Аутсорсинг: путь к эффективности и росту Международное исследование бизнеса Грант Торнтон 2014  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Резулинтерлучшеаутсорна аутаутсор

Тр

С

Больший

льтаты этогрвью с лидеего понимарсингу: Потсорсинг? Чрсинг? И к

ренд

Стимулы к приме

Улучшение эффектиСокращение

й доступ к экспертномуОбеспечение устой

функционирования б

Бизнес процес

Налогообложение

о исследоверами бизнания отношочему и какЧто мешаеткак эти преп

ды а

енению аутсорс

вности затрат у опыту чивого изнеса

ссы на аутсорси

е ИТ Кадмин

и р

ания основнеса из 45 стшения предпкие функцит бизнесу ппятствия м

аутс

синга:

инг:

Кадровое истрирование расчет з/п

вываются нтран с цельприятий к ии компаниприменить можно прео

сорс

компаниаутсорспримени

4

на 3300 ью

ии отдают

одолеть?

синг

ий в мире применяютсинг (или планируютить) для своих бизнепроцессов

40%

га 

т с

*А

Пр

Нежконпро

Южная Европа

Азиатско-Тихоокеански

репятствия на п

желание потерять троль над ключевыми оцессами

64%ЛатинскаАмерика

й регион 

пути к аутсорсин

Высокие затраты реализации

51%ая а 

АТ

нгу:

Очень сложнорискованно отдава

на субподр

Содержан• Вступлени• Аутсорсин• Стимулы • Препятств• Поощрени

Россия

% 42

20% 

Р*

о или ать услуги яд

ние: ие нг сегодня к аутсорсингу вия ие аутсорсинга

2% 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступление Предприятия отдают на аутсорсинг свои ключевые процессы третьим лицам на протяжении многих лет, но только, пожалуй, на рубеже 21-го века термин «аутсорсинг» начал набирать обороты. Примерно в это время компании начали привлекать третьих лиц для выполнения работы в других странах - процесс, известный как "оффшоринг" - на больших развивающихся рынках, таких как Индия, которая предлагает значительную экономию средств за счет доступа к огромному количеству дешевых, технически подкованных молодых людей.

Процесс оффшоринга привлек политическое и общественное внимание из-за опасения, что он является разрушительным для внутреннего трудового рынка. В связи с этим начался процесс "решоринга" (возвращение производства из-за рубежа), но такие факторы как стоимость и эффективность аутсорсинга бизнес-процессов остаются существенными. Действительно, услуги аутсорсинга в настоящее время составляют около 6% глобальных доходов Грант Торнтон, и эта цифра все время растет. Настоящее исследование предлагает ознакомиться с отношением предприятий среднего бизнеса к процессам аутсорсинга. Применение аутсорсинга, как правило, связано с большими корпорациями, но исследование показывает, что есть высокий спрос и среди мелких компаний: две из пяти компаний в настоящее время используют (или планируют) аутсорсинг бизнес-процессов, при этом в Латинской Америке - каждая вторая компания, а в странах Южной Европы около двух третей

Около трех четвертей предприятий во всем мире не собираются использовать оффшоринг, но более крупные предприятия (те, у кого 250 + сотрудников), скорее всего, будут рассматривать обе возможности: как аутсорсинг, так и оффшоринг. Налогообложение, ИТ и кадровое администрирование являются наиболее популярными функциями, которые в настоящее время бизнес-лидеры передают на аутсорсинг для повышения эффективности и снижения стоимости. Результаты также показывают, что многие лидеры среднего бизнеса проявляют осторожность в данном вопросе. У некоторых из них был негативный предыдущий опыт, но, в основном, они просто не желают потерять контроль над ключевыми процессами и считают организацию процесса аутсорсинга высокозатратной. Тем не менее, многие компании готовы пересмотреть свою позицию, если им будет необходимо сократить расходы, повысить эффективность и если значительно увеличится объем работ.  

Швеция Бразилия Франция Великобритания Нидерланды

Германия Канада Австралия Польша Южная Африка

Аутсорсинг в Грант Торнтон Основные услуги

Бухгалтерские услуги (вкл. налоги) Кадровое администрирование и расчет з/п Аутсорсинг бизнес-процессов Другие

Глобальных доходов 

Компаний предлагают услуги по аутсорсингу 

Источник: Грант Торнтон

Основные фирмы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Аутсорсинг сегодня В соответствии с результатами Международного Исследования Бизнеса Грант Торнтон 40% предприятий среднего бизнеса на глобальном уровне в настоящее время используют или планируют использовать услуги аутсорсинга. Эта цифра возрастает до 43% среди крупных предприятий, где имеет место эффект масштаба, и использование данной услуги может дать высокие результаты. Этот показатель увеличивается до 64% в Южной Европе за счет предприятий в Испании (70%) и Италии (62%) , где в большей степени заинтересованы в данных услугах. Аутсорсинг также широко распространен в странах Латинской Америки (51%) - особенно в Аргентине (64%) и Бразилии (53%) - и в Африке (Ботсвана 68%; Южная Африка 48%). Напротив, только 26% предприятий в Юго-Восточной Азии заинтересованы в аутсорсинге наряду с предприятиями на Филиппинах (4%) и во Вьетнаме (12%), которые меньше всех во всем мире принимают его во внимание.

Налоговые услуги (49%) являются наиболее типичными функциями в мире, которые отдают на аутсорсинг (64% в Северной Америке и 58% в странах G7 и Латинской Америки). 53% крупнейших предприятий применяют аутсорсинг налоговых услуг (по сравнению с 46% средних компаний), и также чаще других налоговые услуги отдают на аутсорсинг в Азиатско-Тихоокеанском регионе. При этом в странах Скандинавии только 13% компаний применяют аутсорсинг налоговых услуг. ИТ-услуги (46%) занимают второе место в мире по аутсорсингу; 52 % предприятий в Европе в настоящее время применяют (или планируют) аутсорсинг информационных технологий, за счет масштабного использования в странах Скандинавии (66%), Восточной Европы (63%) и Южной Европы (54%). Аутсорсинг функции кадрового администрирования и расчета з/п (36%) занимает третье место в мире, благодаря 55% североамериканский предприятий; 40% крупных предприятий отдают эту функцию на субподряд, по сравнению с 33% более мелкими конкурентами. Еще 36% компаний отдают на аутсорсинг (или планируют) другие услуги, которые могут включать в себя финансовое планирование и ведение бухгалтерского учета. Тем не менее, лидеры среднего бизнеса более осторожны, когда дело доходит до аутсорсинга функций бэк-офиса в другую страну. Оффшоринг является самым популярным в Южной Европе, где 13% компаний уже его применяют, и еще 21% говорит, что они бы рассмотрели такую возможность. С другой стороны, 82 % предприятий в Латинской Америке и 80% в Азиатско-Тихоокеанском регионе не принимают во внимание возможности оффшоринга. Вероятнее всего, что крупные предприятия (26%) будут рассматривать применение оффшоринга, нежели их меньшие по размеру коллеги (20%).

Предприятия рассматривают аутсорсинг как возможность

повысить эффективность бизнеса и сохранить минимальное

количество сотрудников из-за туманных перспектив роста, связанных с нестабильной экономической ситуацией в

Европе.   Игнасио Де Сопена

Грант Торнтон Испания

Применяете (или планируете) ли Вы аутсорсинг каких-либо бизнес процессов? (% ДА)

Северная Америка

G7

Мир

БРИК

Латинская Америка

Скандинавия

ЕС Восточная Европа

Южная Европа

ОАЭ

Южная Африка

Юго-Восточная Азия

АТР Источник: Международное Исследование Бизнеса Грант Торнтон 2014

42%

40%

37%

43% 

51%

36% 

33%

64%

20% 

31% 

26%

42% 

26% 

48% 

Россия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Во всем мире предприятия, применяющие аутсорсинг, в первую очередь рассчитывают на повышение эффективности (57%) и сокращение затрат (55%). В связи с дефицитом дешевой рабочей силы в развитых странах по сравнению с развивающимися экономиками, бизнес-лидеры в Северной Америке и Европе часто рассматривают данные факторы как предпосылки к аутсорсингу. В Северной Америке 70% ссылаются на необходимость снижения затрат и 69% - на повышение эффективности; в Европе пропорция равна - 63% и 67% соответственно.

Стимулы 

Эти факторы также играют основную роль в принятии решений об использовании аутсорсинга предприятиями в развивающихся странах, но они в том числе продиктованы желанием позволить сотрудникам сосредоточиться на основных задачах, таких как увеличение доли рынка. Это становится ключевым стимулом к аутсорсингу в Азиатско-Тихоокеанском регионе (за искл. Японии, 57%), Латинской Америке (56%) и странах БРИК (51%). Бизнес-лидеры в развивающихся странах также рассматривают аутсорсинг как путь доступа к опыту, который может быть не так легкодоступен на локальном уровне; 46% компаний в странах БРИК указывают, что больший доступ к опыту является стимулом к аутсорсингу, по сравнению с 39% в странах G7; 45% ссылаются на снижение рисков за счет использования сторонних специалистов, по сравнению с 35% в странах G7. Существуют некоторые различия в предпосылках к аутсорсингу у мелких и крупных предприятий. Крупные предприятия больше сосредоточены на снижении затрат и

повышении эффективности (оба 58%). Малые предприятия, скорее всего, будут использовать аутсорсинг, чтобы обеспечить непрерывность своей деятельности (48%) - возможно, потому что увольнения наиболее остро ощущаются на предприятиях с небольшим количеством персонала, т.е. для них основные стимулы - освободить сотрудников для сосредоточения на основных стратегических задачах (44%) и сократить численность персонала (37%).  

Использование навыков и опыта, предлагаемых аутсорсинговыми

компаниями, может помочь предприятиям сосредоточиться на своей основной деятельности, повысить производительность и

результаты деятельности, обеспечивая конкурентное преимущество.

 Мэдлин Бланкштайн

Грант Торнтон Бразилия

БРИК Мир G7

Улучшение эффективности

Сокращение затрат

Обеспечение устойчивого функционирования бизнеса 

Больший доступ к опыту

Возможность сотрудникам сфокусироваться на главной

стратегической задаче 

Снижение рисков через привлечение сторонних

специалистов Сокращение числа сотрудников

Сократить персонал на аутсорсинге легче, чем штатных

сотрудников 

Источник: Международное Исследование Бизнеса Грант Торнтон 2014

Насколько важны следующие стимулы для принятия решения об аутсорсинге процессов бэк-офиса?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПрепятствияСреди трех пятых компаний, которые не планирует использовать аутсорсинг, главной причиной является нежелание потерять контроль над ключевыми процессами. На это ссылаются 44% респондентов (достигая 49% на более крупных предприятиях). Данный фактор является главным препятствием во всех регионах, за исключением Латинской Америки. Интересно, что это проблема больше возникает в развитых странах: 50% компаний в странах G7 указывают на нехватку контроля как на препятствие, и только 35% - в странах БРИК. Это препятствие является самым сильным в Северной Америке (58%), а также в Европе (47%).  

Расходы также представляют собой одну из проблем: 32% компаний в мире (и 34% более крупных предприятий) ссылаются на высокую стоимость реализации и организации аутсорсинга как на препятствие к его применению. Это актуальный вопрос для развивающихся стран Юго-Восточной Азия (53%) и Латинской Америки (38%), но почти так же высок этот показатель в Европе (36%) и в Северной Америке (33%). Только 14% бизнес-лидеров имеют отрицательную точку зрения под влиянием негативного предыдущего опыта использования аутсорсинга, хотя эта цифра возрастает до 28% в Латинской Америке. В Азиатско-Тихоокеанском регионе, отсутствие стратегического плана по

применению аутсорсинга (28%) также занимает ведущее место, и, предполагается, что этот вопрос не включен в повестку дня советов директоров во многих компаниях региона. Между тем, бизнес-лидеры в Европе (29%) и Северной Америке (30%) обеспокоены тем, что они должны будут уволить персонал, если они переведут свой бэк-офис в аутсорсинг. Это снова возвращает к факту, что предприятия в странах с развитой экономикой используют аутсорсинг, в основном, чтобы сократить расходы. С другой стороны, компании в развивающихся странах, скорее всего, будут искать возможности получения доступа к дополнительному опыту; иными словами, усиление, а не замена существующего персонала.  

Существует распространенное заблуждение, что внедрение процесса аутсорсинга означает, что компания теряет контроль. На самом деле, аутсорсинг может реально помочь

лидерам получить более ясную картину того, как бизнес функционирует в соответствии со своей стратегией.

 

Саманта Джордж Грант Торнтон Великобритания

Нежелание потерять контроль над

ключевыми процессами

Высокие затраты на внедрение

Слишком сложно/рискованно передавать услуги на

субподряд

Увольнение штатных

сотрудников

Отсутствие подходящих

аутсорсинговых компаний

Отсутствие стратегического плана

аутсорсинга

Прошлый негативный опыт

аутсорсинга

Какие основные причины, которые мешают Вашему бизнесу использовать услуги аутсорсинга?

Источник: Международное Исследование Бизнеса Грант Торнтон 2014

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Есть целый ряд факторов, которые будут поощрять предприятия, где отсутствуют планы по использованию аутсорсинга, рассмотреть его возможное применение в будущем, но наряду со стимулами, о которых говорилось ранее, необходимость сокращения расходов или повышение эффективности являются основными факторами в этом списке.

Поощрение аутсорсинга

Что может побудить вашу компанию применить аутсорсинг услуг бэк-офиса?

Требование найти способы снижения издержек Поиск способов повышения эффективности

процессов

Во всем мире в среднем 41% бизнес-лидеров упоминают о необходимости найти способы снижения издержек (50% - в Северной Америке, 48% - в Латинской Америке, 44% - в Юго-Восточной Азии и 43% - в Европе). Стремление к эффективности процессов, где акцент делается на осуществлении деятельности лучше и быстрее, а не проще и дешевле - наиболее очевидно в странах Латинской Америки (50%) и Юго-Восточной Азии (42%), но также является одним из основных факторов развития в Северной Америке (44%). Оба стремления к сокращению расходов (48%) и повышению эффективности (38%) являются наиболее сильными побудительными мотивами для крупных предприятий. Около трети бизнес-лидеров говорят, что им нужно больше уверенности в аутсорсинговых провайдерах, прежде чем они рассмотрят передачу им своих ключевых процессов, выражая пожелание, что эти компании могли бы делать больше, чтобы продать себя как надежных партнеров. Это особенно верно для крупных фирм: 43% указывают на потребность в большей уверенности в аутсорсинговых компаниях, по сравнению с 25% более мелких фирм.

Этот фактор выступает как второй по силе драйвер в Северной Америке (47%), который также достаточно высок в Латинской Америке (40%) и в странах G7 (37%). Можно сказать, что увеличение объема работ может повлиять примерно на треть предприятий при принятии решения об использовании аутсорсинга, во главе с Северной Америкой (43%), Юго-Восточной Азией (37%) и странами G7 (36%). В Европе неприятие аутсорсинга очевидно на уровне руководства. В странах ЕС 38% бизнес-лидеров говорят, что только изменения в политике компании подтолкнут их к дальнейшему рассмотрению использования аутсорсинга (43% в Еврозоне). Это также является веской причиной в Латинской Америке (37%), но в меньшей степени в Северной Америке (29%) и Азиатско-Тихоокеанском регионе (19%). С другой стороны, на точку зрения руководителей предприятий в Северной Америке, скорее всего, повлияют изменения в законодательстве (40%), в Европе (27%).  

Увеличение рабочей нагрузки

Повышение уверенности в аутсорсинговых компаниях

Усовершенствование технологий информационных коммуникаций

Изменения в политиках компаний

Изменения в законодательстве

Лидеры динамичных компаний могут наблюдать, как быстро

заполняется их почта сообщениями с

административными вопросами; аутсорсинг может помочь им

управлять их рабочей нагрузкой и сосредоточиться на приоритетах.  

Винамра Шастри Грант Торнтон Индия

Источник: Международное Исследование Бизнеса Грант Торнтон 2014

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Методология международного исследования бизнеса (IBR) Грант Торнтон

Международное исследование бизнеса (IBR) Грант Торнтон - это ведущее исследование среднего бизнеса в мире, которое интервьюирует более чем 3 300 топ-менеджеров каждый квартал по всему миру. Запущенное в 1992 году в девяти европейских странах исследование сейчас опрашивает более 12 500 бизнес-лидеров в 45 странах ежегодно, обеспечивая представление об экономических и коммерческих вопросах, которые могут иметь глобальное влияние на бизнес.

Данные в этом отчете получены из более чем 3300 интервью с генеральными директорами, управляющими партнерами, другими высокопоставленными представителями компаний во всех индустриях среднего бизнеса по всему миру. Определение среднего бизнеса в разных странах различается. В США средним бизнесом считаются компании с годовыми доходами от 1- миллиона до 2 миллиардов долларов, в Великобритании – компании с численностью сотрудников 100-499 человек.

Dominic King Nadia Pototskaya Grant Thornton International Ltd Grant Thornton Russia Global research manager Head of marketing T +44 (0)207 391 9537 T +7 495 258 9990 E dominic.king@gti.gt.com E nadia.pototskaya@ru.gt.com