Оцінки населенням

України якості

надання

адміністративних

послуг

Центр політико-правових реформ,

Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва

Опитування проведене з 5 по 13 березня 2013 року

за вибіркою, репрезентативною для населення України віком від 18 років. Теоретична похибка вибірки не перевищує 2,3%

Населення стало більше звертатися до

органів влади за адміністративними

послугами Зверталися по послуги:

2009 році – 36%

2013 році – 47.5%

Середня оцінка населенням

якості надання адмінпослуг

– 2.61 бали за 5-бальною

шкалою

•Ті, що зверталися за послугою – 2.54

•Ті, що не зверталися за послугами – 2.70

Середня оцінка 9 місцевих центрів

надання послуг – 3.88

Харків 4.58

Черкаси 4.56

Луганськ 4.56

Хмельницький 4.54

Київ 4.09

Рівне 3.89

Львів 3.26

Миколаїв 2.87

Полтава 2.46

На оцінку органу надання послуг

найбільше впливає результат розгляду

справи •

•Серед тих, хто отримав

позитивне рішення – 4.32

•Серед тих, чия справа ще

триває – 3.50

•Серед тих, чия справа так і

не була вирішена – 2.78

Населення про найбільш позитивні і

найбільш негативні моменти надання

адміністративних послуг

Найбільш позитивні:

•коректність поведінки посадових осіб – 19%,

•чітке пояснення щодо усіх обставин справи – 16%

•швидкий розгляд справи – 16%

Жодних позитивних елементів – 21%

Найбільш негативні:

•великі черги – 23%,

•відсутність чітких пояснень щодо усіх обставин справи – 17%,

•тяганина із розглядом справи – 17%.

Жодних негативних елементів – 21%

Хабарі за надання адміністративних

послуг

•Давали – 11%

•Не давали – 76%

•Відмовилися відповідати – 13%

Найбільш «Хабароємкі» послуги (серед тих, хто позначив негативи у наданні послуг):

•реєстрація суб’єктом підприємницької діяльності

•оформлення права власності на нерухомість

•отримання дозволу на будівництво (перепланування)

•отримання земельної ділянки

•приватизація житла

Хабарі більшою мірою мають «ініціативний»

характер – «так простіше вирішити проблеми»

Чому люди дають хабарі? Березень-

2009

Березень-

2013

Так людям простіше і легше вирішити проблеми 22

35

Це вже норма нашого життя 21 26

Хабарі вимагають 19 19

Наше законодавство надто заплутане 4 7

Тому що люди часто хочуть того, що за законом

їм не належить

3

4

Людям хочеться щиро віддячити людині за

вирішення їхніх проблем

2

3

ВАЖКО СКАЗАТИ 5 8

Громадська думка про найбільш дієві

заходи у боротьбі з корупцією

Березень-

2009

Березень-

2013

Звільнення з роботи без права займати посади в

органах влади

57

54

Посилення кримінальної відповідальності

чиновників

51

46

Вдосконалення законодавства, щоб там не було

шпарин для корупції

23

23

Громадський контроль за діями влади 18 22

Викриття фактів корупції через засоби масової

інформації

11

20

Правове виховання громадян, щоб вони знали

свої права

16

19

Прозорість i відкритість у діяльності всіх

органів влади

16

19

Населення мало знає про діяльність

державної чи місцевої влади у сфері

адміністративних послуг

Знають про :

• Спрощення процедур надання окремих адміністративних

послуг – 12%

•Створення центрів надання адміністративних послуг – 8%

•Створення офіційних веб-ресурсів що стосуються

адміністративних послуг – 4%