Slide # 1Любовь Гвоздилина (июнь 2010)

От обученияк управлению знаниями

Slide # 2

Информации много, знаний мало (Стив Джобс)

Знания, как деньги, должны работать и приносить прибыль

Корпоративная амнезия – потеря конкурентных преимуществ

(Арнольд Крансдорф)

Рабочие тезисы

Slide # 3

Банк ВТБ – более 10 тыс. человек

Группа ВТБ – более 40 тыс. человек

Присутствие в 19 странах мира

Бизнес

Банковский (инвестиционный, корпоративный, розничный)

Страховой

Лизинг

Факторинг

Пенсионный фонд

ВТБ сегодня

Slide # 4

Бюджет корпоративного обучения

Корпоративные программы• Эффективная работа с клиентами

• Эффективные продажи• Эффективный сервис• Управление продажами• Управление сервисом

• Продукты Банка и Группы ВТБ

План корпоративного обучения

Профильные программы и учебные мероприятия

Региональные учебные центры (РУЦ)

Портал корпоративного обучения

• Сервисы

• Электронные курсы / ДО программы

• Тестирование

• Конкурсы (Лучший на портале)

Внешнее краткосрочное обучение и

сертификация

Система адаптации

Концепция

Корпоративный университет ВТБ

• Энергия лидерства• Эффективный менеджмент• Виртуальный журфак

Программа подготовкикорпоративных тренеров

Работа со студентами• Практика студентов• Стипендиальная программа• День открытых дверей/• Ярмарка вакансий

СКО ВТБ

Маркетинг

Система корпоративного обучения ВТБ

Slide # 5

В 2009 году на каждого сотрудника ВТБ в среднем

приходилось по два обучающих мероприятия

(очного или дистанционного)

Численность персонала в 2009 году (10 000)

Количество человекокурсов в 2009 году (24 482)

Масштабы

Slide # 6

Результат сегодня

Инвестиции в будущее

ВТБ сегодня

Slide # 7

Изменение структуры обучения

Внешнее обучение

Внутреннее обучение

2007 год 2009 год

33%

67%

22%

78%

Рост доли внутреннего обучения = интеграция ресурсов

Slide # 8

Внешний ресурс

Профессиональная HR среда

С

Рынок образовательных услуг

С С

ЦЭ

Поддержка знаний

Внешний ресурс

ЦЭ

С С С

Поддержка знаний

Дисперсная Интегрированная

Инвестиции

ИнвестицииИнвестиции

Инвестиции

Изменение бизнес-модели обучения

Slide # 9

2006 г.Тренинг «Техника продаж»

Участники - 300 КМРесурс – внешний провайдер

Конкурсный отбор

43 корпоративных тренера

сервис

2009 г.Программа «Эффективная работа с клиентами»

Участники – около 700 человекРесурс – корпоративные тренеры

продажи

Программа подготовки КТ

продуктыработа с ППЗ

Кейс: «Обучение лучших»

Slide # 10

LMS

Выпускники и слушатели

Корпоративного

университета ВТБ

Эксперты подразделений

ВТБ

Корпоративные тренеры –

лучшие клиентские

менеджеры ВТБ

Внешние эксперты

Топ-менеджеры ВТБТМ

КТ

ЭП

КУ

ВЭ

ТМ

Интеграция ресурсов: «Повозки в круг!»

КУ

КТ

ЭП

ВЭ

Slide # 11

Формирование новой культуры – от потребления к генерации знаний

Интеграция обучения в бизнес ( - модель и - коммуникации)

Обучение лучших, а не «отстающих»

Обучение тех, кто способен передавать экспертизу другим

Обучение технологиям передачи экспертизы

Дорога к управляемым знаниям

Дорогу осилит идущий…

Slide # 12

Спасибо за внимание

Slide # 13

Know-how Структура КСО Учебный план Бюджет обучения Логистика Маркетинг обучения LMS (учебный портал) Оценка эффективности

Накопленный потенциал обучения

И-лекции Семинары Тренинги ДО

Е-курсы / тесты Видео / вебинары

Фасилитация Бизнес-симуляции…

Новый фокус

Фокус обучения сегодня – на капитализацию знаний

Slide # 14

2006 г.Тренинг «Техника продаж»

Участники - 300 КМРесурс – внешний провайдер

Конкурсный отбор: - внутренний конкурс в филиале \ГО - собеседования кандидатов с ДРП:

- ВКС-собеседования для филиалов - Ассессмент-центр – для ГО

- тренинг «Технология проведения бизнес-тренинга» - разработка и согласование авторских тренингов:

«Эффективные продажи»«Эффективный сервис»

-проведение обучающих мероприятий для сотрудников подразделений -оценка эффективности (360) -сертификация

43 корпоративных тренера (филиалы и ГО)

сервис

2009 г.Программа «Эффективная работа с клиентами»

Участники – около 700 человекРесурс – корпоративные тренеры

продажи

Программа подготовки КТ: - тренинг «Технология проведения бизнес-тренинга», - э/курс «Фасилитация»,- участие в программе Корпоративного университета (Модуль: Стратегия переговоров),- участие в корпоративных тренингах:

Управление продажами, Управление дисциплиной исполнения, Эффективная презентация

Формы трансляции: - тренинги, - практические семинары (интерактивно / в формате ВКС), - фасилитации, - shadowing, - наставничество, - обучение на рабочем месте, - взаимное посещение тренингов, - мастер классы, - круглые столы

продукты

Формы взаимодействия: -участие КТ в конкурсном отборе новых КТ,-участие КТ в Проекте по повышению качества обслуживания клиентов, - участие КТ в Проекте по развитию кросс-продаж

работа с ППЗ

Название слайда

Slide # 15

Know-how Структура КСО Учебный план Бюджет обучения Логистика Маркетинг обучения LMS (учебный портал) Оценка эффективности

Накопленный потенциал обучения

И-лекции Семинары Тренинги ДО

Е-курсы / тесты Видео / вебинары

Фасилитация Бизнес-симуляции…

Новый фокус

Фокус обучения сегодня – на капитализацию знаний