資訊整合檢索與個人化服務政大圖書館經驗

報告人：劉吉軒政治大學圖書館館長liujs@nccu.edu.tw

大綱

• 前言• 使用者需求• 經驗分享• 未來展望• 結語

前言

FutureFuture Practices Practices

Technology changingTechnology changing

TimeTime

NeedsNeeds

FutureFuturePracticesPractices

NeedsNeeds

Technology changingTechnology changing

TimeTime

數位時代使用者特性

• Generation Net/Digital Native (Tapscott, 1998; Prensky, 2001; OCLC, 2002)– Highly tech savvy– Prefers random access to information– Begins research from search engine – Digital and visual learner– Multitask and highly adaptive– Instant response– Collaborative, problem solving and task based

校園使用者之使用需求教師

1. 傳統紙本資源1. 傳統紙本資源

學生

2. 資料庫檢索2. 資料庫檢索 2. 資料庫檢索2. 資料庫檢索

4. 研討 / 自習空間4. 研討 / 自習空間3. 傳統紙本資源3. 傳統紙本資源

5. 電子期刊5. 電子期刊

6. 指定參考資源6. 指定參考資源

7. 館際合作7. 館際合作7. 視聽資料7. 視聽資料

5. 使用電腦5. 使用電腦4. 電子期刊4. 電子期刊

6. 指定參考資源6. 指定參考資源

3. 館際合作3. 館際合作

1. 使用電腦1. 使用電腦

資料來源： Colorado state library, 2006.

0

10000

人數

人數 1657 889 2996 1770 8918

教職員 博士 碩士 在職 大學

服務之前，先認識自己的讀者

政大圖書館使用者特質

• 人文社會領域• 傳統使用者 vs. 網路世代• 讀者身份別多元

– 在校教職員生、學分班、校友、社區讀者、訪問學人、交換學生、文山區聯盟教師、社區大學、退休教職員等。

– 電子資源使用權限不一

政大電子資源經費分配比

資料庫

電子資源

電子期刊

0.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

91 92 93 94 95 96 年度

百分

比

26,907,474 （ 96 年預估）

政大電子資源實支經費比

資料庫

電子資源

電子期刊

0.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

91 92 93 94 95 96 年度

百分

比

Garbage In, Garbage Out

不正確的 ISSN

不正確的館藏資訊

不正確的標題 連結錯誤

未包含延遲上線的資訊

排除的資源過時的資訊

檢索耗時

錯誤的連結

讀者使用經驗不佳

重複檢索

使用不經濟的方式

過去電子資源使用遇到的難題

昂貴的電子資源使用率偏低館員和讀者被迫花很多時間搜尋期刊館員沒有足夠時間發展及維護客製化系統自行研發管理系統既昂貴又可能不夠完整館員進行採購時缺乏足夠的資訊

館員

為尋找特定的期刊或文章，被迫檢索數個資料庫昂貴的內容被忽略忽略圖書館本身已有館藏，仍透過文獻傳遞取得讀者找到一筆書目，但不知從哪裡下手檢索圖書館書目不夠完整，導致讀者得到錯誤訊息

讀者

NeedsNeeds

FutureFuture

PracticesPractices

Technology changingTechnology changing

TimeTime

資源整合個人化

個人化 資源整合

動機

• 數位趨勢– 電子資源成長– 使用者習慣改變

• 時間與人力限制• 管理成本考量• 使用者中心思維• 提供更便捷與直覺式的全文取得途徑

電子資源的前端管理工具

ERM

整合查詢（ MUSE ）

Link Resolver

連結管理（電子期刊系統、1Cate)

A-Z list

電子期刊清單

OPAC

在刊名層次連結電子全文

期望

• 查詢資料不受時間空間限制

• 發現從未使用過的新資源

• 減少查找資料時間，以增加其資料閱讀與產出論文的時間

• 查詢資料不受時間空間限制

• 發現從未使用過的新資源

• 減少查找資料時間，以增加其資料閱讀與產出論文的時間

讀者讀者• 提高使用滿意度• 提升資源使用率• 降低資源推廣行銷

的時間及人力成本• 完整統計報表功能• 安全性

•認證•智慧財產權

• 提高使用滿意度• 提升資源使用率• 降低資源推廣行銷

的時間及人力成本• 完整統計報表功能• 安全性

•認證•智慧財產權

圖書館圖書館

啟航

•人力–系統、參考、期刊、採錄、分館共 9人組成整合性查詢小組。

•時程– 94年 5 月啟動任務小組– 94年 9 月底決標– 94年 12 月驗收– 95年 6 月完成客製化內容

本館的特殊需求

•身份別認證 +IP認證•提升使用統計精確度及完整性•整合本校自建資料庫•電子資源整合單一入口

政大自建異質資料庫一覽全校性資料庫 校級研究中心自建資料庫 各院、系 (所 )、單位自建資料

庫教職員著作目錄（研發處） 中國大陸研究資料庫

( 含中國大陸研究博碩士論文、互訪交流、學者、中國大陸政治菁英、經濟論文、國際組織參與行為、台商資料庫等 ) （中國大陸研究中心）

中文傳播資料庫 ( 傳播學院、新聞系 )

政大博碩士論文系統（圖書館） 中國大陸經濟資料庫( 含論文索引、研究專書、研究學者及專家、人民幣專題資料庫等 ) （中國大陸研究中心）

台灣電影資料庫 ( 傳播學院 )

政大研討會會議論文資料庫（圖書館）

中國大陸第三部門學術資料庫（第三部門研究中心）

顧正秋藝術網站 ( 資科系、廣電系 )

政大學術期刊資源網（圖書館） 傳播學院靜態影像資料庫

政大學報資料庫 ( 教務處 ) 台灣電視資料庫 ( 傳播學院 )

政大剪報全文資訊系統 （圖書館）

政大重要文教剪報資料庫 (秘書室 )

政府人事資料庫（圖書館）

需求書

• 前置作業– 資料蒐集–詢問其他館的經驗談–決定本館資源整合優先次序

• 擬定需求書初稿• 邀集廠商進行產品說明• 徵求建議書

系統評選• Package vs. 自行開發

– 客製化– 合作開發– 資源整合程度

• 評選項目–規劃構想 –計畫統整及可行性 – 系統功能 – 整合資源數量及反應時間 –價格成本分析、維護保固及創意回饋

Back to the Reality…

• 客製化 vs. 核心技術• Global knowledge base vs. Local holdings

• 客製化項目 vs. 時程• MetaSearch介面 vs. Portal

舊版資料庫檢索入口

Muse原始設計頁面

政大資源指南 (1/2)

政大資源指南 (2/2)

Muse 電子資源清單頁面

讀者端

11 不需再設定校外連線不需再設定校外連線

22 降低電子資源使用的複雜度降低電子資源使用的複雜度

33 簡易操作介面與個人化功能簡易操作介面與個人化功能

44 降低跨資料庫檢索的不便與困擾降低跨資料庫檢索的不便與困擾

55 異質資料庫檢索結果整併異質資料庫檢索結果整併

管理端

11 不需再隨時去維護電子資源的變動不需再隨時去維護電子資源的變動

22 統計項目可符合需要統計項目可符合需要

33 可簡化繁瑣的資源說明網頁可簡化繁瑣的資源說明網頁

44 電子期刊管理單一入口電子期刊管理單一入口

55 降低連線認證與帳號密碼之困擾降低連線認證與帳號密碼之困擾

續航• 合作

–促進廠商系統功能升級– 提升政大自建資料庫能見度

• 未來發展–解決Muse proxy 重新編寫網頁問題– 提供資源指南個人化功能– 整合 Https協定之資料庫

資源整合個人化

意義• 個人化資訊服務 (Personalized Information

Service, 簡稱 PIS) ＝個人化圖書館服務 Personalized Libra

ry Service , 簡稱 PLS)–藉由記錄使用者的個人資料或瀏覽行為來分析使用者的需求，主動提供使用者需求的服務

• 客製化資訊服務 (Customizable Information Service , 簡稱 CIS)–根據使用者要求，設計所有的網頁內容

緣起

• 個人化的概念最早出現於製造業，稱mass-customization ，針對個別消費者的需求進行量身訂做

• 美國圖書館與資訊技術協會 (Library and Information Technology Association, LITA)在 1999 年會議中，將圖書館網站個人化服務視為圖書館未來七大發展趨勢中之首要趨勢

基礎：使用者資料檔（ User Profiles)

• 由使用者自行填寫–背景資料（身份別、學院別）–興趣– 上網環境（ IP 、瀏覽器、連線速度）

• Data Mining運用電腦科技分析使用者在網站上的瀏覽行為記錄–瀏覽過哪些網頁？–瀏覽路徑為何？– 使用者對網頁的進行動作為何？

特性

• 滿足使用者一次購足的心理• 圖書館與使用者建立伙伴關係• 圖書館主動引導使用者的資訊需求• 多樣化的設計• 建置優質化、貼近使用者真正資訊需求之網站

• 與其他網路資源相結合

服務內容• 資訊選粹服務

– 資訊過濾技術 (Information filtering)

• 個人化瀏覽– 個人化的使用介面 (Customizable user interface ）

• 個人化檢索–如個人化的線上公用目錄，包括各類型資訊資源整合查詢

• 個人化推薦– 讀者資訊需求的探勘 (Data mining of user’s needs)

新科技應用• RSS ： Rich Site Summary / RDF Site Summary

/ Really Simple Syndication– 分發和蒐集網頁內容的 XML 格式 （如：媒體的新聞或文章標題）

– 生產資訊內容的網站將最新的內容與摘要，傳送到訂閱者的面前

– 匯集各媒體的標題，再整合運用於部落格、日誌或討論群組

– 節省郵件空間、新知通報服務• 網誌（ Weblog 、 blog) ：訊息發佈平台，提供訊息記錄的歸檔、搜尋、靜態連結網址等功能，讀者可針對特定訊息回應

網誌

商業網站

• 客製化–如My Google 、 My Yahoo 、 MY CNN

• 學習使用者喜好–如 Amazon 的 “ new for you”功能，提供個人化的書籍推薦

• 學習社群行為–如 Amazon 的 “ trusted friends”功能，供使用者建立讀書社群

MyLibrary

• MyLibrary@NCState– 新知管理– 讀者所選的學科– 圖書館員的訊息

• MyLibrary@Cornell– MyLink ：電子資源的個人化網頁，連結到常

用的網路資源– My Updates ： 新書、期刊通告

North Carolina State University

Cornell University

政大圖書館個人化服務• 圖書館 e通報：提供圖書館最新服務、正在提供試用的資料庫、舉辦各項推廣活動的訊息、使用圖書館的權利和義務、以及最新的資料尋求途徑

• RSS訂閱• 通知單：各項借書狀況通知單，如預約書到館通知單、即將到期通知單、圖書逾期通知單、下落不明書及其它問題回覆

• 個人借閱歷史• 個別指導：固定時段，接收讀者申請進行一對一圖書館資源利用指導

主動訊息通知

RSS 資訊服務

• 公告訊息–公告彙整、服務訊息、服務時間、資料庫新訊、活動與講習、館務行政

• 專題資訊–精選新書、每月專題、指定參考書

• 開放時間–所有館別與各閱覽室

• 常見問題• 綜合資訊

RSS訂閱頁面

老師專享個人化服務• 圖書館精靈：配合教師的需求與時間，館員至研究室介紹服務

• 協同教學• 預存館合基金，以公文傳送的方式送達代借代印的資料

• 期刊目次服務：依個人的研究主題設定– 紙本新到館期刊目次服務– 線上期刊目次、專題選粹服務

個人化衍生議題

• 使用者的隱私權–訂定明確的隱私權保護政策

• 使用的普及性與成本效益–推廣與行銷– 需考慮圖書館的人力、經費與時間成本，滿足使用者最主要的需求

PracticesPractices

Technology changingTechnology changing

TimeTime

NeedsNeedsFutureFuture

使用者

館藏

服務空間

技術

未來展望

• 實體與數位兼容並蓄• 政大機構典藏與知識管理• 永續發展的資源整合處理平台• 政大學術意象與知識資產之守護者

政大知識服務網絡

• 整合圖書館及校內外相關資源– 電子期刊– 資料庫– 電子書– 數位學習資源– 網路資源

• 提供一次購足服務• 完全個人化服務， Service on Demand.

• 成為校園知識入口

Maybe we can do…

Library 2.0 ?

• 良好使用者體驗• 社群經營與網絡效應• 跨服務整合應用• 使用者參與並貢獻內容• Wiki, Social Tagging,

Mashup…

Wiki

Social Tagging

Mashup

Mashup 選擇內容

結語

服務 是圖書館的核心價值

信任是服務行銷的第一步 價值傳遞是服務行銷的第二步

Small service is true service, while it lasts.

~William Wordsworth

敬請指教