關於管理學的關於管理學的 100100 個故個故事事

100 STORIES OF 100 STORIES OF MANAGEMENTSMANAGEMENTS

徐婉 製作徐婉 製作=]=]

2008 – 20092008 – 2009 年度 企業概論科閱讀報告年度 企業概論科閱讀報告

編著：陳鵬飛編著：陳鵬飛出版社：宇河文化出版有限公司出版社：宇河文化出版有限公司

書本簡介書本簡介

書本簡介書本簡介增強對管理的能力與技巧增強對管理的能力與技巧不是條例，不是理論，不是說教與訓誡不是條例，不是理論，不是說教與訓誡每個故事都濃縮一個管理案例精華每個故事都濃縮一個管理案例精華感受管理的快樂感受管理的快樂

抽取抽取 33 個故事探討個故事探討管理學 管理學 =]=]

管理學管理學是系統研究管理活動的基本規律和一般是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學方法的科學

「科學管理之父」泰羅「科學管理之父」泰羅曾經說：曾經說：管理就是要管理就是要「確切地知道要別人做什麼，並注意他們「確切地知道要別人做什麼，並注意他們用最好的辦法去做。」用最好的辦法去做。」

產生於人類社會產生於人類社會 將最終被應用到人身上將最終被應用到人身上

STORY1: STORY1: 秦興師臨東周而求九鼎－秦興師臨東周而求九鼎－正確應對競爭對手正確應對競爭對手

競爭對手競爭對手 ::

與該組織存在資源與該組織存在資源 (( 產品產品 ) ) 和服務對象爭奪關和服務對象爭奪關

係的其他同類組織係的其他同類組織新加入或潛在的將要加入該行業的組織新加入或潛在的將要加入該行業的組織包括競爭對手的數量、競爭對手的競爭能力包括競爭對手的數量、競爭對手的競爭能力以及競爭的強度與結構等以及競爭的強度與結構等

STORY1: STORY1: 泰興師臨東周而求九鼎－泰興師臨東周而求九鼎－正確應對競爭對手正確應對競爭對手 春秋末年，秦國強大，便出兵威脅東周和索取九鼎春秋末年，秦國強大，便出兵威脅東周和索取九鼎

註註※※東周的國寶，又是權力的象徵東周的國寶，又是權力的象徵

顏率向齊國求助，顏率向齊國求助，以九鼎為前提，以九鼎為前提，說寧送給齊國，說寧送給齊國，不願送給秦國不願送給秦國

如出兵趕秦兵，挽救東如出兵趕秦兵，挽救東周會使齊國名揚天下，周會使齊國名揚天下，贏得認同和讚譽，又能贏得認同和讚譽，又能

得九鼎得九鼎

齊王立刻派遣五萬大軍齊王立刻派遣五萬大軍得知齊國相助，得知齊國相助，秦兵立即退兵秦兵立即退兵

齊王：「你幾次來此，齊王：「你幾次來此，又是要求我出兵，還是又是要求我出兵，還是不想把九鼎給我。」不想把九鼎給我。」齊王只好打消念頭齊王只好打消念頭

顏率說經梁國或楚國，顏率說經梁國或楚國，兩國早已想得九鼎，兩國早已想得九鼎，兩國同樣不會讓九鼎運兩國同樣不會讓九鼎運

到齊國到齊國

秦王又向東周索取九鼎秦王又向東周索取九鼎顏率又往齊國，顏率又往齊國，

齊王說準備經梁國把九齊王說準備經梁國把九鼎運到齊國鼎運到齊國

STORY1: STORY1: 泰興師臨東周而求九鼎－泰興師臨東周而求九鼎－正確應對競爭對手正確應對競爭對手

春國戰國時代，日漸衰落的東周已名存實亡春國戰國時代，日漸衰落的東周已名存實亡顏率運用智慧和口才挽救了一個國家的尊嚴和利益顏率運用智慧和口才挽救了一個國家的尊嚴和利益巧妙地讓對手互相對抗，讓自己從危險中脫身巧妙地讓對手互相對抗，讓自己從危險中脫身進一步從對手的切身利益出發，說服對方打消念頭進一步從對手的切身利益出發，說服對方打消念頭

STORY1: STORY1: 泰興師臨東周而求九鼎－泰興師臨東周而求九鼎－正確應對競爭對手正確應對競爭對手 面對競爭對手的時候面對競爭對手的時候

應該有針對性的做出應對策略應該有針對性的做出應對策略

競爭對手是組織的重要環境要素競爭對手是組織的重要環境要素

雙方的目標顧客的爭奪，以及此消彼長的關係雙方的目標顧客的爭奪，以及此消彼長的關係

必須時刻關注競爭對手的發展狀況和趨勢必須時刻關注競爭對手的發展狀況和趨勢

對自己的行業競爭環境進行認真深入的分析對自己的行業競爭環境進行認真深入的分析

即時作出反應，制訂正確的應對策略即時作出反應，制訂正確的應對策略

方能找到克敵制勝的突破口方能找到克敵制勝的突破口

否則就會付出沉重的代價否則就會付出沉重的代價

STORY2: STORY2: 桑德斯上校 －桑德斯上校 － 堅持你的目標堅持你的目標

管理者在遇到困難時 管理者在遇到困難時 ::要堅忍不拔，迎難而上鼓勵員工精神要堅忍不拔，迎難而上鼓勵員工精神 激勵下屬鬥志激勵下屬鬥志

STORY2: STORY2: 桑德斯上校 －桑德斯上校 － 堅持你的目標堅持你的目標

6565 歲的桑歲的桑德斯上校退德斯上校退

休休

想到了母親留想到了母親留給他的炸雞秘給他的炸雞秘方，打算把秘方，打算把秘方賣給餐館方賣給餐館

肯德基已成為肯德基已成為世界快餐連鎖世界快餐連鎖

企業企業

其誠意和說詞其誠意和說詞被一家餐館老被一家餐館老

闆接受闆接受

在經歷在經歷 10091009次的拒絕，整整兩年的時間，我們多少人還能次的拒絕，整整兩年的時間，我們多少人還能鍥而不捨地繼續堅持下去呢？鍥而不捨地繼續堅持下去呢？

從餐館老闆的「從餐館老闆的「 OKOK」，他實現了自己的目標」，他實現了自己的目標 相信只要自己堅持去做對的事情相信只要自己堅持去做對的事情 堅持不懈地努力讓目標實現堅持不懈地努力讓目標實現 直到成功的一天直到成功的一天

STORY2: STORY2: 桑德斯上校 －桑德斯上校 － 堅持你的目標堅持你的目標

身為領導者要有堅韌不拔的毅力身為領導者要有堅韌不拔的毅力 比下屬更能夠承受困難和壓力比下屬更能夠承受困難和壓力 當企業的發展前景迷茫當企業的發展前景迷茫 遭遇到極大的挫折和失敗的時候遭遇到極大的挫折和失敗的時候管理者總是承受著最大的壓力管理者總是承受著最大的壓力如能克服外部壓力，堅定自己的目標和決心如能克服外部壓力，堅定自己的目標和決心 帶領企業獲得成功帶領企業獲得成功

STORY3: STORY3: 可口可樂的「創新」－可口可樂的「創新」－盲目創新將導致失敗盲目創新將導致失敗

企業的創新企業的創新 ::

必須以市場為導向必須以市場為導向

技術的創新技術的創新 ::

盲目和過度都是不可取盲目和過度都是不可取

可口可樂是美國一位藥劑師發明的可口可樂是美國一位藥劑師發明的

18861886 年年 55 月月 88 日，發明出這種一日，發明出這種一種可以補充營養的人喝飲料，並具有種可以補充營養的人喝飲料，並具有提神、鎮靜以及減輕頭痛的作用。提神、鎮靜以及減輕頭痛的作用。

溫馨提示溫馨提示 ....

STORY3: STORY3: 可口可樂的「創新」－可口可樂的「創新」－盲目創新將導致失敗盲目創新將導致失敗

為了尋求更廣的市場為了尋求更廣的市場可口可樂公司決定改可口可樂公司決定改變可樂的傳統口味，變可樂的傳統口味，開發出一種新口味的開發出一種新口味的可樂，口感更柔和、可樂，口感更柔和、

口味更甜口味更甜

市場調查中，市場調查中，近近 2020萬人嚐過，其萬人嚐過，其中六成人認為新比舊中六成人認為新比舊

好好

決定把新可口推出市決定把新可口推出市場，希望透過新可樂場，希望透過新可樂來擊敗競爭對手來擊敗競爭對手為了生產新可樂，不為了生產新可樂，不惜花費鉅資改造了生惜花費鉅資改造了生

產線產線

保留新可樂生產線的保留新可樂生產線的同時同時

再次啟用近再次啟用近 100100年年歷史的傳統配方歷史的傳統配方

對消費者來說，傳統對消費者來說，傳統配方的可口可樂意味配方的可口可樂意味著一種傳統的美國精著一種傳統的美國精神，放棄傳統配方就神，放棄傳統配方就等於背叛了美國精神等於背叛了美國精神

換來的回饋：「只有換來的回饋：「只有舊可口可樂才是真正舊可口可樂才是真正

的可樂」的可樂」

2020 世紀世紀 7070年代中後期年代中後期 百事可樂的崛起，可口可樂的市場佔有率有所下降百事可樂的崛起，可口可樂的市場佔有率有所下降

新可樂計劃就以失敗告終新可樂計劃就以失敗告終

好的東西往往是新的，但新的不一定是好的好的東西往往是新的，但新的不一定是好的創新創新 必須保留其特質必須保留其特質 符合實際需要，以現實為主及不可盲目創新符合實際需要，以現實為主及不可盲目創新 必須始終以市場為導向，消費者才是目標必須始終以市場為導向，消費者才是目標 把握好準確的流程把握好準確的流程盲目創新盲目創新 導致企業發展失衡導致企業發展失衡 成本過高並超過所獲得的收益成本過高並超過所獲得的收益 不能獲得最佳的經濟效益不能獲得最佳的經濟效益 會打亂企業的穩定秩序會打亂企業的穩定秩序 讓員工無所適從讓員工無所適從

STORY3: STORY3: 可口可樂的「創新」－可口可樂的「創新」－盲目創新將導致失敗盲目創新將導致失敗

STORY1, 2, 3: [ STORY1, 2, 3: [ 加料新聞 加料新聞 (( 節節錄錄 ) ] ) ] =] =]

虛擬新家 新力今推出撼虛擬新家 新力今推出撼 Wii 3DWii 3D 化身上網交友看戲打機化身上網交友看戲打機 (明報 )12 月 11日 星期四 05:10

【【明報專訊明報專訊】】對很多網民來說，登入對很多網民來說，登入 FacebookFacebook等網站，已是每天的指定動作。但這類社交網等網站，已是每天的指定動作。但這類社交網站始終只限於平面的圖片和文字交流，略嫌刻板。閣下可有想過一躍成為站始終只限於平面的圖片和文字交流，略嫌刻板。閣下可有想過一躍成為 3D3D 虛擬化身虛擬化身，，在在 3D3D 虛擬世界中和其他人交流、購物、玩遊戲、看影音片段，甚至置業安居，邀請朋友來虛擬世界中和其他人交流、購物、玩遊戲、看影音片段，甚至置業安居，邀請朋友來你的「虛擬家居」作客？你的「虛擬家居」作客？日本新力電腦娛樂就看準了網民對「高質素虛擬生活」的需求，日本新力電腦娛樂就看準了網民對「高質素虛擬生活」的需求，利用可供上網的利用可供上網的 Playstation 3Playstation 3 ，於今天正式推出立體虛擬世界「，於今天正式推出立體虛擬世界「 HomeHome 」，誓要令」，誓要令Playstaion3Playstaion3 重振聲威，抗擊任天堂的重振聲威，抗擊任天堂的 WiiWii 。。

「「 HomeHome 」的推出，可說是千呼萬喚。有關服務原定於去年底推出，卻因技術問題拖延了」的推出，可說是千呼萬喚。有關服務原定於去年底推出，卻因技術問題拖延了 11年。開發歷時年。開發歷時 1818 個月的「個月的「 HomeHome 」，」，已被視為新力用來對抗兩大競爭對手任天堂已被視為新力用來對抗兩大競爭對手任天堂 WiiWii 和和微軟微軟 XBoxXBox 的主要武器。的主要武器。在在 33 大遊戲機中，大遊戲機中，WiiWii 能脫穎而出，就是因為它令到平常不太愛能脫穎而出，就是因為它令到平常不太愛打機的人，也能熱情投入。分析家指出，新力現已押重注於「打機的人，也能熱情投入。分析家指出，新力現已押重注於「 HomeHome 」，希望能藉着它扭」，希望能藉着它扭轉大局，吸引更多「打機迷」以外的人，加入這個虛擬世界「吃喝玩樂」。轉大局，吸引更多「打機迷」以外的人，加入這個虛擬世界「吃喝玩樂」。

免費網絡社群 匯集免費網絡社群 匯集 16001600 萬玩家萬玩家由於「由於「 HomeHome 」是一個免費網絡社群平台，這意味」是一個免費網絡社群平台，這意味全球逾全球逾 16001600 萬萬 PS3PS3 玩家，都可投入這個玩家，都可投入這個

虛擬世界虛擬世界。根據新力方面的安排，本港、新加坡、台灣以及韓國的用戶，將會共用同一組。根據新力方面的安排，本港、新加坡、台灣以及韓國的用戶，將會共用同一組伺服器，本地玩家可同時與另外伺服器，本地玩家可同時與另外 33 地的玩家在地的玩家在 HomeHome 內交流。「內交流。「 HomeHome 」將整合到」將整合到 PS3PS3系統操作介面下，成為系統操作介面下，成為 PS3PS3 的標準功能之一。的標準功能之一。

即時語音交談 新力硬銷畫面靚即時語音交談 新力硬銷畫面靚在「在「 HomeHome 」啟動後，玩家首先會進入中央社交大廳，」啟動後，玩家首先會進入中央社交大廳，透過透過 USBUSB 鍵盤或藍牙咪高峰來與其他鍵盤或藍牙咪高峰來與其他

玩家進行即時文字語音閒聊、交友或約戰等玩家進行即時文字語音閒聊、交友或約戰等。另還有各種不同主題的區域，例如可與其他。另還有各種不同主題的區域，例如可與其他玩家一同玩保齡球、桌球等「迷你遊戲」的「玩家一同玩保齡球、桌球等「迷你遊戲」的「 HomeHome 遊戲空間」；可欣賞電影、遊戲預告遊戲空間」；可欣賞電影、遊戲預告或玩家上傳影片的「或玩家上傳影片的「 Home Home 劇院」；與朋友一起「打牙骹」的酒吧區等。劇院」；與朋友一起「打牙骹」的酒吧區等。

比起現有的競爭對手如「比起現有的競爭對手如「 Second LifeSecond Life 」等，「」等，「 HomeHome 」有很多明顯優勝的地方，最明顯的」有很多明顯優勝的地方，最明顯的是在是在 Playstation 3Playstation 3 上運作的「上運作的「 HomeHome 」，」，畫面質素和內容細緻度絕對細膩得多，新力本畫面質素和內容細緻度絕對細膩得多，新力本身也以「令人目眩的圖像質素和豐富的遊戲社交經驗」，作為主力賣點身也以「令人目眩的圖像質素和豐富的遊戲社交經驗」，作為主力賣點。。

完完BYEBYE.. =]BYEBYE.. =]

親愛的企概鄭和同學仔，親愛的企概鄭和同學仔，加油！加油！得閒就飲支可口可樂得閒就飲支可口可樂 RelaxRelax下啦！下啦！