السادسةالوحدة مهارات احلوار واإلقناع

مفهوم احلوار.أمهية احلوار.أنواع احلوار.أمناط املتحاورين.مسات احملاور املقنع.مهارات احلوار.مفهوم اإلقناع وأنواعه.حمفزات اإلقناع.مهارات اإلقناع ومتطلباته.معوقات احلوار واإلقناع.

مفهوم احلوار: أولا

احلوارعن أصله من احلَْور وهو الرجوع

.الشيء وإىل الشيءالم مراجعة املنطق والك: واحملاورة

فَ َقاَل : )يف املخاطبة، قال تعاىلأي يراجعه ( هُ لصاحبه َوُهَو ُُيَاِورُ

ما الكالم مع عدم التسليم بكل.يقوله الطرف اآلخر

ر، يريد تبادل احلديث بني طرفني أو أكث: احلوار هويا أو كل منهما الوصول إىل أهدافه يف اي جمال دين

.تربويا أو سياسياا أو فكرياا هو »: ومبنظور علم التصال ميكن القول إن احلوار

لية احلوار تلك العملية اليت يتفاعل خالهلا طرفا عم، «اَوراحمل»و « احملاِور»أو « املستقبل»و « املرسل»

ل احلديث، ذهنياا، ونفسياا، وسلوكياا، من خالل تبادحقيق أو طرح التساؤلت وتقدمي إجابات عليها لت

«أهداف حمددة

مفهوم احلوار

مصطلحات ترتبط باحلوار:اجلدل-1

هو دفع املرء خصمه عن طريق إفساد قوله حبجة أوشبهة، أو

م تصحيح كالمه، أو هو إلزام اخلصحلجة والتغلب عليه عن طريق إقامة ا

.واإلتيان بالدليل

ما واحلوار واجلدل يلتقيان يف أهنكنهما حديث أو مناقشة بني طرفني، ل

ضمن يفرتقان بعد ذلك، فاجلدل يتذلك اللد يف اخلصومة وما يتصل ب

.مولكن يف إطار التخاصم بالكال

: ينقسم اجلدل إىل نوعني.وهو جدال إيد احلق أو أفضى إليه بنيه خالصة: اجلدل املمدوح

:اجلدل املذموم.وفيه يتعصب اجملادل لرأيه، ول يتنازل عنه، وإن تبني صواب غريه

مصطلحات ترتبط باحلوار

: املناظرة-2ن قريبة من معىن احلوار وأصلها م

.النظر، والنظري هو املثل والند

حدثني أو املناظرة ترتكز على ندية املتليناظر تصورهم هلذه الندية، فالعامل

نصف متعلم ولكنه قد ُياوره

:الختالف-3كون يف آية من آيات هللا تعاىل، وقد ي

األلوان، واأللسن، وهذا الختالفافزاا ل يكون داعياا للتباعد، ولح

أدعى للتعارك والنزاع والصراع، وإمناللتعاون، الذي يتم باحلوار

أنواع الختالف

اختالف تضاد :أ-وهو ان يكون لكل فريق رأي أو موقف

ليه يضاد رأي أو موقف الفريق اآلخر، وعة معينة، يصعب التقاء الفريقني على نقط

ف املؤمن فينتهي احلوار دون نتيجة، كأختالوالكافر حول املسائل ذات الصلة

. بالعقيدة

اختالف افهام-باب وهو أن يفهم كل فرد أو طائفة اخلطون بفهم غري فهم اآلخر، بشرط أن يك

تالف النص حمتمالا لذلك الفهم، مثل اختفسري بعض آيات القرآن الكرمي،

.عةواختالف الفقه على املذاهب األرب

:اختالف تنوع-جه وهو ل وهو أن يكون لكل طرف من أطراف احلوار رأي عنده الدليل على صحته وصواب

ة رضي هللا يضاد رأي الطرف اآلخر ولينكره مثل القراءات اليت اختلف فيها الصحاب. عنهم

أمهية احلوار: ثانياا

احلوار وسيلة-1لتبادل اآلراء قللوصول إىل احل

رتكة، من خالل احلوار ميكن الوصول للرؤى املشملعارف وإقناع اآلخرين باحلق، وتبادل اآلراء وا

.واخلربات

:موراحلوار غالباا ما ينتهي إىل أحد هذه األ.رالتقبل والعرتاف بصحة الراي اآلخ•

.التقارب يف وجهات النظر•الختالف والعداء•

أمهية احلوار: ثانياا

ط تقوية الرواب-2روابط فاملتأمل يف اسباب تفكك كثري من الالجتماعية

ة، جيد والعالقات الجتماعية واألسرية والزوجي احلوار أن السبب الرئيس فيها هو الفتقار إىل

للفظي واملناقشة واملراجعة، وفقدان التعبري ا.املناسب

أمهية احلوار: ثانياا

احلوار ضرورة-3تربوية

إلقناع، فاحلوار من أحسن الوسائل املوصلة إىل ان، ألن وتغيري الجتاهات والسلوك إىل األحس

قد، احلوار ترويض للنفوس على قبول النواحرتام آراء اآلخرين، وإذكاء روح الشورى،

دعم النمو وقول احلق، وتتجلى أمهيته ايضاا يف، ، والتخفيف من مشاعر الكبتالنفس ي

العدائية وحتريري النفس من الصراعات واملشاعر. واملخاوف والقلق

أمهية احلوار: ثانياا

احلوار طريق -4ل آمن إلجياد احللو

ة فهو وسيلة لالعتصام من الفنت، وممارسفةللقضايا املختلحضارية تعصم الفراد واجلماعات من

يربز الصراعات واحلروب والنزاعات، ويبلور و صورات أنقى وأذكى ما تنتجه العقول من آراء وت

قتصادية حلل القضايا واملشكالت السياسية وال.والجتماعية والثقافية والتعليمية

أنواع احلوار: ثالثاا :ميكن حتديد أنواع احلوار وفقاا للمعايري التالية

معيار عدد . 1املشاركني يف

احلور

احلوار . أالذايت

احلوار . بنيبني شخص

حوار اجملموعات

مثل يف وهو حوار جيريه اإلنسان مع ذاته، يتالطبيعي يعترب هو املدخل.التأمل والتفكري

للحوار مع الخرين

وهو حوار جيريه شخص مع شخص آخر،اليومية، وهو النوع األكثر شيوعاا يف احلياة

.ومثاله حوار الطالب مع زميله

ة، أو وهو حوار جيري بني جمموعات خمتلفداخل هذه اجملموعات

أنواع احلوار: ثالثاا :ميكن حتديد أنواع احلوار وفقاا للمعايري التالية

معيار اإلطار اجلغرايف للمشاركني يف احلوار. 2

احلوار األممي. جاحمللياحلوار. أ احلوار الوطين. ب

ار وهو حوار يتم يف اطر بني جمتمع حملي كاحلوا

و ممثلي مدينة معينة أة منطقة معينة أو منطق

ةحمددة من مناطق الدول

وهو حوار جيري بنيكرية ممثلي التيارات الف

والثقافية والنخب وى والوطنية على مست

.األوطان

وهو حوار يتم بني األمم والشعوب على

مستوى العامل، ومن وار ما يسمى حب: أمثلته

الثقافات أو حوار احلضارات

أنواع احلوار: ثالثاا :ميكن حتديد أنواع احلوار وفقاا للمعايري التالية

معيار اإلعداد للحوار. 4معيار موضوع احلوار. 3

وار وفقاا ووفقاا هلذا املعيار ينقسم احلاك احلوار ملضمونه الغالب وحمتواه، فهن

احلوار السياسي، واحلوار القتصادي، و حلوار الجتماعي، واحلوار الثقايف، وا

.أخل....األديب

إىلوينقسم احلوار وفقاا هلذا املعيار

احلوار العفويالعارض ، وهو حوار غري خمطط

له

احلوار املقصود، حيث خيطط له

، وحتدد أطرافهوموضوعه،

ومكانه وزمانه، .وأهدافه

أنواع احلوار: ثالثاا :ميكن حتديد أنواع احلوار وفقاا للمعايري التالية

معيار رمسية احلوار . 5

احلوار غري الرمسي احلوار الرمسي

انه، مك: يتم يف أطر رمسية من حيثأهدافه، وطبيعة أطرافه، وموضوعاته، و

ضي، وحدوده الزمنية، كاحلوار التفاو طار وكذلك احلوارات اليت تقع يف إ

، العمل حبكم وظائف املتحاروينهم وأوضاعهم الرمسية وعالقة كل من

.بالخر

ية بني وهو حوار جيري يف احلياة العادان الزمالء واألصدقاء واألقارب واجلري

بعيداا عن وظائفهم الرمسية

اط أمن: رابعاا ناملتحاوري

احملاور غرياملتعاون

احملاور املعارض أو

املتصلب

احملاور العدائي

احملاور املندفع

احملاور الثرثار

احملاور املتشكك

احملاور اخلجول

احملاور الودود

مسات احملاور املقنع: خامساا

فاع عن جيب أن يكون على علم مبوضوع احلوار،فيستطيع الدالعلم.فكرته، والدعوة إليها أو اإلقناع هبا

.ورجيب أن يتسم بالصدق، مما جيعله جديراا بثقة اجلمهالصدق

وتعين البعد عن اهلوى، والعدل يف احلكم على األشخاصةاملوضوعي.واألحداث واألشياء، والوقوف إىل جانب احلق

ناق أن يكون احملاور أميناا يف عرض موضوعه، فال يلوي أعاألمانة:تضيالنصوص، ول ُيّمل الكالم املنقول مالُيتمل وهي تق

يفة إرجاع األفكار أو اسنادها اىل مصادرها، وترك النقول الضعاحلجج الواهية

مسات احملاور املقنع: يتبعام التواضع واحرت

الطرف اآلخربتعد عن كل إذ جيب أن يتسم احملاور بالتواضع ودماثة اخللق، وأن ي

.ما من شأنه أن ُيقر الطرف الخر أو يقلل من أمهيته

ربة عن املعىن وتعين أن يكون احملاور قادراا على اختيار الكلمات املعالدقة.املقصود، وكذلك دقة املعلومات وصحتها

الحظةمثل الذكاء العام، الذكاء الجتماعي، البتكار، الذاكرة وامل ت التمتع بقدراعقلية جيدة

ث عنه، فيجب أن يكون متحمساا ملوضوع احلوار، تواقاا للحدياحلماسة.هفاحلماسة جتعل املتحدث أكثر حيوية وحرارة يف حديث

مسات احملاور املقنع: يتبع

وقف، وان ويقصد به أن يظهر احملاور بالقدر الذي يتناسب مع املايلالتزان النفع.يتحكم يف انفعالته

واملظهر مظهر احملاور العام، النظافة واألناقة الشخصية، وامللبساملظهر.املناسب للحالة فاملظهر اجليد جيذب اجلمهور

القدرة على ركي التعبري احل

وتوظيف لغةاجلسد

وق تدعم فاحلركات اجلسمية واإلمياءات املصاحبة للحديث املنطد أن عملية احلوار، وتؤمن له نظامه وحتفظ له إجياببته، ولذا جن

عامل مع اإلقناع تنجح إذا كان لكال طريف التصال مهارة يف التلغة احلركة واإلشارة

.الطريق إىل حوار ناجح..مهارات احلوار: سادساا

اإلعداد اجليد للحوار

إخالص النية هلل

، فليس املقصود أي إخالص احلوار هلل، ابتغاء مرضاته وطلباا لثوابهق على أن يظهر من خالل احلوار براعته وثقافته، وأن يتفو

بط اآلخرين، او ان ينتزع اإلعجاب والثناء، فذلك كله أمر ُي.عمله عند هللا

حتديد ومعرفةموضوع احلوار

واهلدف منه، وملاذا احلوار يف هذا املوضوع بالذات؟ اما يف يف الحاديث الودية قد لنتوقف كثرياا أمام األهداف،

هداف، احلوارات املخططة املقصودة فرتتفع درجة الوعي باأللومات طبقاا للغرض من احلوار، فقد يكون احلوار لتقدمي معوحتدد

....تللمساعدة على الفهم، او التعليم، أو املساعدة على حل املشكال

اإلعداد اجليد للحوار

وع التفكري يف نالسئلة

اا، ويقوم ويفكر احملاور يف نوع األسئلة اليت قد يواجهها مقدمبإعداد مادة احلوار، عن طريق الرجوع إىل مراكز املعلومات

، وغري ذلك كاملكتبات والكتب والدوريات املتخصصة، واإلنرتنتبطة من املصادر، جلمع معلومات صحيحة وكافية وحديثة مرت

.مبوضوع احلوار

اإلعداد اجليد للحوار

ا حتضرياا على احملاور أن يعد مادته إعداداا جيداا، وأن ُيضر هلك ناقشته شامالا، والستعداد ملوضوع احلوار يصبح أسهل لو أن

مع شخص آخر، فاآلخرون قد يضيفون أبعاداا أخرى، او و مينحونك يضطرونك لتناول نقاط صعبة كنت حتاول جتنبها، أ

.نوعاا من الدعم املعنوي

تنفيذ احلوار:لتنفيذ احلوار عليك أن تراعي

أحسن استهاللاا دع اخلوف جانباحلوار وختامه

ايا ل تبدأ بالقضموضوع

الختالف

جامل الناس وتلطف معهم

وأنزهلم منازهلمأحسن التعامل

مع أسئلة املشاركني يف

راحلوار واجلمهو

ل استعمل الوسائالتوضيحية واألساليب

احلسية

ة جتنب األسئلةاملوحية املوجه

ة جتنب األسئلالغامضة

ة جتنب األسئلاحملرجة

ل تستطرد ولديثتستأثر باحل

تزود مبهارات السؤال

ل تقاطع املتحدث

تنفيذ احلوار-تابع :لتنفيذ احلوار عليك أن تراعي

أستخدم اللغة اعرتف باخلطأاملناسبة

أحسن توظيف لغة جسدك

كن متحمساا يفحدود

إذا أخطأ حماورك علم أو قال شيئاا تأنه ليس

صحيحاا، فصححة

وظف إمكانات وارصوتك يف احل

ك استخدم مهاراتيف اإلنصات

املؤثرراقب نفسك

أثناء احلوار

أحسن إغالق املناقشة

ختري النهاياتاملؤثرة للحوار

مفهوم اإلقناع وأساليبه: سابعاا

يعرف اإلقناع تعمل بأنه اجلهد املنظم الذي يس

آراء وسائل خمتلفة للتأثري يفوع اآلخرين وأفكارهم يف موض

. معني

احلقيقيجيب التمميز بني التظاهر بالقتناع والقتناع

قد يكون اقتناع الطرف اآلخر باألفكارينما جيد املعروضة عليه ظاهرياا أو شكلياا، ح

ع باألفكار نفسه مرغماا على التظاهر بأنه مقتنو حينما املعروضة، لتعرضة إلكراه أو التهديد أ

م يشعر أن حياته أو حياة من له عالقة هبمعرضة للخطر

تنع بأمهية أما القتناع احلقيقي فيمثل إميان املق.األفكار املعروضة عليه

هيبالتمييز بني اإلقناع بالرتغيب واإلقناع بالرت

: اإلقناع بالرتهيببول األفكار فيتم عن طريق إكراه الطرف اآلخر مبختلف الوسائل على ق

نية أو مادية، وهو واملمارسات املعروضة عليه، كالتهديد بتوقيع عقوبة بديف حقيقة يعد إذاعناا وليس اقتناعاا

هيبالتمييز بني اإلقناع بالرتغيب واإلقناع بالرت

:اإلقناع بالرتغيب، أو توضيح ما يتم بتقدمي احلوافز املادية واملعنوية للطرف اآلخر

على قبول ينتظره من مكاسب وما يتجنبه من خماطر، لتشجيعه.األفكار واملمارسات اجلديدة طواعية واختياراا

ثامناا حمفزات اإلقناع

حمفز المتيازات

املتبادلة حمفز التناغم والتساق

حمفز األمل

حمفز ةحمفز السلطالصداقة

حمفزالسبب

حمفز التناقض

مهارات اإلقناع ومتطلباته: تاسعاا

حسبمرتبةاته،واحتياجوقيمهاملستقبلشخصيةمعرفةعلىاإلقناعيعتمدباألفكارإقناعهنموالغايةأهدافه،إىلالوصوليفوأساليبهرأيه،يفأمهيتها

.احملتملةاملعارضةمواجهةوكيفيةاجلديدة،

يستلزم اإلقناع املهارات واملتطلبات اآلتيةللوصول ينبغي أن ينطلق اإلقناع من املشرتكات

ها إىل إهناء أسباب املشكالت واليت سببالختالف

ت اآلخر البتعاد عن اجلدل والتحدي واهتام نيالمكابرة لكي لتستفز الطرف اآلخر ممايدفعه ل

والعناد

لألفكار توظيف مجيع الوسائل املمكنة للرتويجاجلديدة قبل مباشرة اإلقناع

يف اإلقناع الرتكيز على توضيح األفكار األساسيةبدقة ووضوح وموضوعية، والبتعاد عن

السهاب والختصار

لكافية الهتمام بآراء املتلقي ومنحه الفرصة اعاد عن لعرض أفكاره بالطريقة املالئمة، والبت

.تسفيه آرائه

التعبري عن اإلعجاب باألفكار واألدلة اليت واملعلومات اليت يقدمها الطرف اآلخر، و

طلوبة من ميكن توظيفها يف حتقيق األهداف املاإلقناع

هة حتليل املعارضة واإلعداد ملواجهتها مواجادة من متمكنة، واإلجابة عن اسئلتها، والستف

انتقاداهتا وتعميق الثقة املتبادلة

ه يف استعمال أفكار املتلقي وآرائه وممارساتاإلقناع

معوقات احلوار واإلقناع: عاشراا عدم وجوود أهداف حمددة للحوار أو عدم وضوحها 1

عدم اإلعداد أو الستعداد للحوار واإلقناع 2

البدايات الضعيفة واملرتددة واملرتبكة للحوار 3احلوار جدلا البدء أو التعجيل بطرح قضايا خالفية جتعل من

عقيماا 4

حتقري الطرف اآلخر، السخرية منه، او من آرائه 5وماته إىل ضعف التحصيل العلمي لدى احملارو، وافتقار معل

الصحة والدقة والكفاية 6

افتقار أطراف احلوار إىل مهارات السؤال 7

ميل احملاور إىل الستئثار والنفراد باحلديث 8

طأالتعصب للرأي وفقدان القدرة على العرتاف باخل 9لمتحاروين شخصنة احلوار بالرتكيز على اجلوانب الشخصية ل

دون اجلوانب املوضوعية اخلاصة باحلوار 10م، اختالف اللغة، واللهجة، ودللت الكلمات،واملفاهي

.والصطالحات بني أطراف احلوار 11

ضعف اإلمكانات الصوتية لدى أطراف احلوار 12لنفس، فقدان التزان النفعايل، وعدم القدرة على ضبط ا

والغضب الشديد 13ع افتقار أطراف احلوار أو بعضهم إىل مهارات الستما

.واإلصغاء، والنشغال عن الطرف الخر 14

نة، والقدرة افتقار احملاور إىل مؤهالت اإلقناع، كالذكاء، والفط...على ملناورة، الحرتام، الشخصية 15

فزات اإلقناعافتقار احملاور إىل املعرفة أو التوظيف اجليد حمل 16بالفكرة عدم إجادة املتحدث ألساليب اإلقناع، وعدم اقتناعه

.اليت يروج هلا، أو يدعو إليها 17فكار اليت إخفاق احملاور يف هتيئة رسائل إقناعية، وكثرة األ

يقدمها، مما قد ُيدث ارباكاا 18 اآلراء أو وجود تعارض وتنافر وتضارب بني طريف احلوار، يف

يف الجتاهات واملعتقدات او الدوافع 19به، وتقليده وغروره ومكابرته،وتعص« املستمع»عناد املتلقي

لغريه، فيما ليصح من غري إعمال للعقل 20قت أو املكان عوامل بيئية وفنية كالتشويش، وعدم مناسبة الو

للحوار والقناع 21