потребительские роли 2016 россиян
Transcript of потребительские роли 2016 россиян
Близость к потребителю, что может быть актуальней
? Чего хотят потребители8 / основныхмоделей поведения ролей
потребителя
Жизненные ценностиЦенности – это материальные предметы или идеальные образы, обладающие особой значимостью для конкретного человека для удовлетворения его потребностей и интересовОсновные функции ценностей и ценностных ориентаций:
• регулирование поведения личности в конкретныхсоциальных условиях, что определяет стиль потребления ипокупательскую активность. Эта функция является базовойдля формирования мотиваций
• формирование жизненной позиции и программ жизнедеятельности, создание образа будущего, перспективы развития личности. Она регулирует не только настоящее состояние личности, но и ее будущее; определяет не только принципы жизни, но и цели, задачи, идеалы. Эта функция является базовой для формирования стиля жизни
ИсследованиеЧтобы выявить мотивы, движущие российскими потребителями при поиске, выборе и покупке Т/У, Высшая Школа Маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ провела исследование по заказу финского Агенства финансирования технологий и инноваций «Tekes». Рассмотрев способы взаимодействия с клиентами 19 российских и международных компаний, работающих в РФ, исследователи выделили 8 основных моделей поведения, или ролей, отечественных потребителей. Проанализировав выделенные роли с точки зрения динамики их изменения, авторы исследования разбили их на 4 категории.
1ГруппаТрадиционные и не меняющиеся с годами роли:
1.Охотник за выгодой 2.Импульсивный последователь
• С помощью интернета ищут предложения с наибольшей скидкой
• Те же, кто делает покупки в одном месте, обзаводятся картами постоянного покупателя и следят за скидками
Что движет потребителями:• Поиск лучшего решения по самой
низкой цене• Стремление продемонстрировать
членам семьи свою рачительность
Задачи компании:• Формировать лучшее(по соотношению
«цена-качество») предложение по сравнению с конкурентами
• Создавать систему поощрений, стимулов, наград, чтобы обеспечивать лояльность потребителей
Что движет потребителями:• Принцип «хочу такой же»: они предпочитают бренды и продукты, которые известны им самим или их друзьям• Нежелание тратить время на анализ
продуктов• Приверженность знакомым брендам• Стремление к удобству, экономии
времени и получению эмоций
Задачи компании:• Предлагать простой и быстрый способ
найти, купить и получить товар• Помогать потребителю сэкономить
время в процессе использования продукта или услуги
• Делать процесс покупки приятным, чтобы клиент испытывал радость
2ГруппаРоли, которые существовали всегда, но в последнее время обрели новые характеристики:• Заботливая мать и жена • Любитель брендов• Следующий за трендами
Что движет потребителями:• Забота о здоровье, безопасность семьи• Внимание к собственному здоровью и
внешнему виду• Желание показать свое отношение к
близким
Задачи компании:• Делать ставку на традиции• Помогать женщине обеспечивать
благополучие близких и сохранять здоровье
Сегодня • думают об экологичности не только
продуктов питания, но и изделий, находящихся в доме, включая стройматериалы
• Не чужды современным технологиям, посещают интернет-магазины и покупают такие Т/У, как медстраховка, детский мобильный телефон и тревожная кнопка для пожилых.
Что движет потребителями:• Стремление принадлежать к определенной
группе людей• Желание почувствовать себя значимым,
уверенным, современным• Жажда положительных эмоций
Задачи компании:• Создавать образ единой «брендовой семьи»• Повышать лояльность потребителей, заряжая их
позитивными эмоциями• Задействовать возможности интернет -
пространства
Сегодня • Больше, чем прежде связывают с любимой
маркой получение эмоций.• Обмен впечатлениями на форумах,
размещение комментариев, фотографий и видео в соцсетях улучшают их настроение и создает необходимую им атмосферу праздника.
Что движет потребителями:• Приверженность моде• Стремление к удобству и экономии времени• Желание получать комплексное
качественное обслуживание
Задачи компании:• Предоставлять потребителю полное
обслуживание, в идеале- за счет компании• Делать ставку на онлайн-продажи
Их репертуар широк:• Одни интересуются новинками гаджетов,
другие-авто, третьи-одежды и обуви.• При этом все они рациональны,
требовательны и стремятся к удобству.• В последнее время предпочитают делать
покупки в интернете, НО!!!• Хотят получать помощь консультантов и
качественную тех.поддержку.
3ГруппаРоли, которые сегодня приобретают всё больший вес :• Вдумчивый покупатель• Продвинутый экспериментатор
Что движет потребителями:• Обеспокоенность качеством продукта• Готовность изучать свойства продукта
Задачи компании:• Предоставлять потребителям информацию о
качестве продуктов и сервисе• Обеспечить удобство взаимодействия
потребителя и компании в реальной и интернет-среде
• Обучать потребителей анализировать качество товаров и сервиса
Любят:• Самостоятельно анализировать
характеристики Т/У• Но не отказываются и от помощи
экспертов• Так что для них важно удобство
взаимодействия с консультантами.
Что движет потребителями:• Интерес к новинкам• Желание развиваться и двигаться вперед• Готовность тратить время на изучение
продуктаЗадачи компании:• Использовать приверженность потребителя новым, не имеющим аналогов
продуктам• Предлагать потребителю качественный товар, который прослужит долго.
ЭТО• Думающие, требовательные потребители, • Зачастую с опытом покупок в развитых
странах.• Им интересны новинки,• Они ценят возможность приобрести
качественный товар, который прослужит долго.
• Готовы тратить время на изучение Т/У и, выбрав бренд, хотят получить от него всё, что возможно.
4ГруппаОтносительно новая для Российских потребителей роль:• Современный активный человек
Она присуща нескольким группам людей, которых объединяет стремление вести активный и здоровый образ жизни. Это :• спортсмены, • родители детей, занимающихся спортом, • зрелые люди, поддерживающие себя в форме,• молодежь, которая катается на роликах, самокатах, пользуется
велопрокатом, а затем выкладывает фото в соцсети.
Им всем нужна соответствующая обувь и одежда, спецпредложения для смартфонов, нательные фитнес-гаджеты и др. аксессуары, за которые они готовы отдать немалые деньги.
Что движет потребителями:• Стремление вести активный и здоровый
образ жизни, заниматься спортом• Готовность заплатить высокую цену за
качественный продукт
Задачи компании:• Делать ставку на потребителей,
пользующихся современными гаджетами для поддерживания здоровья
• Задействовать возможности социальных сетей
Чтобы удерживать клиентов, компаниям следует помнить, что потребители- это носители тех или иных ценностей, предпочитающие определенный образ жизни и время от времени меняющие свои предпочтения.