Деловое общение и его особенности

Язык и этика делового общенияЧиконина Г.В., к.п.н., доцент

1.1. Деловое общение

http://gold-cars.narod.ru/MustangSt1.htm

http://images.yandex.ru/yandsearch

Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними

Бизнес – это умение разговаривать с людьми

Компетентность

Умение активно использовать полученные личные и профессиональные знания и навыки в практической или научной деятельности.

Различают образовательную, общекультурную, социально-трудовую, информационную, коммуникативную компетенции в сфере

личностного самоопределения и др.

http://standart.edu.ru/catalog.aspx?CatalogId=790

1.1. Деловое общение. Коммуникативная компетентность

http://pervoklassnik.resobr.ru/archive/year/articles/2182/

Коммуникативная компетентность - целостная система психических и поведенческих характеристик человека, способствующих успешному общению, т. е. достигающему цели (эффективное) и эмоционально благоприятному (психологически комфортное) для участвующих сторон (И.Н. Агафонова).

Коммуникативная компетентность

умение ставить и решать определенные типы коммуникативных задач:

определять цели коммуникации, оценивать ситуацию,

учитывать намерения и способы коммуникации партнера (партнеров),

выбирать адекватные стратегии коммуникации, быть готовым к осмысленному изменению собственного речевого поведения

(Петровская Л.А., 1982).

http://standart.edu.ru/catalog.aspx?CatalogId=283

Составляющие коммуникативной компетентности

способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми,

удовлетворительное владение определенными нормами общения, поведения,

усвоение этно- и социально-психологических эталонов, стандартов, стереотипов поведения,

овладение «техникой» общения (правилами вежливости и другими нормами поведения) (Кабардов).

http://standart.edu.ru/catalog.aspx?CatalogId=283

1.1. Структура коммуникативной компетентности

Компоненты: • когнитивный, • ценностно-смысловой, • личностный, • эмоциональный,• поведенческий.

Их взаимовлияние предполагает, что- содержание отдельного компонента "раскрывается" через другие, взаимодействует с ними, проявляется в них; - все компоненты (направления) должны быть включены в работу; - более эффективным считается занятие, обеспечивающее развитие человека по всем или многим обозначенным направлениям. http://pervoklassnik.resobr.ru/archive/year/articles/2182

Коммуникативные умения

http://pervoklassnik.resobr.ru/archive/year/articles/2182

• базовые, отражающие содержательную суть общения: приветствие; прощание; обращение; просьба о поддержке, помощи, об услуге; оказание поддержки, помощи, услуги; благодарность; отказ; прощение;

• процессуальные, обеспечивающие общение как процесс: умение анализировать ситуацию коммуникации с точки зрения чувств и состояний партнеров, производимых ими воздействий; говорить перед другими; слушать других; сотрудничать; управлять (командовать); подчиняться.

Деловое общение

Деловое общение - процесс становления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями их совместной деятельности. Содержанием делового общения является обмен информацией и опытом, предполагающий достижение определенной цели и решение конкретной проблемы.

http://psihologiya.moy.su/publ/2-1-0-2

2. Специфика делового общения

«Заберите у меня все, чем я обладаю, но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел».

Д. Уэбстер, американский

политик (1782-1852)

http://www.concordma.com/magazine/spring03/danielwebsteremerson.html

Специфика делового общения

столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках.

регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

http://www.ucheba.ru/referats/23365.html

Специфика делового общения повышенная ответственность участников за его

результат, особая значимость таких качеств деловых людей,

как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов,

строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа,

более строгое отношение к использованию его участниками речевых средств.

Виды делового общения

1. С точки зрения формы речи: устное — письменное.2. С точки зрения однонаправленности / двунаправленности

речи между говорящим и слушающим: диалогическое — монологическое.

3. С точки зрения количества участников: межличностное — публичное.

4. С точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата: непосредственное — опосредованное.

5. С точки зрения положения коммуникантов в пространстве: контактное — дистантное

Формы делового общения деловые беседы(встречи, переговоры, совещания,

"круглые столы", дискуссии, дебаты, прения); деловые встречи (групповые и с глазу на глаз); публичные выступления (доклады, сообщения,

приветствия, самопрезентации и т.п.); собрания; пресс-конференции (брифинги); деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты; общение через средства массовой коммуникации

( по телефону, через Интернет, по обычной и электронной почте) и др.

http://psihologiya.moy.su/publ/2-1-0-2

Культура речи делового общения

http://www.ustinow.ru/stat/trening_presentation.htm

3 аспекта речевой культуры:• ортологический,• коммуникативный,• этический.

Ортологический (нормативный) аспект речевой культуры Кодифицированные нормы

литературного языка (кодификация – описание норм, закрепление как образца в словарях, справочниках, учебниках).

Вариативность нормы

Коммуникативный аспект речевой культурыИспользование всего арсенала языковыхсредств с учетом сферы, ситуации, задач ижанра речи.Качества хорошей речи: точность, ясность, выразительность, логичность, чистота, Уместность.

Этический аспект речевой культуры

Речевой этикет: речевые этикетные формулы, этикетные тексты и правила их использования, правила речевого поведения в тех или иных условиях

http://blog.iamsuperman.ru/

Речевой этикет

Речевой этикет

Речевой этикет устного общения: формулы вежливости и правила ведения

разговора. Речевой этикет письменного общения: формулы вежливости и правила ведения

переписки.Требование учета особенностей партнеров,

вступающих в общение

Факторы речевого поведения

Социальный статус – определенная позиция, занимаемая человеком в обществе или социальной группе, связанная с другими позициями через систему прав и обязанностей.

Социальная роль – ожидаемое поведение, ассоциируемое со статусом.

Факторы речевого этикета

Коммуникативная роль – типовая позиция в общении, занимаемая его субъектами для достижения цели общения.

Ситуация общения

Типология речевых культур

1. Элитарный тип. 2. Среднелитературная

речевая культура3. Литературно-разговорная речевая культура.4. Фамильярно-разговорная речевая культура.5. Просторечие.6. Профессионально-ограниченная речевая

культура

www.kislorod.od.ua

Список источников Акишина А., Формановская Н. Этикет русского письма. М.,

1981. Балакай А.Г. Толковый словарь русского речевого этикета.

М., 2004. Формановская Н.И. Речевое общение: коммуникативно-

прагматический подход. М., 2002

http://ru.wikipedia.org/wiki www.ritorika.igro.ru Филлипова Л.С., Филлипов В.А. Русский язык и культура речи//

Российский образовательный портал: www.distanse.ru/4stud/umk/russian.html/

Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М., 1989.http: //echo.msk.ru/programs/speakrus.

www.koob.ru - Онлайн Библиотека