Алексей Журавлев, НТВ-Плюс
-
Upload
connectica-lab -
Category
Documents
-
view
105 -
download
0
Transcript of Алексей Журавлев, НТВ-Плюс
Инструменты повышения лояльности
Алексей Журавлев Директор по маркетингу и продажам
ОАО «НТВ-ПЛЮС»
Основное влияние на пользователей платного ТВ
Эксклюзивная услуга (1995 - 2002 гг.)
Эксклюзивный контент (2003 - 2007 гг.)
Цена (2008г. - настоящее время)
Качество сервиса (простота, удобство, релевантность) (?? - ?? гг.)
Цифровое спутниковое телевидение
www.ntvplus.ru
Конец эры эксклюзивного контента
Инструменты повышения лояльности
Бонусные программы
Акции (долгосрочные)
Партнерские программы
Дополнительные сервисы
Цифровое спутниковое телевидение
www.ntvplus.ru
Бонусная программа
Бонусы за непрерывность просмотра
Начисляются в случае, если абонент не отключался от услуг НТВ-ПЛЮС на первое число месяца в течение 3-х месяцев подряд и более.
Правила начисления бонусов за просмотр: Беспрерывный просмотр в течение 3-х месяцев - 60 баллов Каждый следующий месяц (до прерывания просмотра) - 20 баллов
Для начала начисления бонусов данного вида после перерыва просмотра необходимо заново выполнить требование по непрерывности просмотра в течение 3-х месяцев.
Цифровое спутниковое телевидение
www.ntvplus.ru
Бонусная программа
Бонусы за подписку Начисляются, если абонент подписаны на премиальные пакеты VIP-Кино или Суперспорт, либо на 2 и более иных премиальных пакетов НТВ-ПЛЮС.
Величина бонуса за подписку вычисляется путем суммирования бонусных баллов, начисленных за каждый премиальный пакет в подписке.
Бонусные баллы начисляются только в случае оплаты полного месяца просмотра.
Бонусные баллы: НАШ ФУТБОЛ 10 НОЧНОЙ 15 HD 15 VIP-КИНО 25 СУПЕРСПОРТ 30
Цифровое спутниковое телевидение
www.ntvplus.ru
Количество пользователей
Около 60% подписчиков НТВ-ПЛЮС являлись активными участниками бонусной программы НТВ-ПЛЮС
Цифровое спутниковое телевидение
www.ntvplus.ru
Специальные цены
Абонентам НТВ-ПЛЮС, оформившим подписку на полную комбинацию тематических пакетов телеканалов и оплатившим абонентскую плату сроком на 6 или 12 месяцев, предоставляются скидки в размере 14% и 29% соответственно
Количество пользователей, участвующих в акции
около 10% от общей абонентской базы телекомпании
Цифровое спутниковое телевидение
www.ntvplus.ru
PPV услуга Кинодром
Если абонент заказал просмотр 9 фильмов, то при заказе 10-го на его лицевой счет будет начислено 99 бонусных баллов, из них 98 бонусных баллов списано в счет просмотра 10-го фильма.
Таким образом при заказе 10-го фильма с лицевого счета абонента списывается 98 бонусных баллов и 1 рубль.
Количество пользователей, участвующих в акции
около 3% от общей абонентской базы телекомпании
Цифровое спутниковое телевидение
www.ntvplus.ru
Пакеты каналов в подарок
Акция для абонентов подписанных только на базовый пакет телеканалов «Лайт» и никогда не включавших в свою подписку дополнительные пакеты.
При изменении подписки в сторону увеличения абоненту предоставляется бесплатный доступ к определенным пакетам каналов
В случае приостановки подписки по той или иной причине, абонент, ставший участником акции, выбывает из нее.
Количество пользователей, участвующих в акции
около 7% от общей абонентской базы телекомпании
Цифровое спутниковое телевидение
www.ntvplus.ru
Программа с Сitibank
Если абонент пользуется пластиковой картой Ситибанка Citi Select, то за каждую совершенную покупку по карте Citi Select ему будут начисляться специальные бонусные баллы – «селекты».
Начисляемые селекты абонент НТВ-ПЛЮС может перевести на свой бонусный счет в компании. Бонусы Ситибанка можно использовать в счет частичной оплаты пакетов телеканалов или услуги PPV («Кинодром» и «Спортивные события на заказ»). Минимальный размер платы за выбранный вариант подписки в денежном эквиваленте должен составлять 1 рубль.
Количество абонентов воспользовавшихся программой -
3000 пользователей
Цифровое спутниковое телевидение
www.ntvplus.ru
Замена оборудования
Для абонентов телекомпании НТВ-ПЛЮС проводит специальные акции, направленные на смену парка приемного оборудования.
В рамках данных акций оборудование может реализовываться по закупочным ценам или по условным ценам (например 10 руб.) в том случае, если абонент является активным пользователем услуг НТВ-ПЛЮС и подписан на большое число пакетов каналов (абонент с высоким ARPU)
Количество пользователей, принявших участие в акции -
более 100 000
Цифровое спутниковое телевидение
www.ntvplus.ru
Открытие каналов
Несколько раз в год телекомпания НТВ-ПЛЮС для всех пользователей открывает доступ ко всем пакетам каналов.
Самые популярные периоды: Новый Год, майские праздники, 8 марта.
Открытию предшествует длительный переговорный процесс с правообладателями, позволяющий минимизировать платежи, предусмотренные условиями договоров
Количество пользователей, примающих участие в акции -
100%
Цифровое спутниковое телевидение
www.ntvplus.ru
Дополнительные сервисы
В третьем квартале 2015 года НТВ-ПЛЮС планирует старт продаж ресиверов, позволяющих не только записывать и просматривать контент, но и передавать его на несколько дополнительных устройств (на первом этапе - до 4-х)
Дополнительная цена будет взыматься не за подключение каждого устройства, а за пользование услугой.
Предполагаемая цена услуги будет гораздо ниже цены подписки пользователя (100 - 150 руб.)
Цифровое спутниковое телевидение
www.ntvplus.ru
Спасибо за внимание
Алексей ЖуравлевДиректор по маркетингу и продажам
ОАО «НТВ-ПЛЮС»