第七章 非營利組織的人力資源規劃與管理 邱淑婷 92107005 方明春 92107014 王湘婷 92107020 王介汶 92107034 謝秀慧 92107054

第一節 前言 董事、專職人員與志願人員包括在非營利組織的人力資源。人力資源管理的重要性： 從幫忙人關係的推進到決定組織的發展方向

第二節 角色與系統人、角色、系統是非營利組織的三要素組織需要由領導者階層決定要設多少人、做多少事。工作人員的素質和表現，決定了一個機構的績效潛能。非營利組織的主管角色： 由督導者、管理者、領導者三個角色合而為一

1. 督導、管理的最主要責任 計畫：了解組織的目標。 組織：清楚責任及確認任務要求。 成員化：有動機的員工，並能切合 團體。 引導：提供領導、訓練和輔導。 控制：評估每日工作的結果。

2. 督導需具備的行為對員工支持接納良好的溝通組成團隊推進工作讓團隊有決策權

3. 領導階層的基本工作 創造願景 架構組織中發展能源的管道 平衡變革與安定間的管理 資源的獲得與分配 展望未來的願景 交換資訊，協調解決問題

4. 圓圈理論 明白告知員工權責範圍。雖然次序或方法不同，只要所做的還在範圍內，都應該接受並支持。5. 引導員工的步驟 教育→支持→教練→諮詢→面質

第三節 人力資源管理過程、政策與 程序議題ㄧ、人員招募、甄選及任用 工作分析與工作說明 召募程序 僱用 新進員工訓練

工作分析與工作說明：內容包含 職位名稱 在職年數 用一或兩句話說明工作的原則性功能 列出主要的工作責任及美依責任所花的時間比率 工作開始前，需要具備何種教育和訓練 用文字或圖表分析組織中各個職位的相互關係 描述一班工作時，對內部與外部接觸時的責任分析與接觸的人 還有哪些未被列出的重要工作

召募程序 招募員工的原則： 招募員工十步驟：

A. 需求與分析 B. 應徵者來源 C.答覆過程 D. 事前審查 E.測試 F. 面談

G.查詢參考人物 H. 決定人選，提供工作 I. 新進員工職前訓練 J.試用期間 K.正式任用

僱用 新進員工訓練：包含六大元素

資訊簡報：哲學的與實務的 討論 Why You ？ Why Us ？ Why Now ？以確認目標與關係 引薦介紹相關系統人員 實務環境接觸 提出問題 評估

二、報酬、溝通和效率 報酬和福利制度 招募員工十步驟：

「報酬」部分 「福利」部分 「其它」部分

管理上的溝通技巧 效率管理 衝突管理

領導者是否能察覺和觀察到衝突的徵兆 機構中是否提供訴願、排解管道或意見箱等，提供紓壓及緩衝的空間。

三、績效評估、訓練和離職 1. 績效評估幫助員工發展、提高員工滿意度、促進組織發展。確定組織是否在最有效率之下達成最好成果，同時檢視組織目標以確保組織的存在與價值。

2. 員工生涯發展及訓練為因應環境變遷以及各種可能的挑戰，員工必須接受訓練和不斷學習。(1) 外派訓練：學位進修、專案訓練 (2)內訓：工作輪替、組織內安排訓練課程 (3) 自主學習、績效學習：員工主動學習、 組織內員工交流經驗與資訊

3. 離職（終止工作）三大原則：公平、誠實、合理。注意力集中於員工的長處，再立下嚴格的要求，並不厭其煩的評估績效。

第四節 非營利組織中的志願服務發展與管理 一、志願服務與志願工作者的角色 志願服務1.正式志願服務，由社會需求或組織所自訂的需求所提出服務，以心理上或其他的利益作為報酬。2.非正式志願服務，回應個人認知的社會需求，不受阻之限制也不考慮報 酬問題。

志願工作者的角色1.治理的志工：服務於董事會的領導者2.服務的志工：協助組織達成方案目標3.維護的志工：提供運作或支持的服務給組織

二、志願工作者的權責1. 志工的權利： 志願的權利是組織的責任 得到訓練、表現被評估、完整的引導和方向、晉升和多方面的經驗、意見被聽取、被確認的組織地位……等等。

2. 志工的義務：(1) 真誠的提供服務，相信所從事的工作價值。(2) 忠於他所服務的組織。(3)對大眾維持組織的尊嚴和誠實。(4) 迅速地和可靠地執行任務。(5)接受志工協調者的引導和決策。(6)願意學習和參與導向訓練、訓練方案及會議，並 繼續在工作中學習。(7)了解支薪員工的功能，與他們維持平穩的工作關 係，同時保留在志工工作表現規範的範圍內。

三、志願服務發展與管理的原則(1)要發展志工服務計畫之前，要先問為什麼需要志工。(2)在推動自願服務方案之前，員工必須先被教育。(3)推動志工方案的重點不是管理而是如何吸引人。(4)要教育員工與志工學習彼此尊重。(5)讓適宜的志工成為董事也是很好的做法。(6)發展志工必須設有督導來輔導協助志工的發展。(7)志工是需要學習與培養。(8)志工也是需要經過篩選。(9)要嚴防另有不善意圖者藉志工之名行不善意圖之實。(10)志工可視為「不支薪的員工」，所以需要清楚規範志工的職責。

四、志願服務方案成功的要素 1. 組織氣候2. 志工定位3. 幹部的承諾4. 招募5. 篩選與選擇6. 引導與訓練7. 督導8. 保持與紀錄9. 讚賞10. 評估

五、志願服務方案流程(1) 訂定組織的使命、組織中志願服務部門的 使命、擬定計畫。(2) 確認組織中志工的定位與工作分析。(3) 徵募志工。(4) 晤談與任用。(5) 引導與訓練。(6) 權責與讚賞。(7) 至公績效評估(8) 志願服務方案評估。(9) 評估結果再回到第 (1) 項，以修訂計畫。

第五節　非營利組織人力資源管理所面臨的挑戰1. 志願服務及志工之管理專業化趨勢2.公設民營及勞動基準法3.電腦科技與人力資源管理4. 策略性的人力資源管理

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