國 際 行 銷 管 理 報 告

指 導 教 授： 林碧玉 老師 第 13 組 組員： 蔡語軒 E91421123 ( 資料搜集 )

　　　　　　 黃婉嘉 E91441158 ( 報告 )

　　　　 陳健樺 E91421141 ( word )

　　　　　 金豔明 E91421144 ( Power Point )

華特‧迪士尼

風靡全球的迪士尼樂園以及華特‧迪士尼公司的創始人華特‧迪士尼，是一位超越世代的創意家。從漫畫的年代、動畫電影的發展到主題樂園的誕生，華特一生貫徹著求新求變的創意理念，積極地挑戰未知的新世界，為大家帶來無限歡樂與夢想。

華特‧迪士尼重要事蹟1901 　 1212 月月 55 日華特迪士尼於芝加哥誕生日華特迪士尼於芝加哥誕生

1918 　 華特漫畫作品被校刊登出，而成為美編

1920 　 華特與洛伊創業成立 Iwerks-Disney 商業藝術　　　 同年公司倒閉，華特去堪城電影廣告公司應徵被錄取

1923 迪士尼開始推出【愛麗絲在卡通國】系列卡通

1928 世界第一部有聲卡通【汽船威利號】米奇卡通 推出

1929 米奇老鼠大受歡迎，迪士尼繼續推出多部米奇的短片作品

1932 迪士尼因創造米老鼠，榮獲奧斯卡特別獎 推出世界第一部 彩色卡通【花與樹】

1938 　世界上第一張電影原聲帶【白雪公主】發行

1939 　因為拍攝【白雪公主】，獲頒奧斯卡特別獎

1940 推出動畫片【木偶奇遇記】推出影史第一部立體音電影 古典音樂動畫【幻想曲】

　 華特迪士尼從此只擔任製片，不再親自從事繪畫工作

1941 　因製作首部立體音電影【幻想曲】，獲得奧斯卡特別獎　　　 推出動畫片【小飛象】

1942 　推出動畫片【小鹿斑比】

1950 　推出動畫片【仙履奇緣】推出第一部完全由真人主演的電【金銀島】

1951 　推出動畫片【愛麗絲夢遊仙境】

1955 　加州迪士尼樂園開幕

1959 　推出動畫片【睡美人】

1966 　華特迪士尼於１２月１５日因病逝世華特迪士尼於１２月１５日因病逝世

各地Disney 有幾座？！ 目前有５座 迪士尼樂園

目前的五座是如下 o 加州迪士尼 Disneyland Resort

o 佛羅里達州迪士尼 Walt Disney World

o 東京迪士尼 Tokyo Disney Resort

& 東京海洋迪士尼 Tokyo Disney Sea

o 巴黎迪士尼 Disneyland Resort Paris

o 香港迪士尼 Hong Kong Disneyland

即將登陸的有 ２ 座 即將登陸的有 上海 及 韓國，雖有傳言但未證實

加州迪士尼 Disneyland Resort（世界面積最大的主題遊樂園）

1955 年開幕

入場費：美金 $56

面積約 512 英畝

2 個主題樂園 ( 加州迪士尼樂園及加州冒險樂園 )

園內 3 間迪士尼酒店

主題樂園：美國大街、未來世界、幻想世界、米奇卡通城、動物王國、邊域世界、紐奧良廣場、冒險世界

佛羅里達州迪士尼 Walt Disney World(面積最大，迪士尼總部 )

1971 年開幕

入場費：美金 $59 ( 面積最大，迪士尼總部 )

面積約 30500 英畝

4 個主題樂園

園內 22 間迪士尼酒店

主題樂園：神奇王國、艾波卡特、米高梅影城、動物王國 3 座水上主題公園：碧麗灘、颱風湖、鄉村河，以及 1 座熱帶動植

物公園－發現島

東京迪士尼 Tokyo Disney Resort( 訪客數多年來最高 )

1983 年開幕

入場費： 5,500 日圓 (訪客數多年來最高 )

面積約 494 英畝

2 個主題樂園 (東京迪士尼樂園及東京迪士尼海洋 )

園內 7 間迪士尼酒店

主題樂園：動物天地、夢幻樂園、卡通城、明日世界、西部世界、探險樂園、世界市集

東京海洋迪士尼 Tokyo Disney Sea

2001 年開幕

入場費： 5,500 日圓

主題海港：失落河三角洲、阿拉伯海岸、美人魚礁湖、發現港、神秘島、地中海港灣、美國海濱

東京海洋迪士尼 Tokyo Disney Sea

巴黎迪士尼 Disneyland Resort Paris

1992 年開幕

入場費：歐元41元

面積約 4800英畝

2個主題樂園 ( 巴黎迪士尼樂園及巴黎迪士尼影城 )

園內 7間迪士尼酒店

主題樂園：美國小鎮大街、冒險樂園 、夢幻樂園、發現之旅、華德迪士尼影城 ( 剛開幕 )

香港迪士尼 Hong Kong Disneyland(面積最小，入場費是最便宜 )

2005年 9月 12日開幕

平日入場費：港幣 $295、假日 $350( 面積最小的，約只有香港海洋公園的一半，但入場費是最便宜的 )

面積約 310英畝

1個主題樂園

園內 2間迪士尼酒店

主題樂園：美國小鎮大街、探險世界、幻想世界、明日世界　

綜 合 比 較 加州加州

迪士尼迪士尼佛羅里達州佛羅里達州

迪士尼迪士尼東京東京

迪士尼迪士尼東京海洋東京海洋

迪士尼迪士尼巴黎巴黎

迪士尼迪士尼香港香港

迪士尼迪士尼開幕時間 1955 年 1971 年 1983 年 2001 年 1992 年 2005 年

面積大小 512 英畝 30500 英畝 494 英畝 4800 英畝 310 英畝

入場費 US$ 56 US$ 59

入場費 5500 日幣

EURO$ 41

平日HKD$295

假日HKD$350

一個主題樂園

四個主題樂園三座水上樂園熱帶動植物公園

二個主題樂園二個

主題樂園一個

主題樂園

3 間 22 間 7 間 7 間 2 間

各地特色在歡樂度、刺激度各方面，可以說是排名第二位 (僅次於奧蘭多迪士

尼 )

面積最大迪士尼總部

訪客數多年來最高

擁有一個「魔幻公

園」、六間商店和一個包羅萬象的晚間娛樂中

心

面積最小約只有香港海洋公園的

一半但入場費

最便宜

勝！

勝！

勝！

勝！

勝！

問 題問 題與與

討 論 心 得討 論 心 得

1. 同樣都是文化的輸出，為何迪士尼樂園在日本大獲成功，在歐洲卻瀕臨失敗，除了個案內的原因外，您認為還有什麼樣的原因？

Ans1.1. 文化上的差異文化上的差異

因為歐洲人是，因為像英國及法國自我中心比較高的人，他們覺得他們是最 TOP 的人，而且法國本來也有他們自已的文化，他們也有像迪士尼那樣的童話人物，對從美國的「迪士尼」，對他們而言，他們覺得是「次文化的產物」，就是覺得沒有那樣的吸引歐洲人。

就舉例像 現在雖然「英文」是世界語言，假如你去法國時，遇到法國人即使他們會說英文，他們不屑說英文的意思一樣，或是根本就不會

而歐洲尤於長久歷史文化的闗係，民眾偏好於人文休閒，如歐洲民眾想到法國會先想到巴黎鐵塔、羅浮宮、香榭里耶大道等著名景點，因此，法國迪士尼無法成為當地民眾的首選休閒去處。

2.2. 亞洲人崇洋亞洲人崇洋 但歐洲人覺得他是次文化但歐洲人覺得他是次文化

而且日本迪士尼能大獲成功呢！我覺得是因為亞洲人本身就「崇洋」，相對對美國文化對就特別有吸引力，而日本是在亞洲唯一有「迪士尼樂園」的方，相對的，這樣的話，相對會把整理亞洲地方的遊客大都吸引過去或是為第一選擇，必竟跟美國的迪士尼來比的話，日本的迪士尼距離算最近的。

而且我覺得日本人在各方面，都會很專業或是用心在經營，科技文化方面也算蠻強的，所以日本迪士尼也可以多了一些比較不一樣的遊樂設施，相對的迪士尼樂園在日本的發展也會越來越好，以及日本人的服務精神，大家不用說，都知他們都知「顧客至上」的原則，所以遊客對日本迪士尼也對印象深刻。

(2-1) 目前香港正在興建一個迪士尼樂園，您認為一旦其完成後對 日本迪士尼樂園會有什麼樣的影響？

瓜 分 市 場 佔 有 率瓜 分 市 場 佔 有 率

因為現在亞洲人很多都是前往日本東京迪士尼遊玩設施，因為比 較近，但現在由於在香港新開了一個迪士尼，勢必會瓜分市佔率 而且像台灣每年去日本的人口，也有一定的人口，但現在香港比 日本更近，所以暫時會影響遊客的流向，會少許的流向香港迪士尼

但日本還是有一定吸引力，因為台灣哈日的情況，是人所皆知的， 而東京迪士尼是常常必去的一個景點，而且說真的每個迪士尼都有 各自的特色！

對消費者而已，假如去過香港迪士尼或是東京迪士尼，消費者還是 會做比較！是否好壞？則會影響到顧客「再次重回此地」的意願？

我是覺得對日本迪士尼樂園，影響不大！

(2-2) 大陸的經濟成長和人民所得都正在快速增加，一直有傳聞說2010 年前後將籌 設上海迪士尼樂園，一旦完成是否會對日本及香港迪士尼樂園產生重大衝擊？

1.1. 預估腹地可能會佛羅里達迪士尼有的比預估腹地可能會佛羅里達迪士尼有的比因為大陸地大物博，所以到時真的要建迪士尼的話，一定也會大手筆的去建設，而且因為光大陸就有十三億人口的商機，整個迪士尼的設施有可能會跟佛羅里達迪士尼有的比

2.2. 瓜分市場 而且商機無限瓜分市場 而且商機無限況且大陸人民平均所得逐年提高，且經濟快速起飛，加上擁有十三憶人口，所以可以預估的是，上海迪士尼成立之後，大陸民眾加上再瓜分周邊國家原本要去香港及日本迪士尼的遊客湧入量，定能超越亞洲兩個迪士尼，相對也是對兩個迪士尼的一大威脅。

(2-3) 您認為若要設立上海迪士尼樂園， 那些文化因素應該特別注意？

1.1. 服務品質需要特別訓練及一套的管理制度服務品質需要特別訓練及一套的管理制度因為大陸人即使上海人的生活水準已經算不錯了！但因為大陸以前的文化，深植在大陸人的心中，所以真要設立，也要同時花一段時間訓練園區的工作人員給予「顧客至上」的想法，及一套的管理制度，因為假設園區大，相對工作人員也要多，如此管理大陸員工，這可是一大問題！

2.2. 融入當地特色，了解當地情況融入當地特色，了解當地情況應該注意大陸民眾的反美情節，且尊重大陸其民族性舉例主題設施可以設立一區域加入中國文化為主的相關主題，讓中國遊客更有親切感，記得要先了解當地情況及習俗，且在行銷手法上也需特別注意，切務重蹈在法國因為沒有完全了解歐洲人的習慣而失敗經驗

3. 迪士尼對法國消費者的興趣與偏好所作的假設是什麼？哪些假設是正確的？哪些是不正確的？

正確的假設

1.公司將名字改成巴黎迪士尼巴黎迪士尼，企圖加強樂園的認同度

2. 所提供的食物和流行改變了！慢慢有設立法式餐點服務的餐館式餐點服務的餐館

3.一日票和旅館的價格降低了三分之一價格降低了三分之一，吸引遊客的來玩的意願

錯誤的假設1.由於旅館到樂園的環湖列車旅館到樂園的環湖列車本是為了方便旅客而設置的，沒有想到

遊客們寧願選擇步行

2. 以為歐洲人不吃早餐歐洲人不吃早餐，導致餐廳對早餐的設備嚴重不足，只設置三百多個座位而已，但曾出現同時擠進二、三千名的旅客之壯觀情況，而無法應付

3.美國式的家庭度假是短期而頻繁，但歐洲人的家庭習慣度一整個月歐洲人的家庭習慣度一整個月的長假的長假，而且事實上歐洲人只有連續假期才會帶小孩去迪士尼玩，

4. 園內禁酒的規定園內禁酒的規定，對每餐無酒不歡的法國人來說，這簡直是天方夜譚，怎麼受的了！

5.不准寵物入園區的要求不准寵物入園區的要求，對於重視動物福利的法國人，他們無法接 受只能把寵物放在家裡。

4.如何可讓迪士尼在法國有更順利的最初經驗？採取

什麼樣的步驟能夠減少歐洲迪士尼在經營時的錯誤？ ANS…雖然事前準備也足夠了 ~ 但只是敗在「過度的預期」及「當地文化無法融合」因為要了解迪士尼是美國的文化，一樣東西可能可以在自已的國家受大家歡迎、喜愛，但拿到別的地方，就不一定會相同。舉例：中國人煮飯都習慣用鍋子來煮飯，但拿去美國就不一定適用，因為外國人習慣用平底鍋，當然就一定不太能適應 所以我覺得要在當地要多花一點心，多了解一些當地文化、人、事、物，因為我們不是在自已的國家，多花一點心思在在地的國家上面。可能在以後要建迪士尼之前，可派一些人駐入當地國家，好好了解當地的風俗習慣，因為是自已的人過去了解，這樣更能比較當地的文化跟自家的文化差異有多大！再針對各項的問題去做解決，而不是單一的看一堆數目的資料，不如自已去了解！

那成功的機會就會更大了那成功的機會就會更大了 ^^ ^^

5.回想一下，在地點的選擇上，法國是歐洲迪士尼最

好的選擇嗎？ ANS…

在爭取迪士尼進駐的各大城巿中，西班牙的巴塞隆最被看好，但只在爭取迪士尼進駐的各大城巿中，西班牙的巴塞隆最被看好，但只是因為腹地不足，交通性不及巴黎而輸掉，是因為腹地不足，交通性不及巴黎而輸掉， 可見腹地及交通運輸上，可見腹地及交通運輸上，歐洲巴黎在交通便利性上的重要性是多麼的重要，而已上巴黎位於歐洲巴黎在交通便利性上的重要性是多麼的重要，而已上巴黎位於歐陸核心，擁有四通八達的綿密交通網等交通優勢歐陸核心，擁有四通八達的綿密交通網等交通優勢。。

這對一個商人來說是很重要的，這對一個商人來說是很重要的，因為有人交通便利而有了人氣，而因為有人交通便利而有了人氣，而有了人氣才會有財氣，不是有了人氣才會有財氣，不是嗎嗎？因為？因為在這可以在這可以聚集到很多聚集到很多世界各地世界各地的遊客的遊客，相對的也是商機無限的一大因素，所以我覺得巴黎還是，相對的也是商機無限的一大因素，所以我覺得巴黎還是一一個最好的選擇個最好的選擇。。