112019年8月30日 星期五 专 题

华润燃气华中大区武汉区域24小时客服热线 96517

24小时服务模式的缴费圈存机

华中大区武汉区域呼叫中心

华润燃气为军运会配套餐厅提供用气服务

服务近80万户居民 助力军运会场馆

武汉华润燃气助城市营造“最燃”营商环境

智慧安检平台上线 实时跟踪隐患整改

优化用户体验 提升服务质量

2019 年，华润集团自主研发的易作业（安检）平台在武汉华润燃气成功测试上线，该平台是在对燃气技术架构进行深刻反思的基础上自主研发的信息化产品，也是燃气数字化转型、网络智慧科技在燃气行业应用中集中展示的第一款产品，标志着武汉华润燃气率先在用户端安全领域实

现了战略性创新和变革。“易作业”平台具备很强的实用性、灵活

性和扩展性，用户体验好，工作效率高，规范了安检作业流程，提升安检质量，实时跟踪千家万户燃气安全隐患的整改，强化本质安全管控水平，确保用气安全，提高用户满意度，最大限度降低了用户户内安全事故的发生概率。

以更好满足用户需求、提高服务质量、优化营商环境、提升办事效率为目标，积极创新燃气行业服务工作，2019 年武汉华润燃气公司组织下属的黄陂分公司、新洲、江夏子公司一线窗口服务人员进行全方位深入的礼仪课程讲解，由全国资深礼仪老师用理论知识与实例相结合的方式，进一步提升武汉华润燃气人员的服务质量，从客户服务技巧、事务处理准则和客户投诉处理多个角度进行讲解，为

用户提供一流服务，争创武汉服务型企业标杆。

为了给用户带去高效便捷的服务，武汉华润燃气有限公司黄陂分公司对现有缴费圈存系统进行了系统优化，为用户打造“24 小时不下班”的燃气守护，15 天内将区域内 31 台圈存设备全部改造成 24 小时服务模式，规范了操作流程，制定清晰的操作流程图放置各缴费圈存区域内，用户可以随时缴费。

在家就能手机缴费 加速跑进“燃智时代”

当你跑老远去营业厅缴燃气费，武钢人已经能在家门口“买气”；当你出门圈存缴费，武钢人在家里轻点手机就能搞定。近年来，武钢华润燃气（武汉）有限公司结合燃气行业最新的技术发展方向，构建“智慧燃气”数字化和物联网平台，加速度跑进

“燃智时代”。6月中旬，武钢华润燃气宣布，在 2017

年率先用 5G 的 NB 表解决 2万新增用户足不出户缴费问题，支持了国产创新和 NB燃气表行业标准的发布。为解决 17 万存量 IC 卡用户智慧用能体验，今年推出全新的蓝牙充值卡，天然气缴费从此告别了圈存。

针对对存量的 IC 用户，公司在中百超市代收、自助圈存点等缴费圈存渠道的基础上，又利用蓝牙相关技术，将投入 100 多台蓝牙圈存机覆盖到全部 IC 卡小区，满足用户各类的服务需求。此次发布蓝牙卡为有源蓝牙IC卡，蓝牙卡内嵌电池供电，用户在线上通过微信、支付宝缴费，通过手机微

信端小程序，将圈存气量转至卡上，再将卡片插入燃气表完成气量上表，用户足不出户实现智慧用能。

“安装了这个表才知道有几方便。“近日，武钢钢发新村119街的宋先生指着厨房里的燃气表说，2 年前，家里安装了新型燃气表，“就算出差，也能用手机微信、支付宝充值搞定。”

为满足广大用户的不同需求，2015 年开始，武钢华润燃气(武汉)有限公司推出

“线上充值、线下圈存”模式，通过在小区安装圈存机，方便用户在家门口缴费，让用户早一步解决了排队缴费的烦恼。在此基础上，公司又结合燃气行业最新的技术发展方向，构建“智慧燃气”数字化和物联网平台，尝试新技术，安装 NB-LOT 燃气表具。

武钢华润燃气负责人介绍，依托 NB-LOT 窄带物联网的无线远传技术，可以使用户通过微信、支付宝、手机银行等方式实现燃气缴费。

“足不出户”完成报装 集成服务一站办齐

增加固定窗口，增设流动窗口，方便用户就近办理；电话提出需求，工作人员当天上门、勘测、画图、缴费，“足不出户”完成所有报装流程……武汉华润燃气新洲子公司自我加压，推出系列亲民服务模式，因省时便捷受到用户的欢迎。

8 月 23 日中午，位于新洲区新澳·城市印象的一家农家菜餐厅正忙个不停。该餐厅在 7 月 30 日正式报装，8 月 5 日通气。从上门收集信息到客户通气仅耗费一周时间。

“真的没想到能有这么好的服务，我就是电话预约报装，当天新洲华润的工作人员就上门了，主动免费为我勘测和制定施工方案。”餐厅负责人开心地表示，“我们做

小生意的，早一天开业就等于早一天赚钱，没想到燃气企业都替我们想到了。”

武汉新洲华润燃气有限公司市场部负责人介绍，为贯彻落实武汉市关于优化燃气接入营商环境的相关要求，该公司自我加压，推出一系列便民措施，如增加“两固定、一流动”服务窗口；市场客服专员主动上门为工商业及老旧小区提供“一对一”咨询及技术指导，协助客户提供申请资料，实现现场受理客户的申报需求。让客户“足不出户”完成所有报装流程。进一步提升了服务质量和提高办事效率。为燃气客户提供“家门口”燃气报装服务，避免用户来回奔波，主动上门入户让居民在家即可享受燃气报装一站式服务。

智能神器上阵 不辱使命助力军运会安全用气

8 人 特 别 小 组 日 夜 驻 守 ，无 人机 24 小时巡查，众多高科技上阵助力——武汉江夏华润燃气有限公司针对辖区内军运会场馆及周边燃气安全，制定专项巡查制度，加大巡查力度，不放过一丝隐患，为军运会场馆供用气安全稳定撑起保护伞。

第七届世界军人运动会 10 月份将在武汉举行，武汉江夏华润燃气有限公司承担了多个场馆的安全用气，做了大量的服务工作。

在某餐厅厨房内，武汉江夏华润燃气有限公司工作人员在对燃气设施进行安全检查，他们手拿检漏仪在燃气表周围反复探测，对表具附近的管道进行逐一排查。

据相关负责人介绍，公司高度重视军运会相关场所用气安全，目前已经形成了三路气源+液化天然气、南北两条主供气回路的模式。同时对军运会场馆制定专项检查记

录、应急处置预案等。公司派出 8人组成特别小组，针对军运会场馆加大巡检力度，驻守场馆日夜巡查，包括调压设备、场馆内燃气设施、馆内及周边燃气管网及相邻井室漏气排查，发现问题第一时间整改，不留一处隐患。

借助高科技的力量，再添一道供气保障。无人机正在空中平稳飞行，工作人员通过屏幕观察调压柜巡查情况。一辆黄色抢修车缓缓前行，安装在车顶的检测系统，时刻监控着车辆的运行轨迹、所在位置，一旦哪里出现了突发事件，不仅驾驶员第一时间得到信息，指挥中心也能同时行动，使其以最快速度赶赴现场消除隐患。

目前，公司还对军运村内相关人员进行用气安全培训，联合举办应急预案演练，指定专人联络服务，助力

“安全军运”。

燃气通向美丽乡村 村民点火就能做饭

青山 绿 水 间 ，蓝 天 白 云 下 ，灰瓦白墙清新别致，房前庭院旁，草绿 花 红 相 映 成 趣 。 近 日 ，家 住 黄陂 区 罗 汉 街 合 丰 村 的 李 大 爷 ，说起村里的变化，笑得合不拢嘴，村里 的 天 然 气 管 网 已 经 铺 设 完 工 ，不 久 ，村 民 会 像 城 里 人 一 样 用 上天然气。

“办好一次会，搞活一座城”，军运会海军五项项目比赛，将在武汉北郊木兰湖水域举行，黄陂区借力军运会，打造美丽乡村，对木兰大道沿线可视范围内村庄进行整体环境提升。

武汉华润燃气黄陂分公司积极响应市委、区政府推进美丽乡村建设号召，他们扛起民生大旗，投入带动沿线农村特色产业、基本公共服务、基础设施和基层组织建设中，打造木

兰大道沿线美丽乡村带燃气覆盖工程项目。

美丽乡村带位于木兰大道两侧，从南至北 9 个点，包括合丰集村、横山村等，涉及3000余户。武汉华润燃气黄陂分公司全盘规划，自筹资金，铺设 20 多公里中压管网，在燃气工程上采取技术创新、工艺全面升级与优化，采用滚压螺纹技术、金属软管、户内加装自闭阀和家用报警器等，将美丽乡村打造成乡村振兴的燃气示范工程、新型城镇化的样板工程,实施黄陂区北部乡村振兴战略，同时带动沿线农村特色产业、基本公共服务、基础设施建设,让农村居民像用自来水一样用上管道天然气，实实在在分享军运会带来的利益成果，向国内外友人展示武汉真正的田园乡村魅力。

打造“武汉长江新城未来之星”的“燃气之星”

武汉长江新城是武汉市政府规划的一个新区，黄陂、新洲作为长江新城重要核心区域，我司高度重视，已于 2018 年启动长江新近远期燃气综合能源规划及配套建设。截至目前，黄陂、新洲公司已在长江新城区域投资近 3.7 亿元，铺设次高压管道32 余公里，中低压管道 200 余公里，高 中 压 调 压 柜 5 座 ，高 压 计 量 柜 1座，CNG 汽车加气站一座，服务居民近 12 万户，目前根据长江新城整体规划及市场需求同步启动综合能

源供应“长江新城润能通方案”，实现燃气多层梯级利用，为用户统一提供燃气供应、制冷、供热、电能需求，提供技术先进、清洁高效的综合能源解决方案。武汉华润燃气有限公司将以超前理念、中国特色、世界眼光、国际标准，把长江新城建设为新发展理念的典范之城，全新“蝶变”引领武汉奔向“创新之城、活力之城”，全面打造代表城市发展最高成就、全球未来城市样板的综合能源应用展示区。

文：周怡然 肖婷 刘峻 谢鑫 吴秋娜

营商环境，燃气争先!4月 18出台的《武汉市优化营

商环境工作推进方案》，给各责任单位列出了任务清单，其中重要一项是“获得用气”。

华润集团是国务院国资委监管的 53 家国有重点骨干企业之一，2019年《财富》杂志公布的全球500强中排名第80位。华润燃气是华润集团重点发展的战略业务单元，也是全国最大的城市燃气运营商。

作为华润燃气控股有限公司的下属区域燃气经营公司，武汉华润燃气有限公司全力以赴落实任务清单，助力优化城市营商环境。

提升办事效率和服务水平，企业包装资料袋“瘦身”，实现用气报装“一次都不跑”；

深化改革创新，推进高质量发展，导入黑科技，神器、无人机、飞毛腿一个都不少，智能化元素无处不在，实现移动端指尖办事;

强化央企的使命担当，更好服务党和国家、人民的工作大局，倾力打造美丽乡村带燃气覆盖工程，做好民生工程，温暖千家万户。

军运圣火即将点燃，用心筹备，确保赛事用气安全，只为把一个更好的武汉呈现在世界面前……

服务城市，保障民生。武汉华润燃气初心未改，一路向前，致力成为综合实力“中国第一、世界一流”的燃气企业。

数读华润燃气华润燃气是中国最大的城市燃气运营商之一，业务遍及全国25个

省市自治区，其中包括13个省会城市、4个单列市及73个地级城市的投资管道天然气建设，年销售天然气243亿立方米，用户逾3500万户。

武汉华润燃气有限公司、武钢华润燃气（武汉）有限公司为“华润燃气控股有限公司”下属的 2家企业，目前该公司经营区域为：武汉市青山区、化工区、东湖风景区、洪山区、江夏区、新洲区、黄陂区、化工新城区域、湖北省大冶市。总供气面积约6620平方公里。

截至目前，公司建有营业厅网店及VIP接待中心17个，其中青山区3个、黄陂区4个、江夏区6个、新洲区1个、大冶区3个；加气站7座

（江夏关山桥CNG加气站、江夏903CNG加气站、黄陂前川CNG加气站、新洲阳逻 CNG 加气站、大冶港湖 CNG 加气站、大冶陈东北CNG加气站、黄陂机场CNG加气站）。

公司作为专业的燃气经营企业，积极践行诚信文化，倡导诚实守信，诚信经营。诚信于社会、诚信于客户、诚信于员工；每年被评为企业信用单位，信用等级 AAA 级，武汉华润燃气被国资委授予

“中央企业先进集体”、武钢华润燃气被国务院国资委树为央企合作的典范，市政府列为年度特色工作目标，认证通过 OHSAS18001 职业健康管理体系，荣获“武汉市安全文明建设示范企业”“安全生产优秀企业”“文明单位”等多项殊荣。

公司以“客户服务为中心”，全面塑造服务品牌标准化。提供专业、高效、亲切的服务，客户至上，不断超越用户的期望。同时，秉承“务实、激情、专业、创新”的企业精神，不断追求卓越，积极履行红色央企的社会责任与义务，实现“与您携手、改变生活”的企业发展目标。

华润燃气始终秉承专业、高效、亲切、一流的服务宗旨，供应安全清洁燃气，努力改善环境质量，提升人们生活品质，坚持海纳百川、包容开放的用人理念，致力于成为综合实力“中国第一、世界一流”的燃气企业。

华润燃气始终致力于成为综合实力“中国第一、世界一流”的燃气企业