أن تفتح مزيد من قنوات التواصل لبعث هذه الرسائل الموجهة عن التغيير ز وهذا ال يعني

.بالطبع التواصل الزائد عن الحاجة

.رسائلك عن التغيير يجب أن تكون ذاتية

على من حولك اخبر الناس ما المطلوب منهم بالضبط وحدد لهم في تذكر بان التغيير يؤثر

نقاط واجباتهم ومسؤولياتهم ووفر لهم مصادر دعم يرجعون إليها عند الحاجة وهذا سيظهر

وحرصك على من حولك وسيعكس اهتمام المنظمة لتحقيق تغيير ناجح في مدى تعاونك

.النهاية

الذي أجريته وبين المطلوب من المرؤوسين لديك من يجب أن يكون هناك توافق بين التغيير

إذا وضعت برنامج للتغيير تأكد . الصعب دفع الناس إلى عمل شئ ال يرغبونه او يقتنعون به

والتواصل مع من العاطفييناسب األهداف التي ترغب الوصول لها ز إذا راعيت الجانب بأنه

.حولك ستصل للتغيير الناجح

.قيس التغيير الحاصل يجب أن تعرف كيف ت

عملية التغيير مرتبطة بالوقت إذا كنت تتطلع إلى إجراء تحوالت ضخمة وليس مجرد رصد

.ردود أفعال يجب أن تكون واضحا في المستوى الذي ترغب تحقيقه

والكيفية التي وصلت بها إليه يجب أن يكون لديك أهداف سهلة القياس حتى تتمكن من

.اها يشكل منتظم رصدها و الحكم على مستو

.احتكم إلى العقل دائما

الناس غالبا يكونون عقالنيين ويستمعون إلى الشرح الوافي رعن ضرورة التغيير إذا أجريت

ذلك بخطة منظمة ستسمح للناس باتخاذ قرار في ما إذا كانوا سيدعمون هذا التغيير

.وسيعلمون المطلوب لتحقيقه

سيساعد الرؤساء أيضا لإللمام بالموضوع وإدارته بشكل إن عملية تكوين تغيير مقبول وهذا

.جيد خاصة عند وقوع عقبات

( .طمأن من حولك ) عنصر األمان

المال/ ف


القلق على الوظيفة وعلى األوضاع هو رد الفعل األول للكثير من الناس إذا ما تم إخبارهم

تعرضون للكثير من بضرورة التغيير األشخاص الذين قدموا الكثير في ظل الوضع الراهن قد ي

الخسائر والبعض يقلق بال داعي والبعض يفضل االنسحاب بدل من أن يتم إجباره على العمل

.فكر في كيفية تقليص آثار التغيير في نفوس الناس وكيف تتعامل مع األمور الطارئة

:نشاط

طرق ستستخدمها إلعداد فريقك ، فكر في مبادئ التغيير التي تم تناولها باألعلى ، واكتب

زمالئك بالعمل ، أصحاب المصلحة والمؤسسة ككل للتغيير ومساعدتهم على تقبله ببركة الماء

.باألسفل

باستخدام . عندما تضع إدارتك في حالة من التأهب ، فأنك بحاجة إلى صناعة واقع جديد

هذا هو التغيير . سكب الماء في الماء في مصبوب جديد نموذج الماء ، ساعد فريقك ، يمكنك

.الذي يتم تنفيذه

في هذه المرحلة من التغيير نجد اإلدارة ومنسوبيها

للقيام بذلك بنجاح تحتاج إلى أن تكون . تبدأ في التصرف بالطرق التي تدعم التغيير المنشود

.على بينة من التكتيكات الناجحة للتغيير

وهو أستاذ في جامعة . جون كوتر شخصية رائدة معترف بها في مجال تكتيكات إدارة التغيير

هارفارد ، الرائدة ذات الشهرة العالمية في مجال القيادة والتغيير ، ومؤلف كتاب يحظى

هذه هي الخطوات السبعة "الفوز والتغيير قائد إلى قائد " ، بعنوان 2668باحترام كبير عام

.لى من الخطوات الثماني التي قضاها لتنفيذ التحوالت ناجحة األو

ألهم الناس للتغيير عن طريق تحديد والتواصل مع واقع الوضع الراهن –تشكيل حالة طوارئ

ز ما هي القوى التي تلعب دورا هاما في جعل التغيير ضرورة ؟ حدد العواقب الناتجة من عدم

. يير في الحياة التغيير ، وتحقيق نتائج ناجحة للتغ

المال/ ف


تشكيل فريق من القادة الذين لديهم القدرة على إلهام اآلخرين _ ائتالف إرشادي تشكيل

هؤالء الناس بحاجة إلى التزام عاطفي فضال عن التزام عقالني . وتشجيع الجميع للعمل معا

.للتغيير وعادة يكونون على استعداد لنشر شغفهم وعاطفتهم في جميع أنحاء اإلدارة

حدد طريقك وإلى أين تتجه ، وخطط لتصل إلى قادة التغيير –تكوين رؤية إستراتيجية

.والفريق ككل لديهم تصور واضح لهذه الرؤية

تطبيق مبدأ رئيسي من مبادئ التغيير ، واستخدام كل الوسائل المتوفرة لديك -نشر الرؤية

واحدا من وسائط االتصال الرئيسية تذكر أن . إليصال ما كنت تنوي تغييره ، لماذا ، وكيف

.الخاصة بك هو أن تجعل رؤسائك كنموذج للسلوك المطلوب

تمهيد الطريق للتغيير عن طريق إزالة العقبات وتوفير الدعم ، -تمكين موظفيك من التنفيذ

تأكد من االعتراف بجهود الموظفين وتمكينهم من . الموارد ، والتعليقات قدر االستطاعة

.يرات بطريقتهم الخاصة إحداث تغي

ضع أهداف التغيير بزيادات صغيرة بحيث يمكنك التمتع –حقق نجاحات على المدى القصير

هذا يبني زخم من أجل التغيير ، ويشجع الجميع على المضي قدما . بالنجاح في وقت مبكر

.والمشاركة

تائج الناجحة لتوليد واستخدم الن –توطيد المكاسب الخاصة بك إلنتاج المزيد من المكاسب

واستفد من الزخم الخاص بالتغيير ، قيم كل ما تبذلونه من . المزيد من األفكار من أجل التغيير

إذا كنت ال تتوقف للراحة ، فلن . النظم والسياسات لعدم االنسجام مع حركة التغيير الحالية

.تخاطر بفقدان الحماس والتفاني الذي أسست له

:نشاط

تأمل تكتيكات كوتر لتنفيذ التغيير حدد كيف ستساعد إدارتك على البدء في اتخاذ شكل جديد

ما لذي تتوقع أن يحدث وما الذي ينبغي على الموظفين القيام به . وتنفيذ التغييرات المطلوبة

ارك ما الذي يمكنك أن تقوم به للمساعدة في هذه العملية ؟ أكتب أفك. إلحداث التغيير المطلوب

.في قالب االسطوانة على الصفحة التالية

المال/ ف


أنتم هنا . الخطوة األخيرة في نموذج لوين وتتطلب إعادة تجميد الماء لخلق الشكل الجديد

مهمة التأكد من أن التغيير يتم تضمينه في جميع . تضمنون أن التغيير تم انجازه بنجاح

.منظمة تسمى إعادة التجميد جوانب ال

:الخطوة األخيرة لكوتر لتنفيذ تحوالت ناجحة تتعلق بعملية إعادة التجميد

للحصول على نتائج طويلة األمد ، يجب أن تصبح ثقافة –اجعل التغييرات جزء من الثقافة

عند تعيين موظفين جدد في اإلدارة ، تأكد من انحياز . التغيير متأصلة في ثقافة اإلدارة

. سلوكهم مع التغييرات التي نفذت ز وضع خطط لضمان نجاح القيادة مع الحفاظ على الرؤية

.كلما سنحت الفرصة اربط التغييرات بالنجاح على مستوى البإدارة

:نشاط

كيف سيتم . فكر في الطرق التي يمكن ضمان إدراج تغيير في نسيج اإلدارة الخاصة بك

تطبيقها لصالحك وبهدف االعتراف ببرنامجك ؟ كيف سيتم اإلعالن عن هذه التغييرات ؟ كيف

؟ اكتب أفكارك في سيتم غرس الفخر واالنتماء للتغيير في الموظفين الذين يعملون في اإلدارة

.االسطوانة المجمدة أدناه

المال/ ف


نقاط التعلم األساسية

سواء كنت قائد تغيير أو جزءا من الفريق ، احرص على فهم الطريقة التي ينظر بها للتغيير

. التغيير وهي مهارة مفيدة جدا وكيف باإلمكان توفير الدعم لنفسك واآلخرين من خالل مبادرة

إن فهم ردة فعلك شخصيا تجاه التغير وقدرتك الشخصية على احتمال التغيير سوف تعطيكم

عند التفكير في التغيير ، ونموذج . معلومات قيمة حول كيف يمكن لآلخرين تصور الموقف

لمبادرة والتخطيطلوين الذي يوفر تفسير ملموس ورائع من السهل أن تنطبق على االتصال

. التغيير

إن جاهزيتك . وستكون لديك الفرصة بال شك للمشاركة في إدارة التغيير بشكل أو بأخر

واستعدادك لمتطلبات الموقف وكذلك استعداد فريق العمل من حولك سيساعدك على لعب دور

.إيجابي وفعال في مجمل العملية

حقيبة تدريبية إدارة التغيير

Documents

Transcript of حقيبة تدريبية إدارة التغيير