nova suradnja korisnici

Zidni News 4. travnja 2011.br. 28

TreNd supermarkeTa HoTeli više oN-liNe 56% građaNa Za euflash

Na hranu, piće i proizvode svakodnevne potrošnje troši se najviše kućanskog budžeta.

Mjesečno je to oko 2.000 kuna. Većina kućanstava u Hrvatskoj odlazi u veće nabavke jednom mjesečno. A takvu kupnju obavljaju u naj-popularnij im od svih trgovi-na - supermar-ketima. To su, ukratko, najvažniji podaci istraživanja GfK Hrvatske o potrošačkim navikama u malopro-daji. Kad se promatra prodaja proizvoda svakodnev-ne potrošnje Konzum je i dalje apsolutni lider u po-znatosti među trgovačkim lancima u Hrvatskoj.

Rezervacije hotelskih aranžmana u Hrvatskoj se sve češće obavljaju na internetu.

Ipak, pravi bum očekuje se za 5 godina, kad će se na taj način ugovarati 50% usluga. Rezultat je to istraživanja provedenog u 95 hotela. Svi hoteli uklju-čeni u istraži-vanje imaju internetske stranice, 93% nudi moguć-nost online rezervacije, a 79,3% omogućuje plaćanje rezerviranog smještaja internetom. Svijest o važno-sti ovog kanala među hotelijerima vrlo je velika; čak 93,1% usluge nudi i putem specijaliziranih portala.

Euroskepticizam u Hrvatskoj vidljivo jača, a pot-pora građana ulasku u EU - raste.

Te činjenice pokazuju rezultati ankete prema koji-ma bi na referendumu o ulasku Hrvatske u Europsku uniju čak 56% građana glaso-valo za, dok bi 37% njih bilo protiv. Anketa otkriva i da euroskepticizam kojemu svjedočimo na antiglobalističkim i desničarskim prosvjedima nema potporu većine građana. Rezultati otkrivaju i da naša potpora ulasku u EU i dalje raste i bitno je veća nego tijekom mandata prethodne dvije vlade.

2000 kuna

mjesečno ode na hranu i piće

50% ho-tel-

skih rezervacija preko neta

37% građana je protiv ulaska u eu

jeste li znali

- pokude kupaca

dragi kolege, ovih dana dobili smo drugu šansu za suradnju s novim/starim partnerom i ovaj puta to povje-renje ne smijemo iznevjeriti.da vas podsjetim, prije više od deset godina prvi puta smo započeli suradnju s tvrtkom avon, međunarod-nim kozmetičkim divom, odnosno ogrankom njihove kompanije u Hrvatskoj. Nažalost, nakon vrlo krat-kog vremena ta je, sad već povijesna suradnja, napro-sto skončala budući nismo znali ili mogli isporučiti kvalitetnu uslugu kakvu je avon tada s pravom očeki-vao i zahtijevao.danas, deset godina kasnije, pružila nam se druga prilika. i vjerujem da vam je potpuno jasno da ju ovaj puta nećemo ‘prokockati’! avon nije samo kozmetička kompanija, to je rasadnik najsuvremenijih znanstvenih inovacija u proizvodnji, a istovremeno i vrelo genijalnih organiza-cijskih rješenja koje primje-njuju u sustavu ponude i prodaje svojih proizvoda. Nove kolekcije izbacuju u manje od mjesec dana, neprestano su u kontaktu s kupcima i, što je najvažnije, temelj njihova posla je brza i pouzdana dostava. a to je naš posao. avon je međunarodna tvrtka velikog ugleda i opće prepoznatljivosti. Njezino ime znači po-uzdano partnerstvo. i naravno da smo spremni za taj posao.

ZNamo i možemo

riječ direktora

u posljed-njih 10 godina u Hrvatskoj smo postali sinonim za kvalitetu u poslu kojim se bavimo.

danas znamo i možemo isporučiti kvalitetnu uslugu kakvu kupac poput avona od nas očekuje!

Ì gospođa se žalila da NiJe pakeT doBila u 12 saTi. rekla je da paket želi odmah jer se tako dogovorila i da smo ToTalNo NeuČiNkoviTi.

oBJašNJeNJe: Shvatili smo da je paket na redovitoj isporuci (T-Com ADSL). Provjerom je utvrđeno da paket nema definiranu dostavu, te da je gospođa valjda s T-Comom dogovorila isporuku do 12 o čemu nismo obaviješteni, te nismo mogli ni ispoštovati dogovor. Gospođi smo komunicirali tu činjenicu i obrazloženje o načinima i mogućnosti-ma naše dostave, te o približnom vremenu kad bi paket mogao stići. Odgovorila je da nema vremena čekati te da joj paket dostavimo sutra jer će cijeli dan biti doma. Paket je sutra uredno i isporučen.

Ì pošiljatelja smo obavijestili da je njegova pošilJka ošTeĆeNa u TraNsporTu. gospodin je ostao vrlo ugodNo iZNeNađeN činjenicom da smo u trenutku obavješćivanja imali sve pripremlJeNo. preostalo mu je tek pribaviti nekoliko listova papira kako bi se štetni događaj riješio. i tako smo uNaToČ ošTeĆeNJu vJeroJaTNo Zadržali kliJeNTa.

+ pohvale kupaca

Naši novi poslovni partneri su u samom vrhu hrvatskog tržišta kozmetike

Zagrebu postoje 3 zone, a u Slavoniji dvije.

Proces i paketi- Nama tri puta tjed-

no stiže kamion, nakon čega razvrstavamo robu i pakujemo ju za naše predstavnice. Primjerice, kad kamion s robom sti-gne u subotu, svi paketi moraju biti isporučeni u ponedjeljak, napominje Zoran Ivanović, ističu-ći kako još uvijek nema prijedloga ni konstruk-tivnih kritika na račun rada Overseasa.

- Još uvijek se „upo-

znajemo“ i dogovaramo oko detalja usluge. Ono što mi trebamo su dva tipa dostave - normalna kućna dostava i ekspre-sna kućna dostava, koja podrazumijeva dostavu u roku od 24 sata i u neka udaljenija mjesta u koji-ma recimo imamo tek 1% cjelokupne narudž-be, kaže i dodaje kako je problemčić oko dostave subotom, koji je iskr-snuo tijekom prvog vi-kenda suradnje uspješno riješen, pa se nada kako takvih situacija u buduć-nosti neće biti.

svake godine raspisujemo natječaj za napovoljniju dostavljačku službu. ove ste godine to bili vi i iskreno se veselim budućoj suradnji

Boris Brković

Avon je najveća svjetska, ali i domaća kompanija u direktnoj prodaji koz-metike i srodnih proi-zvoda.

U Hrvatskoj je tvrtka prisutna od 1997. kada je osnovana Avon Koz-metika d.o.o.. Danas je ondje 40 zaposlenih, od Službe za korisnike do marketinga, te stručnja-ka za prodaju i poslovnu analizu.

Širom Hrvatske djeluje više od 15.000 tzv. Avon Ladies (njihovih specija-liziranih prodajnih pred-stavnica) i 100.000 stal-nih korisnika proizvoda. Tijekom svake kampanje,

koja traje po tri tjedna, Avon lansira nove pro-izvoda i nudi specijalne ponude, a godišnje izdaje 17 kataloga.

Tvrtka je jedna o naj-uspješnih u Hrvatskoj i ponosni su vlasnici cer-tifikata Poslodavac Par-tner. Kao jedna od naj-jačih robnih marki na domaćem tržištu, Avon Hrvatska je 2008. postao i domaći Superbrand, te je uvršten u publikaciju „Croatia Superbrands 2008.“. Njihova je po-slovna vizija jednostav-na i efektna - tvrtka koja najbolje razumije i svojim proizvodima i

ZoraN ivaNoviĆ, transportation coordinator u avonu

uoBiČaJeNo prošlog smo četvrtka, primjerice, pakete slali na 150 adresa u osijeku.

FormaT paketi koje šaljemo uglavnom su veličine kutije cipela i težine do 5 kilograma.

iskreNo Zadovoljan sam dosadašnjom suradnjom, pa nemam ni kritika ni prijedloga na vaš račun. Nadam se da će tako i ostati.

puBlika korisnice su zaposlene udane žene prosječne dobi 41 godina, od kojih 40% imaju završenu srednju stručnu spremu.

susTav Narudžbe se šalju internetom, a naručena roba dostavlja se direktno na željenu adresu.

reklamNa TrkaDale Jarrett, poznati vozač američkih auto utrka

NASCAR (tradicija više od 60 godina), u jednom se reklamnom spotu utrkuje sa svojim protivnicima, ali vozeći upravo UPS-ov kamion. Inače, UPS je službena dostav-ljačka kompa-nija NASCAR-a, pa je jedan od najslavnijih vo-zača bio logičan izbor za ovu re-klamu.

CrTaNe predNosTiIzvrsni UPS-ovi spotovi u kojima se crtanjem po

ploči, poput stvaranja animiranog filma, do u de-talja pojašnjava usluge i prednosti koje ova najveća svjetska kom-panija čini za korisnike, na servisu YouTu-be bilježi veli-ki broj lajkova i komentara. Serijal ide pod nazivom „What can Brown do for You?“.

uslugama najbolje zado-voljava potrebe osobnog ostvarenja svake žene.

Kozmetika Avon pro-izvedena je od najkvali-tetnijih sastojaka, a prije izlaska na tržište svaki je detalj brižljivo testiran najsuvremenijim meto-dologijama znanstvenih istraživanja za te namje-ne. Njihov istraživački

centar u Suffernu (New York) istovremeno je ra-sadnik kozmetičkih ino-vacija i središte svih pro-cesa provjere sigurnosti i kvalitete proizvoda.

Lideri su u borbi pro-tiv testiranja na životi-njama jer je kompanija još 1989. prva u svijetu potpuno prestala s ta-kvom praksom.

savjetnik za djelatnike

Ì aNegdoTeSvojevremeno se događalo da su zadovoljni klijenti po kuririma u naše sjedište iz zahvalnosti slali napolitanke i hulahop čarape. Važno je da takve infomracije međusobno dijelimo. Time jača svijest o dodatnoj vrijednosti naše usluge.

Ì raZumiJevaNJePojedinac može mijenjati samo one stvari na koje ima izravan utjecaj. Dakle, lakše mu je mijenjati svoje aktivnosti nego cijeli sustav. Međutim, na promjene u sustavu može utjecati stalnim pitanjima, zainteresiranošću, pa čak i kad unaprijed zna odgovore.

Suradnja je započela prije dva tjedna i dosadašnjom kratkom suradnjom naši su novi partneri zado-voljni.

- Naši su zahtjevi jasni - pošiljke trebaju biti ispo-ručene u roku od 24 sata na području cijele Hr-vatske, na kućne adrese naših predstavnica, od-nosno naših Avon Ladies, kaže Zoran Ivanović.

Brojke i zoneBroj pošiljki je impo-

zantan. Godišnje ih Avon isporučuje 120.000, što znači da se ponekad

dnevno pošiljke znaju slati na čak 700 adresa. Zbog toga je temelj traj-ne buduće suradnje br-zina i profesionalnost.

- Do sada smo surađiva-li s brojnim dostavljačkim službama, a prije nekoliko godina čak i s vama. Na-dam se da većih problema neće biti, a ako ih i bude, da ćemo ih riješiti u krat-kom roku i na obostra-no zadovoljstvo, dodaje Ivanović, napominjući kako Avon na području Hrvatske ima 13 zona koje djeluju na nivou žu-panija. Tako, primjerice, u

barometar usluge

odliČNo: 8.429 uvoznih paketa

može BolJe: 1.204 izvoznih paketa

NiJe TreBalo: 1 oštećenih UPS paketa

Jako doBro:

250.642 domaćih paketa

Ne valJa: 56 krivo rutiranih paketa

posao u ožuJku

125 godina duga je

tradicija avona

120.000 pošiljki avon ša-lje svake godine

1.000 proizvoda trenutno je u

avonovoj ponudi

avoN NaJBolJe raZumiJe žeNe

TržišNa poZiCiJaavon je zauzima 1. mjesto na hrvatskom trži-štu kozmetike u segmentu mirisa, 2. mjesto u dekorativnoj kozmetici, dok su mu maskare, ruževi i sjajila za usne najprodavaniji proizvo-di. u kategoriji njege kože zauzima 4. mjesto s naglaskom na izvrsnim tonicima za čišćenje lica i anti-age kremama za lice.

TemelJ Avonov katalog izlazi svaka tri tjedna

koNCepT Koz-metički proi-zvodi i modne potrepštine po umjerenim cije-nama

JasNa sTvar Nama je točna i brza dostava jedan od glavnih uvjeta suradnje.

oČekuJemo BrZiNu i proFesioNalNosT