오피이 교육지기오피이 교육지기

새로운 마케팅 전문가 과정

산업의 핵심가치와 변화 트랜드 ( 예 )--------------------------------------------------------------- 산업전체 핵심가치이동 최근의 주요 트렌드 최근의 주요 경쟁요소---------------------------------------------------------------- 감성 , 웰빙 , 메스티지 - 문화 , 라이프스타일 , 체험중심 - 저렴한 가격- 고가 또는 저가 - 감성 ( 재미와 즐거움 ) - 격조있는 디자인- 편리성 , 신속성 , 편안함 - 자기만족 ( 개성 ) - 보다 편리한 것- 복합기능 , - 환경친화 - 품위 있는 서비스- 권위 , 자긍심 - 삶의 질 - 프리미엄 품질 - 글로벌라이제이션 등 등등 ---------------------------------------------------------------

I. 개 요

시장여건과 변화

마케팅 업무점검이란 ?

- 제반 환경변화를 통해 ( 특히 새롭게 변하고 있는 환경 ) - 현재 해당사업을 다시 한번 검토해보고 ( 사업의 변화방향을 정확히 확인하고 )- 새로운 기회요인은 무엇인가 , 우리의 강점은 어디에 있고 ( 항상 하는 말이나 보다 새로운 차별적 우위를 구축하여 ) - 또 우리가 변해야 할 방향은 어떤 것인가를 확인하여 ( 변신방향 , 즉 담당자 , 시장 , 4P. 회사제도와 의사결정 과정 등등 )- 부족하고 지원할 사항을 보완하는 것이다 ( 시장에서 이기기 위한 사업의 필요충분조건을 단단히 구축하는 것이다 )

I. 개 요

목 표 ; 마케팅수준의 배양과 마케팅의 활용화 연구 - 마케팅 개념의 재검토 및 직원의 수준의 향상 - 마케팅전략의 개념 정립과 활용체계화 검토 - 마케팅 핵심전략요소 파악 및 업무활용 - 회사의 전략화 요소 추출과 핵심역량강화 대 상 ; 마케팅 담당자 (3 년 차 이상 )소요시간 ; 30 시간장 소 ; 시내 연수원 , 출퇴근인 원 ; 15 명교육비 ; 60 만원 /1 인당

I. 개 요

II. 주요내용

이제는 학습참가가 아닌 학습내용을 자기 것으로 만들어 몸에 배어서 항상 마케팅마인드가 충만해야 한다 .

제 1 단계제 1 단계

사업의 환경분석과 전략화 요소 확인

사업의 환경분석과 전략화 요소 확인

주변환경과 경쟁분석은 관리도구이다 .

시장의 새로운 흐름의

파악과 감각습득이 우선 .

주변환경과 경쟁분석은 관리도구이다 .

시장의 새로운 흐름의

파악과 감각습득이 우선 .

제 4 단계제 4 단계

마케팅 전략 체계 구축

마케팅 전략 체계 구축

확실한 비교우위시장침투와 방어가

강한 전략

확실한 비교우위시장침투와 방어가

강한 전략

제 2 단계제 2 단계

회사의 사업결과 검토 회사의 사업결과 검토

이제 , 가치와 가치사슬의

점검이 필수사항 .이제 , 가치와 가치사슬의

점검이 필수사항 .

제 3 단계제 3 단계

주요경쟁자 분석 주요경쟁자 분석

경쟁의 범위에 대한넓은 시야는필수요건 .

경쟁의 범위에 대한넓은 시야는필수요건 .

제 5 단계제 5 단계

핵심역량 구축 핵심역량 구축

담당자 , 주변협조자의변신이 매우 필요 .

담당자 , 주변협조자의변신이 매우 필요 .

- 마케팅환경의 변화- 사업의 주요 , 부수 경쟁자 재정립- 사업의 환경분석과 기회요인- 회사의 강점과 보완사항- 주요전략화 요소 정립

- 해당사업의 매출액 , 이익 , 고객동향 등 검토는

관리를 위한 방법 .

- 제공하는 가치와 고객의 만족도 , 가치사슬부분의

점검이 전략요소 .

-1 차 및 2 차 경쟁자 - 직간접적인 영향요소

- 경쟁자의 변화와 사업관계

- 소비자인지도와 주소비자의

변화- 경쟁우위와 열위요소

- 가치사슬의 변화 - 고객가치의 변화흐름

- 해당사업의 방향 - 사업의 재 정의

- 경쟁우위요소- 주요점검사항

- 사업방법- 점포개념

- 마케터의 역할 - 영업사원의 역할과 기능

가치 (value) 제품 /서비스를 구입 시 고객이 지불하는 가격에 대해 고객이 사용을 통해 얻어지는 효익 ( 효용 + 이익 ) 을 말한다 .

가치구조 + 구입시 추가로 제공되는 요소 ( 점포인 경우 ; 친절 /서비스 , 점포위치 , 영업시간 등등 ) + 제품 /서비스의 가격외적 요인 ( 스타일 , 모양 , 색상 , 편리성 , 신속성 등등 ) 으로 형성된다 . + 그리고 최근에는 고객이 구매 /사용을 통해서 얻을 수 있는 경험 ( 자부심 , 권위 , 편안 , 차별성 등등 ) 이 포함되고 있다 .

주요내용 가치관 ; 보다 좋은 것 --- 몸에 좋은 것 , 보다 맛있고 멋있는 것을 우선 선택 경험구매 --- 실제 느껴보고 또는 확인해 보고 구매하는 것 나만의 멋 --- 자기만의 특징을 나타낼 수 있는 것 , 자기에게 좋은 것 격상된 느낌 --- 사용을 통해 자신의 자존심 또는 기분이 나아지는 것의 선호 편리한 것 --- 편안하게 , 편리하게 해줄 수 있는 것을 선택 효용성 --- 같은 가격 또는 더 비싸도 보다 좋은 것 , 편안한 것 , 즐거운 것에 대한 선호

최근 가치의 변화를 느껴보려면 점포인 경우 ; 스타벅스 커피숍 , 더 페이스 화장품샵 , 투섬플레이스 베이커리 까페 제품인 경우 ; 세탁기 - 트럼 , 모바일 폰 - 스카이 , MP3- iPod, 오토바이 - 할리데이비슨 , 서비스인 경우 ; 웅진 코웨이의 렌탈제도 , 싱가포르 항공의 서비스 방법 , 사업방법으로는 ; 옥션 , 사우스웨스트 항공 , 델 컴퓨터 , 사이월드 등등을 좀 더 깊이 있게 연구해 보라 .

가치 Value 란 자사의 가치정립 및 가치관련 정보시스템과 채널을 확립한다

변형된 가치사슬이란 제품 /서비스가 고객에게 제공될 때까지의 나타나는 구매에서부터 생산 , 유통 , 판매 , 마케팅 , 서비스 등 기업업무흐름을 체계화 한 것을 가치사슬이라 하며 각 과정 ( 부문 ) 으로 일이 추진될 때 가치가 창출이 되는데 이 가치를 연결해 놓은 것을 말한다 . ( 이러한 현상을 보스톤 컨설팅그룹에서는 디컨스트럭션 Deconstruction 이라 한다 )

가치사슬 ; 품 질 --- 제품의 질 , 기능 가 격 --- 생산원가 , 생산성 , 고정비 비율 , 마케팅 --- 영업방법 , 영업사원 수 (1 인당 매출액 /이익액 ), 광고 , 판촉 유 통 --- 유통점수 , 판매능력 , 우량유통점 보유수 서비스 --- 구매 전 서비스 , 점포 내 서비스 , 판매 후 서비스 , A/S, 서비스인원 의류사업의 가치사슬과 사업변화------------------------------------------------------------------------------- 과거의 가치사슬 미래 가치사슬에 따른 사업변화-------------------------------------------------------------------------------1. 실 추출 원자재 재배계획 2. 원자재 재배 3. 실의 추출 및 가공 4. 실의 판매 5. 실의 구매 및 원단제작 6. 염 색7. 원단구매와 제품디자인 1) 디자인을 전문으로 하여 의류회사에 제공 ( 디자인 제공회사 ) -> 2) 디자인을 만들고 제품은 다른 회사에서 제조 ( 디자인개발 전문회사 )8. 제품생산 제품만 생산하는 회사 (생산 전문회사 )9. 저장 및 운송 제품의 저장이나 운송만 하는 회사 (창고 또는 운송전문회사 )10. 판매 ( 대리점 , 유통점 ) 직영 유통점 (유통전문회사 ) -> 백화점 , 대리점 위탁판매 -> 재고처리 할인점 -> 무 점포판매 -> 쇼핑몰 , 홈쇼핑 그 외 유통전문회사에 판매 의뢰11. 배 송 ( 배송전문회사 )12. 광고 및 판촉활동 마케팅전담회사 ( 마케팅전문회사 ) -> 광고 , 판촉활동 전문회사13. 수선 및 A/S----------------------------------------------------------------------------------

가치사슬 Value Chain 이란 경쟁력 강화의지름길 이다 .

경쟁력 강화의지름길 이다 .

경쟁자는 자사와 같은 제품 /서비스를 만들거나 파는 회사만 경쟁자가 아니다 최근의 경쟁은 경쟁자끼리의 경쟁이 아니라 영역 없는 경쟁 (cross competition)" 이라며 "상상하지 못한 곳에서

경쟁자가 튀어나오는 만큼 전후 좌우를 잘 살펴 싸움이 적은 곳을 찾아가는 것이 경영자의 역할 "이라고 말했다 .

경쟁이란 무엇이며 경쟁자의 범위를 어디까지 보아야 하는가 ?

ex) 고속버스의 경쟁사 ( 업무수행 가준 ) --- 과거 ; 타 회사의 고속버스 기차 , 비행기 , 승용차 최근 ; 전화 , 팩스 , 배달 요즈음 ; 이 메일 ( 인터넷 )

해당사업의 경쟁자는 누구인가 ? 우선 경쟁자의 개념정립이 중요하며 이에 따라 검토범위가 달라진다 . 경쟁자의 정확한 정립은 무엇을 기준으로 할 것인가 ? 실제 고객이 느낄 수 있는 감정을 통해 얻을 수 있는 것이 경쟁요소가 되는 경우 ( 체험경쟁자 , 가치중심 경쟁자 ) 제공되는 가치가 장소를 중심으로 비교우위가 형성되는 경우 ( 장소경쟁자 )실제 제공되는 방법을 중심으로 경쟁요소가 되는 경우 ( 가치사슬 경쟁자 )골프 , 운동 , 캐주얼 의류 등이 비슷한 라이프스타일을 제공한다면 이를 ( 라이프스타일 경쟁자 ) 라 할 수 있다

경쟁자 파악

= 마케팅이란 ? 마케팅개념과 특징 , 마케팅을 새롭게 보는 방법= 마케팅을 보는 방법과 전략요소 - 시장 및 고객 , 경쟁사 및 경쟁상태 , - 가치 , 가치사슬과 전략의 관계 - 사업의 범위와 변화 - 최근의 성공사례 분석

보는 시야 , 검토방법과내용을 근본적으로

바꾸자 .

보는 시야 , 검토방법과내용을 근본적으로

바꾸자 .

구 분구 분 주요 내용주요 내용 예상 효과예상 효과

토의 및 발표토의 및 발표• 새로운 방법의 마케팅전략 활용• 활용에 대한 사후관리를 실시• 필요 시 정착을 위한 추가 원샵 시행

• 새로운 방법의 마케팅전략 활용• 활용에 대한 사후관리를 실시• 필요 시 정착을 위한 추가 원샵 시행

- 전략과제 추출 -- 주요업무별 시행 및 보완

- 사후관리와 2 차 웍샵

- 전략과제 추출 -- 주요업무별 시행 및 보완

- 사후관리와 2 차 웍샵

강 의강 의

• 마케팅 마인드 재구축• 변화확인과 이용방안• 경쟁자의 범위를 파악• 가치와 가치사슬의 올바른 이해• 새로운 마케터의 자격요건 확인

• 마케팅 마인드 재구축• 변화확인과 이용방안• 경쟁자의 범위를 파악• 가치와 가치사슬의 올바른 이해• 새로운 마케터의 자격요건 확인

- 마케팅 변화추세 , 환경 및 트랜드 변화 , 사업 및 점포개념 변화방향- 경쟁의 범위와 진짜 경쟁자 , - 가치 및 가치사슬 분석 , 고객관계

- 담당자의 역할변화 와 필요역량 .

- 마케팅 변화추세 , 환경 및 트랜드 변화 , 사업 및 점포개념 변화방향- 경쟁의 범위와 진짜 경쟁자 , - 가치 및 가치사슬 분석 , 고객관계

- 담당자의 역할변화 와 필요역량 .

운영방법

웍 샵웍 샵

• 마케터의 역할 재정립• 진짜 경쟁자를 찾고 활용방안을 수립• 가치와 가치사슬의 활용방법 습득• 새로운 시야의 사업방향 타당성 이해• 실천 마케팅전략의 필요성 숙지

• 마케터의 역할 재정립• 진짜 경쟁자를 찾고 활용방안을 수립• 가치와 가치사슬의 활용방법 습득• 새로운 시야의 사업방향 타당성 이해• 실천 마케팅전략의 필요성 숙지

- 마케팅 변화흐름 , 정보수집방법 , 내용과 활용 , - 경쟁변화와 진짜 경쟁자 파악 , - 가치와 가치사슬의 영향도 파악과 활용- 사업의 변화방향 ( 사업 재정의 ) 정립 - 핵심역량 구축 . 주요업무별 내용 정립

- 마케팅 변화흐름 , 정보수집방법 , 내용과 활용 , - 경쟁변화와 진짜 경쟁자 파악 , - 가치와 가치사슬의 영향도 파악과 활용- 사업의 변화방향 ( 사업 재정의 ) 정립 - 핵심역량 구축 . 주요업무별 내용 정립

나 . 주요내용과 소요시간

구 분구 분 주요 내용주요 내용

마케팅 개념정립과전략의 이해

마케팅 개념정립과전략의 이해

새로운 사업방향( 블루오션 , 퍼플오션 등 )

검토

새로운 사업방향( 블루오션 , 퍼플오션 등 )

검토

= 업무목표재정립 및 효율적 업무수행 방법= 마케팅부문의 새로운 과제 도출= 도약을 위한 새로운 전략 확인 - 신개념의 프리미엄 점포 - 새로운 맛의 프리미엄 제품 - 더 좋은 서비스의 직원과 새로운 시스템 구축

5 시간

마케팅부문 실적분석과 점검

마케팅부문 실적분석과 점검 9 시간

경쟁개념 재정립경쟁개념 재정립

비교우위 및 핵심역량 구축비교우위 및

핵심역량 구축

-1 차 경쟁자 ; 같은 제품 /서비스 경쟁자 ( 예 ); -2 차 경쟁자 ; 같은 업종의 제품 /서비스 경쟁자 ( 예 ); -3 차 경쟁자 ; 이 업종의 제품 /서비스 경쟁자 ( 예 ); - 체험중심 경쟁자 ; – 라이프스타일 - 장 소 - 가치사슬 - 서비스 방법 등

5 시간

5 시간

- 미 충족욕구의 충족 . - 좀 더 새로운 만족을 위한 방법 - 비어있는 시장 창출 . - 저렴한 가격과 최소의 서비스 제공 - 탁월한 방식 제공 - 완전히 차별화 된 제품제공 - 대체 또는 유사사업 ( 제품 /서비스 ) 의 아이디어를 활용한다 - 가치사슬의 전문화 - 별개의 가치사슬의 활용

6 시간

= 마케팅이란 ? 마케팅개념과 특징 , 마케팅을 새롭게 보는 방법= 마케팅을 보는 방법과 전략요소 - 시장 및 고객 , 경쟁사 및 경쟁상태 , - 가치 , 가치사슬과 전략의 관계 - 사업의 범위와 변화 - 최근의 성공사례 분석

- 가치체계 파악 ; 보다 좋은 것 / 경험구매 / 나만의 멋 / 격상된 느낌 편리한 것 / 효용성- 가치사슬 확인 ; 구매 / 생산 / 보관 / 운송 / 판매 / 마케팅 / AS 및 서비스

총 30 시간

사전과제 ; 과제에 대한 팀별 의견 회사의 현황에 대한 내용 정리

- 주요업무정리 ; 판매실적 , 부서별 판매지원 균형도 , 신제품 개발 , 판매현장 정보 ( 수집 ), 고객관리 , 특별행사 , 클레임 처리과정 , 기 타

- 제품별 , 점포별 매출통계 - 제품별 , 점포별 이익공헌도 통계 - 주요시즌이나 판촉사례별 효과 분석 자료 - 경쟁사의 정의 - 주요 경쟁요소 확인 - 우위요소 , 열위요소 -현재사용 중인 제반 양식

준비물 - OPH 자료 또는 PC - 토의결과 작성용 펜과 용지 등

4. 준비사항