بازاریابی سیستمهای مدیریتفروش و

Mohammad Reza FahimpourMehdi AmrolahiAlireza Habibi Ostad Zamanzade

Information Technology

سیستم های کانالی در بازاریابی -1اهمیت یکپارچگی سیستمهای کانالی -2

تقسیم بندی سیستمهای کانالی -3حقوق مشتری -4

سیستمهای کانال توزیع -56-تحلیل مشخصات مشتری

7نقش فناوری اطالعات در بازاریابی- جایگاه مشتری در بازاریابی و اهمیت آن در فروش -8

اصل شخصی سازی و نظارت بر مشتری -9اصل تبلیغات-10

کانالهای بوزیع و نوآوری های داخلی-11کانالهای توزیع جدید مورد پشتیبانی فناوری اطالعات-12

اتومبیل جگوار خود را آنالین بسازید-13جگوار و حقوق مشتری-14

بهبود خرید وپرداخت در فروشگاه-15کیوسک اطالعات و سیستمهای ویدیویی-16

RFID-17مدیریت کانالهای توزیع-18

LIST

سیستمهای کانالی در بازاریابی-1محصول: تعریف یک رساندن فرایند در فعال های سیستم تمام

و سر مشتریان نیازهای تمام با و هستند مشتری به خدمت یادارند . کار

سیستم: بندی تقسیم شش در کانالی های سیستم پیچیدگیهستند وابسته هم به بازاریابی .عمده

اهمیت یکپارچگی سیستمهای کانالی

های: یکپارچگی فعالیت توانند می کانالی های سیستمسایر و وتحویل آزمایش تدارکات، فروش، بازاریابی،

دهند . شکل تغییر و داده ارتباط هم با را ها فعالیتسیستم سازی یکپارچه از بازار در سازمان قدرت افزایش

می ناشی سازمان، کارکردی های حوزه با کانالی هایشود .

کانال: تاثیرگذاری از هرکدام در تغییر که اینجاست مشکلبگذارد . تأثیر ها کانال سایر بر تواند می ها

با: نتیجه باید پشتیبانی اطالعات های سیستم بنابراین،. شوند یکپارچه حتی و هماهنگ یکدیگر

تقسیم بندی سیستمهای کانالی :

1 ( -مشتری با حق مشتری با روابطاست(

2 -داخل های نوآوری و توزیع های کانال3 -بازاریابی مدیریت فروشگاه،

حق با مشتری هستضروری: خانواده از عضوی مشتری بسیار ها شرکت برای امروزه

خانواده یک افراد مانند آنها با و شناخته را خود مشتریان که استکنند . رفتار اشرافی

موفق،: نوآوری تبلیغات ابداعی، و نو خدمات و محصوالتبرای مشتریان، به المللی بین سطح در خدمات و کردن سفارشی

. است الزم ها سازمان

مشورت. دارد: اهمیت سازمان اشکاالت رفع و مشتری با مشورت

رضایت. است: سازمان برای اعتبار موجب مشتری رضایت کل در

تحلیل مشخصات مشتری :

کیست خریدار ، بالقوه و موجود مشتریان به مربوط اطالعات ؟است . موفقیت برای حیاتی عاملی

به: اطالعاتی سیستمهای ای پیچیده اطالعات های سیستمجمعیت اطالعات مشتریان، های داده آوری جمع منظور

) وترجیحاتشان، ) درآمد سطح و جنسیت سن، آنها شناختی . اند یافته توسعه

مثال تواند: برای می فروشگاه داخل در خریداران های فعالیتزمان برنامه و فروشگاه بهتر چیدمان برای سپس و شده کنترل

. گردد تحلیل کارکنان، تر مناسب بندی

بازاریابی : در اطالعات فناوری نقش

بایدبدانندمشتریانشانچهکسانیهستندوفناوری: اطالعات آوری جمع شرکتها lهمۀکمککند . اطالعاتمیتواندبهتشکیلپایگاههایدادهاطالعاتمشتریانبالفعلوبالقوه،

را: خرید بررسی و تحلیل راازمنابعمختلفخریدارینمودهوآنها امروزهمیتوانلیستهاسپسلیستهایمشتریانبالقوهتجزیهوتحلیلشدهوبههر . بهصورتالکترونیکیادغامکرد

بازاریابیراهدورتحلیلودستهبندیمی پستالکترونیکیویا شکلدلخواهبرایپستمستقیم،شوند.

درپایگاههایداده: سازی ذخیره دادههایمشتریانمیتوانندبرایتحلیلواستفادهدرآینده،. ذخیرهشوند بازاریابی، lویژۀlپایگاههایدادۀ شرکتویا

جایگاه مشتری در بازاریابی و اهمیت آن در فروش :

پیشفروشی و متعدد امروزی: انتخابهای مشتریان تقاضایحال در روزافزون طور به سفارشی، محصوالت برای

مختلفی . های پیکربندی تولیدکنندگان، برخی است افزایشمحصوالت، برخی در و دهند می ارائه محصول هر از

. است پذیر امکان مشتریان برای متعددی های انتخاب

که: نتیجه است انبوه سفارشی تولید کار، این نتیجهرا آن دیگر های شرکت بسیاری و دل کامپیوتری شرکت

اند کرده خدمات, تجربه و محصوالت در سازی سفارشی. است امکانپذیر

اصل شخصی سازی و نظارت بر مشتری : مشتری که: کنترل دریابند توانند می دوربین از استفاده با فروشان خرده

. ترتیب، همین به کنند می چه ها فروشگاه در حضور زمان در مشتریاندر مشتریان رفتار مورد در را اطالعاتی توانند می ردیابی افزارهای نرم

کنند . آوری جمع مجازی های فروشگاه : کرده صرف وقت کجا بازاریابی مشتری برای را اطالعاتی فناوری، این

به . راجع پیشنهادهایی سپس کند می فراهم سیار تجارت و بالدرنگچه در بیشتر خودرا وقت مشتری که اساس این بر سفارشی محصوالت

می ارائه است، خریده دالیلی چه به را کاالهایی چه و کرده صرف جاهاییگردد.

مثال ) ( باال : سمت به فروش یا غیرمستقیم فروش در مشابهی رویکردمی انجام مرتبط محصوالت برای تبلیغات آن در که شود می استفاده

طور. به اتومبیل lبیمۀ بخرید، ماشین یک شما اگر مثال، عنوان به گردد. شود می ارائه شما به خودکار

تبلیغات : اصل طریق Email MarketingازSMS تبلیغاتی سایتهای تبلیغات ی پذیرنده سایتهایTeam Work پوسترها شهری درون تبلیغات کاال جایگاه و چینش مهندسی اندازه و بندی رنگ اصول کاال انواع ارتباط

کانالهای توزیع و نوآوری داخلی طریق از را خود خدمات و محصوالت توانند می ها سازمان

های کانال. دهند قرار مشتریان دردسترس توزیع، متعدد خاص کنندگان توزیع و فروشان خرده Online نوری های دیسک روی بر یاقطار • یا کامیونوب • فناوری از استفاده

کانالهای توزیع جدید مورد پشتیبانی فناوری اطالعات

های پایگاه به برداری نقشه فناوری اتصال با مثال، برایغذای وبازاریابان فروشان خرده محلی، کارفرماهای داده

ناهار زمان در را خود خدمات و کاالها راحتی به آماده، . استفاده با فروشان، خرده دهند می ارائه آنها به کارکنان،

) ( کوپن مانند ای ویژه های مشوق ناهار زمان در اینترنت، ازکنند . می ارائه خریداران به را

آنالین را خود جگوار اتومبیلهایبسازید :

خود یی رویا بوداتومبیل خواهند قادر جگوار اتومبیل احتمالی خریدارانکنند مشخص را آن وقیمت ببینند بسازند، برخط صورت به سال . را از

این 1997 در اما اند، شده پیکربندی برخط صورت به ها اتومبیل ، . هر داد ارائه جامع خدماتی که بود شرکتی اولین جگوار صنعت،

تا تواند می گاراژ " 10مشتری یک در را سفارشی ماشین دستگاهرا " . مجازی های اتومبیل توانند می مشتریان کند نگهداری مجازی

که . هنگامی نمایند مقایسه را مختلف های مدل و کرده آزمایشیک مربوطه مدل خریدار lفروشندۀ به او سفارش کند، می انتخاب را

. به جگوار اتومبیل، تولیدکنندگان دیگر همانند شود می فرستادهکنید . نهایی برخط، صورت به را خود خرید دهد نمی شمااجازه

فروش نمایندگی یک به قیمت، مورد در مذاکره برای باید مشتریان. کنند مراجعه جگوار

جگوار و حقوق مشتری خرید امر در مشتریان به سیستم این حال، این کمک با

قیمت کنکاش، خرید، مورد در تحقیق در را آنها و کردهاین . به نماید می یاری ها، گزینه کشیدن تصویر به و گذاری

اتومبیل نمایشگاه حتی که این از قبل مشتریان ترتیب،تصویر . lمشاهدۀ قابلیت شوند می آشنا جگوار با راببینند،

به شده ارائه خدمات ترین مهم از یکی اتومبیل، بعدی سهتوسط . که محصولی سفارش آخر، در است مشتریانبه الکترونیکی صورت به است، شده پیکربندی مشتری

تولید چرخه طول ترتیب، بدین و شده فرستاده تولید بخش. یابد می کاهش محصول، تحویل تا

بهبود خرید و پرداخت در هافروشگاه

زمان نظر از z اکثرا خریداران جدید، عصر ایستادن در از و بوده مضیقه درهستند . ناراضی طوالنی های صف در

بارکد} • کردن اسکن برای سیم بی دستی تجهیزات از متعددی های شرکتجهانی

شرایط مانند را زیادی اطالعات ترتیب، بدین و کنند می استفاده محصول،ضمانت

. با شما، نظر مورد کاالی قیمت دهند می قرار شما اختیار در محصول،موجودی

) ( صادر دستوری و شده داده تطبیق اعتباری کارت یا تان هوشمند کارتکه شود می

. به شما که هنگامی شود فرستاده دار صندوق به شما منتخب محصولصندوق

. هستند آماده خریدتان، اقالم و حساب صورت رسید، می

کیوسک اطالعات و سیستم های ویدیویی

اطالعات • کیوسک همراه، های کامپیوتر جایگزینی برای دیگر گزینهاین . کاتالوگهای است سازند، می قادر را مشتریان ها کیوسک

و کرده جستجو را خود نظر مورد محصوالت ببینند، را ها فروشگاهمقایسه رقبا توسط شده ارائه های قیمت با را ها قیمت حتی

نمایند .

و • کرده ش شمار را خریداران تعداد ویدئویی، های سیستم . ها سیستم این کنند می ردیابی درفروشگاه را آنها مکانی موقعیت

آوری جمع آنها هدف بلکه نیستند، امنیتی های سیستم z ماهیتاتشخیص . در آن از است مشتریان خرید الگوی مورد در اطالعاتی

نیز کارکنان، کار بندی زمان برای ، فروشگاه شلوغی اوج زمان. شود می استفاده

RFIDپر • امکان مشتریان به اسپیدپ{س موبایل اکس~ن شرکت

بر حاوی برگه دادن حرکت با را خودرو باک کردندهد . RFIDچسب می بنزین، پمپ حسگر مقابل دراز RFIDسپس خرید مبلغ و نموده آغاز را تأیید فرایند

. نیست الزم دیگر گردد کسرمی شما، اعتباری کارت. نمایند حمل خود با را شان اعتباری کارت مشتریان

مدیریت کانالهای توزیع کاال،رضایت تحویل زمان در دقت و سرعت تنها که آنجا از

بخشد، می دوام کار و کسب به و کرده جلب را مشتریکانال ز ا عبور هنگام در را محصوالت ناچارند ها شرکت

با . ها شرکت بگیرند نظر زیر و نموده ردیابی توزیع،از می GPSاستفاده ردیابی را خود هواپیماهای و ها کامیون

. شوند می مطلع آنها جای از ها، بسته کردن اسکن با و کنندسیستم از استفاده با نقل، و حمل های شرکت از بعضیکه دهند می را امکان این مشتریان به وب، بر مبتنی های

کنند ردیابی را ها بسته موقعیت خودشان