Люди №3 2013

Борис Полынский:«Из чиновников в предприниматели»

НОЯБРЬ

2013

Ольга Полонская,

региональный директор сети супермаркетов «Уютерра»:

«В российском ритейле отсутствуют стандарты сервиса»

Евгений Козлов,

вице-мэр Коломны:«Создание рабочих мест

приоритетней налоговых поступлений»

Алексей Попов,

заместитель главы администрации Коломенского района:

«Настало время для новогоэтапа в моей карьере»

Untitled-1 1 25.11.2013 14:59:14

Untitled-1 1 25.11.2013 14:57:44

01-80_Block.indd 1 14.11.2013 10:28:19

Пять идей номераИзбежать ошибок при создании стратегии

– . , , . , -

, . ,

. Стр. 36

Перенять успешный маркетинговый опыт

. , - . « »

. , - -

.Стр. 40

Запустить производство экотеплиц , -

– . « - »

, , . –

. Cтр. 42

Организовать костюмированный новогодний корпоратив

– , -. , -

. – . .

Стр. 52

Читать качественную бизнес-литературу , , . ,

, , , , -

- . , -

- . Стр. 78

Цитата номераОльга Полонская, региональный директор сети супермаркетов «Уютерра»

« ? ,

. -,

. , , . , , -

: , – ,

, , ».

Стр. 13

Колонка шеф-редактора

Контора пишет

В начале ноября омбудсмен по за-щите прав предпринимателей Борис Титов и ряд руководителей бизнес-объединений («Опора», ТПП, РСПП, «Деловая Россия» etc) направили письмо президенту Владимиру Путину с просьбой провести дополнительные консультации перед принятием по-правок в УК, возвращающих силови-кам право по собственному усмотрению возбуждать уголовные дела по налого-вым преступлениям. В нем просители пишут, что в случае принятия поправок возобновится практика использования уголовного преследования по налого-вым преступлениям в качестве инстру-мента давления на бизнес, что приведет к снижению предпринимательской активности и усилит отток капитала из России.

Письмо, конечно, дело хорошее. На-верняка уважаемые люди в костюмах потратили несколько часов на обсуж-дение, выработку тезисов, доработку текста, согласование… Только вот за-чем? Чтобы в очередной раз открытое письмо, как и миллион предшествую-щих ему открытых писем, полетело в корзину? Ведь и Путин, и Медведев уже не раз словами и делами доказы-вали, что проблемы малого и среднего предпринимательства им безразличны, что никакие открытые письма они ни в грош не ставят.

И власть, и бизнес-сообщество, и сам Титов в курсе, что за весь срок этого так называемого омбудсменства он не решил ни одной серьезной проблемы. И не решит. Потому что избрал такти-ку не дел, а слов - громких заявлений, которые не подкрепляются ничем, и вы-думыванием открытых писем, которые никто из адресатов не читает.

Так что у предпринимателей России омбудсмен как бы есть. Но его по-прежнему как бы нет.

Юрий ЗВЯГИНЦЕВ

Деловой разговор. События и ЛЮДИ2 ноябрь 2013 г.

01-80_Block.indd 2 14.11.2013 10:28:22

Деловой разговор. События и ЛЮДИ 3ноябрь 2013 г.

Ключевые статьи номера

....................... . 6

................................... . 8

– :

....................................................... . 17

: -

....................................................... . 24

: ..................... . 28

: ....................................................... . 32

...................................... . 36

: ................... . 40

- ........................................................ .42

: ........................ . 48

: ................. . 62

: Starbucks ...................................... . 68

-

– . . .

– . . .

– « « ».

« . » -

-

1-51023 28.03.2006 .

– 3000 . .

: 14.11.2013, 12.00, 14.11.2013, 12.00.

« »». : 1- , . 1 « », . 5,

, , 115201. : (495) 641-53-33. [email protected]

2-97.

-

, , . . -

.

. -

, . -

, , .

, , ,

.

: 140411, . ,

. , 1 « », 127. : 140411, . ,

. , 1 « », 127.

8 (496) 612-40-09, 8 (496) 612-37-43, 8 (916) 879-25-59, 8 (926) 099-00-14.

E-mail: [email protected] –

www.kolomna-spravka.ru

01-80_Block.indd 3 14.11.2013 10:28:23


СОБЫТИЯ Данные

Введение налога на недвижимость отложено на 2015 годМинфин объявил, что не считает возможным ввести единый налог на недвижимость физических лиц в 2014 году, как предполагалось ранее, и предлагает сдвинуть вступление налога в действие на 2015 год.

Напомним, что введение в России единого налога на недвижимость, который должен заменить налог на иму-щество и земельный налог, в мае 2011 года анонсировал Владимир Путин, тогда занимавший пост премьер-министра. Минфин разработал и в начале августа внес в правительство законопроект, предусматривающий введение налога с 2014 года. Согласно законопроекту, ре-гионы, для которых налог на недвижимость призван стать основной базой для формирования бюджетов, смогут определять ставки налога самостоятельно, но в заданных законопроектом рамках. Ставка для жилых помещений не должна превышать 0,1% кадастровой стоимости объектов, для нежилых — 0,5%. Владельцев недвижимости дороже 300 млн рублей могут обязать платить повышенный на-лог — до 1% от стоимости объекта. Ставка для земельных участков под жилье, дачи и сельское хозяйство установ-лена на уровне 0,3% кадастровой стоимости, для земель под другие цели — 1,5%.

Более трети всех российских богатств принадлежат 110 олигархам

110 российских миллиардеров владеют 35% всех нацио-нальных богатств страны – такие данные приводятся в ежегодном отчете о глобальном благосостоянии, под-готовленном аналитиками швейцарского банка Credit Suisse.

В исследовании отмечается, что Россия вошла в число лидеров по неравномерному распределению доходов сре-ди населения. По этому показателю наша страна уступает лишь ряду небольших стран Карибского бассейна.

9 трлн рублей

– такую сумму в виде кредитов должны россияне банкам; таким образом, на каждого жи-теля страны (включая стариков и младенцев) приходится 43 500 рублей.

12 млрд рублей

– такую сумму потратят на раз-работку отечественного лимузи-на для первых лиц государства.

0,1% – таков показатель роста про-мышленного производства в России за 9 месяцев 2013 года (в 2012 году аналогичный по-казатель составил 2,9%). Экс-перты уверены, что падение продолжится

HelpAge International - 91 Global

AgeWatch Index-2013. 13 , :

, , , .

, , : (76- ), (66), -

(63), (60), (52), (51), (50), (45), (37) (29). ,

: 31- , — 35- , — 73- , — 65- .

, .

Лучшие страны для жизни пенсионеров в 2013 году

1

5

9

Швеция

Канада

Исландия

2

6

10

Норвегия

Швейцария

Япония

4

8

Голландия

США

3

7

78

Германия

Новая Зеландия

Россия

01-80_Block.indd 4 14.11.2013 10:28:26

01-80_Block.indd 5 14.11.2013 10:28:31


СОБЫТИЯ Назначение

Из бизнеса – во властьАлексей Попов назначен заместителем руководителя администрации Коломенского района

Несмотря на довольно молодой возраст – 29 лет – за плечами Алексея Попова солидный карьерный путь. Трудовую деятельность он начал еще в 1999 году, будучи школьником. В 2005 году А. Попов пришел на пост заместителя директора коломенского филиала компании «Беллиген», который при нем начал активное развитие. В 2009 году Алексей Дмитриевич стал региональным директором группы компаний «Беллиген». В октябре 2013-го назначен на пост заместителя руководителя администрации Коломенского района. В сфере его ответственности — вопросы экономики, финансов и инвестиционной политики муниципалитета.

районом, действующими в нем пред-приятиями, войду в курс всех дел му-ниципалитета. Проанализирую посту-пления в бюджет Коломенского района, изучу инвестиционные проекты, как в стадии планирования, так и в стадии реализации. Затем можно говорить о решении важной стратегической зада-чи – увеличении поступлений в бюджет, которые формируются в основном за счет поступлений от НДФЛ и налога на имущество. Значит, предстоит большая работа с предпринимателями. Многие организации, работающие в районе, не становятся на учет в местной ИФНС, тогда как обязаны открывать обособ-ленные подразделения по месту на-хождения своих сотрудников и своего имущества. Пока такие компании платят налоги только по месту регистрации юр-лица или головной фирмы, тем самым нарушая Налоговый кодекс. Мы начали выявлять подобных нарушителей и обязываем их платить налоги в бюджет района. Также ищем обычных непла-тельщиков, принуждаем становиться на налоговый учет и пополнять казну всех уровней. К примеру, работаем с базой отдыха вблизи деревни Комлево, которая, маскируясь под садоводческое товарищество, уклоняется от уплаты налогов.

- ?

– Самая важная задача – привлече-ние инвесторов в Коломенский район. В муниципалитете большое количество земель, которые находятся в аренде или в собственности, но фактически не ис-пользуются. Соответственно, надо ра-ботать над тем, чтобы, во-первых, земля не пустовала, во-вторых, использова-лась по назначению. И наконец, чтобы жители Коломенского района ездили на работу не в Москву или Коломну, а трудились там же, где живут.

– - -

. 21 1984 . 2004

. -

- .

2009 – - « ».

22 2013 -

- .

, , - . , .

,

?

– В конце лета 2013 года врио руко-водителя администрации Андрей Вау-лин позвонил мне и предложил стать его заместителем. Сразу оговорил круг вопросов, которые я буду курировать на этом посту. Предложение показа-лось мне интересным, я согласился. И по согласованию с Советом депутатов Коломенского муниципального района распоряжением администрации моя кандидатура была утверждена.

- -

?

– Опыт работы в госструктуре у меня уже есть. Я работал помощником депутата Московской областной думы, участвовал в заседаниях Комитета по экономике, инвестициям и инноваци-ям областного парламента. Хотя все это происходило на общественных на-чалах, я много общался с депутатами, мы вели совместную работу, то есть работу законодательной ветви власти я изучил, но мне всегда было интересно посмотреть изнутри на работу испол-нительной власти. И такая возмож-ность представилась. Я понимаю, что на своей нынешней должности будет непросто, но сложностей я не боюсь. Наоборот, воспринимаю свое назна-чение как возможность раскрыться с новой стороны. Надеюсь задейство-вать в этой работе свой лучший опыт из бизнеса.

,

?

– Начну с полного знакомства с

01-80_Block.indd 6 14.11.2013 10:28:35


СОБЫТИЯНазначение

, - -?

– В мае собираемся провести оче-редной инвестиционный форум Ко-ломенского района. Думаю, тут при-годятся мои контакты с партнерами по бизнесу. Например, я имею опыт общения с зарубежными компаниями-консультантами – такими как, Knight Frank, Colliers International, S.A. Ricci, Cushman development. Они занима-ются консалтингом для иностранных инвесторов в области коммерческой недвижимости и земельных ресурсов под реализацию проектов.

, - .

?

– В настоящий момент в ЖКХ действительно очень мало частного биз-неса. Но предпосылки для инвестиций есть: состоялись переговоры с предпо-лагаемыми инвесторами – это ООО «Национальная сервисная компания «Евросервис». Ее владельцы заинтере-совались сферой ЖКХ еще несколько лет назад и уже начали сотрудничать с

одного из муниципалитетов Подмо-сковья, а нам интересно сотрудничать с ними.

,

.

– Вопрос на самом деле сложный. Ясно, что слияние города и района по-требует глобальной всесторонней прора-ботки, и процесс этот быстрым не будет. Возможно, это задача на 3–5-летнюю перспективу, и решаться она будет в не-сколько этапов, что предполагает огром-ную работу со стороны региональных и муниципальных властей.

: -

« »?

– Нет, не могу так сказать. Я был наемным руководителем, добился определенных целей на этой должности, вырастил достойную, грамотную смену. А сегодня настало время для нового этапа в моей карьере.

Ольга ШЕВЫРЕВАФото Татьяны СОЛОВЬЕВОЙ

властями в Каширском районе. Компания стремится сделать

жилищно-коммунальные услуги про-зрачными. Это значительная работа, но в НСК «Евросервис» относятся к ней с большим интересом и на проблемы ЖКХ смотрят по-новому. Например, взяв на обслуживание конкретный жилой дом в качестве управляющей компании, нанимают электриком или сантехником не человека со стороны, а жителя того же дома. У такого работ-ника будет личная заинтересованность в контроле и быстром решении своих задач, а во-вторых, уровень ответствен-ности будет гораздо выше.

Одним из ноу-хау «Евросервиса» является подход к работе с должниками по квартплате: им предлагают отраба-тывать задолженности, к примеру, не можешь заплатить за квартиру – пойди вымой подъезды или еще что-то полез-ное для дома сделай.

Собственник группы компаний Сер-гей Малофейкин – член Клуба лидеров по продвижению инициатив бизнеса, входящего в Агентство стратегических инициатив, которое поддерживают рос-сийские премьер-министр и президент.

Компании интересно реализовать пилотный проект в сфере ЖКХ на базе

01-80_Block.indd 7 14.11.2013 10:28:36


СОБЫТИЯ Юбилей

ОАО «Коломзавод»: 150 лет на службе отечественного машиностроенияВ сентябре 2013 года свое 150-летие отмечало круп-ное коломенское предприятие, флагман российского машиностроения – ОАО «Коломенский завод». Праздничная программа была очень насыщенной, а торжества проходили в течение нескольких дней.

В честь полуторавекового юбилея Коломзавода 26 сен-тября открылась новая экспозиция заводского музея. Оригинальная наковальня конца XIX века, оригинальная тележка ваграночного комплекса чугунолитейного цеха начала 1930-х годов, токарный станок времен Великой Отечественной – эти и многие другие предметы стали экспонатами новой экспозиции музея Коломзавода. В рамках мероприятия состоялось еще одно памятное собы-тие – торжественное гашение юбилейных почтовых марок и конвертов, выпущенных к 150-летию Коломенского за-вода. Памятное гашение своими подписями на конвертах закрепили генеральный директор предприятия Владимир Карпов и заместитель директора Управления Федеральной почтовой связи по Московской области Борис Федоров. После открытия музея гости – представители институтов, музеев, железнодорожного сообщества, общественных организаций – приняли участие в научно-практической конференции «150 лет Коломенскому заводу».

27 сентября на центральной площади завода-юбиляра состоялся праздничный митинг. В тот же день в Конько-бежном центре «Коломна» прошло торжественное собра-ние в честь Коломзавода. Гостями праздника стали свыше четырех тысяч заводчан, а также представители крупных профильных предприятий России, федерального, област-ного и регионального правительств. В рамках праздничного собрания ряду работников ОАО «Коломенский завод» были вручены высокие награды и знаки отличия.

28 сентября в ОАО «Коломенский завод» прошел день открытых дверей. Программа мероприятия включала вы-ставку натурных образцов локомотивов и дизелей, конкурс профмастерства «Лучший по профессии» среди молодых рабочих, посвящение в молодые рабочие, осмотр новой вы-ставочной экспозиции в заводском музее и праздничный концерт.

, « », - : -

« » ,

, . . . : -

150- « ».

01-80_Block.indd 8 14.11.2013 10:28:36


СОБЫТИЯЮбилей

1863 -

. - ,

1869 ., 1903 .

- – (

40 000 .) – ,

, , ,

, , , -

, , , . -

, -

, , , .

-

– . , -

(1933 .). 2000 - , 800

( . . ), 200

, 200 .

-

– .

- : ,

, . « » –

- -

. -

450 – 5000 ,

, ,

. 2005 - « ».

– « »,

- 70 70 ,

2 , 2 70, .

« »

, , -

10 000 . . .

100 -

.

–

1 .

www.kolomnadiesel.com

« » : « -

, , .

, ».

01-80_Block.indd 9 14.11.2013 10:28:39


СОБЫТИЯ Юбилей

. , -

, « » . . - - . . .

.

,

150- .

.

01-80_Block.indd 10 14.11.2013 10:28:41

01-80_Block.indd 11 14.11.2013 10:28:47


СОБЫТИЯ News & Views

Открылся новый частный музей «Калачная»20 сентября в Коломне открылся музей «Калачная». Это первое звено в цепи системного возрождения исто-рической части города – Коломенского посада - и превращения его в музейный квартал. Главным объектом стал воссозданный по старинным руководствам процесс выпекания калачей: от приготовления хмелевой закваски, «смеси мук», творения и разделки теста на ледяном столе до выпекания и поедания калачей по осо-бым правилам, начиная с «зажаристой губы» и заканчивая теплым «мякишем животка». Процесс калачного производства происходит в стенах отреставрированного памятника середины XIX века в реконструированной по старинным чертежам двухподовой калачной печи.

«Технокомплекс» запустил вторую очередь23 сентября в Коломне, в Щурове, состоялось открытие второй очереди завода НПФ «Технокомплекс» – единственного в России, изготавливающего вкладыши подшипников скольжения для крупных тепловозоре-монтных и дизельных заводов. Основным потребителем этой продукции являются РЖД. В настоящий момент объем выпускаемой продукции НПФ «Технокомплекс» - 5000 изделий в месяц, с запуском третьей очереди предприятия он должен вырасти до 8000 изделий ежемесячно. Инвестиции при реализации данного проекта превысили 300 млн рублей.

01-80_Block.indd 12 14.11.2013 10:28:50

01-80_Block.indd 13 14.11.2013 10:29:00

ИДЕИ Экспресс-опрос

«Не помешали бы знания в бухгалтерском деле»

Дмитрий ЧУЛЯЕВ, руководитель фотостудии

«Автограф»:

– Как человеку творческому, мне не хватает компетенций в юридическо-правовых и бухгалтерских вопросах. Хотя прекрасно знаю, что, будучи подкованным в том же бухгалтер-ском деле, можно «выбить» какие-то льготы для своего бизнеса, найти более эффективные и менее затрат-ные способы налогообложения и т. д. Бухгалтерию в нашей компании ведет специалист на аутсорсинге, который готовит все необходимые документы, мне же остается их только подписать. Также я не силен в юридических вопросах, благо, сотрудничество с заказчиками благополучно ведем на договорной основе, и процесс этот у нас давно отлажен.

А еще есть сложности с подбором персонала в компанию. Какие бы усилия я ни прилагал для поиска грамотных, толковых работников, в конечном итоге их все равно прихо-дится обучать самому. Хотя, может, все дело в моих слишком завышенных требованиях?

«Не хватает компетенций в сфере эффективного

маркетинга»

Ирина ТИМКОВА, генеральный директор центра красоты

и релаксации «Лагуна SPA»:

– Знаний не хватает всегда и во всех сферах деятельности. Индустрия красоты и здоровья не исключение, более того, эта отрасль во всем мире развивается очень быстро, ежедневно пополняясь новыми товарами и услуга-ми. Чтобы не быть в числе отстающих, мы должны все время учиться, быть в курсе всех новинок. Кажется, сегодня я знаю все, что касается круга моих обя-занностей и эффективного их выполне-ния, а грамотный и дружный коллектив очень мне в этом помогает. Но все равно я обязательно должна посещать различ-ные специализированные семинары, конференции, лекции, чтобы постоянно пополнять свой багаж знаний.

А вот каких компетенций мне дей-ствительно не хватает, так это знаний и опыта маркетинговых продаж, умения продавать косметическую продукцию в салоне. Нам говорят, что значитель-ную долю прибыли в салонах красоты должен составлять как раз маркетинг товара. А мы не знаем, как правильно предлагать продукцию, как увеличить количество эффективных продаж, кто должен это делать в салонах. И это напрямую связано с недостатком со-ответствующих обучающих программ и курсов в данной области. Вот этот пробел в компетенциях, считаю, мне необходимо восполнять.

«Уровень компетенции для своего бизнеса считаю

достаточным»

Ольга БАКАНОВА, руководитель фирмы «Печати и штампы»:

– Как и многие представители малого бизнеса, я прекрасно знаю не только свои обязанности как руково-дителя и владельца компании. Мне знаком каждый нюанс и в работе дру-гих моих специалистов — менеджера, дизайнера и бухгалтера. Сегодня, когда наша фирма отметила 10-летие деятельности, я уверена в себе и своих профессиональных компетенциях.

Но, конечно, эти знания и уве-ренность пришли не сразу. Я начи-нала свой бизнес в 2003 году с нуля, придя в него из совершенно другой профессии. Мне пришлось многому учиться, набираться опыта, которого, естественно, не было. Подобный путь проходят многие предприниматели. Среди них есть и те, которым, при блестящих знаниях своей узкоспе-циализированной сферы деятель-ности, не хватает компетенций в других областях, тесно связанных с их бизнесом.

Каких компетенций вам не хватает для более эффективной работы?


01-80_Block.indd 14 14.11.2013 10:29:03

– В СССР понятий о стандартах сервисного обслуживания не суще-ствовало. В пору тотального дефицита продавцам кланялись даже директора заводов. Поэтому практически каждый покупатель расценивался как проситель, с которым просто не полагалось быть вежливым. Напротив, чем хамовитее, тем лучше: меньше вопросов – быстрее уйдет. Времени с тех пор прошло много, а изменилась ли ситуация в системе обслуживания?

Должность обязывает меня периоди-чески бывать в городах, где расположены супермаркеты нашей сети. Вынуждена признать: стандарты сервисного обслу-живания действуют в основном в сто-личных магазинах. Провинция в этом плане пока сильно проигрывает. Сразу оговорюсь — я имею в виду местные тор-говые точки, а не магазины российских и мировых сетей. Хотя и в них вежливость продавцов и кассиров часто зависит от требований регионального начальства, а не от общепринятых в данной компании стандартов. Ну а в местных магазинах отношение продавцов к покупателю резко полярно.

Первая крайность — полное отсут-

ствие сервиса как такового. Безразличие к покупателю, который часто оказывает-ся предоставленным самому себе, ему не с кем проконсультироваться по товару, приходится долго искать продавца за прилавком, а кассир швыряет товар и деньги так, будто покупатель оскорбил его своим визитом. О том, чтобы кто-то в подобных магазинах улыбнулся по-купателю, поздоровался, попрощался или произнес слова благодарности, даже речи нет.

Вторая крайность — излишняя вни-мательность и вежливость продавцов к покупателям. С появлением на пороге магазина его огорошивают: «Здрав-ствуйте! Что-то подсказать?» И впива-ются взглядом, следя за каждым шагом. А иногда и буквально «прикрепляются» к потенциальному клиенту, следуя за ним, пока он не покинет пределы тор-гового зала. Потому первая реакция большинства покупателей на такой на-вязчивый сервис — побыстрее уйти из магазина, что они и делают.

На мой взгляд, правильное сервис-ное обслуживание находится где-то между двух этих полюсов. Не набра-сываться на покупателей с их первого шага, но и не предоставлять их самим себе. Находиться рядом с клиентом, но не следить за ним, а заниматься своими рабочими обязанностями (коих у про-давцов достаточно). А если покупатель чем-то заинтересуется, вступить с ним в диалог, который обязательно начнется с приветствия. На кассе тоже — оплата товара подразумевает небольшой веж-ливый диалог, который начинается с приветствия из уст кассира.

Именно такие стандарты сервисного обслуживания сегодня действуют, на-пример, в супермаркетах нашей сети. Они не выдуманы нарочно, а разра-ботаны в результате психологических

наблюдений и серьезной аналитики. Кстати, объяснить нашим продавцам, как важно быть вежливыми, научить их здороваться и улыбаться покупателям, было сложной задачей. Признаюсь, сна-чала правила обслуживания внедрялись насильно! Иначе не получалось. Ну привыкли наши люди быть закрытыми, неулыбчивыми, недоверчивыми, не-вежливыми – их учили этому родители, улица, государство. И перестроить рос-сиян на другую модель поведения очень трудно! Маленький пример: когда в на-шей компании кассиров начали обучать диалогу с покупателем, одна девушка уволилась. Причина? Категорическое нежелание здороваться с покупателями, говорить им «спасибо», «пожалуйста», а тем более (о ужас!) улыбаться им. Зато те, кто принял жесткие стандарты сер-виса нашей компании, уже не представ-ляют, как можно работать по-другому. И сами стараются избегать магазинов, где покупателей не замечают. А новеньким продавцам и кассирам объясняем: «Вам платят зарплату покупатели, а не компа-ния». Прописная истина, но напоминать о ней приходится постоянно.

Можно ли искоренить проблему сервисной безграмотности в российской торговле? Во всяком случае, произойдет это очень нескоро. Все равно найдутся учредители и собственники магазинов, которые далеки от психологических тонкостей общения с клиентом. Лед тронется, когда покупатель ощутимо накажет за плохое обслуживание ру-блем, — попросту перестанет ходить в такие магазины. Тогда, думаю, предпри-ниматели поймут: жесткие стандарты сервиса, умение правильно работать с каждым клиентом – это не просто крите-рий общей культуры, а главное условие успешной работы любой, даже неболь-шой, компании и торговой точки.

«В российских магазинах отсутствуют стандарты сервиса»

ОСОБОЕМНЕНИЕОЛЬГИ ПОЛОНСКОЙ

, - « ». -

, - -

« - ». 1995 . 1995-

. –

-, .

2006 — « » . 2011 — -

« ».


01-80_Block.indd 15 14.11.2013 10:29:06

Рефинансирование как способ снижения кредитных платежей

-

– - -

- – -

-.

.

1 1 2014

. -

400

. -

- 3 .

– ,

, . -

.

,

, 10%* ,

– - -

. , -

– -

- .

.

-

, ,

« » .

- . « - »

- , -

,

. « - » – : -

, ,

.

–

. « - » – -

- ,

, « - » – -

.

, - .

- ,

- -

.

-

.

,

,

,

- .

. -

. 1 2013 -

, .

,

, ,

, ,

8 (800) 555-55-30 www.sberbank.ru

« ». « »

1481 8.08.2012. 2013.

* 10% « - », « - », « - »,

« - » - 12 1.08.2013

1.01.2014 . -

. 1 120 , .

. -

4.03.2013 01.10.2013 .

.


01-80_Block.indd 16 14.11.2013 10:29:07

Бизнесменам и властям нужен посредник

, , . ?

– У меня небольшая консалтинговая компания, в штате которой шесть сотрудников – столько, сколько нужно для выполнения нынешнего объема работы. В основном это юри-сты и земельщики. Почему создал именно консалтинговую фирму? Очень не хотел, чтобы пропала даром та работа, которая была выполнена за четыре с лишним года работы в администрации. К тому же, еще будучи чиновником, явно видел проблемы во взаимоотношениях бизнеса и муни-ципалитета или региональных властей. Нужен был некий транслятор, «адаптер», который смог бы согласовать поже-лания инвестора с возможностями и пониманием ситуации со стороны администрации района. Сегодня в этом назрела острая необходимость. А у меня солидный опыт в бизнесе и благодаря службе в администрации понимание склады-вающейся в Коломенском районе экономической ситуации, я прекрасно знаком с пожеланиями инвесторов – все это позволяет заполнить существующую бизнес-нишу на рынке консалтинговых услуг. И кстати, сегодня я готов предприни-мать более действенные шаги для привлечения инвесторов в Коломенский район, чем мог, работая в администрации.


ЛЮДИПерсона

«Я был и чиновником, и бизнесменом. Понял, что лучше всего работать на себя»

Борис Полынский встречает нас в офисе своей консал-тинговой компании в рубашке и джинсах. Со строгим деловым костюмом он расстался около четырех ме-сяцев назад, когда ушел в отставку с поста руководи-теля администрации Коломенского района. В августе 2013-го Борис Григорьевич основал консалтинговую компанию, которая оказывает услуги инвесторам, желающим начать бизнес на территории Коломенского района. Таким образом, в задаче, стоявшей перед ним как чиновником, Полынский увидел перспективную и востребованную бизнес-нишу.

Борис Полынский о своем бизнесе и острых углах инвестполитики региона

01-80_Block.indd 17 14.11.2013 10:29:07


ЛЮДИ Персона

Это связано с ограничениями, налагаемыми законами на муниципальных и государственных служащих.

?

– Да, подобные компании работают во многих регионах, в том числе и в Подмосковье, и задачи у них примерно такие же. Это вовсе не уникальный бизнес.

, ?

– Пока да, потому что прекрасно владею ситуацией, соз-данной в районе, знаю возможности территории. Думаю, в перспективе и Коломна будет заинтересована в этой услуге. Но в данный момент хватает Коломенского района – фронт работ здесь огромный.

?

– Работаем сейчас с двумя крупными компаниями. Пока не назову, кто, но одна будет строить крупное предприятие по производству пищевых полуфабрикатов (предпола-гаемый объем выпускаемой продукции – около 60 тонн в сутки). Второй инвестор – крупная иностранная компания по производству ингредиентов для пищевой промышлен-ности. Договоры с обеими находятся на стадии подписания, мы уже предварительно прорабатываем места размещения этих объектов, решаем множество задач и вопросов, связан-ных с их деятельностью.

Особый вопросОбъединение города и района будет благом для всех. По сути что такое Коломенский район без города? Как разделить жителей района и города? Примерно 40% трудоспособного населения района работают в городе. Есть и горожане, работающие на предприятиях райо-на. Летом многие коломенцы выезжают в район на дачи, а часть горожан вовсе перебралась туда на посто-янное место жительства. Все знают, что основной про-мышленный потенциал сконцентрирован в Коломне. Но в городе нет главного – свободных площадей, тогда как в Коломенском районе с этим проблем нет. Так что, используя городской потенциал, можно намного быстрее и эффективнее развивать район – это с одной стороны. А с другой – объединение города и района существенно сократит административный аппарат и улучшит управляемость.

, - ,

?

– Нет, эти инвесторы появились не так давно. А те, кто стремился сюда год назад, по-моему, уже вовсю действуют. Строится крупный распределительный центр «Магнит», запущено шесть-семь больших инвестпроектов, которые были запланированы администрацией муниципалитета. Инвесторы активно ведут в районе строительство. И я надеюсь, что в связи с этим ситуация на рынке труда Коло-менского района резко изменится в лучшую сторону. Если все проекты, которые мы в свое время запустили совместно с инвесторами, реализуются, то через пару лет, по моим прикидкам, в полтора-два раза увеличится число рабочих мест. А это не только достойная зарплата, но и налоги в местный бюджет.

Поиск инвесторов похож на золотодобычу

?

– Меня многие знают, во-первых, по работе в прежнем бизнесе – мясоперерабатывающем производстве «То-полис», во-вторых, благодаря деятельности в качестве руководителя администрации района. Особенно большую роль здесь сыграло проведение инвестиционных форумов и других мероприятий. Подготовка к ним предполагала очень много встреч с разными инвесторами. Одни потом пришли в район, другие по разным причинам не смогли в тот момент это сделать. Вообще работа по привлечению инвестпроектов напоминает золотодобычу – чтобы найти несколько крупинок золота, надо перелопатить тонны по-роды. Когда приходит человек, желающий открыть свое дело на территории района, не всегда понятно, будет ли от него польза муниципалитету и насколько реальна его идея. Поэтому надо много беседовать, анализировать множество фантастических идей. Но среди них встречаются и вполне реальные проекты, имеющие под собой финансовые и людские ресурсы, серьезный интерес инвестора. Словом, тогда, на посту руководителя, приходилось сильно филь-тровать бизнес-инвесторов. Моя компания тоже будет выступать своеобразным фильтром. Отсекая лишний информпоток, выбирая инвесторов, которые могут быть интересны с точки зрения социально-экономического развития Коломенского района, мы будем приходить с ними в администрацию.

– - .

?

– И благодаря прежним контактам, и благодаря по-стоянному общению. Мало кто знает, но до прихода в администрацию я три года работал в группе компаний «Техносила», состоял в совете директоров холдинга и за-нимался проектами по развитию. Много ездил по регионам, общался с крупными международными консалтинговыми компаниями, которые занимаются размещением бизнеса в России.

В Москве два-три раза в месяц проходят выставки – ре-гиональные, международные. Посещаю их, много общаюсь с другими бизнесменами. На выставках я развиваю свою тему, показываю способности своей компании, потенциал

Приобретенный опыт показал – лучше всего работать на себя. Ты сам принимаешь решения и сам же несешь за них ответственность».

01-80_Block.indd 18 14.11.2013 10:29:09


ЛЮДИПерсона

Коломенского района. И люди слушают, ведь очень мно-гим интересен рынок Москвы и Московской области – крупный, емкий, платежеспособный. Но большинство предпринимателей, особенно иностранцы, не знают, что можно разместить производство или логистику не в пяти, а в восьмидесяти километрах от Москвы, при этом сэко-номив на очень многих вещах, в том числе на стоимости рабочей силы.

- , - ?

– В пиаре пока не нуждаемся. Более того, это бизнес, не связанный с активной рекламой, раскруткой, он непу-бличный. Откровенно говоря, и на этот разговор я согла-сился, чтобы объяснить наконец друзьям и знакомым, чем сейчас занимаюсь. Многие недоумевают: «Как же так, был таким большим начальником, а сейчас небольшую фирму создал!» Ну а я прошел в своей жизни и карьере немало ступеней-этапов. Работал и на государство, будучи воен-ным связистом, и на себя, был топ-менеджером крупной компании, работал муниципальным чиновником, сейчас я вновь в бизнесе. Пройденный опыт показал – лучше всего работать на себя. Ты сам принимаешь решения и сам же несешь за них ответственность. Делаешь только то, что можешь делать. В муниципальной работе все не так. Перед тобой ставят задачи, на которые часто нет ни сил, ни средств, ни полномочий – юридических, моральных и прочих. Но дана команда, и ты должен ее выполнять несмотря ни на что.

Свою работу на посту руководителя администрации сегодня воспринимаю как ступень, некий проект. Заступая на пост, предполагал, что пробуду на нем пять лет. Это и было записано в моем контракте. Так и получилось – до полных пяти лет не хватило нескольких месяцев.

-, .

?

– Скорее, наоборот, работа в администрации по-зволила глобально увидеть эти проблемы. Получилось, что во время работы в администрации мне помог мой предыдущий бизнес-опыт. А теперь я понимаю трудности и той, и другой стороны. И мне сейчас важно не загубить ту задачу, которую ставил перед собой как чиновником – превратить Коломенский район в привлекательное место, которое, уверен, будет интересным для отечественных и иностранных инвесторов. Пока это удается, но далеко не все зависит только от властей района или сельских посе-лений. Играют роль общая ситуация в России, решения региональной власти. Инвестор сам выбирает, куда ему будет выгоднее, интереснее и менее рискованно зайти. В этом плане Коломенский район конкурентоспособен в Московской области.

, ?

– Очень большие проблемы связаны с подключением к коммуникациям – вода, газ, энергетика. Это большая проблема не только для нашего района и города, но и для всего Подмосковья. Недостаток энергетических мощностей серьезно сказывается на экономическом развитии региона. Но пока эти вопросы решаются.

, ( -

, , ), ?

– Потому что определенную инвестполитику форми-руют региональные власти. Возьмем ту же Калугу. Почему туда пришли многие мировые автомобилестроительные компании? Потому что в свое время власти региона сказали: «Ребята, мы создаем площадку для автомобиле-строения с нуля. Мы вкладываем деньги в инфраструктуру и бесплатно предоставляем земельный участок с под-веденными коммуникациями для развития бизнеса». То есть власти области осознанно идут на прямые затраты, понимая, что через 5 – 10 лет эти деньги вернутся с при-былью. У нас таких бесплатных площадок для развития бизнеса нет. Почему? Не знаю. Но надеюсь, что ситуация поменяется. Сейчас идет глобальная конкуренция за инвестиции. Не только между странами, но и между ре-гионами в России.

1 1961 .

. 1978 1992 .

1992 2009 -. 17 2009- 2013- –

. 2013 -

.

01-80_Block.indd 19 14.11.2013 10:29:10


ЛЮДИ Персона

О бизнес-нишах , , , -

- , ?

– Актуальна сфера мусоропереработки. Она требует комплексной проработки не только в Коломенском районе, а в масштабах всего Московского региона. У нас существует полигон ТБО Воловичи, на котором при вложении соот-ветствующих технологий и инвестиций можно наладить сортировку и глубокую переработку отходов. Таким обра-зом, можно не только получать прибыль, но и не допускать разрастания полигона. Два-три года назад полигону ТБО Воловичи передали дополнительные 10 га. Все, больше ему расширяться некуда! А количество мусора год от года растет. Во всем мире переработка мусора – прибыльный бизнес, жестко контролируемый государством, а в России он пока находится в тени.

?

– Думаю, в ближайшее время сельхозтема «выстрелит». Причем району необходимо не столько сельхозпроизвод-

ство, сколько логистические комплексы по переработке и хранению продукции. И кстати, мне кажется, было бы очень здорово открыть на территории района большой современный сельскохозяйственный рынок, крытый, с вместительным паркингом. Вот эта ниша, которая и востребована, и пустует. Я, например, люблю покупать продукты именно на рынке, но ездить за ними в Голутвин или на «афганский» рынок – го-ловная боль. Невозможно припарковаться, сплошные пробки, аварии, стресс! Так почему бы не создать его на территории района – там, где базируются производители сельхозпродук-ции? Не раз говорил об этом предпринимателям, но большого отклика мой призыв пока не находит.

Сейчас из 55 тысяч га сельхозземель района обрабатыва-ется лишь 60%. Но будут предприняты административные меры, и, думаю, в следующем году эта цифра увеличится. Под мерами я имею в виду решения по изъятию земли или наказанию неэффективных собственников.

Вместо эпилога

- , ?

– Не надо бояться. Если вы уверены в своем проекте, при-ходите – поможем и поддержим любой законный бизнес, име-ющий основания. Сейчас в районе создана структура, готовая адаптировать любые пожелания инвестора, – я имею в виду не нашу консалтинговую компанию, а команду в администрации муниципалитета. Чиновники всех уровней понимают, что без инвестиций, налогов и доходов жизнь в районе стагнирует, а должна меняться к лучшему. Поэтому серьезных инвесторов в районе ждут и готовы им помогать.

Беседовала Ольга ШЕВЫРЕВАФото Татьяны СОЛОВЬЕВОЙ

Сегодня я готов предпри-нимать более действенные шаги для привлечения ин-весторов в Коломенский район, чем мог, работая в администрации»

01-80_Block.indd 20 14.11.2013 10:29:11

ЛЮДИЭкспресс-опрос

«Да, ведь госслужба позволяла реализовывать

мои амбиции»

Ольга ПИМЕНОВА, владелец салона детского

массажа «Здоровый малыш»:

– Да, хотелось бы. В бизнес при-шла именно с государственной служ-бы – я юрист, капитан юстиции. Мы с супругом служили в Москве, и могу сказать, в этой профессии чувство-вала себя как рыба в воде. Мне нра-вилось быть в круговороте событий, постоянно общаться с большим кру-гом людей, нравилось каждую минуту ощущать себя нужной. Честно говоря, до сих пор жалею, что оставила гос-службу, и очень скучаю по ней – в отличие от бизнеса, она позволяла реализовывать мои амбиции. Уйти из этой профессии и заняться част-ным бизнесом заставили семейные обстоятельства, появление ребенка. Ведь сфера государственной юстиции подразумевает полную занятость, а с маленьким ребенком это невозможно. Вот поэтому после переезда в Колом-ну мы с супругом переквалифициро-вались в предпринимателей. Точно знаю, что супруг вряд ли променял бы нынешнюю частную деятельность на госслужбу – сейчас на нем лежит серьезная материальная ответствен-ность как главы семейства. А я, будь такая возможность, с удовольствием возвратилась бы к своей профессии снова.

«Работаю в бизнес-структуре 10 лет и ни разу

об этом не пожалела»

Людмила УСТИНОВА, начальник отдела делового программного обеспечения

лаборатории «Компас»:

– Нет. Мне кажется, что, работая в бизнес-структуре, можно принести го-раздо больше пользы, нежели трудясь на госслужбе. Любая государственная организация – это большая тяжелая машина, в которой довольно сложно что-то быстро изменить и еще труднее повлиять на ее работу отдельно взя-тому сотруднику. Все распоряжения поступают сверху и должны быть выполненными, несмотря ни на что. Я тружусь в коммерческой организации больше 10 лет и, хотя мне поступали предложения перейти на госслужбу, ни разу не пожалела о своем выборе. Считаю, работа именно в частном бизнесе дает больше возможностей для реализации своего потенциала, проявления личной инициативы и саморазвития, для создания команды единомышленников, а еще – гораздо больше независимости в действиях.

«Не смог бы, так как не хочу никому

лгать»

Анатолий ФОЛОМКИН, технический директор бюро

переводов «itbFirst»:

– Несмотря на то, что наша страна «страдает» от недостатка чиновников, и «несчастные» служители народа не могут спокойно есть и спать, бес-покоясь о его благе, мне бы, наверное, не хватило мужества работать на государственной службе. Как мож-но, не будучи твердо убежденным в собственной правоте, отвечать граж-данам на такие вопросы, как: «Зачем Московской области нужна еще одна кольцевая дорога по цене, втрое пре-вышающей ее реальную стоимость?», «Зачем нужен двухполосный пеше-ходный мост?», «Почему строится коммерческое жилье, а детские сады, школы и прочие инфраструктуры для этого жилья – нет?» Я бы ответить на них не смог. По крайней мере, если бы был в той среде госслужащих, кото-рая существует в России на данный момент. Впрочем, если бы появился какой-нибудь наш отечественный Ли Куан Ю, я с удовольствием поработал бы в его команде.

Хотели бы вы променять бизнес на госслужбу?


01-80_Block.indd 21 14.11.2013 10:29:14

01-80_Block.indd 22 14.11.2013 10:29:16


– Да, действительно, в на-шей практике мы сталкиваемся с ситуациями, когда кадастро-

вая стоимость земли в Коломне и Коломенском районе выше рыночной на 30 – 40%. В по-добных случаях собственник земельного участка заказывает оценку у независимого оценщи-ка. В случае, если определенная оценщиком рыночная стои-мость окажется ниже кадастро-вой менее чем на 30%, то вопрос о снижении стоимости решает-ся через специализированную комиссию, без судебных про-цедур. После рассмотрения комиссией предоставленного отчета принимается решение об установлении кадастровой стоимости земельного участка в размере его рыночной стои-мости. В случае отказа комис-

сии в снижении кадастровой стоимости земельного участка на основании расчета его ры-ночной стоимости изменение кадастровой стоимости осу-ществляется через суд. Данный вопрос также решается через суд в случае, если рыночная стоимость ниже кадастровой на более чем 30%.

– Сколько может соста-вить экономия для собствен-ника в результате оспаривания кадастровой стоимости?

– Посчитаем возможную экономию при условии, что ставка земельного налога со-ставляет 1,5%. Кадастровая стоимость участка земли раз-мером два гектара в одной из промзон Коломны составляет 9 00 000 рублей. Соответствен-но, земельный налог –135 000 рублей. В случае, если рыноч-ная стоимость участка окажет-ся ниже кадастровой на 30%, то земельный налог составит 94 500 рублей. Таким образом,

собственник участка может сэкономить более 200 000 руб-лей за пять лет, ведь вновь установленная (в результате оспаривания) кадастровая стоимость земли действитель-на до следующей плановой оценки кадастровой стоимости, рассчитываемой каждые пять лет. В случае, если рыночная стоимость окажется ниже ка-дастровой более чем на 30%, то экономия будет еще выше.

– Могут ли собственники обратиться в вашу компанию для решения данного вопро-са?

– Да, конечно, специали-сты ООО «Академия оценки» имеют большой опыт в оцен-ке земельных участков. Они определят рыночную стои-мость участка и в случае, если оспаривание будет выгодно для собственника, помогут пройти всю процедуру, которая при-ведет к снижению земельного налога.

Оспаривание кадастровой стоимости землиВ настоящее время многие собственники земельных участков (как юридические, так и физические лица) считают завышенной кадастровую стоимость земли, яв-ляющуюся базой для начисления земельного налога. Мы беседуем с Ириной Флоровой, генеральным директором ООО «Академия оценки», для того чтобы выяснить, есть ли возможность оспорить кадастровую стоимость.

Ирина ФЛОРОВА, генеральный директор

ООО «Академия оценки»:

Адрес ООО «Академия оценки»: г. Коломна, ул. Гагарина, 17 «а», ТЦ «Звездный», правый вход, 3 этаж, оф. 60.Тел. 8 (496) 616-04-86, моб. 8 (925) 890-17-76.

01-80_Block.indd 23 14.11.2013 10:29:16


ЛЮДИ Персона грата

«Был пустырь, а открылось предприятие, чем плохо-то?» Вице-мэр Евгений Козлов об инвестиционных перспективах города

Основав в Коломне 150 лет назад Коломенский ма-шиностроительный завод, братья Струве определили вектор развития города на столетия вперед. Неудиви-тельно, что на современной экономической карте Ко-ломны каждый год появляются новые промышленные предприятия, а значит, создаются новые рабочие ме-ста, обогащается городская казна и создаются условия для развития других бизнес-сфер города. О нынешнем состоянии инвестиционной политики города, ее про-блемах и перспективах мы поговорили с заместителем главы администрации Коломны Евгением Козловым.

«Инвестиционная политика – в оперативности принятия решений»

, -

? – Посмотрите на перерезанные красные ленточки на

моем столе – все это с открывшихся за последнее время в Коломне предприятий. Мне кажется, они красноречивее всего говорят об инвестиционном климате города. Что касается его улучшения, то можно, конечно, написать программу инвестразвития Коломны и постоянно ее декла-рировать. Но считаю, гораздо важнее создать нормальный рабочий алгоритм взаимодействия властей с потенциаль-ными инвесторами. Настроить технологию согласования и выдачи исполнительно-разрешительной документации, начиная от рассмотрения заявок, утверждения планов границ, быстрой и качественной организации межевания участков и постановки их на учет и т. д. А потом – быстрое согласование проектов планировки застройки территории, не менее быстрое согласование проектов строительства, выдача разрешения на строительство без лишних задержек. Делать все это быстро, без затяжек, качественно – вот это и есть, на мой взгляд, инвестиционная политика. В большин-стве случаев так сейчас в Коломне и происходит. Правда, бывает, к нам обращается интереснейший инвестор, а мы из-за отсутствия ресурсов не можем ему помочь. К сожа-лению, такие ситуации не редкость.

«Создание рабочих мест – вот что важно»

.

? – (Задумавшись.) Гораздо сложнее назвать неудачные.

Но попробую перечислить те, что открылись за последние три года и успешно работают сегодня. 2011 год – открылся существенно реконструированный Щуровский цемзавод,

4 1961 .

1983 « - » -

.

1985 – , - , .

1989 – - . 1997 -

. 1999 – - (

). 2000

« ».

, - ,

.

01-80_Block.indd 24 14.11.2013 10:29:18


ЛЮДИПерсона грата

сейчас это концерн «Хольцим»; «Аффиваль-Восток Ко-ломна», чья специализация – производство порошковой проволоки. Тогда же открылся завод по производству сухих строительных смесей «Строймонтаж МС», который продолжает развиваться четко по намеченному бизнес-плану. В 2011-м они открыли первую производственную очередь, в 2013-м – вторую, начали строить логистический комплекс. Руководители предприятия активно осваивают предложенный городом участок земли в 15 гектаров, а город, в свою очередь, получает ежегодное увеличение отгрузки на 30 – 50%, трудоустройство коломенцев, и, соответственно, постоянно растущие поступления в коломенский бюджет.

В 2012 году стартовало предприятие, выпускающее детали силового крепежа, – ДВК, а также завод по про-изводству газоячеистых блоков автоклавного твердения «Элгад-ЗСИ».

2013-й ознаменовался официальным открытием НПФ «Технокомплекс» – это предприятие, которое производит подшипники скольжения для дизельных двигателей. На очереди – строительство и запуск завода по производству дизелей (совместный проект ЗАО «Трансмашхолдинг» и немецкой фирмы Tognum). На территорию города уже зашел и строит предприятие серьезный российский инве-стор – «Российская стекольная компания».

? ?

– Давай рассуждать. Был в городе пустырь, заросший бурьяном, бесполезный клочок земли. А на его месте от-крывается новое современное предприятие, где работают и получают зарплату 100 человек – чем плохо-то?

Теперь про налоги. Я бы не ставил их значимость на первое место. Появление в городе новых предприятий – это прежде всего создание новых рабочих мест. Только за 2012 год работу на новых производствах получили более 200 ко-ломенцев. И очень важно то, что развитие промышленности дает мощный толчок для подготовки инженерных и рабочих специальностей. Мы же стараемся предъявить к инвесторам высокую планку по технологичности процессов. И многие из этих процессов действительно требуют от сотрудников спе-

циальных знаний, навыков, мастерства. Кадровый дисбаланс у нас серьезный – рынок труда переполнен менеджерами, экономистами, юристами. А директора новых предприятий вынуждены чуть ли не лично искать работников в свои цеха, потом обучать их. Вот эту ситуацию давно пора исправлять, и открывающиеся предприятия могут серьезно в этом помочь. Можно сколько угодно привлекать инвесторов в отечествен-ную промышленность, но без соответствующего кадрового потенциала ее развитие все равно зайдет в тупик.

«Машиностроение не помешает другим сферам экономики»

, ,

, ,

... , - .

– Скорее, мы пытаемся создать предпосылки для его создания. Говорить более уверенно пока еще слишком

Когда говорят о том, что, к примеру, малый бизнес должен налогами процентов на 30

поддерживать бюджет, это вызывает только улыб-ку. На мой взгляд, малый бизнес нужно поддержи-вать, в первую очередь, как сферу, обеспечиваю-щую занятость населения, а не с целью получения налогов. А у нас, к сожалению, все наоборот. Да и доходы от налогов с малого бизнеса не так велики, как некоторым кажется. Примерно 80% дохода в бюджет Коломны дают 40 крупных и средних пред-приятий, остальная часть – налоги на землю, иму-щество, малый бизнес и так далее».

01-80_Block.indd 25 14.11.2013 10:29:21


ЛЮДИ Персона грата

рано. Но если все получится и в городе появится новое ди-зельное механосборочное производство – проект, который готовит к реализации «Трансмашхолдинг» совместно с не-мецкой компанией Tognum, откроется ряд очень интересных бизнес-перспектив.

Во-первых, в Коломне будет производиться вся линейка дизелей – от больших до малых. А это, согласитесь, очень почетно и здорово. Во-вторых, инвесторы проекта ставят перед собой довольно амбициозные задачи. Они планируют, что на начальном этапе локализация производства составит 30%, а 70% комплектующих будут импортными. Но через два года работы, согласно их бизнес-плану, задача должна измениться в диаметрально противоположную сторону: 70% комплектующих будет производиться в России и только 30% поставляться из-за рубежа. О создании при заводе нового металлообрабатывающего производства речи не идет. Так кто же сделает эту разницу в процентах? Скорее всего, инвесторы рассчитывают пойти по пути, по которому идут многие: создание партнерских связей и кооперативных взаимоотношений. И почва для этого в Коломне уже под-готовлена: «в тему» окажутся НПФ «Технокомплекс» – производит подшипники для дизельных двигателей, завод ДВК – в их планах изготовление шпилек для блоков ци-линдров, «Дизель Прогресс Сервис» – выпускает крышки цилиндров для дизельных двигателей. Последние, кстати, начинают строительство собственного производственного цеха. То есть создание машиностроительного кластера не притянуто нами искусственно, это явная тенденция. Ну а раз она открывает так много положительных перспектив, мы должны помочь этой тенденции стать реальностью.

? – При подготовке генерального плана развития горо-

да рядом с участком на Малинском шоссе (10 гектаров), выделенным под строительство этого нового завода, мы предусмотрели еще и небольшую промзону. Там же, по генплану, запланировано строительство жилого микрорайо-на Сандыри. Все это сделано намеренно: построив жилой микрорайон и не создав при этом соответствующую инфра-структуру, мы заставим потоки людей ежедневно мотаться оттуда в Коломну на работу, за покупками и т. д. Постройка рядом дизелестроительного завода создаст рабочие места, стимулирует развитие инфраструктуры. А если говорить о создании машиностроительного кластера, то предприятия по производству комплектующих и механосборки могли бы спокойно разместиться на выделенной под промзону территории. Таким образом удастся определить специали-зированный – машиностроительный – профиль данного участка и города в целом. Это, в свою очередь, стимулирует развитие института КИ(ф) МГОУ, средних специализиро-ванных учебных учреждений Коломны.

« » ?

– Конечно, нет. Мы не сможем давать землю только им, это невозможно. К тому же всегда существует вторичный, третичный рынок производственных площадей. Приведу один из последних примеров: недавно прекратил свою деятельность Коломенский опытный мясокомбинат, пред-приятие выставлено на продажу. Между тем на территорию Московской области хочет зайти крупный иностранный инвестор для строительства мясоперерабатывающего про-изводства. Для создания подобного производства нужно не менее 6 гектаров. Так почему бы не предложить им Коломенский мясокомбинат? Коммерческое предложение инвесторам уже отправили, ждем ответа.

«Туризму не хватает решительных бизнесменов»

. –

-. ,

. ?– Каждый случай индивидуален. О том, почему остано-

вился мясокомбинат, сложно рассуждать – это частное пред-приятие. Предполагаю, этот бизнес стал просто неинтересен акционерам. Самым крупным разочарованием стала ситуация на Коломенском заводе тяжелых станков. Предприятие со-кращает свою деятельность на глазах и хронически задержи-вает зарплату работникам. Считаю, предприятие, которое в свое время было одним из крупнейших в Подмосковье, разру-шается из-за просчетов и недостатков менеджмента, невнима-тельного отношения со стороны акционеров. Не получилось развить в Коломне свое производство компании «Антилопа». Они открылись в конце 2010 года и ровно через год закрылись. Но здесь причина уже в недостатках таможенной политики. Оказалось, намного выгоднее изготавливать детскую обувь в Китае и привозить сюда, чем делать все в России.

, - .

- . , ?

– Нам очень жаль, что долгие годы простаивает пре-красная территория бывшего мукомольного завода между Коломенским хлебокомбинатом и железной дорогой. Это 4 гектара земли со всеми коммуникациями, с имеющейся транспортной инфраструктурой.

Но поистине глобального, серьезного развития требует туристическая сфера в городе. Сложилась парадоксальная ситуация: Коломенский кремль выиграл конкурс «Россия-10», так сейчас под это и привлекать бы туристов! Собственно, наш город интересен туристам, но только на один день. И городу нет никакой выгоды от такого однодневного интереса. Все потому, что у нас не сформирован целостный туристи-ческий сектор. Чтобы тур в Коломне занимал хотя бы два дня, а не один, как сейчас, надо много сделать. Начнем с мест проживания для туристов. В представлении многих предпри-нимателей гостиница – это огромные вложения, идеальная отделка, персонал, кухня, потом все это будет долго окупать-ся... Но что мешает сделать нам так же, как поступают люди на черноморских курортах? Покупают несколько квартир, отделывают их и превращают в частный гостевой дом, номера в котором можно забронировать через Интернет. В Коломне тоже можно развивать систему апартаментов. А к развитию гостиничной сферы «подтягивается» развитие общепита, сферы культурных и ночных развлечений и все остальное. В общем, для формирования туриндустрии в Коломне есть все необходимое плюс главный символ России – кремль. Не хватает, пожалуй, только решительных бизнесменов.

, , - – -

. ?– Противоречат на 100%! Поэтому так же увлеченно,

как о машиностроении и культурном секторе, нам надо говорить и о других сферах жизни города. Все должно быть сбалансированно, а это забота и городских властей, и пред-принимательской прослойки Коломны.

Беседовала Ольга ШЕВЫРЕВА

01-80_Block.indd 26 14.11.2013 10:29:21

Вернисаж. Размышления

Среди осенних премьер куль-турного центра «Дома Озерова» – выставка картин современного петербургского художника Алексея Рычкова. Название выставки – «Пра-вославные храмы России» – сразу же дает зрителю сильный посыл к про-блемам современного искусства, его направленности. Возможность познакомиться с удивительным по красоте и духовной насыщенности циклом работ Алексея Рычкова здесь, в старинной Коломне, стала реальной благодаря коллекционеру из Сочи Виктору Кузьмичу Широких.

Даже не искушенному в жи-вописи зрителю c первого взгляда передается ощущение целостности идеи выставки, одухотворенность образов, колоссальный объем проде-ланной художником работы. Об этом он говорит сам: «Успех созданного до-стигнут благодаря гармоничному со-четанию архитектурных сооружений и духа природы, олицетворяющего Россию».

Путешествие по выставке можно начать с любого полотна. Вот собор Михаила Архангела в самом центре Кремля, вот золотой шлем-купол возрожденного богатыря – храма Христа Спасителя. А далее – по го-

Художник Алексей Рычков среди неравнодушных зрителей.

…Белые церкви - твердыни Вселенныя, Не устоите - развалится мир.

Иеромонах Роман (А. Матюшин) 1987 г.

Справо налево:Виктор Кузьмич Широких – коллекционер (г. Сочи), Владимир Федорович Чистилин – один из устроителей выставки, Галина Владимировна Дроздова – директор КЦ «Дом Озерова», протоиерей Владимир Пахачев – благочинный церквей Коломенского округа.

родам и весям, через центральную часть страны до Иркутска, Хабаров-ска, Благовещенска. Не забыть про Чукотку и Ставрополье, Ессентуки, Новочеркасск. Повсюду на русской земле несут свою великую службу храмы и монастыри, возведенные талантом и руками тысяч мастеров. Порушенные и разграбленные, взор-ванные и чудом уцелевшие, вновь отстроенные и освященные, они радуют сердце каждого, жаждут на-шего прикосновения к корням право-славия, напоминают о богатейшей и сложнейшей истории государства и предлагают всерьез задуматься о будущем.

На полотнах Алексея Рычкова устремленные в небеса купола и кре-сты обязательно отражены в реках и озерах, на мокром асфальте. Дро-жащие на водной глади цветные блики не просто художественный прием. Думается, что это отражение красоты в душах людских: величе-ственная архитектура преклонена перед каждым, умеющим видеть и чувствовать. Выставка знакомит зрителя с судьбой каждого храма. Собрание представленных картин по-священо 1025-летию Крещения Руси. Масштабность этого процесса – века.

Крещение языческой Руси открыло широкие возможности для общения с другими христианскими народами, способствовало возникновению но-вых форм внутреннего уклада и обще-ния с окружающим миром.

Выставка-символ, выставка-мысль, выставка-послание молодому поколению актуальна безусловно.

Что оставите, ныне живущие, по-сле себя? Бездуховность, чужая куль-тура, исковерканный и растоптанный родной язык, откровенная грязь пронизали наше существование. Да, «жатвы много, делателей мало…». И пока «звуки православные над землей плывут», пока есть возмож-ность созерцать храмы и церкви – эти алавастры чистоты, надо думать над смыслом жизни. Такова доминанта выставки.

Оценку художественных досто-инств каждого полотна и техники ис-полнения предоставим профессиона-лам. К радости коломчан экспозицию в Доме Озерова украсили два полотна Алексея Рычкова «Успенский кафе-дральный собор» в торжественных красках Рождества и «Коломенский кремль».

Премьера уникальной выставки в Доме Озерова имеет тонкий на-зидательный смысл. Прирастая ка-питалами, финансово крепкие пред-приниматели практически остаются в стороне от меценатства, благотво-рительности за редким исключением. Дожить бы до тех времен, когда это станет нормой, правилом при рас-пределении прибылей. Пусть немного подождут Мальдивы и Сейшелы, нам в Отечестве уже ждать некогда.

В. ГРИГОРЬЕВАФотографии предоставлены

творческой группой культурного Центра

«Дом Озерова»

01-80_Block.indd 27 14.11.2013 10:29:22


ЛЮДИ Необычный бизнес

Время за деньгиЗдесь вам не подадут меню, риск нарваться на пьяную компанию равен нулю, а официанту не требуется давать на чай. Это новый формат до-суговых заведений – антикафе, в которых платят не за еду и напитки, а за время, проведенное в его стенах. Здесь нет даже вывески, зато есть постоянные посетители, а также уверенность 24-летней владелицы Марии Андреевой в необходимости этого места.

За что платят в антикафеСтрастная Ребекка, безотказная

Джессика и всеядный Жорик – ком-пания, будто бы пришедшая из фри-вольного романа о дамах полусвета. На самом деле речь идет о постоян-ных обитателях антикафе «Время терпит» и услуги, оказываемые ими, абсолютно легальны. Такие имена дала своим электронным помощни-кам Мария Андреева.

– Вот здесь кофеварка Ребекка – весьма эмоциональная дама, а там всегда к вашим услугам микровол-новка Джессика. Чайные пакетики и обертки кидайте Жорику – в урну.

Мария по образованию филолог, и некоторая лиричность сквозит не только в атмосфере кафе, но даже в ее бизнес-методах. Например, с соседями – букмекерской конто-рой – вначале возникли нешуточные трения. Они разрешились после того, как антикафешники перешли на мак-симально интеллектуализированный язык общения с клиентами конторы. От удивления традиционно агрес-

сивные посетители терялись и шли на уступки. Бывают сложности и с собственными клиентами. Некоторые злоупотребляют возможностью по-сещать кафе в долг. Для того чтобы добиться возвращения денег, Мария пишет, по ее собственному выраже-нию, «длинные культурные письма». И что удивительно – работает.

Вероятно, все дело в контин-генте. В основном это студенты-гуманитарии, хотя есть и более со-лидные возрастные посетители и школьники-старшеклассники. Запрет на алкоголь, курение и «попсовые» фильмы, конечно, сильно вредит по-пулярности заведения, но это дело принципа.

Чай, кофе, выпечка бесплатны и могут употребляться гостями в любом количестве, также бесплатны настольные игры, просмотр инте-ресного кино, Wi-Fi, присутствие и участие на мероприятиях, которые три-четыре раза в неделю устраивают Мария и ее помощницы, общение с друзьями и многое другое. Платят

гости лишь за проведенное в антика-фе время. Тариф – 2 рубля в минуту в первый час посещения, 1,5 рубля в минуту в течение второго, далее – 1 рубль в минуту. Минимальный чек составляет 90 рублей. Учитывая, что здесь всего 25 – 27 мест, а ежедневная посещаемость едва добирает до трети от этого количества, такой бизнес прибыльным пока не назовешь. А вот нестандартным для Коломны – с полной уверенностью.

Ремонт своими руками– Антикафе как способ получения

прибыли в Коломне – не бизнес. Вот в Москве – другое дело, – смеется Мария. Но переезжать в столицу она тем не менее не намерена, несмотря на то, что там ждут любимый муж и вполне денежные перспективы арт-директорской должности в сто-личных заведениях. Причина – в клиентах.

– У нас не так много посетителей, как мы рассчитывали,– признается Мария, – но зато большинство – по-стоянные гости. Есть даже человек, который ходит к нам каждый день. Когда я впадаю в депрессию (это неизбежно, когда ты вкладываешь во что-то всю себя и не получаешь ожидаемой отдачи), мне говорят «Только не закрывайся!» В антика-фе сложилось столько интересных пар, многие нашли хороших друзей. Они просят не прекращать работу, и это очень приятно. И, кстати, со-ответствует нашей миссии – создать душевное место.

Мария Андреева родом из Вос-кресенска. На момент открытия бизнеса ей было 23 года и она учи-лась на заочном отделении факуль-тета русского языка и литературы МГОСГИ. Мысль о создании со-циокультурного проекта возникла давно. А побывав в одном из столич-ных антикафе, она влюбилась в идею создания «свободного пространства» и поняла, что хочет открыть такое же в Коломне – городе с большим культурным потенциалом. История антикафе «Время терпит» началась традиционно – с поиска помещения под аренду.

– Период жизни с июля по начало октября 2012 года можно охаракте-

01-80_Block.indd 28 14.11.2013 10:29:35


ЛЮДИНеобычный бизнес

ризовать одним словом «страх», – признается Мария. – Во-первых, я никогда в жизни не имела дел с большими деньгами, а тут муж спонсировал меня крупной суммой на проект. Во-вторых, поиски по-мещения, которые продолжались полтора месяца, и постоянное не-доверие ко мне арендодателей. Каждую встречу я слышала от них вопросы: «А для кого помещение ищете?» и «Мы на вашей машине поедем помещение смотреть?» Ког-да я отвечала, что помещение ищу для себя, а езжу на общественном транспорте, на лицах сразу читалось недоумение и скепсис.

В конце концов Маша и ее помощницы нашли идеальное по-мещение – просторное, светлое, на-против МГОСГИ, а значит, близко к их целевой аудитории. Сделали ремонт, но так и не открылись – не дали жители дома, буквально вос-ставшие против. Ни уговоры, ни обещания, что в этом заведении не будут курить и пить спиртное, ни предложения пойти на уступ-ки не подействовали. Пришлось отправиться на поиски нового по-мещения.

Затраты на два ремонта состави-ли 200 тысяч рублей. Недорого? Да, так как ребята не нанимали рабочих, абсолютно все отделку выполнив самостоятельно.

– Меня, единственную дочь, всегда оберегали от любой домаш-ней работы, – рассказывает Ма-рия. – Но здесь я научилась клеить обои, причем довольно хорошо, познакомилась с шуруповертом, молотком и гвоздями, вместе с подругой из Москвы на электричке везли сюда старинную швейную машинку, часы и утюг. Столы, сту-лья, два дивана и торшеры купили в «Икее», старый шкаф, найденный у знакомых на даче, приспособили под книги и настольные игры, купили необходимую технику. И 6 октября прошлого года запустили проект.

Манифест вместо бизнес-плана

Бизнес-плана не было. Вместо него организаторы написали свое-го рода манифест коломенского антикафе, в котором ответили на главные вопросы: «Кто мы?», «Для чего мы?», «Как мы это делаем?», «С кем мы это делаем?».

– Спустя год мы сверили пун-кты манифеста с реальными итога-ми работы. Все из запланированно-го получилось. Кроме ожидаемой прибыли, – смеется Маша.

Как оказалось, только в крупном городе антикафе может быть при-быльным бизнесом. В провинции же это, скорее, проект для души – создателей и узкой прослойки постоянных посетителей. Мария Андреева с улыбкой вспоминает, как планировала примерную еже-дневную выручку:

– Прикидывала: к нам будут ходить 25 – 30 человек в день, в среднем проводить у нас по 2 часа, получается порядка 6 тысяч – еже-дневная выручка, значит, доход со-ставит 150 – 180 тысяч в месяц.

На деле же 30 посетителей набиралось в антикафе только в день открытия и в дни крупных мероприятий. В остальные дни по-ток посетителей колеблется от 2 до 10 – 15 человек.

В принципе, понятно, почему такой бизнес невыгоден в мас-штабах небольшого города. Это актуальная услуга там, где есть по-требность работы вне дома и офиса. Например, фрилансеры, живущие в спальных районах мегаполи-са, вполне оправдывают затраты владельцев подобных заведений. Кроме того, при столь маленьком счете необходима большая про-ходимость – только так можно по-лучить приличную прибыль.

Пока что «Время терпит» в луч-шем случае дает совсем небольшую прибыль. И Машина зарплата ока-зывается равной 7000 рублей.

, « », . ,

, . 2011 -

. ,

, . .

01-80_Block.indd 29 14.11.2013 10:29:36


ЛЮДИ Необычный бизнес

« »

? , , . , , ( -

, ), .

? .

– , . , . . . , .

? , –

( - , ). .

. , . .

- , , - .

- , !

ги посетитель два часа общается с интересными людьми, выпивает две чашки кофе с лакомствами и уча-ствует в какой-то развлекательной программе. Кроме того, на многих программах бывают какие-то бес-платные бонусы, так что получается, действительно, очень бюджетно. Еду можно принести с собой, а можно заказать в одной из компаний по до-ставке пиццы.

Многие советуют Марии Ан-дреевой сменить место заведения – атмосфера и сам формат антикафе соответствуют, скорее, Старому городу, нежели центру Коломны. Но хозяйка против: многие посетители засиживаются за чашечкой кофе до 11-12 часов вечера и вопрос транс-портной доступности для них играет важную роль. Вообще, несмотря на не совсем радужный бизнес-опыт, Мария полна оптимизма и на традиционный вопрос, не жалеет ли она об этой своей инициативе, отвечает:

– Ни разу не пожалела. Во-первых, опыт, который я приобрела, бесценен. Во-вторых, друзья и связи, которые я завела, тоже стоят немало. А что касается денег, то мой муж, например, переводит все затраты в эквивалентное количество поездок в Египет. Пожалела ли я, что вместо трех посещений Египта открыла антикафе? Конечно, нет. Это несо-поставимые вещи.

Антонина ШТРАУСОльга ШЕВЫРЕВА

Фото Татьяны СОЛОВЬЕВОЙ

А бывает, что баланс оказывается нулевым. В роли страховки и инве-стиционной поддержки проекта пока выступает муж Марии.

– Сначала мы хотели делать, как в Москве, – чтобы люди просто приходили провести время, выпить чашку кофе, поработать, поболтать с друзьями, почитать. Но оказалось, что коломенцам обязательно нужно, чтобы их развлекали. Причем, что грустно, люди ходят только на те мероприятия, на которых им ничего не нужно делать. Скажем, «Литера-

турный обменник», когда люди соби-раются и обсуждают понравившиеся им книги или игры, идут далеко не так успешно, как простая вечеринка с каким-либо действом. За год мы проводим около ста мероприятий. Приглашаем специалистов, которые рассказывают, как успешно подать на грант, проводят мастер-классы по заплетанию косичек или устраивают ностальжи-вечеринки, – перечисля-ет Маша.

В среднем посещение антикафе обходится в 200 рублей. За эти день-

01-80_Block.indd 30 14.11.2013 10:29:40

01-80_Block.indd 31 14.11.2013 10:29:42


ЛЮДИ Стартапы

Первые шаги«Я увлеченно рассказывала о своей

идее приятельнице. Через некоторое время она позвонила и сказала: «Ор-ганизуй «чудо» для моего любимого. В день своего дня рождения он должен быть самым счастливым!» Первым делом я нашла площадку для пред-стоящего действа, ею стал старый купеческий дворик на территории кремля – на мой взгляд, идеальное место для сюрприза. Познакомилась с хозяйкой дома – бабушкой Валей, объ-яснила ей, чего мы хотим. Не сразу, но она согласилась на проведение действа с условием, что потом мы поможем ей убраться во дворе. И началась подго-товка нашего первого проекта.

Сначала я договорилась с моими друзьями-музыкантами, которые играют джаз, босса нову и классику, затем достала экран для просмотра кино и проектор, заказала лампочки для гирлянды, пирожные в ресторане, арендовала голландский стол и два стула в фирме по ландшафтному ди-зайну, договорилась с фотографом и видеографом, купила фрукты и вино. На подготовку «чуда» ушла неделя. Единственное, что требовалось от заказчицы, – привезти мне несколько пледов, подушек и ночников. Ну а когда день рождения ее любимого,

Новое дело: чудеса, да и толькоМы представляем вниманию чи-тателей новую рубрику – «Старт-апы», в которой будем рассказы-вать о новом бизнесе молодых коломенских предпринимателей. Как возникают идеи нового бизне-са, с какими трудностями сталки-ваются стартаперы, где они берут деньги на начало своего дела, на какие результаты рассчитывают и каких в итоге добиваются – об этом и многом другом вы узнаете из рубрики «Стартапы». Первый герой новой рубрики – Любовь Тимофеева, которая запустила проект по организации «чудес»-сюрпризов. Зарабатывать деньги, занимаясь своим любимым делом, было давней мечтой девушки. Так родился проект «Чудо вдруг», о котором менее чем за полгода его существования узнали не только в Коломне, но и в Москве.

СтартаперУ Любови Тимофеевой выс-

шее математическое образование и страсть к творческой деятельности. Именно она была определяющим мо-ментом при выборе своего дела. Лю-бовь успела поработать в нескольких культурных проектах Коломны, где девушка организовывала креативные выставки и мероприятия, помогала в организации городских и спор-тивных мероприятий, творческих площадок. Еще работая менеджером по продажам в компании по созда-нию сайтов, Любовь в июне 2013-го запустила проект по организации «чудес». Девушка планирует, что он станет ее бизнес-стартапом.

- – « ».

– 2013 .

– 15 000 .

– 25 .

– .

С чего все началось«Организовывать интересные,

необычные, запоминающиеся сюр-призы – вот то, что мне нравилось

делать всегда. В поисках самой себя, любимого дела я сменила не одну работу, но практически все они были связаны с культурно-креативной деятельностью. В 2011 году знакомый предложил долж-ность аккаунт-менеджера в своей компании по созданию сайтов. Я со-гласилась – возникла необходимость в постоянном заработке и стабиль-ном месте работы, но творческую деятельность не оставила. В 2012 году команда организаторов, многие из которых – люди бизнеса, решила создать детский городской фести-валь на территории Коломенского кремля. Я была в их числе. Работая над организацией детских площадок фестиваля, осознала, что хочу делать то же самое, но для взрослых. Идея зрела во мне год. В итоге концепция была четко определена – хочу орга-низовывать неожиданные приятные сюрпризы для взрослых на заказ, так, чтобы они запоминались. Само собой родилось название моего про-екта – «Чудо вдруг», которое как нельзя лучше отражает его суть. В общем, весной этого года поймала себя на том, что думаю о своем проек-те постоянно и это мешает мне делать свою основную работу. Но прежде чем распрощаться с ней, сделала свое первое, экспериментальное «чудо».

01-80_Block.indd 32 14.11.2013 10:29:43


ЛЮДИСтартапы

. . « » ,

, . « », , , ,

: « , ?», « ?», «

?» . . , , .

, , -, , . « »

, , .

« » . « », –

, , . , .

21 июня, настал, ей надо было только предложить ему прогуляться перед сном по кремлю и «невзначай» набрести на этот дворик. Все так и получилось: пара дошла до этих ворот, они приоткрыли калитку, увидели яблоню, украшенную светя-щимися гирляндами, развешанные повсюду на прищепках фотографии Натальи и Дмитрия из их путеше-ствия по Италии, сервированный голландский столик, на котором были фрукты, вино и фирменный десерт, услышали живую музыку, увидели повсюду подсвечники, фо-нари. И все это снимали фотограф и видеограф. Сначала мужчина, для которого был сделан праздник, решил, что они попали на чью-то закрытую вечеринку. А когда раз-глядел фотографии и понял, что все это для него, был в настоящем шоке! Сюрприз удался на все 100%. Мужчина долго не мог поверить в реальность всего происходящего, ему не верилось, что все это сде-лано для него. Вечер завершился просмотром их любимого фильма –

именно для этого требовались экран и кинопроектор.

За свою работу над первым экс-периментальным сюрпризом денег я с заказчицы не взяла — мне важно было самой все сделать, опробо-вать и оценить будущие затраты. Клиентка оплатила только расходы на материалы. На все ушло 15000 рублей: 3000 – работа музыкантов, 3000 – фотографу и видеографу, 5000 – материалы и еда, остальное – создание сайта. Правда, первым заказчикам настолько все понрави-лось, что они просто заставили меня принять 10 000 рублей. А мужчина, для которого был подготовлен такой сюрприз, до сих пор говорит, что это был один их самых счастливых вечеров в его жизни.

ЗапускПосле проведения первого сюр-

призного действа я ушла с режимной работы и продолжила заниматься новым проектом. К тому моменту уже был запущен сайт, созданы

01-80_Block.indd 33 14.11.2013 10:29:43


ЛЮДИ Стартапы

лением материалов. Естественно, я плачу за это деньги.

Второй заказчик пришел бла-годаря «сарафанному радио». К тому моменту я, посоветовавшись с другом-консультантом по маркетин-гу, определилась со стартовой ценой «чуда» – 15000 рублей. Это цена от разработки идеи до ее воплощения, т. е. материалы входят в эту стои-мость. Далее по желанию заказчика к этой сумме плюсуется работа фото-графа – 2000 рублей, видеографа – 2000 – 3000 рублей, музыкантов: час работы двоих – 2000 рублей. Пожелания у заказчиков могут быть самыми разными, в зависимости от этого корректируется сумма «чуда». Пока самый дорогой сюрприз стоил 23 тысячи рублей.

Планы и перспективы . Пока я готов-

лю все сюрпризы в квартире, часть материалов изготавливают мои по-мощники у себя дома. Надеюсь, в са-мой скорой перспективе арендовать офис. Место уже подыскала, сумма арендной платы – 8000 рублей – меня вполне устраивает.

. В ближайших планах – регистрация товарного знака и оформление своего ИП. За-няться этим прямо сейчас мешает только отсутствие нужных для

, - « ». , , – -

, . -

. .

, – « » . -

. -: ,

« » , , .

.

« » . - . ,

, – .

, . ,

. , - « »,

- .

- . ,

« », , , . : « ,

!» .

, « », : – , – .

« ».

« » – , - . . :

. , , 15 ,

, « 38», – . .

, « » - . , -

. 2000. . , .

« ».

1 1

2

2

Успехи и неудачи

страницы в социальных сетях, где мы выложили фотографии с первого ме-роприятия. Мы – это я и мои друзья-помощники, которые помогают в подготовке сюрпризов. На данный момент в моей команде три фотогра-фа и видеографа, человек, который помогает решить организационные и хозяйственные вопросы. Осталь-ных помощников ищу под каждое конкретное действо. Некоторые, так же, как и я в свое время, просятся в помощники, не требуя за это деньги. Но мне почти всегда нужен дизайнер и человек, помогающий с изготов-

этого денег. Работу с необходимой документацией планирую передать на аутсорсинг бухгалтеру.

. Это станет возможным после выполне-ния первых двух пунктов. Скорее всего, в нем, кроме меня, будут фото-граф, видеограф и дизайнер.

. В сентябре я только-только начала вы-ходить в прибыль – 15 тысяч рублей. Считаю, что реальная сумма чистой прибыли проекта может составить 80 тысяч рублей в месяц. Возможно, если бы удалось найти инвестора, все было бы гораздо проще. Но это лишит меня независимости, чегоя ни в коем случае не хочу.

Выводы Будьте честными сами с собой.

Если вы давно мечтаете заняться любимым делом, хотя бы попробуйте сделать это. Не бойтесь рисковать ради этого.

Будьте максимально честными и открытыми с заказчиками, предель-но конкретно и точно формулируйте задачу, которую ставите перед ис-полнителями.

Научитесь говорить «нет» тем, кто просит сделать подешевле.

Ольга ШЕВЫРЕВА

01-80_Block.indd 34 14.11.2013 10:29:45


Делегировать полномочия может только квалифицированный руководитель

Казалось бы, передать ответственному сотруднику часть своих обязанностей – большое подспорье: это позволит руко-водителю разгрузить себя, скинуть на плечи подчиненных текучку. Но почему же тогда многие руководители не хотят, не могут или не понимают, как снять с себя полномочия? Они всеми правдами и неправдами держаться за свои задачи и бояться делегировать подчиненным даже простейшие функции.

Первая и, пожалуй, самая распро-страненная причина – это страх (ино-гда панический), что сотрудник сделает работу плохо или вообще с ней не спра-вится. Например, технический директор одной из компаний загружает себя теку-щей работой, которую, как он считает, некому доверить. В итоге он перегружен, из-за этого не видит глобальных про-блем, решением которых действительно необходимо заняться. А подчиненные, в свою очередь, не развиваются, а ино-гда и вообще отлынивают от работы или переваливают ответственность на руководителя. Игра «передай другому» продолжается до тех пор, пока руково-дитель не воскликнет: «Я сам сделаю», вырывая задание и наполняя комнату гневным взором. И все счастливы: руко-водитель все контролирует, сотрудники продолжают «пинать балду». Встает вопрос: кто здесь менеджер? И кто кем управляет?

Вторая причина связана с опасениями руководителя, что сотрудник, которому он передаст часть полномочий, сможет потом подсидеть его или перерасти. Так, директор производства солидного воз-раста не отдает полномочия перспектив-ным и молодым подчиненным – боится, что станет ненужным, и его отправят на пенсию. За внешней бравадой нередко кроется неспособность правильно раз-вивать подчиненных и принимать чужие

успехи. Ведь всем хочется чувствовать себя нужными и уникальными.

Ну и третья причина – банальное не умение и незнание руководителя, как правильно делегировать и какую часть своих обязанностей. Так бывает у моло-дых руководителей, недавно вступивших в должность, и у начальников советской закалки. Для умелого делегирования нужен целый спектр управленческих на-выков: способность вовлекать людей в ра-боту, умение четко и полно описывать за-дачу, навык пошагового и операционного контроля, наставничество и позитивная поддержка. Конечно, проще сделать все самим, чем проводить такую работу.

Причин неделегирования полномочий руководителями множество, я привела самые распространенные. Так или иначе правильная передача обязанностей под-чиненным – эффективный шаг как для руководителя, так и для подчиненного. Плюсы для начальника – в освобождаю-щемся времени для решения глобальных вопросов компании, а еще это отличный способ подготовки кадрового резерва. А сотрудник, которому доверили решение нескольких ответственных задач, полу-чает возможность профессионального саморазвития и перспективу карьерного роста.

Кому делегировать? В первую оче-редь, опытным сотрудникам, уже за-рекомендовавшим себя и готовым пре-вратиться в вашу правую руку. Что делегировать? Для начала – несрочные задачи, поддающиеся формализации и проверке.

Процесс передачи полномочий похож на любое обучение: изучение необходи-мой информации – тест/проба – форма-лизация/контроль. Главное, не кидаться сразу в «бурлящую воду», наберитесь терпения – и ваши усилия еще много раз окупятся.

, , -

« ». 30 1984

. . - « - »

- «

». -

« - »,

2010 . « » -

, -

.

ОСОБОЕМНЕНИЕАННЫ ГРИГОРЬЕВОЙ

01-80_Block.indd 35 14.11.2013 10:29:46


ИДЕИ Менеджмент

Семь роковых ошибок разработки стратегии компанииСтратегия развития – важнейший инструмент управления компанией, но, к сожалению, редко используемый в малом и среднем бизнесе. Ча-сто бывает так, что стратегия на бумаге существует, но трансформации формализованного документа в рабочий инструмент не происходит. Известный бизнес-консультант Святослав Бирюлин, директор компании Sapiens Consulting, собрал коллекцию типичных ошибок при разработке стратегии и дал свои рекомендации по каждой из них.

Стратегия без маркетингаЧасто главная стратегическая

цель отражает не столько реалистич-ную рыночную задачу, поставленную исходя из рыночных возможностей и сильных и слабых сторон компании, сколько амбиции ее первых лиц.

Стратегическими целями часто становятся: лидерство (стать лидером в своей отрасли), размер выручки (достичь к 2015 году выручки в Х миллионов рублей), доля рынка (до-

стичь к 2016 году доли рынка в Y%). Некоторые компании измеряют свой рыночный успех количеством откры-тых к концу периода планирования розничных точек. Некоторые хотят захватить новые территории (напри-мер, открыть региональные склады).

Но чаще всего эти грандиозные планы не отталкиваются от марке-тинговых исследований, подтверж-дающих их обоснованность. Может ли компания в течение трех лет на-ращивать выручку на 30% ежегодно,

если рынок находится в стадии стаг-нации? Может ли доля рынка компа-нии вырасти более чем на 5%, если рынок давно консолидировался, а доли ключевых игроков не меняются годами? Имеет ли смысл компании выходить в другие регионы, ведь там может не оказаться платежеспособ-ного спроса или слишком высока конкуренция?

Стратегия – это долгосрочная модель рыночного поведения. Соот-ветственно, ее создание невозможно без глубокого понимания рынка, то есть без маркетинга. Капиталы текут в те продукты, каналы сбыта, регионы и отрасли, где открываются новые рыночные возможности. То есть туда, где сходятся в одной точке растущий платежеспособный спрос и низкая конкуренция. Эти точки роста нужно хорошо знать и внима-тельно изучать. Рабочая стратегия всегда начинается с маркетинга – не с мнения или ощущения о будущем рынка, а со знаний. Интуицию предпринимателя, конечно, никто не отменял, но если интуиция под-креплена детальной аналитической информацией (например, маркетин-говыми исследованиями), шансов на успех куда больше.

Совершенно секретная стратегия

Часто стратегия, во избежание утечек, держится в секрете от всех, кроме узкой группы лиц. Как след-ствие, всеми мероприятиями страте-гического характера также занима-ется исключительно эта группа лиц, а их на все не хватает.

Конечно, рассылать по всей ком-пании план по прибыли на три года вперед не стоит, как и информацию о продуктах, которые вы собираетесь выпустить, чтобы «порвать» рынок. Но если вы, к примеру, видите сво-им конкурентным преимуществом на ближайшие три года качество обслуживания, сообщите о своих приоритетах тем, кто непосредствен-но занимается сервисом, – они долж-ны знать, что их работа носит теперь стратегический характер.

Если вы делаете стратегическую

01-80_Block.indd 36 14.11.2013 10:29:47


ИДЕИМенеджмент

ставку на низкие цены, об этом неплохо бы знать отделу закупок и производству. Если ваша страте-гия – инновационные продукты, то ваши отделы маркетинга и R&D должны уделять приоритетное вни-мание задаче их разработки.

Сообщая о ключевых стратеги-ческих приоритетах исполнителям и руководителям среднего звена, вы делаете из них своих союзни-ков. А если подкрепляете это со-ответствующей сфокусированной мотивацией – тем более.

Если ваша стратегия – тайна за семью печатями, не удивляйтесь тому, что ваши подчиненные за-нимаются чем угодно, только не стратегией.

Стратегия как факультатив

После выслушивания жалоб высшего руководства бизнес-консультанты всегда спускаются на уровень ниже и разговаривают с топ-менеджерами и руководите-лями среднего звена. И очень часто наблюдается следующая картина: им прекрасно известны их страте-гические задачи, но заниматься ими некогда. Они привычно жалуются на текучку.

Возможно, это самая страшная стратегическая ошибка – когда управленцы занимаются текучкой в ущерб стратегии. Это означает, что психологически они устанавливают для текучки более высокий приори-тет. Возможно, это связано с непра-вильной системой мотивации, но чаще всего это означает, что текучку они воспринимают как реальную и значимую работу, а стратегию – как факультатив, необязательную при-хоть руководства.

Подобное заблуждение обхо-дится бизнесу очень дорого. Если текучку можно переложить на под-чиненных, то перепоручать страте-гические задачи нельзя – их могут курировать только топ-менеджеры, ведь только у них есть все для этого – стратегическое мышление, helicopter view, умение расстав-лять приоритеты, полный доступ к информации и так далее. Слегка улучшить качество детали может и простой технолог, а вот превратить это в конкурентное преимущество может лишь топ-менеджер (или группа топ-менеджеров).

Поэтому у директоров не должно быть каких-то отдельных планов, кроме стратегических. В их квар-

тальных и годовых планах должны быть только стратегические задачи, у них должен быть самый высокий приоритет. А если им при этом не хватает ресурсов для текучки, так на то они и топ-менеджеры, чтобы правильно планировать ресурсы, при необходимости запрашивая дополнительные (помощников, за-местителей, секретарей). Для того и нужен генеральный директор, что-бы, держа в голове стратегические приоритеты, правильно эти ресурсы выделять.

Стратегия в вакуумеЕсли стратегический план не

детализирован до самого операци-онного уровня, толку от него ника-кого. Это директор, придя на работу, думает о конкурентных преимуще-ствах, о трехлетнем планировании, о бюджетах и приоритетах. А рабочий, грузчик и кладовщик ни о чем таком не думают – они вытачивают детали, таскают грузы и пересчитывают палеты. Они делают то, что велено, или то, что заведено делать изо дня в день. И если в этой ежедневной рутине не нашли отражения стра-тегические задачи, не думайте, что они решатся сами собой.

Любое стратегическое реше-ние – будь то вывод на рынок про-рывного продукта, выход в новый канал сбыта или регион – при бли-жайшем, внимательном рассмотре-нии распадается на сотни мелких, атомарных действий. Кладовщик должен вовремя отгрузить фуру, бухгалтер – совершить проводку в 1С, маркетолог – подготовить макет этикетки, юрист – согласовать до-говор аренды и так далее. Если все эти мелочи не сделаны или сделаны не вовремя, вся стратегия летит к чертям. Стратегия – это детальный план, а не благородные намерения.

Ориентиры и вехиОпытные путешественники

знают – долгий и сложный марш-рут никогда не прокладывается из пункта А в пункт Z. Точнее, про-кладывается, но обязательно через промежуточные точки B, C, D, E, F и так далее. И в каждой такой точке путешественник сверяется с курсом и графиком, проверяет со-хранность припасов, запрашивает сводку погоды и так далее. И при необходимости корректирует курс и график прохождения.

Стратегия – это долгосроч-

01-80_Block.indd 37 14.11.2013 10:29:48


ИДЕИ Менеджмент

ный план. Это своего рода маршрут для компании через рыночные джунг-ли. Звучит до тошноты банально, но десятки компаний забывают, что и на этом маршруте нужно расстав-лять контрольные точки – если не хочешь слишком поздно узнать о том, что забрел не туда. Для того и существует система сбалансирован-ных показателей, причем не только с окончательными (целевыми), но и с промежуточными плановыми значениями, чтобы компания могла постоянно отслеживать свою стра-тегическую траекторию и, если надо, вносить корректировки.

Новый продукт, услуга или канал сбыта должны занять долю 15% в ва-ших продажах? Это означает, что на каком-то этапе они будут приносить сначала 3%, потом 7%, потом 11% и так далее. Отслеживайте это. От-крыли региональный офис? Он дол-жен выходить на запланированные объемы постепенно. Отслеживайте их ежемесячно и сверяйтесь с плановым графиком.

Новые цеха или офисные здания строятся не сразу, а по графику. Следите за его соблюдением. Вышла новая рекламная кампания? Сопо-ставляйте плановый рост отгрузок с фактическим, делайте выводы и вносите коррективы.

Примеры стратегий известных мировых компаний Banc One Corporation: «

».

Domino's Pizza: « 30 .

, ».

Alcan Aluminum: « - , Standard

and Poor ». (Standard and Poor – 500 -

- , Standard and Poor).

Atlas Corporation: « - , -

3735 425 ».

Corporation: « 10%,

– 20 – 25%, - – 27%;

30% ».

Управленческое эгоПитер Друкер называл мертво-

рожденные продукты «инвестиция-ми в управленческое эго». Продукт обречен на провал, но поскольку он был предложен одним из первых лиц, никто не решается закрыть проект, и он продолжает высасывать ресурсы.

Стратегии бывают ошибочны-ми – это факт, с которым приходится мириться. Даже лучшие CEO при-нимают ошибочные решения, лучшие маркетологи ошибаются в стратеги-ческих прогнозах, лучшие финанси-сты делают ошибки в стратегических расчетах. Главное – не стремиться сделать безупречный план, а вовремя заметить и исправить ошибку.

Продукт не приносит прибыли шесть кварталов подряд? Выбросьте его на помойку, даже если его приду-мали лично вы. Региональный филиал убыточен? Закройте его или полно-стью пересмотрите концепцию, даже если это была ваша идея. Рекламная кампания не работает? Завершите ее и сядьте обдумывать новую, даже если это была ваша личная находка.

Рассуждения «мы уже столько в это вложили, давайте еще чуть-чуть потерпим», как правило, не работают. Как говорилось в старом анекдоте, умерла так умерла. Списали убыт-ки, сделали выводы и двинулись дальше.

Стремление к совершенству

Некоторые стратегии так до конца и не рождаются на свет из-за стрем-ления их авторов к совершенству. Они стремятся все просчитать, все предусмотреть, для каждого случая предложить несколько сценариев. Фразу Дуайта Эйзенхауэра «План ничто – планирование все» они по-нимают слишком буквально.

Однако в процессе стратегическо-го планирования вы рано или поздно подходите к точке, после которой дальнейший сбор дополнительной информации или уточнение данных не приводит к повышению качества самого плана. Более того, иной раз обилие дополнительных вводных может только больше запутать.

Почувствовать эту точку непро-сто, это приходит с опытом (или с опытными консультантами по стра-тегическому планированию). Но если у вас нет ни того ни другого, могут помочь интуиция и здравый смысл. В какой-то момент вы вслед за Ричардом Бренсоном должны сказать: «К черту все! Берись и делай!» Если вы как ру-ководитель видите, что стратегическая группа уже давно в тупике и выход видит только в получении еще одной порции дополнительных данных, – скорее всего, пришла пора вмешаться и принять волевое решение.

01-80_Block.indd 38 14.11.2013 10:29:48


ИДЕИСтресс-пауза

Избавьтесь от оценок

Давайте избавимся от оценок ситуаций и переведем их на язык фактов. Что такое «плохой день»? Скорее всего, это день, в котором не были реализованы наши планы или на их выполнение потребовалось больше усилий или ресурсов. День, который вместил в себя неожидан-ные известия и несколько иной сценарий развития событий. Часто такой день содержит потери мелко-го масштаба: прокол колеса, штраф, потерю ключей или документов... Но давайте взглянем на факты. Кроме эмоционально неприятных событий, в этот же самый день обя-зательно происходят и другие вещи, хорошие и приятные. Уходя от оце-ночных суждений происходящих событий в сторону фактических, мы уже начинаем управлять своей жизнью.

Возьмите тайм-аут и переключитесь

Наше негативное отношение к происходящему на самом деле хими-ческая формула в крови, определен-ный набор гормонов. Столкнувшись с тем, что вызывает у нас неприятие, мы бессознательно классифицируем это событие как угрозу, на что наши надпочечники реагируют выбросом адреналина, который окончательно перемещает нас на психологическую «передовую». Пока мы не вернемся в привычный гормональный фон, мы не сможем действовать адекватно. Случилась неприятность? Сделайте передышку, переключитесь. Позво-ните другу, посчитайте свои вдохи-выдохи, съешьте яблоко, медленно выпейте стакан воды.

Шесть способов превратить плохой бизнес-день в хороший«Все достало», «Я сегодня не в форме», «У меня началась темная полоса», «Быстрей бы отпуск» – практически каждый руководитель периодически переживает подобные эмоции. Известный бизнес-тренер Павел Николаев, управляющий партнер тренинг-компании «Движение», рекомендует взять на вооружение шесть принципов по трансформации вашего делового дня, которые помогут превратить его из плохого в хороший.

Планируйте гибко

Давайте признаем тот факт, что мы не можем контролировать все, что с нами происходит. Ехали на встречу – попали в пробку, делали распечатку документов – в офисе отключилось электричество, хотели сделать важный звонок – телефон подрядчика стал недоступен. А ведь еще вчера мы написали такой точный подробный план, в кото-ром все было расписано до мину-ты... Вгоняя себя в жесткие рамки тайм-менеджмента, мы становимся заложниками собственных ограни-чений. За день может произойти много такого, что совсем не входило в наши планы. И вот они начинают рушиться вместе с нашим настрое-нием. Что же делать? Оставляйте в своем плане (и психологически на это настройтесь) некий люфт, возможность что-то поменять, действовать в зависимости от об-стоятельств. Позвольте событиям происходить. «Я не сопротивляюсь ходу событий…» – пел Борис Гре-бенщиков. Мы не можем повлиять на все, но в наших силах сохранить боевой настрой даже в меняющихся обстоятельствах.

Вовремя ешьте и достаточно спите (сделайте над собой усилие)

Мастерство водителя и уникаль-ные характеристики автомобиля перестают влиять на скорость на-шего движения или комфорт в пути, когда топливо в баках на нуле. Если у нас падает уровень сахара в крови, а за плечами мешок недосмотрен-ных снов, любой день покажется тяжелым.

Меняйте отношение

Что бы ни случилось, именно наше отношение к происходящему определяет то, как мы это пережи-вем. Существует простой и действен-ный инструмент, который позволяет любую ситуацию перевернуть в сторону ее пользы и блага для нас. Это рефрейминг. Его суть очень проста и заложена в самом слове. Корень «фрейм» обозначает рамку, а приставка «ре» говорит о переменах и изменении. В вашей домашней коллекции может быть много картин, но чтобы они приобрели новый вид, достаточно поменять их рамки, и тог-да изменится наш взгляд на картину. То же самое можно проделывать и с жизненными «пейзажами». Любое событие – это картина. Смените ему «рамку» – посмотрите на происходя-щее с другой стороны. Что хорошего оно несет, несмотря на изменения наших планов? Как говорят в народе, «не было бы счастья, да несчастье помогло». По сути, рефрейминг и есть поиск того самого «счастья» в контексте «несчастья». Буддисты называют этот метод «поиском со-кровищ»: какое сокровище пригото-вила для меня жизнь, завернув его в рубище житейских трудностей?

Пропускайте черные полосы

Мы постоянно движемся по зебре жизни, но никто не запрещал пере-прыгивать черные полосы и сразу ступать на белые. Перепрыгивать их можно в своем сознании, мысленно подгоняя приближение очередной белой полосы. По-настоящему цен-ными для нас становятся те дости-жения, к которым мы приходим не прямым путем. Сложности всегда определяют наш рост, выход на сле-дующий уровень. Преодолевая себя и ситуации, мы начинаем видеть в себе «героя», а это повышает наше самоуважение.

Подготовила Полина ЗВЯГИНЦЕВА.

1 3

5

6

4

2

01-80_Block.indd 39 14.11.2013 10:29:49


ИДЕИ Маркетинг

«Собери 20 этикеток – получи в подарок плеер», «Три по цене двух», «Скидка на следующую покупку»… – каждый день про-давцы товаров и услуг атакуют по-требителей с помощью различных маркетинговых акций. Промо-акций стало так много, что вы-делиться на фоне конкурентов с каждым днем все сложнее и слож-нее. Журнал «Люди» предлагает вниманию коломенских пред-принимателей обзор успешных маркетинговых акций из практики отечественных и зарубежных компаний. Возможно, какие-то из них вдохновят бизнесменов юго-востока Подмосковья на новые маркетинговые свершения.

10 хороших маркетинговых идей

«Отложенный» подарокРоссийское отделение компании Finn Flare, специализирующейся на изготовлении и продаже одеж-ды, провело довольно резонанс-ную акцию «Миллион варежек в подарок». Гостям ресторанов «Елки-палки» и «Филимонова и Янкель», а также посетителям крупных торговых центров про-моутеры дарили варежку на пра-вую руку. А вот чтобы получить вторую, парную, нужно было сделать покупку в магазинах Finn Flare на 1000 рублей. Руководство компании утверждает, что по-лучило в результате серьезный финансовый эффект. Кроме того, акция широко освещалась в СМИ, а потребители активно обсуждали на форумах этот необычный рек-ламный ход.

Тест-драйв игрушек

Один из самых больших, ста-рейших и статусных лондонских магазинов игрушек Hamleys, уже давно превратившийся в сеть (под вывеской Hamleys открылись тор-говые точки по всему миру), своим успехом не в последнюю очередь обязан предоставленной покупа-телям возможности все потрогать и испробовать в действии. В каж-дом отделе магазина работают аниматоры, которые демонстри-руют игрушки и предлагают детям поиграть в них. От желающих нет отбоя – ребенок настолько увле-кается, что уйти из магазина без игрушки уже не хочет.

Особые условия для тех, кто в курсе Какое-то время назад в Москве возле бутика Aizel for Men поздно вечером можно было наблюдать необычное скопление народа. Че-рез форумы и сайты люди узнали, что в этот день в магазине будут скидки до 70%, а в добавление к ним бесплатное шампанское – и все это в ночное время. Это была одна из первых ночных распро-даж в Москве – акций, которые так популярны на Западе. Ор-ганизаторы сообщили, что в эти часы объем продаж был в три раза больше, чем в любой другой день месяца.

Проверка на щедрость В лондонском ресторане Little Bay клиенты сами устанавлива-ют размер скидки. Посетителям предлагается заплатить за блю-до столько, сколько они сочтут нужным (на спиртное правило не распространяется). Владелец ресторана утверждает, что многие гости, которым понравились еда и обслуживание, платят на 20% боль-ше стоимости заказанных блюд, и доход ресторана увеличивается.

Необычные скидкиСтандартные скидки, если они не исчисляются десятками про-центов, уже не так эффективны для привлечения клиентов. А вот креативные решения в этой сфе-ре пользуются популярностью. Например, московский магазин Grunge John Orchestra Explosion, торгующий преимущественно мужской одеждой под собствен-ной маркой, не так давно проводил увлекательную акцию: скидка на товары соответствовала длине бороды покупателя. Руководство магазина результатами акции осталось довольно.

01-80_Block.indd 40 14.11.2013 10:29:49


ИДЕИМаркетинг

Мастер-класс как инструмент продвиженияОдна из компаний, производя-щая посуду и товары для кухни, организовала для своей целевой аудитории – женщин, любящих готовить и совершенствовать свои кулинарные навыки – бесплатные мастер-классы. Приглашенные известные кулинары демонстри-ровали свое мастерство, исполь-зуя для приготовления всех блюд посуду этой компании, и таким об-разом участницы мастер-классов могли оценить ее удобство и практичность. В результате боль-шинство посетительниц уходили с курсов с покупками, многие стали приводить своих друзей. Продажи увеличились в несколько раз.

Карнавал в торговом центре В московском торговом комплек-се «Крокус Сити Молл» устраи-вают многодневный праздник Fashion Carnival, что позволяет увеличить продажи в два-три раза. Покупатели не только приобрета-ют товары в бутиках комплекса со скидками, но и участвуют в настоящем карнавале. Мероприя-тие включает шоу-программы разной этнической тематики – карнавал и шоу Chilly Cha Cha с диджеями из Латинской Аме-рики, африканский праздник с участием регги-коллектива Sun Music и т. д. Все – с бесплатны-ми напитками. В будущем здесь планируют устроить ямайский, кельтский, новоорлеанский и другие карнавалы.

Аттракционы для детей

Несколько лет назад в крупном торговом центре одного из украинских городов можно было встретить так на-зываемый гав-мобиль – смешной микроавтобус, покры-тый мехом, с ушами и хвостом. Он привлекал внимание покупателей к производителю собачьих и кошачьих кормов «Гав и мяу». Разработчики акции попали в точку: детишки, встретив «гав-мобиль», прыгали от радости, да и мамы с папами не могли сдержать улыб-ки, завидев мохнатое транспортное средство. Чтобы порадовать своих чад, родители сно-ва и снова шли за кормом именно туда, где их ждал смешной автомо-бильчик.

Добыть три миллиона с помощью молотка Компания 3M решила сыграть на мужских качествах – силе и стремлении к добыче. На площади одного из канадских городов был установлен стеклянный короб, доверху набитый деньгами (около трех миллионов канадских долларов). Изнутри он был покрыт скотчем. Каждый желающий мог попробовать разбить короб и забрать все деньги. Однако максимум, чего удалось до-биться участникам игры, – повредить металлическую раму. Акция получила резонанс в мировых СМИ, а кроме того, компания продемонстрировала, насколько прочен один из ее главных товаров – скотч. В даль-нейшем акцию продолжили: в ка-надских туалетах разместили ма-ленькие стеклян-ные коробочки с купюрами.

Первый заказ – бесплатноИзвестная компания-грузо-перевозчик регулярно дает воз-можность потенциальным кли-ентам отправить первый груз в любой регион России бесплатно. Акция проводится в двух вариан-тах: либо это специальное пред-ложение, действующее в течение месяца и сопровождаемое пиар- и рекламной кампаниями, либо индивидуальное предложение клиенту, который заинтересо-вался нашими услугами, но пока сомневается. Убытки от одной бесплатной разовой поездки ощу-тимы не так сильно, особенно если учесть, что большинство клиен-тов, воспользовавшихся этими предложениями, потом становят-ся постоянными клиентами.

Использована информация журнала «Генеральный директор»

01-80_Block.indd 41 14.11.2013 10:29:50


ИДЕИ Точки роста

Пять бизнес-идей для КоломныПредприниматели постоянно на-ходятся в поиске свежих бизнес-идей, и один из самых популяр-ных способов создания нового проекта – копирование уже себя зарекомендовавшей идеи. Се-годня мы продолжаем нашу по-стоянную рубрику. Внимательно проштудировав отечественный и западный опыт, редакция журна-ла «Люди» нашла еще пять пер-спективных бизнес-идей, которые пока не реализованы в Коломне, но вполне могут стать коммерче-ски успешными при качественной реализации.

Экспресс-коррекция бровейМы уже привыкли к стойкам с экспресс-маникюром в крупных торговых центрах. Также никого не удивишь и экспресс-услугой по заплетанию кос и косичек, до-вольно быстро вошедшей в моду. А вот как вам идея экспресс-услуги в тех же торговых центрах, где мастер за 15 минут «сделает» вам брови? Эта услуга стала популярной в США, информа-ция о ней уже просачивается в российские модные журналы, а это значит, что с высокой долей вероятности скоро начнется ее победное шествие по нашим тор-говым центрам.

Мебель для сборки без инструментовИдею производства мебели, которую без труда смог бы со-брать любой человек, способ-ный держать в руках отвертку и молоток, эксплуатируется многими компаниями. Но все равно есть довольно большая категория людей, которая даже мебель из IKEA само-стоятельно собрать не сможет. Как раз для этой довольно многочисленной группы по-требителей коллектив япон-ских дизайнеров из компании Nendo внес свежую идею в производство мебели. Предложенное ими решение соединения панелей корпусной мебели не требует инструмента и крепежа, панели соединяются между собой встроенными фиксаторами, для замыкания и размыкания которых достаточно монеты. Линейка мебели Ofon сделана из многофункциональ-ных быстросборных панелей-модулей, совместимых друг с другом в разных комбинациях. Есть несколько видов таких панелей, из которых можно собирать шкафы, столы, стеллажи, перегородки. Мебельные фиксаторы замыкаются поворотом пластиковой втулки, расположенной обычно в центре панели. Втулка имеет паз для использования монеты в качестве инструмента. Других крепежных деталей и инструментов для сборки пра-вильной офисной мебели Ofon не требуется.

Кафе для посетителей-одиночекЧеловек, который захотел по-ужинать в одиночестве в кафе или ресторане, не слишком «лакомый» клиент для заведе-ния: и денег принесет меньше, и один займет целый столик. А вот для голландского ресторана Eenmaal такой клиент – доро-гой гость. Ресторатор Марина Ван Гоор, обдумывая нишу для своего нового заведения, при-шла к выводу, что посетители-одиночки – это довольно большая группа людей, и в стандартных рестора-нах они нередко чувствуют себя неуютно. И на этой идее предприимчивая Марина построила свой бизнес. В ее ресторане нет столиков на двоих или четверых – только на одного. И вся обстановка располагает к тому, чтобы человеку, зашедшему поужинать, никто не мешал своим присутствием. Марина Ван Гоор считает, что в обществе идет давление на людей, которые предпочитают жить или проводить свой досуг в одиночестве. Быть одино-ким якобы неприлично, одинокий человек – неуспешный человек, такова идеология, которую навязывает людям общество. И ресторан Eenmaal стал не только оружием Марины против такого стереотипа, но и вполне успеш-ным бизнесом.

01-80_Block.indd 42 14.11.2013 10:29:52


ИДЕИТочки роста

Подготовила Полина ЗВЯГИНЦЕВА

Домашняя экотеплица

Многие люди теоретически готовы были бы выращивать овощи и зелень дома, если бы их не пугала мысль о том, что нужно возиться с землей и горшками, разводить на кухне грязь и т. д. Да и выглядит зачастую «огород на кухне» очень непрезентабельно. Вот для таких людей четыре дизайнера из Кореи и создали экологичную теплицу Kitchen Nano Garden. Внешне это устройство размером с большой холодильник, где на «полках»-лотках растут всяческие экологически чистые вкусности, ну а остальное, что несъедобно, белое, стильное, компактное, задвигающееся друг в друга и эргономичное. Эта теплица-агроном – сама вместо потребителя, кото-рому ничего не нужно знать о нюансах садоводства, регулирует полив и влажность, температуру, освещение и вентиляцию, подачу питательных веществ и прочие опции, важные для роста и созревания съедобных трав и плодов.

Картофель-фри из вендинг-автомата Картофель-фри – хоть и не полезная, но весьма лю-бимая миллионами людей еда. Ее готовят не только в демократичных фаст-фудах, но и во вполне до-рогих статусных рестора-нах. А для тех, кто не хочет идти в кафе или ресторан за хрустящим картофелем, теперь есть и вендинговые автоматы, готовящие это

блюдо прямо при вас. У «картофемата» от компании BreakTime Solutions на превращение замороженной картошки в порцию горячего фри уходит 1,5 минуты, а вместе с картошкой выдается соус. В тестовом образце, установленном у входа одного из супермаркетов бельгийской столицы, цена за порцию картошки установлена в 2,5 евро, а в качестве соусов предлагается кетчуп или майонез (оба одновременно получить нельзя). Так что подгулявшие европейцы теперь смогут утолить ночной голод универсальным продуктом, а компания-производитель уже планирует масштабное шествие своих аппаратов по миру.

01-80_Block.indd 43 14.11.2013 10:29:53


ИДЕИ Маркетинг

10 продуктов, которые провалилисьДаже самые великие и продвинутые компании иногда принимают пло-хие решения, в результате которых на свет появляются несуразные и ненужные потребителю продукты. Причиной провала товара на рынке может стать не только его несоответствие ожиданиям потребителя, но и неудачный неймин или неправильное позиционирование. Журнал «Люди» представляет известные примеры неудачных решений мировых компаний, которые привели к созданию провальных продуктов.

Продукты питания от Colgate

- – Colgate

-

! ,

. ,

- :

Colgate, Colgate, .

«Обезжиренные» чипсы Frito-Lay WOW

Frito-Lay Lay's, ,

, .

- ,

« »,

. ,

« » .

Бутилированная вода для домашних питомцев

. - ,

- .

, , .

Йогурт Cosmopolitan

60 -

, 40 100

-

. , .

Cosmopolitan — ,

.

: -

18 .

Напитки Life savers

1912 - Clarence Crane

Life savers.

. Life savers

« ». ,

— -

Clarence Crane,

. -

, - Life savers

,

« ». ,

- .

01-80_Block.indd 44 14.11.2013 10:30:03


ИДЕИМаркетинг

Энергетический напиток Cocaine

Cocaine

« », - -

Red Bull 3,5 . -

2007 , - ,

Cocaine « -

». Cocaine

- -

.

McDonald’s Аrch deluxe , -

- rch

deluxe. , - 1996 , « »

. McDonald’s, ,

. .

Синяя PepsiCrystal Pepsi — -

Pepsi, , 2007 .

-

. , - , .

- Pepsi,

.

, Crystal Pepsi,

.

Pepsi AM

Pepsi. 80- -

: «

Pepsi?» Pepsi – ,

. Pepsi AM .

Зеленая Coca-Cola

-. -

,

Coca-Col Coca-Cola

Life, - Coca-Cola

. , ,

, -

Life , « »,

, - .

01-80_Block.indd 45 14.11.2013 10:30:05



«МОСЭНЕРГОСБЫТ» развивает новые бизнес-направленияОАО «Мосэнергосбыт» знает каждый. И многим известно, что эта компания оказывает еще и полный спектр услуг, связанных с электромонтажными работами. В основе энергосервисного под-хода к бизнесу лежат потребности клиентов «Мосэнергосбыта». Подробнее о широкой гамме услуг компании рассказал заме-ститель начальника Коломенского территориального отделения ОАО «Мосэнергосбыт» Карэн Папикян.

Мы с вами на пути к энергоэффективности!

Каждый клиент или партнер ОАО «Мосэнергосбыт» может вос-пользоваться новым сервисом ком-пании – «четыре шага к повышению энергоэффективности».

Проблема энергоэффективности особенно значима для представите-лей промышленных предприятий, владельцев малого или средне-го бизнеса, тогда как затраты на оплату энергоресурсов зачастую составляют значительную долю в себестоимости готовой продукции или услуг. Уменьшая их, вы по-вышаете конкурентоспособность своего товара.

Если вы представитель отрасли ЖКХ или бюджетной организации, то до 2015 года, в соответствии с

ФЗ № 261 «Об энергосбережении и повышении энергетической эффек-тивности», вам необходимо снизить потребление энергоресурсов (воды, дизельного и иного топлива, мазута, природного газа, тепловой энергии, электрической энергии, угля) не менее чем на 15 % по отношению к потреблению 2009 года. Кто помо-жет вам в этом? Конечно, ОАО «Мо-сэнергосбыт»! Мы станем вашим надежным партнером на пути к по-вышению энергоэффективности!

От энергосбыта – к розничной торговле

Несколько лет назад компания «Мосэнергосбыт» занялась ак-тивным расширением своей дея-тельности. В 2010 были открыты розничные магазины организации и интернет-площадка под брендом «МЭС-свет». В планах ОАО «Мос-энергосбыт» – создание к 2015 году единой ритейлерской сети «МЭС-свет».

Основания для развития сетевых продаж возникли у сбытовой ком-пании еще в 2010-м, после откры-тия мини-магазина на базе офиса

Карэн ПАПИКЯН, заместитель начальника

Коломенского территориального отделения

ОАО «Мосэнергосбыт».

« - » – . -

- ,

- .

« -»:

• - ;

• - ;

• , - ( – );

• ;• ;• ,

, - ;

• , - .

« – - »

, . ,

- .

12 « - »,

. -

, .

www. - . .

ЧТО ТАКОЕ «МОСЭНЕРГОСБЫТ – ЕДИНЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ РАСЧЕТНО-КАССОВЫЙ ЦЕНТР»?

01-80_Block.indd 46 14.11.2013 10:30:08


ИДЕИТочки роста

«Мосэнергосбыт–центр продаж» на юге Москвы. «Мы закупали огромное количество продукции для собственных нужд, благодаря чему поставщики предоставляли нам хорошие скидки. Это позво-лило компании выйти на рынок с конкурентными ценами. Именно тогда возникло решение о разви-тии серьезной розничной торгов-ли», – рассказывает заместитель начальника Коломенского тер-риториального отделения Карэн ПАПИКЯН.

На этом «Мосэнергосбыт» не остановился – сегодня компания развивает дополнительные на-правления своей деятельности. Так, клиентам предлагают установить приборы учета электроэнергии, энергосберегающие окна, кондици-онеры, приборы учета воды, а также провести энерго-экологическую экспертизу.

Пять точек успехаВ зоне действия Коломенского

ТО МЭС в декабре 2011 года в Ко-ломне открылся первый полноцен-ный магазин «МЭС-свет». Второй точкой продаж «МЭС-свет» стал небольшой магазин в Воскресенске (ул. Железнодорожная, д. 3), кото-рый открылся в феврале 2013-го. В настоящий момент точки продаж бренда расположены в каждом кли-ентском офисе Коломенского тер-

риториального отделения. «Пять торговых площадок компании «Мосэнергосбыт» расположены в каждом клиентском офисе Ко-ломенского ТО – в Воскресенске, Коломне, Луховицах, Озерах и За-райске. При этом объемы продаж постоянно растут», – добавляет замначальника Коломенского ТО К. Папикян.

В магазинах «МЭС-свет» есть и эксклюзивные товары. ОАО «Мос-энергосбыт» является единствен-ным официальным дистрибьютором завода «Матрица» (производитель счетчиков электроэнергии).

«МЭС-свет»: удобство и выгода

Почему профессиональные электротовары выгоднее приоб-ретать в магазинах «МЭС-свет»? В любом из них можно купить оборудование и в розницу, и мел-кооптовой партией, и крупным оптом. А расположение магазинов «МЭС-свет» в КО МЭС – это дополнительное удобство. Пред-ставьте: вы приходите в «Мосэнер-госбыт», чтобы решить вопросы по договору энергоснабжения, и параллельно с этим можете купить профильные товары или заказать электроуслуги.

Кстати, именно по такому бизнес-пути идут многие круп-ные международные компании.

Мировой опыт подтверждает приоритетность и грамотность такого вектора развития. Напри-мер, французский холдинг EDF активно занимается не только про-изводством и продажей энергии, но и инжиниринговым бизнесом, коллеги-энергетики из Польши продают бытовую технику вместе с контрактами на электроэнергию. Насколько быстро будет разви-ваться дополнительный бизнес «Мосэнергосбыта» и увеличится ли количество торговых площадок в Коломенском отделении, станет ясно к концу года, когда компания подведет итоги работы.

Любая услуга доступна через Интернет

,

,

, - :

- .

- www.mosenergosbyt.ru.

.

01-80_Block.indd 47 14.11.2013 10:30:09


ИДЕИ Мотивация

Несколько хороших идей для мотивации сотрудниковМотивация персонала – вещь довольно тонкая. HR-отделы многих компаний успешно сочетают материальные и нематериальные методы стимулирования сотрудников, нередко заимствуя те или иные приемы у других организаций. Журнал «Люди» предлагает вниманию коло-менских предпринимателей очередную подборку удачных решений по мотивации персонала.

Вместо премий – впечатления

В компании «СКМ Групп» (Мо-сква) каждый сотрудник, прорабо-тавший в холдинге более трех лет, имеет право приобрести квартиру или дом в городе, где компания ве-дет строительство. Кроме этого, со-трудников поощряют совместными мероприятиями – русской охотой и трофи-рейдами на автомобилях. От-бор участников осуществляется по KPI: сотрудник награждается, если на протяжении года его показатели эффективности были не ниже 90%.

С 2010 года холдинг учредил премию «Персона года» в четырех номинациях – «новатор года», «от-крытие года», «карьера года» и «ста-бильность года» (в последней но-минации побеждает сотрудник, чьи показатели в течение года составили

100%). Номинантов оценивают руко-водители всех компаний, входящих в холдинг, и начальники подразделе-ний. Победителям вручаются ценные подарки (например, наручные часы) и денежные премии.

Еще один вид поощрения – от-пуск за счет компании. Было заме-чено, что после поездки на Кубу или в Словению сотрудники добиваются более высоких результатов – их показатели увеличивались вдвое. Поэтому теперь этот бонус стал тра-диционным.

Общественное признаниеВ пермской компании «Вален»

несколько лет назад возникла идея конкурса «Самый ценный сотрудник года». Победить в нем может каж-дый, кто придумает что-нибудь цен-ное, способное принести компании

пользу и прибыль. Теперь каждое подразделение ежемесячно выдви-гает своих номинантов. Победители определяются в трех номинациях – самый эффективный (кто лучше всех использовал ресурсы, привлек больше новых клиентов, придумал новый проект), самый активный (кто сделал что-то, не входящее в круг его обязанностей, но ценное для компании) и самый позитивный (с кем комфортно работать вместе, кто своими поступками создает благоприятный психологический климат).

Победителями месяца станови-лись сотрудники, которые проявили энтузиазм в создании корпоратив-ного гимна, помогли подшефной многодетной семье, подготовили подарочный сборник рецептов, при-влекли коллег к занятиям фитнесом, разбили у офиса цветочную клумбу и т. п. Из числа победителей месяца выбирались лучшие за квартал, а из них – победители года. Выигравших награждали сертификатами на по-ездку за границу.

Мир посмотреть, себя показать

Компания «Орифлэйм», как известно, продает косметику с по-мощью внештатных консультан-тов – они покупают продукцию со скидкой и предлагают ее другим клиентам, получая дополнительный доход. Руководство компании про-водит стимулирующие мероприя-тия несколько раз в год. Например, лучших консультантов пригла-шают на конференции в красивые города, в программу поездки при этом входят экскурсии, концерты известных артистов, знакомство с топ-менеджерами компании и, конечно, торжественная церемо-ния награждения за выдающиеся результаты. В прошлом году такое мероприятие проходило в Стокголь-ме и собрало около десяти тысяч гостей со всего мира. Участники первыми опробовали построенную к конкурсу «Евровидение» сцену Friends Arena, на которой выступи-ли певица Лорин и группа Roxette,

01-80_Block.indd 48 14.11.2013 10:30:09

ИДЕИМотивация

а также познакомились с новым лицом компании – голливудской актрисой Деми Мур.

Комфорт на рабочем месте

Руководство самарской клиники «ЭКО», специализирующейся на высокотехнологичном лечении бес-плодия, главным мотивационным фактором для своих сотрудников посчитало комфорт на рабочем ме-сте и содействие в решении личных проблем. Ведущим специалистам выделяются дотации на бензин, сото-вую связь, лечение и косметические процедуры, оказывается помощь в выплате потребительских кредитов. Все сотрудники клиники получают подарки и цветы в день рождения, билеты в театр. Организуются кор-поративные торжества, поездки за грибами, походы в боулинг или совместные ужины в ресторане. Клиника оплачивает рабочую одеж-ду и обувь, в ординаторской стоит итальянская кофе-машина, можно выпить и чаю; напитки и сладости – тоже за счет клиники.

Премии за инновации

В компании «Эталонстрой» (Мо-сква) есть премиальный фонд, из которого ежемесячно выделяются средства на поощрение инноваци-онных предложений на всех этапах производства. Если предложения поступают от одного и того же со-трудника или группы более трех месяцев подряд, то фонд их зарплаты увеличивается на сумму премии и становится постоянным. Так, у тех-нологов отдела контроля качества за 2012 год зарплата увеличилась на 34%. Благодаря предложениям по улучшению рецептур разных составов эти продукты вышли на более высокие позиции по качеству, области применения и удобству. Постоянную часть зарплаты также пополнила премия, начисляемая за отсутствие рекламаций по качеству продукции – за весь год не поступи-ло ни одной.

В материале использована информация журнала

«Генеральный директор».


, , « !

»

, -

,

, ,

« ».

, -

, ; ,

-,

, .

01-80_Block.indd 49 14.11.2013 10:30:10


ИДЕИ Карьера

7 фраз, которые двигают карьеруЕсть устоявшееся мнение, что карьеру делают не словами, а делами, напряженным ежедневным трудом. Но в нелегком процессе построения карьеры и слова имеют силу, причем немалую. Консультанты компании Superjob.ru рекомендуют сотрудникам, имеющим карьерные амбиции, использовать шесть важных фраз. И не только использовать, но и до-биваться того, чтобы слова не расходились с делом.

«Я готов взять на себя ответственность…»

Поистине волшебная фраза. Слышать ее от подчиненных при-ятно любому начальнику, и вашему в том числе. Возможно, вы уже доросли до уровня руководителя, но пока вам особо ответственных задач не поручают. Не стесняйтесь проявить инициативу и взять на себя ответственность за общую работу. «Предлагаю провести обучающий семинар для клиентов: это поможет им лучше ориентироваться в новом продукте. Готов заняться организа-цией подготовки и координировать весь процесс», – нередко подобные фразы двигают карьеру лучше, чем многолетнее добросовестное выпол-нение одних и тех же обязанностей. Не лишним будет и упоминание о том, что в данной сфере вы имеете обширный опыт и знаете все детали работы.

«Это очень интересно, я займусь этим немедленно»

Если руководитель дает вам по-ручение, проявляйте к делу живой интерес, а не просто кивайте головой. Не будьте равнодушным испол-нителем. Покажите шефу, что вам действительно интересно дело, кото-рым вы занимаетесь. Руководитель непременно отметит для себя вашу готовность к работе, оперативность и деловой настрой.

«Я сделаю все, что в моих силах»

Никто не застрахован от авралов и форс-мажоров. Например, круп-нейший клиент сообщает о разрыве отношений с компанией. Однако лич-но у вас сохранились с руководством этой фирмы хорошие человеческие контакты. Будьте дипломатом, не за-будьте про творческий нетворкинг – возможно, вам удастся сохранить ключевого заказчика для компании. Но не забудьте сообщить руковод-ству, что вы пытаетесь решить про-блему всеми возможными способами. Подчеркните свой неформальный подход к общему делу и дайте по-нять, что сама собой ситуация не наладится, однако вы делаете мак-симум возможного. В данном случае имя победителя не менее важно, чем сама победа.

«Давайте обсудим все плюсы и минусы»

Иногда начальник или коллеги предлагают вам что-то совершенно неуместное. Не торопитесь сооб-щать им прямым текстом, что их идеи никуда не годятся. Истина рождается в споре, а не в перепалке. Вежливо пригласите их к дискуссии, обсудите, к каким результатам они хотят прийти, какие возможны по-бочные эффекты. «Я понимаю, что вы хотите сэкономить на логистике,

но ведь и клиентам не понравится долгий срок доставки». Вежливость, умение видеть проблему в комплек-се, способность найти компромисс – слагаемые вашего успеха. Не только на работе, но и практически везде. Обсуждая проблему, постарайтесь не критиковать чужие идеи, а пред-лагать собственные, желательно несколько вариантов или сценари-ев. Широта кругозора, гибкость и предусмотрительность всегда вы-годно отличали вас от конкурентов, не правда ли?

«Мы достигли даже большего, чем планировали»

Когда серьезный проект завер-шен, необходимо отчитаться об этом руководству. Помните: живой рас-сказ всегда производит гораздо боль-шее впечатление, чем сухие цифры. Подчеркните ваши достижения с помощью сравнений, приведите конкретные примеры: «Этой мар-кетинговой стратегией мы достигли даже большего, чем планировали: продажи нового продукта выросли вдвое. Теперь у нас не смолкает теле-фон – клиенты то и дело звонят и расспрашивают о новой разработке». Однако помните: оценки должны соответствовать реальности, а слово «мы» лучше слова «я». Подчеркните, что работали на общее благо и в ин-тересах всей компании. И ни в коем случае не приукрашивайте ситуа-цию – руководство очень не любит, когда его обманывают.

«Мы отличная команда!»Если ваши коллеги – профессио-

налы, вы наверняка гордитесь тем, что работаете с ними. Не скрывайте этих чувств. Люди всегда нуждают-ся в позитивной оценке, даже если не говорят этого вслух и никак не демонстрируют. Да, в нашем обще-стве не принято говорить спасибо за добросовестный труд. Но, может, пора ломать эту традицию? И если у вас недостает силы духа произнести вслух «работа с вами доставляет мне огромное удовольствие», то по-пробуйте начать с чего-либо более скромного, например с «горжусь вами, коллеги!»

01-80_Block.indd 50 14.11.2013 10:30:17


ИДЕИКарьера

7 фраз, которые вредят карьереВ офисной жизни есть множество опасных факторов, которые могут препятствовать вашей успешной карьере. Дресс-код, корпоративная культура, общение с руководством и подчиненными, соблюдение ре-жимных моментов – в каждой из этих сфер есть свои подводные камни. Вот какие фразы, по мнению эксперта по HR Елены Набатчиковой, способны навредить карьере.

«Это не мои проблемы!»Столь категоричная фраза, эмо-

ционально сказанная по отношению к рабочей проблеме, может оказаться роковой, ведь в ней читается твое безразличие к нуждам команды. А это многие руководители оценива-ют особенно негативно. Постарайся вникнуть в проблему, которую тебе озвучили, и высказать свое мнение по поводу ее решения. Так ты пока-жешь себя командным игроком.

«Я не знаю»Ответьте так руководителю на

заданный вопрос однажды – и вы-зовете недоумение. Ответьте так два раза – и в качестве реакции получите раздражение. Ответьте трижды – и вы практически распишетесь в своей некомпетентности. Все знать невоз-можно, поэтому, если вы не можете ответить немедленно, не теряйтесь. Скажите, что вам необходимо уточ-нить некоторые моменты, и вы смо-жете ответить через какое-то время (10 минут, полчаса, во второй поло-вине дня). И, конечно, к обещанному времени вы должны быть готовы предоставить точные сведения.

«Я не могу выполнить это задание»

Руководитель, загоревшись иде-ей, не сразу готов (или вообще не готов) принять мысль о невозмож-ности реализовать задуманное. Поэтому от резких высказываний лучше воздержаться. Так же, как от признания того, что вы не можете справиться с задачей. Выход – взять тайм-аут. Сказать, что на разработку решения задачи нужно время. Пауза даст вам возможность обратиться за советом к другим специалистам, най-ти недостающую информацию или ресурсы. Либо подготовить желез-ные аргументы, почему идею нельзя реализовать, и тут же предложить другую, альтернативную.

«Я так и знал, что этим закончится»

Это в случае неудачи. Знали? Значит, должны были предпринять все возможные действия, чтобы про-вала не случилось. Даже вопреки решениям руководства: не смогли убедить в своей правоте, значит, проявили недостаточно настойчи-вости и привели не все аргументы. А

если вы действительно сделали все, от вас зависящее, чтобы избежать неудачи, воздержитесь от критики своих коллег или руководителя. Для «разбора полетов» лучше вы-брать более подходящий момент, когда неприятные чувства осядут, и рабочий процесс войдет в нормаль-ное русло.

«Вы ничего в этом не понимаете»

В пылу спора или мозгового штурма, когда эмоции накалены, такая фраза может вырваться, и ваши коллеги, конечно, не всегда отнесутся к ней с пониманием. Так что не стоит экспериментировать. Вы компетентны – это прекрасно. Но не стоит противопоставлять себя коллегам и тем более руководителю, даже если вы действительно правы. Отстаивайте свою точку зрения кор-ректно и аргументированно.

«У меня не было времени», «я был очень занят»

Произнося эти фразы, вы рас-писываетесь в собственном непро-фессионализме. Умение выполнять задачу в срок и по возможности обхо-диться без цейтнотов – обязательная компетенция успешного менеджера. Аргументируя невыполнение задачи нехваткой времени, вы сами себе подписываете приговор. И на над-гробии вашей похороненной карьеры будут начертаны следующие слова: «Не умел планировать, не справился с работой».

«Он получает больше, вот пусть и работает»

Это просто убийственная для ка-рьеры фраза. Во-первых, обсуждать зарплату коллег неэтично по всем уставам и правилам. Во-вторых, не стоит открыто заявлять, что к рабо-те вас мотивируют только деньги, ведь хороший сотрудник – это тот, кто обожает работу не только за зарплату. В-третьих, маленькая зар-плата – это не повод отказываться выполнять свои обязанности, и в этом уверен любой руководитель и HR-специалист.

01-80_Block.indd 51 14.11.2013 10:30:19



Комедия дель арте:ах, карнавал, карнавал…

В средние века в Ита-лии появился странствую-щий комедий-ный театр дель арте. Его са-мыми извест-ными персо-нажами были хитрый слуга Арлекин, весе-лая служанка Коломбина, толстый и жадный купец Панталоне, задумчивый поэт Пьеро. Именно эти куклы-марионетки стали прообра-зами героев детской сказки «Золотой ключик».

Все персонажи дель арте олицетворяют собой че-ловеческие склонности и черты характера: интриган Бригелла (слуга), разбитная, острая на язык Серветта (служанка), фанфарон и трус Капитан (военный), болтун и тупица Доктор (юрист). Их образы создадут на вашем празднике атмосферу настоящего Венеци-анского карнавала.

Воплощая эту идею, можно дать волю искреннему и безотчетному веселью – шуткам, беготне, гримасам, розыгрышам. «Кукольный» имидж позволит дамам выглядеть мило и необычно. Можно предложить участникам действа выбрать самую красивую куклу, ведь наверняка на вашем празднике будет несколько по-своему замечательных Коломбин. А Арлекины могут посоревноваться в остроумии, рассказывая смешные истории.

В сценарии можно оттолкнуться от сюжета сказки про Буратино и пересказать ее на современный лад. Например, вместе с героями искать золотой ключик от сейфа с подарками, выполняя по пути веселые зада-ния – конкурс на лучшую серенаду для Мальвины (об этом соревновании можно предупредить за несколько дней до праздника) или на самого меткого героя (нужно бросать кости в пустой кувшин). Вместо елки можно поставить в центре зала денежное дерево, на которое по-весить конверты с сертификатами на премии и подарки (конверты могут быть как именные, так и разыгрываться в ходе вечера). А кем на вечеринке будет директор – властным Карабасом-Барабасом или мягким и добрым Папой Карло – нужно решить заранее.

Все присутствующие могут одеться в карнавальные костюмы и венецианские маски. Такой праздник проще воплотить в средней или небольшой по численности компании.

Несколько идей для новогоднего корпоратива Ноябрь – месяц, когда во многих компаниях начина-ется подготовка к новогоднему корпоративу. И сейчас самое время подумать над тем, как сделать празднич-ный вечер для сотрудников необычным и захватываю-щим. Один из вариантов – устроить костюмированную вечеринку. В этом материале вы найдете несколько идей для такого корпоратива.

Космическая вечерника: есть ли жизнь на Марсе?Космос... Манящие звездные просторы, неизведанные глубины лунных морей, неоткрытые планеты... Пред-ложите коллегам отправиться на поиск дружественной галактики и неземных цивилизаций. Кто знает, может быть, на далекой планете, населенной зелеными гума-ноидами, многое так же, как у нас: строгие начальники и модницы-секретарши, бухгалтерия, занятая рас-четами и бумагами, и отдел кадров, ведущий посто-янную борьбу с прогулами и пьянством на рабочем месте. Здесь можно устроить показ космической моды, презентацию инопланетной продукции, конкурс на лучший макияж (купите для этого театральный грим, желательно холодных тонов: голубых, белых, зеленых), поразмыслить над тем, как могут выглядеть новогодняя елка, Снегурочка и Дед Мороз на вновь открытой планете. Заранее приготовьте реквизит для инсталляций – картон, клей, цветную бумагу, блестки, пластилин. События праздника могут разворачиваться и по приключенческому сюжету и начаться, например, с похищения босса космическими пиратами.

Позаботьтесь о костюмах, соответствующих слу-чаю. Предупредите сотрудников, что на новогодней вечеринке будут приветствоваться наряды из блестя-щих тканей, платья ярких цветов, необычная обувь и прически – словом, футуристический стиль.

Этот сценарий праздника подойдет для крупной компании с большим штатом сотрудников.

01-80_Block.indd 52 14.11.2013 10:30:20

ВЫСОКИЕТЕХНОЛОГИИТУРИЗМА

ВТТwww.teztour.com

ТОЛЬКО КАЧЕСТВЕННЫЕ ПУТЕШЕСТВИЯ

Фэнтези-корпоратив: все маги в гости к нам

Ваши сотрудники наверняка будут рады примерить на себя образы отважных рыцарей, прекрасных дам и мудрых магов – чарующий мир фэнтези влечет и завораживает. Остроко-нечные шляпы и колпаки, плащи и длинные струящиеся платья, накладные бороды и парики, деревянные мечи и головные повязки – вот не-обходимые атрибуты такого праздника. Обра-титесь в администрацию какого-нибудь театра и позаимствуйте игровое оружие или купите муляжи в магазинах детских игрушек. Можно взять напрокат ростовую куклу дракона и устро-ить шуточный бой с огнедышащим чудовищем. Проведите рыцарский турнир или, может быть, конкурс «Колдунья–2014», где дамы будут со-стязаться в умении приготовить зелье (коктейль из имеющихся напитков), придумать магическое заклинание (скажем, направленное на повы-шение зарплаты) и очаровать присутствующих мужчин (продемонстрировать свои творческие способности). Возглавлять конкурсное жюри пригласите величайшего мага всех времен и народов – генерального директора.

Национальная вечеринка: вокруг света за один вечер

В разных уголках земного шара Новый год встречают по-разному – кто-то под заснежен-ной елью, а кто-то – под кокосовой пальмой. К кому-то Дед Мороз приходит с бородой и в шубе, а к кому-то является в шортах. А что если устроить в компании многонациональ-ный Новый год, где представители разных стран продемонстрируют, как принято отме-чать этот праздник у них на родине?

Скажем, в Японии принято дарить друзьям небольшие сувениры, например, сушеную рыбку, завернутую в цветную бумагу (можно заранее заготовить эти подарки по числу со-трудников). Если дома положить рыбку под подушку и загадать желание, оно обязательно сбудется. Пусть ваши «японцы» объявят

01-80_Block.indd 53 14.11.2013 10:30:22



конкурс на лучшее новогоднее стихотворение-хайку или попросят желающих изготовить воздушных змеев, которых принято запускать в Японии на Новый год.

В Италии под Новый год из окон домов выбра-сывают сломанную мебель и треснутую посуду. Так италь янцы избавляются от всего старого и печального, что не хотят брать с собой в следующий год. Чтобы воспроизвести эту традицию, соберите ненужные вещи, скопившиеся в офисе за год (чайные чашки с отколов-шейся ручкой, исписанные маркеры и т. п.), и устройте торжественное выбрасывание. Только отнеситесь к этому действу как к символическому мероприятию и не переусердствуйте! Предварительно убедитесь, что под окнами никого нет, и позаботьтесь о том, чтобы впоследствии убрать мусор.

В Германии существует интересная традиция: после нескольких кружек пива немцы взбираются на столы

и стулья, а потом с шумом и криками соскакивают на пол. Считается, что таким образом они «впрыгивают» в Новый год. Этот любопытный обычай можно прибе-речь на конец праздника. Правда, он может оказаться не безопасным для мебели, поэтому на всякий случай припасите соответствующий реквизит.

Яркие национальные костюмы, бесспорно, украсят вашу вечеринку. Но необязательно полностью обла-чаться в самураев или бюргеров. Можно включить в наряд какую-нибудь фольклорную деталь – цветок, шляпу, кокошник, жилет, вышитый поясок или фар-тук. Все это можно купить или взять напрокат. Такой сценарий подойдет для небольшого коллектива.

Вместо эпилогаВыбирая тематику новогодней вечеринки, обяза-

тельно учитывайте численность сотрудников вашей компании, общий культурный уровень персонала и стиль общения, принятый между коллегами. В ма-ленькой организации в новогодней программе можно задействовать всех присутствующих. Например, при-думать несколько сценок по известным сказкам или нарядиться в духе времен нэпа и поставить спектакль с участием героев Ильфа и Петрова. Для больших по численности компаний тематику праздника желательно выбирать так, чтобы у всех была возможность выгля-деть «по теме» и не повторяться. Скажем, устроить «морской» Новый год или вечеринку в стиле ретро. Одним словом, творите – и пусть ваш корпоративный новогодний праздник будет незабываемым.

Светлана АНДРЕЕВА

01-80_Block.indd 54 14.11.2013 10:30:25

Особенности российского менталитета в бизнесе

В России самая крутая бизнес–идея нередко разбивается о железный ар-гумент «и че?». И наоборот: проекты, обреченные на провал по законам биз-неса, живут и процветают. Попробую сформулировать некоторые особенно-сти российского бизнес-менталитета.

Надеяться на авось. Одной из са-мых известных особенностей русского менталитета является русский авось, под которым принято понимать бездей-ственный оптимизм и разгильдяйство. Авось, не сломается, авось обойдется, авось и так сойдет, авось никто не заме-тит. Пример: компания наняла аудитора для проверки документов. Специалист выполнила проверку, указала все недо-четы, замечания и ошибки в отчете, ко-торый передала руководству компании. Спустя некоторое время ей позвонили из той же компании и пригласили еще раз приехать в офис. Как выяснилось, к ним после визита аудитора нагрянула налоговая проверка и выявила все те же ошибки, на которые указала ауди-тор. Почему так получилось? Ответ прост: отчет лежал в шкафу, куда его положил руководитель после пере-дачи ему документа. Никакой работы по результатам аудиторской проверки проведено не было.

«Все воруют». Проблема воров-ства на предприятиях стара как мир.

Ни материальные, ни информацион-ные ценности компании не застрахо-ваны от хищения или, как минимум, от неправомерного использования. В России до 80% всех потерь фирмы приходится на кражи, совершаемые персоналом и клиентами. При этом 97% таких краж остаются нераскрытыми. Захватить домой из офиса ручку или сделать с рабочего телефона личный звонок – мы уже и за воровство это не считаем, однако, как ни крути, это рас-трата корпоративных ресурсов.

Презумпция виновности. Под-бирая персонал, мы часто сравниваем модели поведения европейских и российских руководителей. Первые априори воспринимают человека как достойного и выбирают сотрудника из лучших вариантов. Затем дают не-сколько возможностей реализовать и проявить себя, потому что считают первое интервью на собеседовании не-достаточным инструментом для выяв-ления способностей соискателя. Наши руководители действуют совершенно иначе. Они изначально не доверяют кандидатам, заваливая их странными, неудобными, стрессовыми вопросами. То же самое нередко происходит потом и на рабочих местах.

Чаепития и перекуры. Все мы пом-ним начало рабочего дня в советском учреждении в фильме «Служебный ро-ман». А наша традиция начинать работу с перекура? Или чаепитие в рабочее время? Пример: японский холдинг выкупил российское производство. Для японской стороны было загадкой, почему русские всегда пьют в офисе чай. Находчивые русские менеджеры объяснили, что, когда русские пьют чай, они могут обсуждать не только свои проблемы, но и принимать решения по работе. Тогда японцы начали везде рас-кладывать чай, сахар, печенье и круж-

ки, чтобы русские сотрудники больше думали о работе, тем самым повышая производительность труда. Через ме-сяц полного погружения в культуру собственники не только убрали свои чайные наборы, но и переместили чайную в отдельное здание – рабочие показатели упали ниже кризисных.

Задерживаться на рабочем месте. Задержки и переработки – стандарт русского человека, связанный с от-кладыванием на последний момент важных вещей. Европейский менеджер может оштрафовать сотрудника за то, что тот задержался на работе. У нас же остаться на работе приравнивается к маленькому подвигу. Считается, что это свидетельствует о высокой ответ-ственности сотрудника за собствен-ный результат, якобы таким образом работник показывает свое стремление выполнить работу качественно. Хотя на самом деле это говорит, скорее, о неумении правильно распоряжаться рабочим временем.

Коллективизм. Отличительной чертой российского работника явля-ется коллективизм. Хорошо, когда коллектив дружный. Это положительно влияет на производительность труда: все работают над одной общей целью компании, помогают друг другу в делах и стараются вовремя сдавать отчеты. Но есть и минусы – коллеги «прикрывают» многократные перерывы на чай, обед, перекуры и отъезды по личным делам друг друга. Интересно, что зачастую отделы одной организации «дружат» друг против друга, что отрицательно сказывается на рабочем процессе.

Посмотрите на этот список и вы. Задайте себе вопрос: используете ли вы особенности менталитета себе во благо или ощущаете его губительные сторо-ны? Может, уже пора позаимствовать пару моделей у европейцев?

. 1989 . .

« ». 2010 -

. 2011- –

Marriott. 2013 –

- « ».

ОСОБОЕМНЕНИЕНАТАЛЬИ АЛАБУШЕВОЙ


01-80_Block.indd 55 14.11.2013 10:30:26


PRIVACY Спорт

Моторыцарь без страха и упрека

Show must go on , -- ?

– Нет, я давно планировал провести подобное шоу в родном городе. Россий-ский мотофристайл зародился именно в Коломне – в 2004-2005 годах, когда я начал пробовать делать первые трюки на мотоцикле. Именно здесь мы с отцом построили первую рампу, первое при-земление, здесь я разучил свои первые трюки, при поддержке Сергея Поварова были организованы первые соревнования по этой дисциплине. Уже через несколько лет, в 2007-2008 годах, я начал принимать участие в соревнованиях и выступлениях европейского, а затем и мирового уровня. За последние пять лет участвовал в этапах чемпионата мира, соревнованиях Red Bull X-Fighters, выступал в Европе, Америке. То есть получалось, что в Коломне я живу, тренируюсь на самой большой площадке в стране – в Бочманове, а результаты трени-ровок видят потом сотни тысяч зрителей в других уголках мира и страны, но не в Коломне. Давно хотел исправить эту не-справедливость, но по разным причинам не получалось. В этом году наконец удалось это сделать, как раз в самый кульминаци-онный момент конкурса «Россия 10». Так что сам Бог велел приурочить мое шоу к поддержке Коломенского кремля. Кстати, в том, что кремль победит в этом конкурсе, я и не сомневался.

31

: , ,

– ...– Конечно, все очень переживали. Риск

действительно был большим: делать трюки на городской площади, рядом – здание администрации, а тут еще и непогода. Мотофристайл – капризная дисциплина, дождь и ветер – ее главные враги. Ведь ты должен не просто проехать, а прыгнуть из точки А в точку В, вымеряв точность старта и приземления до миллиметра. И если ты не долетишь или перелетишь, последствия будут трагичными. Даже чемпионаты мира, X-fighters и X-games отменяют из-за дождя и ветра – это оговорено в контрактах. Но это шоу мы отменить не могли. Предвари-тельно протестировали асфальт, я сделал несколько пробных прыжков и принял ре-шение – буду прыгать. Перед выступлением лично подошел к каждому участнику своей команды, сказал, что сам выступать одно-значно буду, а если кто-то из них откажется, прекрасно это пойму. Тем не менее никто не отказался – парни меня поддержали, за что я им очень благодарен.

Вместе с моей командой FMX-13 (Алек-сей Айсин, Антон Смирнов – Москва, Кирилл Гаврилов, Алексей Колесников – Коломна) принимал участие наш гость из Италии Вани Оддера. Также с нами была команда по стантрайдингу – это дисци-плина, которую можно назвать фигурным катанием на задних и передних колесах мотоцикла. Все ребята в тот день меня поддержали, потому что понимали, как это важно – провести шоу там, где зародился российский фристайл-мотокросс.

31 августа на главной пло-щади Коломны команда мотофристайлера Алексея Колесникова выступила в поддержку главного символа города – Коломенского крем-ля – в конкурсе «Россия 10». Шансов на проведение этого давно запланированного шоу в тот день было мало. С утра небо было затянуто тучами, непрерывно шел дождь, на-летал резкий холодный ветер. Обычно такая погода – се-рьезный повод отменить даже международные соревнова-ния по мотофристайлу. Мы поговорили с молодым спор-тсменом о том, как любовь к спорту помогает преодоле-вать любые трудности.

01-80_Block.indd 56 14.11.2013 10:30:27

01-80_Block.indd 57 14.11.2013 10:30:32


PRIVACY Спорт

международные, но и наши, коломенские организации. Среди них – сеть магазинов «Мир часов» и его владелец Вячеслав Сашкин. У нас с ним, как оказалось, много общего – например, мы оба любим хорошие часы. Вот, получил от него замечательный подарок, который ношу с огромным удо-вольствием, – часы Oris!

Вместо эпилога«В этом году исполнилось ровно 15 лет,

как мы поддерживаем мотокросс «Русская зима», – рассказал партнер и спонсор шоу Вячеслав Сашкин. – Алексей Колесников участвует в нем с 14-летнего возраста, с 1998 года – тоже 15 лет. К его мужеству, бесстрашию тех спортсменов, которые не боятся показывать свое мастерство в самых сложных погодных условиях, нельзя оста-ваться равнодушным. Поэтому с особой гордостью вручили Алексею подарок за бесстрашие и профессионализм – часы Oris из коллекции BC-4 Blue Eagles Helicopter Display Team. Они были выпущены в честь 40-летия команды Blue Eagles Helicopter Display Team – авиационного партнера Oris. Ребята из Blue Eagles – единствен-ные в мире пилоты, которые выполняют уникальные фигуры высшего пилотажа на вертолетах. Часы BC-4 – первые в коллек-ции Oris с 24-часовым циферблатом, они изготовлены ограниченной серией в 1969 экземпляров. А мы подарили их первому российскому мотофристайлеру, «летающе-му мотоциклисту» и нашей легенде Леше Колесникову. Очень приятно, что теперь мы также являемся его спонсорами», – рассказал владелец сети магазинов «Мир часов».

21 1984 .

. 12 , 14.

2004 , 2005-

.

. -

Red Bull. -

. - -

: Union Fitness Club, « », «

». – IFMX,

Red Bull X-Fighters, X-Games .

2013

Nitro Circus, - ,

, ,

,

.

19- -20 .

-?

– Да! С учетом таких непростых по-годных условий мы даже перевыполнили план. Показали самые разные трюки: сальто назад, комбинации и прочие кульбиты, сло-вом, делали то, что, смело говорю, другие спортсмены точно не стали бы делать. Всего было выполнено около двадцати трюков. Для такой нестандартной ситуации это более чем достаточно.

«Знания получал вместе с ушибами»

,

. ?

– Безусловно. Время, когда я начал заниматься фристайл-мотокроссом, было самим тугим – не было ни информации, ни оборудования, ни методик, наши земляки не знали, как реагировать на наши высту-пления, трюки... Да и сам я получал знания и навыки вместе с падениями и ушибами. Единственное, что мною двигало, – любовь к спорту. Теперь у меня появилась возмож-ность помочь ребятам, которые так же, как и я, хотят научиться мотофристайлу. Три года назад при поддержке моего генераль-ного спонсора Red Bull я создал школу фристайл-мотокросса в Коломне. Я бы даже назвал ее узкоспециализированным лагерем. Она открывается в конце августа-начале сентября, сюда приезжают люди разных возрастов – от 7 до 45 – 50 лет. И все мы, ребята команды FMX-13, делимся с ними своими знаниями. Сюда же входят технические уроки, уроки по физподготов-ке, диетологии и правильному питанию, по спортивной медицине и оказанию первой медицинской помощи. Это важно, так как наша дисциплина более чем опасная и травматичная.

, -

?– Это спорт, который я люблю, прежде

всего. И сейчас счастлив от того, что мое увлечение переросло в работу. Только одни встают утром и идут в офис, на завод, в магазин, а мы встаем и идем в спортзал либо на велопробежку, либо тренироваться на мотоциклах. И конечно, как за любую другую, за мою работу платят деньги. Меня поддерживает целый ряд партне-ров. Генеральный партнер – компания Red Bull, также фирмы, которые делают профессиональную спортивную одежду, экипировку, шлемы, защиту, оптику; ком-пания «Ямаха», предоставляющая мне мо-тоциклы, и многие-многие другие. Очень приятно, что меня поддерживают не только

01-80_Block.indd 58 14.11.2013 10:30:35


PRIVACYЭкспресс-опрос

Что вас раздражает в сотрудниках?

«Раздражают сотрудники без инициативы и стремления к росту»

«Уровень подготовки соискателей и их амбиции не соответствуют друг другу»

«Дурной привычкой считаю отсутствие у сотрудника мотивации»

– Меня раздражает и не устраивает, когда сотрудник становится безынициативным роботом, когда он делает только то, что ему говорят, и то если «сильно попросят». Не нравятся сотрудники, которые не участвуют в рабочем, а значит, и творческом процессе, не отстаивают свое мнение, не доказывают, что они делают правильно и даже лучше, чем им говорят.

Инициативность и активность — это основа работы нашей компании. Еже-дневно на планерках мы решаем, кто и что

делает. А как делать, каждый сотрудник решает для себя сам. Главное — достичь максимального результата. Бывает, в угоду лучшему качеству приходится жертвовать первоначальным бюджетом заказанного сайта, сроками его изготовления — обо всем этом честно предупреждаем своих клиентов. Все из-за ориентированности на максимально хороший результат. Вот поэтому безынициативным пассивным людям, не стремящимся к росту, в нашем бюро не место.

В сотрудниках меня не может что-то раз-дражать, так как еще на этапе отбора стоит задача – подобрать «наших» людей в нашу команду. А вот что может не нравиться, удив-лять в соискателях? Не хочу ставить штампы, но, пожалуй, уровень подготовки выпуск-ников вузов, и техникумов – к сожалению, он заметно снизился. Зато удивляет сильно завышенный уровень амбиций и зарплатных ожиданий. Когда объясняешь кандидатам, что сначала идет этап стажировки, во время кото-рого их будут учить, а заработная плата будет ниже, чем у опытного работника, соискатели искренне удивляются: «Почему?» Вызывает сожаление, что понятия об ответственности

и дисциплинированности не всегда понима-ются работниками так, как хочет того работо-датель. Мне кажется, советское поколение в этом плане было более организованно.

Мы работаем в сфере гостинично-ресторанного бизнеса, поэтому для нас акту-ально понятие клиентоориентированности. Так вот, очень хочется видеть на рабочих местах одинаково воспитанных, культурных, интеллигентных людей, комфортно чувству-ющих себя в системе обслуживания, людей, которым нравятся люди. Это очень важно! Поэтому в нашей компании всегда рады доброжелательным, открытым людям, же-лающим работать в сфере обслуживания!

– Как известно, со своим уставом в чу-жом монастырь не ходят. Человек, который недавно устроился на новое место работы, должен придерживаться тех норм и правил, которые приняты в его нынешнем коллекти-ве. И если основной «костяк» организации не позволяет себе таких вещей, как опоздание, частое курение, занятие личными делами во время работы, беспорядок на рабочем месте, показную «усталость» и так далее, значит, новичку волей-неволей придется приспоса-бливаться к существующим правилам.

Кроме вышеперечисленных, дурной привычкой, раздражающей начальство,

считаю отсутствие мотивации. Только не-радивый сотрудник считает, что каждый в компании сам по себе и усилия отдельного работника не влияют в значительной сте-пени на конечную цель». Известно же, что именно стремление завершить задание к кон-кретному сроку сплачивает коллектив. Во время выполнения таких заданий исчезает и раздражительность, вызванная привычками других сотрудников.

Ну а главной мотивацией, сплачивающей наш коллектив, является создание безуко-ризненной репутации, что и стараемся всегда делать!

Оксана ГУСЕВА, начальник отдела по управлению персоналом гостиницы «Коломна»:

Андрей МЕДВЕДЕВ, директор автосервиса «МегаВольт»:

Андрей ЛЕЖНИН, руководитель «Бюро интернет-решений 3В»:

01-80_Block.indd 59 14.11.2013 10:30:37


Управляющая центром DeSheli в Коломне, канди-дат медицинских наук Лина Ланская с увлеченностью рассказывает об «отце» DeSheli – г-не Зиска Хлавине, биохимике и промышленнике, одном из немногих ученых нашего времени, кто сумел подарить людям возможность управлять возрастом кожи. Научные разработки в области генетики, биохимии и эсте-тической космецевтики легли в основу технологий DeSheli. Продукция фирмы Hlavin – лечебная косме-тика, работающая не с типом кожи, а с ее состоянием. Логично вспомнить, что Израиль – страна богатая на минералы, щедро используемые для естественной красоты человека. Сущностью, «душой» препаратов DeSheli стали так называемые умные кристаллы, способные распознать возрастные проблемы клиента. Они воздействуют на клетки кожи, участвуют во всех жизненных процессах, укрощая время. Удельный вес натуральных компонентов в косметике DeSheli очень высок . Именно они обеспечивают успех и тонкую, персональную работу с кожей и волосами человека. Омолаживая и защищая организм, умницы-кристаллы создают резервы защиты, предъявляя на строгий суд клиента выраженный и долговременный эффект. Док-тор медицинских наук Эдуард Политкин, работающий в области биорезонансной медицины, прославивший себя созданием «умных кристаллов», явил всему миру уникальные стороны новой косметики, ведь трудяги-кристаллы, собирая «информацию» о состоянии кожи, работают на клеточном и молекулярном уровне, при-чем действуют они уже через 10 – 15 минут, попадая на кожу. После первой процедуры (в центре DeSheli она презентационная) заметно корректируется овал лица, исчезают мелкие морщинки, пигментные пятна светлеют, кожа свежеет, приобретает здоровый вид. «Умные кристаллы» положительно воздействуют на женскую и мужскую кожу.

Новшеством в применении косметики DeSheli стал фотонно-ультразвуковой аппарат «Клиатон». При работе с прибором применяются колебания с частотой 3 Мгц, что способствует глубокому проник-

– îòêðûòèå è îïûò О сколько нам открытий чудных Готовят просвещенья дух И опыт, сын ошибок трудных, И гений, парадоксов друг, И случай, бог изобретатель...

А.С. Пушкин.

Именно замечательным открытием в области совре-менной косметологии можно назвать израильскую продукцию DeSheli, не столь давно появившуюся в Коломне и вызвавшую немало откликов, пересудов и восторгов одновременно. В городе работает центр DeSheli. За короткие месяцы появилось несколько сотен довольных клиентов, у многих приглашен-ных на презентацию рождается новый взгляд на косметику вообще и отношение к самому себе в частности. Новинка эксклюзивного косметологи-ческого рынка имеет научную концепцию, решает эстетические и возрастные проблемы внешности клиентов, имеет обоснованные перспективы.

–

DeSheli.

,

.

DeSheli, - -

.

01-80_Block.indd 60 14.11.2013 10:30:38


Центр DeSheli ждет вас по адресу:г. Коломна, ул. Пионерская, д. 52 «а».

Тел. 8 (925) 094-42-04.

новению лекарственных составляющих в слои кожи. Лифтинговый эффект, активизация кровообращения, ускорение синтеза коллагена и эластина – вот далеко не все замечательные дары применения ультразвуко-вой и фототерапии.

Космецевтика DeSheli и аппаратная косметоло-гия – для тех, кто не жалует инъекции и операции.

Особое место в DeSheli занимают разработки для кожи головы и волос. Обязательное тестирование и подробная беседа со специалистом-косметологом – залог успешно подобранных индивидуальных про-грамм.

В продукцию DeSheli можно влюбиться с первого взгляда. Многокомпонентные кейсы для мужчин и женщин, рассчитанные на очень длительное пользо-вание, – настоящее достижение дизайнерского искус-ства и понимания сущности работы с этой косметикой. Счастливый выбор, сделанный вами, предполагает и ваше неукоснительное выполнение программы ухо-да в домашних условиях, периодический контакт с косметологом.

Проведя в центре DeSheli даже совсем немного времени, понаблюдав за работой косметологов в восьми отдельных кабинетах, за тем, как ведутся пере-говоры в interviu room и заключаются договоры про-даж с тем, кто вот-вот станет обладателем шикарной косметики, чувствуешь, как зреет этакий глобальный

- « » ,

-

.

.

-

- .

« » – -

.

- -

DeSheli .

вывод: время несется стремительно, предлагая нам са-мое невероятное, и собственных знаний всегда мало!

Тонкий и необыкновенно притягательный мир космецевтики DeSheli и ее возможностей кого-то не коснется, кому-то повезет еще больше, и он станет приверженцем продукции не менее успешной фирмы. Так и должно быть. Но явление под названием DeSheli учит всех – не будьте равнодушными к себе!

-

« » – -- .

.

-,

...

Вера ГРИГОРЬЕВА.Фото Татьяны СОЛОВЬЕВОЙ.

01-80_Block.indd 61 14.11.2013 10:30:44


PRIVACY Проверено на себе

Как руководитель учебного центра парикмахером работалаВ рубрике «Проверено на себе» мы предлагаем нашим героям попро-бовать себя в новом качестве, отойти от привычного рода деятельности и заняться чем-то, чего в обычной жизни они никогда не делали. На этот раз в рубрике «Проверено на себе» мы предложили сменить на время профессию директору «Коломенского компьютерного центра» Татьяне Лаптевой.

Наша героиня – девушка сме-лая, решительная и экспериментов не боится. На предложение попро-бовать себя в роли парикмахера не раздумывая ответила: «Да!». В условленное время нас с Татьяной и ее моделью Анной встречает директор салона красоты «Город мастеров» Елена Хандоженко. Под ее руководством Татьяна на час перевоплотилась в парикмахера и соорудила на голове модели эф-фектную вечернюю укладку.

Узнаем, что хочет клиент

Мы приходим к мастерам рас-чески и ножниц не только для того, чтобы привести в порядок прическу или сменить образ. Визит в салон красоты – это всегда минуты, а иногда и часы, когда можно рассла-биться, поболтать с парикмахером, без суеты попить чаю или кофе, а то и вовсе вздремнуть, отдавшись ру-кам мастера, который колдует над твоими волосами. А что чувствует в это время парикмахер? За тот час, что Татьяна Лаптева «примеряла на себя» эту профессию, она узнала и про затекшую спину, и про устав-шие ноги, а еще – про азарт, кото-рый появляется, когда из копны волос начинает «вырисовываться» красивая прическа.

– Для начала пригласите кли-ентку в кресло и узнайте, какую прическу она хочет, – инструкти-рует Елена Хандоженко. Но так как модель Аня – «подсадной»

, « ».

. - ( ), ,

MBA. ,

: « » « ». , -

- «

».

01-80_Block.indd 62 14.11.2013 10:30:50


PRIVACYПроверено на себе

клиент, да еще и подруга Татьяны, она доверяет выбор прически само-му мастеру. Татьяна задумывается: волосы у модели длинные, густые, а значит, поле для эксперимента широкое. На помощь приходит наставница – директор салона Елена. Она предложила сделать Ане укладку с частичным боковым плетением и подкрученными на плойку волосами.

– Определились? Идем мыть волосы! – командует директор салона.

Моем волосыДаже в таком, казалось бы, про-

стом действии, как мытье волос, масса нюансов. И Татьяна неукос-нительно следует инструкциям наставницы, стараясь соблюсти каждый.

– Нужно, чтобы шея клиентки была плотно прижата к воротнику мойки, иначе ей на спину потечет вода. Голова модели должна быть максимально откинута назад, в чашу раковины. Включаем воду и начинаем мыть волосы, при этом по структуре определяя тип волос кли-ента, чтобы правильно подобрать шампунь, – учит Елена Борисовна, стоя возле Тани.

А та никак не справится с тугим вентилем крана, пытаясь отрегули-ровать температуру и напор воды. Наконец вентиль «усмирен», Елена продолжает инструктаж: «Запомни-те – клиенту моют голову два раза. В первый раз с помощью шампуня смывают загрязнения и укладочные средства с волос, второй раз – тща-тельно промывают и пилингуют кожу головы. Как театр начинается с вешалки, так и парикмахерская начинается с мытья головы». А Татьяна, смывая шампунь и нанося бальзам-маску, сопротивляется вы-бору прически:

– Не хочу плести Ане косу. Хочу собрать ей хвост на макушке и раз-ложить из него кудряшки! Пооб-суждав разные варианты причесок, мастер и наставница все-таки оста-навливаются на запланированном.

– Татьяна, вы можете назвать себя экспериментатором? – спра-шиваем испытуемую.

– Смотря что считать экспери-ментаторством, – отвечает Таня, – Побыть в роли парикмахера – вряд ли. А вообще все зависит от настроя, и он у меня сейчас как раз такой, экспериментаторский! Например, три дня назад я внезапно решила уехать в лес, за Белоомут, к незна-комым людям, да еще и друзей на это подбила!

…Волосы вымыты, Елена по-казывает, как правильно обмотать голову полотенцем (целое мастер-ство!), Таня усаживает клиентку в парикмахерское кресло и стелет ей на плечи полотенце, чтобы мокрые волосы не намочили одежду; по подсказке директора салона нано-сит на пряди увлажняющую термо-сыворотку.

– Спина уже ноет, – Таня вы-прямляется, потирая поясницу, – Работа-то непростая, оказывается! А еще парикмахеры должны уметь слушать и говорить с клиентом. Мне кажется, это первое, чему учат мастеров.

– Все зависит от самого кли-ента, – объясняет Елена, – Если видим, что ему хочется пообщаться, беседуем с ним, а бывает, некото-рым, наоборот, помолчать хочется, а то и вовсе вздремнуть. Тогда лучше не отвлекать его разговорами.

СушимНачинается самый кропотли-

вый, как нам показалось, этап. Тане вручают профессиональный фен – она приступает к сушке волос.

01-80_Block.indd 63 14.11.2013 10:30:53


PRIVACY Проверено на себе

Сначала убирает феном лишнюю влагу, наносит мусс и снова немно-го подсушивает. – А можно руки о клиента вытереть? – спрашивает полушутя.

– Нет-нет, для этого есть поло-тенце, – смеется директор салона. И пока Татьяна вновь орудует феном, замечает: «Смотрите, какие у Тани уверенные движения. Молодец!»

Приступаем к сушке с бра-шингом – специальной широкой щеткой для волос. Директор салона делит волосы модели на зоны, по-казывает Тане, как сушить пряди, чтобы придать им объем от корней и при этом не перегреть их. Учени-ца внимательно смотрит и тут же безошибочно повторяет движения мастера. Время есть, можно и по-говорить.

– Татьяна, а вы могли бы рабо-тать парикмахером?

– Почему бы и нет? – отвечает она, проводя рукой по вспотевшему лбу, – Я люблю работать с людьми, думаю, у меня получилось бы без особых проблем.

Елена Хандоженко, которая внимательно смотрит на работу Татьяны Лаптевой, приходит в вос-торг: «Очень хорошие, правильные движения! Так сможет далеко не всякий молодой парикмахер, ко-торый специально этому обучался. Таня, я беру тебя в штат!»

А наша героиня говорит, что среди 70 учебных направлений компьютерного центра, которым она руководит, есть и парикмахер-ские курсы: «Раз вы говорите, что у меня получается, может, пойти туда учиться?»

– Было бы в сутках часов эдак 65 и жили бы мы лет триста, я бы еще многому чему обучилась, в том числе и парикмахерскому делу, – рассуждает она, высушивая прядь за прядью. – Уже лет пять мечтаю проехать на поезде от Москвы до Владивостока. Но все время от-кладывала на потом. А недавно по-няла – потом никогда не наступит. Есть только сейчас. Поэтому надо осуществлять задуманное, как только появляется возможность.

Делаем укладкуНаконец сушка закончена. – Перед Таней стояла задача

не из легких, – резюмирует Елена Хандоженко, – У нашей модели очень густые волосы, так что Татья-не пришлось изрядно попотеть. Но она справилась на «отлично».

Елена и Татьяна еще раз обсуж-дают и окончательно утверждают вариант прически. И, пока Татьяна отвлекается на разговор по телефо-ну (звонят с работы, нельзя не взять трубку), Елена начинает плести боковую косу. Колосок – дело не-простое, особенно для тех, кто, как Татьяна, никогда его не заплетал. Поэтому эту часть работы взяла на себя наставница Елена. На голове модели появился аккуратный «обо-док» из волос. Собственно, красивая прическа уже готова, но ее надо еще немножко «тюнинговать». Поэтому Елена Борисовна вручает ученице профессиональную двойную плой-ку. Таня с удивлением смотрит на нее: «Это для особо строптивых клиентов, наверно?» Шутки шут-ками, а локоны с помощью такой плойки получаются необычными, зигзагообразными. Директор са-лона показывает, как наматывать на нее пряди и не обжечь при этом волосы. Пять секунд – и на спину модели спадает первый золотистый завиток. За работу берется Татьяна и практически сразу обжигает себе палец. Не без этого! Зато при на-кручивании остальной массы волос ни один палец ученицы больше не пострадал.

Эксперимент подходит к концу. Татьяна явно подустала, но не сдает-ся. Она делает из обычного колоска кружевное украшение, аккуратно вытягивая полукружья. Елена по-казывает, как спрятать конец косы, закрутив его кольцом сбоку головы и закрепив невидимками и лаком. А Татьяна обильно покрывает всю прическу лаком и – последний штрих – чуть приподнимает копну локонов на затылке с помощью за-колок. Восторг, да и только!

– Устали? – спрашиваем Та-тьяну.

– Усталость чувствовалась пер-вые 10 – 20 минут работы. А потом увлеклась, стало интересно, вошла в азарт. Ну и результат работы, ко-нечно, вдохновляет! Теперь думаю, может, и вправду на парикмахер-ские курсы пойти?

Подготовила Ольга ШЕВЫРЕВА

Фото Татьяны СОЛОВЬЕВОЙ

Редакция благодарит за помощь в проведении эксперимента салон красоты «Город мастеров» и его руководителя Елену Хандоженко.

01-80_Block.indd 64 14.11.2013 10:30:54

Вперед к успеху, здоровью и красоте!«Клиника актуальной косметологии» отмечает 4-летие

– Наталия Викторовна, «Кли-ника актуальной косметологии» от-лично зарекомендовала себя в Ря-зани. Однако вы ориентируетесь и на другие регионы Центральной России, в частности на Коломну. С чем связана такая стратегия развития?

– Нам нередко говорят: «В ва-шей клинике предоставляют услуги столичного уровня по более низким ценам». Так что коломенцам удобнее приезжать за качественными кос-метологическими услугами именно в Рязань, а не в Москву. Наши клиенты, многие из которых – лю-ди бизнеса, публичные персоны, прекрасно понимают: быть здоро-вым, красивым, ухоженным – не-обходимое условие успеха. Со своей стороны, мы гарантируем нашим клиентам высочайший уровень сер-виса и не менее высокий уровень подготовки специалистов. У нас дей-ствительно высококлассные врачи, самое современное дорогостоящее оборудование плюс такой уровень сервиса, которого, на мой взгляд, в Рязани и близлежащих городах сегодня нет. Я говорю об этом с уве-ренностью, так как хорошо изучила рынок косметологических услуг ЦФО благодаря постоянным коман-дировкам. И клиник такого уровня, как наша, в соседних городах пока не встречала. Поэтому, уверена, приехав к нам в «Клинику актуальной косметологии», коломенцы не будут разочарованы.

– Сфера косметологических услуг активно развивается в рос-сийских городах, Коломна не ис-ключение. Что поистине уникаль-ного вы готовы предложить коло-менским клиентам – такого, чего нет на местном рынке?

– Перечисление наших услуг займет не одну страницу. Но неко-торые мы считаем серьезным конку-рентным преимуществом. К примеру, широкий спектр лазерных процедур. У нас девять лазеров, с помощью которых мы можем решить практи-чески все эстетические задачи кли-ентов. Мы тщательно анализируем рынок лазерного оборудования, покупая только самые современные приборы. Из последних новинок – лазерная система SmartXide DOT CO2 (компания DEKA M. E. L.A. s. r.l.

Italy), которая считается золотым стандартом лазерной косметоло-гии. Гордимся новейшей методи-кой омоложения кожи лица и тела с помощью мезонитей. Мезонити вводятся под кожу тончайшими иглами. Эффект заметен даже после одной процедуры – лицо выглядит на четыре–пять лет моложе! Также в клинике широко представлены инъекционные процедуры – как для лица, так и для интимной зо-ны. Согласитесь, последнее очень актуально для высокого качества жизни. В Рязани интимной пластикой занимаются единичные учреждения, а в близлежащих городах эта услуга практически не представлена.

– Наталия Викторовна, вы часто говорите о высоком профессиона-лизме своих сотрудников. Расскажи-те подробнее об их квалификации.

– В штате клиники 20 сотрудни-ков. Все они – жители нашего города, выпускники рязанских вузов, в том числе Рязанского государствен-ного медицинского университета. Но только на базовом обучении не останавливаемся – наши сотруд-ники учатся, повышая и совершен-ствуя квалификацию, постоянно. Причем обучение проходит как в Москве, так и за рубежом.

– «Клиника актуальной кос-метологии» работает в премиум-сегменте. Эта ниша накладывает на предприятие серьезную от-ветственность, определенные обязательства.

– Это так. Чтобы занимать люк-совую нишу, мало сделать дорогой качественный ремонт в помещении и закупить лучшее оборудование. Хотя все это у нас есть. И все же учреждение не может занимать пре-миальный сегмент, если сотрудники не умеют вести себя с клиентами. Так вот, для клиники это принципиально важный вопрос, которому уделяем много времени и внимания. Наш персонал постоянно проходит тре-нинги по обучению сервису. Здесь нет мелочей, сотрудникам нужно знать все: как стоять, как ходить, как разговаривать, как подавать чай и кофе, о чем категорически нельзя спрашивать или говорить с клиентом и так далее. В августе сотрудников клиники ждет еще один тренинг –

по постановке голоса и речи. С нами будет заниматься преподаватель кафедры искусства речи Щукинского театрального училища. Мы постоянно работаем над собой, совершенствуя и профессиональные, и сервисные навыки. Прежде чем назвать себя клиникой премиум-сегмента, нужно подняться до этого высокого уровня даже в нюансах.

– Насколько эффективны та-кие уроки?

– Очень эффективны. Когда прошу клиентов покритиковать нас (а я обзваниваю каждого, кто по-сетил клинику), они довольно долго думают, к чему же все-таки можно придраться.

– Вам удалось создать уни-кальную к линику. Поделитесь секретом успеха.

– Во-первых, надо заниматься любимым делом. Я по профессии врач-косметолог с 12-летним опытом работы в этой сфере. Так что за-нимаюсь любимым делом и считаю, что я на своем месте. А во-вторых, открывая бизнес, не стоит ожидать прибыли в первые годы работы. Нужно много вкладывать в его раз-витие: обучение сотрудников, за-купку оборудования, достойный вид помещения… Бизнес будет процве-тать, если ты постоянно поднимаешь планку, вкладывая в свое дело много сил и средств. Недаром лозунг нашей клиники – «Если ты не идешь вперед, ты идешь назад».

– В этом году клиника отмечает свое четырехлетие. Что считаете главным достижением компании за эти годы?

– Огромное число клиентов. Согласитесь, проще всего зараба-тывается дурная слава. Поэтому тот факт, что у нас очень много клиентов (время каждого специалиста рас-писано на месяц вперед), свиде-тельствует – нам действительно до-веряют, и мы это доверие оправды-ваем! Подтверждение тому – отзывы на нашем сайте и многочисленные награды. Открывшись в 2009 году, с 2010-го мы ежегодно побеждаем в конкурсах «Деловые итоги года», «Лидер доверия», диплом «Доверие потребителей» в номинации «Лучшая

косметологическая клиника».– Что нового и актуального

ждет клиентов клиники в ближай-шее время?

– Несомненно, приобретение нового оборудования, потому что косметологический рынок не стоит на месте. Ну и в наших планах – развитие, расширение и открытие филиалов в других городах.

– Поздравляем «Клинику ак-туальной косметологии» с днем рождения!

– Спасибо! В свою очередь, как врач и как косметолог желаю всем читателям здоровья и красоты. Сегодня мы часто оцениваем друг друга по внешнему виду. Поскольку многие наши клиенты – это предпри-ниматели, то мое пожелание им – не забывать о себе и о том, что мы являемся лицом нашего бизнеса, поэтому просто обязаны выглядеть хорошо. Ведь то, насколько человек ухожен, говорит о его уважении к себе и успешности. Добро по-жаловать в «Клинику актуальной косметологии»!

Четыре года назад в Рязани открылось уникальное медицинское учреждение – «Клиника актуальной косметологии». Название говорит само за себя: здесь самые актуальные кос-метические процедуры, выполняемые с высочайшим уровнем профессионализма на совре-менном оборудовании и с использованием косметических брендов мирового класса. Сюда часто наведываются гости из Москвы (в их числе – звезды кино и телевидения), Рязани, Тулы, Владимира, Липецка, Тамбова… Двери клиники открыты и для коломенцев. О том, почему путь коломенцев к истинной красоте лежит через Рязань, беседуем с главным врачом и директором «Клиники актуальной косметологии» Наталией Бочковой.

«Клиника актуальной косметологии».

Город Рязань, ул. Радищева, д. 11.

Тел.: 8 (4912) 95-28-28, 8 (4912) 95-28-00.

www.actual-cosmetology.ru.

01-80_Block.indd 65 14.11.2013 10:30:57


PRIVACY Блог-мониторинг

Выдержки из блогов известных топ-менеджеров

– Если бы меня спросили, что такое бизнес и что нужно, чтобы он стал успеш-ным, я бы ответил примерно следующее: бизнес – это как пазл. Для того чтобы бизнес стал успешным, нужно собрать вместе и правильно соединить очень много маленьких деталек в правильном порядке. И если вдруг каких-то деталек вы найти не сумели или их не хватает, то пазл не складывается.

Мне много раз приходилось говорить с людьми, которые умели что-то произво-дить (пусть даже уникальное и нужное) или оказывать какие-то услуги (пусть даже уникальные и нужные). Но это еще не бизнес. И когда они пытались заниматься бизнесом, сосредотачивая все свое вни-мание на своем любимом кусочке пазла, бизнес вскоре предсказуемо загибался.

Продажи, производство или оказание услуг, юридическая сторона, бухгалтерия, налоги, реклама, маркетинг, логистика, дизайн, IT, безопасность и тому подобноное – это все только части пазла. Сами по себе, по отдельности они не работают. Человеку, который пытается перейти из наемников в предприниматели, чрезвычайно важно

перестроить свое мышление таким обра-зом, чтобы начать думать о бизнесе как о системе, а не как об отдельных элементах пазла.

Об отдельных элементах пазла должен думать наемный сотрудник. Его и берут на работу как элемент пазла или деталь электрической цепи. Заботиться о системе в целом (и, главное, отвечать за систему в целом) – не его задача, он должен работу на своем участке выполнять хорошо, иначе его нужно заменять. А у предпринимателя, на-против, задача – собрать систему в целом. В отдельных деталях он должен разбираться ровно настолько, чтобы уметь правильно состыковать их друг с другом или понять, когда одну деталь нужно заменить на дру-гую. Разбираться глубже можно, но нет необходимости.

И получается, что предприниматель должен знать много обо всем. Неглубоко, но обязательно обо всем. И систематически подтягивать свои знания в тех областях, где его глубины пока не хватает или не хватает для более сложных систем. Либо искать та-кое решение или такого человека, который станет недостающим звеном цепи.

Сергей СПИРИН, предприниматель, бизнес-тренер, владелец Центра финансового образования:

Бизнес как система

Блог «Записки инвестора» – http://fintraining.livejournal.com/

Вползание России в рецессию: «запаса» роста больше нет

– В ближайшие годы к проблемам экономики России добавятся еще как ми-нимум две: остановка роста цен на нефть и снижение продаж российского газа – это устойчивый тренд, вызванный как ростом эффективности потребления нефтепро-дуктов в мире, так и началом разработки сланцевых углеводородов. С высокой веро-ятностью мы увидим даже падение цен на 30 – 40%. Это будет шоком для российской экономики, не сравнимым с сегодняшней

рецессией. В довершение всего бурный рост экономики США и восстановление в Евро-пе окончательно переключат инвесторов с рынков стран БРИКС (Бразилия – Рос-сия – Индия – Китай – ЮАР) на развитые рынки. В этих условиях России станет еще труднее привлекать инвестиции, в то время как внутренних ресурсов не останется. Вот тогда нынешняя рецессия будет восприни-маться как абсолютно неважное событие в преддверии настоящей бури.

Блог Андрея Мовчана на «Слоне» – http://slon.ru/authors/40218/

Андрей МОВЧАН, финансист, управляющий партнер ИК «Третий Рим»:

01-80_Block.indd 66 14.11.2013 10:30:59


PRIVACYБлог-мониторинг

– Хочу сказать о нескольких вещах, в по-нимании которых я укрепился.

Рыбу надо ловить в реке, а не в унитазе. Это в первую очередь касается маркетинга: искать клиентов надо там, где они водятся, а не там, куда легко можно дотянуться. Относится со-вершенно к любому бизнесу.

Нерешительность руководства вредит ком-пании больше, чем отсутствие денег. Одна из моих портфельных компаний не может никак признаться себе, что ее бизнес-модель из серии me too в 2013 году уже нежизнеспособна. Ее CEO постоянно генерирует какие-то идеи, но потом отказывается их реализовывать, так как там надо поднимать задницу и что-то делать. Искать деньги по инвесторам намного интереснее.

Не все деньги одинаково полезны – это банальность, но суммы с многими нулями могут отключать мозг. Обязательно нужно иметь кого-то, кто заткнет тебе уши, чтобы ты перестал слушать завывания сирен. Ну или наоборот – начинать вопить громче тех самых сирен, чтобы те офигели.

Не все продукты одинаково прибыльны. Непростительная ошибка в финансовом пла-нировании – пытаться использовать один и тот же процент возврата инвестиций для имею-щегося продукта и для нового, только-только выложенного в production.

Задачи надо либо убивать (как бы больно или дорого это ни было), либо доделывать. Растить их список – это гарантированно за-гонять себя в стрессовое состояние. Недавно я сбросил с себя две очень серьезные обузы – и сразу появился свет в конце тоннеля.

Если банкир не перезванивает в течение дня – его надо менять. Без вариантов.

Не все деньги одинаково полезны

Блог Макса Крайнова – http://www.kraynov.com/page/3/

Макс КРАЙНОВ, предприниматель, совладелец компании Aviasales:

01-80_Block.indd 67 14.11.2013 10:30:59


К здоровью, красоте и жизненному тонусу – вместе с «ТОНУС-КЛУБом®»!

В Коломне открывается первый и единственный

в своем роде спортивно-оздоровительный центр

для женщин «ТОНУС-КЛУБ». «ТОНУС-КЛУБ» поможет

одержать победу в войне с лишним весом любой

женщине, независимо от ее возраста и уровня физ-

подготовки. Как? Да очень просто: всю тяжелую

работу в клубе вместо вас выполняют специализиро-

ванные тренажеры.А вы двигаетесь к завет-

ной цели – идеальному весу и здоровому телу.

Современный спорт – это не обя-зательно штанги и гантели. Избавиться от лишнего веса сегодня можно без ущерба для здоровья, без мучительных диет и изнурительных тренировок – благодаря современным технологиям и тренажерам нового поколения.

КЛУБ ЗДОРОВЬЯМеждународная сеть женских

спортивно-оздоровительных центров «ТОНУС-КЛУБ®» уже 11 лет успешно по-могает женщинам добиваться желаемых результатов без изнурительных нагру-зок. В основе формата лежит тщательно подобранный комплекс процедур и занятий, которые укрепляют мышцы, избавляют от лишнего веса и объема, помогают побороть целлюлит, сохра-нить молодость и заряжают бодростью и хорошим настроением.

«ТОНУС-КЛУБ®» – это не фитнес-центр в привычном понимании этого слова. Здесь нет привычных тренажерных залов и залов для занятий в группах. Это именно клуб, уютная женская террито-рия, где женщина не просто расстается с лишними килограммами и сантиметрами, но и прекрасно проводит время. Какую бы цель ни ставила женщина, приходя в «ТОНУС-КЛУБ®», будь то похудение,

оздоровление или просто хороший отдых, профессиональные инструкторы подберут для нее специальную программу занятий, которая позволит максимально быстро и комфортно этой цели достичь. Главное преимущество «ТОНУС-КЛУБА®» – это индивидуальный подход к клиенту, про-веренная временем система, доказавшая свою эффективность, и колоссальный опыт, полученный за годы работы клуба.

ТРЕНАЖЕРЫ «С УМОМ»В «ТОНУС-КЛУБЕ®» в Коломне рабо-

тают два зала: активная зона и релакс-зона. В активной зоне находятся так называемые «умные» тренажеры.

Тонусные столы – комплекс «ин-теллектуальных» тренажеров, которые прорабатывают все группы мышц. Один час занятия на тонусных столах равен семи часам занятий на обычных трена-жерах. При этом полностью отсутствует нагрузка на сердце и суставы. Вы отды-хаете – ваши мышцы работают!

Вакуумный тренажер – это эллип-тический кардиотренажер, встроенный в капсулу, в которой создается понижен-ное давление. Под воздействием низ-кого давления значительно улучшается кровообращение и лимфоток в глубоких слоях подкожной жировой клетчатки.

Вакуумный тренажер позволяет сжигать до 1300 ккал в час!

Ставшая знаменитой во всем мире виброплатформа способна единовре-менно активизировать все 100% мышеч-ной массы организма. Всего 10 минут занятий на виброплатформе способны заменить полноценную тренировку. А вы при этом не прикладываете практи-чески никаких усилий.

Б о л ь ш о й п о п у л я р н о с т ь ю в спортивно-оздоровительных центрах пользуется роликовый массажер. С помощью его роликов, выполненных из экологичного природного материала – бука, можно проводить как классиче-ский, так и антицеллюлитный массаж. Роликовый массажер применяют для массирования ног, рук, живота, спины, боков, бедер и ягодиц. Он отлично справляется с жировыми отложениями в проблемных зонах, «разбивая» их.

Иппотерапия – эффективный способ восстановиться. Последствия травм, хирургических вмешательств и т. д. часто накладывают ограничения на занятия спортом. В случае с верховой ездой все наоборот. Иппотерапия – это отличный способ восстановления организма. В «ТОНУС-КЛУБЕ®» вам предложат занятия на иппотренажере, имитирующем верховую езду. Нагрузка

Активная зона

ВОЗМ

ОЖНЫ

ПРО

ТИВО

ПОКА

ЗАНИ

Я. Р

ЕКОМ

ЕНДУ

ЕМ П

РОКО

НСУЛ

ЬТИР

ОВАТ

ЬСЯ

СО С

ПЕЦИ

АЛИС

ТОМ

.

01-80_Block.indd 68 14.11.2013 10:31:05


на сердце и суставы почти отсутствует, а обмен веществ в результате таких за-нятий улучшается на 20%.

ОТДЫХ С ПОЛЬЗОЙ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ

В «ТОНУС-КЛУБЕ®» занятия на тренажерах обязательно чередуются с релакс-процедурами.

Массажная кровать – высокотехно-логичный тренажер, действующий сразу в нескольких направлениях: массаж, рефлексотерапия, глубокий прогрев инфракрасным теплом мышц и суставов. Кровать с точностью имитирует движе-ния пальцев профессионального масса-жиста, позволяя не только избавиться от такого заболевания, как остеохондроз позвоночника, но и исправить осанку и снять нервное напряжение.

Прессотерапия (аппаратный лимфо-дренаж) – уникальная по своей эффектив-ности методика в борьбе против отеч-ности, целлюлита и варикозной болезни! Прессотерапия нормализует циркуляцию лимфы, улучшает венозное кровообраще-ние, активизирует обменные процессы, эффективно борется с целлюлитом. Одна процедура прессотерапии заменяет 20 сеансов ручного массажа.

Инфракрасная термотерапия – одно из самых современных и эффек-тивных средств избавления от целлюли-

та и удаления жировых отложений. Метод основан на разогреве тела специальными инфракрасными источниками. Инфра-красные лучи аналогичны солнечным лу-чам и не только безвредны для организма, но и очень полезны. Проникая в жировую ткань на глубину до четырех сантиметров, ИК-лучи значительно улучшают циркуля-цию крови, ускоряют естественные мета-болические процессы в организме.

Магнитотерапия – процедура, осно-ванная на воздействии на организм че-ловека магнитных полей. Они действуют на кровь, повышая ее способность на-сыщаться кислородом, улучшая питание всех тканей и органов. В результате нор-мализуется давление, снимается головная боль, прекращаются воспалительные процессы. Эта процедура – прекрасная

профилактика метеозависимости, забо-леваний сердечно-сосудистой системы, центральной и периферической нерв-ной системы, опорно-двигательного аппарата; помогает при ушибах и растя-жениях. А еще после каждой процедуры заметен ее омолаживающий эффект!

Массажеры для ног, рук и даже для головы позволят вам не только отдохнуть, снять стресс и зарядиться тонусом. Эти процедуры оказывают неоценимое благотворное влияние на весь организм.

ЕСЛИ ЗАНИМАТЬСЯ, ТО В «ТОНУС-КЛУБЕ®»!

В «ТОНУС-КЛУБЕ®» каждая жен-щина может легко добиться види-мых результатов в снижении веса, укреплении здоровья и поддержании жизненного тонуса. За 11 лет существо-вания сети «ТОНУС-КЛУБ®» произошло более 100 000 волшебных историй преображения. Узнайте о них на сайте www.tonusclub.ru и становитесь сами героями историй о чудесном пре-ображении! Заказать абонементную карту, а также задать все интересую-щие вопросы можете по телефону 8 (903) 00-00-727.

«ТОНУС-КЛУБ®»: г. Коломна, ул. Фрунзе, 39 «а».

Тонусные столы Виброплатформа

Лимфодренаж

Вакуумный тренажерВОЗМ

ОЖНЫ

ПРО

ТИВО

ПОКА

ЗАНИ

Я. Р

ЕКОМ

ЕНДУ

ЕМ П

РОКО

НСУЛ

ЬТИР

ОВАТ

ЬСЯ

СО С

ПЕЦИ

АЛИС

ТОМ

.

01-80_Block.indd 69 14.11.2013 10:31:06


PRIVACY История бренда

Как закалялся StarbucksКаждое утро улицы сотен горо-дов всего мира расцвечиваются круглыми зелеными логотипами с изображением русалки. Эти лого-типы – на стаканчиках с кофе, а стаканчики – в руках миллионов людей, которые спешат на работу. Но перед работой эти люди обяза-тельно заходят в ближайшую ко-фейню Starbucks – самую популяр-ную сеть кофеен в мире… Сегодня в рубрике «История бренда» мы решили немного изменить много-летней практике, сложившейся в журнале «ЛЮДИ», и опублико-вать не журналистский материал о легендарной компании, а инфор-мацию, что называется, от первого лица – фрагменты из книги Говарда Шульца, президента и генераль-ного директора Starbucks Coffee Company. Его взгляды на маркетинг и философию бренда могут быть крайне полезны для многих пред-принимателей Коломны.

«Мы – команда увлеченных людей»

Мы никогда не ставили цель создать бренд. Мы стремились построить ве-ликую компанию, которая бы что-то значила и ценила бы неподдельность своего продукта. Мы создали бренд Starbucks прежде всего с помощью своих людей, а не покупателей, – подход прямо противоположный тому, что используют компании, производящие крекеры и овсяные хлопья. Поскольку мы были увере-ны, что лучший способ оправдать и превзойти ожидания потребителей – нанимать и обучать лучших людей, мы вкладывали в сотрудников, рьяно относившихся к хорошему кофе. Страсть и преданность сделали на-ших партнеров лучшими посланни-ками нашего кофе и нашего бренда. Их знания и усердие завоевывали покупателей и заставляли их воз-вращаться к нам. Вот в чем сила бренда Starbucks: привязанность к компании, которую испытывают наши партнеры, и личностная связь, которую они устанавливают с по-сетителями.

Если вы ищете мудрый подход в маркетинге бренда, он в наиболее полной мере представлен в модели Procter & Gamble. To есть вы выхо-дите на массовый рынок посредством массового распространения и массо-вой рекламы, а потом сосредотачи-ваетесь на том, чтобы отобрать долю рынка у конкурентов. У Starbucks другой подход. Мы создаем нечто но-вое, расширяем и определяем рынок и не крадем клиентов у Folgers, Maxwell House или у Hills Brothers. Мы не пре-следовали цель построить как можно более широкую потребительскую сеть. Скорее, мы стремились рас-сказать своим клиентам о романтике кофепития. Мы хотели познакомить их с лучшими сортами кофе так же, как официанты выносят в зал лучшие сорта вин. Точно так же, как они рас-сказывают о характеристиках вина, сделанного из винограда, который был выращен в определенном районе или области Франции, мы хотим, чтобы наши бариста могли умно рас-сказать о вкусах кенийского, коста-риканского кофе или кофе с острова Сулавеси. Starbucks создавала при-верженность бренду, завоевывая одного посетителя за другим, общаясь

с ними через своих сотрудников в об-становке принадлежащих компании розничных точек.

«Starbucks – это больше, чем просто кофе»

Самые мощные и долгоживущие бренды строятся от чистого сердца. Они искренни и устойчивы. Их фун-дамент прочнее других, потому что их укрепляет сила человеческого духа, а не рекламная кампания. Долго живут только компании, обладающие ориги-нальностью, неподдельностью.

Реклама может помочь постро-ить бренд, но он долго не ослабеет, только если будет настоящим, ори-гинальным. Если люди поверят, что у них общие с компанией ценности, они останутся верными бренду.

Важнейшим фактором создания великого, долгоживущего бренда является привлекательный про-дукт. Заменить его нечем. В случае со Starbucks этот продукт намного больше, чем просто кофе. Посетители приходят к нам по трем причинам: ради кофе, людей и атмосферы на-ших кофеен.

01-80_Block.indd 70 14.11.2013 10:31:09


PRIVACYИстория бренда

Ничто в нашем бизнесе не имеет такого значения, как вкус кофе. Мы закупаем только арабику высо-чайших сортов и обжариваем кофе до желаемых вкусовых характеристик, особых для каждого сорта. Это стало нашей контрольной отметкой; все, что бы мы ни делали, должно быть не хуже нашего кофе. Мы окружаем процесс закупки кофе романтической аурой, рассказывая историю о том, как наши байе-ры путешествуют в страны, где растет наш кофе, и беседуют с теми, кто выращивает его. Но конечный итог – не мистика, а вкус этого кофе в чашке.

Кофе легко испортить. Даже если вы покупаете те зерна, что нужно, они могут залежаться на полках, недожариться или пережариться, кофе могут не так сварить или подать едва теплым. Мы щепетильно контролируем процесс на каждом его этапе.

Поскольку мы вверяем бренд Starbucks в руки бариста, жизненно важным является наем лучших людей, внушение им нашей страсти к кофе. Мы де-лаем это с помощью обучающей программы, редкой по своей сложности и глубине для сферы розничной торговли. В течение многих лет Starbucks тратила больше денег на обучение своего персонала, чем на рекламу своего продукта. С первого же дня мы стараемся погрузить новичков в нашу культуру, где центральное место занимают ценности, показывая им, как важно относиться к посетителям и друг к другу с уважением и достоинством. Тренируют новобранцев лично управляющие кофейнями или управляющие регионами, показывая им все на прак-тике. Мы обучаем бариста устанавливать контакт с посетителями глазами, предугадывать их желания, объяснять разницу между сортами ясно и просто и компенсировать моральный ущерб неудовлетворен-ным клиентам купоном Starbucks, который дает им право на бесплатный напиток.

«Атмосфера – это важно»В Starbucks товаром является не просто пре-

красный кофе, но также и то, что мы называем «опыт Starbucks»: привлекательная обстановка

Эволюция логотипа1971 – ,

– . : « ,

, Starbucks». 1987 Starbucks Il Giornale, -

: « » ,

« » , ,

. 1992 ,

. 2011 Starbucks .

, - -

.

01-80_Block.indd 71 14.11.2013 10:31:10


PRIVACY История бренда

в наших кофейнях, комфортная и общедоступная и в то же время стильная и элегантная.

У посетителей складывается впечатление о бренде Starbucks в ту же минуту, как они переступают порог кофейни. Ее обстановка так же неразрывно связана с построе-нием бренда, как и качество кофе. Дизайн каждой кофейни тщательно планируется, чтобы усилить воздей-ствие всего, что посетитель увидит, потрогает, услышит, понюхает или попробует. Музыка, ароматы, пред-меты мебели – все должно посылать такие же сигналы, как и вкус кофе: здесь все на высшем уровне. Что вы замечаете в первую очередь, когда подходите к кофейне Starbucks? Почти всегда это запах. Даже те, кто не пьет кофе, любят его запах. Пьяня-щий, густой, насыщенный, темный, соблазнительный. Аромат вызывает воспоминания более живые, чем что-либо другое, и, очевидно, играет большую роль в привлечении людей в наши кофейни.

Сохранять этот аромат чистым – задача не из легких. Поскольку кофейные зерна имеют тенденцию впитывать запахи, мы запретили курить в кофейнях задолго до того, как это стало общенациональным явлением. Мы попросили своих партнеров воздержаться от исполь-зования духов или одеколона. Мы не продаем химически ароматизирован-ного кофе. Мы не продаем ни супов, ни ветчины в нарезке, ни горячих блюд. Мы хотим, чтобы вы вдыхали только запах кофе.

Звуки кофейни также вносят свой вклад в имидж бренда. До недавних пор нашей характерной музыкой были классические или джазовые инструментальные ком-позиции, но позже решили разноо-бразить музыкальные настроения исполнением отрывков из опер, блюзов, регги и даже бродвейских мюзиклов. Но музыка – только один из элементов того, что вы слышите. Сделав заказ, вы слышите голос

кассира, выкрикивающего название напитка, а потом его повторяет ба-риста. Шипение машины, варящей эспрессо, стук вытряхиваемой из фильтра кофейной гущи, кипение молока в металлическом кувшине, а за прилавком, где продают кофе в зернах, шуршание металлического ковша, вынимающего полфунта кофе, стук зерен о весы – для наших посетителей все это знакомые успо-каивающие звуки.

«Наш облик не приедается»

Чтобы ощущение от теплой чашки в руках посетителей длилось дольше, мы внимательно относимся к дизайну всего, к чему они прикаса-ются. Даже чистота – неотделимый элемент ощущений в кофейне и один из факторов, которые мы регулярно отслеживаем с помощью тайных по-купателей, которые под видом посе-тителей оценивают каждую кофейню по нескольким критериям.

Мы вписали романтику кофе в визуальный ряд кофейни. Во многих есть витрины, на которых показаны кофейные зерна на разных этапах обжарки, от сырых зеленых до имею-щих цвет корицы, соответствующий кофе в банках, и до темной обжарки Starbucks – с разъяснениями, почему мы считаем, что кофе нужно обжари-вать дотемна. Согласно новейшим дизайнерским идеям, кофейные зерна находятся не в выдвижных ящиках, а в больших металлических воронках, что возбуждает любопыт-ство посетителей и вызывает массу вопросов.

Наш облик не приедается, потому что мы придумываем яркие баннеры и плакаты, навевающие разные на-строения в разное время года, что делает бренд Starbucks интересным. Приходят сотни писем от клиентов с просьбой выслать их любимый плакат, где изображены тигры с Су-матры (один из ранних) или сирены. Мы заказали их на свое 25-летие у

Досье Starbucks

, 19 60 . 1971 -

,

, - 1350 , 5000

. - -

« » – « »,

,

– . .

1987 Starbucks 4 ,

Il Giornale, Starbucks.

Starbucks, – «Starbucks Corporation». 2007

– « – ».

60 .

Одно из основных требований при выборе помещений для кофеен Starbucks (которое, правда, не всегда соблюдается): входная дверь должна смотреть на восток или на юг и никогда на север. По словам Скотта Бедбери, одного из создателей бренда Starbucks, это объясняется тем, что посетители должны наслаждаться дневным светом, но при этом солнце не должно светить им в лицо.

01-80_Block.indd 72 14.11.2013 10:31:13


PRIVACYИстория бренда

художников, известных своими психоделическими образами. Даже чашки используются для передачи посетителю сигналов – так, ко дню 25-летия мы отпечатали на чашках три «главы» нашей истории.

То, как выставлен товар, тоже сказывается на бренде. Мы обду-мываем каждую деталь и много спорим, стоит ли предлагать те или иные товары: например, пой-дут ли на пользу бренду пакеты с кашей полента, или это навредит ему? А наручные часы? А марме-ладные конфеты? Мы даже рабо-таем напрямую с итальянскими дизайнерами, чтобы создавать оригинальные рисунки и вручную раскрашивать кружки.

Аутентичные бренды возника-ют не в кабинетах отдела марке-тинга или рекламного агентства. Они рождаются из всего, что делает компания, от дизайна кофеен и вы-бора местоположения до обучения персонала, производства, упаковки и закупки товара. В компаниях с сильными брендами каждый руко-водитель высокого уровня должен оценивать каждое решение, задавая себе вопрос: «Укрепит ли это наш бренд или разрушит его?»

Первый звонок по iPhone был в Starbucks : Apple MacWorld 2007

Starbucks, iPhone . , iPhone

Google Maps , ( ) .

Starbucks iPhone. –

. , ,

. , , , …

01-80_Block.indd 73 14.11.2013 10:31:15


PRIVACY Великие менеджеры

Акио Морита: сделан в ЯпонииДля миллионов людей понятие «японское качество» наряду с самураями, сакурой, суши и горой Фудзияма является одной из главных ассоциаций со Страной восходящего cолнца. А одним из творцов бренда «японское качество» был Акио Морита. Даже если вы не слышали этого имени рань-ше, то его главное детище точно вам знакомо. Это Sony – одна из ведущих мировых корпораций по производству электроники.

1957 , -

. ,

. :

.

Sony — (1945 .),

.

, - .

Сакэ и физикаАкио Морита родился 26 января

1921 года в Нагое в семье почтенных винокуров в пятнадцати поколениях. Его предки зарабатывали на жизнь тем, что делали сакэ – рисовую водку, поэтому и родители Акио Мориты рассчитывали со временем передать ему семейное дело. Акио был старшим сыном, а в тогдашней Японии почти все дети торговцев и предпринимате-лей шли по стопам отцов. Однако Акио не желал изучать древнее мастерство и варить сакэ, как это делали все его родственники до пятнадцатого колена включительно. На дворе был XX век, и мальчика интересовали математика и физика. Как ни странно, отец одо-брил решение сына и разрешил ему следовать своим путем.

Окончив школу, Акио поступил на физико-технический факультет Им-ператорского университета в Осаке. Молодого физика отличали острый ум, живое воображение и легкость в общении. В 1944 году Акио Морита по-лучил диплом. Затем его призвали на военную службу – он попал в морскую пехоту и даже получил офицерское звание. А через несколько месяцев Акио Морите пришло приглашение на работу в городок Йокосуко, в авиаци-

онные исследовательские лаборатории «Компании точных инструментов Японии». Директор компании Маса-ру Ибука был весьма заинтересован в талантливых молодых ученых и, просматривая списки выпускников университета, обратил внимание на Акио Мориту.

Сотрудничество с Моритой оказа-лось для босса компании очень пло-дотворным: молодой физик уступал Ибуке в опытности, зато был щедр на идеи. Дела «Компании точных инстру-ментов» шли в гору.

Между тем Страна восходящего солнца проигрывала в войне. Позже Морита так напишет об этом в своей автобиографии: «В Токио функциони-ровала лишь десятая часть всех дорог. Только 60 автобусов и несколько ав-томобилей и грузовиков оставались на ходу. Большинство из них пришлось перевести на другое топливо – дрова и древесный уголь, потому что бензин давным-давно кончился. В городе свирепствовали болезни, количество больных туберкулезом среди на-селения достигло 22%. В больницах не хватало бинтов, простыней, йода и дезинфицирующих препаратов. Полки магазинов были пусты, в про-даже оставались только совершенно ненужные вещи, вроде смычков для

(26 1921 – 3 1999), - , Sony,

. 1982

« , , -

, ». 1992

II -

- . ,

« », « , « », «

». 1999 - 78 .

скрипок или теннисных ракеток». А 2 сентября 1945 года на борту авианос-ца «Миссури» был подписан договор о безоговорочной капитуляции Японии. В Токио вошли американские оккупа-ционные войска. Оборонные заводы были закрыты, многие компании, сотрудничавшие с правительством, разорились. Предприятие Масару Ибуки постигла та же участь. Все его сотрудники оказались на улице. Акио Морита некоторое время зарабатывал на жизнь тем, что читал лекции в То-кийском технологическом институте, но вскоре оккупационное правитель-ство запретило бывшим офицерам преподавать в государственных учеб-ных заведениях, и Морита был вы-нужден уволиться. Ибука устроился в маленькую мастерскую по ремонту электрооборудования.

01-80_Block.indd 74 14.11.2013 10:31:18


PRIVACYВеликие менеджеры

Все сначалаСобственно история корпорации

Sony началась 7 мая 1946 года в Токио, на втором этаже полуразрушенного в ходе бомбардировки магазина готовой одежды. Однажды Масару Ибука и Акио Морита встретились на улице. Денег у Мориты не было, но было присутствие духа. Бывшие коллеги решили начать все сначала и основать собственное дело. Они скинулись (причем Морите пришлось занять часть денег у своего отца, который по прежнему успешно торговал сакэ) и открыли фирму с уставным капиталом в 84500 йен (375 долларов по тогдаш-нему курсу). В компании, которая по-лучила гордое название «Токио Цусин Когио Кабусики Кайса» («Токийская телекоммуникационная инженерная компания»), работало всего-навсего 20 человек – инженеры, работавшие некогда в «Компании точных инстру-ментов».

Поначалу красивое название было всего лишь вывес кой – о высоких тех-нологиях и телекоммуникационных системах и речи не было: бывшие обо-ронщики производили жаровни для риса, вольтметры и электрогрелки. Но в 1949 году Ибука запатентовал маг-нитную ленту для записи звука. Для ее изготовления использовали... ватман, который нарезали узкими длинными полосами и вручную покрывали осо-бым составом. Затем компания выпу-стила магнитофон G-Type – громозд-кое и несовершенное творение, которое, тем не менее, послужило прообразом всех современных стереосистем.

Успех пришел, когда Ибука и

Морита купили у американской ком-пании Western Electric лицензию на производство транзисторов. В мае 1954 года «Токио Цусин Когио» выпу-стила первый японский транзистор, а чуть позже Ибука и Морита изобрели первый портативный радиоприемник TR-2 (TR-1 назывался малопопуляр-ный американский транзисторный радиоприемник). Так в активе компа-нии появилась собственная торговая марка. Надо сказать, что впервые транзистор был разработан в иссле-довательских лабораториях компании Bell (ее основателем был изобретатель телефона Александр Грэм Белл), но никто не додумался использовать его для радиоприемников. В то время как американцы рассматривали воз-можность применения транзисторов

в военной промышленности, Ибука конструировал невинное бытовое радио. В 1971 году в интервью амери-канскому еженедельнику Time Акио Морита заметил: «Я знал тогда – мы сумеем прорваться на рынок США, но для этого нам придется сделать что-то такое, чего еще никто не делал».

Транзисторные радиоприемни-ки пользовались необыкновенным спросом, и Ибука разработал еще две новинки с применением транзистора – телевизор с восьмидюймовым экраном и бытовой видеомагнитофон. В 1956 году Акио Морита пригласил в «Токио Цусин Когио» Рэйону (Лео) Эсаки, выпускника физико-математического факультета Университета Васеда. Эсаки, будущий лауреат Нобелевской премии в области физики, изучал

, Sony.

01-80_Block.indd 75 14.11.2013 10:31:19


PRIVACY Великие менеджеры

« , . . -

, ».

« , ».

« , , -».

« , , - ».

« , - , - , , ».

квантовые свойства материи и изо-брел так называемый диод Эсаки. Едва познакомившись с юношей, Морита понял: перед ним один из самых интересных и нестандартно мыслящих людей, которых он встре-чал. Мы знаем, что Морита не ошибся. Сейчас Рэйона Эсаки входит в число крупнейших ученых-физиков мира. Приход такого специалиста дал компа-нии возможность обогнать всех своих конкурентов.

Через океанВ 1958 году «Токио Цусин Когио

Кабусики Кайса» сменила название на Sony. Морита давно говорил: что-бы утвердиться на мировом рынке, нужно другое название – простое, короткое, легкое для произношения, запоминающееся. А вместо иерогли-фов можно использовать интерна-циональную латиницу. В каком-то словаре Ибука и Морита нашли ла-тинское слово sonus – «звук». Слегка модернизировав его, они придумали компании новое название – Sony, со-звучное и английскому фами-льярному слову «sonny», что значит «сынок» (словечко подцепи-ли у американских солдат уличные мальчишки, и оно прочно вошло в лексикон после-военного поколе-ния).

В 1963 году Sony представила свои акции на Нью-Йоркской фондовой бирже. Чтобы добиться более прочного положения на американском рынке, Акио Мори-та переехал в Соединенные Штаты и вскоре перевез туда всю свою се-мью. Обосновавшись в Нью-Йорке

на фешенебельной Пятой авеню, Морита временно стал американцем. Таким образом он стремился понять специфику американского бизнеса, особенности рынка, традиции и харак-тер американцев. Общительный и остроумный японец легко завязал знаком-ства в деловых кругах Нью-Йорка. Он понял, чего не хватает его ком-пании – открытости. Традиционная замкну-тость, непроницаемость японской культуры сни-жала эффективность управленческих реше-ний. Новый взгляд на западный бизнес, взгляд изнутри, позволил Морите соединить в своей политике опыт Востока и Запада, японскую вдумчивость, централизованность и европейскую открытость.

В 1968 году в лабораториях Sony был сделан первый цветной телевизор Trinitron, затем открылись торговые представительства и предприятия в

США, Великобритании, Герма-нии. Строились фабрики

и заводы – в Сан-Диего, Бридженде, росло ко-

личество служащих и сотрудников.

Эпоха рок-н-ролла

Морита был на-стоящим трудоголи-

ком и требовал такой же самоотдачи от своих

сотрудников. При этом круг его интересов не огра-

ничивался делами корпорации: Морита любил живопись и музыку, особенно Бетховена, занимался спор-том и внимательно следил за успехами знаменитых теннисистов. А еще Мо-

рита писал книжки, из которых самой популярной стала его автобиография «Сделано в Японии: Акио Морита и Sony» («Made in Japan: Akio Morita and Sony», New York, 1988).

В начале 1960-х с появле-нием рок-н-ролла молодежь стала больше слушать му-

зыку. Морита часто на-блюдал, как его дети с утра до вечера слушают «Битлз», Литтл Ричар-да и Элвиса Пресли. И не только тинейджеры: даже взрослые японцы теперь покупали доро-гие стереосистемы для автомобилей и брали с собой на пикник или на пляж большие и тя-желые магнитофоны. И хотя отдел новых

технологий принципи-ально не хотел выпускать магнитофон без записывающей функции, Морита настоял на своем. Так появился порта-тивный плейер Walkman, бестселлер конца 1970-х.

В 1982 году Sony выпустила на рынок первый компакт-диск. Самый привычный для человека 1990-х годов носитель информации, компакт-диск первоначально предназначался толь-ко для записи звука, переведенного в цифровой формат. Стандартная емкость CD-ROM'а в 640 Мб была определена довольно любопытным способом. Морита провел маркетин-говое исследование, в ходе которого выяснилось, что среди потенциальных покупателей CD-ROM'а большинство составляют поклонники классической музыки, готовые ради высокой точно-сти воспроизведения раскошелиться на отнюдь не дешевый компакт-диск. А на японском музыкальном рынке среди прочей классики абсолютным лидером по продажам является Девя-тая симфония Бетховена, исполнение

01-80_Block.indd 76 14.11.2013 10:31:21


PRIVACYВеликие менеджеры

которой занимает 73 с половиной минуты. Пересчитав 74 минуты 16-битного стереозвука на байты, инженеры Sony и получили емкость в 640 Мб.

В конце 1980-х Sony вошла в мир шоу-бизнеса и киноиндустрии: в ян-варе 1988 года корпорация приобрела студию звукозаписи CBS Records Inc., позже преобразованную в Sony Music Entertainment. А чуть позже купила киностудию Columbia Pictures, одну из самых крупных киностудий Аме-рики.

Философия SonyЕсли Ибука, крупный изобре-

татель и неплохой дизайнер, был одновременно замечательным теоре-тиком и практиком, то Акио Морита был именно деловым человеком, гениальным менеджером. Ибука тонко улавливал требования рынка и разрабатывал как раз то, в чем рынок нуждался в данный момент, а Морита занимался продвижением новых изобретений на рынке. Ему было уже за тридцать, когда он начал учить английский, и вскоре Морита уже мог свободно вести переговоры с западными партнерами. Недавний физик-теоретик, он разбирался в бизнесе не хуже дипломированных специалистов по менеджменту и маркетингу, демонстрируя деловую хватку и природное чутье.

Вернемся в 1946 год. Партнеры только что зарегистрировали свою компанию, и Масару Ибука пред-ложил написать что-то вроде устава будущего предприятия. Морите предложение понравилось, и вскоре эти тезисы были опубликованы в специальном издании. Вот что писал Ибука: «Мы никогда не будем по-лучать доход нечестным путем. Мы сосредоточимся на производстве сложных устройств, которые будут

приносить пользу обществу. Мы не будем делить нашу продукцию на механическую и электронную, но по-стараемся применять наши знания и опыт одновременно в обеих областях. Мы предоставим полную независи-мость тем предприятиям, которые будут с нами сотрудничать, и будем стараться укреплять и развивать от-ношения с ними. Мы будем отбирать служащих на основе их способностей и личных качеств. В нашей компании не будет формальных постов. Мы бу-дем выплачивать нашим сотрудникам премии, пропорциональные доходам, полученным в результате их деятель-ности, и приложим все усилия, чтобы обеспечить им достойное существо-вание».

Все это можно было бы принять за риторику, красивую и ни к чему не обязывающую. Однако корпора-тивная политика Sony подтверждает, что тезисы 1946 года не были пустыми словами. Например, при приеме на работу представители Sony не об-ращают внимания на успеваемость и диплом кандидата. Акио Морита на-стаивал на том, что личные качества, талант и оценки никак между собой не связаны. Он даже написал книжку под названием «Оценки ничего не значат».

Такая система была совершенно нетипичной для азиатского бизнеса. Традиционно и в Японии, и в Южной Корее, и в Таиланде в деловых кругах действовала очень жесткая схема при наборе персонала. Во-первых, биз-несмены открыто предпочитали не брать людей со стороны, а иметь дело с родственниками и знакомыми, осо-бенно если речь шла о руководящих должностях; во-вторых, огромное зна-чение имели формальные показатели, вроде сертификатов и жалованья на прежнем месте работы. Акио Морита сломал эти стереотипы: открытые конкурсы вакансий стали в Sony тра-дицией, а менеджменту Мориты стали учиться и другие бизнесмены.

Среди прочих принципов Акио Мориты был и такой: «Прежде всего мы стремимся создать достойные условия работы талантливым спе-циалистам, которые хотят выполнить свой долг перед обществом. Если нам удастся объединить наших сотруд-ников в единое целое, то все вместе мы добьемся блестящих результатов, несмотря на несовершенство техни-ческих средств и нехватку рабочей силы». Очевидно, что это удалось.

Подготовила Полина АДЕЯНОВА

Sony - .

, « ».

01-80_Block.indd 77 14.11.2013 10:31:22


PRIVACY Точки роста

Девора Зак, «Управление для тех, кто не любит управлять», издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2013

Эта книга для всех, кого хоть раз посещали эти и подобные мысли: «Управлять другими – это не мое, я просто хочу хорошо делать свою ра-боту», «Я устал от ответственности, хочу управлять только собой, а не другими», «Мне нравится придумы-вать идеи, но я не хочу быть руково-дителем». Профессиональный успех чаще всего означает, что рано или поздно вы становитесь менеджером. Вы начинаете меньше заниматься своим любимым делом и больше времени посвящаете планированию, мотивации и общению с подчинен-ными. Проблема в том, что вас никто не предупреждал, что нужно будет разбираться с обидами, конфликта-ми и различиями в темпераментах сотрудников. При этом планы всегда растут, а сроки сокращаются. Не слишком радостная картина, верно? Девора Зак – эксперт по лидерству и личному развитию и автор бестсел-лера «Нетворкинг для интровертов», знает, как исправить положение. Она проведет вас сквозь череду по-тенциально сложных ситуаций и по-кажет, как выработать ваш личный, индивидуальный стиль управления. Ее яркий стиль, многочисленные примеры и полезные упражнения сделают эту книгу настольным ру-ководством для тех менеджеров, кто хочет вновь полюбить свою работу. Цена издания – 450 – 500 рублей.

Несколько хороших новых книг для руководителя

Беверли Кей и Джулия Джулиони, «Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят. Развитие сотрудников на практике», издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2013

Все менеджеры более-менее се-рьезного уровня знают, что одна из важнейших задач топ-управленца – развивать своих сотрудников, по-могать им расти профессионально, но на практике делают это далеко не все. Исследование за исследованием в очередной раз подтверждает, что развитие сотрудников – ключевой инструмент менеджера для того, чтобы снизить текучку, повысить вовлеченность и продуктивность его команды, мотивировать людей на более эффективную работу. Но не-смотря на это, развитием занимаются редко, объясняя тем, что нет времени на встречи, «с понедельника начнем», «сотрудники должны развиваться сами». По мнению авторов книги, известных экспертов и консультантов в сфере HR, выход есть: интегри-ровать частые и короткие беседы о карьерных целях и путях развития сотрудников в повседневную работу. Авторы предлагают несколько видов обсуждений, которые повысят пони-мание сотрудниками их сильных и слабых сторон, обозначат направле-ние движения вашей компании и от-расли в целом и в результате помогут выработать индивидуальные планы развития, актуальные именно сегод-ня. Книга наполнена практическими советами, примерами и шаблонами, а также почти сотней полезных во-просов, которые вам стоит обсудить со своими сотрудниками. Цена из-дания – 450 – 500 рублей.

Стивен Прессфилд, «Война за креатив. Как преодолеть внутренние барьеры и начать творить», издательство «Альпина Паблишер», 2013

Стивен Прессфилд – американ-ский писатель и сценарист («Кинг-Конг жив» и «Легенда Баггера Ван-са» – его рук дело). До того, как стать известным автором, он написал три романа, не увидевших свет, пережил развод и финансовый крах, работал таксистом в Нью-Йорке, учителем в Новом Орлеане, рулил на тракторе в Северной Каролине, батрачил на нефтяных вышках в Луизиане, со-бирал фрукты в Вашингтоне. Он был настойчив и верил в себя, и успех пришел. По Прессфилду, главный враг творческого человека – та самая известная всем сила, которая шепчет по утрам «Посплю еще минут пят-надцать!», которая устами «добрых» коллег и критиков говорит вам: «Ты знаешь, старик, все-таки ты не худож-ник (не писатель, не поэт, не пред-приниматель, не дизайнер…)». Книга выстроена по всем правилам военной науки. Первая часть посвящена подробным характеристикам для определения врага, вторая готовит вас к войне, а третья убеждает в победе и поддержке высших сил. К высшим силам Прессфилд испытывает ис-креннее уважение. Он верит в ангелов и муз, убежден,что каждому дан в помощь добрый дух и гений. Книжки, подобные «Войне за креатив», ничего нового для вас не открывают, зато с не-вероятной силой мотивируют. Сразу становится легко плюнуть на всех, кто когда-то сказал вам «нет», «не так», «у тебя не получится»… Цена книги – 300 – 350 рублей.

01-80_Block.indd 78 14.11.2013 10:31:25

01-80_Block.indd 79 14.11.2013 10:31:27


PRIVACY Саморазвитие

15 книг, которые должен прочитать каждый предпринимательКниг для предпринимателей выпускается огромное множество. Прочесть все нt под силу даже гению тайм-менеджмента. Поэтому так популярны всевозможные рейтинги, которые ориентируют людей бизнеса в океа-не деловой литературы. Мы предлагаем вам топ-лист 15 лучших книг для бизнесменов, который составило американское интернет-издание Businees Insider. Все книги из списка переведены на русский язык.

, « . ,

, - »

, Virgin

« ! !». ,

.

, « »

, - ,

. , , -

. –

Net ix.

, « »

.

, .

, ,

, .

, « » –

,

– -.

. , -

1980- , .

, « : »

Coca-Cola Company . -

. -

, -

.

, « »

« »,

, -

, -

.

, « »

« -» , -

, ,

. , ,

.

, « »

- .

- , , - .

« ,

».

, « »

,

. , - ,

-,

. :

, 10 .

, « : »

- . ,

,

.

, « »

, – . -

, . , -

, ,

, .

, « » -. The New York Time

,

.

JP Morgan .

, « – »

, – , –

. - ,

, , , , . -

.

, « », Zappos,

- .

Zappos, , ,

.

, « »

– ,

.

, -

, 80/20 ( )

.

01-80_Block.indd 80 14.11.2013 10:31:29

Untitled-1 1 25.11.2013 14:58:19

Untitled-1 1 25.11.2013 14:58:46

Люди №3 2013

Documents

Transcript of Люди №3 2013