КлиентоМанния обзор функционала
-
Upload
concertwithme -
Category
Business
-
view
17.829 -
download
0
description
Transcript of КлиентоМанния обзор функционала
КлиентоМанния
Для всех кто озадачен
лояльностью, удержанием, и качеством сервиса
для Клиентов.
*
* Любовь к Клиентам в интернете © 2012 ЛидМашина
Предыстория В 2011 году к нам обратилась Компания, которая хотела наладить отношения со своими Клиентами в интернете...
для этого они хотели:
– продвигаться в соц. сетях;
– знать, что говорят о компании;
– получать обратную связь;
– решать проблемы;
– измерить любовь Клиентов.
Мы взялись за эти задачи.
Но не нашли подходящий инструмент для комплексного решения.
И создали КлиентоМаннию
КлиентоМанния Не просто форум для Клиентов или рейтинга идей, а инструмент для создания «человеческого лица» для большой компании.
1. Сообщество Клиентов, в котором разговаривают
Жалоба, как подарок Большая проблема многих сообществ в рунете, то что в них никто не пишет. Мы постоянно слышим «Где ж их взять? Кто ж пожалуется? Да кто о нас будет говорить?»
Приятный дизайн, живая лента сообщений и счетчик любви Клиентов доказывают, что тут можно писать и, что тут отвечают.
В 99% форм для связи на сайтах просто не хочется смотреть, они всем своим видом показывают, что вам не ответят!
В КлиентоМаннии нет такой проблемы :)
Мы сделали обращение эмоциональным и
добавили доказательств, что тут не молчат.
Проблема форм обратной связи в том, что в них никто не пишет.
2. КлиентоМанния помогает в социальных сетях
Объять необъятное Вы начинаете вести работу в социальных сетях — писать интересный контент в Фейсбуке, устраивать конкурсы во вКонтакте, разговаривать с аудиторией в Твиттере. Параллельно с этим вы мониторите интернет и находите упоминания о своей компании на разнообразных форумах, ютьюбах и отдельных блогах...
КлиентоМанния позволяет объединить все общение с клиентами на одной площадке.
В какой-то момент все ваше общение в соц. сетях получится разрозненным.
КлиентоМанния
Необходимо создать единую площадку для разговора с Клиентом.
3. «Не важно ЧТО говорят, важно что ГОВОРЯТ!»
Андрей Разин, продюсер группы Ласковый Май
А если найду? Занимаясь вопросом Клиентского сервиса нельзя смотреть только «внутрь», держите руку на пульсе всего интернета.
Делайте «оценку 360» вашей репутации по всем каналам общения в интернете. Продолжайте общение в КлиентоМаннии.
Мало, кто из ваших будущих или настоящих Клиентов будет целенаправленно идти на ваш сайт и писать вам жалобы. Они сделают это в своих уютных ЖЖешечках, твитах и стенах вКонтакте.
Поиск от IQbuzz все найдет.
Люди пишут где хотят, только не у вас на сайте.
Собирайте все в КлиентоМаннию :)
4. КлиентоМанния отвечает за «базар»
Будьте решателем Клиентов уже тошнит от заученных фраз «Нам очень важен ваш звонок» и «Спасибо за обращение...». Все хотят видеть реальное решение своих проблем.
КлиентоМанния заточена на то, чтобы работать с отзывами и отвечать:
– показывайте результат работы, Клиентского сервиса,
– давайте возможность голосовать,
– решайте проблемы, а счетчик любви Клиентов об этом расскажет :)
5. Посчитать любовь Клиентов
Самая веселая аналитика Можно так смотреть на Клиентов, и не понимать, их отношение к вам, руководствуясь только цифрами.
Держите руку на пульсе эмоций Клиентов. Посчитайте любовь Клиентов.
Можно долго смотреть в гугл аналитикс или яндекс метрику, но они не расскажут вам настроение ваших Клиентов.
У вас могут быть толпы посетителей, но вы не узнаете насколько они довольны.
В КлиентоМаннии мы разработали счетчик любви к Клиентам. За 2 секунды вы сразу же понимаете какие у вас отношения с Клиентами.
Или посмотрите на живую ленту настроения Клиентов.
КлиентоМанния ждет вас
Обсудим сотрудничество?
100% вы будете довольны