א"תשע/אדר ב/ו"ט

1

מבוא למערכות מידע לניהול

מבוא ומושגים

?מהי מערכת מידע

אוסף של רכיבים בעלי תלות הדדית שמקיימים :(System)מערכת .קשרי גומלין ופועלים למען מטרה משותפת

מערכת המורכבת : (Information system)מערכת מידע נתונים ותהליכים העובדים יחד לשם , אמצעים, מקבוצה של אנשים

השגת מטרה משותפת של ניהול מידע

:) (Computer Based Information System=CBISמערכת מידע ממוחשבת

חומרה ותוכנ ה הפועלים למען השגת , נהלים, נתונים, קבוצה של אנשים.מטרה משותפת של ניהול מידע

)המשך(ניהול מידע ניהול מידע

:ניהול מידע כולל ביצוע מספר פעולות

קליטת נתונים. 1

פ ארבעת כללי "ע) לבחינת סבירות(קליטת הנתונים ובדיקתם

)רשימה מוגבלת, חובה, טווח, סוג(האימות

אחסון נתונים. 2

או מידע באמצעי אחסון המתאים/שמירת נתונים ו

עיבוד נתונים. 3

ביצוע חישובים ועוד, עדכון, מחיקה, הוספה

הפקת מידע. 4

דרך הפקת . אחזורו והצגתו בפורמט המתאים, חיפוש המידע

תדירות ההפקה וזמינות , יוזמת ההפק ה :המידע תלויה ב

.המידע

א"תשע/אדר ב/ו"ט

2

מאפייני מידע

(Data)נתונים •

, שם עיר, תשע ספרות(ערכים גולמיים –)רשימה שמית

(Information)מידע •

ז ”מספר ת(נתונים שעובדו וקיבלו משמעות –רשימת הסטודנטים , יעד טיסה, של אדם

)בקורס מערכות מידע

(Knowledge)ידע •

היכולת לעבד נתונים ולהשתמש במידע –

לשם קבלת החלטות וביצוע פעולות

מאפייני איכות המידע

שלמות המידע. 1

במידה . שיעור האוכלוסייה בעבורו ניתן לקבל את המידע

מההזמנות שבוצעו אזי שלמות 5%ונתוני הייצור אינם כוללים

:המידע שווה ל

דיוק המידע. 2

. הפרש בין הנתונים הקיימים במערכת לנתונים האמיתייםהרשומות המדויקות בשלמות המידע ' מחלקים את מס

מההזמנות בהן 15%בהמשך לדוגמא יש . ברשומות אלו

:דיוק המידע שווה. תאריך המשלוח שגוי

)המשך(מאפייני איכות המידע

עדכניות המידע. 3

פרק הזמן המרבי החולף בין היווצרות המידע להשלמת מועד

באתר בנק לאומי מפורסמים , לדוגמא. קליטתו במערכת מידע

גן בעדכניות של -שערי המניות ואילו המניות בבורסה ברמתב בעדכניות " ק בארה" בבורסת הנסד) Real time(עד דקה

.דקות 5של עד

רלוונטיות המידע. 4

דפי "ב. האם המידע הקיים נחוץ ועד כמה נעשה בו שימוש

-יש עשרות אלפי רשומות של בעלי עסקים אך רק ב" זהב

מהרשומות הלקוחות עושים שימוש כלשהוא לאורך 80%

.השנה

מאפייני מסירת המידע ונפחו

רמת פירוט המידע. 1

כל (מידע מלא : המידע יכול להימסר ברמות שונות של פירוט

חלק (מידע חלקי לכל אחת מהרשומות או ) התכונות

).מהתכונות

היקף המידע. 2

בהיקף היקף המידע לכל אחת מרמות הפירוט יכול להיות

).חלק מהרשומות(בהיקף חלקי או ) כל הרשומות(מלא

א"תשע/אדר ב/ו"ט

3

)המשך(מאפייני מסירת המידע ונפחו

היקף

מלא

)המשך(מאפייני מסירת המידע ונפחו

משך שמירת המידע. 3

בנקים אמורים . משך התקופה הנדרשת לשמירת המידע

לשמור מידע על התנועות שבוצעו בחשבונות לקוחותיהם

.שנים -7למשך כ

נפח המידע. 4

נקבע על פי מספר הרשומות מספר התווים . שהמיד עכולל

)bytes (ומספר השדות שיש לשמור בכל רשומה.

צורת מסירת המידע. 5

) Soft Copy(דיסק , על גבי הצג) Hard Copy(בעותק קשיח

. ועוד

דל המשפך ההפוךמו –זרימת המידע בארגון

תפעוליתפעולי

פיקוחפיקוח

הנהלת הנהלת בינייםביניים

הנהלה הנהלה בכירהבכירה

נתונים

עיבוד

מידע

קבלת החלטות

ביצוע

י סוג משתמש"סיווג המידע עפ

סוג מידע שנדרשסוגי החלטותדרג ניהולי

אסטרטגי

)בכיר(

, שינויים במטרות, מטרות הארגון

, השגת משאבים למען המטרותהחלטות לא (הקצאה ושימוש

).מובנות בעיקר

, העדפות צרכנים, מתחרים

, כווני התפתחות טכנולוגייםמידע על ביצועים , חוקים

.ארגוניים

ניהולי

)ביניים(

שימוש יעיל במשאבים להשגת

החלטות מובנות (מטרות הארגון ).וחצי מובנות

, ביצועי היחידות השונות

השוואת , כמויות ייצור.ביצועים לעומת צפי שנתי

ביצוע יעיל ואפקטיבי של מטלות תפעולי).החלטות מובנות(ספציפיות

.מידע על תנועות שוטפות

א"תשע/אדר ב/ו"ט

4

)המשך(י סוג משתמש "סיווג המידע עפאנתוניהמודל של

מגדיר היררכיה של קבלת החלטות בארגון

תכנון אסטרטגי

SP - Strategic Planning

בקרה ניהולית )טקטית(

MC – Management Control

בקרה תפעולית

OC – Operational Control

הנהלה בכירה

הנהלת הביניים

הנהלה זוטרה

אדם תפעולי כח

ק

ב

ל

ת

ה

ח

ל

ט

ו

ת

בקרה תפעולית -הנהלה זוטרה

.תפעוליקבלת נתונים מדרג �

.ועיבודבקרה �

.בינייםהעברת מידע להנהלת �

...)., כרטיס אשראי לא עובר(טיפול בבעיות טכניות �

).אישור ביצוע של פעולה מעל סכום מסוים(הפעלת סמכויות �

.ביצוע יעיל ואפקטיבי של מטלות מוגדרות היטב �

.יומיתברמה ההחלטות מובנות �

;השוטפתטיפול בחריגות מהרמה �

:לדוגמה

מנהל משמרת, בקרת יצור יומית�

תכנון אסטרטגי

SP - Strategic Planning

)טקטית(בקרה ניהולית

MC – Management Control

בקרה תפעולית

OC – Operational Control

בקרה טקטית -ביניים הנהלת

מובנות למחצה, )חודשים(החלטות טקטיות •

שימוש יעיל במשאבים להשגת מטרות הארגון•

העברה של החלטות אסטרטגיות של הנהלה בכירה לפסים •

מעשיים

:לדוגמה

תוכנית יצור חודשית•

אדם-הקצאת מכונות וכוח•

תכנון אסטרטגי

SP - Strategic Planning

)טקטית(בקרה ניהולית

MC – Management Control

בקרה תפעולית

OC – Operational Control

א"תשע/אדר ב/ו"ט

5

תכנון אסטרטגי -הנהלה בכירה

ארוכות , ודאות- תנאי אי, החלטות בלתי מובנות•

)שנים(טווח

מטרות הארגון•

השגת משאבים •

הקצאת משאבים•

:לדוגמה

תקציב שנתי של הארגון •

נפח יצור שנתי•

תכנון אסטרטגי

SP - Strategic Planning

)טקטית(בקרה ניהולית

MC – Management Control

בקרה תפעולית

OC – Operational Control

)המשך(סוגי מערכות מידע

TPS (TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS)–מערכת עיבוד תנועות •

MIS (MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS)–מערכת מידע ניהולי •

SDS–מערכת החלטה מובנית •

DSS (DECISION SUPPORT SYSTEMS)–מערכת תומכת החלטות •

GDSS–מערכת תומכת החלטות קבוצתית •

EIS (EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS)–מערכת להנהלה הבכירה •

KWS )KS ((KNOWLEDGE WORK SYSTEMS)–מערכת עובדי ידע •

OAS/OIS (OFFICE Automation SYSTEMS)–מערכת מידע משרדית •

ES -מערכת מומחה •

(TPS)מערכות לניהול תנועות

TPSEISDSSKWS OAS MIS

תפעולית:רמה

תנועות , מאורעות:קלט

עדכון, איחוד, רישום, מיון:עיבוד

סיכומים, חות מפורטים"דו:פלט

מפקחים, א תפעולי"כ:משתמשים

, ניהול הזמנות לקוח, ניהול ייצור :דוגמאות

ניהול חשבונות, ניהול מלאי

(TPS)מערכות לניהול תנועות

TPSEISDSSKWS OAS MIS

אחסון ועיבוד של פעילויות , בדיקה, מערכת המשמשת לאיסוף•

.שוטפות בארגון

הפלטים של המערכת מיועדים בעיקר לעובדים ולמנהלים בדרגים •

.הנמוכים

מערכות כאלו פועלות כמעט בכל ארגון ובכל תחום פעילות •

תנועות , רישום לאוניברסיטה, כספים, רכש, מערכות ניהול מלאי(

)'וכד, בחשבונות בבנק

א"תשע/אדר ב/ו"ט

6

(TPS)מערכות לניהול תנועות

TPSEISDSSKWS OAS MIS

:עיבוד הנתונים מתבצע ב

Batch–אצווה •

(TPS)מערכות לניהול תנועות

TPSEISDSSKWS OAS MIS

:עיבוד הנתונים מתבצע ב

Online–מקוון •

(KWS)מערכות לעבודת ידע

TPS EISDSSKWS OAS MIS

מבוססת ידע:רמה

נתונים טכניים , מפרטים:קלט

עיבודים יעודיים, מודליםבניית :עיבוד

ייצוג גרפי, נתוני מודלים:פלט

א טכני ומקצועי"כ:משתמשים

CAD )Computer Aidedמערכות :דוגמאות

Design( ,סימולטורים

(OAS)מערכות משרד אוטומטי

TPS EISDSSKWSOAS

MIS

מבוססת ידע:רמה

ז"לו, מסמכים:קלט

תקשורת, שיבוץ, ניהול מסמכים:עיבוד

דואר, ז"לו, מסמכים:פלט

א פקידותי"כ:משתמשים

OUTLOOK:דוגמאות

א"תשע/אדר ב/ו"ט

7

(MIS)מערכות מידע ניהוליות

TPS EISDSSKWS OASMIS

ניהולית:רמה

נתונים בנפח , סיכומי תנועות:קלט

גבוה

חישוב, ניתוח, מודלים פשוטים:עיבוד

חריגות, מדדים, סיכומים:פלט

)דרגי ביניים ומעלה(מנהלים :משתמשים

מערכת לניהול תקציב:דוגמאות

MISMIS

MIS MIS קבציקבצי

נתוני נתוני נתוני נתוני

מכירותמכירותמכירותמכירות

נתוני עלות נתוני עלות נתוני עלות נתוני עלות

מוצרמוצרמוצרמוצר

נתוני שינויי נתוני שינויי נתוני שינויי נתוני שינויי

מוצר מוצר מוצר מוצר

בייצורבייצורבייצורבייצור

נתוני הוצאותנתוני הוצאותנתוני הוצאותנתוני הוצאות

MIS חותחותחותחות""""דודודודו

מנהליםמנהלים

TPS

מערכת מכירותמערכת מכירותמערכת מכירותמערכת מכירות

מערכת תכנון מערכת תכנון מערכת תכנון מערכת תכנון

ייצור ומלאי ייצור ומלאי ייצור ומלאי ייצור ומלאי

מערכת הנהלת מערכת הנהלת מערכת הנהלת מערכת הנהלת

חשבונותחשבונותחשבונותחשבונות

קובץ הזמנותקובץ הזמנותקובץ הזמנותקובץ הזמנות

קובץ הוראות ייצורקובץ הוראות ייצורקובץ הוראות ייצורקובץ הוראות ייצור

קבצי הנהלת קבצי הנהלת קבצי הנהלת קבצי הנהלת

חשבונותחשבונותחשבונותחשבונות

TPS כקלט למערכות כקלט למערכות כקלט למערכות כקלט למערכותMIS

TPS EISDSSKWS OASMIS

(MIS)מערכות מידע ניהוליות

TPS EISDSSKWS OASMIS

�נתונים שוטפים

מידע תקופתי לדרגי ניהול שונים בארגון

:דוחות ומאזנים

לפי , שינויים עונתיים, שינויי מלאי, מכירות

, לפי אזורים, לפי תאריכים, לפי מוצרים, חנויות

לפי גילאי הלקוחות

(MIS)מערכות מידע ניהוליות

TPS EISDSSKWS OASMIS

הזמנותהלקוחות

קובץ מלאי

הזמנות ח''דומערכתמספקים

ניהול הזמנות

)החלטות מובנות(מערכת לניהול מלאי : דוגמה�

א"תשע/אדר ב/ו"ט

8

(DSS)מערכות תומכות החלטה

TPS EISDSS

KWS OAS MIS

ניהולית:רמה

מודלים אנליטיים , נתונים בנפח נמוך:קלט

ניתוח, סימולציות, אינטראקטיבי:עיבוד

what-ifניתוחי , הערכת חלופות:פלט

מנהלים ואנשי מקצוע:משתמשים

מערכת לבחינת כדאיות השקעה:דוגמאות

(DSS)מערכות תומכות החלטה

TPS EISDSS

KWS OAS MIS

:סוגי החלטות

טיפול : לדוגמא(יש תהליך מוגדר לטיפול , חוזרות ונשנות: החלטות מובנות•

)בחשבונות חריגים

מצריך הערכות , נתון להחלטת הבודק, לא שגרתי: החלטות שאינן מובנות•

החלו , התגלתה מעילה: לדוגמא(אין תהליך מוגדר לקבלת החלטות , ותובנות

)מיקרוסופט קנתה את המתחרים שלנו, לשכפל טלפונים שלנו

יתכן שתהליך שגרתי אך דרושה תובנה של מקבל : החלטות מובנות למחצה•

ניתוח חודשי של המכירות והחלטה על מבצעים לחודש : לדוגמא(ההחלטה

)הקרוב

(DSS)מערכות תומכות החלטה

TPS EISDSS

KWS OAS MIS

:מאפיינים

מהירה, גמישה, תמציתית•

ממשק משתמש נוח המאפשר הכנסת פרמטרים שונים לניתוח•

י המשתמש"לא נדרש ידע בתכנות ע•

תומכת בתהליך קבלת החלטות•

כלי מידול מתוחכמים•

DSSמרכיבי

בסיס נתונים

מימשק משתמש

מכירותתכנון

ייצור ומלאי

הנהלת

חשבונות

מערכות מידע ארגוניותמערכות מידע ארגוניותמערכות מידע ארגוניותמערכות מידע ארגוניות

DSSתוכנת תוכנת תוכנת תוכנת •

OLAP (OnLineכלי כלי כלי כלי •

Analytical Process)

כלי כריית נתוניםכלי כריית נתוניםכלי כריית נתוניםכלי כריית נתונים•

מודלי קבלת החלטותמודלי קבלת החלטותמודלי קבלת החלטותמודלי קבלת החלטות•

TPS EISDSS

KWS OAS MIS

א"תשע/אדר ב/ו"ט

9

DSSדוגמאות של

TPS EISDSS

KWS OAS MIS

DSSDSSיישום יישום ארגוןארגון

קביעת תעריף , זיהוי ניסיונות תרמית

לפוליסה

חברת ביטוח

תכנון , קביעת אשראי ללקוחות עסקיים

תיק השקעות

בנק

בחירת מחיר ותכנית קידום מכירות

.למפעל אופטימלימיקום , למוצר

יצרן מוצרי צריכה

תמהיל מלאי, מיקום מרכזי הפצה יצרן מוצרי עור

תחזית ביקוש לטיסות, ז טיסות"לו חברת תעופה

(EIS)מערכות מידע למנהלים בכירים

TPSEIS

DSSKWS OAS MIS

אסטרטגית:רמה

מידע מצרפי פנימי וחיצוני:קלט

הצגה גרפית, ניתוח, סימולציות:עיבוד

מענה לשאילתות, תחזיות:פלט

מנהלים בכירים:משתמשים

שנתי 5תכנון :דוגמאות

(EIS)מערכות מידע למנהלים בכירים

TPSEIS

DSSKWS OAS MIS

:מאפיינים

החלטות בלתי מובנות �

מצבים בלתי צפויים �

וודאות-תנאי אי �

הסתמכות על מידע של כל הארגון ומידע �

חיצוני

EISמרכיבי

בסיס נתוניםבסיס נתוניםבסיס נתוניםבסיס נתונים

מימשק משתמשמימשק משתמשמימשק משתמשמימשק משתמש

ממממקקקקווווררררוווותתתת

ממממיייידדדדעעעע

חחחחייייצצצצווווננננייייייייםםםם

EISתוכנת תוכנת תוכנת תוכנת

ניתוח נתוניםניתוח נתוניםניתוח נתוניםניתוח נתונים

גישה לנתוניםגישה לנתוניםגישה לנתוניםגישה לנתונים

תקשורתתקשורתתקשורתתקשורת

תצוגהתצוגהתצוגהתצוגה

TPSEIS

DSSKWS OAS MIS

מכירותתכנון

ייצור ומלאי

הנהלת

חשבונות

מערכות מידע ארגוניותמערכות מידע ארגוניותמערכות מידע ארגוניותמערכות מידע ארגוניות

א"תשע/אדר ב/ו"ט

10

פונקציות ארגוניות ותהליכים עסקייםבעלי עניין במערכות המידע

רמות בארגון וסוגי רמות בארגון וסוגי רמות בארגון וסוגי רמות בארגון וסוגי , , , , סוגי מערכותסוגי מערכותסוגי מערכותסוגי מערכות

החלטותהחלטותהחלטותהחלטות

TPS

OAS MIS

KWS

DSS

ESS

ORGANIZATIONAL LEVELTYPE OFDECISION OPERATIONAL KNOWLEDGE MANAGEMENT STRATEGIC

STRUCTURED ACCOUNTS RECEIVABLE

ELECTRONIC PRODUCTIONSCHEDULING COST OVERRUNS

SEMI- BUDGETSTRUCTURED PREPARATION

PROJECTSCHEDULING

FACILITYLOCATION

UNSTRUCTURED PRODUCT DESIGN NEW PRODUCTSNEW MARKETS

קשרים בין מערכות

ESS

TPSKWS

OAS

DSSMIS

א"תשע/אדר ב/ו"ט

11

ERP -סוגי מערכות מידע