Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство...
-
Upload
maria-chaykina -
Category
Business
-
view
615 -
download
1
description
Transcript of Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство...
Новые аудитории – завоевать и удержать
Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист
Usability
(удобство
использования)
User Experience
(пользовательский
опыт взаимодействия)
Customer Experience
(опыт клиента)
Олеся
С Интернетом на ТЫ
Несколько раз покупала в
интернет-магазинах
подарки и аксессуары,
но не одежду и электр-ку
Хочется: Нужно:
подарок
маме в течение недели
послезавтра
Мама Олеси
Еще не покупала в
интернет-магазинах, но
несколько раз искала в
них товары
С Интернетом на ВЫ
Хочется: Нужно:
на день
рождения в течение недели
подарок
маме
на день
рождения
+ = Кот.fb2
Олеся
Что подарить маме?
Олеся
Ваш магазин Конкурент 2 Конкурент 1
В каком магазине Олеся сделает покупку? (при условии, что цены примерно одинаковые)
Что нужно, чтобы Олеся купила именно
в вашем интернет-магазине?
мучение
принятие
удовлетворение
восторг
сбежит с сайта
может купить
что-то одно
при условии
низкой цены
купит несколько
вещей и
запомнит
название
купит и нужное
и желанное,
станет
постоянным
посетителем, и
расскажет
друзьям
Как реализовать новую идею, а потом проверить ее интерфейсную
реализацию? ? Мозговой штурм: основной упор в нем нужно делать на связь с реальным миром
Выделить конкурентные
преимущества, которые
вызывают доверие !
Мама Олеси
Доставка в ПЕРЕКРЕСТОК?
Интересно
Связь с реальным миром:
передать ощущение
размера ! Коврик-то маловат!
Понятно какая из книг больше?
А теперь?...
Почему же мы это не показываем?
В данном случае –
человек, держащий
устройство, работает как
Указатель масштаба
Используйте указатели масштаба
Олеся
Прекрасно! Влезет в
мамину сумку!
Исправляем
Пример оттуда
Связь с реальным миром:
вес, гибкость и другие
свойства визуализируйте
и давайте ассоциации !
Гнется Весит 110 гр, это меньше одного
банана и столько же, сколько маленькая Нокиа
Олеся Такую бы книгу я взяла бы не только маме
но и себе!
Сделать приложение для
мобильного телефона или
мобильную версию сайта ! Олеся
Продажи с интернет-магазинов в США с
мобильных телефонов растут с каждым
годом
Нас это тоже вскоре коснется
Олеся
Ваш магазин Конкурент 2 Конкурент 1
Что Олеся купит еще? Кот.fb2
Конечно Олеся хотела бы купить платье и туфли
Почему бы магазинам с разным типом
ассортимента не запартнерится, чтобы
Олеся могла переходить из одного
магазина в другой как в торговом центре? ?
Олеся
Покупаем туфли и платье:
как их примерить онлайн?
Туфли надо обязательно примерить!
Указание сроков доставки ! Олеся
Мне это платье нужно сегодня!
Завтра к подруге на свадьбу! Ааа!
Бесплатная доставка и
примерка... Для вас
дорого? Ищем варианты... !
Конвертация размера: достаточно знать
размер и производителя ваших собственных туфель, и ситема скажет
вам размер туфель в другой марке !
Клиент будет ваш, если сайт запоминает его
размеры и предпочтения (марки, цвета,
стиль, высоту каблука, возраст) и начинает
рекомендовать одежду и обувь по его вкусу !
Как это узнать?
- сайт запоминает покупки
- позволяя добавлять товары в избранное
- сайт спрашивает пользователя, что он любит, но
делает это тонко, объясняя зачем это нужно
- поставить рекомендательный движок
Олеся
Ой, я люблю очень Crocs и Киру
пластилину, и конечно оранжевый! А размер у меня 38
Купить сразу комплект? Продажа наборов одежды !
http://kuznech.com/
Как найти похожие туфли?
Новейшие технологии –
поиск похожих товаров !
Связь с реальным миром:
показываем со всех
сторон, видео и во всех
цветах !
А что внутри? Показываем
состав и ингридиенты !
Мама Олеси
Важно знать состав, все должно быть
натуральное
Теории в юзабилити, как и физические
теории, не могут считаться рабочими
до тех пор, пока не будут проверены
экспериментом !
Целевая аудитория вашего продукта
Провести юзабилити-тестирование
Возьмите 6-8 представителей
целевой аудитории
Попросите их решить типовые
задачи на вашем сайте в вашем присутствии
Провести АБ-тестирование
А Б
Половина пользоватей направляется на страницу А, другая половину на страницу Б. Затем смотрят, где конверсия выше
Олеся
Ваш магазин Магазин друг Конкурент 1
Кот.fb2
Олеся
Мам, я там в одном онлайн-магазине
видела браслет как ты хотела, пойдем
посмотрим?
Юлька
Мама Олеси
Слушай... такой клевый магазин. Рекомендую :)
Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист
Спасибо за внимание