Zu den wichtigsten Kompetenzen zählen:

berufliche Vorerfahrungenberufliche Vorerfahrungenin Servicebereichenin Servicebereichen

ausgeprägte kommunikativeausgeprägte kommunikativeFähigkeitenFähigkeiten

Telefonkonzepte Telefonkonzepte erarbeitenerarbeiten

konsequentekonsequenteKundenorientierungKundenorientierung

ProfessionelleProfessionelleEigenorganisationEigenorganisation

EinfühlungsvermögenEinfühlungsvermögen

sprachliche Gewandtheitsprachliche Gewandtheit

Stressresistenz Stressresistenz

Zielgruppendaten zusammenstellenZielgruppendaten zusammenstellen

EinwandbehandlungEinwandbehandlung

Persönlichkeitsmerkmale Persönlichkeitsmerkmale des Kunden kennendes Kunden kennen

Persönliche Zielsetzung Persönliche Zielsetzung und Eigenmotivationund Eigenmotivation

Unbewusste soziale BedürfnisseUnbewusste soziale Bedürfnissedes Kunden erkennendes Kunden erkennen

aktuelle Trends des aktuelle Trends des Konsumverhaltens kennenKonsumverhaltens kennen

Qualitative InformationsverarbeitungQualitative Informationsverarbeitungam Telefonam Telefon

Situations- und BedarfsanalyseSituations- und Bedarfsanalyse

Vorteil-Nutzen-Vorteil-Nutzen-ArgumentationArgumentation

richtig sprechenrichtig sprechenam Telefonam Telefon

FragetechnikenFragetechniken

Phasen einesPhasen einesGesprächs kennenGesprächs kennen

Reizwörter vermeidenReizwörter vermeiden

aktives Zuhörenaktives Zuhören