Как увеличить эффективность контактного центра на 30%

Операционный директор Groupon Russia

Антон Портянко

Персонал • Выбор линейного сотрудника КЦ • Выбор руководителя команды/КЦ

• Выбор системы мотивации • Работать без мотивации – дорого

Параметры оценки эффективности Скорость Качество

Уровень знаний Дисциплина Опыт работы

Соревнование • Доступность формализованных результатов

• Индивидуальность результатов • Публичное объявление

• Работник месяца

Баланс скорости и качества • Чего хочет клиент? • Чего хотим мы?

Обратная сторона мотивации • Минимальные требования для сотрудников

• Тренинги • Оптимизация команды

Спасибо за внимание!

groupon.ru

groupon-russia

groupon groupon.ru

ru_groupon grouponrus