Приборная панель менеджера: опыт применения метрик

Андрей Плетенев

• Образование: ТПУ - Институт кибернетики, ТГУ – Высшая школа бизнеса

• Управленческий опыт – более 18 лет

• Сертифицированный бизнес-тренер. Автор тренингов и семинаров по развитию навыков эффективного управления и коммуникации.

Pletenev.com

Что такое метрика?

Показатель, который можно

•Измерить

•Оценить

•Рассчитать

Pletenev.com

Отношение к метрикам в управлении

Pletenev.com

Питер Друкер: «Если вы не можете что-то измерить значит вы не можете этим управлять»

Уильям Деминг: «Это абсолютнонеправильно, полагать, что если мы неможем измерить нечто, то мы не можемэтим управлять!»

Зачем нужны метрики

• Данные для принятия решений

• Оценка нововведений

• Прогнозирование

Pletenev.com

Почему не использовать деньги в качестве единственной метрики

• Односторонне характеризует ситуацию

• Затраты - не всегда ухудшение. Доходы -не всегда улучшение

• Некоторые вещи трудно измерить деньгами

• Одновременные нововведения

• Неоперативность

• Влияние непроизводственных факторовPletenev.com

Условия применения метрик

• Цель

• Усилия

• Отбросьте ненужное

Pletenev.com

Грабли

• Бухгалтерский подход

• Другие воздействия

• Воздействие самого измерения

• Погрешность

Pletenev.com

Готов ответить на ваши вопросы

Pletenev.com

Андрей ПлетеневPletenev.com

Мои контакты:

http://pletenev.com/kontakty/