전 사원이 함께하는 고객만족경영

전 사원이 함께하는 고객만족경영

( 주 ) 휴넷 기업교육팀 Tel : 02-6220-2570E-mail : [email protected] 서울 구로구 구로 3 동 235-2 에이스하이엔드타워 818호

INDEX

About. 고객만족경영 ……………………………………………………… 3

About. 고객만족경영교육 ……………………………………………………… 13

About. 과정 소개 ……………………………………………………… 18

About. 학사 운영 ……………………………………………………… 28

About. 회사 소개 ……………………………………………………… 44

About. 휴넷 교육과정 안내 ……………………………………………………… 51

• 고객만족경영의 개념• 경영 · 마케팅 사고의 변화• 고객만족경영의 필요성• 고객만족경영의 실현 방안

About. 고객만족경영

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고객만족경영이란 ?

1 고객만족경영의 개념

고객의 욕구를 찾아 그 욕구를 만족시킴으로써 조직의 목표를 달성하려는 경영 이념

고객만족경영이란 ?

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1 고객만족경영의 개념

왜 고객만족경영인가 ?

어떤 기업이든 , 모든 직원들의 급여는 고객에 의해 지급된다 . 급여는 기업 소유주나 시장에게서 나오는 것이 아니다 . 멀리 떨어져 있는 은행계좌나 노동조합에서 나오는 것도 아니다 . 급여는 고객에게서 나오는 것이다 .

- 제프리 폭스 , 마케팅 수퍼스타

보스는 단 한 사람 , 고객뿐이다 . 고객은 회장에서부터 하부의 구성원들까지 모두 해고할 수 있는 능력이 있다 . 고객이 다른 곳에 돈을 쓰면 결국 우리는 일자리를 모두 잃을 수밖에 없다 .

- 샘 월튼 , 월마트 창립자

고객만족을 통한 기업가치 창출기업의 궁극적인 목적

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제품 중심 사고

제품중심사고 판매중심사고 고객지향사고

- 마케팅의 초점 , 수단 등을 제품 자체에 치중하여 좋은 제품 만드는 것만을 목표로 삼음 .

2 경영 · 마케팅 사고의 변화

7

판매중심사고제품중심사고 고객지향사고

2

- 마케팅의 초점을 제품에 두고 광고와 판촉을 수단으로 많이 파는 것만을 목표로 삼음 .

판매 중심 사고

경영 · 마케팅 사고의 변화

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제품중심사고 판매중심사고 고객지향사고

2

- 마케팅의 초점을 고객에 두고 통합적 마케팅을 수단으로 고객 만족 ( 가치 창출 ) 을 기업 경영의

최우선 목표로 삼음 .

고객 지향 사고

경영 · 마케팅 사고의 변화

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고객만족경영의 중요성이 대두된 이유

3 고객만족경영의 필요성

- 기업이 고객을 선택하고 강요하던 시대는 지나가고 , 고객이 기업을 선택하는 시대가 도래함으로 인해

종래의 기업위주사고로는 살아남을 수 없다는 인식이 기업들 사이에 확산 됨 .

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기타23%

구성원 공감대25%

CEO 의 의지36%

구성원 참여도16%

CEO 의 의지 구성원 공감대 구성원 참여도 기타

41%41%

지식경영15%

고객만족경영21%

프로세스혁신19%

6시그마13%

기타22%

원가절감10%

고객만족경영 프로세스혁신 지식경영6시그마 원가절감 기타


1) 경영혁신의 방향 2) 경영혁신 시 고려할 요소

설문조사 : 한국능률협회컨설팅 , 출처 : 전자신문 (2005. 11. 16)

국내 CEO 가 생각하는 고객만족경영

- 국내 선두기업 CEO 153 명을 대상으로 실시한 경영혁신 설문조사 결과에 따르면 CEO 들은 경영혁신의 방향 중 ,

고객만족경영이 가장 필요하다고 생각하며 , 경영혁신 시 고려할 요소 중에서는 CEO 의 의지와 함께 구성원 전체의

참여와 공감이 매우 중요하다고 생각하고 있음 .

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직군별 교육비 지출비율

( 단위 : %)

출처 : 기업교육 실태조사 보고서 / 엑스퍼트컨설팅 , 한국경제

- 전체적으로 고객접점 인력에 대한 교육투자율 (38%) 이 가장 높으며 , 고객접점 인력에 대한

교육투자는 100 대 (27%) 기업보다 오히려 100 대외 (40%) 기업에서 월등히 높음 .

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전체

100대외

100대

건설

금융

서비스

식료품

유통

정보통신

제조

화학

고객접점 경영지원 생산 R&D 기타

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고객만족을 통한 기업가치 창출 !!!

4 고객만족경영의 실현 방안

고객만족경영의 구체적 이해와생활화를 통한 조직 전체의 문화로 확산

개인과개인과조직의조직의

뿌리 강화뿌리 강화

고객만족경영 교육의 실시로

급격한 외부환경 변화

전 직원들의 참여를 바탕으로 고객만족경영의 성공적 실현을 위한 지속적이고 내실 있는 교육 필요

CEO 및 탑 매니지먼트만의 고객만족경영 의지

일부 ( 고객 접점부서 등 ) 조직만의 고객지향적 사고

마인드가 뒷받침되지 않는 기계적인 친절 교육 등

기업의 궁극적인 목적

기업의 궁극적인 목적

* 2% 부족 *

전 사 적 인 꾸 준 한

교 육 및 훈 련

• 기존 고객만족경영 교육의 실태• 교육 패러다임의 변화• e-Learning 의 특장점• 왜 휴넷의 고객만족경영 교육인가 ?

About. 고객만족경영교육

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서비스 , CS 교육 시 자주 쓰이는 교육운영 형태

( 단위 : %)

출처 : 기업교육 실태조사 보고서 / 엑스퍼트컨설팅 , 한국경제

- 전체적으로 아직까지 오프라인 집합교육이 대부분을 차지하고 있기는 하나 , CS 교육의 Needs 가 가장

많다고 할 수 있는 유통 (19%), 서비스 (22%) 분야의 이러닝 운영 비율은 전체 평균 (15%) 보다 높게 나타남 .

[ 화학 (28%) 분야의 이러닝 운영 비율은 의외 ]

1 기존 고객만족경영 교육의 실태

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전체

100대외

100대

건설

금융

서비스

식료품

유통

정보통신

제조

화학

집합교육 이러닝 블랜디드러닝 OJT 해외연수 통신교육

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2 교육 패러다임의 변화

OFF

Training – Based( 교육 훈련 중심 )

Scheduled & Classroom – Based( 스케쥴에 의한 집합 교육 중심 )

Theory Oriented & Framework focusedInstructor leading

( 이론 중심 , 강사 주도형 )

Current Paradigm

Pass the Test & IndividualsUpdated annually

( 개인 학습 , 시험 통과 목적 , 오래된 정보 )

ON

Learning & Performance – Based( 학습과 성과 창출 중심 )

Any Time & Any where( 언제 어디서나 학습이 가능하도록 지원 )

Meaningful Tools & Expert Mentoring( 현업 실무 중심 , 전문가 멘토링 )

New Paradigm

Pass the customer test & CommunityUpdated Frequently

( 고객중심교육 , 조직과 개인의 학습 , 빠른 정보 )

오프라인에서 온라인 (e-Learning) 으로의 중심 이동- 집합교육 위주의 오프라인 교육 중심에서 인터넷 환경을 이용하여 강사와 학습자간의 시간적 , 공간적인 제약을

극복하고 학습자가 원하는 시간과 장소에서 , 원하는 교육 서비스를 받을 수 있는 e-Learning 교육 시스템으로의

패러다임 변화 추세 .

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3 e-Learning 의 특장점

구 분 기존 교육 e-Learning

교육 공간 물리적 공간 가상 공간

교육 과정 포괄적 특정 분야의 집중과 선택

교육 수요 교육 정도와 수준에 따른 순차적 교육 재교육 , 전환 교육 , 맞춤 교육 , 평생 교육

교육 방법 동기식 ( 교수 , 강의실 중심의 대면교육 ) 비동기식 + 동기식 ( 교육 컨텐츠 중심에 대면교육 보완 )

교육 운영교수 : 지식전달 / 관리자학생 : 수동적 참여

교수 : 학습 안내자학생 : 능동적 참여 , 상호 참여

정보 인프라 수동적 정보 제공 서비스 정보 서비스의 능동적 활용

컨텐츠 형태 아날로그 교안 및 교재 디지털 멀티미디어 컨텐츠

교육 패러다임 공급자 중심 학습자 중심

기존 교육과 e-Learning 의 비교

e-Learning 의 장점

개인 성향이 강하고 , 바쁜 일정 및 격무에 시달리는 현대인들에게 가장 효과적인 교육의 대안 !!!

교 육 기 회 의 지 역 적, 시 간 적 제 약 극 복 가 능.

정 부 의 온 라 인 교 육 육 성 방 침 과 맞 물 려 다 양 한 컨 텐 츠 를 저 렴 한 비 용으 로 누 구 나 손 쉽 게 이 용 가 능.

( 예 : 고 용 보 험 환 급 제 도, 개 인 수 강 금 지 원 제 도 등)

개 인 적 인 선 택 과 의 지 에 따 라 활 용 할 수 있 는 맞 춤 교 육 으 로 자 유 로 운 학 습 반 복, 연 습 가 능.

환 경 의 변 화 에 따 른 교 육 과 정 변 경 등 에 민 첩 히 대 응 할 수 있 는 적 시(JIT : Just In Time) 교 육 시 스 템 등.

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4 왜 휴넷의 고객만족경영 교육인가 ?

현재 고객만족경영 교육의 대부분을 차지하고 있는 Off-Line 교육을 대체할 수 있는 교육

노후화된 기존 고객만족경영 교육을 대체할 수 있는 최신 교육 (2005 년 11 월 노동부 신고 )

직무 및 직급에 구분 없이 전 사원이 모두 수강 가능한 교육

지식 전달보다 전 직원의 고객만족 마인드 함양과 실질적 행동 변화 창출에 중점을 둔 교육

기업 실무자 Interview 를 통해 실제 현업에서 활용할 수 있도록 개발된 실용적인 교육

국내 · 외 기업들의 성공적인 고객만족경영의 사례나 예시를 제시한 사례 중심적 교육

• 과정 개요• 과정의 특징• 과정의 구성• 학습 커리큘럼• 학습 구성도• 모듈별 샘플 화면

About. 과정 소개

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1 과정 개요

전 사원교육대상교육대상

핵심내용핵심내용

교육효과교육효과

고객만족경영의 정의 및 마케팅과의 연계를 이해하고 기업 내 고객만족경영을 위한 혁신의 올바른노력과 방법을 이해하며 , 이론적 틀을 바탕으로 전 사원이 함께 할 수 있는 고객만족경영 실천 .

1 개월 ( 실 교육시간 20 시간 ~ 25 시간 ), 복습기간 1 년

학습개요

학습목표

과정명 “ 전 사원이 함께 하는 고객만족경영”

학습기간

WBT (80%) + 동영상 (20%)학습방법

80,000 원 / 인 , 환급액 69,000 원 / 인 → 실 교육비 11,000 원 / 인교육비

1) 고객만족경영의 현대적 의의 2) 고객만족경영의 구현3) 고객만족경영의 실천 4) 산업별 특성을 고려한 고객만족

영업 / 마케팅 / 생산 / 기획 등 모든 부서가 총체적 고객만족을 위한 실천방법을 학습할수 있고 , 차별화되고 통합된 Service Identity 를 정립하여 고객에게 통일된 서비스가치를 전달할 수 있으며 , 고객 로열티 (Loyalty) 를 향상시킬 수 있는 실질적 행동의변화를 이룰 수 있음 .

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2 과정의 특징

학습 내용의 특징

내용적인 측면에서 , 다양한 내용을 담기 보다는 핵심내용 전달에 집중 .

학습 내용의 모든 개념과 주제에 대해 사례나 예시를 제시하여 쉽게 이해할 수 있고 , 현업에 적용 시킬 수 있는 실용적인 교육 .

고객만족경영에 대한 다양한 국내 · 외 사례를 통해 학습 내용에 대한 집중도 제고 및 신뢰도 강화 .

주위환기를 통한 집중 , 사례를 통한 동기유발 , 본 학습 , 실습을 통한 적용 , 평가를 통한 학습 목표 달성 여부 파악 및 피드백 과정을 거침으로서 학습자 인지구조에 따른 학습 효과 극대화 시도 .

동기유발 모델 ARCS 모형을 적용하여 , 학습자 동기유발 도모 .

내용 전개의 특징

[ 중요성 인식 → 마인드 변화 → 행동의 변화 ] 로 구성 . 최종적으로 전 사원이 고객만족경영에 대한 실질적 행동의 변화를 이룰 수 있도록 구성 . 차시별 흥미 유도를 위한 도입 사례 마련 . 국내 ·외 기업들의 고객만족경영의 성공 ·사례를 제시하고 , 이에 대한 문제 제기 및 해결을 통하여 학습자의 마케팅 전략 수립 및 문제해결 능력 도모 . 차시별 학습내 용과 연계된 내용과 그에 대한 생 각해 볼 문제를 통해 마케팅 업무의 동향 파악 . 학습자의 차수별 핵심 개념 파악을 위한 충실한 내용 구성 및 사전 ·사후 학습을 통한 지속적인 학습 내용 확인 .

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마인드 변화

중요성 인식

행동의 변화

고객만족경영의 현대적 의의

- 고객만족경영의 정의 및 총체적 고객만족을 위한 방법 제시 - 현재의 고객만족경영에 대한 문제점을 인식하고 그에 따른 필요성 제시

Module 4산업별 특성을

고려한 고객만족

Module 3고객만족경영의

실천


구현


현대적 의의

고객만족경영의 구현

- 새로운 경영환경의 변화와 이에 대응해야 할 올바른 고객만족경영활동 및 마케팅의 연계에 대한 이론적 학습 내용 구성 - 고객만족경영의 우수 사례 및 충성고객의 중요성을 살펴보고 고객만족경영 실행을 위한 내용으로 구성

고객만족경영의 실천

- 이론적 틀을 바탕으로 전 사원이 함께 할 수 있는 고객만족경영 실천 방법 제시 - 고객만족경영과 고객만족을 달성하기 위한 여러 가지 제도와 방법에 대한 내용 구성 - 기업 내 고객만족경영을 위한 혁신의 올바른 노력과 방법을 이해할 수 있도록 구성

산업별 특성을 고려한 고객만족

- 업종에 따른 고객만족경영 실천을 위한 방안 제시

3 과정의 구성

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4 학습 커리큘럼

Module Topic Module Topic

Module 1고객만족경영의 현대적 의의

1. 고객지향사고 왜 중요한가 ? ( 고객지향사고의 중요성 )

Module 3고객만족경영의 실천

1. 고객중심 조직을 구축하라 ! ( 고객중심 조직 구축 )

2. 고객만족경영 이대로 좋은가 ? ( 현 고객만족경영의 문제점 )

2. 마케팅과 영업을 고객중심으로 변화시켜라 ! ( 고객중심 마케팅과 영업 )

3. 고객만족경영의 진정한 의미는 ? ( 고객만족경영의 정의 )

3. 고객의 참여를 이끌어라 ! ( 고객참여와 신제품 개발 )

Module 2고객만족경영의 구현

1. 고객만족도를 측정하고 이를 개선시켜라 ! ( 고객만족지수의 측정 )

4. 고객관리 , 어떻게 하나 ? (CRM : 고객관계관리 )

2. 고객만족을 넘어 고객감동을 향하여 ! ( 고객감동경영 )

5. 고객만족 서비스를 창출하라 (1) ( 고객만족 서비스 )

3. 고객평생 가치를 극대화하라 ! ( 고객 로열티와 평생 가치 극대화 )

6. 고객만족 서비스를 창출하라 (2) ( 고객만족 서비스 2)

4. 고객만족경영 ! 초일류기업에서 배우자 ! ( 고객만족경영 성공 사례 )

7. 고객만족경영을 생활화하라 ! ( 고객만족경영의 생활화와 실천 )

Module 4고객만족경영의 현대적 의의 1. 우리 회사에 맞는 고객만족경영 실천하기

학력 주요 경력 저서 및 역서

• 서울대학교 대학원 경영학과 졸 • 미국 텍사스 ( 오스틴 ) 대학교 경영대학원 마케팅 및 국제경영학과 졸 ( 경영학박사 )

• 서강대학교 경영대학 정교수 ( 현재 )• 국제경영연구 , 벤처연구 편집위원장• 국제경영학회 , 고객만족경영학회 상임이사

• 고객지향경영 & 고객지향마케팅• 고객의 눈으로 보면 모든 것이 새롭다서강대 이철 교수

강사 (SME) 프로파일 & 커리큘럼

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5 학습 구성도

[ 내용설명 (Knowledge)]

다양한 사례 및 자료 활용하여 내용 제공 각종 사례를 재미있게 따라가면서 자연스럽게 내용을 습득하고 생각의 변화를 일으킬 수 있도록 함 설문조사를 포함한 상호작용 강조 현업 종사자 인터뷰를 통한 교육효과 극대화 동영상 삽입 이론적인 학습내용은 핵심적인 부분만 간략하고 깔끔하게 제시

[ 역지사지 ] 고객의 입장에서 생각해볼 기회를 제공하는 Animation

[ 학습퀴즈 ] 학습 내용을 토대로 간 략한 형성 평가식 문제 제공

주요 학습내용 요점정리[ 학습정리 ]

학습자의 Learning Motivation 을 유지 및 강화할 수 있는 사례 Animation 제시 , 내용에 대한 의견 제시

학습목표 제시[ 학습목표 ]

[ 도입사례 ]

로드맵 제시 ( 고객만족을 위한 택시운전 )[ 학습 로드맵 ]

행복한 고객 이야기 내용 삽입[ 행복한 고객 이야기 ]

다음 차시 소개 - 로드맵과 함께 제시[ 다음 차시 소개 ]

[ 실천 ! 고객만족 ] 고객만족을 위한 다양한 내용 제공 [ 내가 CEO 라면 ] 기업체 학습자들간의 교육내용 공유 도모

Intro

Topic1

Topic 15

:

Topic 2

Practice

Summary

Lecture

각 모듈별 학습 Flow 설 계 전 략

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6 모듈별 샘플 화면 (1)

Intro

Learning Map 도입사례

의견개진학습목표

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Lecture

내용제시 1

내용제시 2


동영상강의삽화 등 내용을 도식화하여 이해하기 쉽도록 구성

삽화 등 내용을 도식화하여 이해하기 쉽도록 구성

교수자 캐릭터가학습을 진행하고

있는 모습

교수자 캐릭터가학습을 진행하고

있는 모습

팝업 등을 이용한 학습내용에 대한

심화학습 제시

팝업 등을 이용한 학습내용에 대한

심화학습 제시

클릭 , 드래그 , 입력 이벤트 등을

이용하여 학습자의 학습 집중도를

높임

클릭 , 드래그 , 입력 이벤트 등을

이용하여 학습자의 학습 집중도를

높임

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Practice


평가역지사지

정오답 피드백과해설내용 제시

정오답 피드백과해설내용 제시

문제 제시하여 학습자가 체크한 답 , 실제 정답의 표기

문제 제시하여 학습자가 체크한 답 , 실제 정답의 표기

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Summary

Summary


• 학사 운영 시스템• 학사 운영 시나리오• 학사 운영 일정• 평가 시스템• 최종 평가 Sample• 과제 Sample• 학습결과보고서 Sample• 학습 공간 ( 가상 )• 기업 관리자 페이지 Sample• 시스템 대외 인증• 고용보험 환급 안내

About. 학사 운영

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학습안내학습안내 학습독려학습독려

FridayChecking System

SMS

E-Mail

Call

““고객사”고객사”

전담운영인력전담운영인력

교육규모에 따른

성적우수자 포상

Friday Checking System 매주 금요일마다 교육담당자에게 수강생 진도여부 / 성적사항 / 과제제출여부 등의 내역 Report Service

매주 금요일마다 진도 미진자 대상으로 독려 SMS /독려 Call Service

학사 운영 시스템1

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2 학사 운영 시나리오

1. 입과 환영/ 학습 안내

2. 학습 독려

3. 학습 독려미 개봉 자 학습독 려

4. 학습 독려

5. 학습경과 독려

6. 과제물 제출 독려

7. 미수료 예상자 독려

8. 수료기준안내/ 최종 독려

9. 수료 안내/ 재수강 안내

수강신청

수강신청 여부 확인

로그인 / 입과

최종평가 응시(답안 제출 )

과제물 작성( 과제 제출 )

공지사항 확인

학습종료

주차별 학습/ 참고자료 검색

학습 관련 질문

토론 참여

커뮤니티 (쪽지 )

수료기준 달성

수료증 취득

공지사항

질문 , 답변Q&A

자료실

동료학습자

보기

과제물

토론방

최종평가

미수료

Yes

No

학습자 운영

학습 시나리오에 맞는 운영사항을 체계적으로 정리하여 학습 지원 및 독려의 효과 극대화

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메일 /SMS 발송으로 공지함 전화안내SMS

구분학습일정 ( 매월 1 일 – 매월 말까지 )

기타 ( 성적 반영률 )

D-3 1 815

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20-30 익월 5 일 익월 7 일

수강생안내메일학습안내메일 발송

휴넷 수강생

학습 일정 성적 (30%)

과제물 제출 성적 (40%)

최종 시험 성적 (30%)

과제물 평가 제출된 과제물에 강사의 의견 첨삭

Happy Mail 발송 및 설문지 확인

수강생 효과 및 결과 분석을 위한 메일

결과보고서 및 Report ( 휴넷 교육 담당자 )

3 학사 운영 일정

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4 평가 시스템

구분 비율 평가 도구 평가 방법 및 특징

진도율 30%

전체 학습량 대비실제 학습량 비율

• 전체 진도에 대한 비율로 점수 산정• 진도율 100% 미학습 시 미수료 처리 • 동영상 학습의 경우 , 학습 Time Bar 를 이용하여 진도를 임의 Skip 시 진도율 미반영 되도록 구성

최종 평가

30%

객관식 및 주관식

• 문제 Pool 을 구성하여 , 학습자별로 다른 문제가 출제되도록 구성• 최종평가 미 응시 시 , 미 수료 처리• 객관식 평가는 시스템상 에서 일괄 자동 채점되나 , 단답식의 경우 튜터의 개인별 평가문제 조회 및 해당 문항 수동 채점하도록 하여 정확성을 높임

과제 40%

리포트 평가

• 문제 유형 5 문항 중 수강생별 임의의 과제가 출제 되도록 시스템 설계• 과제 미제출시 미수료 처리• A4 용지 기 준 2-3 매 이상 제출토록 요구• 모사답안 발생시 , 모두 0 점 처리 및 미제출로 간주하여 미수료 처리

수료 기준

평가 방법

진도율 30% / 최종 평가 30% / 과제 제출 40% 100 점 만점 중 총점 60 점 이상 취득 시 수료 최종 평가 응시 및 과제 제출 필수

조건

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5 최종 평가 Sample

객관식 유형번호 문제 정답 보기 1 보기 2 보기 3 보기 4

1다음 중 고객만족경영이 중요한 이유가 아닌 것은 ?

4 경쟁의 심화 고객 기호의 다양성 고객 수준의 향상 공급업자의 협상력 강화

2다음 경영사고 중 고객만족 경영과 가장 관련이 있는 것은 ?

2 제품 중심 사고 고객 지향 사고 판매 중심 사고 사회 중심 사고

3다음 중 고객만족경영 이념을 나타낸 것이 아닌 것은 ?

2고객은 이 사무실에서 가장 중요한 사람이다 .

고객이 우리에게 의존하고 있다 .

고객은 우리 일이 지향할 목표이다 .

고객과의 논쟁에서 이기는 사람은 없다 .

번호 문제 정답

1 기업이 만들어 내는 품질은 크게 상품품질 , 영업품질 ,______ 로 구분할 수 있다 . 서비스 품질

2 조직에 몸담고 있는 구성원들의 사고 , 의식 , 행동에 기본전제로 작용하는 모두가 공유하는 가 치관 및 신념체계를 ________라고 한다 . 조직문화

3 자사의 제품이나 서비스를 구매하다가 구매를 중단했거나 타 구매선으로 전환한 고객을 _____고객이라고 한다 . 이탈

단답식 유형

번호 문제 정답

1 고객과의 WIN-WIN 관계 구축이 관계마케팅의 핵심이다 . O

2 고객접점 위주의 고객만족은 현행 고객만족 경영의 문제점이 아니다 . X

3 최고 경영자의 실천이 고객중심 경영을 도입하기 위한 전제 조건이다 . O

O,X 식 유형

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6 과제 Sample

1. 고객지향 사고가 과거의 경영철학과 어 떻게 다른지 설명하고 , 왜 고객만족경영이 중요한지 서술하시오 .

2. 고객의 평생가치에 대한 개념 을 정리하고 이를 성공적으로 이끈 사례를 찾고 귀사에서 고객평생가치 극대화를 실 천할 수 있는 방법에 대해서 논하시오 .

3. 고객만족 경영의 도입에 있어서 장애요인은 무엇인지 설명하고 , 극복할 수 있는 있는 방 법을 제시한 후 고객만족 경영의 효과에 대해서 설 명하시오 .

4. 고객 로얄티의 개념 을 정리하고 고객 로얄티를 향상시킨 사례를 찾고 귀사에서 고객로열티를 높일 수 있는 방법을 서술하시오 .

5. 관계마케팅에 대한 개념 을 정리하고 , 귀사의 마케팅과 영업에서 관계마케팅을 활용할 수 있는 방법에 대해서 논하시오 .

과제물

과제 유형

35

7 학습결과보고서 Sample

주간 레포트

36


월간 레포트 ( 교육 운영 결과 보고 )

37


월간 레포트 ( 설문 세부결과 - 객관식 )

38


월간 레포트 ( 설문 세부결과 - 주관식 )

39


월간 레포트 (개인별 세부성적 )

40

주 1 회 1권씩추천도서 소개

주 1 회 1권씩추천도서 소개

고객사 로고

8 학습 공간 ( 가상 )

사이버연수원- 고객사 내부 시스템 ( 학사운영시스템 : LMS)와 연결 가능 (http://고객사 .hunet.co.kr)

관리자 로그인 정보

매일 2-3 개씩 업데이트 되는무료 경영지식 자료

매일 2-3 개씩 업데이트 되는무료 경영지식 자료

교육담당자에게 편리한 공지사항 Update 기능

교육담당자에게 편리한 공지사항 Update 기능

고객사 배너고객사 배너

기업관리자 페이지이동 링크

기업관리자 페이지이동 링크

41

9 기업 관리자 페이지 Sample

기업 관리자 페이지

42

- ㈜휴넷은 노동부 직업능력개발원 평가로 알 수 있듯이 최고의 교육관리시스템 (LMS) 을 구축하고 있음 .

휴넷 교육관리 시스템 (LMS) 의 우수성

[2004 노동부 직업능력개발 원 LMS 평가 내역 ]출처 : www.hrd.go.kr

기관순위기관순위 교육기관교육기관 점 수점 수

1

2

3

4

5

6

7

중소기업진흥공단

㈜휴넷

㈜사이버엠비에이

현대인재개발 원

㈜배움닷컴

증권연수원

㈜크레듀

18

16.6

16

14.7

14.7

14.7

민간 교육기관 중민간 교육기관 중최고의 교육관리 시스템 보유최고의 교육관리 시스템 보유

최고의 e-Learning System 구축 노하우

2 ㈜ 휴넷 16.6

10 시스템 대외 인증

43

■ 훈련위탁계약서 작성

- 훈련위탁계약서에 회사명 /훈련과정명 / 인원 / 계약금액 / 일정을 작성하고 대표자명 기입 및 직인 날인 .- 훈련생 명단을 양식에 맞게 작성 . ( 양식은 별첨 또는 휴넷 홈페이지에서 다운로드 가능 )

■ 훈련위탁계약서 /훈련생 명단 제출

- 사본 : 팩스 발송 후 전화 확인 (▶ FAX. 02-6220-2581 / TEL. 02-6220-2570) - 원본 : 우편 발송 (▶ 서울특별시 구로구 구로 3 동 235-2 에이스하이엔드타워 818 호 )

교육개시7 일 전

■ 환급 신청 절차

- 구비서류 (환급 신청서 법정양식 , 세금계산서 사본 , 수료증 사본 ) 를 사업장 소재지 관할 지방 노동사무소 고용보험과에 제출 .

■ 환급 기간 및 방법

- 교육 종료된 분기 익월까지 환급 신청가능 . 관할 노동사무소에서 신청 접수일 30 일 이내 환급 (※ 보다 자세한 사항은 관할 노동사무소에 문의해 주시기 바랍니다 )

교육종료 후

11 고용보험 환급 안내

• 회사 개요• 비전 및 가치 • 경영진 소개• 연혁• 주요 고객사 현황

About. 회사 소개

45

회사명 ( 주 ) 휴넷

대표이사 조 영 탁

종업원 50명

소재지 서울시 구로구 구로 3 동 235-2 에이스하이엔드타워 818 호

설립일 1999년 9 월 4 일

자본금 11억 원

주요사업 온 . 오프라인 경영지식 서비스 , 경영지식 자료 제공 유료회원제 운영 (골드클래스 ), 매경 - 휴넷 MBAonline 전략기획아카데미 등

1 회사 개요

46

* 고객 중심* 행복한 직장* 모두가 리더가 되는 회사* 속도경영* 기본에 충실한 회사

휴넷의 가치(Values)

* 일과 삶과 학 습과 성장

* 열정 Company

* 팀웤과 수평적 커뮤니케이션

* 열린 네트워킹

* 모범 Company

2 비전 및 가치

47

CEO 조영탁

- 서울대 경영학과 /동 대학원 - 공인회계사 - 금호그룹 회장부속실 ( 미래기획단 /비전경영실 /그룹M&A/그룹R&D전략 ) - 전문분야 : 전략 /경영혁신 /리더십 /재무 /회계 - 대외활동 : 구로상공회의소 이사 , 한국이러닝기업연합회 이사 - 저서 : 100억 연봉 CEO, 경영전략수립 AtoZ, 행복한 경영이야기 등

이인숙 이사 - 서울대 경영학과 - 금호쉘 회계 /기획 /전산 - 기획 /재무회계 /과정 개발 /웹사이트 평가 /출판

정창권 이사 - 서울대 독어교육과 / 헬싱키 MBA - 아시아나항공 (김포공항 총괄 , 교육팀 ) - 금호그룹 북한 Task Force Team - 교육 /마케팅

김지영 이사 - 한양대 교육학과 - 서강대 MBA - 금호그룹 회장부속실 , 금호그룹 인력개발원 - 교육 기획 / 평가 / 운영

최용철 이사 - 부경대 전자계산학과 - 삼성 SDS (삼성반도체 정보시스템실 ) - 인포웹 개발 실 - 씨투아이 커뮤니케이션 대표 - 시스템 기획 /분석 /설계 /구축 /운영 , 네트워크

이동현 전략자문교수 - 서울대 경영학과 / 동 대학원 / 동 대학 박사 - 가톨릭대학교 경영학과 교수 (現 )

배영길 이사 - 전남대 전산통계학과 - 고려대 경영대학원 금호 MBA과정 - 금호그룹 비전경영실 / ㈜애니캐스트 대표 - 리더십 과정 기 획 /마케팅

3 경영진 소개

48

2005

단체수강 :- 혁신 과정 : 한국전력공사 중앙연수원- 혁신플래시 과정 : 한국전력공사- 윤리경영 : 한국가스공사 , 대한석탄공사 , 인천국제공항공사 , 한국서부발전 , 현대오일뱅크 , 뉴코아 , 동원시스템즈- MBA 경영직무 과정 : KTF, 효성 , SK-enron- 맞춤형 e-MBA 과정 : STX엔진 , 대한전선 , 한국글락소스미스클라인 , 동부제강- MBA Online(9 기 ) : STX조선 , 대웅제약 , ( 주 ) 대웅 , 한국전기연구원 - 변화관리 , 성과창출을 위한 마인드 혁신 판매 : 한국토지공사

2004

단체수강 : - 변화관리 , 윤리경영 : 한국조폐공사 , 한국가스공사 , 한국자산관리공사 , 한국전자통신연구원 , 한국남동발전 등- 경영직무 , 리더쉽 과정 : 신세계 , 현대오일뱅크 , SK 텔레콤 , SK 텔레텍 , SKC, 금호타이어 , 동부그룹 , 효성그룹 , 이수그룹 , 두산그룹 , 동아제약 , 삼성생명 , 동부제강 , 애경백화점 , LG생활건강 , 동원증권 , 부국증권 등- MBA Online(4~6 기 ) : 대한항공 , LG화학 , SK 텔레콤 , KBS 한국방송 , 조선일보 , 삼성전자 , 현대오일뱅크 , 대림산업 , SKC, 한솔텔레콤 , 신원 , LG 홈쇼핑 , STX, LG-IBM, LG 상사 , 삼일회계법인 , 하이닉스 , 현대중공업 , 벽산 등

2003

단체수강 : SK 텔레콤 , LG전자 , CJ, SKC, 국민카 드 , 한솔교육 , 이건산업 , 동부그룹 , 대웅제약 , 태평양 , 현대오일뱅크 , 한국남동발전 , 정보통신공무원교육원 , 파리크라상 , 엔프라니 , 웅진코웨이 , 한솔교육 , 유베이스 등- MBA Online(1~3 기 ) : 대한항공 , 현대자동차 , LG전자 , 필립스 , CJ, 삼성전자 , KTF, 쌍용자동차 , 한국 IBM, 현대중공업 , LG생활건강 , 포스코 , 국민은행 , 태평양 , 현대케미칼 , 교보문고 , 솔고바이오메디칼 , 이건산업 등- 컨텐츠 판매 : SK아카데미 , KT 인재개발 원

2002단체수강 : 대웅제약 , 삼성생명 , 동아제약 , INI스틸 , SK-enron매경인터넷 경영교육 분야 전략적 파트너 선정

2001 KAIST 신기술 창업지원단 등 경영컨설팅 온라인 정보서비스 지원 사업2000 인터넷 비즈니스 기업 가치평가 컨소시엄 참여1999 휴넷 설립

4 연혁

49

eMBA- 마케팅 컨텐츠 구매 윤리경영 , 변화와 혁신 과정 , 혁신 컨텐츠 구매

eMBA- 마케팅 , 마케팅수립실무 , 윤리경영 콘텐츠 구매

변화관리 , 윤리경영 단체위탁교육

그룹 전 사원이 함께하는 변화관리 단체 위탁교육 윤리경영 단체위탁교육

전 인사담당자 단체위탁교육 윤리경영 단체위탁교육

그룹 eMBA 과정 단체위탁교육 쉽게 읽는 재무제표 단체위탁교육

전 사원이 함께하는 변화관리 단체위탁교육

그룹 맞춤형 MBA 과정 단체위탁교육

그룹 eMBA 과정 단체위탁교육 전 사원이 함께 하는 변화관리 단체위탁교육

맞춤 MBA 과정 단체위탁교육 사내 eMBA 과정 단체위탁교육

맞춤 MBA 과정 단체위탁교육 사내 미니 사이버MBA 단체위탁교육

그룹 맞춤 MBA 과정 핵심인력 단체 위탁교육

사내 eMBA 과정 단체위탁교육 윤리경영 전사 위탁교육

맞춤 MBA 과정 단체위탁교육 eMBA- 회계 단체 위탁교육

변화관리 과정 구매 eMBA- 전략경영 , 경영전략실무과정 단체위탁교육

5 주요 고객사 현황

50

Techno MBA 과정 단체위탁교육 전 사원이 함께하는 변화관리 , eMBA- 생생경영학 단체위탁교육



전 사원이 함께하는 변화관리 자유수강 단체위탁교육

핵심인재 대상 사내 eMBA 운영

전략기획실무과정 단체위탁교육 전 사원이 함께 하는 변화관리 , 쉽게 읽는 재무제표 단체위탁교육

사내 MBA 단체위탁교육 쉽게 읽는 재무제표 단체위탁교육

윤리경영 , 변화관리 단체위탁교육 사내 eMBA 과정 단체위탁교육

사내 eMBA 단체위탁교육 윤리경영 전사위탁교육 맞춤형 전략기획아카데미 단체위탁교육

쉽게 읽는 재무제표 단체위탁교육 전 사원이 함께하는 변화관리 , 쉽게 읽는 재무제표 단체위탁교육

사내 eMBA 단체위탁교육 매경 - 휴넷 MBA online 운영

eMBA- 생생경영학 , 윤리경영 컨텐츠 구매

eMBA- 생생경영학 단체위탁교육

리더십 단체위탁교육 연수부 HR에센스 단체 위탁교육

5 주요 고객사 현황

• 2006 년 휴넷 교육체계도• 교육과정 현황

About. 휴넷 교육과정 안내

52

서비스 중 서비스 예정

직무별 전사 / 공통( 리더십 )

Staff

구분

Senior

Manager

경영 / 전략 마케팅 / 영업 재무 / 회계 HR/ 생산관리

경영에센스

전략에센스

eMBA- 생생경영학

eMBA- 전략경영

경영전략실무

외국어 /OA/글로벌 / 기타

경제학

원론

외국어과정

시리즈

OA

과정

글로벌비즈니스의

이해

중국비즈니스의

핵심체크

BSC의

이해와

실천

가이드

마케팅에센스

eMBA-

마케팅

마케팅플랜수립

실무

신상품 마케팅

소비자 조사분석 방법론

프로세일즈맨육성과정

영업커뮤니케이션스킬업 -청산유수

영업관리자역량향상

영업능력

향상과정

B2B영업의

핵심체크

비즈니스

협상능력

향상과정

회계에센스

쉽게 읽는재무제표

eMBA- 회계

eMBA-재무

회계 / 재무정보의전략적

활용방안

경영성과의측정 및 관리

HR에센스

eMBA-인적자원경영

eMBA-생산관리

부자들의

경제학

하이비전을

찾아서

∧경력개발∨

문제해결심화

PROBLEM

SOLVING

APPROACH

전사원이

함께하는

변화와

혁신

전사원이

함께하는

윤리경영

공정거래

∧제조·유통∨

피터드러커

경영학

전사원이

함께하는

고객만족경영

리더피아

비전스쿨

리더십에센스

성과창출을

위한

마인드

혁신

블랜디드러닝

MBA

ONLINE

MBA

BASIC

전략기획

아카데미

성공하는 리더를 위한 성과관리

성공하는 리더를 위한 팀 매니지먼트

동기부여와 임파워먼트

부하직원 육성의 비밀 , 코칭 !

문제해결과정

논리를 배워라 논리를 펼쳐라

기본역량 시리즈 ( 기획력 , 문제해결 , 창의력 , 커뮤니케이션 , 시간관리 각 4 시간씩 )

1 2006 년 휴넷 교육체계도 ( 전체 )

53

현재 서비스 과정 서비스 예정 과정

기본 중급구분

마케팅

재무회계

HR/생산관리

경영 / 전략

경영 에센스

전략 에센스

eMBA- 생생경영학

eMBA- 전략경영

eMBA- 생산관리

쉽게 읽는 재무제표

경영전략실무

회계 에센스 eMBA- 회계

HR 에센스 eMBA- 인적자원경영

BSC 의 이해

블루오션전략

경영성과의 측정 및 관리

마케팅플랜수립실무마케팅 에센스 eMBA- 마케팅

신상품 마케팅 기획

회계 / 재무 정보의 전략적 활용방안

성공하는 리더를 위한 성과관리

동기부여와 임파워먼트

B2B 마케팅 전략 (초우량 기업의 마케팅 전략 )

경제학 원론

소비자 조사 분석 방법론

eMBA-재무

중국비즈니스의 핵심체크글로벌 비즈니스의 이해

부하직원 육성의 비밀 , 코칭 !

성공하는 리더를 위한 팀 매니지먼트

심화

1 2006 년 휴넷 교육체계도 ( 경영직무 )

54

Staff Manager구분 Senior

창의력/ 문제해결

설득 , 협상능력/ 커뮤니케이션( 영업능력 )

시간관리/ 목표관리

기획력/프리젠테이션

논리를 배워라논리를 펼쳐라

창의적 문제해결

이력서와 면접으로승부하라

이미지 메이킹

경력개발 (High vision, High pro)

성공적인 사업을 위한 휴먼 네트워킹

프리젠테니션으로승부라라

커뮤니케이션으로승부하라

기획력으로 승부하라

문제해결과정

프로세일즈맨 육성과정

부자들의 경제학

영업 커뮤니케이션 스킬업 (청산유수 )

영업관리자 역량 향상 과정

기획력 기본 (4 시간 미니 )

창의력 기본 (4 시간 미니 )

문제해결 기본 (4 시간 미니 )

커뮤니케이션 기본 (4 시간 미니 )

영업능력 향상 과정

시간관리 기본 (4 시간 미니 )

Problem Solving Approach (관리자 문제해결 역량 강화 )

B2B 영업의 핵심체크

Power 리포팅

비즈니스 협상능력 향상 과정

현재 서비스 과정 2-4 시간 동영상 과정 서비스 예정 과정

※ 4 시간 미니 과정의 경우 , 4 과목 이상 합쳐 고용보험 신고과정 될 수 있음 . (16 시간 이상 )

1 2006 년 휴넷 교육체계도 (Business Skill)

55


자기변화

조직변화

전사원이 함께하는 변화와 혁신

전사원이 함께하는 변화관리

성과창출을 위한 마인드 혁신

전사원이 함께하는 고객만족경영

전사원이 함께하는 윤리경영

업무혁신 ! 이제는 생산성이다 .

피터드러커 경영학

리더십 에센스

성공기업으로 가는 길 , 윤리경영

공정거래 ( 제조 · 유통 ) 과정

My Vision, My life ( 온라인 비전스쿨 )

조직성과 창출을 위한 팀워크 향상 과정

전사원이 함께하는 식스시그마 경영


1 2006 년 휴넷 교육체계도 ( 전사 / 공통 _ 리더십 )

56

1 2006 년 휴넷 교육체계도 ( 전사 / 공통 _ 리더십 )



경영IntensiveCourse

휴넷 MBA basic(B/L)

매경 휴넷 MBAonline(B/L)

맞춤형 MBA

휴넷 전략기획아카데미 (B/L)

57

대분류 소분류 대기업 우선지원기업 대기업 우선지원기업

Intensive Course경영

- MBA Online매경 휴넷 7개월 1,800,000 507,936 574,398 1,292,064 1,225,602 O B/L

MBA Basic휴넷 5개월 1,000,000 365,290 388,031 634,710 611,969 O B/L

전략기획아카데미 2개월 12,000,000 - - - - O B/L VAT 별도

eMBA 시리즈

eMBA- (ver.2.0)생생경영학 4주 100,000 80,000 100,000 20,000 0 O WBT+ (4:6)동영상

eMBA- (ver.2.0)전략경영 4주 100,000 80,000 93,231 20,000 6,769 O WBT+동영상

eMBA- (ver.2.0)인적자원경영 4주 100,000 80,000 93,231 20,000 6,769 O WBT+동영상

eMBA- (ver.2.0)회계 4주 100,000 56,381 56,381 43,619 43,619 O WBT+ (2:8)동영상

eMBA- (ver.2.0)마케팅 4주 100,000 80,000 100,000 20,000 0 O WBT+동영상

eMBA- (ver.2.0)재무 4주 100,000 62,645 62,645 37,355 37,355 O WBT+ (4:6)동영상

eMBA- 생산관리 4주 100,000 68,910 68,910 31,090 31,090 O 동영상

에센스 시리즈

경영에센스 4주 100,000 80,000 84,755 20,000 15,245 O WBT+ (8:2)동영상

전략에센스 4주 100,000 80,000 84,755 20,000 15,245 O WBT+ (7:3)동영상

마케팅에센스 4주 100,000 62,645 62,645 37,355 37,355 O WBT+ (7:3)동영상

회계에센스 4주 100,000 80,000 93,231 20,000 6,769 O WBT+ (8:2)동영상

HR에센스 4주 100,000 62,645 62,645 37,355 37,355 O WBT+ (7:3)동영상

경영직무과정

경영전략실무과정 4주 100,000 36,850 36,850 63,150 63,150 X 동영상

마케팅플랜수립실무과정 4주 100,000 62,645 62,645 37,355 37,355 O 동영상

쉽게 읽는재무제표 4주 80,000 62,645 62,645 17,355 17,355 X WBT+ (5:5)동영상

(1)영업관리자향상과정 4주 80,000 40,535 40,535 39,465 39,465 X WBT+ (8:2)동영상

(2)영업관리자향상과정 4주 80,000 36,850 36,850 43,150 43,150 X WBT+ (8:2)동영상

프로세일즈맨육성과정 4주 50,000 33,165 33,165 16,835 16,835 X WBT+ (8:2)동영상

-영업커뮤니케이션스킬업 청산유수 4주 90,000 56,381 56,381 33,619 33,619 X WBT

비고환급액 방식교재

경영직무

교육과정

B/L과정

과정 분 류 고용보험과정

교육비/기간시간 실비용

2 교육과정 현황 (B/L, 경영직무 )

( 기준일 : 2005 년 11 월 21 일 )

58

대분류 소분류 대기업 우선지원기업 대기업 우선지원기업리더십과정

, 성공기업으로 가는길 윤리경영 1 /20H개월 50,000 36,850 36,850 13,150 13,150 X WBT+ (5:5)동영상

전사원이함께하는윤리경영 1 /20H개월 50,000 40,000 50,000 10,000 0 X WBT+ (5:5)동영상

전사원이함께하는변화와혁신 1 /20H개월 80,000 62,645 62,645 17,355 17,355 X WBT+ (9:1)동영상

리더십에센스 1 /20H개월 80,000 62,645 62,645 17,355 17,355 X WBT+ (5:5)동영상

! 업무혁신 이제는 생산성이다 1 /20H개월 80,000 62,645 62,645 17,355 17,355 X WBT+ (9:1)동영상

피터드러커경영학 1 /20H개월 100,000 36,850 36,850 63,150 63,150 X 동영상

성과창출을 위한 마인드 혁신 1 / 16H개월 40,000 32,000 36,900 8,000 3,100 X WBT

High Vision ( )을찾아서 성공적인 경력개발 1 / 40H개월 120,000 62,700 62,700 57,300 57,300 X WBT

전사원이함께하는 고객만족경영 1 / 32H개월 80,000 64,000 69,000 16,000 11,000 X WBT+ (8:2)동영상

, 유비 기획의달인이되다 1 /20H개월 60,000 40,600 40,600 19,400 19,400 X WBT

리더피아 비전스쿨My life, My Vision 1 / 32H개월 100,000 69,000 69,000 31,000 31,000 X WBT+동영상 별도 수강

OA 과정2Wins 2003엑셀 8 /60주 시간 93,000 74,400 93,000 18,600 0 X

2Wins 2003파워포인트 8 /60주 시간 93,000 74,400 93,000 18,600 0 X

2Wins MS 2003워드 6 /45주 시간 75,000 60,000 75,000 15,000 0 X

일어과정J PT 600 ! R.C너딱 걸렸어 4주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

J PT 600 ! L.C너딱 걸렸어 4주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

(1)쑥쑥왕초보 일본어 4주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X



J PT 실전문제풀이 4주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

중국어과정 (1)탄탄기초중국어 4주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

(2)탄탄기초중국어 8주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

/기간시간 방식실비용환급액 고용보험과정

교육비

외국어

교육과정

과정 분 류비고교재

OA과정

리더십

교육과정

2 교육과정 현황 ( 리더십 , OA, 외국어 _ 기타 )

( 기준일 : 2005 년 11 월 21 일 )

우선지원 대상기업이란 ?1) 광업 300 인 이하2) 제조업 500 인 이하3) 건설업 300 인 이하

4) 운수 , 창고 및 통신업 300 인 이하5) 제 1 호 내지 제 4 호 사업 100 인 이하6) 기타 중소기업 기본법에 의거 중소기업청장의 확인을 받은 기업

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대분류 소분류 대기업 우선지원기업 대기업 우선지원기업TOEIC과정

MEGA TOEIC R.C (1)초급 4주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

MEGA TOEIC R.C (2)초급 4주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

MEGA TOEIC L.C (1)초급 4주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

MEGA TOEIC L.C (2)초급 4주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

MEGA TOEIC R.C (1)중급 4주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

MEGA TOEIC R.C (2)중급 4주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

MEGA TOEIC L.C (1)중급 4주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

MEGA TOEIC L.C (2)중급 4주 44,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

2nd Edition (LC+RC), 630 토마토 초급 점 공략 8주 70,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

2nd Edition (LC+RC), 730 토마토 중급 점 공략 8주 70,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

2nd Edition (LC+RC), 860 토마토 고급 점 공략 8주 70,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

2nd Edition LC( , , )토마토 초급 중급 고급 12주 95,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

2nd Edition RC( , , )토마토 초급 중급 고급 12주 95,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

2nd LC토마토 초급 4주 40,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

2nd RC토마토 초급 4주 40,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

2nd LC토마토 중급 4주 40,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

2nd RC토마토 중급 4주 40,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

2nd LC토마토 고급 4주 40,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

2nd RC토마토 고급 4주 40,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

일반영어과정 120 이보영의 분 영문법 4주 35,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

120 이보영의 분 발음청취 4주 35,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

120 이보영의 분 영어회화 4주 35,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

120 이보영의 패턴회화 8주 60,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

Conversation Idiom지나킴의 8주 60,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

초급 뉴스청취 4주 25,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

고급 뉴스청취 4주 25,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

직무영어과정 6 글로벌잉글리쉬 개월 과정 6개월 198,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

12 글로벌잉글리쉬 개월 과정 12개월 386,000 미환급 좌동 미환급 좌동 X

외국어

교육과정

과정 분 류방식실비용환급액

고용보험과정비고/기간시간 교육비 교재

2 교육과정 현황 ( 외국어 _ 영어 )

( 기준일 : 2005 년 11 월 21 일 )

전 사원이 함께하는 고객만족경영

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