" אם לא היו מכריחים אותנו

לא היינו באים"

מאת: דר' פלוני.

הלמידה הארגונית.

.אבטחת איכותויעדי מטרות

הארגון.

הנהלה ראשית

מחוז דן-פ"ת

מנהלת פ"ת

מרפאה:

רופאים, סיעוד

רוקחות, אדמיניס'

מטרות התהליך:

פיתוח היכולות להפוך ידע אישי/מרפאתי לידע גלוי לכלל •המרפאות.

יצירת מנגנון לתיעוד, שימור והפצת המידע.•

עידוד יוזמות מרפאתיות.•

פיתוח תרבות למידה: פיתוח המנהלים והעובדים כקבוצת •למידה משתפת, העמקת תהליכי חניכה והנחיה,הפקת לקחים.

תיאור התהליך:

תצפית ישירה. •

מפגשים קבוצתיים ללמידה ודווח.•

עיבוד המידע והפצתו•

קביעת התכנים הנמדדים ע"י המשתתפים והמנהלת.•

בנית הכלי והמדדים ע"י המשתתפים. •

דילמות וקשיים

אפשרויות העברה לארגונים אחרים

תוצאות ביניים:

שיתוף:

הצגת הנושא ותרומתו.•

קבלת הסכמת המשתתפים להשתתף בתהליך ויצירת עניין •בנושא.

קביעה משותפת נושאי ומדדי הלמידה.•

אקלים של פתיחות ולמידה: דיון מקצועי, גילוי הבדלים •ויצירת הסכמות לגבי מהותו של תהליך איכותי בתחום נתון.

תוצאות ביניים:העשרה:

משוב איכותי• יזמות ויצירתיות •

ארגון מידע:איסוף התוצרים • דיון במשמעויות ובדרכי ההפצה למרפאות•

ועיצוב המשך התהליך במרפאות המינהלת , הגדרת תפקיד המרפאות , המנהלת והיועצת בתהליך.•

guide linesקביעת

איסוף נתונים

פעולה

איסוף נתונים לאחר ביצוע השינוי

מעגל אבטחת האיכות:

רמות אבטחת איכות:

מרכזית

מקומית

מרפאתית

אישית

נקודות מבט שונות של הרמות השונות על אבטחת איכות

  מדד פרקטיקה

מדד הארגון

לקוח זמין תור הגדרת זמינות

רופא טיפול מתןבמחלה

תמותה מדדממחלה

קריטריונים לבחירת נושא:

רלוונטי

שיפור ברמת בריאות ושביעות רצון

ניתן להגיע לקונצנזוס לגבי קווים מנחים

תהליך היישום:

קביעת קווים מנחים

קביעת המשתתפים

תהליך איסוף הנתונים

משובאיסוף הנתונים:

איכות רישום

איכות תהליך

תוצאות

תוצאות ביניים:

התהליך בוצע בארבע מרפאות עד כה. תוצאות התהליך:

הווצרות קבוצה של אבטחת איכות במינהלת.•

שיפור הטופס הראשוני כך שיהיה ידידותי יותר למשתמש •וייתן מידע רלוונטי.

שיפור איסוף המידע במרפאות.•

נמצאו בעלות איכות טובה עד טובה 33 הפניות מהן 34נבדקו •מאד. הפניה אחת ניתן לשיפור.

התהליך תומך ביעדי הארגון: התהליך מעצים את המרפאה – משתלב בתהליך הביזור בכללית.

בחירת הנושאים מבטאת הזדהות העובדים עם המטרות והיעדים של הכללית

יצירת מנגנון המכוון לפעילות יוזמת ויצירתית לפעילויות ופתרון בעיות.

הזווית הניהולית: תוצאות ומשמעויות

המרפאות המשתתפות:נווה כיבוש:

דר' קרן פרידלנדר – מנהלת המרפאה.

גב' קלרה גרשנזון - מנהלת הסיעוד

גב' אילנה שמן- מנהלת אדמיניסטרטיבית

גב' מירה לופשקו - רוקחת אחראית

כפר גנים:

דר' צרנה זלצר – מנהלת המרפאה

גב' נינה וידר – מנהלת סיעוד

אורלנסקי:

דר' אילן שטראוסברג – מנהל מרפאה

גב' עדה צונץ – מנהלת סיעוד

גב' ברגמן שרה – מנהלת אדמיניסטרטיבית

גב' רימה שוורץ – רוקחת אחראית

רמת ורבר:

דר' יוסף גולדברג – מנהל מרפאה

גב' דליה פרידמן – מנהלת סיעוד

גב' מאירה עוקשי – מנהלת אדמיניסטרטיבית

גב' זיגית הלר – רוקחת אחראית

שעריה:

דר' ברנר- מנהלת המרפאה

גב' בלה אלטר – מנהלת הסיעוד

גב' גלית כהן – מנהלת אדמיניסטרטיבית

מר אלכס שוחט – רוקח אחראי

שיכון עממי:

דר' לוזובר צבי – מנהל המרפאה

גב' מירי בר – מנהלת סיעוד

מר חננאל תם – מנהל אדמיניסטרטיבי

גב' תמרה אליעזר- רוקחת אחראית

קראון:

דר' יוליה אברמוביץ – מנהלת המרפאה

גב' אלקה בזנוסי- מנהלת סיעוד

גב' סיגל רוטנר – מנהלת אדמיניסטרטיבית

גב' גלינה רוזומובסקוב- רוקחת אחראית