第一章電子商務概念與知識

電子商務概論特訓教材 ( 第 2 版 ) 1

第一章電子商務概念與知識


大綱

1.1 電子商務的定義與架構1.2 電子商務的沿革1.3 網際網路商業模式 (Internet Business Model)1.4 B2C 電子商務經營模式1.5 B2B 電子商務經營模式1.6 C2C 電子商務經營模式1.7 C2B 電子商務經營模式1.8 P2P 電子商務經營模式1.9 行動商務 (Mobile Commerce) 經營模式1.10 無所不在商務 (Ubiquitous Commerce) 經營模式1.11 Web 2.0


電子商務的定義

電子商務 (Electronic Commerce) 的主要精神，在於運用先進資訊科技，並藉由企業作業的流程改造，來達到降低企業織營運成本、提高作業效率，及增加顧客滿意度的多重目標。


Kalakota and Whinston(1997) 認為，所謂的電子商務，係指利用網際網路進行購買、銷售或交換產品與服務。功能在降低成本、縮短產品的生命週期、加速得到顧客的反應，及增加服務的品質。電子商務乃個人與企業管理線上金融交易的流程，其中包括了企業對消費者(B2C) ，及企業與企業 (B2B) 之間的交易。


Whinston, Stahl & Cho i(1997)認為市場是由三個主要所組成：1. 參與的個體：買方、賣方、中介者2. 產品3. 處理程序：產品選擇、生產、行銷、搜尋、訂購、付款、運送、服務


電子商務的七流


電子商務七流

商流：商品交易程序及所有權的轉移物流：實體物品流動或運送傳遞，原料轉換成產品，最終送到消費者手中之實體物品流動過程

金流：電子商務中錢或帳的流通過程資訊流：資訊的交換，即達到上述三項流動而造成的資訊交換


電子商務七流

人才流：網際網路暨電子商務的人才，這類人才需瞭解電子與商務

服務流：將多種服務順暢地連接在一起，使分散的網路服務變成連續的服務

設計流： B2B的協同商務設計 B2C的商務網站設計


電子商務為以下何種過程？ (A)透過網際網路進行購買、銷售或交換產品 (B)組織一個電子化市場進行交易 (C)運用電子化方式進行交易 (D)銷售自動化。

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有關於 EC目前並無一致性的定義，下列的敘述哪些正確？ (複選 ) (A)應用科技來達成企業交易及工作流程的自動化 (B)為因應公司、消費者、及管理階層的需求的工具，以便降低成本、提高品質並加速服務

(C)提供在網際網路上產品與資訊買賣以及其它線上服務的能力

(D)透過電話及電腦網路等通訊媒介來傳送資訊、產品、服務及付款。

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電子商務的特性

全年全天無休 ( 即時性 ) 全球化市場 ( 全球性 ) 個人化需求成本低廉具競爭性創新性的商業機會與價值快速有效的互動 ( 互動性 ) 多媒體資訊使用方便且選擇性多


下列何者不屬於電子商務所具有之特性？ (A)互動性 (B)封閉性 (C)即時性 (D)中介性

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五、電子商務的新經濟法則

（一）網路外部性（二）報酬遞增（三）需求面的規模經濟（四）正反饋循環（五）明顯獨占（六）外顯供給增加（七）客製化定價（八）動態交易（九）套牢原理


網路效應意指一項產品對個別使用者的價值取決於總使用人數，此即在市場上佔有優勢地位，並建立具技術標準與領導地位的高科技產品，其所製造出來的效果，經濟學稱之為網路效應。

網路效應來自於網路外部性 (network externality) ，也就是一項產品對個別使用者的價值取決於總使用人數。

學者 Kevin (1999) 指出，網路的價值隨著成員數目的增加而呈等比級數增加，提升後的價值又會吸引更多成員加，反覆循環，形成大者恒大，弱者愈弱的情況。

網路外部性


Katz(1985) 認為網路外部性主要決定於1.直接實質影響 (direct physical effect) ：當使用相同

或相容產品的消費者越多所產生的直接網路外部性便越大。

2. 間接影響 (indirect effect) ：意指互補性或是其他週邊產品的使用者人數，當使用者越多，所產生的間接網路外部性效應也越大。

3. 售後服務 (post-purchase service) ：售後服務的優劣可以決定產品銷售的持久性與名聲，而售後服務要靠產品銷售量以拓展服務網的範圍，並增加服務的經驗。

網路外部性


網路外部效應具有正面與負面兩種，正向網路外部性：係以“網路經濟”為最佳例子

負向網路外部性：係在網路購物環境中，若消費者會因購買或擁有某商品的人數增加，而減少擁有或購買該商品的意願，謂之。

網路外部性


試問在網路購物環境中，若消費者會因購買或擁有某商品的人數增加，而減少擁有或購買該商品的意願，此種情形稱為下列何者？ (A)正向網路外部性 (B)負向網路外部性 (C)直接網路外部性 (D)間接網路外部性

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網路經濟導致報酬遞增定律，產品或服務的使用單位愈多，每一單位的價值就會變高。

報酬遞增的產生是由於「網路外部性」，所創造的良性反饋迴路，報酬遞增可以產生累積和強化的效應，這個模式初期的營收增長相當緩慢，經過一段時間之後，營收會突然遽增，同時單位成本也會穩定下降。

報酬遞增型的企業以 Cisco 、 Oracle 、或 Microsoft 等網路贏家為主要代表。

報酬遞增


需求面規模經濟是資訊市場的常態。當需求面經濟啟動時，會產生消費者預期心理，意即

如果消費者預期產品會成功，會形成一窩蜂使用的情況，造成更多的人使用此產品。

反之，如果消費者預期產品不會被廣泛使用，則會展開惡性循環，因此，在消費者預期心裡中，會造成受歡迎的產品愈受歡迎，被摒棄的商品會被淘汰。

需求面的規模經濟


在網路效應下，會啟動正反饋循環，所謂正反饋循環是隨著使用人數的增加，產品的價值愈來愈受青睞而吸引更多人使用，最後達到關鍵多數，在市場取得絕對優勢。

簡而言之，正反饋循環導致大者恒大，弱者愈弱定律。這就是為什麼科技會在爆炸性成長後展開長期領導期的原因。

麥金塔與微軟 windows 作業系統之爭是正反饋循環的最著名的例子

正反饋循環


因為網路效應所產生的正反饋現象與需求面的經濟效應，企業為了搶奪短暫的市場控制權，一家獨大與標準戰爭成為網路常態。

報酬遞增及網路外部性因素形成明顯的壟斷。如果透過競爭取得控制權，可能被控壟斷。

但是，由於資訊製造與網路效應、正反饋現象、需求面規模經濟等相關，當市場規模較小而維持最低效率的生產規模較大時，有時由單一企業供應整個市場可能是比較經濟的。由於報酬遞增率，會產生自然專賣者。

明顯獨占


現實生活中，每個消費者所能觸及的「市場」都是有限的。但網路的出現可以大幅增加消費者的選擇，而且現在又有一些比價搜尋網站(price-comparison engine) ，可以幫助消費者在數以百計的網路商店中，找出最便宜的選擇。

外顯供給增加


在經濟學上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製造成本與低廉的變動成本。資訊產品的製造成本很高，但再製成本很低，當再製成本趨近於零時，應該以消費者的價值為定價基礎。但是，一項產品對每一個人的價值都是不同的，所以，差別定價便成為更適當的策略。因此，依據不同的市場區隔設計不同的產品版本與售價是必須的。

於是產品與價格差異化成為定價方式，大量量身訂作、內容個別化、產品分版等都是資訊業常用的策略。

客製化定價


隨著網路的成熟，消費者市場將會變得更有流動性，對供需改變的回應，也會更加敏銳，變得更加動態。動態交易對消費性產業所帶來的改變幅度，並不容易掌握。然而，如果公司不能掌握動態交易的性質，並調整自己去適應這種新環境，在愈來愈多的消費者上網購物之後，它將會失去對價格、收益以及利潤的控制。

動態交易


所謂套牢原理是指資訊產品有強烈系統化特質，若市場沒有統一的標準，消費者若要轉換單一的產品，便需要付出極大成本。例如，轉換軟體時，會發現檔案無法完全轉移；使用的工具不相容，或者甚至必須重新將整個系統更換。

套牢原理


企業建立電子商務網站的原因

( 一 ) 整體科技環境的挑戰與壓力 ( 二 ) 因應顧客需要 ( 三 ) 企圖掌握傳統商業活動中的價值


Kalakota & Whinston 的電子商務架構

電子商務產業架構的層級：( 一 ) 電子商務應用各個不同領域的應用服務產業供應鏈管理、隨選視訊、線上購物

( 二 ) 一般商業服務基礎架構支援線上商業交易流程的一般商業服務安全技術、認證服務、電子付款工具( 三 ) 訊息及資訊傳送技術提供資料交換中介軟體服務的產業 EDI 、 Email 、 http等協定


Kalakota & Whinston 的電子商務架構

( 四 ) 多媒體內容及網路出版基礎架構多媒體內容製作及出版者，含 HTML,JAVA,WWW 等工具及應用服務提供者

(ASP)

( 五 ) 網路基礎架構資訊傳輸供應者含電信公司、有線電視、無線電視與網際網路服務公司


Kalakota & Whinston 的電子商務架構電子商務的兩大支柱：

( 一 )公共政策 ( 二 ) 技術標準


下列哪些屬於電子商務架構中的基礎建設(Infrastructure) ？ (複選 ) (A)一般企業服務 (B)訊息與資訊傳送技術 (C)網路與媒體技術 (D)使用介面技術

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根據 Kalakota 及 Whinston所定義的電子商務的架構，兩大重要的支柱為下列何者？ (A)公共政策與商業服務基礎架構 (B)網路基礎架構與文件、安全性及網路協定技術標準

(C)商業服務基礎架構與網路基礎架構 (D)公共政策與技術標準 ☺


網際網路的起源與發展 ( 一 )蘊育期： 1957 年 ~1967 年

美國國防部設立 ARPA 軍事用網路 ARPANet

( 二 )發芽期： 1969 年 ~1979 年商業版 ARPANet FTP, TCP 通訊協定相繼出現


網際網路的起源與發展 ( 三 ) 成長期： 1982 年 ~1993 年

Internet名詞首次在 1982 年被使用 DNS被提出，創造出 .edu, .gov, .com, .org, .net WWW被提出

( 四 )綻放期： 1993 年之後 1994 年 Amazon開張成為電子商務先驅 Netscape 創立 , Yahoo!, eBay, Dell 創立 1997 年柯林頓總統發表電子商務政策白皮書


經濟部商業司出版的「 1999 中華民國電子商務年鑑」中，將電子商務之發展沿革提前至 1970 年代開始，分為五個階段：

第一階段， 1970 年代—電子資金轉換 (EFT)

第二階段， 1970 年代末至 1980 年代初—電子資料交換 (EDI) 與電子郵件 (Email)

第三階段， 1980 年代中—新聞群組 (News Group) 與檔案傳輸 (FTP)

第四階段， 1980 年代末至 1990 年—工作流程 (Workflow) 與群組軟體 (Groupware)

第五階段， 1990 年代全球資訊網的出現—全球資訊網 (WWW)

電子商務的沿革


學者 Kalakota 認為電子商務發展過程可區分為下列四個階段：第一階段，電子資金轉換 (EFT) 第二階段：電子資料交換 (EDI) 與郵件服務 (Email) 第三階段：線上服務與知識分享 —新聞群組 (NewsGroup) 與檔案傳輸 (FTP) —工作流程 (workflow) 與群組軟體 (Groupware)

第四階段：網路發展與全球資訊網 (WWW)

電子商務的沿革


學者 Kalakota認為電子商務發展過程可區分為下列四個階段： a.電子資金轉換 b.線上服務與知識分享 c.網路發展與全球資訊網的發明 d.電子資料交換子郵件服務，由 (A)970年代早期到 (A)990年代先後順序為？ (A)abcd (B)adbc (C)abdc (D)acdb

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電子商務技術應用的發展

網站的連結路徑•走進來 (Pathway-in) ：讓使用者不離開目前所在的網站，即引導使用者進入目前的網站•走出去 (Pathway-out) ：引導使用者離開目前所在的網站位置，如入口網站

在不離開目前所在網站位置的情況下，使用者的點選會造成從同一個網站或其他網站讀取資料進來的聯結方式，稱之為「走進來」(pathway-in)。以下哪一個不是屬於走進來的方式？ (A)附屬程式 (B)巨集軟體 (C) 入口網站 (D) 內容外製的網站。

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下列何種電子商務技術應用的發展時間較早？ (A)JAVA (B)XML (C)EDI (D)VRML

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商業自動化→電子商務→企業電子化

商業自動化「商品由製造商、物流中心、零售商到消費者的

所有權轉移過程之自動化」。商業自動化中「一次輸入」的流程

條碼掃描— POS—EOS— 加值網路 (VAN)— 電子資料交換 (EDI)— 物流中心管理系統。

根據經濟部商業司的定義， EOS 結合電腦與通訊方式，採用電子資料交換 (EDI) 方

式，取代傳統商業下單／接單及相關作業的自動化訂貨系統。


商業自動化→電子商務→企業電子化

電子資料交換 (EDI)系統之架構，由下到上的層次，依序為資訊傳送規定—傳輸規定—標準層次—應用層次

接單後生產 (BTO)屬於拉式生產 Intranet 與 Extranet

同樣都是在現有的 Internet 技術環境下由組織建構而成

Intranet — 企業內部網路 Extranet —EDI 與企業後端作業流程整合


電子商務係建立在電子資料交換應用所實施的線上資料與商業交易資料，內容包含下列哪些？ (複選 ) (A)question response ， QR (B)efficient consumer response ， ECR (C)electronic data interchange ， EDI (D)value added network ， VAN

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下列有關商業自動化的「一次輸入」的流程，何者正確？ (A) 條碼掃描─ POS─EOS─VAN─EDI─物流中心管理系統

(B) 條碼掃描─ EOS─POS─VAN─EDI─物流中心管理系統

(C) 條碼掃描─ EDI─POS─EOS─VAN─物流中心管理系統

(D) 條碼掃描─ VAN─EOS─POS─EDI─物流中心管理系統。

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「結合電腦與通訊方式，採用電子資料交換方式，取代傳統商業下單 /接單及相關作業的自動化訂貨系統」，請問這是經濟部商業司對於下列何者的定義？ (A)POS (B)EOS (C)EDI (D)VAN

關於 EDI電子交換系統之架構，由下到上的層次，下列何者正確？ (A)標準層次─傳輸規定─應用層次─資訊傳送規定 (B)傳輸規定─標準層次─資訊傳送規定─應用層次 (C)資訊傳送規定─傳輸規定─標準層次─應用層次 (D)應用層次─傳輸規定─標準層次─資訊傳送規定

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買賣雙方利用電子資料交換 (Electronic Data Interchange; EDI)及加值網路 (Value-Added Network; VAN)等技術，將其運用並擴展而進行商業交易活動之方式稱為下列何者？ (A)企業再造工程 (B) 顧客關係管理 (C)企業資源規劃 (D)電子商務☺


1-3 網際網路商業模式(Internet Business Model)


一、網際網路產業可分為五個層次

( 一 )基礎建設提供者提供產品服務用以建構網路基礎建設的公司



( 二 ) 應用軟體提供者 (ASP) 提供網際網路軟體應用程式的使用權給其他公司的公司

提供網路安全服務的 VeriSign 提供媒體串流解決方案的 Real Networks 與

Microsoft



( 三 ) 網際網路中介服務提供者媒合採購者和銷售者



( 四 ) 電子商務企業透過網際網路來進行商務活動的公司

( 五 ) 網際網路內容提供者透過網際網路提供各種資訊內容產品和製造內容的服務給消費者的企業


關於應用服務提供者 (ASP)，下列敘述何者正確？ (A)提供網際網路軟體應用程式的使用權給其它公司的公司

(B) 很有名的包含 Cisco (C)它可以用來撰寫遊戲軟體 (D) 如海灣公司 (eBay) 就屬於這類的電子商務公司

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下列何者對於電子商務促成者的公司與類型有偏差？ (A) 硬體— IBM 、 Sun(B)網路 (路由器 )-Cisco (C)安全服務 -VeriSign(D)資料庫 -PeopleSoft 、 Paypal。

下列電子商務促成者的公司與類型之配對說明何者正確？ (A) 客戶關係管理 -Cisco(B)媒體串流方案 -Real Networks 、 Microsoft(C)付費系統 -Foundation(D)資料庫 -Exodus 、 PChome。

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電子商務經營模式的應用分類

( 一 )以企業內外分類網際網路 (Internet) 內部網路 (Intranet) 商際網路 (Extranet)

( 二 )以交易對象分類企業對消費者 (B to C) 模式企業對企業 (B to B) 模式消費者對消費者 (C2C) 模式消費者對企業 (C2B) 點對點 (P2P) 模式 --ezpeer


電子商務收益模式 (Revenue Model)

收益模式 (Revenue Model) ：泛指企業上網獲利的方式廣告收益模式 (advertising revenue model) 訂閱收益模式 (subscription revenue model) 手續費收益模式 (transaction fee revenue model) 銷售收益模式 (sales revenue model) 合作收益模式 (affiliate revenue model)(結盟模式 ) 商情媒介模式 (販賣消費者及消費習慣資訊 ) 經紀模式 ( 將買方與賣方聚集起來 ) 經銷商模式 (批發商與零售商在網路上銷售產品 ) 製造商模式社群模式

下列哪些為網路商業模式之一？ (複選 ) (A) 比價 (B) 群集購買 (C)電子標售系統 (D)線上拍賣。

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B2C 電子商務經營模式B2C 的案例網路電腦直銷 -戴爾電腦 (Dell) 亞馬遜網路書店 (Amazon.com) E*Trade 世界最大零售業者 Wal-Mart 連鎖百貨之王 Sears 最大精品集團 LVMH 豐田汽車網路玩具零售商 eToys 電子海灣 (eBay)拍賣網站


B2B 電子商務的四個發展階段

第一階段：電子資料交換 (EDI) 第二階段：基礎的電子商務—買賣雙方直接一對一在網路上交易，不依賴中間商

第三階段：電子交易市集—中介商提供一個讓買賣雙方交易的環境

第四階段：協同商務 —上中下游一起協同合作，整合企業內外流程


B2B 電子商務的案例

Ariba 第一商務和甲骨文的競爭對

手原先為提供企業 Intranet 的軟體專業廠商

Ariba 客戶利用系統直接連到 Ariba 網站採購物料

Ariba以簽約方式網羅供應商

Ariba 將電子交易市集轉型為 B2B 電子商務的交易入口網站

交易平台以賣方為主，客戶為 Cisco, BMW, Motorola, HP, DELL


B2B 電子商務的案例

Commerce One Ariba 的競爭對手，皆是以仲介販賣文具用品起家

交易平台以買方為主用開放網路系統將所有的廠商結合在一起

台灣首席電子商務(Com2B.com)複製其商業模式

Commerce One 的 34 個國際交易平台上，交易總額已超過一兆美元


B2B 電子市集經營模式

Morgan Stanley 認為電子市集經營模式，可分成四種： ( 一 ) 由買方建立 (Buy-side) ( 二 ) 由賣方建立 (Sell-side)

此類賣方大多具有市場獨佔優勢 ( 三 ) 交易市集 (Marketplace)

交易行為不被買賣雙方所支配主要收益為訂單促合與仲介費

( 四 )內容整合 (Content Aggregator) 建構並維護多個供應商所需的產品目錄


( 一 ) 由買方建立 (Buy-side)如 : 台塑網

( 二 ) 由賣方建立 (Sell-side) 如 :Cisco


( 三 ) 交易市集 (Marketplace) 如 : 台灣經貿網

( 四 ) 內容整合 (Content Aggregator)如 : 台灣產業交易市集


依採購項目與採購方式分類

Kaplan & Sawhney (2000) 認為 B2B可依採購項目與採購方式來做分類。

企業的採購項目可分為製造所需物料 (Manufacturing Inputs) 營運所需物料 (Operating Inputs)

企業的採購方式可分為系統性採購（ Systematic Souring ）現貨採購（ Spot Souring ）


製造所需物料是指未經加工過的原料、或可被直接製成完成品的零件。通常是向特定垂直產業供應商採購。而這些物料的採購流程也需要獨特的運籌管理及後援機制。

營運所需物料通常是指保養維修及運作(Maintenance 、 Repair 、 Operating ，亦即 MRO) 所需的產品或服務，包括辦公設備、備用物品、機票、電腦、影印機、清潔服務等。這些營運所需物料是任何企業都需要的，因此無須向特定垂直產業供應商採買，而可由特定水平產業供應商來供應。


採購的方式系統性採購（ Systematic Souring ）是指那些需要買賣雙方需經過反覆協商而簽訂合約的交易

現貨採購（ Spot Souring ）的採購方式中，買方的目的通常是希望以最低的價格、立即滿足需求，買賣雙方甚少擁有緊密關係，彼此甚至互不相識


依上述不同的企業採購模式，可將企業對企業(B2B) 電子市集分為四大部分

1. 營運維護中樞 (MRO Hubs)

2. 型錄中樞 (Catalog Hubs)

3. 收益經理人 (Yield Managers)

4. 交易中心 (Exchanges)


依水平與垂直來分

水平市場（ Horizontal Market ）交易的產品 / 服務是任何業都有需求的

垂直市場（ Vertical Market ）交易產品 / 服務是特定產業需求的


B2B 電子商務之利益

以買方的角度來看：( 一 )減少採購流程中的成本( 二 )減少存貨成本( 三 )減少繁瑣的採購( 四 )更多選擇和更好的價格

以賣方的角度來看：( 一 )減少相關的銷售成本( 二 ) 藉著接觸新的客戶同時獲取新的利益( 三 ) 降低訂單處理成本


B2B 技術與應用發展趨勢過去，企業與其往來客戶實施電子商務，若使用專屬網路 EDI ，必須付出昂貴的建置成本與傳輸費用

然而，在 1996 年 Internet逐漸導入企業資訊應用後，企業間電子商務所扮演的角色隨著 Internet 技術的演進呈現出四個階段的風貌：

( 一 )專屬網路 EDI

( 二 )EDI Over Internet(EOI)導入 B2B EC(1996~2000 年 )

( 三 ) 企業軟體物件導入電子商務應用開發 (2000~2002 年 ) SAP,Microsoft 將物件技術導入電子商務平台中

( 四 ) 分散式物件導向電子商務應用 (2003~2005 年 ) XML 與 EDI結合


B2B電子商務的應用類型演變，可分為賣方型、買方型及線上交易市集。下列敘述何者有誤？ (A)賣方型線上服務為由供應商所建立的產品線上型錄服務，提供採購者自供應商網站直接取得產品資訊、報價等服務

(B)買方型線上服務為由供應商所建立的產品線上型錄服務，提供採購者自供應商網站直接取得產品資訊、報價等服務

(C)買方型線上服務是由買方主導的採購型網站，藉由整合各類供應商之電子型錄及企業資源規劃系統，如：台塑集團委託關貿網站建置的採購網站

(D)線上交易市集是藉由開放的交易平台，提供各式交易資訊共享、產品與價格搜尋等應用

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Commerce One是屬於下列何種形式的網路交易社群？

(A)B2B (B)B2C (C)C2C (D)B2E 就下列所列 B to B電子商務的四個發展階段：

a.基礎電子商務階段 b.電子交易市集階段 c.電子資料交換網路階段 d.協同商務階段，依照早期到現今的順序進行排列

(A)abcd (B)acbd (C)cabd (D)cbad

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B2B電子商務模式的收益模式不包含下列何項類別？ (A)商品銷售 (B)電信網路費　 (C) 手續費　 (D)服務銷售

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依據Morgan Stanley所提出之市集交易的四種分類模式，請問”由具有獨佔優勢或專賣供應廠商所建立的交易市集”，稱為下列何者？

(A)買方集中管理電子市集 (buyer-managed /buyer-side) 　

(B)供應方集中管理電子市集 (supplier-managed/sell-side) 　

(C)市場集聚電子市集 (distributor/market makers) 　

(D) 內容匯集電子市集 (content aggregators)電子商務概論特訓教材 ( 第 2 版 ) 75

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下列哪一項是屬於 B2B行動商務的應用領域？ (A)行動銀行

(B)行動應用軟體租賃服務業 (C)行動學習 (D)無線網路廣告。一般來說，佔整個電子商務市場中交易金額最高的是下列哪一種類？

(A)B2B (B)B2C (C)C2C (D)C2B

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C2C 電子商務經營模式

C2C是指消費者對消費者，拍賣網站是最好的 C2C例子。

網站經營者不負責物流，而是協助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度。

買賣兩方消費者看對眼，自行商量交貨及付款方式。電子海灣 (eBay)拍賣網站買方競價，出價最高贏得交易→拍賣式價格賣方競價，出價最低贏得交易→逆拍賣式價格賣方設定好價格→目錄式價格


C2B 電子商務經營模式

消費者導向行銷模式 Priceline.com

讓消費者自訂所需的機票、旅館、日用品等的價位再需求相關的企業來滿足消費者的需求

集購一群同喜好、同興趣的人一起來購買單項商品如東森購物網路商城 (ETmall), 全買網 (oBuy)

接下來就是重複設定日期，並選定地點與星等，設標價，在 Name your own price的欄位中填入你的標價。右邊會有一個很驚人的建議售價，請不用理它，這個價錢通常會訂得很高，為了誤導你用較高的價格標。最後面記得填上你的姓名。



C2C電子商務主要的任務為下列哪些？ (複選 )

(A)傳統企業可用來建立與其它企業間的商業連結模式

(B) 例如線上拍賣程式 eBay即屬於其中著名的公司

(C) 想買二手書籍、電影、音樂、遊戲的使用者可以在網上與其它使用者交易

(D) 仲介資訊服務內容取得

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P2P 電子商務經營模式

P2P是點對點 (Peer to Peer) 的英文縮寫藉由系統間的直接交換來進行電腦資訊和服務的分享例如，即時傳訊 (Instant Messenger) 服務就是一種 P2P

的應用模式。 P2P 具有資源運用最大化、直接動作和資源分享的潛力。

Napster.com 提供 MP3音樂檔下載的網站 MP3音樂檔放在使用者電腦硬碟中，而不是放在音樂網站的伺服器上


下列有關於電子交易應用服務層面的敘述哪些有誤？ (複選 )

(A)企業架設自有網站以便利顧客選購— C to C　

(B)企業直接在網路上與另一企業進行交易活動— B to B 　

(C) 顧客利用網路公司如雅虎、蕃薯藤提供的網站直接在網路上與另一顧客進行交易— B to C 　

(D) 顧客個別利用網站傳輸與代理廠商溝通，提出產品議價— C to B

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何謂 P2P，下列敘述哪些正確？ (複選 )

(A) 藉由系統間的直接交換來進行電腦資訊和服務的分享

(B)即時傳訊（ Instant Messenger ）服務也是一種 P(B)P的應用模式

(C)有資源運用最大化、直接動作，和資源分享的潛力

(D)People to Peer

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網路上提供MP3 音樂檔下載的網站諸如Napster.com 曾經造成很大的爭議，尤其在智慧財產權方面，下列對於其相關知識哪些有誤？ (複選 )

(A)使用 P2P(Peer-to-Peer)電子商務　 (B)所有的音樂檔 (*.mp3) 都存放在音樂網站的伺服

器上以方便會員抓取　 (C) 每次使用者下載檔案時，需要使用信用卡付費　

(D)使用者下載音樂檔收費是其獲利的唯一管道　

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在電子商務交易中，組成份子主要為以物易物的方式來交易，為下列何種型態？(A)B2B

(B)B2C

(C)C2C

(D)P2P


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行動商務的定義

行動商務 (Mobile Commerce/m-Commerce) 係利用手持的行動設備，藉由持續上網且高速的網際網路連線，進行通訊、互動及交易等活動。

例如，全球定位系統 (GPS) 使用衛星追蹤使用者所在位置、移動速度以及時間。


下列關於行動商務 (M-Commerce)敘述哪些有誤？ (複選 )

(A)不受地區限制，但受到時間限制　 (B)使用者利用行動商務除了通訊費外，不需支付任何其它費用　

　 (C)使用手機上網將遭遇電子商務的兩個隱私權的災害：垃圾郵件與未獲同意的追蹤　

(D)網際網路的通訊協定將延申引用到行動網路上

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行動消費者可進行下列哪些電子商務交易？ (複選 )

(A) 股票交易 (B)商店價格比較 (C) 銀行業務 (D) 旅遊資訊　


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下列何者並非行動商務的關鍵成功因素？ (A)互動過程保密化 (B)消費者連結互動化 (C)傳輸通路寬頻化 (D)提供內容群組化☺

可以用來當行動電子商務的客戶端工具有下列哪些？ (A) 手機 (B)個人數位助理 (PDA) (C) 平板電腦 (D) 桌上型電腦。 (複選 )

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行動商務的發展重點在於下列哪些項目？ (複選 )

(A)資訊可隨時傳送接受 (B)行動化的辦公室 (C) 找出顧客需求資訊 (D)建構完整的商品資料系統


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最具影響力的無線商務發展

( 一 ) 無線應用協定 (WAP)

( 二 ) 通用封包頻道服務 (GPRS)

( 三 ) 第三代行動通訊 (3G)

( 四 )藍芽 (Bluetooth)


•GSM是使用電路交換技術來傳送資料，而 Internet是使用封包交換技術來傳送資料，由於兩者之間無法連接，因此歐洲電信協會製定了 GPRS•WCDMA是由 Ericsson所提出，使用 DSSS 調頻技術，頻宽為 5MHz，能夠和 GSM共同運作，因而成為歐盟主推的 3G行動通訊系統


請將下列關於行動通訊的技術標準，依照演進的過程排列順序： (a)GPRS 、 (b)GSM 、(c)AMPS 、 (d)WCDMA？

(A)cbad

(B)abcd

(C)cabd

(D)bcda

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WAP 是 W3C制定的開放標準，目的是讓使用者透過行動電話存取網頁，包含WML 與WAP Gateway/Proxy兩個元件

1.WAP 與網際網路及 WWW相容2.WAP是一公開規範3.WAP 與底層協定無關4.WAP 與手機無關

WAP 四點特性


圖 1-9 WAP架構

WAP運作模式具備三大元件：客戶端、WAP 閘道、伺服器


圖 1-8 WAP運作模式

WTP提供一般瀏式應用程式可靠的資料交換服務，運作於無線封包傳輸協定之上，是一種交易導向的協定，適合在小型客戶端裝置上實

行


下列哪一點不是WAP的特色之一？ (A)WAP與網際網路及WWW不相容　 (B)WAP是一公開規範　 (C)WAP 與底層協定無關　 (D)WAP與網際網路及WWW 相容

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關於WAP的運作模式，下列何者有誤？ (A) 須具備三大元件：客戶端、WAP

Gateway 和 Origin Server

(B)目的在作WWW(HTTP 與 TCP/IP)協定的轉換及文件內容

(C)若要使用WAP網頁，需要額外安裝MIME

(D) 須具備兩大元件：客戶端與 Origin Server


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GPRS

GSM 電路交換模式最高僅能提供 9.6Kbps，較數據機 56Kbps少不論用戶是否在進行通話，都要計費

GPRS 分封交換模式最高提供 171.2Kbps 以量計價，減少通話費


關於無線通訊技術 GPRS的敘述，下列何者正確？

(A) 優點是以時計價 (B)一種整合電路交換的無線通訊技術 (C)一種整合分封交換的無線通訊技術 (D)上網速度與一般數據機相同

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3G

新興的無線通訊技術可以即時高速的存取 Internet，傳送語音、數據資料與影像

傳輸速率為 2Mbps


被制定用來提供一般瀏覽式應用程式可靠的資料交換服務，運作於無線封包傳輸協定之上的協定為下列何者？

(A)WAP無線應用協定 (B)WDP無線封包傳輸協定 (C)WTP無線資料交換協定 (D)WSP無線交談協定

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藍芽

短距離傳輸的無線技術可讓手機、 PDA設備間，能夠使用無線傳輸

模式來傳遞資料特性

具有低成本、低功率、短距離的無線通訊技術並使用 2.4GHz 頻帶目前傳輸距離大約有 10公尺每秒傳輸速度約為 1Mbps，預估未來可達 12Mbps 。


下列敘述何者有誤？ (A)藍芽 (Bluetooth)是一種無線技術，提供數位式產品近距離資料與聲音傳輸　

(B)藍芽技術所使用的特有專屬無線電頻率規格，僅適合在某些特定地點使用　

(C)無線應用協定 (WAP)是一組被設計用來讓不同種類的無線設備，可以使用網路的通訊協定　

(D)無線分碼多重存取 (Wireless Code Division Multiple Access ， WCDMA)是一種目前用在數位式無線通訊的技術

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B2C 行動商務的應用

( 一 ) 行動銀行／行動券商( 二 )簡訊服務( 三 ) 行動購物( 四 ) 無線網路廣告


B2B 行動商務的應用

行動應用軟體租賃服務業 (Mobile Application Service Provider, MASP) 或稱為無線應用軟體租賃服務業(Wireless Application Service Provider, WASP)

主要係將 B2B 電子商務領域中應用軟體租賃服務業(Application Service Provider, ASP)延伸到行動商務領域。

行動應用軟體租賃服務業者 (MASP) 利用 XML等通用相容的標準，發展能在不同無線上網設備連線接收內容的全面解決方案。


無所不在商務 (Ubiquitous Commerce)

行動商務 (m-Commerce)只是改變的第一步，未來的世界將是一個無遠弗界，無時無刻 (ubiquitous) ，無線路或裝置限制 (untethered) ，無溝通範圍(unbounded) 的商業型態，稱為「無所不在商務」(u-Commerce)

然而， u-Commerce 並不是用以取代電子商務 (e-Commerce) 或行動商務 (m-Commerce) ，事實上，它與這兩者同時存在，只是企業所能交易或與溝通的範圍會無限制地擴大


無所不在商務 u-Commerce

在 u-Commerce 中的 u是指無所不在的意思(ubiquitous) ，泛指「不被實體線路或傳統商業交易定義所束縛的商務」。

u-Commerce涵蓋了企業及其員工、供應鏈夥伴以及所有相關零組件的資訊流動，代表隨時隨地的資訊交流。

簡單來說，「 U 化」是希望透過科技，創造一個「以人為中心」，提供各種服務的線上環境


無聲商務 (s-Commerce)

無線射頻技術 (Radio Frequency Identification Device) ，簡稱「 RFID」


Web 2.0

Web 2.0 是由一系列經濟、社會、技術趨勢所共同形成的次世代網路的基礎，是一個更成熟且特殊的媒介，其特徵為使用者參與、開放以及網絡效應


Web 2.0 的核心概念在於「 U.S.E.R」

U代表「無限制」 (Unconstraint) 使用者從原本被限制、缺乏主控權，只是被動接受訊息的角色轉變成訊息的主導者

S代表「服務」 (Service) 網路內容服務化，多以服務使用大眾為導向

E代表「外部性」 (Externality) 經由眾人參與，增加使用的方便性

R代表「報酬」 (Reward ) 獲利來源為商務、會員、廣告、行動、拍賣、內容、虛擬物品


Web 2.0 的服務型態

服務提供型服務支援型服務利用型


Web 2.0 的應用服務

混搭服務 (Mashup) UrMap

網路軟體 (Webware) 社群共享平台 (Social Media)

無名小站社群網絡服務 (Social Network Service, SNS)

愛情公寓、 Facebook

播客服務 (Podcast) MP3 Player和廣播機能的結合透過 RSS訂閱下載電台上最新 MP3檔案，以手邊的 Pod收聽


Web 2.0 應用的技術

AJAX ：全名 Asynchronous JavaScript and XML RSS ：

全名 Really Simple Syndication ，是一種將網頁最新訊息以及頭條新聞同步發送予訂閱者的新機制

透過 XML 來表現資訊內容 Ruby on Rails ：是以 Ruby 語言所開發的開放原始碼程式開發框架，其設計概念為「別重複同樣事」與「慣例優於設定」，並按照MVC結構所開發，可支援網路應用程式的功能、生命週期，並具備齊整劃一的觀點

下列敘述何者有誤？ (A)網域名稱係指該網站的 URL （ Uniform Resource Locator ），也就是該網站電子郵件的地址 (B)網站內容管理(content management)可使你採用更有效率的方式，更新網站上的資料 (C)設計網站時要考慮消費者隱私性的問題，並詳述客戶個人資料的使用範圍 (D)點對點的電子化企業解決方案，提供由概念形成階段至執行階段的網站架設服務。

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第一章電子商務概念與知識

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