Звернення громадянСтатистика за третій квартал і дев’ять

місяців 2014 року

Івано-Франківськ

Єдиний розрахунковий центр

Джерела надходження звернень

За третій квартал 2014-го року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 11916 звернень.

83% – надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.

Зареєстровано 1642 письмових звернень.

3%14%

83%

InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення

Джерела надходження звернень

За кількістю телефонних звернень спостерігається стійка тенденція на їх зменшення.Пікова кількість звернень за телефоном гарячої лінії спостерігалась в жовтні 2013-го року, з початком похолодання і запуску тепла.

Січ'2

012

Бер'2

012

Тра'

2012

Лип'2

012

Вер'2

012

Лис'2

012

Січ'2

013

Бер'2

013

Тра'

2013

Лип'2

013

Вер'2

013

Лис'2

013

Січ'2

014

Бер'2

014

Тра'

2014

Лип'2

014

Вер'2

014

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Письмові Інтернет Телефон

Січень

Лютий

Берез

ень

Квітен

ь

Трав

ень

Черве

нь

Липен

ь

Серпе

нь

Верес

ень

Жов

тень

Листо

пад

Груд

ень

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

2012 2013 2014

Порівняння кількості звернень

Типи звернень

22% звернень ідентифіковані як скарги.

Повідомлення склали 54%.

Заяви з різних питань склали 9% звернень. За квартал зареєстровано 77 подяк. Від компетентних структур надійшло 185 запити. Від служби 15-80 – 161 повідомлення.

1%2% 9%

54%1

%

6%

5%

22%

15-80 Запит Заява

Повідомлення Подяка Пропозиція

Інше Скарга

Січень Лютий Березень Квітень Травень Червень Липень Серпень Вересень0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Подяки

Статистика подяк

Після літнього спаду кількість подяк серед звернень зростає

Січень Лютий Березень Квітень Травень Червень Липень Серпень Вересень30

35

40

45

50

55

60

65

70

Запити

Статистика запитів

Спостерігається стійка тенденція зростання запитів контролюючих та правоохоронних структур

Лип'201

2

Сер'201

2

Вер'201

2

Жов

'201

2

Лис'201

2

Гру'2

012

Січ'20

13

Лют'201

3

Бер'201

3

Кві'20

13

Тра'20

13

Чер'201

3

Лип'201

3

Сер'201

3

Вер'201

3

Жов

'201

3

Лис'201

3

Гру'2

013

Січ'20

14

Лют'201

4

Бер'201

4

Кві'20

14

Тра'20

14

Чер'201

4

Лип'201

4

Сер'201

4

Вер'201

40

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Виклики Аварійної служби ЄРЦ

Січ'20

12

Бер'201

2

Тра'20

12

Лип'201

2

Вер'201

2

Лис'201

2

Січ'20

13

Бер'201

3

Тра'20

13

Лип'201

3

Вер'201

3

Лис'201

3

Січ'20

14

Бер'201

4

Тра'20

14

Лип'201

4

Вер'201

40

50

100

150

200

250

300

350

Середня кількість звернень

Календар звернень - дні

Пік звернень припадає на понеділок. На вихідних реєструються лише інтернет-звернення. В майбутньому планується цілодобова робота контакт-центру.

Понед

ілок

Вівт

орок

Серед

а

Четв

ер

П'ятн

иця

Субот

а

Неділ

я0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

Адресанти звернень

Найбільша кількість звернень за третій квартал традиційно надійшла від власників найбільшого будинку – №54 по вул. Хоткевича.

вул.Гната Хоткевича, 54 77

вул.Тичини, 20 68

вул.Коновальця, 144а 66

вул.Незалежності, 36 64

вул.Тролейбусна, 4 59

вул.Коновальця, 147 59

вул.Б. Хмельницького, 78 59

вул.Вовчинецька, 206 55

вул.Вовчинецька, 194в 55

вул.Гната Хоткевича, 44а 54

вул.Паркова, 18 52

вул.Карпатська, 6 51

вул.Степана Бандери, 62 50

вул.Гетьмана Мазепи, 179 50

наб.ім.В.Стефаника, 40а 48

вул.Івана Павла ІІ, 22 48

вул.Нова, 19а 45

Адресанти звернень - питання

Власники будинку №54 по вул. Хоткевича найбільше

звертались щодо роботи систем водопостачання

Обстежити систему холодного водопостачання 47Відремонтувати інші елементи електромереж 43Обстежити будинкову каналізаційну систему 40Відремонтувати (замінити) труби г/в 19Відремонтувати (замінити) труби теплопостачання 15Виконати поточний ремонт даху, дощової системи 13Прибрати сходову 11Відновити роботу ліфта 12Скласти акт огляду чи обстеження 9Димові та вентиляційні канали 8Прибирання прибудинкової території 8Прочистити дворову каналізацію 6Виконати ремонт інших конструктивних елементів 5Встановити (відремонтувати) двері 3Загальний благоустрій території 3Зрізати дерево 3Інше 3Відремонтувати (замінити) труби х/в 2Загальні та фінансові питання 2Замінити лампочку на сходовій 2Обстежити і усунути сморід в підвалі 2Покосити траву 2Прибрати дитячий (спортивний) майданчик 2Вивезти сміття (листя, гілки, звалище) з території 1Забезпечити доставку рахунків 1Забезпечити належну роботу ліфта 1Прибирання підвалів/горищ 1Прибрати в підвалі 1Провести дрібний ремонт дверей 1

Типи звернень

Найбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електропостачання (в тому числі – заміни лампочок).

Суттєво зросла кількість заявок прочищення дворової каналізації (компетенція «Водоканалу»).

Вивезти сміття (листя, гілки, звалище) з територіїВидати довідку

Виконати поточний ремонт даху, дощової системиВиконати ремонт інших конструктивних елементів буд

Відновити освітлення в під’їздіВідновити роботу ліфта (стоїть)

Відремонтувати (замінити) труби г/вВідремонтувати (замінити) труби теплопостачання

Відремонтувати інші елементи електромережВстановити (відремонтувати) двері

Дах, дощова система будинкуДимові та вентиляційні канали

Забезпечити подачу води (води немає)Загальний благоустрій території

Загальні та фінансові питанняЗамінити вікна

Замінити лампочку на сходовійЗасклити вікна

ЗатопленняЗрізати дерево

ІншеОбстежити будинкову каналізаційну систему

Обстежити і усунути сморід в підваліОбстежити систему холодного водопостачання

Перевірити димвентканалиПокосити траву

Прибирання прибудинкової територіїПрибрати прибудинкову територію від сміття (листя)

Прибрати сходовуПровести дрібний ремонт дверей

Прочистити (відремонтувати) будинкову дощову систеПрочистити дворову каналізацію

Прочистити димвентканалиСкласти акт огляду чи обстеження

0200

400600

8001000

12001400

16001800

Прибирання

Запити з питання прибирання сходових та прибудинкових територій надходили приблизно в однаковій кількості.

Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

0

200

400

Прибирання прибудинкової територіїПрибирання сходових кліток та ліфтів

Електропостачання

Кількість заявок по ремонту систем електропостачання по мірі потепління та збільшення світлового дня зменшується. Натомість з початком осені – різко збільшується.

Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

0

1000

2000

Ремонт систем електропостачання

Трубопровідні мережі

Питання ремонту будинкових трубопровідних систем має сезонний характер. На відміну від 2012-го року в зимовий період не було зафіксовано замерзання мереж, тож і не спостерігалось зростання кількості відповідних заявок.

Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

0

500

1000

Водовідведення (каналізація)

Холодне водопостачання

Адресати звернень

Відповідно до укладених угод найбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ» та ТОВ «Жео Молодіжне».

ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"

ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Ліфт-Франківськ"

ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Малі трубопроводи"

ПП "Мій Дім"

ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’

ПрАТ "ОТІС"

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’

ТОВ "Галичина-ІВ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

0 500 1000 1500 2000

За окремими адресатами

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0

50

100

150

200

250

300

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТОВ "Галичина-ІВ"

ТОВ «Бортняк ІФ» виконувало обслуговування будинкових систем холодного та гарячого водопостачання четвертого округу.

ТОВ «Галичина-ІВ» обслуговувало трубопровідні мережі по третьому округу.

За окремими адресатами

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0

50

100

150

200

250

300

350

Пасічна -ІФТОВ "Комунальні інвестиції"

ТОВ «Пасічна-ІФ» здійснювало комплексне обслуговування на території п’ятого округу.

ТОВ «Комунальні інвестиції» надавало послуги з прибирання сходових та поточного ремонту будинку по території по переліку округів.

За окремими адресатами

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0

100

200

300

400

500

600

700

800

ПП "Мій Дім"ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ПП «Мій дім», ТОВ «Жео Молодіжний» та ТОВ «Комфорт Сервіс ІФ» надає послуги на територіях колишніх ЖЕО 2, 8 та 1.

Статистика виконання звернень

"Теплокомуненерго"

ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Ліфт-Франківськ"

ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Малі трубопроводи"

ПП "Мій Дім"

ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’

ПрАТ "ОТІС"

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’

ТОВ "Галичина-ІВ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Виконано

Виконується

Відхилено

Заплановано

Контакти

Єдиний розрахунковий

центр

Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) 750-600www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com

В.о. директора Руслана ВасилюкЗаступник директора Олександр КачанкоВ.о. начальника відділу по роботі зі споживачами Леся МаксимецьГоловний інженер Мирон ДжусНачальник відділу експлуатації Іван КоманНачальник відділу технагляду Тарас СлободянНачальник юридичного відділу Михайло ЖилякГоловний бухгалтер Наталія Ярощук