Министерство культуры Автономной Республики Крым

Крымское Республиканское Учреждение«Универсальная Научная Библиотека им. И.Я. Франко»

Отдел научной организации и методикибиблиотечной работы

ПО СТРАНИЦАМ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ

ПЕРИОДИЧЕСКИХ ИЗДАНИЙ

Дайджест

Выпуск 1

г. Симферополь2012

В соответствии с реалиями сегодняшнего дня происходят изменения во всех сферах жизни библиотек автономии. Однако есть область библиотечной деятельности, где проблемы обновления приобретают особую остроту. Это методическая работа, которая сегодня рассматривается как фундамент для любых инноваций в библиотечной деятельности.

Выпуск № 1 за 2012 г. «По страницам профессиональных периодических изданий» составлен на основе просмотра, отбора и анализа периодических изданий, поступивших в отдел научной организации и методики библиотечной работы КРУ «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко» в I-ом полугодии 2012 года.

В пределах раздела тексты публикаций расположены под ссылкой на авторскую статью, которая снабжена библиографическим описанием.

По страницам профессиональных периодических изданий: дайджест: вып.1 / КРУ «УНБ им. И.Я. Франко»; сост. И.В. Симончук. – Симферополь, 2012. – 60 с.

Составитель: И.В. Симончук

Отв. за выпуск: Ю.В. Гнедова

Редактор: Е.В. Дерунец

Крымское республиканское учреждение«Универсальная научная библиотека им.И.Я. Франко»

3

Инновации – инструмент библиотечной деятельности

Гусева Е.Н. Библиотечная инноватика как стратегия и фактор развития современной библиотеки: обоснование концепции // Библиотековедение. – 2012. – №1. – С.28-33.

Почему нужно говорить о библиотечной инноватике?

Импульс к инновационным преобразованиям в библиотечной деятельности явился ответом на изменение общественных, в том числе, политических и экономических условий: библиотеки начали позиционировать себя как социальное явление, существенно изменившее свои цели деятельности и общественные функции. Однако при этом они оказались в ситуации серьезных противоречий между объективными потребностями общества и имеющимися у них возможностями. Причиной этого явились как внешние факторы – социально-экономический и культурно-информационный фон, окружающий библиотеку как социокультурную систему, так и внутренние факторы, связанные с деятельностью библиотек как организационно оформленной, самостоятельно функционирующей структуры (учреждения) в системе культуры, науки, образования, социальных коммуникаций.

К явно влияющим на состояние современных библиотек внешним факторам относятся развитие компьютерных технологий, Интернета и увеличение потоков информации, находящейся в цифровой форме. Все это оказывает разнообразное – как положительное, так и отрицательное – влияние на традиционные виды библиотечной деятельности.

Еще один фактор – изменение подходов к управлению. На протяжении XX в. управление (или менеджмент; в данном случае это синонимы) выступало в качестве инструмента, организующего именно экономическую, производственную, коммерческую деятельность. Стратегической целью управления

4

было достижение максимально возможного экономического эффекта от деятельности конкретного предприятия, отрасли, территории, страны.

Появление Интернета уже изменило традиционные модели экономики и ведения бизнеса, потребовало адекватных этим изменениям моделей управления.

Современная социальная динамика настоятельно требует внедрения таких систем управления, которые позволили бы постоянно осваивать (внедрять) различные нововведения. Инновации сегодня считаются средством успешного развития и предоставляют новые возможности, создавая необходимые условия для эффективного функционирования и развития организаций, активно влияя на процессы управления и выступая, таким образом, в качестве некоего регулятора (фактора) процессов общественной деятельности.

Если говорить о внутренних факторах, то они в полной мере отражают проблемное поле библиотечной практики и ее научной базы. На сегодняшний день в библиотечной сфере существует, осознан и сформулирован целый ряд проблем, которые необходимо решить для дальнейшего удовлетворительного развития библиотечного дела страны:

– отсутствует целостное понимание сущности и назначения инноваций и инновационной деятельности, ее влияния на деятельность библиотеки (социальную базу и технологию);

– не отработаны механизмы осуществления государственной и культурной политики, направленной на стимулирование инновационного развития библиотек, а также взаимодействия государственных, частных и общественных структур в этом процессе;

– недостаточно внимания уделяется изучению вопросов управления нововведениями, специфики управления библиотечной деятельностью с позиций инновационного

5

менеджмента, так как управление инновациями рассматривается, как правило, только в контексте работы по распространению передового библиотечного опыта, осуществляемой специалистами научно-методических отделов;

– не определены технологический базис новшеств в библиотечной деятельности, основные формы их проявления, критерии отграничения инноваций от схожих явлений;

– не разработан механизм оценки инновационной активности библиотечного персонала, не определены особенности подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров в аспекте внедрения новшеств в библиотечную деятельность и управления этим процессом, не разработаны методики обучения подобной деятельности;

– практически не существует работ по теоретико-методологическому обеспечению инновационной деятельности в библиотечном деле, а потому нет обоснованной группировки библиотечных инноваций, следствием разработки которой могло бы стать формирование терминологического аппарата, отражающего общие принципы и специфику инновационной деятельности в библиотечной отрасли;

– настоятельно необходима разработка конкретных рекомендаций (методик) по внедрению инноваций в практическую деятельность библиотек.

Проблемное поле библиотечной инноватики

Вопросы, связанные с инновационным развитием, внедрением и использованием инноваций, достаточно подробно рассмотрены в специальной литературе.

В стратегических государственных документах, посвященных инновационному развитию, таких как «Информационное общество (2011—2020)», «Инновационная

6

Россия – 2020», «Концепция долгосрочного развития Российской Федерации на период до 2020 года», библиотекам придается важное значение как средству популяризации научной и инновационной деятельности, важному элементу системы самообразования, инструменту предоставления доступа к социально-значимой информации и участнику деятельности многофункциональных культурных комплексов. Все это потребует изменений в деятельности библиотек и изменения системы их ресурсного обеспечения. Выполнение этих задач повлечет за собой волну нововведений как в технологии самой деятельности, так и в управлении библиотекой.

Таким образом, можно утверждать, что развитие библиотек согласно требованиям современного общества является одной из важнейших проблем менеджмента социокультурной среды и требует реализации стратегии инновационного развития в русле заявленной программы инновационной модернизации страны.

Разработанность проблемы

Впервые термин «инновация» встречается в научных исследованиях XIX в. по культурологии и лингвистике. В данное понятие вкладывалось значение некой культурной традиции, перемещенной в новый культурный ареал, в котором традиция трансформируется в инновацию. Специальное изучение инноваций (а именно – технологических инноваций) начинается в первой трети XX века. Родоначальниками исследований считаются Н.Д. Кондратьев (1892–1938) и Й.А. Шумпетер (1883-1950).

Последователями и разработчиками идей Й.А. Шумпетера (который не оставил «прямых» учеников) можно считать достаточно большое количество зарубежных исследователей, таких как Дж. Бернал, Я. Ван Дейн, Д. Гел-брейт, А. Кляйнкнехт, Дж. Кларк, Г. Менш, Л. Сутэ, К. Фримен, которые остановили

7

свое внимание на роли экономического эффекта от применения крупных технических инноваций.

Труды И. Ансоффа, Б. Санто, Б. Твисса, М. Хучек считаются наиболее значимыми среди работ последнего десятилетия XX в. по исследованию инноваций в экономике.

В бывшем Советском Союзе внимание инновационной проблематике уделялось всегда, но значительный всплеск интереса наблюдался в 1990-е гг., что было связано с радикальными социально-экономическими преобразованиями в государстве. Экономические аспекты инноваций рассматривали Л.А. Абалкин, В.И. Громеко, П.Н. Завлин, А.И. Ипатов, Л.А. Клименко, Ю.П. Морозов, Ю.В. Перевалов, Ю.В. Яковец и др.

Проблемы устойчивого развития библиотек, постоянного улучшения качества их работы неоднократно поднимались в трудах крупнейших российских библиотековедов: С.А. Басова, А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной, Н.С Карташова, И.С. Пилко, Ю.Н. Столярова, Е.А. Фенелонова. Управление библиотечной деятельностью в рамках концепции библиотечного менеджмента подверглось анализу в работах В.К. Клюева, И.М. Сусловой, Е.И. Ястребовой. Проблемы инновационного развития библиотек неоднократно затрагивались в работах М.Я. Дворкиной, С.Д. Колегаевой, Т.Я. Кузнецовой, С.Г. Матлиной. Вопросы управления библиотечной деятельностью в условиях технологических изменений, информационный менеджмент в библиотеках исследовались в работах Л.К. Боброва, Р.С. Гиляревского, А.И. Земскова, Я.Л. Шрайберга.

Проблема управления нововведениями в библиотеках в последние десятилетия XX в. получила рассмотрение в диссертационных исследованиях Е.С. Мартина (1988) [4] и Н.А. Толканюк (1994). В первом десятилетии нынешнего века инновационное развитие библиотек получило рассмотрение

8

на уровне докторской диссертации Е.Ю. Качановой и кандидатской Н.Т. Чуприной.

Подавляющее большинство указанных работ исследуют инновационную деятельность библиотек как организацию творческой деятельности сотрудников для решения задач повышения качества работы. Диссертационное исследование Е.Ю. Качановой было посвящено инновационным изменениям в деятельности библиотек, а целью его явилось «... определение содержания библиотечной инноватики как научного направления библиотековедения, разработка его теоретических, методологических и методических проблем, а также подходов к организации инновационной деятельности библиотек в новых условиях общественного развития».

Диссертационное исследование было посвящено обоснованию возможности применения разработок теории и практики инноватики в библиотечной деятельности (особенно в аспекте внедрения новшеств в повседневную деятельность), а также уточнению возможности исследовать концепцию инновационного развития как одного из направлений библиотечной науки.

Почему библиотечную ииноватикунеобходимо рассматривать как управленческую

концепцию?

Предлагая рассматривать библиотечную ииноватику именно как управленческую концепцию, как стратегию и фактор развития библиотеки, опираемся на следующие положения:

1. Современная управленческая теория базируется на менеджменте постоянных изменений, потому инноватика применительно к библиотеке может стать стратегией ее дальнейшего устойчивого развития; при этом инновационное

9

развитие является одновременно и фактором, и направлением деятельности библиотеки.

2. Для внедрения нововведений в деятельность библиотек необходима специально разработанная концепция управления, которую можно обозначить как «библиотечный инновационный менеджмент», учитывая, что в рыночных, конкурентных условиях выживаемость любого предприятия обеспечивается именно за счет активной политики инновационного обновления и способности предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды.

Инновация в библиотеке – это внедренный образец деятельности (продуктов, услуг), имеющий качественной характеристикой абсолютную или относительную новизну, выходящий за пределы усвоенных традиций, выводящий профессиональную деятельность на принципиально улучшенный или качественно новый уровень.

Технологической базой инноваций в библиотеке являются ИКТ, а результатом – повышение качества предоставляемых библиотекой продуктов и услуг.

Применение концепции библиотечной инноватики

Для того чтобы предложенная концепция была применима на практике, необходимо решить несколько взаимосвязанных научных задач:

1. Определить основные, характерные черты и дать системное представление библиотечной инноватики как особого типа управленческой стратегии.

2. Определить основные предпосылки (теоретические, философские, культурные, научные) формирования и развития библиотечной инноватики.

3. Проанализировать эмпирический базис управления организацией в условиях инновационного развития, выявить основные закономерности и тенденции.

10

4. Обосновать теоретические и методические основы инновационного управления библиотекой.

5. Разработать методологические подходы и методический инструментарий стратегического управления инновационным развитием библиотеки.

6. Разработать систему подготовки сотрудников библиотек к работе в условиях постоянных изменений, в системе библиотечного инновационного менеджмента.

Результаты

В итоге разработки и реализации данной концепции будет определено место библиотеки на рынке информационных услуг, выявлены основные закономерности инновационного развития библиотек в современных условиях, сформулированы проблемы, предпосылки и ведущие направления этого развития с учетом мирового опыта эволюции инновационных процессов.

Теоретико-методологические и стратегические основы инновационного управления библиотеками, которые необходимо разработать и апробировать, позволят обосновать понятие библиотечной инноватики как стратегической концепции инновационного менеджмента, направленной на долгосрочное устойчивое развитие библиотеки.

Предложенная концепция может стать реальным инструментом оптимизации деятельности современных библиотек.

Цукерблат Д.М. Библиотека: сфера обслуживания или развития науки, образования и культуры? // Библиосфера. – 2012. – №2. – С.99-102.

Библиотеки – институт общества, создающий питательную среду для развития науки, формирования оптимальных

11

решений, новых идей и знаний, и в конечном счете, – прогресса в самом широком смысле слова. Это можно рассматривать как основное направление библиотечного строительства на перспективу. Культурно-просветительская миссия библиотек на современном этапе развития общества дополняется актуальными направлениями – научно-техническим, экономическим и оборонным. Библиотека не только учреждение культуры, но еще науки и образования.

Благоприятным фактором инновационного развития страны является не в последнюю очередь деятельность научных библиотек. Их главная цель – создание достаточных информационных ресурсов и удовлетворение информационных потребностей общества по широкому спектру знаний.

Чем больше информационные ресурсы конкретной библиотеки, тем выше уровень ее возможностей в обслуживании пользователей. При этом следует иметь в виду, что просветительская миссия библиотеки, будучи неотъемлемой частью любого направления ее деятельности, имеет свои, присущие ей формы, и служит важнейшей составляющей социокультурных коммуникаций. Современное состояние библиотечной отрасли требует однозначного определения ее места и роли в обществе. Поэтому нужно уточнить трактовку понятий «библиотечное обслуживание» и «библиотечная услуга».

Считается, что «библиотечное обслуживание» – понятие широкое, расплывчатое, трудноизмеримое, а «библиотечная услуга» – конкретное, четкое характеризуется стоимостью, библиотечные услуги легко классифицируются. Понятие «библиотечная услуга» пришло в библиотеки с информационного рынка для обозначения источника финансирования, появившегося дополнительно и вынужденно в связи с резкой секвестрацией бюджета в 1990-х г.г.

В 1986 г. вышел в свет терминологический словарь «Библиотечное дело». В нем появилось словосочетание

12

«библиотечное обслуживание», которое определялось как «деятельность библиотек по пропаганде и выдаче произведений печати и других документов или копий, оказанию помощи в их выборе и использовании...». Таким образом, под термином «библиотечные услуги» понимается «выдача читателям во временное пользование книг, других произведений печати и иных материалов из библиотечного фонда, осуществление библиотекой библиографического и справочно-информационного обслуживания читателей».

В «Терминологическом словаре по библиотечному делу и смежным отраслям знания» 1995 г. определение термина «библиотечные услуги» было воспроизведено со следующим дополнением: «В связи с переходом различных предприятий (в том числе и библиотек) на рыночные отношения все большее число библиотечных услуг становится платным».

Действительно, в новых экономических условиях большинство библиотек вынуждено перестраивали свою работу в соответствии с современными условиями хозяйствования и финансирования с целью получить недостающие средства как на развитие библиотек, так и на социальные нужды своих сотрудников.

Законодательством РФ для этого были созданы благоприятные условия. Библиотеки получили возможность использовать новые формы организации труда, в том числе применять прогрессивные методы экономического стимулирования труда библиотечных специалистов, создавать библиотечно-информационные коммерческие структуры, оказывать платные услуги (не обеспеченные бюджетным финансированием), сдавать помещения в аренду. Также разрешено использовать взносы спонсоров, поступления от штрафных санкций и др. Предусмотрено льготное налогообложение библиотек. Появились новые формы сотрудничества как между библиотеками внутри страны, гак и за рубежом.

13

В терминологическом словаре «Библиографическая наука и практика» понятия «библиотечное обслуживание» и «библиотечная услуга» определены в соответствии с ГОСТом 7.0-99.

Библиотечное обслуживание – «совокупность разных видов деятельности библиотеки по удовлетворению потребностей ее пользователей путем предоставления библиотечных услуг».

Библиотечная услуга – «конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и т. д.)».

Так, библиотечное обслуживание превратилось в набор библиотечных услуг, потребность населения в различных видах библиотечной помощи стало спросом на библиотечные услуги, удовлетворение этой потребности – потреблением библиотечных услуг, библиотечное учреждение – производителем библиотечных услуг, читатель – потребителем библиотечных услуг, библиотекарь – поставщиком библиотечных услуг и т. д. Тем самым искажается суть отношений между читателями и библиотекарями, они переводятся на экономические рыночные рельсы, когда библиотечные услуги можно отнести к значимым экономическим благам.

Само словосочетание «библиотечная услуга» говорит о том, что место библиотек в сфере обслуживания. Соответственно, отсюда вытекают и престиж библиотечной профессии в нашем обществе, и оплата труда библиотекарей. Напомним, что практически во всех англоязычных и испано-говорящих странах библиотекари занимают достойное место и по престижности, и по оплате, а у нас – почти в самом конце списка профессий. Становится ясным, когда и почему библиотеки были сознательно отнесены к сфере обслуживания, а библиотекарь поставлен в положение обслуживающего персонала, поэтому

14

библиотечное дело и стало финансироваться по остаточному принципу, что больно ударило по библиотечной профессии и уронило ее престиж.

То есть внедрение библиотечных услуг не улучшает положение библиотек, а накладывает дополнительное финансовое бремя на плечи тех читателей, которые нуждаются в библиотечном обслуживании. Иначе говоря, введение в библиотечное дело понятия «библиотечная услуга» фактически дает «зеленый свет» платным библиотекам. А поскольку значительная часть населения, проживающая в стране, вряд ли сможет выделить для этого дополнительные средства, это ухудшит библиотечно-информационное обслуживание, усилит противоречия в обществе. В условиях кризиса, который еще не преодолен, это не допустимо.

Переключение части читательского контингента на цифровые библиотеки требует существенного изменения технологических процессов. У цифровых и традиционных видов библиотечной деятельности сохранится потребность во взаимодополнении. Кроме того, у определенной части населения всегда останется интерес к традиционному чтению.

Библиотечное обслуживание требует специальных библиотечных знаний и соответствующих ресурсов. Библиотечная деятельность представляет собой гуманистическое служение не отдельному читателю, а обществу в целом.

Библиотекам как общественным институтам государство делегировало полномочия по предоставлению потребителям возможности использовать общественные блага, которые не продаются на упорядоченном рынке.

Не случайно в разрабатываемый проект Федерального закона «О культуре» предлагается ввести понятие «социально-значимой услуги»; соответственно, дополнительно внести в Налоговый кодекс РФ понятие «социально-значимая услуга» с предоставлением налоговых льгот библиотекам

15

как учреждениям сферы культуры, осуществляющим свою деятельность, принципиально отличающуюся от организаций шоу-бизнеса. Исходя из этого в понятийном аппарате Налогового и Бюджетного кодексов РФ следует уточнить категории «приносящая доход деятельность» и «прибыль некоммерческой организации» в отношении библиотек.

Библиотеки были и должны оставаться нашим национальным научным и культурным достоянием.

Информатика библиотек: доступ к ресурсам

Плешакова М.А., Лаврик О.Л. Разработка принципов формирования визуальной системы библиотечного сайта // Библиосфера. – 2012. – №2. – С.27-32.

Сегодня возрастает роль библиотечных сайтов для развития системы обслуживания читателей. Сайты становятся основным инструментом информационно-библиотечной деятельности, поскольку все больше ресурсов и услуг предоставляется через электронную среду. Естественно, что с увеличением объема информации, передаваемой через сайт, его структура значительно усложняется, поэтому в процессе поиска необходимого материала пользователь скорее не читает, а взглядом «сканирует» веб-страницы. Вот почему все более значимым становится визуальный ряд, который благодаря лаконизму и выразительности позволяет минимальными средствами максимально раскрывать внутреннее содержание предмета, его функции.

Учитывая это, были изучены состояние и тенденции развития визуального ряда на библиотечных сайтах для разработки принципов его формирования.

Поэтому первым этапом исследования стал мониторинг структуры 422 сайтов научных библиотек: фиксировались

16

наименования основных разделов и подразделов и используемые для них визуальные образы.

Были определены наиболее актуальные разделы: «Электронный каталог / поиск в электронном каталоге» (частота встречаемости на библиотечных сайтах – 431), «Структура библиотеки» (342), «О библиотеке» (337), «Новые поступления» (203), «Услуги» (201), «Интернет-ресурсы» (199), «Библиотеки России [ссылки]» (198), «Правила записи и пользования» (191), «Электронные ресурсы» (184), «История библиотеки» (168), «Периодика» (162), «Ресурсы» (162), «Виртуальная справочная служба» (126), «В помощь научной работе и учебному процессу» (119), «Электронная библиотека» (119), «Нормативные документы» (108), «Выставки» (103), «Базы данных / поиск по базам данных» (97), «Читателям» (94), «ЭДД» (94), «Редкие и ценные издания» (91), «МБА» (87), «Виртуальные выставки» (86), «Издательская деятельность» (84), «Комплектование» [общий раздел] (60) .

Помимо этих понятий в перечень актуальных, на основании их перспективности для развития библиотечных сайтов, были включены следующие разделы (несмотря на малую частоту использования): «Продление оn-line» (частота встречаемости на библиотечных сайтах – 22); «Электронный заказ» (22); «Личный кабинет читателя» (10); «Электронный читательский формуляр» (10); «Электронный читательский билет» (2); «Мобильная версия библиотечного сайта» (1); «Электронная запись в библиотеку» (1).

Ввиду необходимости изучения уровня развития визуального ряда на сайтах конкретных библиотек, из общего числа исследуемых сайтов были отобраны 59, поскольку на них использовались визуальные образы не для отдельных понятий, а для значительной части разделов и подразделов данного сайта.

Оказалось, что на 3 сайтах не визуализировано ни одного, на 46 (то есть на подавляющем большинстве) – от 3 до 20%,

17

на 9 – от 21 до 40% и лишь на 1 было визуализировано 57% актуальных понятий.

Таким образом, с одной стороны, видна устойчивая тенденция использования визуальных образов на библиотечных сайтах, а с другой можно констатировать, что системно визуальный ряд еще не сформирован ввиду отсутствия общепринятой структуры сайтов.

Для большинства актуальных разделов библиотечных сайтов есть частичное совпадение способов их визуального выражения, что свидетельствует о зарождении системы в формировании визуального ряда библиотечных сайтов. Визуальный образ книги, например, встречается для выражения 13 актуальных понятий, образ компьютера – для 5 понятий: земного шара, книг, дисков и прочего – 2.

Чтобы понять, происходит ли закрепление определенных визуальных образов за актуальными понятиями, из различных способов выражения одного понятия были отобраны те, которые встречаются наиболее часто. Причем если один и тот же визуальный образ использовался для выражения разных понятий, то проводилось сравнение, для какого из них он является доминантным.

В результате было выделено 12 понятий с одинаковыми способами визуального выражения: «Читателям» – человек с книгой; «В помощь научной работе и учебному процессу» – книги, тетради, очки; «Виртуальная справочная служба» – знак вопроса; «Нормативные документы» – бланки, папки; «Интернет-ресурсы» – земной шар; «История» – предметы старины; «Периодика» – газеты и журналы; «Правила записи и пользования» – ручка и бланк; «Редкие и ценные издания» – старинные книги; «Структура библиотеки» – блок-схемы; «Электронный каталог» – увеличительное стекло. Полагаем, что их можно рассматривать как отправную точку для дальнейшего системного развития визуального ряда библиотечных сайтов.

18

Другим важным вопросом для разработки визуального ряда библиотечного сайта является типо-видовой состав знаков и их эффективность для выражения информационно-библиотечных понятий. Для выяснения этого вопроса были проанализированы способы выражения понятий при помощи видов и типов знаков, принятых в семиотике:

1. Знаков-копий, знаков-признаков и знаков-символов. Они встречаются на сайтах библиотек в следующем соотношении: 84% – знаки-символы; 16% – знаки-копии; знаков-признаков не обнаружено. При этом ряд понятий может выражаться и знаком-символом, и знаком-копией, остальные понятия – только знаком-символом.

В группу понятий, которые были выражены и знаком-символом, и знаком-копией, в основном вошли понятия, для которых в реальном библиотечно-информационном мире существует материальное выражение: «Выставки», «Нормативные документы», «Издательская деятельность», «История», «Новые поступления», «О библиотеке», «Периодика», «Редкие и ценные издания», «Услуги», «Читателям».

В группу понятий, выраженных только знаком-символом, вошли абстрактные понятия, чаще всего не имеющие материальной формы: «Базы данных/ поиск по базам данных», «Библиотеки России [ссылки]», «В помощь научной работе и учебному процессу», «Виртуальная справочная служба», «Виртуальные выставки», «Электронный заказ», «Интернет-ресурсы», «Комплектование [общий раздел]», «Личный кабинет читателя», «МБА», «Правила записи и пользования», «Продление оn-line», «Ресурсы», «Структура библиотеки», «ЭДД», «Электронная библиотека», «Электронная запись в библиотеку», «Электронные ресурсы», «Элек-1 тронный каталог/ поиск в электронном каталоге», «Электронный читательский формуляр».

19

В результате анализа был сделан следующий вывод: понятия, у которых в реальном библиотечно-информационном мире существует материальная форма, целесообразно выражать знаком – копией, хотя теоретически они могут быть выражены любым типом знака (через предмет будет выражено смысловое значение и, в меньшей мере, экспрессивное). Понятия, не имеющие четко выраженной материальной формы (например, «Базы данных»), можно передавать только при помощи знака-символа, при этом на первый план выходит их смысловое значение, и уже через него будет передаваться предметное.

2. Репрезентативных, абстрактных, полуабстрактных и выделенной дополнительной группы натуральных знаков. Для установления наиболее эффективных для передачи информационно-библиотечных понятий типов знаков было проведено анкетирование, в котором 25 экспертов оценивали все предложенные визуальные образы в диапазоне от -3 до +3 баллов. В целом наиболее высокую оценку получили полуабстрактные знаки, менее высокую, но положительную оценку – репрезентативные. Абстрактные и натуральные – отрицательную, что означает, что они малоэффективны.

Таким образом, полученные выводы о тенденции использования знаков на библиотечных сайтах и тесной связи между развитием визуального ряда и структуры сайтов, позволяют сформулировать пять исходных принципов формирования визуального ряда библиотечного сайта как системы:

1. Целостность визуальной системы библиотечного сайта должна обеспечиваться за счет визуализации всех разделов и подразделов сайта.

2. Система отражаемых понятий формируется постепенно, по мере развития структуры сайта и расширения его функционального назначения.

3. Точность передачи смысла понятия через визуальный знак обеспечивается за счет соответствующего подбора вида

20

знака для библиотечно-информационных понятий, имеющих или не имеющих четко выраженную материальную форму.

4. Системный характер (единство) визуальному ряду должны предавать графическое исполнение (изображение, схема, фотография и т. д.), размер знаков, цветовая гамма, стиль; по мере возможности – степень свертывания информации.

5. Качество применяемых знаков (эффективность восприятия) могут обеспечить: использование образов, только напрямую связанных с информационно-библиотечной деятельностью; а также образов, которые выражают положительные эмоции и отражают современный уровень развития библиотеки.

Для апробации разработанных принципов создана модель визуального ряда мобильной версии сайта ГПНТБ СО РАН, включающая следующие подразделы: «как найти библиотеку», «контакты», «график работы», «электронный каталог», «виртуальная справочная служба». Кроме того, оказался необходимым визуальный образ для раздела «мобильная версия сайта» для использования его на главной странице.

Как видно из названий подразделов, всего два из них являются информационно-библиотечными понятиями: «электронный каталог» и «виртуальная справочная служба». Уже было установлено, что для их выражения существуют устоявшиеся визуальные образы: знак вопроса служит уникальным способом выражения понятия «виртуальной справочной службы», увеличительное стекло – наиболее распространенным способом выражения понятия «электронный каталог / поиск в электронном каталоге» на сайтах разных библиотек.

Выбор визуальных образов для подразделов «как найти библиотеку», «контакты» и «график работы» был обусловлен частотой использования в Интернете для передачи этих понятий изображения компаса, телефонной трубки и часов, по

21

сути, они являются общепринятыми.Применительно к разделу «мобильная версия сайта» было

принято решение использовать изображение мобильного телефона для прямой передачи идеи.

Таким образом, были отобраны следующие визуальные образы, которые отражены на рисунке.

Как видим, в этой модели соблюдены следующие принципы: целостность – визуально отражены все подразделы и разделы; точность – использование знаков-символов, поскольку представленные здесь понятия не имеют материальной формы выражения; для достижения единства визуального ряда использовались визуальные образы в едином графическом исполнении, размере, цветовой гамме и стиле; для обеспечения высоких интериретациионных возможностей выбор визуальных образов для разделов «электронные каталоги» и «виртуальная справочная служба» был обусловлен складывающимися на библиотечных сайтах тенденциями отражения этих понятий.

22

Савельева Л. Информационное пространство пользователей: от доступа к доступности // Библ. дело. – 2012. – №7. – С.29-31.

Наличие единого поискового механизма, обеспечивающего лёгкость и удобство поиска цифровых объектов различной природы; возможность работать с электронными версиями материалов (печатными, архивными, картами, фото- и кинодокументами) по аналогии работы с оригиналами; обеспечение доступа в защищенном режиме к объектам интеллектуальной собственности; гарантию аутентичности и целостности цифровых объектов – это лишь часть требований к современной цифровой библиотеке. Президентская библиотека в полной мере соответствует этим требованиям, предоставляя многоуровневый доступ к своему цифровому контенту и различным сервисам на основе интернет-портала (www.prlib.ru) и системы электронного читального зала (ЭЧЗ).

Внешний (открытый) контур доступа

Интернет-портал является одной из ключевых подсистем мощной ГГ-инфраструктуры ПБ, которая объединяет информационную систему, хранилище цифровой информации и программно-аппаратный комплекс. В настоящее время на портале в открытом доступе представлено порядка 40% ресурсов электронного фонда Президентской библиотеки (в 2009 году этот показатель равнялся всего 6%). Интегрированный характер формируемого Президентской библиотекой контента даёт возможность пользователям удовлетворять свои познавательные, образовательные и научно-исследовательские потребности. Особое значение при этом отводится мультимедийной составляющей ресурса. Материалы на портале размещаются с соблюдением имеющихся ограничений

23

по авторским правам и условиям лицензионных соглашений с правообладателями и доступны пользователям в режиме просмотра.

Единый поисковый механизм позволяет отразить в результатах поиска различные объекты информации. Поиск ресурсов осуществляется не только среди единиц хранения, находящихся в основном хранилище данных, но и среди материалов, размещённых в различных разделах портала («День в истории», «Новости», «Мероприятия и события» и т. д.).

На портале также представлены сведения о библиотеке, её Устав, правила записи и работы в ЭЧЗ, материалы о взаимодействии с различными российскими и зарубежными организациями в области библиотечного, архивного и музейного дела и прочих аспектах деятельности.

В информационной системе ПБ интернет-портал является внешним (открытым) контуром доступа пользователей к ресурсам и сервисам. При этом поиск и просмотр источников может осуществляться как в свободном (анонимном) режиме, так и через упрощённую авторизацию в Личном кабинете пользователя (требуется заполнение минимального числа полей). Регистрация не является обязательной, но зарегистрированные пользователи получают больше возможностей, чем обычные посетители. Они могут устанавливать закладки на просмотренные источники и управлять ими из Личного кабинета, заказывать для просмотра полные версии изданий, пользоваться службой «ПБ-он-лайн», чтобы задать вопрос специалистам Президентской библиотеки.

24

Внутренний (защищенный) контур доступа

Доступ пользователей к ресурсам электронного читального зала (ЭЧЗ) является строго персонализированным (требуется ввод личных данных) и осуществляется на основе генерируемых в системе записи электронных ключей доступа. ЭЧЗ реализует внутренний (защищенный) контур доступа, поэтому на начальном этапе он был доступен только локальным пользователям читального зала в здании Синода в Петербурге. Пройдя авторизацию в Личном кабинете, пользователь получает доступ ко всему электронному фонду Президентской библиотеки, включая значительные по объёму архивные материалы и издания, охраняемые авторским правом. Расширенные функциональные возможности Личного кабинета позволяют пользователям добавлять не только закладки на источники, но и размещать свои комментарии на отдельных страницах, формировать избранную коллекцию, сохранять историю запросов, создавать заказы на выгрузку цифрового контента и осуществлять другие функции.

Несмотря на различия в функциональных возможностях Личных кабинетов, сервисах просмотра цифрового контента, интернет-портал и ЭЧЗ взаимосвязаны, а принципы работы пользователей в них одинаковы. Дальнейшая интеграция этих двух контуров доступа будет проходить на основе Личного кабинета, когда через портал пользователь получит возможность работать с ресурсами ЭЧЗ на основе использования технологии защищенного доступа.

25

Мобильный доступ и УЭЧЗ

Инновационным направлением в развитии системы доступа ПБ является обеспечение доступности её ресурсов в любом месте в любой момент через терминальные устройства. Чтобы интегрировать ресурс Президентской библиотеки в мобильное пространство пользователей, в текущем году интернет-портал был адаптирован в части доступа к документам, аудио- и видеофайлам, потоковому видео через мобильные и планшетные устройства на ОС: iOS, Android, Windows Phone.

Не менее важным для организации доступа к ресурсам Президентской библиотеки с компьютеров, размещённых на территории внешних организаций, является формирование сети удалённых электронных читальных залов (УЭЧЗ) на базе библиотек, университетов, научных и культурных учреждений по всей стране и за рубежом. В таких читальных залах пользователи также имеют возможность работать со всеми материалами, входящими в состав электронного фонда ПБ, использовать специализированные интерфейсы для просмотра цифровых копий и полный функционал Личного кабинета.

Первые удалённые залы начали открываться ещё в 2010 году. Их количество постоянно растёт, расширяется география их размещения. Так, в 2011 году были открыты 8 удалённых читальных залов, в том числе на базе РЦ в Новосибирске и Благовещенске, в Северном (Арктическом) федеральном университете в Архангельске, Костромском государственном университете. В 2012 году уже открыты ЭЧЗ на базе региональных центров в Чите и Московской юридической академии имени О. Е. Кутафина. а также в Московском кадетском корпусе «Пансион воспитанниц Министерства обороны РФ». В течение года планируется открытие ещё 9 залов на базе региональных центров и в четырёх университетах. Совместно с Россотрудничеством Президентская библиотека в

26

течение 2010-2011 гг. открыла 9 центров доступа к ресурсам ПБ за рубежом, в том числе в Минске, Пекине, Баку, Бишкеке, Любляне, Душанбе, Хельсинки, Риме, Мадриде. В начале 2012 года к ним добавился ещё один центр – в Лондоне.

Электронная подпись и «Книжная полка»

Наряду с формированием сети удалённых электронных читальных залов развиваются и другие технологии доступа удалённых пользователей к защищенным фондам ПБ с предоставлением услуг по просмотру и загрузке цифрового контента. В основе решения подобного доступа лежит применение двух взаимосвязанных технологий: электронной подписи (ЭП) и программного обеспечения «Книжная полка». Важным моментом является то, что доступность ресурса обеспечивается непосредственно через Личный кабинет на портале ПБ, то есть используется обычный интернет-канал.

В этом случае ЭП необходима для аутентификации пользователей и активации прав доступа к защищенному контенту. Для этого удостоверяющий центр (центр выдачи сертификата) записывает на USB-ключ «е-Token» сертификат. Такой сертификат содержит электронный ключ с персональной информацией о пользователе, удостоверяющей подписью центра выдачи сертификатов (удостоверяющего центра), информацией о сроке действия сертификата. Заявка на выдачу такого ключа доступа оформляется в Личном кабинете пользователя на портале ПБ, в разделе «Книжная полка», после чего она поступает в удостоверяющий центр для формирования сертификата и отправки его в виде USB-ключа пользователю. Данное устройство является средством персонального доступа к защищенным ресурсам ПБ, и пользователь несёт ответственность за его применение.

Программное обеспечение «Книжная полка» в свою очередь обеспечивает защиту контента и санкционированное

27

его использование на локальном компьютере пользователя на основе ЭП и алгоритма криптографического шифрования. Решение «Книжная полка» позволяет просматривать документы непосредственно в ЭЧЗ в онлайн – режиме, заказывать и загружать документы на компьютер удалённого пользователя в защищенном виде и работать с ними в режиме оффлайн. При этом отсутствует возможность копирования документа, печати, изменения, пересылки, просмотра внешними программами. Каждый загруженный на «Книжную полку» документ имеет определённый срок хранения, по истечении которого он удаляется, если только не сделана заявка на продление срока. Данное решение позволит не только отдельным пользователям осуществлять работу со всеми ресурсами ПБ, но и может использоваться как средство коллективного доступа для тех организаций и регионов, где для создания УЭЧЗ необходимы значительные по времени подготовительные мероприятия.

Планируется и дальнейшее развитие систем обслуживания читателей как в электронном читальном зале, так и через интернет-портал за счёт добавления новых социальных сервисов, в том числе интерактивных, работающих как в режиме общего доступа, так и в режиме Личного кабинета читателя.

Несомненно, что цифровые библиотеки могут и должны стать существенным ресурсом для обучения и развития людей в новом столетии. При этом они должны обеспечивать как доступ пользователей к информации, так и защиту цифрового содержания от неправомочного доступа или от неконтролируемого использования контента, такого как копирование или передача материалов другим лицам. Многие из этих проблем (особенно в области метаданных, масштабируемости и интероперабельности информационных систем, хранения и защиты данных) можно осознать только в процессе создания и функционирования реальных больших

28

цифровых коллекций с разнообразным содержанием, которые и формируют электронный ресурс Президентской библиотеки.

Использование информационных ресурсов Интернета для удовлетворения информационных запросов пользователей

Нещерет М. Учет результатов справочно-библиографического обслуживания в Российской государственной библиотеке // Бібл. вісник. – 2012. – №1. – С.3-6.

Учет результатов справочно-библиографического обслуживания (СБО) – важнейшее условие эффективности информационной деятельности современной библиотеки, ведь анализ документов учета позволяет судить не только о количестве, но и о качестве СБО. Наиболее ценный материал для анализа СБО содержат повседневные формы учета (общее количество запросов и справок; категории пользователей; цели запросов; виды справок; области знаний, по которым поступают запросы; использование справочно-библиографического аппарата (СБА); количество отрицательных ответов и их доля в общем числе справок и т. п.). Ведение учета дает возможность в полном объеме изучить спектр информационных потребностей различных категорий пользователей, выявить недостатки и определить тенденции развития СБО.

Как известно, основными результатами СБО являются справки, соответствующие разовым запросам пользователей. С точки зрения библиографической технологии, справка – понятие сложносоставное, оно включает в себя разовый запрос + поиск + ответ пользователю.

Кроме справок, существуют и другие виды результатов СБО, а именно: библиографическая консультация, переадресование, отрицательный ответ, отказ.

29

Классификация справок строится по одному или нескольким признакам. По роду выдаваемой информации справки подразделяются на тематические, уточняющие, адресные, фактографические. Если три первых принято относить к библиографическим справкам, то фактографическая справка, как правило, рассматривается как самостоятельный вид справки. Дня обоснования выделения фактографической справки используется следующая аргументация: библиографическая справка содержит библиографическую информацию, а фактографическая – представляет собой описание различных фактов применительно к предмету поиска.

Вместе с тем, фактографические запросы являются традиционными для справочно-библиографических служб и удовлетворяются с помощью библиографического поиска, результатом которого становится информация, содержащая, помимо описания факта, явления, события, библиографическую ссылку на документный источник информации. Следовательно, в контексте библиографической деятельности фактографическую справку следует рассматривать как библиографическую.

Виды библиографических справок не имеют жестко очерченных границ. Они могут «перерастать» одна в другую в процессе выполнения: библиографическое уточнение влечет за собой определение места хранения документа; адресные справки нередко требуют проведения уточняющего поиска; тематический список может быть обогащен фактическими сведениями. В свою очередь, фактографическая справка, при необходимости, трансформируется в тематическую.

Помимо библиографических справок, подразделениями системы СБО РГБ выполняются небиблиографические ориентирующие справки, информирующие пользователей о режиме, порядке и условиях обслуживания; о деятельности и функциях структурных подразделений библиотеки; о

30

проводимых мероприятиях (конференциях, семинарах, выставках, экскурсиях) и пр. Фактором, побудившим включить данный вид справок в «сферу интересов» подразделений системы СБО стало появление в структуре РГБ виртуальной справочной службы (ВСС), которая взяла на себя часть функций справочного бюро по обеспечению информацией ориентирующего характера удаленных пользователей.

Справочно-библиографические службы оказывают пользователям помощь не только в виде справок, но и в виде консультаций. Библиографическими консультациями в процессе СБО дополняются или заменяются библиографические справки. Библиографическая консультация – ответ на запрос, содержащий советы, рекомендации по методике библиографического поиска и библиографирования, а также по использованию СБА. В РГБ в практике учета СБО принято особо выделять тематическую консультацию (тему-консультацию) как разновидность библиографической консультации. Тематическая консультация содержит перечень библиографических источников, необходимых для выявления документов, содержание которых релевантно запросу. Она выдается по тематическому или фактографическому запросу, если выполнение справки не обеспечено СБА и требуется изучение документов по теме, соответствующей запросу. Тематическая консультация уместна и тогда, когда поиск по уточняющему запросу не дал положительного результата.

Если поиск оказывается безуспешным, то его результатом становится отрицательный ответ пользователю. Отрицательным ответом является справка, содержащая сведения об отрицательном результате библиографического поиска.

Отказ – ответ, содержащий разъяснение правил, согласно которому запрос не принимается к исполнению. Отказ, как

31

правило, дается на этапе приема запроса. Если же запрос принят к исполнению и произведен поиск с привлечением различных элементов СБА, то результат этого поиска, пусть даже отрицательный, нельзя считать отказом.

Отдельным объектом учета результатов СБО следует считать перенаправление или переадресование запроса. Перенаправление – ответ, содержащий извещение о переадресации запроса (краеведческого, узкоотраслевого или непрофильного характера) в другую библиотеку, научно-информационный центр или иное учреждение. Перенаправления не учитываются как выполненные справки.

По форме доведения информации до пользователей справки делятся на письменные и устные.

Письменная справка – библиографическая справка, выполненная как ответ на разовый запрос удаленного пользователя и доведенная до пользователя в документально-фиксированной форме; как правило, выполняется в режиме отложенного времени (исключение – справки, выполненные в режиме «чат-обслуживания»).

Устная справка – библиографическая справка, выполненная как ответ на разовый запрос пользователя и доведенная до пользователя в устной форме, при личном посещении библиотеки или по телефону.

Все большую популярность приобретает дистанционное СБО, для оценки уровня СБО в конкретной библиотеке существенную роль играет разделение справок на внутренние и внешние. Внутренние справки выполняются при непосредственном контакте с пользователями. Внешние справки – по запросам, поступающим от удаленных пользователей по различным каналам связи (телефон, почта, электронная почта и др.).

В общем числе библиографических справок учитываются автоматизированные справки – справки, выполненные

32

на основе использования электронных информационных ресурсов с применением компьютерной техники. Среди автоматизированных справок принято особо выделять «виртуальные» справки (в т. ч. – «чат-справки»), выполненные в рамках ВСС РГБ.

Нередко вызывает затруднения учет справок, выполненных в автоматизированном режиме. В РГБ, на совещании по вопросам СВО, было принято методическое решение, в соответствии с которым как автоматизированные учитываются только справки, выполняемые исключительно на основе автоматизированных документных ресурсов. Как правило, большинство таких справок выполняется в специализированном зале СБО в автоматизированном режиме.

Не следует смешивать режим выполнения справки и способ доведения информации до пользователя. Справки могут быть переданы пользователю по различным каналам связи, в т. ч. и электронным (например, по электронной почте). Справки, выполненные на базе документных ресурсов, представленных в фонде библиотеки на бумажных носителях, и переданные пользователю по электронным каналам связи, не должны учитываться как автоматизированные.

Не следует смешивать режим выполнения справки и форму доведения информации до пользователя. При учете письменных и устных справок, справки, выполненные в автоматизированном режиме, входят в общее число письменных и устных:

Письменные – 50Устные – 100 Общее число справок – 150Из них: автоматизированных – 70

«Виртуальные» справки, как правило, учитываются как письменные справки или, если они были переданы пользователю в режиме «чат-обслуживания», как устные справки.

33

При учете результатов СБО учётной единицей служат: одна справка, независимо от положительного или отрицательного характера ответа; одна консультация; одно перенаправление; один отказ.

Справка, сочетающая элементы нескольких видов справок учитывается как одна справка. При этом за единицу учета принимается тот тип справки, на выполнение которого затрачено наибольшее количество времени.

Запросы, поступающие в РГБ по различным каналам коммуникации (почта, электронная почта, телефон, факс, читательское / абонентское требование, непосредственный контакт с пользователем), и выполненные по ним справки, регистрируются в книге учета СБО. Запросы / справки в устной форме, работа над которыми требует дополнительных затрат времени, оформляются на специальных бланках запросов.

Анализ запросов показывает, что приоритетное значение для современного пользователя имеет не библиографическое описание документа, а сам документ как носитель информации, независимо от его материальной формы. СБО как бы возвращается к своим истокам, когда библиографический поиск строился на обращении к тексту документа.

Вместе с тем, интеграция библиотечно-библиографического обслуживания не отменяет необходимости учета результатов отдельных процессов, так как учет дает возможность осуществлять повседневный контроль, вносить необходимые коррективы, совершенствуя обслуживание пользователей библиотеки в целом.

Литвиненко Н.Г. Имидж – каталог – новый информационный ресурс на основе програмного обеспечения ИРБИС // Науч. и техн. б-ки. – 2012. – №6. – С.13-17.

34

Фонды Днепропетровской областной научной библиотеки им. Первоучителей славянских Кирилла и Мефодия насчитывают более 3 млн. документов разных видов, в том числе около 1 млн. книжный фонд. Для обеспечения быстрого поиска в таких крупных фондах необходим электронный каталог. ЭК начали создавать еще в 1993 г. и сегодня в нём свыше 650 тыс. записей. Но это в основном новые поступления, а ретроконверсия карточных каталогов стала насущной задачей.

Имидж-каталог (ИК) – одно из наиболее эффективных средств ретро-конверсии карточных каталогов для библиотек с большим ретрофондом и ограниченным финансированием – представляет собой модель традиционного карточного каталога, построенную на основе оцифрованных (отсканированных) карточек.

Необходимо обратить внимание на особенности ИРБИС Имидж – каталога, которые отличают его от аналогичных продуктов: нет никаких специфических требований к порядку сканирования и размещения образов каталожных карточек; поиск проводится не по разделителям, а по самим карточкам; предусмотрены возможности библиографического поиска для профессионалов и полноценного тематического поиска.

В рамках создания ИК перед нами стояла задача – обработать генеральный служебный алфавитный каталог: 657 348 каталожных карточек.

Прежде чем приступить к сканированию, необходимо было привести в порядок карточный каталог, поскольку выбор технологии ретроконверсии каталогов зависит от их качества. Провели сверку генерального алфавитного каталога с инвентарными книгами (последние, в свою очередь, сверены с фондом), а затем – его полное редактирование. Эта работа продолжалась четыре года (1992-1996 гг.). В результате алфавитный генеральный каталог был приведён в соответствие с фондом.

35

В сентябре 2008 г. приступили к первому этапу создания ИК – сканированию каталожных карточек, вначале эту операцию выполнял один сотрудник. Сначала столкнулись с непредвиденной трудностью – сканер плохо пропускал выгнутые, толстые карточки, и даже форма отверстия в карточке имела значение при прохождении через сканер.

При сканировании, безусловно, возник вопрос: исключать ли из процесса каталожные карточки на те новые издания, которые уже отображены в ЭК. Наверное, это надо было сделать, чтобы исключить дублирование данных в ИК и ЭК. Однако процесс отбора карточек (изъятие «новых» карточек перед сканированием, а потом их обратная расстановка) весьма трудоёмкий. Поэтому решили: лучше допустить дублирование, чем увеличить трудоемкость.

Образ каталожной карточки формировался в виде двух файлов с именами ла 0001 – лицевая, оа 0001 – оборотная. Двустороннее сканирование имеет смысл применять, когда на обороте карточки присутствует нужная информация (например: инвентарный номер, место нахождения экземпляра). Образы (файлы) карточек из одного каталожного ящика должны размещаться в одной папке с тем именем, которое совпадает с алфавитным разделителем, например: Абд 1, Абр 2.

Такая система наименования папок позволяет организовать поиск в ИК по разделителям (т.е. создать буквальную модель карточного каталога). Необходимо отметить, что в именах папок нельзя использовать следующие символы: \, /, *,?, кавычки.

По нашему мнению, необходимость поиска по разделителям обусловлена тем, что процесс распознавания текста в каталожных карточках не даёт абсолютного результата – из-за низкого качества печати не весь текст верно распознаётся, а рукописные карточки или рукописные пометки на карточках вообще не распознаются. Если не обеспечить в качестве резервного поиск по разделителям, то некачественно

36

распознанные карточки вообще не будут найдены в имидж-каталоге. А в некоторых случаях поиск по разделителям может быть намного эффективней, чем поиск по словам текста.

Второй этап создания ИК – формирование его БД на основе распознавания образов каталожных карточек. Для выполнения этой работы необходимо программное обеспечение ИРБИС (администратор для ИК и лицензия на распознавание от фирмы АВВYY, которую выдает Ассоциация ЭБНИТ). Эта работа выполняется специалистами ГПНТБ России на технической базе Ассоциации ЭБНИТ. Поэтому передаем отсканированные карточки на FТР-сервер ГПНТБ России, а уже распознанные и вливаем их в свой каталог. При этом, как уже было отмечено, рукописные каталожные карточки и рукописные пометки не распознаются, но при поиске по разделителям такие карточки найти можно.

Для работы с ИК конечному пользователю предлагаются две возможности: оригинальное клиентское приложение на основе навигатора, веб-шлюз для доступа к БД имидж-каталога через Интернет.

Основной элемент интерфейса для ИК – окно «Я ищу», куда пользователь вводит поисковый запрос. Каждый документ, выявленный в результате поиска, представляется в виде каталожной карточки, где красным подчеркнуты слова текста, которые отвечают запросу. Также предусмотрена возможность просмотра оборотной стороны карточки (на которой находится инвентарный номер экземпляра).

Пользователь имеет возможность перейти от найденного документа к следующему по порядку (соответственно каталожным карточкам в бумажном каталоге). Ценность этой возможности в том, что можно просмотреть продолжение документа на следующей карточке, если библиографическое описание размещено на нескольких карточках.

Специальная ссылка предусмотрена для формирования электронного заказа на выдачу литературы. Для этого

37

пользователь должен отметить соответствующие документы и ввести свои идентификационные данные.

При достаточно большом объёме выданной на запрос информации пользователю предоставляется возможность уточнить запрос, т.е. провести уточняющий поиск документов, найденных по последнему заказу.

Для выполнения «традиционного» поиска по алфавитным разделителям предлагается дополнительное окно «Алфавитный вход в имидж-каталог», куда пользователь может ввести алфавитный ключ (несколько символов или слов), в результате чего появляется возможность последовательного просмотра каталожных карточек из соответствующего ящика.

Большинство существующих решений по созданию ИК строятся на основе индексирования разделителей алфавитного или предметного характера (как в традиционном каталоге). В таких ИК автоматизированный поиск возможен только с точностью до карточного разделителя. Разработчики ИРБИС создали ИК, способный не только упорядочивать изображение карточек, но и выполнять полнотекстовый поиск по их содержанию. Для нахождения материалов по интересующей пользователя теме понадобятся секунды. Результат поиска можно конкретизировать, используя окно «Искать в найденном», или наоборот, расширить, используя функцию «Поиск похожих». Пересматривая результат поиска, можно посмотреть, при необходимости, и оборотную сторону каталожной карточки.

Используя ИК, можно уверенно говорить о его преимуществах. Так, генеральный алфавитный каталог на весь фонд библиотеки находится в отделе научной обработки, и доступ к каталогу ограничен, поэтому его сотрудникам прежде приходилось на протяжении всего рабочего дня отвечать на звонки коллег из других отделов и читателей, давая справки самого разного характера. Теперь же, имея доступ к ИРБИС –

38

навигатору, все самостоятельно могут найти и заказать нужную информацию.

Далее, при форматно-инвентарной расстановке фонда в книгохранилище, возникали трудности в ходе отбора дублетных, многотиражных изданий для изъятия. Отныне проверку на дублетность можно провести непосредственно с рабочего места фондодержателя.

В читательских алфавитных каталогах отражена литература, которая поступила в фонды библиотеки после 1961 г. Теперь ИК предоставляет полную информацию о фондах библиотеки. Так, благодаря доступу читателей к ИК, двухтомник «История английской литературы», изданный в 1948 г., был выдан шесть раз в течение 2010 г., а до этого времени – ни разу. Появилась также дополнительная возможность поиска изданий по названию (если читатель забыл фамилию автора).

Доступ к ИК осуществляется и через Интернет, что даёт возможность пользователям значительно экономить свое время: не обязательно приходить в библиотеку, чтобы получить информацию о ее фондах – достаточно зайти на сайт.

Следует отметить, что сотрудникам отдела научной обработки имидж-каталог упростил работу: сверку на дублетность, выполнение разного рода библиографических справок и др. Однако увеличилось время на изъятие карточек на списанную литературу: отныне каждый акт на списанную литературу отрабатываем в пяти каталогах: трех карточных, ЭК, ИК. Пришлось самим отрабатывать инструкцию на списание в имидж-каталоге.

Необходимо обратить внимание и на такой немаловажный факт, как улучшение качества традиционного бумажного каталога. Карточки, изображение на которых было нечетким, или совсем изношенные, перед сканированием перепечатывались. В результате некачественные карточки были заменены, т.е. параллельно велась работа по техническому редактированию генерального алфавитного каталога.

39

В завершение подчеркнём, что создание ИК – это одно из наиболее эффективных средств ретроконверсии карточных каталогов больших объемов. И преимущества имидж-каталога очевидны.

Наша профессия. Кадры. Образование

Мамина Р.И., Пирайнен Е.В. Этикетное пространство современной библиотеки: вопросы методологии // Библиосфера. – 2012. – №1. – С.46-50.

Радикальные изменения, произошедшие на рубеже столетий в экономической, политической и социокультурной жизни страны существенным образом отразились на деятельности всех организационных структур, особенно остро эти изменения коснулись библиотеки. Электронные способы хранения и распространения информации составили серьезную конкуренцию библиотеке, поставили под угрозу будущее традиционной библиотеки. Однако привлечение дополнительных источников финансирования, укрепление материально-технической базы, переход на новые формы обслуживания читательской аудитории значительно упрочили ее позиции, расширили сферу взаимодействия современной библиотеки. В настоящее время это уже не просто отношения «библиотекарь – читатель», но и множественные внутренние и внешние связи и отношения, в которые вступает библиотека как современная организационная структура. Разные виды отношений регулируются, в том числе, и разными видами этикета, взятые в совокупности они составляют этикетное пространство организации.

40

Понятие «этикетное пространство» и его структура

Этикет это нормативно-этическая, многоуровневая система регуляции отношений людей в социуме, причем в первую очередь речь идет о нормировании ролевых отношений на межличностном, групповом и представительском уровнях. Любая организация как отдельно взятый социум включает в себя все уровни отношений, поэтому этикетная составляющая культуры организации всегда будет представлена разными видами этикетной регуляции, то есть речь идет о нормах служебного, корпоративного и делового этикета. При этом служебный этикет регулирует отношения, которые складываются между людьми в организации на межличностном уровне; корпоративный этикет регулирует уровень межгрупповых и внутригрупповых отношений и, наконец, деловой этикет – это уровень представительских отношений. Все эти виды этикетной регуляции находятся в единстве и взаимодействии и составляют этикетное пространство любой организации, в то же время каждый из указанных видов имеет свою специфику и свое функциональное значение в системе целого.

Служебный этикет основа основ любой организационной структуры. Он регулирует уровень межличностных отношений в организации по вертикали (руководитель подчиненный) и по горизонтали (отношения с коллегами и сослуживцами, а также тендерные отношения).

В первую очередь обратимся к системе отношений «руководитель – подчиненный». В отношениях «руководитель – подчиненный» руководитель является центральной фигурой в трудовом коллективе, и от того, как он строит свои отношения с подчиненными, во многом зависят дисциплина, результаты трудовой деятельности, морально-психологический климат в коллективе, а в конечном итоге – эффективная работа организации в целом.

41

Любой руководитель, претендующий на влияние и авторитет среди подчиненных и во всей управляющей системе, а следовательно, на успех и эффективность деятельности организации, должен отвечать всем требованиям, предъявляемым к современному руководителю.

При этом следует особо подчеркнуть, что одной из ключевых позиций современного лидерства является эмоциональная компетентность. Под эмоциональной компетентностью в современном менеджменте понимают умение руководителя контролировать свои эмоции, адекватно реагировать на эмоции других людей, развитое чувство эмпатии, умение выстраивать эмоциональные связи, не нарушая вертикали служебных отношений, что в целом позволяет успешно и эффективно справляться с задачами управления в организации.

Таким образом, вертикальный срез отношений «руководитель – подчиненный» является детерминирующим, именно он задает тон всем другим отношениям в организации, поэтому главной отличительной чертой служебного этикета является принцип субординации.

Другой срез межличностных отношений, который регулируют нормы служебного этикета, – это отношения между коллегами и сослуживцами. Здесь уже многое зависит не только от личности руководителя, но и от самих сотрудников, от их умения ладить между собой, считаться с мнением окружающих, от таких качеств, как взаимовыручка и взаимоподдержка, уважительное отношение к коллегам, подчиненным и сослуживцам.

Питер Друкер, один из основателей менеджмента, автор многих фундаментальных трудов по менеджменту, ставших классикой управления, в своей известной книге «Задачи менеджмента в XXI веке» подчеркивает, что хорошие манеры – это нечто вроде смазки в любом коллективе: «Нет ничего проще, – пишет П. Друкер, – чем соблюдение обычных правил

42

вежливости: не забывать говорить «спасибо» и «пожалуйста», помнить имена коллег и их дни рождения, проявлять интерес к их семье и делам». В то же время П. Друкер подчеркивает, что если правильно распланированная работа снова и снова срывается, как только дело доходит до сотрудничества с другими членами коллектива, то причина, скорее всего, заключается в том, что человеку не хватает хороших манер и элементарной вежливости, то есть одна только напряженная работа не гарантирует успеха и продвижения по службе. Даже добросовестный работник может не получить признания коллег только потому, что пренебрег тем, что в западных странах сегодня называют «офисной дипломатией». Понятие «офисная дипломатия», введенное в свое время Д. Карнсги, означает уважительное отношение не только к руководству, но и к коллегам и сослуживцам, корректное поведение, которое облегчает продвижение по службе и способствует улучшению микроклимата в коллективе. В целом в основе «офисной дипломатии» заложены главные принципы служебного этикета – ответственность за порученное дело, верность данному слову, корректность и уважительное отношение к коллегам и сослуживцам, соблюдение этических норм и правил общественной жизни.

В современном служебном этикете выделяют еще один важный срез межличностных отношений – это отношения между мужчиной и женщиной на службе. В отличие от светского этикета, где приоритет всегда принадлежит женщине, старшему по возрасту или по социальному положению, в служебном этикете отношения между мужчиной и женщиной строятся на принципах равенства и взаимного уважения.

Следующей составляющей этикетного пространства современной организации является корпоративный этикет как регулятор внутригрупповых и межгрупповых отношений, то есть речь идет об отношениях внутри организации, а также

43

об отношениях организации со своими клиентами, партнерами, спонсорами, конкурентами в условиях повседневных практик.

И наконец, деловой этикет – сравнительно новый вид социальной регуляции в условиях деловой среды, получивший массовое распространение в связи с развитием рыночных отношений и процессами глобализации. Сегодня представительская деятельность любой организации основывается на правилах международной вежливости. Деловой этикет это современное сложное системное знание, инструмент партнерского общения на представительском уровне.

Таковы в целом некоторые общие особенности составляющих этикетного пространства современной организации. Этикет всегда ситуативен, границы видов условны, переходящи, при этом главным в этикете остается установка на другого (других) как ценность, как уважение к другому (другим).

Специфические особенности этикетного пространства современной библиотеки

Реализация норм служебного этикета в библиотечной сфере мало чем отличается от реализации этих норм в организациях, связанных с другими сферами деятельности. Отношения по вертикали «руководитель – подчиненный» всегда строго субординированы, а отношения по горизонтали – с коллегами и сослуживцами – зависят не только от личности руководителя, но и во многом определяются умением сотрудников уважительно относиться друг к другу, считаться с окружающими. Говоря о специфике, следует подчеркнуть, что она касается непосредственно отношений в коллективе. В частности, место работы, образовательный ценз, а также профессиональные и общие требования, предъявляемые к

44

сотрудникам библиотеки, определяют как минимум высокий культурный уровень этих отношений.

В свою очередь, деловой этикет, так же как и служебный, реализует специфику этикетного пространства библиотеки в относительно небольшом объеме, поскольку является инструментом партнерского общения на представительском уровне. Наиболее полно специфика этикетного пространства библиотеки находит свое воплощение в нормах корпоративного этикета.

Корпоративный этикет и его коммуникативные характеристики целенаправленно формируют атмосферу особого доверия как внутри библиотеки, так и за ее пределами.

Этикетная норма, в отличие от ритуальной, всегда очень демократична, она имеет своеобразную вилку и функционирует в диапазоне от нейтрального (в плане замечено) до подчеркнутоуважительного отношения к другому (другим). Однако в социально-регламентированных условиях креативный характер этикетной нормы имеет ряд ограничений: в нормах служебного этикета, как уже отмечалось, эти ограничения связаны с вопросами субординации, нормы делового этикета очень официальны.

Нормы же корпоративного этикета отличаются сравнительно большей степенью свободы, отсюда их творческая активность. Однако все новации корпоративного этикета должны опираться на историю, традиции, условности, особенности менталитета, гарантировать уважение чести и достоинства личности каждого сотрудника библиотеки.

В рамках культуры организации (а в современных условиях речь идет именно о корпоративной культуре) служебный этикет регулирует не только социально-ролевые отношения, но и функционирует как особая охранная система прав и обязанностей личности на рабочем месте. Одной из основных задач корпоративного этикета в этом плане является

45

реализация потребности каждого сотрудника в самоуважении через признание в коллективе, группе.

С другой стороны, креативность, управленческие и мотивационные возможности корпоративного этикета проецируются и на другую его функцию – установку на читателя. Библиотекарям хорошо известны основные принципы этикета: вежливость, тактичность, деликатность, точность, обязательность, пунктуальность. На практике эти принципы реализуются через эмоциональный уровень профессии: уравновешенность, уступчивость, доброжелательность. Библиотекарю также необходимо уметь четко и ясно излагать свои мысли, уметь выслушать, проявить внимание, лояльность, а в случае необходимости уметь урегулировать возможные конфликтные ситуации. Все это – важные слагаемые культуры библиотечного обслуживания.

Поиск новых форм работы с клиентами, современный уровень обслуживания и умение налаживать эмоциональные связи – важная примета времени. Инициатива может идти сверху, снизу, извне, то есть от самих читателей, может быть встречной, но в целом очень многое зависит от личности руководителя. Так, введение в ряде библиотек корпоративного дресс-кода оказало очень позитивное влияние как на сотрудников библиотеки, так и на ее посетителей. Корпоративный дресс-код является одним из важных факторов, позиционирующих коллективное «мы», одним из инструментов формирования корпоративного патриотизма. С другой стороны, это важный инструмент регуляции отношений «библиотека – читатель», в частности, это не просто информация о том, к кому можно обратиться за теми или иными сведениями, это дистанция, барьер, преодоление которых требует определенной поведенческой и речевой культуры.

Культура поведения в общественных местах стала большой проблемой нашего времени, особенно для молодежи.

46

Каждая библиотека решает ее по-своему, но этими решениями обусловлен важный вклад в дело воспитания современной молодежи, приобщения ее к традициям и общекультурным ценностям. Возьмем, к примеру, тему тишины в библиотеке. Тишина в библиотеке – особая охранная зона, к которой всегда очень бережно относились как сотрудники библиотеки, так и ее посетители. Сегодня эту тишину нарушают звонки и щелканье видеокамер мобильных телефонов. В этом плане очень любопытной оказалась акция, которая была проведена в г. Новосибирске в рамках проекта «Мобильный этикет в библиотеках»: в читальных залах на столах библиотек поставили закладки для книг с призывами для читателей – перевести мобильный телефон в беззвучный режим, а в абонементе эти закладки выдавал библиотекарь. В целом акция оказала положительное влияние на поведенческую культуру читателей.

Таким образом, по сравнению со служебным и деловым этикетом, главным выразителем специфики деятельности библиотеки является корпоративный этикет. В то же время регламентированость служебного этикета, инновационный характер, управленческие, мотивационные и позиционирующие возможносги корпоративного этикета, официальность и приверженность условностям делового этикета составляют единое этикетное пространство современной библиотеки как института культуры и образования. В целом же выделение общих и специфических особенностей этикетного пространства современной библиотеки является важным методологическим основанием для формирования имиджевых характеристик каждой отдельно взятой библиотеки. Диалектика общего и особенного позволяет позиционировать каждую конкретную библиотеку как уникальную в своей среде.

47

Соколов А.В. Библиотечный авангард информационного общества // Науч. и техн. б-ки. – 2012. – №2. – С.51-60.

Начнем с аксиомы: Судьба библиотек в грядущем информационном обществе зависит от библиотекарей. Сумеют библиотекари доказать обществу свою полезность и необходимость – сохранится в социальной структуре библиотечный институт, не сумеют – он музеефицируется, подобно древнегреческому театру.

Зачем информационному обществу библиотеки и библиотекари? Это вовсе не риторический вопрос, а важнейшая проблема государственной культурной политики. Не будем обсуждать все причинно-следственные связи и факторы этой проблемы, сосредоточимся только на одном, ключевом предмете: человеческие ресурсы российских библиотек, от которых, зависит судьба библиотек в грядущем информационном обществе.

Нельзя сказать, что библиотечная профессиология является развитой библиотековедческой дисциплиной. Во всяком случае, она не в состоянии сообщить, какие люди будут олицетворять библиотечную профессию в информационном обществе и какими человеческими ресурсами, не в количественном, а в качественном измерении, смогут располагать российские библиотеки в обозримом будущем.

Прошлое состояние библиотечной профессии более-менее известно. В 1990 г. в результате всесоюзного исследования мы выяснили, что в советских библиотеках того времени сотрудники со специальным библиотечным образованием составляли 58,4% (16,4% – выпускники высшей и 42,0% -средней библиотечной школы). В наши дни, согласно экспертной оценке Ю. Н. Столярова, свыше 80% библиотекарей – люди, которые «случайно, волею судеб, порой неожиданно для самого себя, связали свою жизнь с библиотекой».

48

Выпускники библиотечно-информационных факультетов, как правило, не планируют библиотечную карьеру, да и ряды абитуриентов этих факультетов катастрофически сокращаются. Напрашивается пессимистический вывод: в библиотеках информационного общества переведутся дипломированные профессионалы библиотечного дела, и появятся «библиотеки без библиотекарей», подобно супермаркетам без продавцов.

Вместе с тем звучат и оптимистические прогнозы. Лидер библиотечной инноватики С. Г. Матлина свидетельствует: «Сегодня при всех трудностях нашей профессиональной жизни обнадеживает главное – пришло поколение непуганых библиотекарей. Они не боятся рисковать, а ведь инновационные процессы всегда сопряжены с множеством рисков. Они научились бороться за свои права, отстаивая значимость библиотечных программ и проектов, получая на них гранты. Не кадры – но творческие Личности сегодня решают все! А значит, у библиотечного дела – замечательные перспективы!».

Любопытный парадокс: библиотечная школа «разбиблиотечивается», ибо перестает пополнять библиотеки своими выпускниками, библиотеки поневоле вынуждены «обиблиотечивать» иммигрантов из других областей науки и практики, а вот эти иммигранты становятся «непугаными» библиотекарями-новаторами. И именно они предопределяют замечательные перспективы библиотечного дела. У нас появилась возможность изучить этот парадокс, благодаря почти одновременному выходу в свет двух библиотечно-профессиологических трудов Ю. Н. Столярова и Э. Р. Сукиасяна. Достоинство этих трудов в том, что они позволяют судить о качестве человеческих ресурсов в библиотеках XXI в., причем оцениваются эти ресурсы с противоположных, но дополняющих друг друга позиций.

В профессиологической системе «Библиотека – Библиотекарь» Э. Р. Сукиасян рассматривает «Библиотекаря»

49

с позиции объективных требований «Библиотеки» (библиотечного производства), а Ю. Н. Столярова, напротив, интересуют субъективные мотивы и взгляды «Библиотекаря» на «Библиотеку».

Э. Р. Сукиасян настойчиво подчеркивает, что в США в библиотечную профессию приходят через практическую работу в библиотеке, но чтобы получить звание «профессиональный библиотекарь» нужно еще получить в библиотечной школе степень магистра библиотечных наук.

Главное требование к американскому библиотекарю – высокий библиотечный и информационный профессионализм, который поддерживается благодаря непрерывному образованию и повышению квалификации, гарантирующим владение новейшими информационно-коммуникационными технологиями.

Сравнивая отечественную практику с американским эталоном, Э. Р. Сукиасян страстно протестует не против технической отсталости (конечно, она нежелательна), а против тупого формализма в нашем библиотечном деле. В качестве иллюстрации процитирую «филиппику», адресованную вузовским библиотекам: «Традиция у нас такая: фонды должны расти. Вредная традиция, из-за которой всегда и везде у нас тесно и пыльно. По сотне штук одного названия покупаем, строго следим за коэффициентом «обеспеченности». Законы у нас такие, инструкции, положения. Вроде бы, по сути дела, все мы понимаем, что ведем дело совсем не так, как надо (учитывая технический прогресс). Но не протестуем. Даже против глупейших (простите, вырвалось) требований, связанных с лицензированием. Спросил знакомых американцев, что бы они сделали в подобной ситуации? И получил ответ: «Объявили бы сидячую забастовку». Им невдомек, что мы уже давно сидим, ничего никому не объявляя. Хорошо сидим. Спокойно».

Требовательный оптимист Сукиасян не сомневается, что наши библиотекари сумеют занять достойное место в грядущем

50

информационном обществе. Для этого, по его мнению, необходимо не много, но и не мало: «Нам надо научиться иначе работать, показывая, почему мы нужны, как и чем мы можем помочь, если с нами будут сотрудничать, взаимодействовать, видеть в нас ценных партнеров. Сначала надо воспитать в себе уважение к своей профессии. Тогда и в обществе изменится отношение к библиотекам и библиотекарям».

Человеческие ресурсы любой профессии стратифицированы по уровню профессионализма и жизненной активности. Опытный менеджер Сукиасян отмечает этот факт: «Нет никакого сомнения в том, что у нас в библиотеках одни заняты делом, другие – работу «посещают», о третьих же хочется иногда сказать: «Лучше бы не приходили, не мешали работать». Вряд ли информатизация библиотек избавит библиотечный институт от интеллектуальных и нравственных пороков. Стратификационная структура останется неизменной, хотя возможно изменение наполнения страт.

В исследовании библиотечной профессии 1986-1990 гг. обнаружилось, что человеческие ресурсы библиотек разных типов подразделяются на пять профессионально-психологических страт:

Авангард – лидеры, новаторы, которым профессия обязана оригинальными идеями, творческим поиском;

Гвардия – мастера своего дела, пользующиеся заслуженным признанием и авторитетом, но не склонные к радикальному изменению сложившихся традиций;

Середняки – работники, которые ограничиваются пассивным выполнением своих служебных обязанностей, следуя признанным образцам;

Балласт – по диплому и опыту работы относятся к профессиональной общности, но не обеспечивают ожидаемой отдачи по объективным или субъективным причинам,

Пилигримы – случайно приобщившиеся к профессии люди,

51

не связывающие свои жизненные планы с продолжительным пребыванием в ней.

Для диагностирования принадлежности работника к той или иной страте разработан тестовый опросник. В ходе его отработки пришли к выводу, что неэтично выделять страту «Балласт», поэтому ее включили в страту «Середняки». Кстати, по мнению Э. Р. Сукиасяна, «балласт, мешающий библиотеке работать как надо» в крупных библиотеках составляет до 30% [4. С. 219]. В среднем по стране статистика такая: Авангард – 12 ± 5%; Гвардия – 35 ± 7%; Середняки – 43 ± 7%; Пилигримы – 10 ± 5%.

Именно первые две страты, численность которых в общей сложности составляет почти половину сотрудников библиотек, – ядро библиотечной профессии, обеспечивающее функционирование библиотечно-библиографического социального института. Авангард и Гвардию объединяет удовлетворенность сделанным жизненным выбором, оптимистическая уверенность в прекрасном будущем библиотек, профессиональная гордость. Представители этих страт в большинстве своем полагают, что нужен талант, в крайнем случае – врожденные задатки, чтобы стать настоящим библиотекарем или библиографом. В отличие от других страт, Авангард не считает, что консерватизм свойственен библиотечным работникам: около половины страты – сторонники коренных перемен. Профессиональное мировоззрение Гвардии окрашено консервативной осмотрительностью. Лишь треть страты считает, что библиотеки нуждаются в существенных преобразованиях, не более 10% выступали инициаторами каких-либо новшеств.

Совершенно очевидно, что социальный престиж и судьба библиотек в грядущем информационном обществе зависят прежде всего от Авангарда – страты лидеров и новаторов профессии.

52

Самое же главное отличие нынешнего поколения от всех предыдущих заключается в том, что именно ему досталась очень сложная и ответственная задача – решить, каким путем и в каком качестве российские библиотеки нынешней формации смогут войти в грядущее информационное общество. Возможны два пути:

А. Технократический путь – превращение библиотек в информационные центры, обеспечивающие информационное обслуживание (сервис) государственньгх институтов, бизнеса, общественных организаций, отдельных граждан преимущественно на коммерческой основе;

Б. Гуманистический путь – превращение библиотек в центры библиотечного гуманизма, выполняющие просветительские, ценностно-ориентационные, морально-этические, мнемические, культурно-экологические функции на некоммерческой основе.

Каждый путь – суровое испытание библиотечной профессии, ибо, как предвидит Э. Р. Сукиасян, будут нужны новые знания, умения и навыки, потребуются собственные усилия, настойчивость, воля. Технократический путь легче, он согласуется с государственной политикой, выраженной в долгосрочной Государственной программе «Информационное общество (2011-2020)», принятой в октябре 2010 г. Технократический путь означает «разбиблиотечивание» библиотек, замену традиционно свойственных им просветительских, морально-этических, культурно-экологических традиций информационно-технологическим рационализмом. Гуманистический путь гораздо труднее, потому что библиотечный гуманизм ощущается библиотечными работниками на интуитивно-эмпирическом уровне, и он не стал мировоззренческим нормативом библиотечной деятельности.

В библиотечном деле, как уже отмечалось, сложилась кадровая ситуация, когда молодые и энергичные выпускники

53

очных библиотечно-информационных факультетов не стремятся занять библиотечные вакансии, и эти вакансии достаются учителям, филологам, историкам, иногда – инженерам.

Большинство Н-специалистов довольно легко адаптируется к библиотечному делу, находит свое место в библиотечных коллективах и вливается в разные страты библиотечной профессии. У некоторых «пришельцев» заметно высокомерное, снобистское пренебрежение примитивной библиотечной премудростью (это страты Пилигримов и Середняков). Но есть интеллигенты-книжники, целенаправленно стремящиеся овладеть библиотечным делом, ради этого они становятся слушателями Высших библиотечных курсов или заочными слушателями Академии переподготовки работников искусства, культуры, туризма. Именно эти люди в силу объективно сложившихся обстоятельств, по-видимому, возглавят Библиотечный авангард информационного общества.

Большинство слушателей Высших библиотечных курсов РГБ – интеллигенты-книжники с гуманистическим мировоззрением. Приведу характерные высказывания. Библиотечная интеллигентность изначально связана с альтруистической этикой и бескорыстным просветительством, о которых не забывают упомянуть ученики Ю. Н. Столярова: «Самое главное значение книг я вижу в морально-нравственных уроках, которые мы получаем, читая»; «Книги нам объясняют, как надо жить и каким надо быть. Объясняют, как жить ПРАВИЛЬНО. Правильно в высочайшем понимании этого слова: друг для друга. Главный принцип жизни – в умении поставить общее над личным».

Гуманистическое мировоззрение авторов проявляется в том, что никто из них не сомневается – книга и библиотека сохранятся в будущем цивилизованном обществе: «Невозможно представить себе существование цивилизации, в которой бы

54

отсутствовала книга»; «Как жизнь на Земле невозможна без Солнца, так и развитие цивилизации невозможно без книг», «Библиотека – источник света знаний, выводящий нас из тьмы невежества. Библиотека является показателем уровня развития общества».

Материалы мастер-класса профессора Ю.Н. Столярова показывают, что Н-специалисты, прошедшие Высшие библиотечные курсы, действительно, могут стать Авангардом в библиотеках информационного общества. Это люди активные и творческие, обладающие значительным жизненным опытом и осознанно связавшие свою жизнь с библиотечным делом.

Можно уверенно утверждать, что Библиотечный авангард – носитель гуманистического мировоззрения. Судьба библиотек зависит от Библиотечного авангарда, выбирающего гуманистический путь в информационное общество.

55

Приложение № 1

Перечень использованных источников:

• Библиосфера. – 2012. – №1, 2.• Библиотековедение. – 2012. – №1.• Библиотечное дело. – 2012. – №7.• Бібліотечний віснік. – 2012. – №1.• Научные и технические библиотеки. – 2012. – №2, 6.

Приложение № 2

Профессиональные издания в отделе научной организации и методики библиотечной работы КРУ

«Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко»:

ЖУРНАЛЫ

• Библиосфера• Библиотека• Библиотековедение• Бібліотечна планета• Бібліотечний вісник• Бібліотечний форум України• Библиотечное дело• Вестник «Библиотечной Ассамблеи Евразии»• Научные и технические библиотеки

56

Содержание

Тема 1. Инновации – инструмент библиотечной деятельности 3-15

Гусева Е.Н. Библиотечная инноватика как стратегия и фактор развития современной библиотеки: обоснование концепции // Библиотековедение. – 2012. – №1. – С.28-33. Статья посвящена обоснованию концепции библиотечной инноватики как стратегии управления развитием современных библиотек Российской Федерации 3-10

Цукерблат Д.М. Библиотека: сфера обслуживания или развития науки, образования и культуры? // Библиосфера. – 2012. – №2. – С.99-102.

В статье анализируются понятия «библиотечное обслуживание» и «библиотечная услуга». Поднимается вопрос об определении места и роли библиотеки в обществе 10-15

Тема 2.Информатика библиотек:доступ к ресурсам 15-28

Плешакова М.А., Лаврик О.Л. Разработка принципов формирования визуальной системы библиотечного сайта // Библиосфера. – 2012. – №2. – С.27-32.

В статье исследуется уровень развития визуального ряда на библиотечных сайтах и формулируются принципы его формирования 15-21

Савельева Л. Информационное пространство пользователей: от доступа к доступности // Библ. дело. – 2012. – №7. – С.29-31.

Статья дает описание системы многоуровневого доступа к фондам Президенской библиотеки имени Б.Н. Ельцина 22-28

57

Тема 3. Использование информационных ресурсов Интернета для удовлетворения информационных запросов пользователей 28-39

Нещерет М. Учет результатов справочно-библиографического обслуживания в Российской государственной библиотеке // Бібл. вісник. – 2012. – №1. – С.3-6.

В статье представлена общая классификация и характеристика видов ответов, подлежащих учету в справочно-библиографическом обслуживании на основе обобщения опыта Российской государственной библиотеки 28-33

Литвиненко Н.Г. Имидж – каталог – новый информационный ресурс на основе програмного обеспечения ИРБИС // Науч. и техн. б-ки. – 2012. – №6. – С.13-17.

В статье представлен опыт создания имижд-каталога в Днепропетровской областной научной библиотеке 33-39

Тема 4. Наша профессия. Кадры. Образование 39-54

Мамина Р.И., Пирайнен Е.В. Этикетное пространство современной библиотеки: вопросы методологии // Библиосфера. – 2012. – №1. – С.46-50.

В статье рассматриваются значение и роль этикетной регуляции в библиотеке как современной организационной структуре 39-46

Соколов А.В. Библиотечный авангард информационного общества // Науч. и техн. б-ки. – 2012. – №2. – С.51-60.

В статье рассматривается стратификация российских библиотечных работников исходя из аксиомы, что судьба

58

библиотек в грядущем информационном обществе зависит от библиотекарей 47-54

Приложение 55

Приложение №1. Перечень использованных источников

Приложение №2. Профессиональные издания, получаемые отделом научной организации и методики библиотечной работы КРУ «УНБ им. И.Я. Франко» в I-ом полугодии 2012 г.

59

Для заметок

60