ШКОЛА

СОВРЕМЕННОГО

МЕНЕДЖМЕНТА

ПОЧЕМУ ЯЗЫК ТЕЛА ТАК

ВАЖЕН В ДЕЛАХ?

Языка ТелаУспех в делах с помощью

Дмитрий Разбегаев

Люди могут изображать…

Более

700 000 знаков

Более

250 000

выражений лица

Более

5 000 жестов

Более

1 000 различных

поз

© Dmitry Razbegaev

Как Мы воспринимаем мир вокруг нас?

Слух Другие ЧувстваЗрение

© Dmitry Razbegaev

Какую Информацию запоминают люди?

Тактильную Визуальную Тактильную

+

Визуальную

© Dmitry Razbegaev

Нам требуется всего

7 секунд, чтобы

сделать выводы о человеке

при первой встрече

© Dmitry Razbegaev

6 универсальных визуальных сигналов

Счастье Досада Удивление

Отвращение Злоба Страх© Dmitry Razbegaev

Эффективность коммуникаций

Язык Тела Тон Голоса Слова

© Dmitry Razbegaev

Зоны комфорта

«Визуальные наблюдения и

теория личного

пространства

как культуры общения»

- Интимное: < 46 см

- Личное: > 46 см - 1,2 м

- Коммуникативное: > 1,2 м - 2,4 м

- Общественное: > 2,4 м

© Dmitry Razbegaev

Как…

© Dmitry Razbegaev

КАК ВСТРЕЧАТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КЛИЕНТА

Ситуация

Встреча с потенциальным клиентом

Цель

Создание доверительных

отношений как можно быстрее

Рекомендации

Зеркальте поведение клиента

Будьте открыты для Вашего нового

клиентаНе отворачивайтесь когда

Говорит клиентНаходитесь близко, но не

слишком близко

© Dmitry Razbegaev

КАК ПРОВОДИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Ситуация

Проведение презентации

Цель

Координация содержания

выступления и языка тела

Рекомендации

Повернитесь к аудитории, не

пропускайте важных

моментов презентации

Избегайте просмотра экрана,

компьютера или планшетаСосредоточьтесь на

аудитории.

Установите визуальный контакт со слушателями,

но избегайте контакта более 5 секунд с одним человеком

© Dmitry Razbegaev

КАК СТИМУЛИРОВАТЬ КОЛЛЕГ ВЫСКАЗЫВАТЬ

СВОЕ МНЕНИЕ

Ситуация

Стимулирование коллеги высказать свое

мнение

Цель

Получить участие человека,

создать у него чувство безопасности

Рекомендации

Направьтесь к коллеге

Поверните лицо по направлению

движения

Одобрительно кивайте на его

высказывания

Улыбайтесь и будьте радушны,

при разговоре с ним

© Dmitry Razbegaev

КАК СТАТЬ ЛИДЕРОМ В КОМАНДЕ

Ситуация

Становимся лидером команды

Цель

Доминировать, но

не вызывать агрессию

Рекомендации

Держите голову высоко поднятой

Расправьте плечи назад

Не мямлите

Наклоняйтесь вперед, когда

говорите

Наклоняйтесь назад, когда говорят другие

© Dmitry Razbegaev

КАК ПОДРУЖИТЬСЯ С КЛИЕНТОМ

Ситуация

Устанавливаем доверительные

отношения с клиентомЦель

Сделать общение профес-

сиональным, вежливым и личным

Рекомендации

Привлекайте внимание

Смотрите в глаза

Улыбайтесь и часто кивайте.

Не флиртуйте!

Соблюдайте этикет, будьте опрятным

Не перебивайте

Найдите общие интересы. Подчеркивайте, что

Вам интересен сам человек, а не его положение

© Dmitry Razbegaev

КАК ОТКАЗАТЬ И НЕ СТАТЬ ВРАГАМИ

Ситуация

Отказываем и сохраняем хорошие отношения

Цель

Высказать свое мнение, но использовать

язык тела, чтобы поддержать

другого человека

Рекомендации

Слегка приподнимайте брови,

чтобы продемонстрировать

восприимчивость

Улыбайтесь и часто кивайте

Слегка прикоснитесь к

оппоненту, не вызывая опасения

угрозы

© Dmitry Razbegaev

КАК ПРОХОДИТЬ СОБЕСЕДОВАНИЕ

Ситуация

Прохождение собеседования

Цель

Установить доверительную и

дружелюбную атмосферу

Рекомендации

Наклоняйтесь к интервьюеру,

когда говорите

Зеркальте позы интервьюера

Используйте открытые позы,

чтобы подчеркнуть что Вы

открыты и не защищаетесь

© Dmitry Razbegaev

КАК ПРОТИВОСТОЯТЬ РАССЕРЖЕННОМУ

КОЛЛЕГЕ

Ситуация

Общение с разгневанным коллегой

Цель

Продемонстрировать коллеге,

что Вы понимаете, что он чувствует

Рекомендации

Разведите руки по сторонам,

выше талии на 20см

Держите ладони вниз

Слушайте и проявляйте эмоции

© Dmitry Razbegaev

КАК СПРОСИТЬ БОССА О ПОВЫШЕНИИ

Ситуация

Спрашиваем босса о повышении

Цель

Сравняться с боссом, чтобы

достичь соглашения

Рекомендации

Отзеркальте его/ее позу, затем

инициируйте новый язык тела

Стойте или сидите неподвижно,

за исключением кивания

Полностью сфокусируйтесь

на Вашем боссе

Разверните Ваше тело и лицо

в его/ее сторону

© Dmitry Razbegaev

ДАВАЙТЕ ДРУЖИТЬ И ОБЩАТЬСЯ…