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多面向思考與行動 動：六頂思考帽 與六雙行動鞋

由來六頂思考帽”是愛德華 · 德 · 波諾博士開發並流行於西方企業界的，最有效的思維訓練。它提供了“平行思維”的工具，從而避免將時間浪費在互相爭執上。它的主要功能在於爲人們建立一個思考框架，在這個框架下按照特定的程式進行思考，從而極大地提高企業與個人的效能，降低會議成本、提高創造力、解決深層次的溝通問題。它爲許多國家、企業與個人提供了強有力的管理工具。在實際運用中，它發揮了巨大的威力。

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作爲思維工具，六頂思考帽已被美、日、英、澳等 50 多個國家政府在學校教育領域內設爲教學課程。同時也被世界許多著名商業組織所採用作爲創造組織合力和創造力的通用工具。 這些組織包括：微軟， IBM ，西門子，諾基亞，摩托羅拉，愛立信，波音公司，松下，杜邦以及麥當勞等等。

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重要性波諾認爲，人們慣常的思維方式是一種辯論式的縱向思考的方式。這種思維方式常常因爲角色固定，缺乏建設性、計劃性和創新性，不利於創造新的事物。以“六頂思考帽”爲比喻的“橫向思維”則與此不同。它用 6頂顔色不同的帽子作爲比喻，把思維分成 6個不同的方面，這 6 種思維方式並不代表 6種性格的人，而是每一個人在思考問題時都可以扮演 6 種不同的角色。

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在思考的時候，我們往往同時顧及許多事情，造成我們思考的障礙，影響我們做出最佳的判斷或選擇。“六頂思考帽”教給我們在正確的位置上使用情感和感覺，讓我們一次隻集中精力考慮問題的一個方面。對同一個問題，我們可以分別“戴上”白色、紅色、黃色、黑色、綠色和藍色的思考帽進行多角度的橫向思考。通過這種角色扮演的手段，“六頂思考帽”使思考者不至於受到太多主觀的影響，從而使我們可以對一個問題有著更全面的認識。 5

延伸。《六頂思考帽》改變了我們的思維方式；而《六雙行動鞋》要改變的是我們的行爲方式。《六雙行動鞋》將行動分解爲 6 種不同的方式：遵循慣例、快速反應、敏感回應、排除障礙、獲取資訊和掌管某事。在書中，波諾對每一種需要採取的行動給予了專門的解釋，使人們可以把握形勢，更理性而有效地進行行動。

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六頂思考帽 Ⅰ Edward Bono 1992

白帽：客觀的收集資料、尋找事實我們擁有哪些資訊 ? 我們少了哪些資訊 ?

紅帽：抒發情感、直接反應情緒我生氣 / 我太高興了 / 我不喜歡這件事情的處理方式

黃帽：只看優點，不看缺點和壞處好主意 / 值得試試看

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六頂思考帽 Ⅱ黑帽：懷疑、批判與避險

遜斃了 / 好濫喔 ! / 缺點在哪兒 ?

綠帽：創新、刺激冒險與行動這個點子新 / 想想看還有什麼高招 !

藍帽：系統與理性的整合我們目前做了什麼 ? / 下一步該怎麼做 ?

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簡化思考，一次只想一件事生活簡單，才能思考邏輯線性思考，只是思考的一種方式多面向思考，則可以兼顧人文與科學

六雙行動鞋代表的意義與價值在「思考（帽子） + 行動（鞋子） = 決策」的方程式中，帽子代表思考，鞋子意味行動，由帽子做出的計畫，交由鞋子來執行。不同型式與顏色的鞋子代表不同的行動方式，而行動方式則需依情勢而定。此外，帽子一次只能戴一頂，而鞋子一次可以穿一雙，意即行動方案可以混合使用，決策者可視情況搭配不同的行動組合，讓行動更有彈性。

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深藍海軍鞋：深藍色通常被廣泛做為制服的顏色，而海軍則常有常規與形式化的演練，深藍海軍鞋代表依循常規或標準流程來做事；例如：機長必須按照一定程序起飛或降落。

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灰色運動鞋：灰色是中性色，而運動鞋則是舒適休閒的鞋子。灰色運動鞋代表情況還不明朗時，決策者應避免妄下斷語，而是以中立、低調、休閒的態度來調查與搜集證據。例如：若企業欲進入某個市場前，必須先搜集目前市場上之相關資訊，而非一頭栽入。

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粉紅色拖鞋：粉紅色是柔和與安定的顏色，而拖鞋則是寧靜、放鬆的家居鞋。粉紅色拖鞋代表同情與關懷，以將心比心的態度來對待他人，強調「人」的重要性。例如：客服人員以愛心、耐心、同理心來解決顧客所抱怨的問題。

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咖啡色便鞋：咖啡色是代表腳踏實地的顏色，而便鞋則是耐穿的鞋款。咖啡色便鞋重視靈活與創造力，強調實用主義，以簡單、務實、有效為原則。例如：決策者將規則放置一旁，隨時掌握事情發展的動態，當情勢改變時，有足夠的能力得以隨機應變。

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橘色橡膠鞋：橘色是警告、危險的顏色，而橡膠鞋則是消防人員所穿的鞋子，橘色橡膠鞋代表在危險狀況之下必須立即採取的應變措施。例如：當危及民眾生命與傷害企業信譽的事件發生時，企業應立即從容評估風險，快速掌握危險因子，迅速做出合理的決策，而非拖泥帶水，讓情況更糟。

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紫色馬靴：傳統上，紫色是皇族、權威的顏色，而馬靴則是上流社會的穿著，紫色馬靴代表得以行使權限的人（或單位），在被賦予職責下，可以去做其他時候無法採取的行為。在此模式下行動時，其行事的準則不同於個人，且其行為必須前後一致，不可率性任為。

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題目是 :『半杯水』

白帽 : 事實 (直接描述你所看到的 ) 紅帽 : 直覺 (你直覺的想法 ) 黃帽 : 樂觀 ( 往好的方面去想 ) 黑帽 : 悲觀 ( 往壞的方面去想 ) 綠帽 : 希望 (你希望未來會怎麼樣 ?) 藍帽 : 展望 (你覺得下一步該做什麼 ?)

每一個人同時扮六種角色，演六種顏色的帽子。

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思考與行動教學練習題目是 :『請假單』請每個人看右圖，試著從六個不同角度發表您的看法與行動白帽 : 事實 紅帽 : 直覺黃帽 : 樂觀黑帽 : 悲觀綠帽 : 希望藍帽 : 展望

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題目是 :『飢餓的蘇丹』這張照片是凱文卡特，贏得九四年普立玆新聞特寫攝影獎的作品。他獲頒這一生最高的榮譽，兩個月之後，卡特自殺身亡。 說出你的思考與行動：白帽 : 事實 紅帽 : 直覺黃帽 : 樂觀黑帽 : 悲觀綠帽 : 希望藍帽 : 展望

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參考資料Dale Carnegie 著 包如譯， 1976第五版。鍾芳玲 2004 。書天堂 台北 遠流。黃秀如主編 (2004/2) 。閱讀的狩獵，台北，網路與書 ( 英屬蓋曼群島商網路與書股份有限公司台北分公司 ) 。殷允芃， 2005/1 。天下雜誌 p.202-p.203 為科學添加人文心，林照真採訪江才健稿 國家地理雜誌……

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