Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."
Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам
Проблемы излишней клиентоориентированности
история развития кц
Исследование АКЦ Украины 2014
авторська програма
Выступление на международном Гранд-форуме ВІТ-17, Киев, 22.02.17
Клиентоориентированность – миссия выполнима?
Тенденции рынка контактных центров 2017г
Исследование рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины (анализ 2015г)
