К истокам преподавания процессного подхода

К истокам преподавания

процессного подхода

Москва, 10 декабря 2014

Алёшин В.Д.,РАНХ и ГС при Президенте РФ,

профессор

…знания – это специфический ресурс человека. Знания нельзя найти в книгах. Там можно найти только информацию; но знания – это способность применять информацию в конкретной сфере деятельности

Питер Друкер «Эффективное управление» (2001)

Academic Innovation and Skills for the 21st Century (2007)

The multi-disciplinary skill mix is critical for services leaders of the future

Оглавление1. Бизнес-система2. Business Process Management is a

Management Discipline3. Циклы PDCA & SDCA как модели

управления и регулирования4. Взгляд на Business Process

Management через призму COBIT 55. Что следует из сказанного?

1. Бизнес-система

1. Модель бизнес-системы2. “Проектировщики” бизнес-системы3. Трансляция стратегии на

операционный уровень4. Влияние внешней среды на бизнес-

систему5. Эволюция управленческих систем6. Причины недостаточной

конкурентоспособности США7. Способы исправления положение

1.1. Модель бизнес-системы

Ik – ресурсы (Inputs)

Oi – продукты (Outputs)

Ik Процесс(преобразования

)

Oi

Добавленная стоимость

1.2. “Проектировщики” бизнес-системы

СтратегияСистема

оперативного управления

Система автоматизаци

и

CEO (Генеральный директор)

CIO (Руководитель службы ИТ)

Управленческий консалтинг ИТ консалтинг

? ? ?

1.3. Трансляция стратегии на операционный уровень

Видение

Миссия

Стратегиякомпании

Внутреннийанализ

Внешнийанализ

Стратегические цели

Стратегии бизнесовСтратегии бизнесов

Стратегии бизнесов

Дерево целей

Ресурсный анализ

Операционные планы

Матрица ответственностиКритерий эфффективности (КЭ)

Оргструктура Бюджет

Контрольпо КЭ

Стратегическийбюджет

1.4. Влияние внешней среды на бизнес-системуНестабильность среды фирмы

Ансофф И. Стратегическое управление (1989)

Ансофф И. Стратегическое управление (1989)

1.5. Эволюция управленческих систем

1.6. Причины недостаточной конкурентоспособности США1. Производственное планирование,

основано на краткосрочной перспективе2. Определенная слабость стратегии

(недостаточные инвестиции в опытно-исследовательские проекты)

3. Недостаточные связи между отделами компании

4. Тенденция рассматривать рабочую силу как фактор стоимости производства, который нужно максимально сократить – а не как ценный производственный ресурс

5. Слабости технической практикиL. Thurow at all

Interim Results of the MIT Commission of Industrial Productivity (1988)

1.7. Способы исправления положение1. Уделять меньше внимания краткосрочным

финансовым результатам и больше инвестировать в исследования и разработки

2. Изучать стратегию иностранных конкурентов и совершенствовать собственную, уделяя больше внимания производственной функции и больше инвестировать в оборудование и кадры

3. Устранить коммуникационные барьеры в пределах организации …

4. Признать, что рабочая сила может быть ценным фондом производства

5. Уделять большее внимание разработке производственного процесса и меньше – разработке изделия. Уделять особое внимание качеству уже на стадии проектирования

L. Thurow at all Interim Results of the MIT Commission of Industrial

Productivity (1988)

2. Business Process Management is a Management Discipline1. Цикл Деминга (Deming Cycle)2. Истоки цикла Деминга3. Исходный цикл PDCA4. Исправленный и дополненный

PDCA-цикл5. Западный PDCF-цикл6. Кайдзен7. Взаимосвязь циклов SDCA и PDCA

с кайдзен и поддержанием

2.1. Цикл Деминга (Deming Cycle) Модель Cистемы менеджмента качества, основанная на процессном подходе (ГОСТ Р ИСО 9001-2001)

PDCA cycle: plan–do–check–act

2.2. Истоки цикла ДемингаКолесо У. Деминга

разработка – производство –

продажа

Схема У. Шухарта (Walter Shewhart)

Исследовательский анализ (рынка) –

Проектирование и разработка продукции и/или услуг –

Производство – Продажа

Схема У. Деминга (William Deming)

1

Истоки цикла ДемингаВзаимосвязь колеса У. Деминга с циклом PDCA

Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)

2

2.3. Исходный цикл PDCA


2.4. Исправленный и дополненный PDCA-цикл


2.5. Западный PDCF-цикл


2.6. КайдзенОпределение Кайдзен


1

Кайдзен (kaizen) – совершенствование Это понятие включает процесс непрерывного совершенствования личной, семейной, общест венной и трудовой жизни. Применительно к производству кайдзен означает постоянное совершенствование, к которому причастны все — как менеджеры, так и рабочие.

“Кайдзен” состоит из двух иероглифов: • KAI – "изменение" и • ZEN – "мудрость", "хороший", "к лучшему"

КайдзенЯпонское понимание распределения рабочих функций

Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)2

КайдзенПонимание распределения рабочих функций западным менеджментом

Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)3

2.7. Взаимосвязь циклов SDCA и PDCA с кайдзен и поддержанием


3. Циклы PDCA & SDCA как модели управления и регулирования

1. Основные определения2. Модель взаимосвязи циклов

PDCA & SDCA3. Модель ролевого распределения в

циклах PDCA & SDCA

“… для того, чтобы управлять, нужно как-никак иметь точный план на некоторый, сколько-нибудь приличный срок …”

Михаил Булгаков “Мастер и Маргарита”

3.1. Основные определенияУправление состоит в том, чтобы, оказывая на какой-либо объект воздействие, изменять протекающие в нем процессы для достижения определенной цели.

Первозванский А.А.Курс теории автоматического управления (1986)

Управление (control, management) – выработка и осуществление целенаправленных управляющих воздействий на объект (систему), что включает сбор, передачу и обработку необходимой информации, принятие и реализацию соответствующих решений.

Лопатников Л.И.Экономико-математический словарь (2003)

1

Основные определенияУправление экономической системой (economic system control) – переработка экономической информации (социально-экономической) и принятие на этой основе решений о воздействии на экономическую систему [кибернетический аспект].

Аспекты управления:• формирование цели и указание путей её

достижения (определение траектории состояний системы);

• регулирование (удержание системы на этой траектории)

Лопатников Л.И.Экономико-математический словарь (2003)

2

Управление и регулирование

• Управлениеопределение траектории состояний системы

• Регулированиеудержание системы на этой траектории

3

3.2. Модель взаимосвязи циклов PDCA & SDCA

3.3. Модель ролевого распределения в циклах PDCA & SDCA

4. Взгляд на Business Process Management через призму COBIT 51. Рабочее определение Business

Process Management2. Governance3. Эталонная модель процессов

COBIT 54. Взаимосвязь понятий руководство,

управление, регулирование ИТ5. Функциональная модель

“Реализовать руководство, управление и регулирование ИТ”

Достижение целей организации посредством совершенствования, управления и контроля основных

бизнес-процессов Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами

(2008)

Достижение целей организации посредством совершенствования,

управления и регулирования основных бизнес-процессов

4.1. Рабочее определение Business Process Management (BPM)

4.2. Эталонная модель процессов COBIT 5

4.3. Governance

Corporate GovernanceСистема, посредством которой корпорации направляются и управляются

Sebastiaan von Solms. The Relationship between Corporate Governance,

Information Technology (IT) Governance and Information Security Governance and An ICT Risk

Management System to support Information Security Governance

Corporate governance of ITСистема, с помощью которой направляется и контролируется текущее и будущее использование ИТ

ISO/IEC 38500:2008 Corporate governance of IT

Governance

COBIT 5 Рассматривает governance IT как неотъемлемую часть руководства предприятием в целом. … Методология COBIT 5 предлагает целостный и системный взгляд на руководство и управление информационными и связанными технологиями на предприятии (см. Принцип 4), основанный на наборе факторов влияния.

COBIT 5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии

4.4. Взаимосвязь понятий руководство, управление, регулирование IT

Цель моделирования, точка зрения

Формализовать взаимосвязь процессов руководства ИТ, управления процессами ИТ и их регулирования, определить их участников и роли для того, чтобы использовать эту модель при обучении (освоении) методологии COBIT 5.

1

Цель моделирования, точка зренияМодель строилась с точки зрения Председателя Совета Директоров, который:• обсуждает и утверждает

консолидированные потребности заинтересованных сторон (stakeholder); • обсуждает и утверждает ценности

заинтересованных сторон; • утверждает выделение ресурсов на

руководство, управление корпоративной системы управления процессами ИТ и её регулирование;• утверждает владельца процесса

управления корпоративной системой управления процессами ИТ. 2

4.6. Ролевая модель руководства ИТ

5. Что следует из сказанного?

"Использование западной технологии без анализа философии менеджмента — путь, ведущий в никуда. Освоение методических приемов должно сопровождаться анализом фундаментальных путей, на которых эти приемы создавались. Передовые технологии, разработанные за рубежом, будут совсем иначе выглядеть в нашей среде. Механическое заимствование лишь углубляет пропасть, отделяющую нас от Запада. Вряд ли мы когда-либо разгадаем феномен успеха менеджмента, если будем подходить к нему только как к технике управления. Менеджмент — прежде всего философия и культура управления. Японский стиль управления технически ничего нового из себя не представляет. Его загадка — в культурном коде, новом типе поведения и отношений между людьми."

Кравченко А.И. История менеджмента (2000)

Алёшин Владимир Дмитриевич

Российская Академия Народного Хозяйства и Государственной Службы

при Президенте РФ

Школа IT-менеджмента

Кафедра “Системы управления бизнес-процессами”,

профессор

[email protected]

К истокам преподавания процессного подхода

Education

Transcript of К истокам преподавания процессного подхода