Управление неопределенностью в бизнес-процессах
Transcript of Управление неопределенностью в бизнес-процессах
1
УПРАВЛЕНИЕ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬЮ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХТимур Василенко,литейно-механический завод «МашСталь»,директор по IT
2
докладчик: Тимур Василенко
• Более 15 лет опыта автоматизации бизнес-процессов, из них последние 10 лет – на промышленных предприятиях
• Директор по IT сталелитейного завода с 2005 г.
• Параллельно работа в консалтинге
• Проектировщик и один из разработчиков веб-системы управления задачами и документами Notal System
3
Бизнес-процесс – набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата.• Выполняется несколькими людьми
• Применяется разделение труда
• Имеет определенную структуру – маршрут, последовательность действий, декомпозицию на задачи и подзадачи
• Имеет своего заказчика – внешнего или внутреннего
4
Конвейерный бизнес-процесс
• Линейность
• Ритмичность
• Предсказуемость
• Не надо анализировать детали предыдущих операций
• Большой объем операций
• Простота операции
• Типовой маршрут
• Вход и результат стандартизированы
5
Проектный бизнес-процесс
• Декомпозиция задачи на подзадачи
• Зависимости между задачами
• Календарное планирование
• Метод критического пути, диаграмма Ганта, критическая цепь и т.п.
• Проект большой и сложный
• Создание уникального объекта или результата
• Ограниченность во времени
6
Задачи, полные неопределенности
ПРИМЕРЫ:
• Поломка оборудования
• Претензии и вопросы клиентов
• Небольшие проекты
• Разработка сайтов и программного обеспечения
СВОЙСТВА:
• Стохастичность (непредсказуемость потока)
• Разнообразность задач
• Простота большинства задач
• Слабая взаимосвязанность задач
• Важна история предыдущих действий по задачеТРЕБОВАНИЯ К
УПРАВЛЕНИЮ:
• Задачи не должны теряться
• Просмотр истории задачи
• Управление загрузкой исполнителей
• Своевременная и удобная эскалация проблем
РЕШЕНИЕ:
• Диаграмма состояний задачи (карта движения задачи)
7
Игра из детства как пример карты
8
Базовая диаграмма задачи• Задача сформулирована
• Задача на исполнении
• Контроль исполнения
• Задача закрыта (выполнена)
• Для эскалации есть специальное состояние «Нужна помощь»
9
ИГРАЕМ В СТИКЕРЫ!
10
История задачи: преимущество компьютеризированного управления
11
Методы анализа
Оперативное управление:
•Текущая загрузка исполнителей
•Возраст задачи и длительность без движения
Дизайн бизнес-процесса:
•Анализ отрицательных исходов (правильный дизайн диаграммы состояний)
•Анализ времени жизни задачи (от создания или начала исполнения до завершения)
12
Пример анализа: заявки клиентов
Первый вариант (черный ящик):
метрика КПД = Заказы/Заявки
Второй вариант(анализ отказов):
метрики КПД = Заказы/ЗаявкиПроизводительность =Заказы/Месяц
13
Диаграмма состояний заявки
• Три отрицательных исхода
• Пять отделов завода
• Постоянно в работе порядка сотни задач
• Вариативность маршрутов
14
Инструменты управления неопределенностьюВиды задач:•Не связанные (инциденты)•Взаимосвязанные (задачи проекта)
Общие методы:•Приоритеты задач (кто и как управляет)•Контроль загрузки исполнителей (одна
задача / несколько задач; трудоемкость)•Эскалация задачи •Оценка трудоемкости (покер
планирования)
15
Не взаимосвязанные задачи
Количество задач на исполнении:•Одна
▫ящик с задачами•Несколько
▫приоритеты▫ограниченный срок▫«гнать стадо овечек»
16
Взаимосвязанные задачи (проект)Неопределенность:•По срокам•По объемуУправление: разбиваем на этапы•Объем фиксируем, сроки неопределенные
▫Просрочки, нервозность заказчика•Сроки фиксируем, объем варьирует
▫Подконтрольность заказчику▫Делать связными кусками▫Делать минимально необходимое,
проектировать с учетом возможного развития
▫Коррекция содержания очередного этапа
17
Контакты, реклама Notal System
Тимур Василенко•[email protected] •timur0.livejournal.com
Notal System – система управления задачами
и документами•[email protected]•www.notalsystem.ru• timur0.livejournal.com/tag/notal%20system