Фичеринг — особенности,

которые работают!?

Фича (англ. feature — особенность, свойство,

«фишка») — сленговое обозначение каких-либо

признаков какого-либо явления. «Фичей» могут

выступать программные возможности, функции

Фичекат vs Киллер-фича

Узнаваемость

Поддержание имиджа

Новые привычки

Социальная значимость

Интернет-банки

Моментальное

создание

и открытие

продуктов

Экономия времени —

система автоматически

определяет , какие продукты

можно предложить клиенту –

в зависимости от уже

открытых.

Плюсы:

— функциональность

— персональный

консультант

Минусы:

— отсутствие

проактивности

— клиент заранее не знает,

что это просто Тинькофф Банк

Сервис

«Умные деньги»

Ощущение контроля

Соответствие фактических

расходов

запланированным/ожидаемым

— позволяет анализировать

расходы, сравнивать себя с

другими пользователями,

планировать бюджет.

Промсвязьбанк

Сервис

«Умные деньги»

Есть возможность настроить

смс уведомление, которое

будет оповещать клиента о

том, что расходы скоро начнут

превышать выделенный

бюджет.

Можно сравнить себя с

другими пользователями того

же возраста, пола, семейного

положения, места проживания.

Промсвязьбанк

Сервис

«Умные деньги»

Во вкладке транзакции не

совсем удобно реализован

фильтр по счетам, названия

"карточный счет" и

"накопительный счё"

повторяются – пользователю

непонятно где и какой счет.

Некликабельный элемент в

виде иконки "!" создает

иллюзию информативности.

Не сразу понятно что значит

вертикальная линия на

гистограммах. Промсвязьбанк

Открытие счета

в интернет-банке

Возможность установить цель

накопления. Поставленная

цель может побуждать клиента

пополнять целевой счет через

личный кабинет, а также

отслеживать её статус.

Планирование крупных

расходов

Альфа-банк

Выпуск карты

с индивидуальным

дизайном

Возможность создать дизайн

полноформатной

индивидуальной карты,

загрузив нужную фотографию

или выбрав подходящее

изображение из каталога.

Альфа-банк

Открытие счета

в интернет-банке

Возможность планирования

бюджета, создания целевых

сберегательных счетов,

отслеживания расхода средств

в календаре

Есть процент по счёту, но неизвестны и тарифы и условия обслуживания. При заведении цели рекомендуется открыть вклад.

Сбербанк

Раздел

«Мои финансы»

Во вкладке управление

расходами, всплывающие

обучающие подсказки не дают

возможности править бюджет

в категориях. Пользователю

может быть непонятно, что

только после их полного

закрытия подсказок система

даст возможность править

бюджет.

Сбербанк

Раздел «Доходы

и расходы»

Возможность анализа трат,

планирования бюджета,

создания целей и

планирования даты

достижения цели

Русский стандарт

Авторизация

и привязка

профиля к соц.

сетям

Удобство авторизации в

интернет банке через аккаунт

социальной сети, подтвердив

вход одноразовым паролем,

высланным смс сообщением

на мобильный номер

телефона.

Банк «Открытие»

Мобильные банки

Перевод денежных

средств с карты

на карту

Свобода

Позволяет пользователю

совершить денежный перевод

с любой карты на карту

получателя

Промсвязьбанк

Перевод денежных

средств на карту

получателя

по номеру

телефона

Возможность перевести деньги

на карту получателя по номеру

его мобильного телефона, в

т.ч. из адресной книги, что

экономит время

Плюс – простота

выбора получателя

Минус – говорит о том,

что у клиента нет карты

только на шаге отправки

платежа.

Сбербанк

Привязка избранного

платежа

с контактом

в адресной

книге

— быстрый поиск

— более персональный

платеж

— привязка к контакту всех

платежей, относящихся к нему

помощь маме

Тинькофф Банк

Вход в мобильный

банк с помощью

графического ключа

Дополнительный метод

верификации в мобильном

банке

Чем легче зайти, тем

чаще заходишь!?

То, что нельзя

разлогиниваться -

неочевидно

Русский стандарт

Виджеты

для мобильной

платформы Android

Можно посмотреть остаток на

счете карты и в доп. сервисах

в реальном времени, не

заходя в мобильное

приложение. Есть

возможность настроить время

видимости виджета, после

чего он автоматически

скрывается

Непонятно, есть ли

возможность вызывать

его самому

Банк Открытие

Система регистрации

и аутентификации

— экономия времени

— легче запомнить

— более простой вход, не

нужно использовать логин

Банк Москвы

Эффективность

для бизнеса

Фичи – двигатель прогресса

Вовлекайте клиентов

и фичи будут еще эффективнее

Дмитрий Силаев коммерческий директор USABILITYLAB

Москва , Звездный бульвар21, стр . 1

www.usabi l i ty lab.ru

+7 (495) 933-01-37

info@usabilitylab.net