・・・ただいま準備中

マジシャン・キノピーの生きる道マジックバーにおいて客の求めるものは何

か？

秋山ゆかり・磯野亜紀・市田風夏大辻由恵・紙森愛・酒井博菜檀佐也加・塚越彩・廣田千安紀

松田海利・松田桃子

イントロダクションあえて「一風変わったサービスを提供する場」を見ることで、接客業の「特徴」をつかみたい

• 関心1. マジックバーにおいての接客とは–ほかのサービス業との共通点は何か

2. マジシャンが客に対して提示しているものとは何か–客がマジシャンに対して求めているものとは

etc.

インタビュー調査概要• 心斎橋　マジックバー「 CARDSHARK」– １月８日（日）

• １４時～１６時（開店前）

• マスター　キノピーさん

• 略歴– 阪大卒→銀行員→プロマジシャン

• インタビュー（録音なし）

「客とのコミュニケーション」のモデルと「客が求めてくるもの」モデル

インタビュー調査のまとめ

銀行員

マジシャ

ン

ビジネスの話

アドバイス

相談

アドバイス

キノピーさん

社長さん

お客さん

過去 現在

新規客 リピーター

意外性（刺激）→マジック

癒し

癒し→お酒店の雰囲気マジシャンの人

柄

Joy

初回来店時• 自分の家に来てもらっているような店づくり→身構えない接客→客が気を遣わない

• 会話による人柄の観察→好みのマジックを探る

来店後• 客とのつながりを絶やさない

Ex)メールアドレスを聞く

• 年４回の手紙 年賀状、年度末、暑中見舞、周年

客にとっては同じこと？interesting funny

「興味深さ」 「楽しさ」

客が求めて来るもの（＝客が金銭を支払う対象）の変化

意外性

お客様に楽しんで帰ってもらう　⇔　お客様とマジックで遊ぶ（目標） （手段）

まとめマジックバーにおいて客の求めるものモデル

• 「刺激（意外性）」から「癒し」–通底する“ Joy”を提供–お客様に楽しんで帰ってもらう

＝　お客様とマジックで遊ぶ–裏打ちするコミュニケーション能力

Thank you for your attention!