"Бренды в социальных медиа. Битва за репутацию" (Денис...

Бренды всоциальных медиа. Битва зарепутацию

ДенисТереховУправляющийпартнерАгентства«СоциальныеСети»

КаренАсоянРуководительДепартаментаКорпоративныхкоммуникацийкомпании«МегаФон»

Истинныекейсы - некрасивы. Красивыекейсы - неистинны.

• Ежедневнаяработавсоциальныхмедиа - этообычнаярутина. Нобезнеенельзявыстроитьполноценнуюкоммуникацию

• Прежде, чемзавоевыватьновыхпотребителей, нужнопозаботитьсяобужесуществующих

• Прежде, чемкреативить, нужноопределитьсясбизнес-задачами

• Непутайтецель (бизнес) изадачи(созданиегрупп, приложений, вирусовитд)

ПРОСТЫЕДЕЙСТВИЯ•Ежедневныймониторинг•Оперативноеформированиетрабл-тикетов•Оперативнаякоммуникация•Контрольрешенойпроблемы

ПРОСТЫЕПРАВИЛА•Разговаривайтеслюдьми•Никогданеговоритенет•Небываетавторитетныхилинеавторитетныхпотребителей•Ещераз. Разговаривайтеслюдьми!

Какудержатьклиентаспомощьюсоциальныхсетей

2008 2009 2010

Общиеколичественныепоказатели


Общийхарактерпубликаций. Октябрь 2009 — август 2010


Еслизавтравойна. Информационная.

07.12.2010 пользовательLiveJournal romafrostопубликовалсообщение, вкоторомсообщилодолгепередкомпанией«МегаФон» вболеечем 1 млн. руб. исвоёмнамерениисудитьсясоператором

Сообщество ru_megafon Блог romafrost

• Опубликованиеофициальногомненияоператоранаситуацию

• Предоставлениеобъективной, компетентной, полнойинформациивсем

заинтересованнымлицам

• Мониторингкомментариевкзаявлениюабонента «врежимереальноговремени»

• Популяризациямненийтелеком-экспертов, поддержавшихпозицию



Динамика развития дискуссииРаспределение по источникам

Вдень, когдаконфликтсабонентом-должником romafrost разгорелсяипривлёквниманиеобщественности (выходпоставТОП, активноеобсуждение), сообщество«МегаФон» просматривалидо 30 000 развдень. Спустянеделюинтересобщественностипошёлнаубыль. Пост-конфликтныедействия:

•Мониторинг темы «Роуминг»•«Точечное» информированиеинтересующихсятемой•Ориентированностьнаугасаниеконфликта

КаренАсоян

РуководительДепартаментаКорпоративныхкоммуникаций«МегаФон»

http://www.facebook.com/profile.php?id=100000057291965http://twitter.com/kasoyanhttp://kar_man.livejournal.com

ДенисТерехов

УправляющийпартнерАгентство«СоциальныеСети»

http://www.facebook.com/dterekhovhttp://twitter.com/dterekhovhttp://1447.livejournal.com

Спасибозавнимание!

"Бренды в социальных медиа. Битва за репутацию" (Денис...

Documents

Transcript of "Бренды в социальных медиа. Битва за репутацию" (Денис...