中国土木工程学会燃气分会信息化专业委员第六届年会凯...

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中国土木工程学会燃气分会信息化专业委员第六届年会

凯捷集团燃气行业实践和案例分享凯捷咨询（中国）有限公司扬州， 2012 年 5 月 22 日


目录

1 北京燃气集团物资和用户管理平台案例2 凯捷集团简介及在全球燃气行业的实践


供应商需求管理

物资系统主数据管理主数据管理综合管理统计分析报表信息维护部门

业务部门

工程建设物资需求

维检修物资需求

备品备件需求

办公设备需求

物资采购部门采购管理

库存和供应管理销售管理

供应商门户采购寻源

招标 \ 询价投标 \ 报价中标

合同谈判采购合同采购协议采购合同采购订单到货质检

分 \子公司接收入库财务系统

匹配 / 付款发票匹配付款

库存管理部门

库存结构

库存事物处理供应管理质量管理

WEB 发布平台

需求信息发布

招投标信息发布

询报价信息发布

物资信息发布供应商在京库存

销售部门用户公司物资销售子公司销售业务

新供应商注册供应商在线投标供应商在线报价

发货通知

信息交互

互联网采购统一管理全面计划管理

合同全寿命管理

供应商关系管理

全面质量管理

库存透明化管理

基于 Oracle 电子商务套件 , 搭建集中管控的物资管理平台


计划填报

需求计划汇总采购策略分配

招投标( 对外网站、门户 )

生成采购协议生成采购订单

采购订单接收（合同履行情况）基于 Oracle 最新版本的最为完整的实施案例

运用成熟套件 , 构建北京燃气物资供应链的闭环管理（示例）


物资管理平台实施效果和展望

全业务、全流程、集成的集中管控平台1. 物资管理系统建设项目，在集团领导、生产运营部、信息中心、各分公司 / 子公司领导、项目组成员和关键用户以及凯捷公司顾问的共同努力下，自 2011 年 6 月启动，历经 6个月的时间，经过方案定义、方案开发、实施阶段，于 2011 年 12 月 30 日正式上线切换。2. 系统应用范围覆盖燃气集团下属的物资供应分公司、用户服务分公司和其他京内分子公司。3. 系统整体方案设计时，已考虑与财务、工程、设备、人力资源、用户发展和 OA 系统的集成要求。


1. 用户管理系统自 2011 年 6 月启动，于 2011 年 12 月完成第一阶段系统上线，主要包括客户服务、巡检、 96777 呼叫中心的对接等。2. 预计于 2012 年 6 月份完成计费子系统的上线切换工作。3. 后续将进一步实现与财务、银企互联平台的集成。

基于 Oracle CRM 和 CC&B 套件，搭建一体化的用户管理平台功能模块功能

电话系统呼叫管理自动语音应答、自动识别

客服管理系统客户数据管理报修、抢修工单执行、监控投诉 / 建议 / 表扬咨询、知识库管理应答脚本多渠道接入话务员考勤、考核、评测培训系统

客户服务维系满意度调查客户关怀、大客户计划

表具和现场服务管理表具采购管理巡检管理巡检计划管理

巡检信息采集巡检工作、质量管理巡检报表与分析管理

功能模块功能基础功能需求系统业务权限管理

系统查询管理销售台账管理销售报表和分析管理用户信用管理燃气销售结算管理

专业功能需求非民用用户（查表）销售管理非民用用户（卡表）销售管理居民用户（查表）销售管理居民用户（卡表）销售管理


目录

1 北京燃气集团物资和用户管理平台案例2 凯捷集团简介及在全球燃气行业的实践


凯捷公司成立于 1967 年，总部位于法国巴黎并在全球 40 多个国家设有分支机构，是欧洲最大的管理咨询公司

加拿大美国

墨西哥

巴西

阿根廷

遍布欧洲全境

摩洛哥

澳大利亚

中华人民共和国印度

智利

危地马拉

俄罗斯

新加坡

香港特别行政区

英国及爱尔兰8,977

法国21,307

比荷卢经济联盟10,391

北欧4,538

摩洛哥431

意大利2,381

伊比利亚4,942

印度35,727

拉丁美洲9,176

亚太地区3,370

北美9,505

中欧和东欧8,962

在全世界 40 多个国家拥有超过 115,000 名员工截止至：2011/12/31


凯捷公司在巴黎证券交易一级市场上市（位列 CAC 40 与道琼斯欧洲指数）， 2011 年凯捷全球上市部分营业额达到 97 亿欧元

22.1% 法国及摩纳哥 18.6% 北美洲 20.1% 英国及爱尔兰 13.1% 比荷卢经济联盟 26.1% 欧洲其他区域、亚洲及拉丁美洲

收入地理分布

作为 CAC40 指数成员公司，凯捷在法国上市，巴黎政交所代码：“ Cap Gemini S.A.” ，ISIN 代码 : FR0000125338

提请注意：“凯捷（ Capgemini ）”是品牌称谓，“ Cap Gemini S.A.” 是证券交易代码。

营业毛利 : €713 million 营业利润 : €595 million 本期利润 : €404 million 净现金额 : €454 million

2011 年营业收入 : 97 亿欧元

凯捷集团 2009 2010 2011

营业收入 (m€) 8,371 8,697 9,693

营业利润 (m€) 333 489 595

净现金额 (m€) 1,269 1,063 454


凯捷中国总部设于上海，在 8 个城市设有分公司，在江苏昆山成立全球交付和共享服务中心，目前拥有超过 2,000 名专业咨询顾问

19961996 年凯捷中国步入全面业务运营

20042004 年，凯捷完成对远卓管理顾问公司（ Bexcel ）收购案，依托全球强大咨询背景，充实本地管理咨询能力

20062006 年，凯捷全球交付和共享服务中心 (GDSC) 在江苏昆山落成

20102010 年，凯捷中国加速解决方案中心（ ASE) 、解决方案客户体验中心在江苏昆山落成

20112011 年，凯捷并购派吉事（北京）资讯有限公司，近一步充实凯捷中国咨询团队能力

上海

广州香港台湾

昆山杭州

北京

伴随中国经济迅猛发展， 2005 年，凯捷集团确定中国为全球优先发展市场，付诸中国公司战略调整，确定本地化运营与管理模式

凯捷中国根植欧洲领先咨询文化，兼具中国市场和本地客户需求之深刻理解，能更好服务跨国和本地企业双重需求

大中华区总部全球交付中心凯捷中国大学

深圳


凯捷为全球 500强中超过 64%客户提供了涵盖 4 大核心业务领域的整合性专业化服务，拥有从战略规划至系统维护之广泛精深的专业特长

帮助客户确定、理顺并执行对他们成长和竞争力提升有持久影响的变革项目

咨询服务设计、开发和实施一系列系统集成、 IT 应用开发的技术项目

技术服务提供适合本地需求（基础设施、应用、设计、营运等）的 IT服务

本地专业服务协助客户进行 IT 系统和业务流程的全部或部分外包

外包服务

作为全球领先的专业化咨询、技术和外包服务机构，凯捷能帮助客户应对瞬息万变的外部环境，有效解决棘手业务和技术问题。我们与客户携起手来，拓展密切协同的伙伴合作关系，籍由精深专业经验、久经实践验证的最佳实践方法和工具，能有效满足客户独特需求 .

能源及资源业制造行业消费品、零售和分销业金融服务业公共部门电信、媒体和娱乐业


凯捷在公用事业和能源行业有着丰富的管理和信息咨询经验，被多家专业机构评价为行业全球领导者之一

公用事业化工水 /废物处理矿业石油天然气

凯捷在能源及资源行业的市场领导力− 全球逾 12,000名能源、矿业和化工行业专业顾问− 全球领先的能源和资源行业服务提供商，最大型的咨询、系统集成和外

包提供商之一− 全球行业特定服务卓越中心网络，支持项目交付

凯捷不懈致力于行业思想领导和解决方案开发的工作凯捷“卓越中心”被称为行业的“智囊”，能源及资源行业“卓越中心”会协助当地项目组，确保项目的卓越交付；同时也会在一些客户感兴趣的关键领域进行研究，并将最新发展的研究成果或凯捷的见解白皮书公布于众。

增强客户服务能力，基于以下方面−思想前瞻− 行业特定问题洞察与价值观点− 凯捷能源及资源行业战略实验室− 能源及资源行业培训计划− 全球领先的联盟伙伴：

SAP 、 Oracle 、 Intel 、 Cisco 、 HP 、 GE 能源和 Ventyx

凯捷观点 — 石油天然气领域•石油天然气行业的 3D虚拟合作环境（ 2009 ）•数据世界何时相撞：数字油田中的 E&P 内容管理（ 2009 ）•石油天然气上游 2012 展望（ 2009 ）•整合运营的 10 个安全准则（ 2009 ）•下游企业价值链整合（ 2008 ）•用整合运营实现下游价值（ 2008 ）•能源行业的流程控制安全变革（ 2008 ）•……

•智能表计管理：降低多供应商复杂度，更快提升价值 (2011)•云力量：为自给自足的电力社区提供可再生能源（ 2011 ）•智能电力：威胁和承诺（ 2010 ）•智能电网，何处启程 -智能电网的 5 个基本元素（ 2010 ）•降低企业碳排放（ 2010 ）•公共部门的智能分析：范式转变需求（ 2010 ）•GIS – 企业的中心 (2009)•GIS 数据恢复 -智能电网项目的基础（ 2009 ）•从政策到实施：欧洲智能能源表计市场现状（ 2009 ）•今天的智能电网（ 2009 ）•电网中可再生能源的影响（ 2009 ）•凯捷智能表计价值模型（ 2008 ）•呼叫中心优化（ 2008 ）•迎接核电的复兴（ 2008 ）•公用事业行业 2012 展望（ 2008 ）•欧洲电力销售概览（ 2008 ）•先进的表计设施（ AMI ）运作服务（ 2008 ）•……

凯捷观点 — 公用事业领域


凯捷在能源行业的市场领导力−在公用事业行业

为全球排名前十（ Platts’ Top250排名， 2009 年）的 10 家企业提供业务咨询以及信息技术服务

−在石油天然气行业为全球排名前十（ Platts’ Top250排名， 2009 年）的 7 家石油天然气企业提供业务咨询以及信息技术服务

−在石油天然气行业为超过 30 个国家的 200 多个客户提供业务咨询、技术咨询及外包服务

凯捷在公用事业和能源行业有着丰富的管理和信息系统咨询经验凯捷为众多能源行业项目提供支持

凯捷“卓越中心”− 凯捷总部设置了能源行业全球“卓越中心”及多个区域“卓越

中心” −“卓越中心”被称为行业的“智囊”−“卓越中心”时刻关注能源行业的发展方向及趋势，同合作伙伴共同设计相关的解决方案

− 凯捷在全球拥有超过 1200 名顾问致力于公用事业领域，并在全球设有8 个公用事业“卓越中心”

电力天然气水 /废物处理化工石油


凯捷集团公用事业卓越服务中心凯捷全球公用事业卓越中心有超过 1200 人的行业专家团队基于“全球一个统一团队”的高产出率交付模式

GaliléeOracle Utilities MDM 7 resources / year

Paris

PR3 ProgramRecoflux, COSIM, SINJE, SIBE Oracle Utilities LPS, BC

30 resources / year

Trans@ctionsOracle Utilities LPS, BC

18 resources / year

Lille

REV/SIGRED Oracle Utilities LPS

10 resources / year

RED TIGER Oracle Utilities CC&B25 resources / year

FELIX Oracle Utilities CC&B 60 resources / year

Mumbai

Pekin

Beijing Gas GroupOracle Utilities CC&B, Ebs, Siebel project, started in 2011

VCMPOracle Utilities MDM8 resources / year

TXU EnergyCC&B40 resources / year

NSICOracle Utilities CC&B40 resources / year,

started in 2011

Agrégateur Oracle Utilities LPS30 (10 OU) resources / year

公司能源类型用户数量EDF 电力，燃气 36 000 000（至 2014 年）GDF-SUEZ 水 3 000 000（至 2012 年）TXU Energy 电力 2 000 000POWEO 电力，燃气 210 000Beijing Gas Group 燃气 4 000 000 （第一阶段

2011 年 12 月上线）

http://images.google.co.in/imgres?imgurl=http://www.gaselectricsupplier.com/wp-content/uploads/2009/10/txu_energy.jpg&imgrefurl=http://www.gaselectricsupplier.com/txu-energy/&usg=__U9-RJsaZGVgncdxOGpMQD1u6OsE=&h=404&w=737&sz=83&hl=fr&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=lFEQr03-HTPVMM:&tbnh=77&tbnw=141&prev=/images?q=txu&hl=fr&sa=N&um=1


能源、公用事业和化工业金融服务业

电信、媒体和娱乐业制造、零售和分销业

公共部门

中国客户部分举例

在国内，凯捷被客户誉为“最中国化的国际咨询公司，拥有最中国化的全球解决方案”，并在中国积聚了众多优质客户


凯捷集团在燃气智能计量领域的实践 – 圣地亚哥燃气挑战

方案

• 加州公用事业委员会（ CPUC ）强制要求，州内三大能源机构启动智能表计方案以减少整个网络负荷的总体目标，以及通过提供新的费率和客户服务水平的提升来提高整体的客户服务。• 该客户在南加州拥有 140万电表和 90万燃气表用户，本项目目标是在 2011 年度内采用智能表计取代传统表计并提升燃气表计的通讯能力。

• 智能计量系统将使客户利用系统性能来拓展潜在客户，并获取与智能表计愿景所一直的商业收益。• 为客户提供分时计价业务模式，并提高按需响应的能力• 提高管理分销网络的能力，以及防盗检测和其他常见的智能表计的好处

效益

• 专注于公用事业、丰富的智能表计的实践经验和专业化的团队（ TXU 、 Hydro One ）• 对客户需求的准确理解和建议• 专注于商业利益实现的绩效交付模式• 基于行业标准的集成工具

优势

• 该客户决定在先期 6 个月的时间内完成蓝图设计阶段以帮助他们清晰整体的构想，并选定一个集成和项目管理商作为长期合作伙伴在未来 4 年的项目实施。• 凯捷在蓝图设计阶段所采用的方法重点关注在项目管控、系统集成、业务流程和客户体验等领域。我们强调我们的团队的经验，并与客户项目领导小组协同达成阶段目标。

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