СИСТЕМА

УПРАВЛЕНИЯ

ОЧЕРЕДЯМИ

2

Выгодно

для

Выгода от использования

Пользо-вателя

Клиента

Покупателя

(банка,

сервисной компании)

3

Перечень функций системы управления очередью: • Неограниченная пропускная способность: неограниченое количество

очередей, терминалов регистрации и рабочих мест оператора

• Разграничение прав доступа: руководителя и администратора

• Виртуальный, физический или беспроводной пульт оператора

• Интерактивная регистрация, ввод персональных данных

• Перенаправление посетителей

• Регистрация администратором (для льготников и пожилых людей,

испытывающих трудности с регистрацией на терминале)

• Ограничение количества номеров в каждой очереди по времени

и по общему количеству

• Учет времени перерыва и времени работы конкретных операторов

• Перенос на следующий день, регистрация на неделю и более

• Удобная статистика по всем необходимым параметрам

• Удаленный доступ, администрирование и регистрация по сети

• Вызов (голос или мелодия) с разделением по зонам приема

• Информационно-справочная система и система оценки качества

обслуживания

Выгода от использования

4

Для покупателя

(банка, сервисной

компании)

• Наличие подобной системы

улучшает имидж компании

• Нет очередей и поэтому клиенты

не угнетены временем ожидания

• Отсутствие стресса у сотрудников

компании позволяет им лучше

обслуживать клиентов

• Хорошо обслуженные клиенты

тратят больше денег и всегда

обращаются вновь

• Беспроводная система

может быть легко установлена

в любых помещениях.

• Не нужна дополнительная

экспертиза перед установкой

• Легко перемещаемая,

расширяемая либо упрощаемая

• Программа для сбора

статистики помогает

оптимизировать деятельность

сотрудников

Почему СУО?

Выгода от использования

5

Почему СУО?

Выгода от использования

Для

пользователя

• Уменьшение стрессовых

ситуаций за счет отсутствия

очередей, позволяет сотруднику

больше сосредоточиться на

работе

• Позволяет сотруднику покинуть

рабочее место не вызывая

волнения клиентов

• Хорошее настроение у

сотрудников -

хорошее настроение у клиентов

• Возможность разделить

персонал для обслуживания

разных типов сервиса

• Каждый сотрудник может

вызывать клиентов по 3-м

предопределенным типам

сервиса

6

Почему СУО?

Выгода от использования

Для клиента

• Не нужно стоять в очереди и

ждать

• Можно ожидать вызова сидя

• Можно читать интересуемую

информацию в процессе

ожидания

• Сохраняется

конфиденциальность

обслуживания, так как никто

не заглядывает через плечо

• Яркие и хорошо видимые

дисплеи дают информацию о

направлении движения к

пункту обслуживания

• Информация на дисплеях

легкая для понимания и

использования

7

Основные компоненты

Модули выдачи билетов

1 2

Обслуживает 1

сервисную группу

Устанавливается

в любой точке

помещения

Работает от

батареек

Обслуживает 8

сервисных групп

Устанавливается

в любой точке

помещения

Печатает билеты на

рулоне

термобумаги

8

Дисплеи Главный

дисплей

Дисплей пункта

обслуживания Дополнительный дисплей

Яркие и контрастные

с хорошими углами

обзора

Показывает номер

вызываемого клиента,

номер пункта

обслуживания

и направление движения

к пункту обслуживания.

Снабжен звуковой

индикацией

По каждой группе показывает номер вызываемого клиента,

длину очереди, номер пункта обслуживания, время ожидания

Показывает номер

вызываемого клиента

Основные компоненты

9

Помимо стандартных

функций позволяет:

- вызвать клиента в

8-ми группах

- вызвать клиента

с любым номером

- перемещать клиента

в другую группу,

в начало очереди,

в конец очереди

- видеть ситуацию

в очередях в каждой

группе

Пульты управления

Стандартный

Расширенный

Позволяет:

- вызвать клиента в

3-х

предопределенных

группах

- делать повторный

вызов клиента

- выключать дисплей

пункта

обслуживания

Основные компоненты

10

Программа

для сбора статистики

• Количество обслуженных клиентов в каждом пункте обслуживания

• Количество обслуженных клиентов в каждой сервисной группе

• Среднее время обслуживания клиента в каждой точке обслуживания

• Количество клиентов покинувших очередь

Показывает:

СУО программа для сбора статистики помогает оптимизировать

деятельность сотрудников и компании в целом

Основные компоненты

04073, г. Киев, ул. Марка Вовчка, 18А

(+38) 044-390-09-11, 390-09-19

info@pronet.ua

www.pronet.ua

Спасибо за внимание!