Интеграция интернет-магазина с бэк-офисом

Артем Рябинков, руководитель отдела развития

1С-Битрикс, к.т.н.

Проблемы и варианты решения

Компания «1С-Битрикс» — российский разработчик систем управления сайтами и корпоративными порталами.

6000 партнеров

Компания «1С-Битрикс»

2006 г.2008 г.2011 г.

CMS «1С-Битрикс»

Лучшая CMS 2011 года по результатам опроса читателей журнала «Мир ПК» (среди платных и бесплатных систем)

Википедия: Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, реализующих журнальный (регистровый) учет операций, совершенных клиентом.

Что такое бэк-офис?

(учетная система, ERP-система, ИС предприятия и т.п.)

Бэк-офис – единый центр бизнес-процессов компании: • управление товарной номенклатурой;• продажи, закупки;• финансы, отчетность• аналитика и планирование • и т.п.

Лидер среди учетных систем в России

Интернет-магазин очень часто – один из каналов продаж компании.

У компании может быть несколько интернет-магазинов

Бэк-офис – точка объединения всех каналов и процессов.

Интернет-магазин нужно интегрировать с бэк-офисом, чтобы включить в бизнес-процессы компании

Интеграция с 1С сегодня – типовое требование при создании интернет-магазина

Проблемы интернет-магазина с плохой интеграцией

1. Устаревший каталог товаров2. Неполная выгрузка данных по товарам3. Устаревший прайс-лист и данные по наличию4. Много лишних ручных операций для сотрудников

(актуализация каталога, прием заказов)5. Сложности информирования клиентов

В результате

• Недовольный и разочарованный клиент, который вряд ли когда то к вам вернется…

• Санкции от интернет-аггрегаторов (Я.Маркет и др.)• Перегруженные менеджеры и контент-редакторы

Бизнес-задачи интеграции

• Автоматизация обновления данных по каталогу

• Обработка заказов в бэк-офисе

• Информирование клиентов об исполнении их заказов

1) Выгрузка каталога на сайт• Наименование, артикул• Описание товара (+HTML)• Свойства/характеристики товара• Изображения • Цены и остатки

2) Возможность дополнения описаний на сайте без разрыва связки с бэк-офисом

3) Регулярная актуализация каталога• Обновление измененных позиций • Автоматическое обновление

Автоматизация обновления каталога товаров

1. Поддержка разных бизнес-моделей обработки заказа: • полностью на сайте • полностью в бэк-офисе• смешанная модель

2. Трансляция заказа в учетную систему• Состав заказа, общую сумму• Данные клиента• Условия оплаты и доставки• Скидки

3. Обновление заказа на сайте после обработки в бэк-офисе

Интеграция заказов с бэк-офисом

1. Готовность «из коробки»

2. Простая настройка для непрограммистов

3. Готовность к ограничениям хостинга (лимитам)

4. Отчуждаемость от разработчика

5. Возможность доработки

Дополнительные требования

Архитектура интеграции

Существует 2 граничных подхода к интеграции

• Прямой доступ с сайта в учетную систему

• Обмен данными (экспорт/импорт)

Прямой доступ сайта в базу данных учетной системы

Достоинства:• Полная актуальность данных на сайте• Мгновенное получение заказа с сайта, быстрое

информирование клиента

Недостатки:• Зависимость сайта от функционирования бэк-офиса

(отказоустойчивость, апдейты, производительность)• Потенциальные угрозы из Интернета• Опасность высоких нагрузок на сайте• Сложности в развертывании инфраструктуры

Обмен данными между сайтом и учетной системой

Достоинства:• Независимость систем друг от друга• Возможность работы с разной нагрузкой • Безопасность 1С

Недостаток:• Наличие временной задержки обновления данных

(на интервал синхронизации)

Наш опыт показывает – для розничных интернет-магазинов последний недостаток не является критичным!

Рекомендуемая архитектура

• Независимость сайта от бэк-офиса

• Обмен данными по расписанию и по протоколу http

• Использование стандартных форматов данных (XML, CSV)

• Инициатор – всегда учетная система

• Готовность к высоким нагрузкам на сайте и высокий уровень безопасности

Интернет-магазин

Интеграция 1С с 1С-Битрикс

• С 2007 года

• Стандарт де-факто для интернет-магазинов и CMS-систем

• Входит в коробочную поставку 1С:Предприятие (торговые конфигурации) и

• Входит в интернет-магазин 1С-Битрикс

• Постоянно развивается

Как это работает. Шаг 1

В 1С создается профиль обмена с сайтом

Настраиваются параметры сайта

Настраиваются режимы и расписание обмена

Как это работает. Шаг 2

Выбираются товарные группы для выгрузки в интернет-магазин

Как это работает. Шаг 3

Настраиваются режимы приема заказов из интернет-магазина

Как это работает. Шаг 4

Настраиваем импорт каталога на сайте

Настраиваем параметры оптимизации импорта!

Как это работает. Шаг 5

Настраиваем параметры выгрузки заказов с сайта

Обмен с несколькими интернет-магазинами

У компании может быть несколько интернет-магазинов: разделенных на тематики, или просто клонов.

Базовая настройка интеграции завершена. Можно запускать обмен данными!

Возможные доработки

Для b2b-систем

• Онлайн-резервирование товара

• Отображение на сайте документов бизнес-процесса

• Интеграция с CRM-системой компании

• Особенности бизнес-процессов компании

Хороший вариант – веб-сервисы. Это стандартизированнаякроссплатформенная технология обмена данными.

Позаботьтесь о безопасности и производительности!

Бизнес в интернете получает новые возможности

Актуальный и выверенный каталог товаровРегулярное обновление цен, остатков Обработка заказов интегрирована с бизнес-процессами компанииКорректная выгрузка в агрегаторы, например Яндекс.Маркет Клиент информирован о ходе выполнения его заказаВесь процесс полностью автоматизирован, а значит персонал сконцентрирован на продажах

Довольный и лояльный покупатель!

Спасибо за внимание! Вопросы?

Артем Рябинковartem@1c-bitrix.ru

http://1c.1c-bitrix.ru