Чому юзабіліті? -Нам потрібні більш кмітливі відвідувачі?- Ні, потрібні більш толкові розробники процесів.

Мар'яна Онисько17.08.2012

А ви в таргеті?

● Ви думаєте інтерфейси зручні?

● Ви впевнені, що Ваші відвідувачі не вважають Ваш продукт "отстойным"?

● А як Ви вирішуєте, що зручно, а що ні?

Що таке "отстой"?

● Це не працює так, як мені потрібно● Я не розумію, як мені добитись потрібного

результату● Ця штука дуже складна● Вона весь час ламається● Мене від неї тошнить, піду пошукаю щось

симпатичніше● Вона не відповідає моєму сприйняттю● Замість роботи, я думаю про інструмент

Як виходить "отстой"?

● Ніхто не створює погані системи спеціально

● Навіть найкрутіші спеціалісти роблять помилки

● По мірі виконання проекту назбируються дрібні упущення, неправильні, але приняті з хороших помислів

● В результаті довгі години роботи перетворюються в негативний досвід для користувача

Що таке юзабіліті?

Юзабіліті - це ступінь ефективності, продуктивності і задоволеності, з якою продукт може використовуватись певними користувачами для досягнення певних цілей в певному контексті.

Не гадайте - збирайте дані!

● Якщо ви ніколи не спостерігали, як користуються вашим продуктом, то ви дієте всліпу

● Ви не можете знати, чи ваші зусилля приносять користь чи навпаки, ще більше ускладнюють роботу

● Речі, на яких ви фокусуєте увагу, можуть виявитись не потрібними для користувачів

Критерії юзабіліті

Ефективність (Effectiveness)

● Доля задач користувача, реалізованих в продукті

● Відношення числа успішних дій та помилок

● Навантаження на користувача

● Кількість виконаних функцій та команд для досягнення цілі

Продуктивність (Efficiency)

● Час, потрібний для виконання задачі

● Час, необхідний для вивчення інструменту користувачем

● Час, який витрачається із-за помилок користувача

● Частота використання довідки і документації

● Кількість повторних та помилкових дій

Задоволеність (User Satisfaction)

● рейтинова оцінка по шкалі корисності продукту

● кількість випадків, коли користувач відчув гнів по відношенню до продукту

● відношення виконаних задач до поставлених цілей клієнта

Інструменти юзабіліті

● A/B тестування

● Яндекс Метрика○ аналіз форм○ вебвізор

● In page-analytics in Google Analytics

● І ще 10 інструментів для юзабіліті тестування

Source: http://habrahabr.ru/company/eurostudio/blog/109010/

Позитивний вклад юзабіліті:

● Розробка: Зниження затрат і зменшення часу● Продажі: Збільшення доходів● Користувачі: збільшення ефективності,

продуктивності і задоволеності● Зниження затрат на впровадження і

підтримку користувачів

Для чого це все?

● Кожен потрачений 1 долар на юзабіліті принесе 100 доларів прибутку чи зекономлених коштів

Література

● Инструменты для юзабилити тестирования сайтов http://blog.eurostudio.ru/2010/11/instrumenty-dlya-yuzabiliti-testirovaniya-sajtov/

● Аудит юзабилити сайта http://www.spacebox.ru/ru/services/faq/auditofwebsiteusability/

● 10 правил юзабилити главных страниц, которые нарушаются чаще всего http://webmascon.com/topics/designdetails/30a.asp

Книги "Must Read"

Дякую за увагу! :)