Zu den wichtigsten Kompetenzen zählen:

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Zu den wichtigsten Kompetenzen zählen: berufliche Vorerfahrungen berufliche Vorerfahrungen in Servicebereichen in Servicebereichen ausgeprägte kommunikative ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten Fähigkeiten Telefonkonzepte Telefonkonzepte erarbeiten erarbeiten konsequente konsequente Kundenorientierung Kundenorientierung Professionelle Professionelle Eigenorganisation Eigenorganisation Einfühlungsvermögen Einfühlungsvermögen sprachliche Gewandtheit sprachliche Gewandtheit Stressresistenz Stressresistenz Zielgruppendaten zusammenstellen Zielgruppendaten zusammenstellen Einwandbehandlung Einwandbehandlung Persönlichkeitsmerkmale Persönlichkeitsmerkmale des Kunden kennen des Kunden kennen Persönliche Zielsetzung Persönliche Zielsetzung und Eigenmotivation und Eigenmotivation Unbewusste soziale Bedürfnisse Unbewusste soziale Bedürfnisse des Kunden erkennen des Kunden erkennen aktuelle Trends des aktuelle Trends des Konsumverhaltens kennen Konsumverhaltens kennen Qualitative Informationsverarbeitung Qualitative Informationsverarbeitung am Telefon am Telefon Situations- und Bedarfsanalyse Situations- und Bedarfsanalyse Vorteil-Nutzen- Vorteil-Nutzen- Argumentation Argumentation richtig sprechen richtig sprechen am Telefon am Telefon Fragetechniken Fragetechniken Phasen eines Phasen eines Gesprächs kennen Gesprächs kennen Reizwörter vermeiden Reizwörter vermeiden aktives Zuhören aktives Zuhören

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Zu den wichtigsten Kompetenzen zählen:. richtig sprechen am Telefon. Persönliche Zielsetzung und Eigenmotivation. Stressresistenz. sprachliche Gewandtheit. Professionelle Eigenorganisation. Einwandbehandlung. berufliche Vorerfahrungen in Servicebereichen. - PowerPoint PPT Presentation

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Zu den wichtigsten Kompetenzen zählen:

berufliche Vorerfahrungenberufliche Vorerfahrungenin Servicebereichenin Servicebereichen

ausgeprägte kommunikativeausgeprägte kommunikativeFähigkeitenFähigkeiten

Telefonkonzepte Telefonkonzepte erarbeitenerarbeiten

konsequentekonsequenteKundenorientierungKundenorientierung

ProfessionelleProfessionelleEigenorganisationEigenorganisation

EinfühlungsvermögenEinfühlungsvermögen

sprachliche Gewandtheitsprachliche Gewandtheit

Stressresistenz Stressresistenz

Zielgruppendaten zusammenstellenZielgruppendaten zusammenstellen

EinwandbehandlungEinwandbehandlung

Persönlichkeitsmerkmale Persönlichkeitsmerkmale des Kunden kennendes Kunden kennen

Persönliche Zielsetzung Persönliche Zielsetzung und Eigenmotivationund Eigenmotivation

Unbewusste soziale BedürfnisseUnbewusste soziale Bedürfnissedes Kunden erkennendes Kunden erkennen

aktuelle Trends des aktuelle Trends des Konsumverhaltens kennenKonsumverhaltens kennen

Qualitative InformationsverarbeitungQualitative Informationsverarbeitungam Telefonam Telefon

Situations- und BedarfsanalyseSituations- und Bedarfsanalyse

Vorteil-Nutzen-Vorteil-Nutzen-ArgumentationArgumentation

richtig sprechenrichtig sprechenam Telefonam Telefon

FragetechnikenFragetechniken

Phasen einesPhasen einesGesprächs kennenGesprächs kennen

Reizwörter vermeidenReizwörter vermeiden

aktives Zuhörenaktives Zuhören

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