Киберпонедельник - тяжелый день для онлайн-ритейлеров!...

Киберпонедельник- тяжелый день для онлайн-ритейлеров!

Wobot – мониторинг и исследования социальных медиа

1


Пользователи социальных сетей негативно восприняли проведенный 28 января первый

российский «Киберпонедельник». Каждый третий пользовательский отзыв,

зафиксированный системой мониторинга Wobot, носит негативный характер. Виной тому

невнятная ценовая политика ритейлеров. Наиболее негативные оценки получили магазины

Эльдорадо и М-Видео. Чаще других товаров пользователи обсуждали гаджеты- телефоны и

планшеты. О совершении покупки во время акции сообщается лишь в 0,5% сообщений.

За период с 24 по 29 января 2013 года система мониторинга Wobot зафиксировала

4748 релевантных сообщений с упоминанием «киберпонедельника» в Твиттере

(71%), Вконтакте (27%) и Живом Журнале (2%).

Более чем половина упоминаний приходится непосредственно на Киберпонедельник

(28 января). Предшествующие четыре дня набирают примерно равную долю

упоминаний с одним последующим днем.

Диаграмма 1. Динамика упоминания «Киберпонедельника».

Через Твиттер преимущественно распространялась пресс-релизы и новостные

сообщения о событии. Для Вконтакте характерна существенная доля рекламных

сообщений от магазинов-участников мероприятия (12%). Большая часть сообщений в

LJ – развернутые отзывы и комментарии пользователей.

Диаграмма 2. Типы сообщений на разных интернет-площадках.

В % от всех упоминаний на ресурсе.

15

396

235

504

2523

1075

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

24.янв 25.янв 26.янв 27.янв 28.янв 29.янв

Livejournal

Vk

Twitter

72%

67%

34%

5%

12%

6%

23%

20%

60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Twitter

Vk

Livejournal

пресс-релизы реклама отзыв



2

Несмотря на тематику сообщений, публикуемую в Твиттере, именно на данном

ресурсе зафиксирован максимальный показатель вовлеченности пользователей (в

среднем 7 ретвитов на сообщение) против 5 комментариев для LJ и 4 комментариев

или лайков для Вконтакте.

Практически восемь из десяти сообщений в социальных медиа - ссылки на пресс-

релизы и рекламные анонсы. Чаще других в социальных медиа распространялись

пресс-релизы и ссылки с ресурсов [email protected], Towave и Яндекс Новости.

Диаграмма 3. Наиболее популярные источники пресс-релизов и анонсов.

В % от всех зафиксированных упоминаний.

Примеры цитируемых новостей и анонсов:

http://hi-tech.mail.ru/news/misc/cybermonday_offers.html

http://hi-tech.mail.ru/news/misc/first_cybermonday.html

http://www.towave.ru/news/kiberponedelnik-po-russki-kinuli-na-skidkakh.html

http://www.towave.ru/news/itogi-aktsii-kiberponedelnik-v-mvideo.html

http://news.yandex.ru/yandsearch?cl4url=www.osp.ru%2Fnews%2F2013%2F0129%2F13

017078%2F&cat=5&lang=ru&lr=213&rpt=story

5,7%

4,3%

4,0%

3,9%

2,9%

2,8%

2,2%

2,1%

1,8%

1,1%

[email protected]

Towave

Яндекс Новости

РБК Daily

Wylsacom

habrahabr

the-village

РИА Новости

infomoscow24

Vesti

http://hi-tech.mail.ru/news/misc/cybermonday_offers.html



3

Тональность сообщений о Киберпонедельнике

Отзывы и реакция пользователей на акцию интернет-магазинов составили 21% всех

упоминаний. При этом доля негативных отзывов существенно превосходит долю

позитивных (14% против 3%).

Диаграмма 4. Динамика тональности сообщений и net sentiment index.

О негативном отношении к событию свидетельствует индекс net sentiment1, который

планомерно снижается с максимального показателя (единица) до 0,56 на следующий

день после акции.

Наименьший индекс net sentiment зафиксирован среди сообщений, оставленных в

Живом Журнале. Четыре из десяти сообщений о киберпонедельнике носили

негативный характер.

Диаграмма 5. Тональность сообщений и net sentiment index на разных интернет-площадках

В % от всех упоминаний на ресурсе.

1 Индекс net sentiment показывает какова тональность отношения пользователей к анализируемому

объекту. Индекс рассчитывается по формуле ((Positive + Neutral) – Negative) / Total

0,0% 0,0% 0,3%

0,3%

2,2%

0,1%

0,0%

0,0%

0,0%

0,3%

9,1%

4,9%

1,00 1,00 0,98 0,95

0,66

0,56

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

1,20

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

24.янв 25.янв 26.янв 27.янв 28.янв 29.янв

отрицательная

нейтральная

положительная

net sentiment index

3% 3% 3%

85% 79% 58%

12% 17%

39% 0,75

0,66

0,22

Twitter Vk Livejournal

отрицательная нейтральная

положительная net sentiment index



4

Примеры позитивных отзывов Примеры негативных отзывов

Позитивные отзывы, прежде всего, информирование о выгодной покупке, или

призыв к участию в киберпонедельнике. Интересно, что существенная часть

позитивного опыта связана с покупками в магазинах, которые не входили в семерку

ритейлеров - официальных организаторов мероприятия.

Некоторая часть позитивных отзывов, вероятнее всего, является скрытой рекламой

магазинов участников акции.



5

Тематика сообщений о Киберпонедельнике

Магазины, цены-скидки и товары – три ключевые темы которые обсуждались в

социальных медиа в контексте Киберпонедельника. Сообщения в Живом журнале –

самые контентно насыщенные. В каждом втором сообщении там упоминается

конкретный магазин, в каждом третьем – определенная товарная категория. При

этом тематика скидок оказывается наиболее популярной в ЖЖ, тогда как на других

ресурсах чаще упоминаются конкретные магазины.

Короткие сообщения Твиттера оказываются менее насыщенными тематически в

сравнении с Вконтакте и ЖЖ.

Диаграмма 6. Ключевые темы сообщений о Киберпонедельнике

В % от всех упоминаний.

Эльдорадо, М-Видео и Викимарт наиболее часто упоминаемые магазины. Их

упоминали примерно в полтора раза чаще, чем других участников акции «Белый

ветер» и «Десятое измерение». Однако именно у этой пары индекс net sentiment

существенно выше, чем у лидеров по упоминаемости – около 0,9.

Диаграмма 7. Интернет-магазины упоминаемые в связи с Киберпонедельником.

В % от всех зафиксированных упоминаний.

19% 15%

26%

56%

10%

5%

18%

66%

7% 5%

11%

32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

В целом Twitter Vk Livejournal

Магазин Скидки, цена Товар

5,1%

4,9%

4,9%

4,6%

3,7%

3,3%

,5%

,2%

,2%

,1%

1,0%

Эльдорадо

М-Видео

Викимарт

Enter

Белый ветер

Десятое измерение

MacBang

Read.ru

Fotoru

Ютинет

Другие магазины



6

Эльдорадо и М-Видео обладают наиболее низким индексом net sentiment. Это

свидетельствует о большом количестве негативных отзывов к работе именно этих

ритейлеров в Киберпонедельник.

Диаграмма 8. Индекс net sentiment у наиболее часто упоминаемых магазинов.

Разнообразные гаджеты (телефоны, планшеты) стали самой популярной товарной

категорией обсуждаемой в сети. Именно об этом говорили в каждом пятом

сообщении в ЖЖ и каждом двадцатом во Вконтакте. Более активно во Вконтакте

обсуждали электронику и бытовую технику.

Диаграмма 9. Популярные товарные категории.

В % от всех зафиксированных упоминаний на ресурсе.

Живой Журнал вновь подтверждает репутацию максимально насыщенного контентом

ресурса. Все рассматриваемые товарные категории обсуждаются здесь существенно

чаще, чем на других ресурсах.

0,92

0,90

0,87

0,85

0,76

0,69

Десятое измерение

Белый ветер

Викимарт

Enter

М-Видео

Эльдорадо

3%

1%

1% 3%

5%

8%

8%

2%

19%

12%

11%

7%

0%

5%

10%

15%

20%

Гаджеты (телефоны,

планшеты)

Электроника

Бытовая техника

Другие товары

Twitter

Vk

Livejournal

Киберпонедельник - тяжелый день для онлайн-ритейлеров!...

Business

Transcript of Киберпонедельник - тяжелый день для онлайн-ритейлеров!...