第二章 管理学科的发展进程第二章 管理学科的发展进程

管理学科的发展进程管理学科的发展进程

• 学科前时代• 泰勒与科学管理的兴起• 法约尔与一般管理原理• 韦伯的正式组织理论• 霍桑实验• 管理科学的兴起• 管理流派介绍

一一 .. 管理的学科前时代管理的学科前时代

• 管理实践活动存在了几千年– 原始人共同打猎– 万里长城– 封建王朝的管理

• 没有形成学科的原因– 经验– 能人– 规定

管理的学科前时代管理的学科前时代

• 亚当斯密的分工论• 巴比奇的贡献• 欧文的人本主义• 美国职业经理的产生

二二 .. 泰勒与科学管理的兴起泰勒与科学管理的兴起

• 泰勒其人• 泰勒的主要工作• 泰勒的主要观点• 对泰勒的评价• 泰勒的追随者

1.1. 泰勒其人泰勒其人

• 泰勒 (Frederick Taylor), 泰罗 , 美国人• 1856-1915

• 从哈佛大学辍学• 8 年内升了六级• 升级的原因 : 与效率低下的现象作不懈的

斗争

2.2. 泰勒的主要工作泰勒的主要工作

• 秒表测时• 搬运生铁实验• 铁锹实验• 高速钢实验

秒表测时秒表测时

• 秒表测时的原因– 资本家不知道工人能干多少– 工人偷懒

• 秒表测时的方法– 标准作业方法– 秒表测时– 各种宽放– 标准作业时间 ( 工时定额 )

搬动生铁实验搬动生铁实验

• 实验背景• 原来每个工人每天搬运量 : 12T

• 实验后每个工人每天搬运量 :47.5T

• 原来每个工人每天工资 :$1.15

• 实验后每个工人每天工资 :$1.85

铁锹实验铁锹实验

• 实验前 : 干不同的活拿同样的锹• 铲不同的东西每锹重量不一样• 应当有一个效率最高的重量• 实验发现 22P 时效率最高• 铲不同的东西拿不同的锹• 生产效率得到提高

铁锹的效率曲线铁锹的效率曲线

每锹重量

效率

金属切削实验金属切削实验

• 定了人动时间 , 也应该定机动时间• 进行了 26 年• 切削了 80 万吨钢铁• 进行了三万次实验• 发明了高速钢 , 获得了专利• 用专利的收入宣传科学管理

3.3. 泰勒的主要观点泰勒的主要观点

• 管理是一门科学• 劳资应该开展一场心理革命• 制定科学的工作方法• 科学地选择和培训工人• 实行职能工长制• 实行差别计件工资制

管理是一门科学管理是一门科学

• 不能仅靠超人与经验• 管理有方法与原则

– 铁锹实验– 秒表测时– 标准工作方法

• 管理知识可以通过培训获得• 对管理应象对待数学 , 机械学一样

提倡一场心理革命提倡一场心理革命

• 效率低是因为劳资对立• 劳资对立是分配利益对立• 双方应该重点放在提高效率• 最后双方都受益

心理革命：由分大饼到做大饼心理革命：由分大饼到做大饼

科学选择与培训工人科学选择与培训工人

• 不同的人适合干不同的事• 干同一件事应有一种最好的方法• 师傅带徒弟是不可取的• 对工人进行统一培训

实行职能工长制实行职能工长制

• 计划工长• 执行工长• 质量工长• 工艺工长• 每人都有指挥权

差别计件工资制差别计件工资制

• 完成 100 件 , 每件 1元 , 共 100元• 完成 80 件 , 每件 0.9元 , 共 72元• 完成 120 件 , 每件 1.20元 , 共 144元• 产量差 30 件 , 工资差 52元• 经济上合理 , 道义上不合理• 计件加超额任务给奖金

4.4. 对泰勒制的评价对泰勒制的评价

• 科学管理的创始人• 泰勒的实践精神令人感动• 把科学的方法用到管理上• 把人当经济人• 局限于基层管理

列宁对泰勒的评价列宁对泰勒的评价

• 泰勒制 ---- 也同资本主义其它一切进步的东西一样 , 有两个方面 , 一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段 ,另一方面是一系列最丰富的科学成就 ,即按科学来分析人在劳动中的机械动作 ,省去多余的笨拙的动作 , 制定最精确的工作方法 , 实行最完善的计算和监督制度等等 .

泰勒的主要著作泰勒的主要著作

• << 科学管理原理 >>– 科学管理一词的由来– 科学管理到工业工程

• <<车间管理 >>

• << 在国会中的证词 >>

5.5. 泰勒的同时代人泰勒的同时代人

• 吉尔布雷思夫妇– 动作研究– 管理第一夫人

• 甘特– 甘特图

甘特图甘特图

计划

执行采购

制造

装配

三三 . . 法约尔的一般管理法约尔的一般管理

• 法约尔其人• 企业活动的六个方面• 管理的五个职能• 管理的十四项原则• 对法约尔的评价

1.1. 法约尔其人法约尔其人

• 法约尔 (Fayol,1841-1925), 法国人• 1888 年当大公司经理• 1910 以后开始讲座• 1925 年出书 << 工业管理和一般管理 >>

2.2. 企业的六项活动企业的六项活动

• 技术活动 : 生产 , 制造• 商业活动 :购买 ,销售• 财务活动 :筹资 ,投资• 会计活动 :记帐 ,盘点• 安全活动• 管理活动 : 计划 , 组织 ,控制

3.3. 管理的五大职能管理的五大职能

• 计划• 组织• 控制• 指挥• 协调

4.4. 管理的十四项原则管理的十四项原则

• 原则 : 应该遵循的一般规定 , 指南 , 有一定的指导意义

管理的十四项原则管理的十四项原则

• 分工• 权力与责任• 纪律• 统一指挥• 统一领导• 个人服务集体• 报酬

• 集中• 等级链• 秩序• 公平• 稳定• 首创精神• 士气

5.5. 对法约尔的评价对法约尔的评价

• 管理理论的创始人• 弥补了泰勒的不足• 职能与原则不够精炼

四四 .. 韦伯的正式组织理论韦伯的正式组织理论

• 韦伯 (Weber),德国社会学家• 研究了国家和教会的管理• 凡是管理比较正规 ,非人情化的效率较高• 因此高效率的组织应该是较正式的组织

正式组织的特点正式组织的特点

• 基于职能的专业分工• 有明确规定的职权和等级• 有职权与职责的规章制度• 处理工作情况的程序系统• 人与人之间的非人格关系• 以技术能力为基础的雇员的选择与提升

对韦伯理论的讨论对韦伯理论的讨论

• 韦伯理论是否会带来高效率• 怎样克服任人唯亲 ?

• 官僚主义的产生• 案例讨论 :帕金森定律

– 我遇到过这类问题吗 ?– 如何防止这类事情在本公司发生 ?– 总体来讲 , 本公司是应当更正规 ,还是相反 ?

五五 . . 霍桑实验（ 霍桑实验（ The Hawthorne Studies)The Hawthorne Studies)

• 霍桑实验的背景• 霍桑实验的主要内容• 霍桑实验的主要结论• 霍桑实验的意义

1. 1. 霍桑实验的背景霍桑实验的背景

• 霍桑 : 美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名 .

• 实验时间 :1924-1932 年• 实验起因 : 待遇很好 , 效率很低• 为什么 ?

2. 2. 霍桑实验的内容霍桑实验的内容

• 照明实验• 继电器装配实验• 大规模调查• 接线实验

照明实验照明实验

• 实验假定 : 随着照明强度增加 , 产量应增加 .

• 实验设计 : 实验组 VS 对照组• 实验结果

– 实验组 :照明增加 , 产量增加 ,照明下降 , 产量也增加

– 对照组 :照明不变 , 产量也在增加• 实验结果无法被解释

继电器装配实验继电器装配实验 ((女工实验女工实验 ))

• 哈佛大学的梅奥 (Mayo) 来进行这项实验• 挑选了六名女工• 改变各种工作条件 ,休息条件和奖励办法• 产量不断地增加• 什么原因 ?

原因分析原因分析 ((假定假定 ))

• 改善了材料供应情况和工作方法• 减少了工作天数 ,减轻了工人的疲劳• 改变了休息时间从而缓和了单调性• 产量增加了 ,奖金增加了• 改善了监督方法 ,使工人改变了工作态度

原因分析原因分析 ((女工的回答女工的回答 ))

• 我们有一种实验的紧张感• 实验中没有人监视我们 ,说闲话没有人叱责

• 你们对我们的健康很关心 ,我们有一种满足感

• 什么事都同我们商量 ,我们象也参与了实验

大规模的调查大规模的调查

• 调查方法 :问卷和访谈• 时间 :1929-1932

• 对象 :两万多个西方电器公司的工人• 结论 : 不是工作环境 , 是人际关系影响

人的生产效率

接线实验接线实验 ((男工实验男工实验 ))

• 14 人自动组成两个非正式小组– 不能工作太多– 不能工作太少– 不能向领导打小报告– 不得打官腔

• 定额为 7312 个焊点 , 工人只干 6000-6600– 工人偷懒– 害怕失业– 小组的监督– 保护落后工人

3. 3. 霍桑实验的结论霍桑实验的结论

• 人是社会人• 提高工作效率的关键是提高工人的士气

和积极性• 企业有非正式组织• 霍桑效应

– 人在实验中的表现与平时不一样– 官职越大 , 工人越敬畏

4. 4. 对霍桑实验的评价对霍桑实验的评价

• 管理的第二个里程碑• 梅奥成为第二时期的代表人物• 行为科学由此而兴起• 方法不是太科学• 观点有些太片面

六六 . . 管理科学的兴起管理科学的兴起

• 管理科学 (狭义的 ) 指运筹学 ,即数学在管理中的应用

• 管理科学 : 各种现代方法在管理中的应用• 管理科学起源于第二次世界大战• 数学在战争中得到广泛应用 ,并取得了非常好的效果

• 战后出了一本书 :Operation Research

管理科学的内容管理科学的内容

• 数学在管理中的应用• 系统工程在管理中的应用• 决策理论在管理中的应用• 计算机在管理中的应用

1. 1. 数学在管理中的应用数学在管理中的应用

• 资源分配模型 ( 线性规划 )• 盈亏平衡分析模型• 库存模型• 网络技术 (PERT)• 决策模型• 对策论• 排队论• 模拟模型

线性规划模型线性规划模型

• 目标函数 : Max Z= C1*X1+……+Cn*Xn

• 约束条件 :– a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn<=b1– a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn<=b2– ………………………………………– am1*x1+am2*x2+……+amn*xn<=bm

盈亏平衡分析盈亏平衡分析

• 利润 = 收入一成本• Profit= P * Q - (FC+

V*Q)• 令 Profit=0• 得 Q*=FC/(P-V)• Q* 为盈亏平衡点 ,俗称保本点

收入

成本

Q* 产量

金额

盈亏平衡敏感性分析盈亏平衡敏感性分析

• 安全边际• 价格敏感性• 变动成本敏感性• 固定成本敏感性• 边际贡献• P<V 的怪现象

收入

成本

Q* 产量

金额

经济订货批量经济订货批量 ((库存模型库存模型 ))

• 总费用 =订货费用 +库存费用

• TC=C1*D/Q+C2*Q/2– TC:总费用– D:总需求– Q: 每次订货量– C1: 每次订货费用– C2: 每件平均库存费

用

QQ/2

库存模型库存模型 ((续续 ))

• 对 TC求导 , 得 :• TC`=-C1*D/Q2+C2/2• 令导数为 0, 得• Q*= sqt(2*C1*D/C2)• 订货时间• T*=365*Q*/D

Q* Q

C

总费用

库存费用

订货费用

网络模型网络模型

5

2

6 4

7

5

4

7

3

决策模型决策模型

• 有方案 A1, A2, A3

• 每一种方案有两种可能的结果• 如何决策 ?

• E(Ai)= Pi1*Vi1+Pi2*Vi2

• 取 MaxE(Ai)所对应的方案 Ai

决策模型决策模型 ((续续 ))

• 例题 : 拿 10元钱来赌骰子 , 当两个都出现6 时 ,庄家输 100元 ,否则 ,10元被庄家赢走 .你是否参加这个游戏 ?

• 分析计算• 方案 1: 不参加 . E(A1)=0• 方案 2:参加 . • E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72• 选 A2, 即不参加

决策模型讨论决策模型讨论

• 方案的收益 :非金钱收益 ,非理性评估• 概率的重要性 ( 运气的重要性 )

– 0.1*100 万 =10 万– 1*100 万 =100 万– 概率 ( 运气带来 90 万收益 )

• 概率是上帝赐给的 ?

• 还是自己辛勤劳动换来的 ?

普通人的非理性收益曲线普通人的非理性收益曲线

客观收益

主观收益

理性曲线

非理性曲线

主观概率的偏差主观概率的偏差

• 飞机失事的概率• 1*1/100 万 =1/100 万• 坐汽车在高速公路上出事的概率• 0.9*1/5000=1/5555 ( 不系安全带 )

• 0.1*1/5000=1/50000(系安全带 )

• 给人带来恐惧的死亡概率 1/10 万

对策论对策论

• 寡头竞争 ,你死我活• 孙膑赛马• 列出自己的方案• 列出对方的方案• 算出收益矩阵• 选择最理性方案

田忌与齐王赛马分析田忌与齐王赛马分析

齐王 123 132 213 231 312 321

123 -300 -100 -100 100 -100 -100132 -100 -300 100 -100 -100 -100213 -100 -100 -300 -100 -100 100231 -100 -100 -100 -300 100 -100312 100 -100 -100 -100 -300 -100321 -100 100 -100 -100 -300 -100

田忌

信息十分重要 : 没有信息期望值为 -100 有信息之后期望值为 100 信息值 200两金子

改变规则 :强对强 , 弱对弱 , 期望值为 -300 规则值 200两金子

排队论排队论

• 服务行业都有排队问题• 给定到达规律 ,服务台数 ,服务时间规律• 可算出 :

– 平均等待时间– 平均队长– 平均服务率

• 定量确定合理的服务台数

模拟模型模拟模型

• 给出各种假定• 把各种假定和逻辑关系输入到计算机• 计算机运行可能得到的结果• 优点 :节约成本 ,敏感性分析 , 方案选择• 缺点 : 对管理要求高 ,否则是数字游戏• 战略模拟 ( 国际挑战赛 )

• 虚拟现实

2. 2. 系统工程在管理的应用系统工程在管理的应用

• 系统的特点– 有一定的功能– 相关元素组成– 总体大于元素之和– 系统可是子系统– 系统可有子系统– 求系统最优

• 管理的特点– 有一定的目标– 有分工协作的部分– 管理出效益 – 可有分部门– 可有上级– 求最大效益

2.2. 系统在管理中的应用系统在管理中的应用 ((续续 ))

• 系统工程的思想– 总体大于个体– 局部最优不是全局最优

• 系统分析的方法– 最优解法– 内部关系表示方法– 外部关系表示方法

3.3. 决策理论在管理中的应用决策理论在管理中的应用

• 管理就是决策• 决策应有目标• 决策要作出最优选择• 决策方案的计算

3.3. 决策理论决策理论

• 西蒙其人 (Harbert Simon)

• 四个学科最高荣誉获得者– 经济– 心理– 管理– 计算机

• 管理第三阶段的代表人物

西蒙的决策观点西蒙的决策观点

• 管理与决策是同义词• (Management is a synonym of decision making)

• 决策是一个过程而不是一瞬间• 决策可分为程序性决策和非程序性决策• 决策中的满意准则

– 最优不存在– 找最优成本太高

4.4. 计算机在管理中的应用计算机在管理中的应用

• 存贮数据功能• 统计分析功能• 快速传递数据功能 • 实时控制功能• 辅助决策功能• 虚拟管理功能

七七 . . 管理流派介绍管理流派介绍

• 经验学派• 工业工程学派• 管理过程学派• 行为科学学派• 社会学派• 数理学派• 决策学派• 权变学派

1900 2000

作业和讨论题作业和讨论题

• 我的管理处在管理前阶段还是后阶段 ?

• 谈谈自己对泰勒制的认识• 人是不是经济人 ?

• 我的管理基本原则是什么 ?

• 你赞成还是反对正式组织理论 ? 为什么 ?

• 你是怎样认识人是社会人这一假定 ?

本章讨论题本章讨论题 ((续续 ))

• 你经历过非正式组织对你的影响吗 ?你认为非正式组织是利大于弊还是弊大于利 ?

• 你在管理中用过哪些定量方法 ? 效果如何 ?

• 有人认为 ,只有定量分析管理问题才谈得上科学管理 ,你同意吗 ? 为什么 ?

• 你最欣赏的管理流派是什么 ? 为什么 ?