خدمات المعلومات وتسويقها للسجناء

العناصر:تسويق الخدمات.•خصائص تسويق الخدمات.•األهداف األساسية من تسويق الخدمات في المكتبات.•مفهوم تسويق خدمات المعلومات في المكتبات.•مكتبات السجون.•مصادر المعلومات المتوفرة للسجناء.•تسويق خدمات المعلومات للسجناء.•المراجع.•

ماهو تسويق الخدمات؟ (( Marketing Services

#مفهوم الخدمات

هي النش++طات الغ++ير ملموس++ة ال++تي تحق++ق الخ11دمات : الم+نفع+ة لزب+ون أو+ العمي+ل اي +أن اإلنت+اج او+ تق+ديم خدم+ة معين+ة

ال يتطلب استخدام سلعة مادية.

نش+اط أو منفع+ة، يقدم+ه ط+رف إلى وك1ذلك تع1رف بأنه1ا: س+اس غ+ير م+لموس+ة وال+ ي+ترتب ط+رف آ+خ+ر و+ +تك+ون+ ف+ي األ+

عليها أي ملكية .

الخدمات غير الملموسة!!لخدمات المهنية )المحاماة، والمحاسبة، خدمات ا•

المكتبات(.

والخدمات الصحية.•

الخدمات المالية )خدمات البنوك(.•

والخدمات التعليمية.•

ماهو تسويق الخدمات؟ (( Marketing Services

# مفهوم التسويقتحلي++ل وتخطي++ط وإع++داد وتجه++يز وتق++ييم تعري1ف وينجان1د:

وتط++++وير وتحكم في ب++++رامج التب++++ادل اإلداري لالهتمام++++ات معالس++وق المس++تهدفة وذل++ك لتحقي++ق أه++داف المؤسس++ات وغاياته+ا، وتعتم+د ه+ذه ال+برامج على تص+ميم ع+روض الهيئ+ة أو المؤسس+ة على أس+اس رغب+ات واحتياج+ات الس+وق المس+تهدف، ثم وض++ع أس++عار مناس++بة ونظ++ام لالتص++االت وقن++وات لتوزي++ع

الخدمة.

ماهو تسويق الخدمات؟ (( Marketing Services

# تسويق الخدمات.مفه++وم تس++ويق الخ++دمات يتض++من تعري++ف عم++ل

ووظيف+ة المنش+أة الخدمي+ة، وال+تي تق+وم بتحدي+د حاج+اتورغ+ب++ات وتف+ض++يالت و+مي++ول الس++وق الم+س++تهدف، ثم تعم+ل+ على تق+ديم م+ايوافق ه+ذه ال+حاج+ات وا+لرغب+ات والتو+قع+ات إلح+د+اث الس+لوك +المرغ+و+ب ل+دى ا+لعمالء أو المس++ت+فيدي+ن بش++كل فاع++ل وبكف++اء+ة عالي++ة ب+طريق++ة +

تعز+ز+ أهدا+ف ا+ألفرا+د +والم+ن+شآت +الخدم+ية +والمج+تمع.

خصائص تسويق الخدمات.

غير ملموسة: لذا يصعب تقييم جودة الخدمة عن طريق الحواس.

التالزم الكام1ل بين تق1ديم الخدم1ة واس1تخدامها :أي ع1دم الق1درة على الفص1ل بين وقت إنتاج الخدمة ووقت استهالكها.

صعوبة تنمي1ط الخدم1ة: بمع1نى ع1دم إمكاني1ة تق1ديم خ1دمات متجانس1ة لك1ل العمالء حيث يختلف أداء مقدم الخدمة من فرد إلى آخر ومن وقت آلخر .

الخدم1ة ال تحت1اج إلى االس1تخدام الك1ثيف لقن1وات التوزي1ع المادي1ة: كم1ا ه1و الح1ال فى الس11لع المادي11ة ه11و م11ا يؤك11د على أهمي11ة االتص11ال المباش11ر بين ش11ركات

الخدمات وعمالئها .

فنائي11ة الخدم11ة: بمع11نى تالش11ى الخدم11ة بع11د تق11ديمها ومن ثم ع11دم إمكاني11ة تخزينها لالستفادة من نتائجها مرة أخرى .

الهدفين األساسيين من تسويق الخدمات في المكتبات.

توصيل السلع والخدمات للمستفيدين بغرض تلبية االحتياجات

اكتشاف رغبات المستفيدين وترجمتها في .شكل مواصفات للمنتجين

مفهوم تسويق خدمات المعلومات في المكتبات.

تعري11ف جمعي11ة المكتب11ات األمريكي11ة تس1ويق مجموع+ة من األنش+طة الهادف+ة ال+تي المعلوم1ات:

تع+زز التب+ادل، والبن+اء الس+ريع، واالس+تجابة بين م+وردي خ++++دمات ا+لمكتب++++ات وال+معلوم++++ات وال+مس++++تفيدين

الفعل+يين والمتوقع+ين لهذه ا+لخدمات.م+++دخل تخطيطي تعري11ف آرث11ر س11تر نجول11د:

للتع+رف و+خدم+ة مس+تفي+دين معي+ني+ن ب+طريق+ة ت+ؤدي إ+لى تعزيز خدمات المعلومات في المكتبات.

تسويق خدمات المعلومات في المكتبات.

- عملي+++ة تخطي+++ط منظم+++ة للتعري+++ف بخ+++دمات المعلومات التي تقدمها المكتبة.

إيجاد العالقات التي تربط المستفيد بالمكتبة.-المكتب+ة تس+وق خ+دمات وال تس+وق الس+لع وبالت+الي -

ليس هدفها الربح المادي.

مكتبات السجون.

تح++ول الترك++يز من العق++اب إلى التعليم، إع++ادة التأهي++ل، االس++تخدام األمث++ل •للوقت.

� من بيئ+ة الس+جن في دعمه+ا لل+برامج الثقافي+ة والتعليمي+ة • � هام+ا المكتب+ة ج+زءا.وال+ترفيهية

تع+رض مكتب+ات الس+جون ناف+ذة للع+الم الخ+ارجي ويمكن أن ت+وفر الكث+ير من •الم+علومات+ المفيد+ة.

ومكتب+ة الس+جن ينبغي أن تق+دم م+واد وخ+دمات مماثل+ة، لم+ا تقدم+ة المكتب+ات •ال+عامة+ في عا+لم الحرية.+

الينبغي أن تف++رض قي++ود على الوص++ول إلى م++واد المكتب++ة والمعلوم++ات إال •� على أمن ا+لسجن. مايم+ثل خطرا

محاك++اة نم++اذج المكتب++ة العام++ة، وتوف++ير م++واد التعليم، والمتطلب++ات األخ++رى •للسجي+ن.

تلبي+ة احتياج+ات المس+تفيدين ذوي الثقافات المختلفة.•تط+وير مه+ارات الق+راءة والكتابة للمجرمين.•

دراس111ة ق111ام به111ا ب111احثون وخ111براء في علم االجتم11اع والتربي11ة واالقتص11اد وعلم النفس في الس11جون الخمس11ة بمن11اطق المملك11ة الرئيس11ة

حول اهتمام السجناء بالمكتبة وارتيادها.

92.3

7.7

النسبة المئوية الرتياد السجناء للمكتبة

المكتبة رواد المكتبة اليرتادون

دراس111ة ق111ام به111ا ب111احثون وخ111براء في علم االجتم11اع والتربي11ة واالقتص11اد وعلم النفس في الس11جون الخمس11ة بمن11اطق المملك11ة الرئيس11ة

حول اهتمام السجناء بالمكتبة وارتيادها.

56

20

23

نسبة موافقة المكتبة الهتماماتهم

الهتماماتهم مناسب ما حد إلى مناسبة مناسبة غير

مصادر المعلومات المتوفرة للسجناء.

الكتب والصحف والمجالت

دينية أو علمية أو أخالقية •ويسمح لهم بتوفيرها من

نفقتهم الخاصة أو استعارتها من المكتبة.

وسائل الثقافة العامة التي توفر لجميع

السجناء بصورة شبه دائمة

وسائل اإلعالم المسموع •منها والمشاهد والمقروء

المحاضرات والندوات والوعظ واإلرشاد

.المباشرعبر اإلذاعة الداخلية وكذلك

شبكة التلفزيون الداخلية.

البرامج الثقافية اإلصالحية الموجهة

البرامج الدينية •واالجتماعية واالدبية

األشرطة والكتيبات.يتم توزيعها بواسطة الوعاظ

الرسميين أو المتطوعين,

خدمات معلومات مكتبات للسجناء.

توفير تكنولوجيا المعلومات .واالتصاالت

توف++ير األمن والمراقب++ة •واإلش+++++++++++++راف على

تكنولوجيا المعلومات.اليس++++++مح للس++++++جين •

بالوص++++ول إلى البري++++د اإللك+++++تروني وب+++++رامج اإلن++++++ترنت ومعالج++++++ة

نصوص المكتبة.

تطوير السجين القارئ

توسيع خيارات القراءة.•تطوير مهارات القراءة •

والمهارات الحياتية من قبل موظفي المكتبة.

تطوير مهارة القراءة •في المناقشات

الجماعية.

ساعات العمل

تفتح في أوقات تسهل •وصول جميع السجناء.

دقيقة لكل سجين.30•تفتح خالل المساء •

وعطالت األسبوع.المواد السمعية •

والبصرية للسجناء المعاقبون أو في

المستشفيات أو ذوي االحتياجات الخاصة.

خدمات معلومات مكتبات للسجناء.

التوجيه والدعم

إقامة روابط مع المكتبات •العامة المناسبة لضمان دعم الحدكات المكتبية

والدعم المقدم للسجناء.

التسويق والترويج

تعزيز المرافق في جميع •أنحاء المؤسسة لضمان أن السجناء والموظفين

على علم بعروض المكتبة.

توفير المعلومات و

النصح واإلرشاد والتوجية

تق+دم وكال+ة تموي+ل المه+ارات •ومهن المعلوم+++++++++++++++++ات

CIAS معلوم++++ات متخصص++++ةونص+ائح والخ+دمات اإلرش+ادية

للسجناء.توفر المكتب+ات خ+دمات تنظيم •

المعلوم+++++ات المعلوم+++++ات والمش++ورة والنص++ح واإلرش++اد لالحتياج++ات الفردي++ة الخاص++ة

والمحدودة.التدريب والتوظيف.•

.تسويق خدمات المعلومات للسجناءمجتمع السجن مجتمع خاص يتطلب وسائل تسويقية للخدمات •

المقدمة تتوافق مع وضعه.اإلعالنات والصحف الحائطية

تحتوي على إعالنات

تناسب الفئة الموجه لها

إشراك السجين في عملية التزويد

واختيار مصادرالمعلوم

ات

عقد ورش العقد ورش

العمل وتنمية مهارات أصحاب الفراغ

تسويق خدمات المعلومات للسجناء.

المسابقات المسرحيات

المراجع العربية.- تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات ومراكز المعلومات: دراسة حالة مكتبة جامعة 1

. 2013االحفاد. رسالة ماجستير. نون محمد أحمد عثمان علي. http://dspace.uofk.edu:8080/jspui/bitstream/

123456789/994/1/%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D9%82%20%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA

%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D9%84%D9%88%D9%85%D8%A7%D8%AA

%20%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%AA

%20%D9%88%D9%85%D8%B1%D8%A7%D9%83%D8%B2%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D9%84%D9%88%D9%85%D8%A7

%D8%AA.pdf من السجناء يرتادون مكتبات السجون)مقال(. محمد البيضاني. صحيفة 92%- 2

2011المدينة. http://www.al-madina.com/node/340130?arbeaa

.2013- األدلة اإلرشادية للخدمات المكتبية للسجناء. فاطمة الشيخ. 3•http://www.ifla.org/files/assets/hq/publications/professional-report/92-ar.pdf

المراجع األجنبية: • THE PRISON LIBRARY SERVICE. Sharon Barrett. 2012.

https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CB4QFjAA&url=https%3A%2F%2Fwww.justice.gov.uk%2Fdownloads%2Foffenders%2Fpsipso%2Fpsi-2011%2Fpsi-45-2011-prison-library-service.doc&ei=xoU9VdqdD4jnaIrBgbAN&usg=AFQjCNFt_NnIISu4d4RQp786b9AykSSM_Q&sig2=eq4dycS9wfpz8H3tW9tNjA&bvm=bv.91665533,d.d2s&cad=rja

شكرا لحسن استماعكمإعداد الطالبة: ياسمين

الغمالس