เสนอ มาสเตอร์ ดอน วิภา 1.นาย มนัส สุภาคีรีศรี สาขาวิชาเครื่องกล เลขที่
นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม ...
description
Transcript of นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม ...
![Page 1: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/1.jpg)
ความพงพอใจของพนกงานทมตอการให
บรการดานพสดของฝายบรหาร พสด
บรษท ทโอท จำากด (มหาชน) นายเพยร แกวสวสด2549 เสนอ
ดร.อดม คำาหอม
![Page 2: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/2.jpg)
Your site here
LOGO บทนำากลาวถง การดำาเนนงานของบรษทฝายบรหารพสด บรษท ทโอท
จำากด (มหาชน) เปนหนวยงานทมบทบาทอยางมากในการดำาเนนงาน
ดานธรกจ บรษทโอท จำากด (มหาชน) ซงเปนธรกจทมลกษณะของการ
ใหบรการประชาชนดานบรการสอสารโทรคมนาคม รปแบบสนคาและ
บรการทดำาเนนงาน เชน โทรศพท พนฐาน โทรศพทเคลอนท โทรศพท
สาธารณะ ผวจยจงไดทำาการวจยเชงสำารวจความพง
พอใจของพนกงานทมตอการใหบรการดานพสดของฝายบรหารพสดบรษท
ทโอท จำากด (มหาชน)
![Page 3: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/3.jpg)
Your site here
LOGO วตถประสงคของการวจย
เพอศกษาความพงพอใจของพนกงานทมตอการใหบรการดานพสดของฝายบรหารพสด
บรษท ทโอท จำากด (มหาชน)
1.
เพอเปรยบเทยบความพงพอใจทมตอการใหบรการดานพสดของฝายบรหารพสดของ
พนกงานจำาแนกตามลกษณะประชากรศาสตร
2.
![Page 4: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/4.jpg)
Your site here
LOGO สมมตฐาน
ความพงพอใจทมตอการใหบรการดานพสดของพนกงาน จำาแนกตามลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกน
![Page 5: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/5.jpg)
Your site here
LOGO ประชากรและกลมตวอยาง
พนกงานทใชบรการดานพสดของฝายบรหาร พสด บรษท ทโอท จำากด (มหาชน) สงกดดานบรการลกคานครหลวง จำานวนพนกงานทงสน 5,846 คน
1. ประชาก
ร
เปนพนกงานบรษท ทโอท จำากด (มหาชน) สงกดดาน บรการลกคานครหลวงสมเปนกลมตวอยาง จำานวน 360 คน ซงไดมาจากการเปดตารางขนาดกลมตวอยางของ Krejcie และ Morgan โดยใชวธการสมตวอยางแบบงาย (simple random sampling)
2. กลม
ตวอยาง
![Page 6: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/6.jpg)
Your site here
LOGOบทท 2 เอกสารท
เกยวของ1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบความ พงพอใจ 2. แนวคดทฤษฎเกยวกบการบรการ 3. แนวคดเกยวกบการบรหารพสด 4. ผลงานวจยทเกยวของทไดศกษา
![Page 7: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/7.jpg)
Your site here
LOGO เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจยครงน ไดแก
แบบสอบถามทผวจยสรางขนตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 ความพงพอใจของพนกงานทมตอการ ใหบรการดานพสดตอนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมเกยว กบการใหบรการ
![Page 8: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/8.jpg)
Your site here
LOGO การวเคราะหขอมล
ความถ และรอยละ
คาเฉลย (x) สวนเบยง
เบน มาตรฐาน
SD)
เปรยบเทยบความพงพอใจของพนกงานตอการใหบรการดานพสดของฝายบรหาร
พสด บรษท ทโอท จำากด (มหาชน)
ดานตางๆ จำาแนก ตามเพศ โดยใชคา
t-test
เปรยบเทยบความพงพอใจของพนกงานตอการใหบรการดานพสดของฝายบรหาร
พสด บรษท ทโอท จำากด (มหาชน) ดาน ตางๆ จำาแนกตาม
ลกษณะ ประชากรศาสตร โดย
ใชคาF-test
ขอมลทวไปและ
ความพงพอใจ
![Page 9: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/9.jpg)
Your site here
LOGOสถตทใชทดสอบ
สมมตฐานสถตทใชในการวเคราะห
ขอมประกอบดวย คาเฉลย
สวนเบยงเบนมาตรฐาน t-test
F-test และ Tukey’s HSD test ดงน
![Page 10: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/10.jpg)
Your site here
LOGOวเคราะหความพง
พอใจ 1. คาเฉลย สตร X = Σfx
n X = คาเฉลย Σfx = ผลรวมของผลคณ
ระหวางความถ กบคะแนน n = จำานวนกลมตวอยาง
![Page 11: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/11.jpg)
Your site here
LOGOวเคราะหความพง
พอใจ
![Page 12: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/12.jpg)
Your site here
LOGOการทดสอบความแตกตาง
ของคาเฉลย
![Page 13: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/13.jpg)
Your site here
LOGOการวเคราะหความแปรปรวน
แบบทางเดยวF-test
สตร F = MSb MSw
F = อตราสวนของความแปรปรวน (variance ratio)
MSb = คาเฉลยความแปรปรวนระหวางกลม
MSw = คาเฉลยความแปรปรวนภายในกลม
![Page 14: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/14.jpg)
Your site here
LOGOสถตทใชทดสอบ
สมมตฐาน
![Page 15: นายเพียร แก้วสวัสด ิ์ 2549 เสนอ ดร.อุดม คำหอม](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081511/56815b3b550346895dc9168d/html5/thumbnails/15.jpg)
สวสด
นายสมบต พมพจนทร ป.โท สาขาเทคโนโลยและการ
สอสารการศกษา