العامة اإلدارة معهد

المعلومات إدارة

الرقمية المكتبة في المعلومات خدمات

الرقمية : المكتبة المادة

الشطيري : سعد المادة أستاذ

فراج : بن أحمد الطالب

الشكر

القدير لألستاذ

المفلح. العزيز عبد بن سعد أ

جمع ممن المعهد في األساتذة نوادر من وهو

العلمية المادة من والتمكن الكريم الخلق بين

الحسن والثناء الشكر مني فله

العطرة والتحية

الرحيم الرحمن الله بسم

المقدمة

عبد , بن محمد الله رسول على والسالم والصالة العالمين رب لله الحمدوسلم . وآله عليه الله صلى الله

تحقيقه المراد النهائي الهدف و الرئيسي العصب المعلومات خدمات تعد , التعريف إلى الرامية الجهود تلك تعني وهي المعلومات مؤسسات في

من غيرهم و الباحثين مساعدة و منها اإلفادة سبل وتهيئة المعرفة بسبلمن الضخم الرصيد هذا خضم في بأمان سبيلهم يسلكوا لكي المستفيدين

تهيأت , ما إذا أيضا شأنها ومن تنظم المعلومات أن المناسبة األوضاع لهاو المجتمع لصالح المعلومات ثروة استثمار يكفل بشكل المعلومات تدفق

ص .) , , المعلومات مصادر الوردي التنموية أهدافه 1(208تحقيق

للمستفيدين , تقدمها التي المعلومات خدمات بجودة تقاس المكتبة وجودة , إنما فيها العاملين طاقم و المكتبة وعناصر مكونات لتفاعل النهائية فالنتيجة

. خدماتها من النهائي للمستفيد المفيدة المعلومة هو

المعلومة إيصال على بالقدرة واألداء الجودة مستوى يقاس ما وعادةالوقت في للمستفيد المعلوماتية بالحاجات المرتبطة المناسبة

ص) , المبرز (.1المناسب

, الذي الفلك و النابض القلب المعلومات خدمات تعد الرقمية المكتبة وفييمكن . التي فالتسهيالت المكتبات من النوع هذا مهام و أهداف حوله تدور

) في ) للمكتبات الويب و واالنترنت الشبكات الرقمية البيئة تقدمها أن. , الزمان و المكان حدود وتتخطى عظيمة خدماتها مستوى تحسين

طرأت التي التغيرات بجميع مضمونا و شكال المعلومات خدمات تأثرت وقد(. , قاسم منها واإلفادة الطلب أنماط إلى باإلضافة المعلومات تكنولوجيا على

(8- 7ص, 2بتصرف ,

عصر ( Googleوفي المستفيدين ) توقعات وزادت ارتفعت التعبير صح إنيرضى ال المستفيد فأصبح المكتبة تقدمها التي المعلومات خدمات من

باليسير .

البيئة هذه ظهور مع ظهرت التي المعلومات خدمات على يركز البحث هذا و ,) وتجدد ) وتتطور موجودا كان وما الويب و واالنترنت الشبكات الرقمية

) ( , انتقاء , على المكتبي المعلومات أخصائي تساعد لعلها بها والتعريف معها1 , للعلوم ) العزيز عبد الملك بمدينة المعلومات خدمات الطيار الله عبد بن سليمان بواسطة

, الرياض , (.2007 /1428والتقنية2, , , ( القاهرة العملية التطبيقات و النظرية األسس الرقمية المكتبات محمد صالح عيسى عماد بواسطة

1426/2006)

, للمستفيد المقدمة والخدمة األداء مستوى رفع وعلى منها يناسبه ماالنهائي.

- - المعلومات بأن الموضوع قلب في الدخول قبل التذكير من بد ال وهناو تتنوع و تتغير أطر و وأشكال خدمات من بها يتعلق ما لكن وثابتة واحدة

( , واالنترنت الشبكات الرقمية فالبيئة الزمان و المكان و البيئة حسب تتجدد. , ) أعلم والله متجددة حيوية طبيعة ذات الويب و

المعلومات خدمات

, ) منها ) الويب و واالنترنت الشبكات الرقمية البيئة في المعلومات خدماتوتجدد السابق في موجودا كان ما ومنها الجديدة البيئة هذه مع ولد ما

نظر , وجهة من ألهمها وتفصيل شرح ورقات من يلي وفيما معها وتتطورالباحث.

اإلعارة .1وجود لمعرفة المكتبة مراجعة المستفيد على الضروري غير من أصبح

هذه توفير خالل من وذلك وجوده، عدم أو فيها يريده الذي الكتابالمكتبة موقع خالل من المكتبة فهرس في البحث طريق عن الخدمة

, (. ص الغامدي اإلنترنت (.123على بتصرف ,

المصادر إلعارة سيناريو من أكثر هناك الرقمية البيئة وفيالفكرية , : الملكية لحماية وذلك الرقمية

الملف استخدام يتطلب بحيث الرقمية المصادر لتشفير المكتبة تلجأ قدزمنية , , فترة بعد العمل عن يتوقف والذي التشفير لفك خاصا برنامجا

, ص .) محمد الملف استخدام بعدها يمكن بتصرف, (.207ال بنوع ربطها أو المباشرة القراءة على الخدمة القتصار المكتبة تلجأ قد

, (. ص محمد القارئات من بتصرف, (.208معين

الرقمية. 2 المرجعية الخدماتالمستفیدین تزوید إلى تھدف اإلنترنت على قائمة معلوماتیة خدمة وھي

وربطھم ، واستفساراتھم أسئلتھم عن اإلجابة خالل من المعلومات من بقدروسائل باستخدام المعلوماتیة، احتیاجاتھم لتلبیة المالئمة بالمصادر

الفوري التراسل وبرمجیات اإللكتروني، البرید منھا مختلفة، وبرمجیات(. الخ ... الفیدیو وتقنیات االتصال، مركز -31ص,الرابغي والحوار،وبرمجیات

32.)

منها عدة بمسميات الخدمة هذه , Digital Reference servicesوتسمى

Virtual Reference shelf , Virtual Reference Desk, Online

Reference services , ask a librarian , Ask a Question, (. ص الرابغي48.) بتصرف ,

: صنفين إلى الرقمية المرجعية الخدمات وتصنف: منها و تزامنية غير رقمیة مرجعیة خدمة

البسیط .1 اإللكتروني المؤسسة :Basic E-mail البرید فيها وتقوموأسئلة استفسارات على باإلجابة خاص إلكتروني بريد بوضع المعلوماتية

المستفيدين.

الشبكة .2 نموذج أو استمارة تعبئة خالل من اإللكتروني :web formالبريدنماذج العنكبوتية الشبكة على موقعها في المعلوماتية المؤسسة تضع قد

بالتعرف ومرتبطة محددة حقول على تحتوي المعلومات لطلب مخصصةالثقافي مستواه ناحية من للمستفيد الشخصية المعلومات على

لكتابة خاص حقل إلى إضافة المعلومات طلب من وهدفه والتعليميفي المرجعية الخدمة أخصائي لمساعدة تفصيلي بشكل استفساره

. المستفيد ويقوم المناسبة المعلومات وطبيعة السؤال بنوعية اإللمام . بعد ويحصل الطلب بإرسال خاص زر على الضغط ثم بتعبئتها ذلك بعد

. الطلب نموذج في حددها التي الوسيلة خالل من اإلجابة على ذلكص) , ,157-156الرابغي ص, () المبرز (.2بتصرف

: ومنها الحقیقي الزمن في رقمیة مرجعیة خدمة:أ. والحوار الدردشة االتصال Chat reference برمجیات فيه ويتم

رسائل تبادل طريق عن المعلومات وأخصائي المستفيد بين المباشر , على للمستفيد المعلوماتية الحاجة عرض ألجل النصية المحادثة

المثال : سبيلاإلنترنت .1 على المتاحة المجانية الحوار Instant messagingبرامج

Software مثلAOL Instant messenger أوMSN Messenger جهاز على الغرض لهذا المخصص البرنامج تثبيت تفعيلها ويتطلب

المستفيد.الويب .2 على المحادثة تتطلب Web-based chat roomغرف ال وهذه

المستفيد . جهاز على البرنامج تثبيتالمرئي .3 Reference via video :sاالتصال أيضا عليها Videoويطلق

Conferencing أوWeb-cam service .طريق عن الخدمة هذه وتقدم

مع المعلومات وأخصائي المستفيد بين المباشر المرئي االتصال. الستخدامها الحاجة عند النصية للمحادثة نافذة

الويب .4 على االتصال مركز من: Web contact centerبرامج وهيوكان اإللكترونية التجارة ألغراض s بدءا وطورت أنشئت التي البرامج

وجدت ثم العمالء، خدمة لغرض الخاص القطاع قبل من استخدامهاللخدمة اإللكتروني للتطبيق مناسبتها المعلوماتية المؤسسات

. التقنية هذه وتتيح المستفيدين مع التواصل أجل من المرجعيةوعرض بالمستفيد الخاص بالمتصفح التحكم المعلومات ألخصائي

. المعلومات أخصائي أن كما المستفيد شاشة على البحث خطواتعرض أو المستفيد، جهاز على المناسبة اإلنترنت مواقع فتح يستطيع

المقترحة المصطلحات كتابة عند المكتبات وفهارس البحث محركات . قواعد استخدام باإلمكان فإنه لذلك إضافة البحث سؤال عن لإلجابة

السليمة البحث عملية وإجراء المختلفة البحث ومحركات المعلومات. للطرفين تظهر التي المشتركة الشاشة بواسطة

التعاونية. الشبكات خدمة و : Collaborative Digital reference Servicesب ھيرقمیة أو , مرجعیة واحد نوع من تكون قد مكتبات عدة اشتراك خالل من

خالل , من علیه متفق ومدروس منظم تجمع في مختلفة نوعیات منلھذا سلفا معدة سیاسة خالل ومن ، معینة وإداریة تنظیمیة إجراءات

المستفیدین التجمع , الستفسارات االستجابة تقنيات بھدف باستخدام, ( . ص , الرابغي متخصصة برمجيات و بتصرف, (296ص, 160-158اتصال

, ص) (.3المبرز

المعرفیة .3 Q and A Knowledge – Baseالقاعدة

مزودة األسئلة من مجموعة على تشتمل اإلنترنت على متاحة قاعدة ھيقبل من المبذول والجھد الوقت توفیر بھدف ، مكتملة وافیة بإجابات

سواء حد على المراجع واختصاصي (.32ص,الرابغي .)المستفید4 .Reference Shelf

خالل من المرجعیة المصادر المستفید یجد إذ االفتراضي المراجع رف هووتتیحھا المكتبة غیر تقتنیھا أخرى لجهات أو لھا، تحیل ص,الرابغي .)روابط

بتصرف , (.106

الطرح .5 متكررة األسئلة (FAQs) قوائمبشكل تطرح أو طرحت التي األسئلة على تشتمل قوائم عن عبارة وھي

هيئة. على إجاباتها و هي فتحفظ لها إلجابات التوصل وتم مستمراإلمكان , , قدر التكرار وتجنب والجهد الوقت توفير بهدف .قوائم

(.161ص,الرابغي )

الفهرسة والتصنيف.6المعلومات مصادر وتصنيف فهرسة في s كبيرا s وقتا المكتبات تمضي

إليها المستفيدين وصول لتسهيل وتنظيمها استرجاعها لتسهيل المختلفةفهارس, على اإلطالع للمستفيدين يمكنها اإلنترنت إدخال مع ولكن

تكشيف و بفهرسة والمعلومات المكتبات أخصائي يقوم حيث المكتباتالكتب من أجزاء كفهرسة االنترنت عبر المتوفرة المعلومات أوعية

(. التشعبية االرتباطات ذات المقاالت مقاطع أو ص,الغامدي اإللكترونية122.)

الدوريات االلكترونية والنشرات.7والنشرات المجالت من المطبوعة اإلصدارات في الموجود التنوع وتماثل

العلمية .) الدوريات إلى (.123ص,الغامدي والصحفالتكشيف وخدمة االستخالص.8

لغرض سد حاجة المستفيدين السريعة إلى المعلومات فقد توافرت علىالمستفيد االنترنت قواعد عديدة للكشافات و المستخلصات لتساعد أعدت

, , (. ص المعلومات خدمات الوردي االحتياجات تلك تلبية (.200علىللمعلومات .9 االنتقائي البث و الجارية اإلحاطة خدمة

ما على مستمرة بصورة االطالع فرص المستفيدين أمام الخدمة هذه توفرو اختصاصاتهم موضوع في نتائج من إليه توصلوا وما جهود من غيرهم يبذله

ص.) , , اهتماماتهم المعلومات خدمات (.200الورديخدمات قواعد المعلومات.10

فيها تشترك التي المعلومات قواعد في المباشر البحث الخدمة هذه تتيح. الرقمية المكتبة

للوثائق .11 االلكتروني التوزيع خدمات ) خالل ) من ومقاالت بحوث الوثائق أصول على الحصول المستفيد يستطيع

, , (. ص المعلومات خدمات الوردي الخدمة (.201هذه

المطالعة .12 خدماتالتي الكتب مطالعة إمكانية المستفيدين أمام الرقمية المكتبات بعض تتيح

. مجانا االلكتروني بشكلها للمطالعة وإتاحتها االنترنت على بتحميلها قامتص) , , المعلومات خدمات (.201الوردي

الخاتمة

إنما , الحصر البحث هذا يدعي ال و خدمات من عليه الوقوف تيسر ما هذاو ) واالنترنت الشبكات الرقمية البيئة تقدمة أن يمكن ما لبعض النظر لفت

تقدم( , رقمية مكتبة على مثاال ألحقت الملحق وفي إمكانات من الويب

المعلومات خدمات الويب أحدث و ( , web 2.0 )2.0وخدمات وجداول. أعلم . والله حياتها دورة و المعلومات خدمات لبعض توضيحية رسوم

ا AحCال Dص DلDمGعDأ GنDأ Dو JيDدCال Dى وDلDعDو JيDلDع DتGمDعGنD تDكD الJتCي أ DمGعCن DرOك GشDأ GنDي أCنGعCزGوDأ Qب Dر﴿

)النJمGل Dين CحCال Jالص DكCادDب Cي عCف DكCت Dم Gح DرCي بCنGل CخGدD أ Dو Oاه Dض GرD19﴾ت)

الملحق

http://www.ipl.org/

http://www.ipl.org/div/askus/

http://ipl.ci.fsu.edu/community/wiki/index.php/IPL_15_Things

Enforcement of information seeking behavior through digital library services

Leonidas Papachristopoulos , Giannis Tsakonas, Christos Papatheodorou

P99 -102

المراجع

1. , عبد الملك بمدينة المعلومات خدمات الطيار الله عبد بن سليمان, , الوطنية , فهد الملك مكتبة مطبوعات الرياض والتقنية للعلوم العزيز

1428/ 2007.2. , في المستفيدين وخدمات المعلومات مصادر الوردي حسين زكي

, الوراق , , مؤسسة عمان المعلوماتية .2002المؤسساتمردوداتها , .3 و االنترنت على المعلومات خدمات الوردي حسين زكي

فهد , , الملك مكتبة مجلة الرياض وتحليل عرض المكتبات علىمج الحجة – 2ع 8الوطنية ذو - 1423رجب فبراير/ .2003سبتمبر

4., , الرقمية. البيئة في المعلومات خدمات المبرز إبراهيم بن الله عبد داالنترنت . على منشور بحث

و. , .5 النظرية األسس الرقمية المكتبات محمد صالح عيسى عماد د, , , اللبنانية المصرية الدار القاهرة العملية .1426/2006التطبيقات

6., , , القاهرة وأشكالها مقوماتها المعلومات خدمات قاسم حشمتغريب , .1984مكتبة

7. , بین. تعاونیة رقمیة مرجعیة لخدمة التخطیط الرابغي علي بنت ریم دالسعودیة , الجامعیة فهد, الریاض المكتبات الملك مكتبة مطبوعات

.2008/ ١٤٢٩ الوطنية,في , .8 الشاملة الجودة إدارة مفهوم تطبيق الغامدي محمد بنت عزة

: جامعة بمكتبات العاملين على تطبيقية دراسة الجامعية المكتبات

بجدة , العزيز عبد الملك الملك جامعة السعودیة العربیة المملكة

.1427/2006عبدالعزیز,9.Leonidas Papachristopoulos , Giannis Tsakonas, Christos

Papatheodorou Enforcement of information seeking behavior, through digital library services, research from internet .

10.http://www.ipl.org / .