Кадровая политика автосервисного предприятия

Обеспечение кадрами

Чтобы не принимать кадровых решений в условиях дефицита времени, руководитель предприятия должен регулярно задавать себе и кадровой службе следующие вопросы:

Соответствует ли фактическая численность персонала подразделений требуемой

Насколько сложившаяся расстановка кадров соответствует профессиональным возможностям сотрудников

соответствует ли квалификация сотрудников выполняемым функциям Достаточно ли стимулирован труд сотрудников Намечаются ли кадровые изменения Предстоит ли расширение или реорганизация предприятия Проводится ли поиск кандидатов на замещение руководящих

должностей среди работников предприятия Проводится ли поиск новых кадров Информированы ли работники о предстоящих кадровых изменениях Готов ли руководитель к ведению переговоров с претендентами на

замещение освобождающихся или вновь создаваемых должностей Разработан ли план адаптации и повышения квалификации вновь

принимаемых сотрудников

Ситуации, повторяемость которых свидетельствует о необходимости расширения штатов приемки:

Непредвиденное отсутствие сотрудника сбивает графики ремонтов

Каждый день в определенное время на приемке образуется очередь

Одному мастеру-приемщику приходится оформлять более 12 заказов в день

Из-за отсутствия времени беседы с клиентами протекают «в усеченном варианте», не проводится выходной контроль и опробование автомобиля на ходу, клиентам не разъясняется содержание счетов

Нет возможности сделать режим работы более гибким

Ситуации, повторяемость которых свидетельствует о необходимости

расширения штатов сервиса: Заявки принимаются за несколько дней Из-за нехватки времени срываются сроки завершения

ремонтов Из-за спешки случаются «возвраты» и рекламации Простой оборудования и рабочих мест Отсутствие дополнительных услуг Из-за нехватки времени не проводятся совещания и

учебные мероприятия Не оказывается достаточная поддержка «новичкам» и

молодым кадрам

Повторяемость одной или нескольких ситуаций свидетельствует о нерентабельности работы предприятия и дефиците кадров, и, как следствие, о необходимости расширения штатов

Подбор кадров

Среди работников предприятия:

Минимум времени Минимум средств Минимум риска Быстрая адаптация к новой

должности Дополнительное

стимулирование других работников

Вне предприятия:

Затраты времени Затраты средств Неизвестны степень

профессионализма, работоспособность, сильные и слабые стороны кандидата

Требуется время для адаптации

При поиске сотрудников вне предприятия используются:

Публикации объявлений в ежедневных газетах Публикации объявлений в специализированных изданиях Направление запросов в агентства по трудоустройству и

службы занятости Просмотр объявлений о поиске работы в ежедневных

газетах и специализированных изданиях Работа среди выпускников профильных учебных заведений Поиск в кругу знакомых с привлечением работников

собственного предприятия

Для эффективного отбора кадров

Объявления о вакансиях должны быть максимально конкретизированы

Претенденты на вакантные должности предоставляют резюме и рекомендации, характеристики с предыдущих мест работы

Проводится тестирование или анкетирование претендентов

Способы развития кадров:

Обучение на предприятии

Обучение вне предприятия

Самостоятельное обучение

Сотрудники должны осознать, что получаемые ими знания:

Обеспечивают профессиональный рост Обеспечивают карьерный рост Обеспечивают рост заработной платы Приносят уважение коллег и руководства Облегчают работу и преодоление трудностей

Обучение вне предприятияОптимальный, но наиболее трудоемкий и дорогой способ подготовки кадров

Потребность в проведении курсов или семинаров для сотрудников вне предприятия обоснована, если для обучения необходимы:

Профессиональные преподавательские кадры Специальное учебное оборудование и

демонстрационные модели Обмен опытом и мнениями Прямое общение со слушателями

Курсы и семинары

Тематические:

Устройство автомобилей и технологии ремонта

Экономики и организация автосервиса

Управление персоналом Клиенториентированность и

клиентопривлекательность

Ориентированные на должности:

Сервис-менеджер Мастер-приемщик Начальник сервисной службы Кадровик

Повышение квалификации

Первая ступень:

Обновление и расширение специальных знаний по общеремонтным работам. Тематика ориентирована на конкретные объекты ремонта: двигатель, АКП, лакокрасочное покрытие

и др.

Вторая ступень:

Привитие навыков самостоятельной алгоритмизации диагностики.

Тематика ориентирована на рекламации клиентуры. Для высококвалифицированных работников.

Обучение на предприятииГлавные темы – контрольно-регулировочные и разборочно-сборочные работы, устранение причин рекламаций клиентов, информирование о новинках автомобилестроения и автосервиса, обсуждение технических проблем и выполнение упражнений.

Преимущества: Минимальные затраты Учеба проводится в периоды низкой загрузки сервиса

Формы обучения: Индивидуальное Групповое

Самостоятельное обучение Тематика обучения выявляется при составлении

должностных инструкций и оценке сотрудника. Работник обеспечивается пособиями для

самостоятельного изучения (как правило, в нерабочее время).

Контроль за освоением знаний и оценка эффективности их использования поручается конкретному компетентному сотруднику (обычно бригадиру или мастеру).

Тренинги для персонала

Поведенческие тренинги Общение по телефону Работа с клиентами Работа в команде Правильное увольнение людей и нейтрализация

стрессов Деловой этикет Техника продаж …

Источники тренингов:

Тренинговые фирмы

Тренеры с авторским курсом

Курсы подготовки тренеров

Планирование учебных мероприятий

Выяснение причин возникновения потребности в обучении

Составление списков сотрудников, подлежащих обучению

Выбор оптимальной формы обучения Выбор оптимальных сроков обучения

Причины возникновения потребности в обучении

Внутренние Выявление слабых

мест в работе сотрудника

Снижение качества работы

Учащение рекламаций Намеченные кадровые

перестановки

Внешние Новые автомобили Новые технологии Новые

организационные формы

Новые сферы профессиональной деятельности

Сотрудники, подлежащие обучению

Имеют наилучшие перспективы для выполнения предстоящей работы и могут получить от обучения максимальную пользу

Срочно нуждаются в обучении по намечаемой тематике

Информированы о предстоящих новшествах и изменениях

Эффективность обучения

Учить следует нужного человека в нужное время нужному делу

На результативность учебных мероприятий существенно влияют:

Понимание руководством необходимости обучения кадров Обсуждение перспектив, ожидающих сотрудника после

обучения Возможность поделиться приобретенным опытом и

личными впечатлениями Возможность применения новых знаний другими

сотрудниками Практическое использование новых знаний и навыков