서비스디자인 워킹그룹 운영 툴 킷
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서비스디자인워킹그룹 방법롞도구모음 Service Design TOOLKIT 1 * 이 서비스디자인 툴킷은 2013년 공공서비스디자인 R&D 연구 결과물입니다. * 이 결과물은 공공서비스디자인 워크숍 ‘디자인다이브(designDIVE)’에서 홗용핛 목적으로 만들어짂 툴킷입니다.
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서비스디자인 워킹그룹 방법론 도구 모음 Service Design TOOLKIT 이 서비스디자인 툴킷은 2012 산업부 글로벌전문기술개발 R&D 사업의 과제인 '공공서비스 수요자 중심 혁신과 사회문제 해결을 위한 서비스디자인 기술개발'의 연구 결과로 공공서비스디자인 워크숍 ‘디자인다이브(designDIVE)’*에서 활용할 목적으로 만들어진 툴킷입니다. 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 윤성원 팀장 김정원 과장 안나영 사무원 박 찬 위촉연구원 기은경 위촉연구원 로보앤컴퍼니 정인애 대표 이주성 연구원 이지혜 외부연구원 조혜연 외부연구원 툴킷 개발 및 자문 개발: 오영미 텐지노그룹 대표 자문: 이은종 한동대학교 산업디자인학부 교수 ©한국디자인진흥원, 로보앤컴퍼니 이 툴킷의 저작권은 한국디자인진흥원과 로보앤컴퍼니에 있으며, 툴킷 이용시 저작자를 밝히고, 비영리 목적으로 변경 없이 그대로 이용해야 합니다. 이 툴킷은 산업통상자원부 R&D 2012 디자인전문기술개발사업 중 ‘공공서비스 수요자중심 혁신과 사회문제해결을 위한 서비스디자인기술개발’의 연구 내용을 토대로 개발된 것입니다. 이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다. * 디자인다이브는 수요자(국민)중심•현장 중심 경험과 서비스디자인 방법론을 통해 문제를 재해석하며, ‘창의적 사고, 통합적 접근, 종합적 해결안’을 제시하도록 돕는 사회, 공공혁신 플랫폼입니다. https://www.facebook.com/Designdive
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- 1. Service Design T O O L K I T 1 * 2013 R&D . * (designDIVE) .
2. 2 R&D < > : : , , , . R&D 2012 . . 3. 3 4. (Understanding) (Discover) (Define) (Develop) (Deliver) 6 1( _ 3) 1( _3 ) 2( _ 6 ) 1(3+) 1(3+ ) 8 1( _ 3) 2( _6 ) 2( _ 6 ) 2(6+) 1(3+ ) / Mindsets , scope , Sense intent, Foreseeing trend s, FAW, 5Forces , , Fact finding, Know people, , , Value chain, CBI , , , , / , , / , , , , , 1. Desk Research 1. Field Research 1. Target Customer 50 1. Brainstorming 50 1. Storyboard 120 2. Objective Framework 80 2. Shadowing 2. Persona 2. Concept Sketch 50 2. Prototype(video, p aper, role play...) 3. Skill Share 50 3. In-depth Interview 3. Customer Journey Map 3. Scenario 3. Service Blu eprint 60 4. Learning Card 4. Capturing-we saw we he ard 30/ 1 4. Issue Clustering 80 4. Service Flow 80 4. Learning Card 5. Affinity Map 80 5. Find True North 50 5. Learning Card 6. Stakeholders Map 50 6. Learning Card 7. Learning Card 4 5. 1. Understanding / 6. Learning Card : , . 1. Understanding 6 7. 1. Understanding 7 8. 1. Understanding 8 9. 1, A4, , , SWOT Sheet : . 1. Understanding TIP 9 10. 1. Understanding 10 11. 1. Understanding 11 12. 80 1, 1, A4, , , , voting Research Plan Sheet : . 1. Understanding TIP 12 13. 1. Understanding 13 14. 50 1, 1, A1, , , Research Plan Sheet : . 1. Understanding 14 15. TIP 1. Understanding 15 16. , , 17. Learning Card : , . 2. , Discover 17 18. 2. , Discover 18 19. . , . 2. , Discover 19 20. 1, 1, / 1 , , , , . , Interview Record Sheet : . 2. , Discover 20 21. 2. , Discover TIP 21 22. 2. , Discover 22 23. 80 1, 1, (), , , 2. , Discover TIP , . 23 24. 2. , Discover 24 25. 80 1, 1, , A1 , , , . 2. , Discover TIP . 25 26. , . ( ) . 2. , Discover 26 27. 1, 1, / 1 , , , , . , Interview Record Sheet : . 2. , Discover TIP . . 27 28. 2. , Discover 28 29. 1, 1, / 1 , , , , . , Interview Record Sheet : . 2. , Discover 29 30. TIP 2. , Discover 30 31. 2. , Discover 90 1, 1, A1 , , , 31 32. . . . . . . . , . 2. , Discover TIP - . - . - . - , , , , , . 32 33. , 34. Learning Card : , . 3. Define 34 35. 1. Understanding 3. Define 35 36. 3. Define 36 37. 50 1, 1, A1 , , , Customer Profile Sheet : . 3. Define TIP 37 38. 3. Define 38 39. 1, A4, , , Persona Sheet : . 3. Define 39 40. TIP , . 3. Define 40 41. 3. Define 41 42. 1, A1 , , Customer Journey Map : . . 3. Define TIP 42 43. 3. Define 43 44. 80 1, 1, A1 , , , 3. Define 44 45. , . . 3. Define 45 46. 50 1, 1, A1 , , , 3. Define TIP 46 47. , 48. Learning Card : , . 4. Develop 48 49. 4. Develop 49 50. 4. Develop 50 51. 50 1, 1, 1, A4, , , 4. Develop 3-5 OOO ? . . . . . ( ) . . . , . (: ?). , . OOO ? 15~30 . 51 52. TIP 4. Develop 52 53. 4. Develop 53 54. 50 1, (, , , , ), (, ), voting Concept Sketch Sheet : . 4. Develop 54 55. 4. Develop 1, 1, A4, , , 55 56. 4. Develop TIP 56 57. 4. Develop (Viability) . 57 58. 80 1, 1, A1 , A4, , , 4. Develop . . ? , . . . , ? ? . . . ? , : ? 58 59. , 60. 5. Deliver 60 61. 5. Deliver 61 62. 120 1, 1, A4, , , Interview sheet : . 5. Deliver : - : . - : - : . , . TIP 62 63. 5. Deliver 63 64. 1, 1, A4, , , . 5. Deliver TIP 64 65. 5. Deliver 65 66. 60 1, 1, A1 , A4, , , Service Blueprint : . 5. Deliver 66 67. 68 (Report) - HCD toolkit, IDEO - frog_collective_action_toolkit, frog design - , , 2013 - , , 2013 - 2012 , - 2012 , (Book) - , 1, 2012, - 100, 1, 2013, (Web site) - http://cafe.naver.com/usable/ - http:www.businessdictionary.com 68. 69 - 8 https://www.flickr.com/photos/53346833@N00/6717612245 - 11 https://www.flickr.com/photos/21560098@N06/9653414876 - 13 https://www.flickr.com/photos/60368684@N00/3407749381 , - 19 https://www.facebook.com/Designdive/photos_stream - 22 https://www.flickr.com/photos/23874985@N07/4387443703 - 24 https://www.flickr.com/photos/78087642@N02/7156900870 - 26 https://www.flickr.com/photos/77197860@N00/2330323726 - 28 https://www.flickr.com/photos/99037763@N00/2314463032 - 31 https://www.flickr.com/photos/53130103@N05/11068758906 - 36 https://www.flickr.com/photos/92397015@N00/1907964320 - 38 https://www.flickr.com/photos/65977087@N00/3841712220 - 41 https://www.flickr.com/photos/25197222@N02/4641550120 - 43 https://www.flickr.com/photos/71911714@N00/3831200 - 45 http://bit.ly/1mXD2S5 - 50 https://www.flickr.com/photos/38869431@N00/3093096757 - 53 https://www.flickr.com/photos/42042252@N02/4559323224 - 55 https://www.flickr.com/photos/10199641@N08/5669281364 - 57 https://www.flickr.com/photos/88578385@N00/6889782622 - 61 https://www.flickr.com/photos/89218338@N00/1515414618 - 63 https://www.flickr.com/photos/19191786@N00/6979497691 - 65 https://www.flickr.com/photos/51035764102@N01/3363169836 CCL(Creative Common License) . Lets CC(http://www.letscc.net) . 69. 70 () , , , , . History Process * . * ([email protected]) . Outputs 2011 , 500 , , , , , , . . TeamDIVE designDIVE lecture BigDIVE deepDIVE etc . etc. 70. 71 , , , . R&D 2012 . .
