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Wallonie commerce1er semestre 2017
Ndeg1 - WALLONIE COMMERCE LE PLAN DE REDYNAMISATION DU COMMERCE WALLON Gratuit
Wallonie commerce
Semestriel 2017
Wallonie commerce
Juin 2017
Edito
Depuis une vingtaine d rsquoanneacutees le taux moyen de vacance commerciale est en augmentat ion constante dans les centres-vi l les
belges Au-delagrave de ses incidences eacuteconomiques ce pheacutenomegravene preacutesente avant tout un enjeu socieacutetal for t les conseacutequences
de la deacutevi tal isat ion des centres-vi l les deacutepassant largement le seul sujet de l rsquoact iv i teacute commerciale En ef fet cet te deacutegradat ion qu i
va par fois jusqu rsquoagrave la d ispar i t ion complegravete de l rsquoof fre commerciale en centre-vi l le s rsquoaccompagne eacutegalement de la d iminut ion des
services de base (eacutecoles services meacutedicaux poste d istr ibuteurs de b i l lets ) des infrastructures (gares t ranspor ts en commun )
des lois i rs de l rsquoof fre culturel le des eacutequipements spor t i fs
Wal lon ie Commerce c rsquoest bacirct i r agrave l rsquoeacutechel le de la Wallon ie une strateacutegie coheacuterente dans l rsquoespace et dans le temps et eacutevi ter de mener
de front des projets concurrents voire contradictoi res En capital isant sur les atouts existants d rsquoune par t et en s rsquo insp irant et adaptant
au terr i to i re wal lon les bonnes prat iques eacuteprouveacutees sur d rsquoautres noyaux urbains d rsquoautre par t la nouvel le strateacutegie de redynamisat ion
du commerce va tenter aux moyens notamment des out i ls deacuteployeacutes d rsquo inverser le mouvement de redonner au commerce de deacutetai l ses
let t res de noblesse et de le remet tre sur la car te du commerce comme acteur central
Ce tout premier numeacutero de Wallon ie Commerce vous propose de deacutecouvr i r la strateacutegie derr iegravere le nom mais eacutegalement les act ions et
out i ls qui y sont deacuteveloppeacutes agrave dest inat ion des commerccedilants des propr ieacuteta i res de bacirct iments commerciaux en centre-vi l le des gest ions
de centre-vi l le ADL SAACE v i l leshellip bref de tous les acteurs qui font la r ichesse et l rsquo ident i teacute des centres-vi l les wal lons
SOMMAIRE Ndeg1
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INTERVIEW DU MINISTRE JEAN-CLAUDE MARCOURT
WALLONIE COMMERCELA STRATEacuteGIE DE REDYNAMISATION DU COMMERCE DE DEacuteTAIL
URBANRETAILBE MA BOUTIQUE EN 3 CLICS
CITYLAB PAR CITYLABLA SOLUTION laquoSMARTraquo AUX COMMERCcedilANTS DE WALLONIE
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEURWATCH SMELL TASTE amp HAVING FUN
POP amp CLE PREMIER MAGASIN PARTAGEacute EacutePHEacuteMEgraveRE DE WALLONIE
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS PAR LrsquoAdN
COMMERCcedilANTES Agrave LrsquoHONNEURBIO FLAMINGO
CHEgraveQUES ENTREPRISESDIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUESPAR LrsquoUCM
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUREKIVRAC
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
p16p26
p12
p06
Eacutediteur responsable LrsquoAssociation du Management de Centre-Ville Rue Samson 27 7000 Monswwwamcvbe Reacutedaction LrsquoAssociation du Management de Centre-Ville LrsquoAdN LrsquoUCM
Direction artistique Lindsay Lecirc-Quang - Association du Management de Centre-Ville
Tirage 11000 exemplaires
Photo de couverturecopy Office du tourisme de Liegravege
Creacutedits photos lrsquoAMCV Google ou preacuteciseacute
Reproduction interdite de tous les articles
Une initiative de
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
LrsquoINVITEacute DE LA REacuteDACTION
Wallonie Commerce est aujourdrsquohui LA strateacutegie de deacuteveloppement
et de soutien des commerces en
Wallonie
E n effet les mutat ions du
secteur eacuteconomique des
derniegraveres deacutecennies et
plus part icul iegraverement l rsquoeacute-
volut ion du commerce et
du compor tement des consommateurs
ont un impact conseacutequent sur
les espaces urbains La prospeacuteriteacute
commerciale des centres-vi l les a eacuteteacute
largement eacutebranleacutee Le commerce et
l rsquoemploi se deacuteveloppent en Wallonie mais
pas de maniegravere eacutequi l ibreacutee Ainsi l rsquoemploi
salar ieacute augmente au sein des grandes
enseignes commerciales mais l rsquoemploi
indeacutependant diminue dans le secteur
teacutemoin du deacutecl in du pet i t commerce et de
l rsquoaugmentat ion des cellules vides
Pour contrer ce pheacutenomegravene depuis
plusieurs anneacutees deacutejagrave des out i ls de
diagnost ic et d rsquoaide agrave la deacutecision ont
eacuteteacute deacuteveloppeacutes af in d lsquoassurer une vei l le
constante et de permettre l rsquoanalyse de
l rsquoeacutevolut ion du commerce
Ainsi sur ma proposit ion la Wallonie a
mis en place depuis la derniegravere reacuteforme
de l rsquoEtat un Observatoire du commerce
le Scheacutema Reacutegional de Deacuteveloppement
Commercial et les out i ls LOGIC et
MOVE qui ensemble donnent une
vision globale de l rsquoeacutetat du commerce en
Wallonie et des or ientat ions agrave suivre agrave
la nouvel le Direct ion des Implantat ions
Commerciales
Au niveau local les communes
peuvent eacutegalement lut ter contre
l rsquoappauvrissement des cœurs de vi l les
et la perte de commerces de qual i teacute
agrave travers un out i l mis en place dans
le cadre du deacutecret du 5 feacutevr ier 2015 le
Scheacutema Communal de Deacuteveloppement
Commercial El les disposent eacutegalement
de structures de Gest ion centre-vi l le
et d rsquoAgences de deacuteveloppement local
supports terrain en l ien direct avec les
acteurs
En paral legravele i l eacutetai t neacutecessaire de
travai l ler de maniegravere coheacuterente et
pragmatique agrave la sauvegarde et au
sout ien des commerces de proximiteacute
Crsquoest ainsi qu rsquoagrave ma demande la
Cellule d rsquo Intel l igence Economique des
out i ls f inanciers l rsquoAMCV et la Direct ion
des Implantat ions Commerciales du
Service Publ ic de Wallonie ont uni
Le commerce de deacutetail doit aujourdrsquohui faire face agrave une veacuteritable reacutevolution Lrsquoimpact des nouvelles technologies du numeacuterique les nouvelles formes de consommation la concurrence des grands centres commerciaux extra-urbains les questions de mobiliteacute et drsquoaccessibiliteacute constituent entre autres autant de deacutefis auxquels les commerccedilants de proximiteacute sont confronteacutes de maniegravere exponentielle
leurs compeacutetences af in de preacutesenter la
strateacutegie Wallonie Commerce
Cette strateacutegie veut apporter agrave travers
dif feacuterentes mesures un sout ien concret
aux commerccedilants face aux dif feacuterents
deacutef is qui sont les leurs dans le maint ien
et le deacuteveloppement de leur act ivi teacute
El le a aussi pour ambit ion la creacuteat ion
d rsquoun environnement propice agrave un
deacuteveloppement commercial de qual i teacute
sur l rsquoensemble du terr i toire wallon
Un budget de 30 mil l ions euros d rsquo ici 2019
sera act iveacute af in de mettre en œuvre ces
mesures
Face aux deacutef is importants rencontreacutes par
les pet i ts commerccedilants qui se retrouvent
souvent isoleacutes Wallonie Commerce
apporte des out i ls concrets au service du
deacuteveloppement de leur act ivi teacute
Nous visons eacutegalement agrave structurer des
deacutemarches collect ives dans le cadre de la
transit ion numeacuterique et le deacuteveloppement
de l rsquoe-commerce entre autres
La strateacutegie Wallonie Commerce se
structure autour de 36 act ions reacutepart ies
autour des dif feacuterentes pr ior i teacutes af in d rsquoavoir
une approche inteacutegreacutee du deacuteveloppement
commercial
bull Le soutien agrave la creacuteation de com-
merces
bull La deacutefinit ion drsquoun environnement ju-ridique propice au deacuteveloppement
de nouveaux types de commerces
bull Le soutien agrave la transformation nu-
meacuterique
bull La modernisation des commerces
par lrsquo innovation
bull La transmission des commerces
bull La dynamisation des centres-villes
et la lutte contre la vacuiteacute commer-
ciale
bull La deacutefinit ion drsquoune reacuteponse adeacute-
quate agrave la probleacutematique des chan-
tiers en centre-ville
bull La formation adapteacutee aux nou-
veaux deacutefis des commerccedilants
De nombreuses act ions concregravetes en
faveur du commerce seront deacuteveloppeacutees
et le magazine que vous tenez aujourd rsquohui
entre vos mains sera l rsquoout i l qui nous
permettra de vous informer des in it iat ives
et des act ions disponibles pour votre
deacuteveloppement
Vous le verrez ce premier numeacutero est
deacutejagrave l rsquooccasion de vous preacutesenter des
out i ls numeacuteriques ou f inanciers pour vos
commerces
N rsquoheacutesitez pas agrave les partager ou les
consulter sur wwwwalloniecommercebe
Bonne lecture
Le commerce est garant de lien social de redistribution Le commerce
participe agrave une eacuteconomie de proximiteacute primordiale et agrave la dynamisation de
nos villes et villages Je pense qursquoil est primordial de les soutenir dans cette peacuteriode de mutation de changement
drsquohabitudes de la population afin de les pousser sur la voie de la
croissance
copy marcourtwalloniebe
Jean-Claude Marcourt Vice-Preacutesident du Gouvernement wallon Ministre de lrsquoEconomie de lrsquoIndustrie de lrsquoInnovation et du Numeacuterique
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
WALLONIE COMMERCELA STRATEacuteGIE DE REDYNAMISATION DU COMMERCE DE DEacuteTAIL
F ace aux nombreuses mutat ions du secteur eacuteconomique eacutevolut ion du commerce et du comportement des consommateurs nouveaux
rythmes de vie des cl ients et neacutecessiteacute de srsquoy adapter explosion du e-commerce et du m-commerce transformation radicale des comportements d rsquoachat qui y est associeacutee nouvelles tendances socieacutetales et consumeacuteristes c rsquoest le meacutet ier de commerccedilant dans son inteacutegral i teacute qui doit se reacuteinventerhellip
En parallegravele d rsquoautres mouvements inf luent directement sur le commerce Ainsi le problegraveme eacuteconomique induit par l rsquoeacutetalement urbain et la mult ipl icat ion des zones commerciales de peacuteripheacuterie agrave proximiteacute directe des cœurs de vi l les par exemple se reacutepercute ineacuteluctablement sur le bon eacutequi l ibre du commerce des centres urbains Lrsquoabandon progressif des grandes enseignes au prof i t de pocircles peacuteriurbains la fu ite des famil les et classes aiseacutees vers la peacuter ipheacuterie la paupeacuterisat ion les problegravemes de propreteacute de circulat ion et de stat ionnement la deacutel inquance et les incivi l i teacutes en augmentat ion croissante en
cœurs de vi l les sont autant de signes de cet impact Ces eacuteleacutements se cumulent au deacutepart agrave la pension d lsquo indeacutependants dont au mieux les baux ne sont pas renouveleacutes ou dont les rez commerciaux sont dans le pire des cas transformeacutes en logement En bref les cinquante derniegraveres anneacutees ont vu le commerce de centre-vi l le perdre structurellement en at tract ivi teacute et en convivial i teacute
Pour contrer ce pheacutenomegravene d rsquoappauvrisse-ment chronique des centres-vi l les depuis quelques anneacutees de nombreux instruments ont eacuteteacute creacuteeacutes et mis au service des communes Out i ls de diagnost ic d lsquoaide agrave la deacutecision disposit i fs strateacutegiques ou encore photographiques i ls sont mult iples et varieacutes agrave avoir eacuteteacute deacuteveloppeacutes af in d lsquoassurer une vei l le constante et de permettre l rsquoanalyse en cont inu de l rsquoeacutevolut ion du commerce
Cependant l rsquoensemble des ressources existantes qui visent agrave redynamiser le terr i toire tout en vei l lant agrave un deacuteveloppement commercial coheacuterent juste et pert inent sur l rsquoensemble de la Wallonie peinent parfois agrave se rencontrer et on assiste aujourd rsquohui agrave
la mult ipl icat ion d rsquo in i t iat ives en part ie simi laires qui de ce fait perdent en eff icaciteacute
Par ai l leurs les reacutefeacuterences d rsquoh ier ne sont plus celles d rsquoaujourd rsquohui explo-sion des reacuteseaux sociaux messages instantaneacutes relat ions directes et publ iques entre commerccedilants et cl ients nouvelles valeurs socieacutetales nouveaux prof i ls de consommateurs profusion non coordonneacutee des implantat ions commercialeshellip toutes ces donneacutees sont agrave prendre en compte dans l rsquoeacutequat ion pour un commerce eff icace agrave l rsquoeacutechelle reacutegionale
Crsquoest l rsquoobject i f de ldquoWallonie Commerceldquo lanceacute en ce deacutebut d rsquoanneacutee par le Ministre de l rsquoEconomie de l rsquo Industr ie de l rsquo Innovat ion et du Numeacuterique Ce plan vise agrave renforcer les bases existantes en capital isant sur les points for ts en redeacutef in issant le rocircle de chacun et en creacuteant des l iens entre les dif feacuterentes structures af in d rsquoameacutel iorer l rsquoef f icience de l rsquoensemble sur la global i teacute du terr i toire wallon
LA PHILOSOPHIE DE WALLONIE COMMERCE
Wallonie Commerce c rsquoest avant tout une approche pragmat ique du commerce coheacuterente avec l rsquoexistant
Le p lan cap i ta l ise non seulement sur les out i ls de ve i l le d rsquoav is et d ispos i t i fs st rateacuteg iques deacutejagrave en p lace mais eacutegalement sur les tests p i lotes opeacuterat ionnels et des in i t iat ives locales ef f icaces sur lesquels Wal lon ie Commerce se base pour se deacuteployer et s rsquoenr ich i r de nouvel les act ions Des opeacuterat ions ayant des retombeacutees pos i t ives sur le t issu commerc ia l agrave l rsquoeacutet ranger ont eacutegalement eacuteteacute inteacutegreacutees au p lan une fo is adapteacutees au prof i l wal lon
Face agrave la mult ip l ic i teacute des facet tes du commerce une seule et mecircme meacutethodologie de travai l n rsquoest pas appl icable de la mecircme faccedilon par touthellip Di f feacuterents mondes structureacutes autour d rsquo inteacuterecircts drast iquement d i f feacuterents opegraverent en ef fet sur le mecircme secteur
I l s rsquoagi t donc de doter eacutequi tablement tous les acteurs d rsquo instruments ef f icaces sur le terra in La ph i losoph ie de travai l s rsquoest donc deacuteveloppeacutee autour de deux object i fs pr incipaux
bull Repenser le commerce de deacute-ta i l af in de lu i redonner un rocircle preacutepondeacuterant sur la car te du commerce
bull Accompagner le commerce indeacutependant dans sa d ig i ta-l i -sat ion en s rsquoadaptant aux d i f feacuterentes geacuteneacuterat ions de commerccedilants d rsquoun cocircteacute sou-ten i r l rsquoexistante avec des ou-t i ls numeacuteriques immeacutediatement opeacuterationnels de lrsquoautre favoriser l rsquoeacutemergence de tous les jeunes entrepreneurs deacutejagrave largement vir tuellement implanteacutes suscep-t ib les d rsquoecirct re inteacuteresseacutes agrave passer au point de vente physique mais sous cer ta ines condi t ions sans prendre de r isque sur le long terme et sans les contra intes du commerce indeacutependant clas-s ique
copy saison2013denebcanalblogcom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
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UNE LOGIQUE PRAGMATIQUE
Wallonie Commerce est baseacute sur une logique pragmatique avec des obligations de reacutesultats Crsquoest un processus de dynamique couvrant de nombreuses theacutematiques via des opeacuterations l ieacutees les unes aux autres Leur coordination et la mise en reacuteseau des diffeacuterents opeacuterateurs est donc un facteur cleacute de reacuteussite du programme
Le commerce de deacutetail et le digital
Dans le cas du numeacuterique l rsquoapproche consiste agrave commencer par informer les acteurs en place Cette premiegravere phase permet d rsquo identif ier le public et les diffeacuterents types de commerccedilants qui le composent Lrsquoeacutetape indispensable de la seacuteance drsquo information passeacutee i l srsquoagit d rsquoecirctre opeacuterationnel Crsquoest ce que propose le ldquoLiving Labldquo dans le cadre duquel seront deacuteveloppeacutees par des start-ups des applications precirctes agrave lrsquoemploi au cœur des probleacutematiques commerccedilantes Ce Living Lab srsquoadresse typiquement aux commerccedilants tradit ionnels avec leur expeacuterience leur cl ientegravele leur reacuteseau (de proximiteacute geacuteneacuteralement) Installeacutes depuis longtemps i ls ont besoin d rsquoouti ls immeacutediatement opeacuterationnels intuit i fs performants et eff icaces avec des reacutesultats palpables et reacutepondant agrave des theacutematiques qui font le quotidien des commerccedilants indeacutependants recrutement f ideacutel isation visibi l i teacute promotionhellip
Par ail leurs une vague de nouveaux commerccedilants potentiels eacutemerge avec un profi l tout agrave fait dif feacuterent des commerccedilants deacutejagrave sur le terrain I ls ont creacuteeacute et deacuteveloppent leur activiteacute via les reacuteseaux sociaux avec des zones de chalandise quasi i l l imiteacutees et des communauteacutes deacutejagrave tregraves fortes Quantiteacute de ces jeunes entrepreneurs virtuels souhaitent deacuteve-lopper une activiteacute commerciale et srsquo installer en physique mais sans srsquoengager sur le long terme Conscients de leur preacutesent i ls misent sur un avenir agrave court ou moyen terme mais ne souhaitent pas srsquoenfermer dans des contraintes qui les privent d rsquoune part ie de leur l iberteacute qursquo i l srsquoagisse drsquoun bail qui les l ierait sur 3 6 ou 9 ans ou encore drsquoun emprunt bancaire les asphyxiant potentiellement Cette nouvelle
geacuteneacuteration de creacuteateurs aff iche clairement sa volonteacute de garder son indeacutependance et sa flexibil iteacute et refuse cateacutegoriquement toute logique qui l rsquoastreint de quelque maniegravere que ce soit
Agrave diffeacuterents protagonistes dif feacuterents outi ls aux premiers i l faut offr ir des solutions cleacute en main pour qursquo i ls puissent travailler et ecirctre connecteacutes aux seconds des opportuniteacutes et de la souplesse pour favoriser la transmutation du web au magasin physique
Bail commercial de courte dureacutee
Pour reacutepondre agrave cette nouvelle demande l rsquoeacutevolution du cadre leacutegislatif est indis-pensable Cela passe notamment par la creacuteation drsquoun bail de courte dureacutee qui remplace le bail preacutecaire mais ne se substitue en aucun cas au bail commercial actuel (de 9 ans avec dureacutee ferme de trois ans renouvelables trois fois) Une proposit ion allant dans ce sens a eacuteteacute preacutesenteacutee au Conseil des Ministres et l rsquoavant-projet de deacutecret a eacuteteacute valideacute par le Gouvernement wallon jeudi 9 mars 2017
Ce nouveau bai l de courte dureacutee protegravegerait proprieacutetaires et locataires en srsquoadaptant au mieux et selon les modaliteacutes suivantes pouvant courir de 1 jour agrave un an mais pas un jour de plus et non renouvelable une fois les douze mois eacutecouleacutes Durant l rsquoanneacutee le bail est en revanche renouvelable tous les mois avec donc un maximum de 11 renouvellements Au-delagrave drsquoun an crsquoest le bail commercial classique 369 ans qui est de mise La sous-location est autoriseacutee af in notamment de reacutepondre agrave la demande croissante de mise en œuvre de magasins partageacutes Ceux-ci proposent un espace commun agrave plusieurs commerccedilants qui louent une part ie du local mis agrave disposit ion en fonction de leurs besoins (meubles ou bijoux l rsquoespace drsquoexposit ion neacutecessaire varie d rsquoun mini-corner agrave plusieurs dizaines de megravetres carreacutes neacutecessaires) Le preacuteavis pour sort ir du bail de courte dureacutee est d rsquoun mois maximum Ce nouveau cadre leacutegal permet ainsi aux jeunes entrepreneurs de tester leur concept en reacuteel d rsquoecirctre en contact physique avec leur cl ientegravele d rsquoeacutevaluer la performance de leur activiteacute commerciale mais aussi de voir comment
la faire eacutevoluer le tout sans engagement peacuterenne ni contrainte ldquoemprisonnanteldquo
Urban Retail la plateforme wallonne des commerces eacutepheacutemegraveres
Dans la mecircme logique et afin de compleacuteter ce deacutecret la plateforme Urbanretailbe vient d rsquoecirctre mise en place Cette interface web met en relation les proprieacutetaires de locaux commerciaux disponibles en centre-vil le et des candidats locataires af in d rsquoy deacutevelopper des activiteacutes tem-poraires sous forme de pop-up stores Le concept de pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere reacutepond agrave une double tendance un besoin grandissant d rsquoexpeacuterience d rsquoauthenticiteacute et de proximiteacute de la part des consommateurs mais eacutegalement au deacutesir de sor t i r du cadre classique drsquoune location commerciale ldquo3-6-9ldquo trop rigide et contraignant par rapport aux impeacuteratifs eacuteconomiques actuels et aux nouveaux modes de consommation du cocircteacute des commerccedilants
En mettant en relation des jeunes entrepreneurs qui souhaitent tester leur concept avec des proprieacutetaires disposeacutes agrave mettre en location leur bien pour une courte dureacutee Urban Retail entend facil iter et encourager la creacuteation drsquoactiviteacutes commerciales innovantes
CREacuteASHOP
Autre inc i tat ion agrave l rsquo innovat ion le deacuteveloppement d rsquoa ides au lancement du type Creacuteashop Deacuteveloppeacute sous test p i lote agrave L iegravege i l y a quelques anneacutees c rsquoest un des seuls out i ls qu i agrave l rsquoheure actuel le a la capaci teacute de re-commerc ia l iser des espaces commerc iaux en per te de v i tesse Le t regraves at tendu projet Creacuteashop ne se l imi te cependant pas agrave une pr ime comme beaucoup semblent le cro i re En ef fet s i l rsquoon cons idegravere la pr ime comme une f in en soi la dynamique commerc ia le n rsquoest pas relanceacutee Creacuteashop se deacutecl ine en un veacuter i tab le processus avec une c ib le une st rateacuteg ie de deacuteveloppement et des out i ls Ic i encore le cocircteacute pragmat ique preacutevaut i l ne s rsquoag i t pas de lancer seulement une pr ime agrave l rsquo insta l lat ion mais d rsquoun veacuter i tab le processus d rsquoaccompagnement qu i s rsquo integravegre dans une dynamique g lobale La coord inat ion de l rsquoout i l Creacuteashop est essent ie l le agrave son succegraves af in de met t re en œuvre les d i f feacuterents lev iers au (x) moment (s) oppor tun (s)
copy Dariuscafe Facebook copy Googlemaps
CREacuteaSHOP Avantapregraves
Plus deacutetails dans lrsquoart icle page 12 Plus de deacutetails dans lrsquoart icle page 11
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Wallonie commerce Wallonie commerce
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bull La volonteacute de minimiser l rsquo impact des travaux en centre-vi l le gracircce agrave l rsquo inteacutegrat ion du design la mise en place d rsquoune meil leure coordinat ion (phasage visib i l i teacutehellip) et la mise en valeur des out i ls f inanciers existants pour soutenir les commerccedilants face aux perturbat ions l ieacutees agrave un chant ier
bull bull La creacuteat ion d rsquoune plateforme de pop-up stores (Urbanretailbe deacutetai ls dans l rsquoar t icle eacuteponyme de ce numeacutero) pour reacutepondre au besoin remonteacute du terrain d rsquooccuper des espaces sur la courte dureacutee et ce partout en Wallonie dans les grandes moyennes pet i tes vi l les zones rurales et tour ist iques
bull Le lancement d rsquoaudits de points de vente af in d rsquo ident i f ier les points for ts et atouts agrave valor iser les points agrave corr iger etou ameacutel iorer eacutevaluer les compeacutetences notamment concernant le web Ougrave en est-on de la digital isat ion Quelle marge de progression y a-t- i l Une fois encore l rsquoaudit est un out i l pour creacuteer une dynamique entre l rsquoassociat ion des commerccedilants les pouvoirs publ ics les
dif feacuterentsacteurs les proprieacutetaires etc
I ls sont ut i l iseacutes comme technique pour feacutedeacuterer les acteurs et geacuteneacuterer une dynamique globale
bull La formation act ion speacutecif ique de Wallonie Commerce reacutepond agrave la demande d rsquoacteurs pr iveacutes et d rsquoacteurs publ ics Agrave t i tre d rsquoexemple si les partenaires pr iveacutes se feacutel icitent de trouver au sein des communes des contacts qui comprennent parfaitement leur probleacutematique au travers des consei l lers en mobil i teacute notamment i ls deacuteplorent l rsquoabsence d rsquo interlocuteurs dans le domaine des projets commerciaux Rares sont en effet les interlocuteurs communaux qui maitr isent les leviers et out i ls des implantat ions commerciales Agrave l rsquo instar des consei l lers en mobil i teacute Wallonie Commerce propose donc de lancer une formation de consei l ler en deacuteveloppement commercial af in d rsquoappl iquer au commerce ce qui est appl iqueacute pour l rsquo instant avec succegraves agrave la mobil i teacute ou encore agrave l rsquoameacutenagement du terr i toire
bull Les volets formation et emploi deacuteveloppeacutes par la Ministre El iane Ti l l ieux feront l rsquoobjet d rsquoune at tent ion part icul iegravere dans le prochain magazine Wallonie Commerce
bull
bull La cible crsquoest l rsquoespace sur lequel concentrer les moyens I l srsquoagit donc en premier l ieu de deacuteterminer un es-pace de travail deacutel imiteacute le plus preacute-ciseacutement possible ougrave act iver l rsquoout i l Cet te ident i f icat ion se fa i t en fonction du potentiel mesureacute notamment par les indicateurs de performance de la capaciteacute du l ieu agrave ecirctre relanceacute de sa commercial iteacute de la possibil iteacute d rsquoy init ier un effet d rsquoentrainement le tout dans un encadrement un suivi terrain
bull La strateacutegie alors se deacuteveloppe au-tour du posit ionnement de la rue dans son quart ier et dans la vil le
bull Alors seulement sont deacuteployeacutes les outi ls Parmi eux la prime agrave lrsquo installa-t ion qui est donc loin d rsquoecirctre lrsquoessentiel pour obtenir une dynamique le redeacute-veloppement commercial d rsquoune rue I l ne srsquoagit pas de lancer seulement une prime agrave lrsquo installation mais de lrsquoaccom-pagner d rsquoun veacuteritable coaching afin qursquoelle suscite une dynamique Ainsi agrave ce premier incitant peuvent srsquoajouter au cas par cas des chegraveques speacuteci-f iques (gestion design digital creacuteati-viteacutehellip) qui complegravetent cette approche pragmatique (wwwcheques-entre-prisesbe)
Dans le cadre de son programme Wallonie Commerce le Gouvernement wallon a degraves lors deacutecideacute de peacuterenniser CREaSHOP et d rsquoeacutelargir son action agrave seize communes seacutelectionneacutees en fonction de leur appartenance au reacuteseau de gestion de centre-vil le wallon (Arlon Chacirctelet Charleroi Dour Hannut La Louviegravere Liegravege Louvain-la-Neuve Mons Mouscron Namur Sambreville Tournai et Verviers) compleacuteteacutees des vil les FEDER drsquoHerstal
Comme lors d rsquoune construction ougrave le chef de chantier orchestre le tout en organisant le passage des diffeacuterents corps de meacutetier i l y a dans la mise en œuvre de Wallonie Commerce la neacutecessiteacute d rsquoune preacutesence terrain pour suivre accompagner coordonner pour que les diffeacuterentes compeacutetences puissent travailler de faccedilon eff icace Lanceacute en deacutecembre 2016 Wallonie Commerce se met solidement en route ancrant ses posit ions les unes apregraves les autres afin d rsquoasseoir sa strateacutegie globale et de lrsquoenrichir au fur et agrave mesure de sa progression de nouveaux outi ls en adeacutequation avec les enjeux commerciaux drsquoaujourdrsquohui et de demain
En savoir plus surmarcourtwalloniebe
WALLONIE COMMERCE EN BREF ET EN ACTIONSDES ACTIONS REGROUPEacuteES PAR COMPEacuteTENCES
Les actions de Wallonie Commerce se deacuteclinent dans les domaines de la formation du numeacuterique de lrsquoeacuteconomie collaborative de lrsquoinnovation du designhellip et sont mises en œuvre de maniegravere coordonneacutee Parmi eux notons La prolifeacuteration des cellules vides en centre-ville accompagneacutee des sentiments drsquoabandon et de deacutecreacutepitude qui en
deacutecoulent acceacutelegravere le processus de fuite commerciale Pour inverser cette tendance le commerce de centre-ville doit se reacuteinventer au travers de nouvelles activiteacutes dynamiques drsquoideacutees revisiteacutees de concepts creacuteatifs innovants par leur forme leur contenu etou leur faccedilon de faire Ce nouvel eacutetat drsquoesprit est le fil rouge de Creacuteashop un outil deacuteveloppeacute sous test pilote agrave Liegravege il y a quelques anneacutees Visant lrsquoeffet boule de neige en relanccedilant lrsquoactiviteacute commerciale sur des peacuterimegravetres deacutelimiteacutes il srsquoavegravere ecirctre un des seuls outils qui agrave lrsquoheure actuelle a la capaciteacute de re-commercialiser des espaces commerciaux en perte de vitesse
CREaSHOP se deacutecline en un veacuteritable processus avec une cible une strateacutegie de deacuteveloppement et des outi ls
et Seraing dans un premier temps Au travers de cette action le Gouvernement wallon souhaite lut ter contre la vacuiteacute commerciale en favorisant la creacuteation de nouveaux commerces de qualiteacute novateurs de designers styl istes et d rsquoart isans Une attention part icul iegravere sera porteacutee aux projets incluant une reacuteflexion autour des circuits courts et de lrsquoeacuteconomie circulaireSeize communes sont donc soll iciteacutees pour introduire un dossier de candidature avant le 16 juin 2017 Celles qui seront seacutelectionneacutees disposeront ainsi d rsquoun budget par tranches renouvelables de 25000 euros pour la mise en place opeacuterationnelle d rsquoun appel agrave projets sur leur territoire Ce montant sera entiegraverement consacreacute aux primes agrave octroyer aux porteurs de projets Au total ce ne sont pas moins drsquo 1 200000 euros qui seront investis dans le lancement de ce nouveau commerce de centre-vil leLrsquoexpeacuterience-pilote agrave Liegravege et dif feacuterentes opeacuterations similaires (CREaSHOP agrave Gembloux Crea-Comm agrave Tournai la Fabrique agrave Boutiques agrave Charleroihellip) deacutemontrent que certains eacuteleacutements doivent ecirctre respecteacutes pour assurer l rsquoeff icaciteacute de la mesure Les candidatures des vil les devront donc reacutepondre notamment aux exigences suivantes
1 Lrsquooctroi de la prime au porteur de pro-jet doit intervenir agrave l rsquo issue drsquoun appel agrave projets
2 Lrsquoappel agrave projets est organiseacute par la Vil le en collaboration avec sa ges-t ion centre-vil le (ou en lrsquoabsence de cette derniegravere toute autre structure connexe) et en creacuteant des partena-riats avec drsquoautres acteurs locaux
(par exemple les SAACE les hubs creacuteatifs etc)
3 Les candidats porteurs de projet doivent ecirctre de nouveaux commer-ccedilants et srsquo installer dans une cellule commerciale vide du peacuterimegravetre drsquoac-t ion deacutefini dans le reacuteglement
4 Un jury est organiseacute afin de juger les projets et octroyer ou non la prime Ce jury est composeacute drsquoacteurs locaux permettant un accompagnement professionnel des candidats (gestion centre-vil le coach en creacuteation drsquoen-treprise designer comptable juriste )
5 Les quart iers prioritaires sur lesquels l rsquoaction sera deacuteveloppeacutee doivent ecirctre identif ieacutes sur base drsquoune eacutetude reacuteali-seacutee par la commune sur l rsquoeacutetat de son commerce
6 Les projets seacutelectionneacutes doivent ecirctre viables f inanciegraverement deacutemontrer un caractegravere original et de qualiteacute et cor-respondre aux besoins identif ieacutes pour le quart ier
Les dossiers de candidature des communes seront donc analyseacutes sous ces diffeacuterents angles et la seacutelection des communes part icipantes aura l ieu le 30 juin prochain On peut donc espeacuterer que les premiers commerces estampilleacutes CREaSHOP ouvrent leurs portes cet automne
Concregravetement CREaSHOP octroiera agrave un nouvel entrepreneur souhaitant srsquo installer dans une cellule vide une prime drsquoun maximum de 6000 euros repreacutesentant maximum 60 des deacutepenses effectueacutees pour l rsquoameacutenagement du nouveau commerce
Cabinet du Ministre de lrsquoEconomie Jeacuterocircme VANDERMAES ndash attacheacuteRue Kefer 2 agrave 5100 Jambesjeromevandermaesgovwalloniebe081234115
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Le contexte eacuteconomique de ces dern iegraveres anneacutees a imposeacute un nouveau mode de gest ion aux commerccedilants ar t isans ar t istes et aut res entre-preneurs deacutes i reux de lancer leur act i -v i teacute Face aux deacutef is qu i les entourent i ls font preuve de prudence et souhai tent pouvoi r tester dans un premier temps la v iab i l i teacute de leur concept Pour cela i l leur faut un cadre leacuteg is lat i f et des out i ls agrave d ispos i t ion qu i leur imposent moins de r isques et de contra intes leur of f rent p lus de souplesse et la capaci teacute agrave rebond i r face aux mutat ions des compor tements d rsquoachat
En donnant l rsquooppor tun i teacute agrave un plus grand nombre d rsquoentrepreneurs d rsquoeacuteprouver leur projet sans s rsquoengager sur le long terme et en l imi tant les r isques encourus les por tes sont ouver tes pour encourager la creacuteat ion et le deacuteveloppement de nouvel les expeacuter iences sur le terr i to i re deacutecouvr i r ces nouveaux commerces leur permet tre de grandir et de se renforcer af in d rsquoassurer le maint ien d rsquoune of fre de qual i teacute en centre-vi l le Pour
URBAN RETAIL LA PLATEFORME DE COMMERCES EacutePHEacuteMEgraveRES
Deacuteveloppeacutee dans le cadre de Wallonie commerce la plateforme de pop-up stores Urban Retail met en relation directe candidats-occupants et proprieacutetaires de biens commerciaux situeacutes dans les centres-villes wallons afin drsquoy lancer une nouvelle dynamiqueEntiegraverement gratuit sans frais ni commission ce nouvel outil mis en ligne agrave la disposition de tous encourage la creacuteation drsquoactiviteacutes commerciales nouvelle geacuteneacuteration
Pour les candidats En srsquo inscrivant qursquo i ls soient ldquoDeacutebutantsldquo crsquoest agrave dire srsquo i ls viennent tout juste de lancer leur activiteacute deacutejagrave ldquoActifsldquo avec une activiteacute vir tuelle par exemple ou bien ldquoExpertsldquo crsquoest-agrave-dire deacutejagrave forts d rsquoune expeacuterience de commerccedilant en point de vente physique tous les candidats se voient offr ir l rsquoopportuniteacute de mettre gratuitement en avant leur concept
Drsquoun cocircteacute l rsquoespace personnel qui leur est deacutedieacute permet en effet sans aucune obl igat ion de deacutetai l ler le(s) secteur(s) d rsquoact ivi teacute(s) besoins (superf icie ameacutenagement configuration de lrsquoespace souhaiteacute eacutequipement deacutesireacute etc) et speacutecif iciteacutes (distr ibution fabrication sur site creacuteation art isanat ) de leur projet Sans engagement i ls se voient ainsi gratuitement proposer une vitr ine pour faire connaicirctre et exposer leur concept
De lrsquoautre le candidat a eacutegalement accegraves au catalogue de biens de la plateforme qui lui permet de rechercher et de trouver en quelques minutes la boutique qui convient le mieux agrave ses attentes en termes de localisation superf icie agencement
megravetres l ineacuteaires de vitr ines Une fois l rsquoemplacement ideacuteal deacutenicheacute i l ne reste plus qursquoagrave faire une demande aupregraves du proprieacutetaire via la plateforme Dans les 48 heures qui suivent la reacuteception par le proprieacutetaire le candidat reccediloit une reacuteponse
La demande accepteacutee le candidat est mis en relation directe afin de pouvoir f inal iser la reacuteservation et convenir ensemble drsquoune visite des l ieuxhellip Une fois l rsquoaccord conclu le candidat srsquoacquit te du paiement de la location avant le deacutebut de lrsquooccupation de lrsquoemplacement
Pour les proprieacutetaires
Mecircme processus du cocircteacute propr ieacuteta i re un s imple formulai re agrave rempl i r pour gagner en vis ib i l i teacute gratu i tement et sans engagement Aucun fra is n rsquoest demandeacute les b iens sont mis en l igne et d isponibles agrave la locat ion gratu i tement sur la plateforme I l suf f i t de deacutecr i re le plus preacuteciseacutement possible le local commercial agrave louer de l rsquoenvi ronnement de l rsquoespace en passant par les
En pratique comment faire
eacutequipements d isponibles la descr ipt ion des l ieux est pr imordiale pour que le candidat fasse son choix
En ef fet chaque commerccedilant recherche le b ien qui pourra reacutepondre au mieux agrave son concept Un creacuteateur de b ijoux n rsquoaura besoin que d rsquoune pet i te sur face mais d rsquoune jol ie vi t r ine avec une bel le vis ib i l i teacute tandis qu rsquoun designer de meubles aura besoin de suf f isamment d rsquoespace pour exposer ses meubles et les fabr iquer sans neacutecessairement ecirctre dans une rue p ieacutetonnehellip Les informat ions concernant l rsquoeacutequipement jouent aussi un rocircle dans la seacutelect ion du candidat Ce dern ier aura eacuteventuel lement besoin de places de park ing du WI-F I ou encore d rsquoune caisse Lrsquoenvi ronnement est eacutegalement impor tant pour pouvoir toucher le publ ic c ible etou connaicirc tre la concurrence Lrsquoensemble de ces eacuteleacutements a idera le candidat agrave fa i re son choix et permet tra au propr ieacuteta i re de louer son emplacement
Urban Retai l of fre un accegraves professionnel reacuteserveacute aux propr ieacuteta i res et leur (s) mandataire (s) pour la mise en oeuvre de
bout iques eacutepheacutemegraveres
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip qui souhaitent ut i l iser l rsquo inter face i l suf f i t de contacter Urbanretailbe pour demander l rsquoouver ture d rsquoun compte Cela prend le temps d rsquoun mai l et l rsquoouver ture est immeacutediate S i besoin un exper t reacutepond agrave
toutes les quest ions mais l rsquo inter face est part icul iegraverement faci le agrave ut i l iserEn ce qui concerne le site lu i-mecircme i l existe deux types de compte d rsquoun cocircteacute les ldquoCandidatsldquo pour tous les creacuteateurs porteurs de projet jeunes entrepreneurs et commerccedilants plus avert is souhaitant
tester leur concept en magasin pour quelques jours quelques semaines ou quelques mois
De l rsquoautre les ldquoPropr ieacuteta i resldquo qu i souhaitent louer leur bien pour une dureacutee deacutetermineacutee
Urbanretailbe une boutique en trois clics Premiegravere inter face web exclusivement deacutedieacutee au deacuteveloppement des magasins eacutepheacutemegraveres ou pop-up stores el le s rsquoadresse agrave tous
bull aux propr ieacuteta i res de locaux commer-ciaux en cœur de vi l le
bull aux por teurs de projet qu i souhaitenttester leur concept ldquoen durldquo
bull aux Gestions de centre-vil le ADL vi l les SAACEhellip qui souhaitent soutenir le deacuteveloppement eacuteconomique des centres-vil les wallons
Pour les propr ieacuteta i res el le est une oppor tun i teacute de met tre en avant leur (s) b ien (s) sans engagement et gratu i tement El le donne ainsi gracieusement une vis ib i l i teacute agrave de nombreux pas de por te en Wallon ie et la possib i l i teacute aux
propr ieacuteta i res (ou mandataires) de b iens commerciaux s i tueacutes dans les centres-vi l les de les met tre en valeur et de s rsquoassurer un revenu locat i f en plus
Pour les por teurs de projets commerccedilants ar t istes creacuteateurs ar t isans styl istes designers hellip deacutesireux de s rsquo instal ler dans un emplacement en centre-vi l le pour un jour une semaine un mois ou plus el le donne accegraves agrave un catalogue de b iens que le candidat est l ibre de feui l leter pour t rouver son emplacement ideacuteal
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip enf in el le est un out i l l ibrement mis agrave leur d isposi t ion pour renforcer leur act ion sur le terra in En ef fet sur s imple demande aupregraves d rsquoUrbanretailbe un accegraves speacuteci f ique leur est creacuteeacute qui leur donne une por te d rsquoentreacutee agrave l rsquoadmin istrat ion du s i te et leur permet de geacuterer el les-mecircmes et sans intermeacutedia i re leur relat ion avec propr ieacuteta i res et candidats
faci l i ter ces deacutemarches Urbanretailbe se propose d rsquoecirctre la vi t r ine vers ce nouveau type de commerces de centre-vi l le
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Wallonie commerce Wallonie commerce
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Le petit + drsquoUrbanretailbe un service sur-mesure
Une question Une requecircte part icul iegravere Ou simplement besoin d rsquoaide Lrsquoexpert Urbanretailbe est lagrave Penseacute pour reacutepondre aux demandes speacutecif iques le service expert intervient au cas par cas pour reacutepondre agrave toutes les demandes des diffeacuterents acteurs
Qursquo i l srsquoagisse drsquoune surface part icul iegravere agrave partager d rsquoun besoin de plus d rsquoexpl icat ions etc les candidats peuvent beacuteneacutef icier d rsquoun coaching en one-to-one aupregraves des experts d rsquoUrban Retail agrave la disposit ion de chaque talent
Valable eacutegalement pour les proprieacutetaires deacutesireux drsquoobtenir un soutien individuel ou encore pour les gestions de centre-vil le ADL SAACE et vi l les cet accompagnement est totalement gratuit et personnaliseacute Tous les profi ls sont analyseacutes afin de reacutepondre au mieux aux critegraveres des uti l isateurs
Urbanretailbe porte-voix des initiatives locales
Le site reacutefeacuterence eacutegalement les appels agrave projets des vil les
wallonnes agrave la recherche de projets porteurs et de concepts
innovants pour st imuler la vie commerciale
La page ldquoAppel agrave projetsldquo est deacutedieacutee aux appels agrave candidature
lanceacutes par les vil les communes et quart iers wallons qui
proposent agrave tous les postulants reacutepondant agrave leurs critegraveres de
recherche de pouvoir profiter d rsquo incitants de soutiens f inanciers et
de coaching personnaliseacutes
+ DrsquoINFORMATIONS SUR URBANRETAILBE Contacturbanretailbe
Le projet pour repenser lrsquoapprovisionnement et le soutien aux commerces des villes wallonnes est sur les rails
In i t ieacute dans le cadre du Plan Wallon ie Commerce le projet de CityLab est par t i du fa i t su ivant les vi l les wal lonnes ont besoin d rsquoun
socle commun pour encourager la mise en place de solut ions laquosmar traquo en mat iegravere de sout ien aux commerccedilants du centre-vi l le et
d rsquoexpeacuter ience shopping I l est donc neacutecessaire de preacuteparer le terreau dans lequel les solut ions innovantes pourront prendre racines
Tel le est la mission de CityLab
Apregraves les premiers mois de travai l des solut ions se prof i lent en reacuteponse aux probleacutemat iques des vi l les Ci tons par exemple
l rsquoorganisat ion des l ivra isons pendant les grands travaux du tramway agrave L iegravege la mise en place d rsquoun point de col lecte pour ret i rer
ses achats ef fectueacutes en l igne aupregraves des commerces de centre-vi l le la concept ion d rsquoun micro-hub de consol idat ion pour geacuterer les
f lux entrants et sor tants d rsquoune vi l le de ta i l le moyenne la creacuteat ion d rsquoun magasin eacutepheacutemegravere pour connecter les chalands d rsquoun centre
commercial au centre-vi l le qui l rsquoentoure etc Ces solut ions seront deacutetai l leacutees dans le prochain numeacutero de Wallon ie Commerce
En bref
Proprieacutetaire Vous avez envie de louer votre local
commercial disponible pendant une peacuteriode de relacirc-
chement En moins de cinq minutes sans engagement n i
f ra is c rsquoest possible vous postez votre annonce sur le s i te
deacutecrivez lrsquoeacutetat de votre bien la qualiteacute de son environnement
deacutecidez du prix de lrsquooccupation en fonction de la dureacutee et
deacuteterminez la disponibil iteacute de son emplacement Quelques
photos pour f inal iser votre annonce et elle est en l igne
Candidat Vous avez envie de faire connaicirctre votre
concept et de le tester Tregraves simple vous deacutetai l lez la
nature de votre projet et le type d rsquoact ivi teacute que vous
souhaitez deacutevelopper Vous cherchez le local commercial
recircveacute et vous reacuteservez 48 heures plus tard vous avez
une reacuteponse du proprieacutetaire En quelques cl ics tous les
protagonistes sont mis en relation
A ce stade du projet p lusieurs constats inteacuteressants ont eacuteteacute dresseacutes
bull Longtemps consideacutereacute comme un ennemi pour le commerce local le e-commerce est deacutesormais perccedilu
comme une oppor tun i teacute par les vi l les rencontreacutees Pour cer ta ines le revi rement est t regraves reacutecent D rsquoautres
ont cependant deacutejagrave avanceacute dans la d ig i tal isat ion de leur centre-vi l le commercial Cet te approche aura
naturel lement un impact sur le prof i l d rsquoapprovis ionnement des vi l les
bull Lrsquoanalyse des Plans Communaux de Mobi l i teacutes et des scheacutemas de deacuteveloppement reacutevegravele une tendance
par tageacutee par les d i f feacuterentes vi l les eacutetudieacutees l rsquoenvie (ou le besoin) de recentrer le cœur des vi l les sur le b in-
ecirctre des personnes qui y vivent ou y f lacircnent en pr iv i leacuteg iant la mobi l i teacute douce et une logist ique adapteacutee
bull La grande major i teacute des vi l les analyseacutees s rsquo interrogent sur la maniegravere ideacuteale pour drainer les badauds des
grands centres commerciaux proches jusqu rsquoaux commerces du centre-vi l le
bull Enf in CityLab soul igne avec pla is i r la preacutesence d rsquoune f ier teacute locale par fois renaissante et la volonteacute de
chacune des vi l les d rsquoaf f i rmer son ident i teacute propre
Plus drsquoinformations disponibles via infocitylabbeCityLab ASBL
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Par CityLab
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COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Watch Smell Taste amp Having Fun
Sur la vitrine magnifiquement typographieacutee agrave lrsquoentreacutee de la rue du Pont agrave Liegravege un appel eacutetrange agrave ldquoregarder observer reluquer sentir humer appreacutecier goucircter d-eacute-g-u-s-t-e-r savourer prendre du plaisirhelliprsquorsquo attire lrsquoœil et attise la curiositeacute ldquoWatch Smell Taste amp Having Funrsquorsquo lrsquoenseigne reste drsquoexteacuterieur tout aussi mysteacuterieuse que lrsquoaccroche autour de sa deacuteclinaison du voir sentir goucircter Rencontre avec Gaeumltan Braun jeune commerccedilant concepteur de cet espace unique en son genre mis en lumiegravere et en illustration par sa compagne amp artiste Pupahellip
Gaeumltan 29 ans expert en h ip-hop et passionneacute de spir i tueux
s rsquoest lanceacute dans l rsquoaventure d rsquo indeacutependant i l y a quelques mois
Cet te passion el le nrsquoest pas nouvelle ndash i l baigne dedans depuis
longtemps et i l s rsquoy est veacuter itablement plongeacute i l y a une dizaine
d rsquoanneacutees aupregraves d rsquoun mentor qui for t de ses quarante ans
d rsquoexpeacuterience dans le domaine l rsquoa formeacute et lu i a permis de cerner
les besoins d rsquoune cl ientegravele aussi cur ieuse qursquoexigeante I l a pu
faire ses armes dans ce commerce Outremeuse peauf iner ses
connaissances et acqueacuterir sa propre culture en inteacutegrant ce
monde speacutecif ique agrave d rsquoautres centres d rsquo inteacuterecirct qui font de Watch
Smell Taste amp Having Fun le concept eacutetonnant qu rsquo i l a deacuteveloppeacute
aujourd rsquohui
En effet Watch Smell Taste amp Having fun ce nrsquoest pas qursquoune
simple ldquocave agrave alcoolsldquohellip crsquoest un concept deux en un qui
propose d rsquoun cocircteacute de veacuter itablement deacutecouvrir des spir i ts
du monde ent ier des biegraveres (exclusivement eacutetrangegraveres) et
des vins bio et nature et de l rsquoautre de srsquoat tabler autour d rsquoune
impressionnante table de checircne massif pour savourer le temps
d rsquoune deacutegustat ion une seacutelect ion de six alcools d rsquoexcept ion
renouveleacutee tous les 3 agrave 4 mois La quarantaine de whiskies la
trentaine de rhums et les autres nombreuses et surprenantes
trouvai l les conf ident iel les qursquoon retrouve eacutevidemment dans les
rayons qui deacutecorent les murs de cet te caverne d rsquoAl i Baba se
rencontrent ainsi chaque mois autour d rsquoatel iers agrave thegraveme du type
ldquo Immersion au cœur de l rsquo I r landeldquo ldquoBat t le rhum blanc rhum brunldquo
ldquoDeacutecouverte du Xeacuteregravesldquohellip
Seize personnes maximum sont ainsi inviteacutees autour d rsquoun
cocktai l de bienvenue fait agrave base de l rsquoalcool deacutegusteacute agrave
deacutecouvrir six produits d rsquoexcept ion accompagneacutes d rsquoaccords
cul inaires insol i tes pour faire ressort i r le goucirct speacutecif ique de
chaque spir i tueux testeacute En f in de session chacun repart avec
un pet i t sample mystegravere qui donne droit agrave un bon d rsquoachat srsquo i l est
ident i f ieacute par l rsquoheureux part icipant
CREASHOP ldquoUN BOOST FINANCIER DANS UN MOMENT CRITIQUE DU JEUNE ENTREPRENEURldquo
Ce concept unique et haut de gamme qui deacutecl ine l rsquoalcool
sous sa forme la plus noble eacutevolue dans un deacutecor ultra cosy
ougrave cohabitent carrelage d rsquo inspirat ion eacutecossaise splendide
chacircssis d rsquoeacutepoque en bois doreacute mur de br iques reacutecupeacutereacutees
sur d rsquoanciennes chemineacutees eacutetagegraveres sur mesure sculpteacutees
dans des bois de palet tes recycleacutees et fresques h ip-hop ultra
modernes ent iegraverement dessineacutees par Pupa qui deacutevoi le un talent
hors du commun en reacuteussissant agrave inteacutegrer toute la ph i losophie
mult i facet tes de Gaeumltan sur grand format comme dans chaque
deacutetai l du deacutecorum de ce l ieu qui ne ressemble agrave aucun autre
Sans Creacuteashop l rsquo instal lat ion nrsquoaurait pas eacuteteacute aussi simplehellip
une fois la deacutecision pr ise de srsquo installer agrave son compte Gaeumltan
a d rsquoabord commenceacute par un coaching aupregraves de Jobrsquo in af in
de srsquoapproprier toutes les f icelles du meacutet ier d rsquo indeacutependant et
de monter un plan f inancier sol ide agrave pouvoir deacutefendre aupregraves
des banques Fort d rsquoun crowdfunding qui lu i a permis de reacutecolter
une somme de 13000 euros (et de srsquoassurer de l rsquo inteacuterecirct d rsquoune
cl ientegravele potent iel le pour son concept) et de ce business plan
i l fait le tour de plusieurs banques avant qu rsquoune nrsquoaccuei l le son
concept avec enthousiasme
Liegravege
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Entre la banque et l rsquo instal lat ion Creacuteashop arr ive alors comme
le coup de pouce qui lu i permet de lancer les travaux Ses 6000
euros en poche Gaeumltan peut en ef fet alors penser et constru i re
son espace sur-mesure en demandant notamment agrave un designer
local de creacuteer une table unique agrave part i r d rsquoun seul morceau de checircne
long de quatre megravetres ou de penser lu i-mecircme toute son eacutelectr iciteacute
autour de cacircblages ldquoaraigneacuteeldquo en t issu accompagneacutes d rsquoampoules
agrave f i lament entoureacutees de lustres faits agrave part i r de boutei l les coupeacuteeshellip
une ambiance exclusive creacuteeacutee agrave part i r d rsquoeacuteleacutements rares
Au-delagrave de cet aspect purement f inancier qui of fre la voie belle agrave l rsquo imaginat ion et encourage l rsquoor ig inal i teacute Creacuteashop lui a aussi permis
de se faire connaicirctre via la visib i l i teacute qui lu i est donneacutee sur leur site internet ainsi que gracircce aux confeacuterences de presse auxquelles i l a
part icipeacute
Aujourd rsquohui nous avons rencontreacute un homme heureux qui vit de sa passion et la fait eacutevoluer au rythme de ses cl ients de ses deacutecouvertes
et de ses nouvelles ndash et intar issables - ideacutees
Pet i t plus i l mixe eacutegalement des vinyles toute la journeacutee selon l rsquoenvie du moment Hip-Hop ameacutericain Soul Funk Jazz Blues Bossa
Nova Electro et mecircme un peu de Meacutetal si ccedila vous dit
Agrave ne pas manquer donc
Watch Smell Taste amp Having fun
Rue Du Pont 34000 Liegravege
0472 71 39 36wwwwatchsmelltastebe
Illustrations par sa compagne Pupa
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F or te de ce constat et face
agrave l rsquoeacutevolut ion fulgurante de
Charleroi la gest ion de
centre-vi l le s rsquoest insp ireacutee de
bonnes prat iques eacuteprouveacutees
agrave l rsquoeacutetranger qu rsquoel le a refaccedilonneacutees au
prof i l carolo pour proposer une in i t iat ive
par t icul iegraverement innovante rue de
Marcinel lehellip
El le mixe ainsi les concepts de magasin
par tageacute et de pop-up store pour proposer
de monter un modegravele hybr ide qui cumule
l rsquoavantage des deux alternat ives Le
magasin par tageacute d rsquoun cocircteacute propose agrave
plusieurs creacuteateurs de cohabiter pour
vendre leur marchandise mutual isant
a insi les coucircts d rsquo instal lat ion et de gest ion
Le pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere de
l rsquoautre permet agrave de jeunes entrepreneurs
de tester leur concept d rsquoun weekend
agrave plusieurs mois af in d rsquoen analyser la
viab i l i teacute mais aussi de mieux comprendre
agrave qui s rsquoadresse leur product ion
Dans cet te opt ique Charleroi Centre-
Vi l le repegravere une ar tegravere ideacuteale agrave proximiteacute
d i recte du centre-commercial en devenir
la rue de Marcinel le ougrave vient de s rsquoeacutetabl i r le
tout reacutecent centre culturel En capital isant
sur le mouvement novateur qui s rsquoeacutevei l le
grandi t et s rsquo inscr i t dans le renouveau de
Charleroi tout par t icul iegraverement l rsquoespr i t
creacuteat i f qu i se deacuteveloppe agrave vi tesse grand
V dans le quar t ier la gest ion de Centre-
Vi l le propose d rsquoy instal ler son double
concept de magasin par tageacute et eacutepheacutemegravere
dans une cel lule d isponible Lrsquo ideacutee est de
relancer a insi une dynamique proposant
une of fre alternat ive et compleacutementaire
agrave l rsquo industr ie mainstream de Rive Gauche
Ce pop-up store proposerai t
en ef fet agrave des talents locaux
de pouvoir s rsquoexposer dans un
magasin ent iegraverement geacutereacute par
Charleroi Centre-vi l le
Chacun deacuteposerai t un stock
min imum agrave renouveler en
cont inu et moyennant un loyer
mensuel d isposerai t a insi d rsquoun
espace de vente physique
La vi l le seacutedui te val ide l rsquo ideacutee et
deacutebloque un budget speacuteci f ique
pour que le projet pu isse
deacutemarrer Commence alors un
marathon pour la gest ionnaire
Soph ie Col in secondeacutee de
sa communicante Heacutelegravene
Malnoury et de toute l rsquoeacutequipe
de l rsquoasbl qu i s rsquoat tel lent agrave
t rouver un local eacutecument tous
les marcheacutes de creacuteateurs de
la reacutegion pour y deacutenicher les
perles rares qui v iendront co-
vendre leurs creacuteat ions sur
un espace eacutevolut i f agrave creacuteer de
toutes p iegraveces
Le local t rouveacute i l s rsquoagi t alors
de convaincre la propr ieacuteta i re
qu i se la isse rapidement tenter
par l rsquoaventure pu is i l faut alors
agencer ces 285m2 tout en
mezzanines et recoins qu i font
auss i de ce l ieu un endro i t
ideacuteal de par tage d rsquoespaces
Pour l rsquoameacutenagement inteacuter ieur
i l est eacutegalement fa i t appel agrave
des ar t istes locaux qui ne
travai l lent que des mateacuter iaux
recycleacutes ajoutant a insi une
corde de plus agrave l rsquoarc du double
concept store
POP amp C
Depuis lrsquoannonce de lrsquoarriveacutee du geacuteant Rive Gauche en plein cœur de Charleroi les rues voisines se sont peu agrave peu videacutees des grandes enseignes qui en faisaient une source drsquoattractiviteacute importante Ce pheacutenomegravene srsquoest accru avec les travaux du chantier qui deux ans apregraves leur deacutemarrage offrent aujourdrsquohui un nouveau visage au centre-ville caroloreacutegien Dans un deacutecor f lambant neuf qui fait la part belle au pieacuteton la Ville Basse se reacuteinvente et doit redeacutefinir son positionnement au sein de la Ville
Charleroi
Pop amp C
5-7 rue de Marcinelle6000 Charleroi0470530179infopopandcbewwwpopandcbeAppel agrave projets wwwpopandcbela-fabrique-a-boutiques
Quelques semaines et plusieurs l i t res
d rsquo h u i le de cou de p lus ta rd ldquo Pop amp
C ldquo ouvre ses por tes et fa i t deacutecouvr i r
au publ ic une of f re ineacuted i te qu i t rouve
immeacutediatement sa cl ientegravele En adeacute-
quat ion par fa i te avec la renaissance de
la vi l le et avec l rsquoespr i t d rsquoappar tenance
t regraves for t qu i en ressor t le pop-up
store propose en ef fet des produ i ts
exclusi fs de creacuteateurs designers jeunes
entrepreneurshellip qui met tent en avant la
d i f feacuterence culturel le du pays de Charleroi
Vecirctements hommes femmes et enfants
accessoi res (b i joux fou lards maroqu i -
ner ie ) œuvres d rsquoar t mais eacutegalement
b iegraveres ar t isanales de brasse-r ies lo-
cales ar ts de la table jeux de socieacuteteacute
customiseacutes Hainaut ar t ic les de deacuteco-
rat ion meubles i l y en a pour tous les
goucircts Et pour combler l rsquo insat iab le be-
soin de renouveau de ses cl ients le Pop
amp C s rsquoeacutech ine agrave renouveler l rsquoof f re en fonc-
t ion des besoins des at tentes et des nou-
vel les envies de ses af ic ionados
Lrsquoasbl loue tous les emplacements 125
euros par mois quel le que soi t l rsquoact iv i teacute
deacuteveloppeacutee Les ar t icles changent
reacutegul iegraverement de place af in d rsquoassurer agrave
chacun une bonne vis ib i l i teacute Du sous-sol
au premier eacutetage s rsquo interchangent a insi
creacuteateurs et creacuteat ions af in de creacuteer la
surpr ise agrave chaque v is i te pour le chaland
F lexib le et modulable cet espace
interact i f eacutevolue en permanence af in
de s rsquoadapter en cont inu d rsquoeacutetonner en
permanence ses habitueacutes et de conqueacuter i r
de nouveaux f idegraveles autour de ce concept
reacutesolument innovant
Depuis ses deacutebuts le concept n rsquoa eu
de cesse de croicirc t re et de prendre de
l rsquoampleur agrave tel point qu rsquoaujourd rsquohu i les
creacuteateurs sont sur l iste d rsquoat tente pour
un espace qui se l ibegravere Tant et s i b ien
que Charleroi Centre-Vi l le a deacutecideacute de
lancer une ldquo Fabr ique agrave bout iquesldquo qu i
accuei l lera dans les cel lules encore
d isponibles du peacuter imegravetre les jeunes
entrepreneurs qui sauront seacuteduire le
juryhellip Vous en saurez plus dans notre
prochain numeacuterohellip
Sophie Colin directrice de lrsquoASBL Charleroi Centre-Ville entoureacutee drsquoune partie de son eacutequipe Damien Delers et Heacutelegravene Malnoury
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
La transformation numeacuterique de la vente implique de toucher le consommateur agrave chaque point de contact de son parcours client Il faut le satisfaire avant pendant et apregraves son achat en lui permettant de passer drsquoun canal de vente agrave un autre de maniegravere fluide
Le smar tphone dont d isposent 56 des Wal lons est aujourd rsquohu i l rsquo i l lust rat ion la p lus eacutev idente de ce nouveau parad igme En ef fet
agrave la maison en mob i l i teacute ou en magasin le smar tphone nous accompagne par tout nous le regardons en moyenne 150 fo is par jour
I l est donc la por te d rsquoent reacutee incontournable vers les cl ients et prospects des commerces de proximi teacute
En France 38 des mobinautes de 18 agrave 64 ans font du m-shopping (recherche d rsquo informations produits ou achat d rsquoun art icle via
smar t rphone) une fo is par semaine Tand is que 17 le font mecircme une fo is par jour (source Th ink wi th Google 2017 )
En Wal lon ie les achats v ia smar tphones ont purement et s implement doubleacute ent re 2014 et 2016 passant de 6 agrave 12 (source
Baromegravetre Ci toyens de l rsquoAgence du numeacuter ique 2017 ) Et re v is ib le sur le Web et geacuteolocal isable devient incontournable pour la
surv ie des commerccedilants de centre-v i l le
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS
commerces de proximiteacute ont purement
et simplement disparu La Belgique
compte deacutesormais 191 000 commerces
indeacutependants et franchiseacutes En Wallonie
en 2015 i l restait moins de 10000
commerccedilants indeacutependants
Le baromegravetre de matur iteacute numeacuterique des
entreprises wallonnes de l rsquoAgence du
Numeacuterique paru en octobre 2016 conf irme
eacutegalement que le secteur du commerce
de deacutetai l doit prof i ter au plus vite des
opportuniteacutes offer tes par le Numeacuterique
pour ne pas disparaicirc tre I l comprend 19
des entreprises reacutegionales et est donc un
important pourvoyeur d rsquoemplois de notre
eacuteconomie reacutegionale Son degreacute de matur iteacute
numeacuterique est de 22 alors qursquo i l devrait
tendre vers 35 compte tenu du rocircle central
de la vente dans cet te act ivi teacute Mecircme si
la vente en l igne a progresseacute de 5 points
dans notre reacutegion entre 2014 et 2016 pour
at teindre 15 cela nrsquoest pas suff isant
pour stopper l rsquoheacutemorragie d rsquoachats de
consommateurs belges sur des sites
eacutetrangers (environ 60 des achats en l igne
en Belgique) source BeCommerce 2016
En vue de faci l i ter la rencontre entre l rsquoof fre
et la demande en matiegravere d rsquoe-commerce
Digital Wallonia la plateforme numeacuterique
de la Wallonie a entrepris la cartographie
des e-commerccedilants act i fs dans notre
reacutegion A l rsquoheure actuelle la plateforme a
deacutejagrave recenseacute plus de 1000 sites
Mobile et connecteacute le ldquoconsommrsquoacteurldquo
recourt de plus en plus agrave des services
numeacuteriques innovants tels que la
geacuteolocal isat ion le paiement via
smartphone ou encore la reacuteservat ion en
l igne Ces nouveaux services sont autant
de nouveaux moyens d rsquoat tract ion du
cl ient pour les commerces physiques agrave ne
pas rater Selon une eacutetude internat ionale
de DigitasLBI parue en 2015 49 des
consommateurs au niveau mondial disent
que les smartphones ont changeacute leur
faccedilon d rsquoacheter et 88 ut i l isent Internet
pour rechercher des informations produits
en l igne et acheter hors l igne
En Belgique 54 des mobinautes qui
cherchent des informations via leur
Smartphone le font dans un l ieu publ ic ou
en deacuteplacement et 69 deacuteclarent qu rsquo i ls
procegravedent de la sorte pour faci l i ter leurs
achats en magasin
La premiegravere phase du projet Commerce
Connecteacute avait donc pour object i f d rsquoaider
les commerccedilants wallons de proximiteacute
agrave reacutepondre eff icacement aux deacutef is
auxquels i ls font face dans ce contexte de
concurrence global iseacutee Lrsquo ideacutee maicirctresse
eacutetant de les rendre visibles sur le Web
Les eacutetapes de Commerce Connecteacute
Lanceacute en mars 2016 par le Ministre de
l rsquoEconomie Jean-Claude Marcourt le
projet a eacuteteacute porteacute par l rsquoAEI (Agence pour
l rsquoEntreprise et l rsquo Innovat ion) l rsquoAdN (Agence
du Numeacuterique) l rsquoUCM (Union des Classes
Moyennes) Google et Cat2Lion
Le projet a pour but de sensibi l iser et
d rsquoaccompagner les commerccedilants dans
leur transformation numeacuterique en act ivant
3 leviers
1 la sensibi l isat ion pour aider les
commerccedilants agrave comprendre les enjeux
du numeacuterique
2 le diagnost ic de matur iteacute pour eacutevaluer
leur intensiteacute d rsquousage du numeacuterique
3 la formation et l rsquoaccompagnement
dans leur trajet de transformation
La suite agrave la page suivante
Le projet Commerce Connecteacute
Commerce Connecteacute srsquo inscr it dans la
cadre de la mise en œuvre de Digital
Wallonia la Strateacutegie Numeacuterique de
la Wallonie Cet te strateacutegie srsquoar t icule
autour de 5 thegravemes structurants Le
thegraveme ldquoEconomie par le Numeacuteriqueldquo vise
agrave transformer l rsquoeacuteconomie wallonne par
le numeacuterique (wwwdigitalwalloniabe
economie-du-numerique)
Cela passe notamment par des act ions
de sensibi l isat ion aux enjeux du Numeacuterique
et l rsquout i l isat ion d rsquoout i l en l igne de diagnost ic
de la matur iteacute numeacuterique agrave dest inat ion
de dif feacuterents secteurs d rsquoact ivi teacute dont le
commerce de proximiteacute
Les deacutefis du commerce de proximiteacute
En Belgique depuis la f in de la seconde
guerre mondiale 48 des enseignes de
Par lrsquoAdN
copy Google
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Un premier bilan positif
Les par tenaires de Commerce Connecteacute t i rent un b i lan
posi t i f de la premiegravere phase du projet un total de 569
commerces correspondant agrave 748 par t ic ipants a pr is par t
aux 34 seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
529 autodiagnost ics de la matur iteacute numeacuterique ont eacuteteacute
reacuteal iseacutes par les part icipants
Les enquecirctes de sat isfact ion systeacutematiquement proposeacutees
en f in de seacuteance de sensibi l isat ion montrent que les
commerccedilants ont l rsquo intent ion de poursuivre leur deacutemarche en
faveur du Numeacuterique
bull 49 des commerccedilants sensibi l iseacutes deacuteclarent vouloir
suivre une formation pour ameacutel iorer leur n iveau de
matur iteacute numeacuterique
bull 62 deacuteclarent vouloir mettre en œuvre les out i ls
gratuits agrave disposit ion sur le Web pour augmenter leur
visib i l i teacute digitale (Google My Business Foursquare
Yelp Local isy Nearshop etc)
bull Les commerccedilants sont sat isfaits des seacuteances de
sensibi l isat ion (7810) et de l rsquoout i l d rsquoautodiagnost ic de
la matur iteacute numeacuterique (7510) en termes de contenu
bull 61 ont ut i l iseacute un out i l d isponible en l igne pour
ameacutel iorer leur visib i l i teacute digitale directement agrave l rsquo issue
de la seacuteance de sensibi l isat ion
bull Un nombre satisfaisant de participants a eacuteteacute at teint
puisque la sensibi l isat ion visait de 450 agrave 500
commerces et qu rsquoau total i ls sont 569 agrave avoir pr is part
au projet
Dans le cadre de Wallonie Commerce
plan reacutesolument novateur doteacute de 30
mi l l ions d rsquoeuros agrave l rsquo hor izon 201 9
plusieurs mesures concregravetes pour
soutenir les indeacutependants et les
magasins de proximiteacute notamment dans
leur deacutemarche de d ig i tal isat ion ont eacuteteacute
deacuteveloppeacutees Wallon ie Commerce
met eacutegalement l rsquoaccent sur les ldquopop up
storesldquo (magasins eacutepheacutemegraveres) et sur les
ldquocommerces labsldquo (qu i ex istent agrave L i l le
et qu i permet tent aux commerccedilants
de tester des concepts innovants)
Des solut ions sont proposeacutees pour
accompagner la transformation numeacute-
r ique opeacuterat ion ldquoCommerce Connecteacuteldquo
deuxiegraveme phase appl icat ion ldquoma vi l le
dans ma pocheldquo chegraveques e-commercehellip
En 2017 dans ce cadre l rsquoact ion
Commerce Connecteacute Phase 2
Commerce Connecteacute sera poursuiv ie
dans une opt ique de d iversi f icat ion des
moyens par rappor t aux besoins des
commerccedilants
Ainsi les seacuteances de sensib i l isat ion
seront accessibles aux 262 communes
et non plus un iquement aux 66 vi l les
wal lonnes
Les formations les plus freacutequemment
recommandeacutees par lrsquooutil drsquoautodiagnostic
de la matur iteacute numeacuterique seront
d ispenseacutees gratu i tement par l rsquoUCM de
maniegravere deacutecentral iseacutee au plus pregraves des
commerccedilants de centre-vi l le
Une boicircte agrave out i l contenant des
teacutemoignages videacuteo de commerccedilants
ayant reacuteussi leur transformation
numeacuterique di f feacuterents out i ls d rsquoauto
diagnost ic ainsi que des ressources
peacutedagogiques en l igne pour augmenter
l rsquoacculturat ion au Numeacuterique sera mise agrave
disposit ion de tous les acteurs d rsquoanimation
eacuteconomique
Enfin des projets pilotes drsquoaccompa-
gnement de quartiers dans leur
transformation numeacuterique verront le jour agrave
Liegravege et agrave Charleroi
Une analyse globale des reacutesultats obtenus dans le cadre de l rsquoout i l
d rsquoautodiagnost ic montre que la plupart des commerccedilants sensibi l iseacutes
en 2016 avaient un niveau faible agrave moyen de matur i teacute numeacuterique et
avaient pr ior i tairement besoin de se rendre plus visibles sur le Web
Pour mesurer l rsquo impact reacuteel a poster ior i de Commerce Connecteacute
l rsquoAdN a reacuteal iseacute en feacutevr ier 2017 une enquecircte d rsquo impact Crsquoest-agrave-dire
une enquecircte web suivie de relances teacuteleacutephoniques aupregraves des
commerccedilants ayant part icipeacute au programme Commerce Connecteacute
en 2016 144 reacuteponses val ides ont eacuteteacute obtenues ce qui correspond agrave
un eacutechant i l lon repreacutesentat i f de 25 de la populat ion de reacutefeacuterence Les
reacutesultats de cet te enquecircte sont eux aussi sat isfaisants
bull 26 des commerccedilants interrogeacutes ont suivi une formation
agrave l rsquousage d rsquoout i ls numeacuter iques sui te aux seacuteances de
sensib i l isat ion 22 suppleacutementaires deacuteclarent avoir l rsquo intent ion
d rsquoen suivre une en 2017 1 3 des commerccedilants qui ont suivi
au moins une formation recommandeacutee en ont mecircme suivi
plusieurs Enf in le niveau de sat isfact ion par rapport aux
formations suivies eacutetait agrave 79 tregraves bon agrave bon
bull 69 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent avoir creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute une visib i l i teacute web pour leur commerce sur ces
plateformes Crsquoest une augmentat ion de 16 par rapport
aux reacutesultats global iseacutes de l rsquoautodiagnost ic de la matur iteacute
numeacuterique
bull 65 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent qu rsquo i ls ont creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute leur page Facebook professionnelle suite agrave
Commerce Connecteacute
bull 49 des commerccedilants interrogeacutes aff i rment avoir ameacutel ioreacute ou
modif ieacute le contenu de leur site web suite agrave leur part icipat ion aux
seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
bull 46 des commerccedilants interrogeacutes disent avoir testeacute ou
ameacutel ioreacute le reacutefeacuterencement naturel de leur site web Tandis que
21 ont mis en œuvre ou intensif ieacute des campagnes AdWords
Au mois de janvier 2017 le projet Commerce Connecteacute a eacuteteacute
seacutelect ionneacute par le Gar tner Group parmi 200 projets de revi tal isat ion
du commerce de deacutetai l urbain en Europe Et ce af in de f igurer parmi
les 5 ldquobest pract icesldquo qui i l lustreront le guide ldquoFacing the future a
pract ical gu ide for foster ing the revi tal isat ion and modern isat ion of
the small reta i l sectorldquo qu i sera eacutedi teacute par la Commission Europeacuteenne
au mois de ju in 2017
Agence du Numeacuterique
133 avenue Prince de Liegravege 5100 Jambes
+32 (0)81 778080 infodigitalwalloniabe wwwdigitalwalloniabe
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
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Wallonie commerce
Semestriel 2017
Wallonie commerce
Juin 2017
Edito
Depuis une vingtaine d rsquoanneacutees le taux moyen de vacance commerciale est en augmentat ion constante dans les centres-vi l les
belges Au-delagrave de ses incidences eacuteconomiques ce pheacutenomegravene preacutesente avant tout un enjeu socieacutetal for t les conseacutequences
de la deacutevi tal isat ion des centres-vi l les deacutepassant largement le seul sujet de l rsquoact iv i teacute commerciale En ef fet cet te deacutegradat ion qu i
va par fois jusqu rsquoagrave la d ispar i t ion complegravete de l rsquoof fre commerciale en centre-vi l le s rsquoaccompagne eacutegalement de la d iminut ion des
services de base (eacutecoles services meacutedicaux poste d istr ibuteurs de b i l lets ) des infrastructures (gares t ranspor ts en commun )
des lois i rs de l rsquoof fre culturel le des eacutequipements spor t i fs
Wal lon ie Commerce c rsquoest bacirct i r agrave l rsquoeacutechel le de la Wallon ie une strateacutegie coheacuterente dans l rsquoespace et dans le temps et eacutevi ter de mener
de front des projets concurrents voire contradictoi res En capital isant sur les atouts existants d rsquoune par t et en s rsquo insp irant et adaptant
au terr i to i re wal lon les bonnes prat iques eacuteprouveacutees sur d rsquoautres noyaux urbains d rsquoautre par t la nouvel le strateacutegie de redynamisat ion
du commerce va tenter aux moyens notamment des out i ls deacuteployeacutes d rsquo inverser le mouvement de redonner au commerce de deacutetai l ses
let t res de noblesse et de le remet tre sur la car te du commerce comme acteur central
Ce tout premier numeacutero de Wallon ie Commerce vous propose de deacutecouvr i r la strateacutegie derr iegravere le nom mais eacutegalement les act ions et
out i ls qui y sont deacuteveloppeacutes agrave dest inat ion des commerccedilants des propr ieacuteta i res de bacirct iments commerciaux en centre-vi l le des gest ions
de centre-vi l le ADL SAACE v i l leshellip bref de tous les acteurs qui font la r ichesse et l rsquo ident i teacute des centres-vi l les wal lons
SOMMAIRE Ndeg1
04
06
12
15
16
20
22
26
30
32
34
INTERVIEW DU MINISTRE JEAN-CLAUDE MARCOURT
WALLONIE COMMERCELA STRATEacuteGIE DE REDYNAMISATION DU COMMERCE DE DEacuteTAIL
URBANRETAILBE MA BOUTIQUE EN 3 CLICS
CITYLAB PAR CITYLABLA SOLUTION laquoSMARTraquo AUX COMMERCcedilANTS DE WALLONIE
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEURWATCH SMELL TASTE amp HAVING FUN
POP amp CLE PREMIER MAGASIN PARTAGEacute EacutePHEacuteMEgraveRE DE WALLONIE
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS PAR LrsquoAdN
COMMERCcedilANTES Agrave LrsquoHONNEURBIO FLAMINGO
CHEgraveQUES ENTREPRISESDIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUESPAR LrsquoUCM
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUREKIVRAC
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
p16p26
p12
p06
Eacutediteur responsable LrsquoAssociation du Management de Centre-Ville Rue Samson 27 7000 Monswwwamcvbe Reacutedaction LrsquoAssociation du Management de Centre-Ville LrsquoAdN LrsquoUCM
Direction artistique Lindsay Lecirc-Quang - Association du Management de Centre-Ville
Tirage 11000 exemplaires
Photo de couverturecopy Office du tourisme de Liegravege
Creacutedits photos lrsquoAMCV Google ou preacuteciseacute
Reproduction interdite de tous les articles
Une initiative de
4 5
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
LrsquoINVITEacute DE LA REacuteDACTION
Wallonie Commerce est aujourdrsquohui LA strateacutegie de deacuteveloppement
et de soutien des commerces en
Wallonie
E n effet les mutat ions du
secteur eacuteconomique des
derniegraveres deacutecennies et
plus part icul iegraverement l rsquoeacute-
volut ion du commerce et
du compor tement des consommateurs
ont un impact conseacutequent sur
les espaces urbains La prospeacuteriteacute
commerciale des centres-vi l les a eacuteteacute
largement eacutebranleacutee Le commerce et
l rsquoemploi se deacuteveloppent en Wallonie mais
pas de maniegravere eacutequi l ibreacutee Ainsi l rsquoemploi
salar ieacute augmente au sein des grandes
enseignes commerciales mais l rsquoemploi
indeacutependant diminue dans le secteur
teacutemoin du deacutecl in du pet i t commerce et de
l rsquoaugmentat ion des cellules vides
Pour contrer ce pheacutenomegravene depuis
plusieurs anneacutees deacutejagrave des out i ls de
diagnost ic et d rsquoaide agrave la deacutecision ont
eacuteteacute deacuteveloppeacutes af in d lsquoassurer une vei l le
constante et de permettre l rsquoanalyse de
l rsquoeacutevolut ion du commerce
Ainsi sur ma proposit ion la Wallonie a
mis en place depuis la derniegravere reacuteforme
de l rsquoEtat un Observatoire du commerce
le Scheacutema Reacutegional de Deacuteveloppement
Commercial et les out i ls LOGIC et
MOVE qui ensemble donnent une
vision globale de l rsquoeacutetat du commerce en
Wallonie et des or ientat ions agrave suivre agrave
la nouvel le Direct ion des Implantat ions
Commerciales
Au niveau local les communes
peuvent eacutegalement lut ter contre
l rsquoappauvrissement des cœurs de vi l les
et la perte de commerces de qual i teacute
agrave travers un out i l mis en place dans
le cadre du deacutecret du 5 feacutevr ier 2015 le
Scheacutema Communal de Deacuteveloppement
Commercial El les disposent eacutegalement
de structures de Gest ion centre-vi l le
et d rsquoAgences de deacuteveloppement local
supports terrain en l ien direct avec les
acteurs
En paral legravele i l eacutetai t neacutecessaire de
travai l ler de maniegravere coheacuterente et
pragmatique agrave la sauvegarde et au
sout ien des commerces de proximiteacute
Crsquoest ainsi qu rsquoagrave ma demande la
Cellule d rsquo Intel l igence Economique des
out i ls f inanciers l rsquoAMCV et la Direct ion
des Implantat ions Commerciales du
Service Publ ic de Wallonie ont uni
Le commerce de deacutetail doit aujourdrsquohui faire face agrave une veacuteritable reacutevolution Lrsquoimpact des nouvelles technologies du numeacuterique les nouvelles formes de consommation la concurrence des grands centres commerciaux extra-urbains les questions de mobiliteacute et drsquoaccessibiliteacute constituent entre autres autant de deacutefis auxquels les commerccedilants de proximiteacute sont confronteacutes de maniegravere exponentielle
leurs compeacutetences af in de preacutesenter la
strateacutegie Wallonie Commerce
Cette strateacutegie veut apporter agrave travers
dif feacuterentes mesures un sout ien concret
aux commerccedilants face aux dif feacuterents
deacutef is qui sont les leurs dans le maint ien
et le deacuteveloppement de leur act ivi teacute
El le a aussi pour ambit ion la creacuteat ion
d rsquoun environnement propice agrave un
deacuteveloppement commercial de qual i teacute
sur l rsquoensemble du terr i toire wallon
Un budget de 30 mil l ions euros d rsquo ici 2019
sera act iveacute af in de mettre en œuvre ces
mesures
Face aux deacutef is importants rencontreacutes par
les pet i ts commerccedilants qui se retrouvent
souvent isoleacutes Wallonie Commerce
apporte des out i ls concrets au service du
deacuteveloppement de leur act ivi teacute
Nous visons eacutegalement agrave structurer des
deacutemarches collect ives dans le cadre de la
transit ion numeacuterique et le deacuteveloppement
de l rsquoe-commerce entre autres
La strateacutegie Wallonie Commerce se
structure autour de 36 act ions reacutepart ies
autour des dif feacuterentes pr ior i teacutes af in d rsquoavoir
une approche inteacutegreacutee du deacuteveloppement
commercial
bull Le soutien agrave la creacuteation de com-
merces
bull La deacutefinit ion drsquoun environnement ju-ridique propice au deacuteveloppement
de nouveaux types de commerces
bull Le soutien agrave la transformation nu-
meacuterique
bull La modernisation des commerces
par lrsquo innovation
bull La transmission des commerces
bull La dynamisation des centres-villes
et la lutte contre la vacuiteacute commer-
ciale
bull La deacutefinit ion drsquoune reacuteponse adeacute-
quate agrave la probleacutematique des chan-
tiers en centre-ville
bull La formation adapteacutee aux nou-
veaux deacutefis des commerccedilants
De nombreuses act ions concregravetes en
faveur du commerce seront deacuteveloppeacutees
et le magazine que vous tenez aujourd rsquohui
entre vos mains sera l rsquoout i l qui nous
permettra de vous informer des in it iat ives
et des act ions disponibles pour votre
deacuteveloppement
Vous le verrez ce premier numeacutero est
deacutejagrave l rsquooccasion de vous preacutesenter des
out i ls numeacuteriques ou f inanciers pour vos
commerces
N rsquoheacutesitez pas agrave les partager ou les
consulter sur wwwwalloniecommercebe
Bonne lecture
Le commerce est garant de lien social de redistribution Le commerce
participe agrave une eacuteconomie de proximiteacute primordiale et agrave la dynamisation de
nos villes et villages Je pense qursquoil est primordial de les soutenir dans cette peacuteriode de mutation de changement
drsquohabitudes de la population afin de les pousser sur la voie de la
croissance
copy marcourtwalloniebe
Jean-Claude Marcourt Vice-Preacutesident du Gouvernement wallon Ministre de lrsquoEconomie de lrsquoIndustrie de lrsquoInnovation et du Numeacuterique
6 7
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
WALLONIE COMMERCELA STRATEacuteGIE DE REDYNAMISATION DU COMMERCE DE DEacuteTAIL
F ace aux nombreuses mutat ions du secteur eacuteconomique eacutevolut ion du commerce et du comportement des consommateurs nouveaux
rythmes de vie des cl ients et neacutecessiteacute de srsquoy adapter explosion du e-commerce et du m-commerce transformation radicale des comportements d rsquoachat qui y est associeacutee nouvelles tendances socieacutetales et consumeacuteristes c rsquoest le meacutet ier de commerccedilant dans son inteacutegral i teacute qui doit se reacuteinventerhellip
En parallegravele d rsquoautres mouvements inf luent directement sur le commerce Ainsi le problegraveme eacuteconomique induit par l rsquoeacutetalement urbain et la mult ipl icat ion des zones commerciales de peacuteripheacuterie agrave proximiteacute directe des cœurs de vi l les par exemple se reacutepercute ineacuteluctablement sur le bon eacutequi l ibre du commerce des centres urbains Lrsquoabandon progressif des grandes enseignes au prof i t de pocircles peacuteriurbains la fu ite des famil les et classes aiseacutees vers la peacuter ipheacuterie la paupeacuterisat ion les problegravemes de propreteacute de circulat ion et de stat ionnement la deacutel inquance et les incivi l i teacutes en augmentat ion croissante en
cœurs de vi l les sont autant de signes de cet impact Ces eacuteleacutements se cumulent au deacutepart agrave la pension d lsquo indeacutependants dont au mieux les baux ne sont pas renouveleacutes ou dont les rez commerciaux sont dans le pire des cas transformeacutes en logement En bref les cinquante derniegraveres anneacutees ont vu le commerce de centre-vi l le perdre structurellement en at tract ivi teacute et en convivial i teacute
Pour contrer ce pheacutenomegravene d rsquoappauvrisse-ment chronique des centres-vi l les depuis quelques anneacutees de nombreux instruments ont eacuteteacute creacuteeacutes et mis au service des communes Out i ls de diagnost ic d lsquoaide agrave la deacutecision disposit i fs strateacutegiques ou encore photographiques i ls sont mult iples et varieacutes agrave avoir eacuteteacute deacuteveloppeacutes af in d lsquoassurer une vei l le constante et de permettre l rsquoanalyse en cont inu de l rsquoeacutevolut ion du commerce
Cependant l rsquoensemble des ressources existantes qui visent agrave redynamiser le terr i toire tout en vei l lant agrave un deacuteveloppement commercial coheacuterent juste et pert inent sur l rsquoensemble de la Wallonie peinent parfois agrave se rencontrer et on assiste aujourd rsquohui agrave
la mult ipl icat ion d rsquo in i t iat ives en part ie simi laires qui de ce fait perdent en eff icaciteacute
Par ai l leurs les reacutefeacuterences d rsquoh ier ne sont plus celles d rsquoaujourd rsquohui explo-sion des reacuteseaux sociaux messages instantaneacutes relat ions directes et publ iques entre commerccedilants et cl ients nouvelles valeurs socieacutetales nouveaux prof i ls de consommateurs profusion non coordonneacutee des implantat ions commercialeshellip toutes ces donneacutees sont agrave prendre en compte dans l rsquoeacutequat ion pour un commerce eff icace agrave l rsquoeacutechelle reacutegionale
Crsquoest l rsquoobject i f de ldquoWallonie Commerceldquo lanceacute en ce deacutebut d rsquoanneacutee par le Ministre de l rsquoEconomie de l rsquo Industr ie de l rsquo Innovat ion et du Numeacuterique Ce plan vise agrave renforcer les bases existantes en capital isant sur les points for ts en redeacutef in issant le rocircle de chacun et en creacuteant des l iens entre les dif feacuterentes structures af in d rsquoameacutel iorer l rsquoef f icience de l rsquoensemble sur la global i teacute du terr i toire wallon
LA PHILOSOPHIE DE WALLONIE COMMERCE
Wallonie Commerce c rsquoest avant tout une approche pragmat ique du commerce coheacuterente avec l rsquoexistant
Le p lan cap i ta l ise non seulement sur les out i ls de ve i l le d rsquoav is et d ispos i t i fs st rateacuteg iques deacutejagrave en p lace mais eacutegalement sur les tests p i lotes opeacuterat ionnels et des in i t iat ives locales ef f icaces sur lesquels Wal lon ie Commerce se base pour se deacuteployer et s rsquoenr ich i r de nouvel les act ions Des opeacuterat ions ayant des retombeacutees pos i t ives sur le t issu commerc ia l agrave l rsquoeacutet ranger ont eacutegalement eacuteteacute inteacutegreacutees au p lan une fo is adapteacutees au prof i l wal lon
Face agrave la mult ip l ic i teacute des facet tes du commerce une seule et mecircme meacutethodologie de travai l n rsquoest pas appl icable de la mecircme faccedilon par touthellip Di f feacuterents mondes structureacutes autour d rsquo inteacuterecircts drast iquement d i f feacuterents opegraverent en ef fet sur le mecircme secteur
I l s rsquoagi t donc de doter eacutequi tablement tous les acteurs d rsquo instruments ef f icaces sur le terra in La ph i losoph ie de travai l s rsquoest donc deacuteveloppeacutee autour de deux object i fs pr incipaux
bull Repenser le commerce de deacute-ta i l af in de lu i redonner un rocircle preacutepondeacuterant sur la car te du commerce
bull Accompagner le commerce indeacutependant dans sa d ig i ta-l i -sat ion en s rsquoadaptant aux d i f feacuterentes geacuteneacuterat ions de commerccedilants d rsquoun cocircteacute sou-ten i r l rsquoexistante avec des ou-t i ls numeacuteriques immeacutediatement opeacuterationnels de lrsquoautre favoriser l rsquoeacutemergence de tous les jeunes entrepreneurs deacutejagrave largement vir tuellement implanteacutes suscep-t ib les d rsquoecirct re inteacuteresseacutes agrave passer au point de vente physique mais sous cer ta ines condi t ions sans prendre de r isque sur le long terme et sans les contra intes du commerce indeacutependant clas-s ique
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Wallonie commerce Wallonie commerce
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UNE LOGIQUE PRAGMATIQUE
Wallonie Commerce est baseacute sur une logique pragmatique avec des obligations de reacutesultats Crsquoest un processus de dynamique couvrant de nombreuses theacutematiques via des opeacuterations l ieacutees les unes aux autres Leur coordination et la mise en reacuteseau des diffeacuterents opeacuterateurs est donc un facteur cleacute de reacuteussite du programme
Le commerce de deacutetail et le digital
Dans le cas du numeacuterique l rsquoapproche consiste agrave commencer par informer les acteurs en place Cette premiegravere phase permet d rsquo identif ier le public et les diffeacuterents types de commerccedilants qui le composent Lrsquoeacutetape indispensable de la seacuteance drsquo information passeacutee i l srsquoagit d rsquoecirctre opeacuterationnel Crsquoest ce que propose le ldquoLiving Labldquo dans le cadre duquel seront deacuteveloppeacutees par des start-ups des applications precirctes agrave lrsquoemploi au cœur des probleacutematiques commerccedilantes Ce Living Lab srsquoadresse typiquement aux commerccedilants tradit ionnels avec leur expeacuterience leur cl ientegravele leur reacuteseau (de proximiteacute geacuteneacuteralement) Installeacutes depuis longtemps i ls ont besoin d rsquoouti ls immeacutediatement opeacuterationnels intuit i fs performants et eff icaces avec des reacutesultats palpables et reacutepondant agrave des theacutematiques qui font le quotidien des commerccedilants indeacutependants recrutement f ideacutel isation visibi l i teacute promotionhellip
Par ail leurs une vague de nouveaux commerccedilants potentiels eacutemerge avec un profi l tout agrave fait dif feacuterent des commerccedilants deacutejagrave sur le terrain I ls ont creacuteeacute et deacuteveloppent leur activiteacute via les reacuteseaux sociaux avec des zones de chalandise quasi i l l imiteacutees et des communauteacutes deacutejagrave tregraves fortes Quantiteacute de ces jeunes entrepreneurs virtuels souhaitent deacuteve-lopper une activiteacute commerciale et srsquo installer en physique mais sans srsquoengager sur le long terme Conscients de leur preacutesent i ls misent sur un avenir agrave court ou moyen terme mais ne souhaitent pas srsquoenfermer dans des contraintes qui les privent d rsquoune part ie de leur l iberteacute qursquo i l srsquoagisse drsquoun bail qui les l ierait sur 3 6 ou 9 ans ou encore drsquoun emprunt bancaire les asphyxiant potentiellement Cette nouvelle
geacuteneacuteration de creacuteateurs aff iche clairement sa volonteacute de garder son indeacutependance et sa flexibil iteacute et refuse cateacutegoriquement toute logique qui l rsquoastreint de quelque maniegravere que ce soit
Agrave diffeacuterents protagonistes dif feacuterents outi ls aux premiers i l faut offr ir des solutions cleacute en main pour qursquo i ls puissent travailler et ecirctre connecteacutes aux seconds des opportuniteacutes et de la souplesse pour favoriser la transmutation du web au magasin physique
Bail commercial de courte dureacutee
Pour reacutepondre agrave cette nouvelle demande l rsquoeacutevolution du cadre leacutegislatif est indis-pensable Cela passe notamment par la creacuteation drsquoun bail de courte dureacutee qui remplace le bail preacutecaire mais ne se substitue en aucun cas au bail commercial actuel (de 9 ans avec dureacutee ferme de trois ans renouvelables trois fois) Une proposit ion allant dans ce sens a eacuteteacute preacutesenteacutee au Conseil des Ministres et l rsquoavant-projet de deacutecret a eacuteteacute valideacute par le Gouvernement wallon jeudi 9 mars 2017
Ce nouveau bai l de courte dureacutee protegravegerait proprieacutetaires et locataires en srsquoadaptant au mieux et selon les modaliteacutes suivantes pouvant courir de 1 jour agrave un an mais pas un jour de plus et non renouvelable une fois les douze mois eacutecouleacutes Durant l rsquoanneacutee le bail est en revanche renouvelable tous les mois avec donc un maximum de 11 renouvellements Au-delagrave drsquoun an crsquoest le bail commercial classique 369 ans qui est de mise La sous-location est autoriseacutee af in notamment de reacutepondre agrave la demande croissante de mise en œuvre de magasins partageacutes Ceux-ci proposent un espace commun agrave plusieurs commerccedilants qui louent une part ie du local mis agrave disposit ion en fonction de leurs besoins (meubles ou bijoux l rsquoespace drsquoexposit ion neacutecessaire varie d rsquoun mini-corner agrave plusieurs dizaines de megravetres carreacutes neacutecessaires) Le preacuteavis pour sort ir du bail de courte dureacutee est d rsquoun mois maximum Ce nouveau cadre leacutegal permet ainsi aux jeunes entrepreneurs de tester leur concept en reacuteel d rsquoecirctre en contact physique avec leur cl ientegravele d rsquoeacutevaluer la performance de leur activiteacute commerciale mais aussi de voir comment
la faire eacutevoluer le tout sans engagement peacuterenne ni contrainte ldquoemprisonnanteldquo
Urban Retail la plateforme wallonne des commerces eacutepheacutemegraveres
Dans la mecircme logique et afin de compleacuteter ce deacutecret la plateforme Urbanretailbe vient d rsquoecirctre mise en place Cette interface web met en relation les proprieacutetaires de locaux commerciaux disponibles en centre-vil le et des candidats locataires af in d rsquoy deacutevelopper des activiteacutes tem-poraires sous forme de pop-up stores Le concept de pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere reacutepond agrave une double tendance un besoin grandissant d rsquoexpeacuterience d rsquoauthenticiteacute et de proximiteacute de la part des consommateurs mais eacutegalement au deacutesir de sor t i r du cadre classique drsquoune location commerciale ldquo3-6-9ldquo trop rigide et contraignant par rapport aux impeacuteratifs eacuteconomiques actuels et aux nouveaux modes de consommation du cocircteacute des commerccedilants
En mettant en relation des jeunes entrepreneurs qui souhaitent tester leur concept avec des proprieacutetaires disposeacutes agrave mettre en location leur bien pour une courte dureacutee Urban Retail entend facil iter et encourager la creacuteation drsquoactiviteacutes commerciales innovantes
CREacuteASHOP
Autre inc i tat ion agrave l rsquo innovat ion le deacuteveloppement d rsquoa ides au lancement du type Creacuteashop Deacuteveloppeacute sous test p i lote agrave L iegravege i l y a quelques anneacutees c rsquoest un des seuls out i ls qu i agrave l rsquoheure actuel le a la capaci teacute de re-commerc ia l iser des espaces commerc iaux en per te de v i tesse Le t regraves at tendu projet Creacuteashop ne se l imi te cependant pas agrave une pr ime comme beaucoup semblent le cro i re En ef fet s i l rsquoon cons idegravere la pr ime comme une f in en soi la dynamique commerc ia le n rsquoest pas relanceacutee Creacuteashop se deacutecl ine en un veacuter i tab le processus avec une c ib le une st rateacuteg ie de deacuteveloppement et des out i ls Ic i encore le cocircteacute pragmat ique preacutevaut i l ne s rsquoag i t pas de lancer seulement une pr ime agrave l rsquo insta l lat ion mais d rsquoun veacuter i tab le processus d rsquoaccompagnement qu i s rsquo integravegre dans une dynamique g lobale La coord inat ion de l rsquoout i l Creacuteashop est essent ie l le agrave son succegraves af in de met t re en œuvre les d i f feacuterents lev iers au (x) moment (s) oppor tun (s)
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CREacuteaSHOP Avantapregraves
Plus deacutetails dans lrsquoart icle page 12 Plus de deacutetails dans lrsquoart icle page 11
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bull La volonteacute de minimiser l rsquo impact des travaux en centre-vi l le gracircce agrave l rsquo inteacutegrat ion du design la mise en place d rsquoune meil leure coordinat ion (phasage visib i l i teacutehellip) et la mise en valeur des out i ls f inanciers existants pour soutenir les commerccedilants face aux perturbat ions l ieacutees agrave un chant ier
bull bull La creacuteat ion d rsquoune plateforme de pop-up stores (Urbanretailbe deacutetai ls dans l rsquoar t icle eacuteponyme de ce numeacutero) pour reacutepondre au besoin remonteacute du terrain d rsquooccuper des espaces sur la courte dureacutee et ce partout en Wallonie dans les grandes moyennes pet i tes vi l les zones rurales et tour ist iques
bull Le lancement d rsquoaudits de points de vente af in d rsquo ident i f ier les points for ts et atouts agrave valor iser les points agrave corr iger etou ameacutel iorer eacutevaluer les compeacutetences notamment concernant le web Ougrave en est-on de la digital isat ion Quelle marge de progression y a-t- i l Une fois encore l rsquoaudit est un out i l pour creacuteer une dynamique entre l rsquoassociat ion des commerccedilants les pouvoirs publ ics les
dif feacuterentsacteurs les proprieacutetaires etc
I ls sont ut i l iseacutes comme technique pour feacutedeacuterer les acteurs et geacuteneacuterer une dynamique globale
bull La formation act ion speacutecif ique de Wallonie Commerce reacutepond agrave la demande d rsquoacteurs pr iveacutes et d rsquoacteurs publ ics Agrave t i tre d rsquoexemple si les partenaires pr iveacutes se feacutel icitent de trouver au sein des communes des contacts qui comprennent parfaitement leur probleacutematique au travers des consei l lers en mobil i teacute notamment i ls deacuteplorent l rsquoabsence d rsquo interlocuteurs dans le domaine des projets commerciaux Rares sont en effet les interlocuteurs communaux qui maitr isent les leviers et out i ls des implantat ions commerciales Agrave l rsquo instar des consei l lers en mobil i teacute Wallonie Commerce propose donc de lancer une formation de consei l ler en deacuteveloppement commercial af in d rsquoappl iquer au commerce ce qui est appl iqueacute pour l rsquo instant avec succegraves agrave la mobil i teacute ou encore agrave l rsquoameacutenagement du terr i toire
bull Les volets formation et emploi deacuteveloppeacutes par la Ministre El iane Ti l l ieux feront l rsquoobjet d rsquoune at tent ion part icul iegravere dans le prochain magazine Wallonie Commerce
bull
bull La cible crsquoest l rsquoespace sur lequel concentrer les moyens I l srsquoagit donc en premier l ieu de deacuteterminer un es-pace de travail deacutel imiteacute le plus preacute-ciseacutement possible ougrave act iver l rsquoout i l Cet te ident i f icat ion se fa i t en fonction du potentiel mesureacute notamment par les indicateurs de performance de la capaciteacute du l ieu agrave ecirctre relanceacute de sa commercial iteacute de la possibil iteacute d rsquoy init ier un effet d rsquoentrainement le tout dans un encadrement un suivi terrain
bull La strateacutegie alors se deacuteveloppe au-tour du posit ionnement de la rue dans son quart ier et dans la vil le
bull Alors seulement sont deacuteployeacutes les outi ls Parmi eux la prime agrave lrsquo installa-t ion qui est donc loin d rsquoecirctre lrsquoessentiel pour obtenir une dynamique le redeacute-veloppement commercial d rsquoune rue I l ne srsquoagit pas de lancer seulement une prime agrave lrsquo installation mais de lrsquoaccom-pagner d rsquoun veacuteritable coaching afin qursquoelle suscite une dynamique Ainsi agrave ce premier incitant peuvent srsquoajouter au cas par cas des chegraveques speacuteci-f iques (gestion design digital creacuteati-viteacutehellip) qui complegravetent cette approche pragmatique (wwwcheques-entre-prisesbe)
Dans le cadre de son programme Wallonie Commerce le Gouvernement wallon a degraves lors deacutecideacute de peacuterenniser CREaSHOP et d rsquoeacutelargir son action agrave seize communes seacutelectionneacutees en fonction de leur appartenance au reacuteseau de gestion de centre-vil le wallon (Arlon Chacirctelet Charleroi Dour Hannut La Louviegravere Liegravege Louvain-la-Neuve Mons Mouscron Namur Sambreville Tournai et Verviers) compleacuteteacutees des vil les FEDER drsquoHerstal
Comme lors d rsquoune construction ougrave le chef de chantier orchestre le tout en organisant le passage des diffeacuterents corps de meacutetier i l y a dans la mise en œuvre de Wallonie Commerce la neacutecessiteacute d rsquoune preacutesence terrain pour suivre accompagner coordonner pour que les diffeacuterentes compeacutetences puissent travailler de faccedilon eff icace Lanceacute en deacutecembre 2016 Wallonie Commerce se met solidement en route ancrant ses posit ions les unes apregraves les autres afin d rsquoasseoir sa strateacutegie globale et de lrsquoenrichir au fur et agrave mesure de sa progression de nouveaux outi ls en adeacutequation avec les enjeux commerciaux drsquoaujourdrsquohui et de demain
En savoir plus surmarcourtwalloniebe
WALLONIE COMMERCE EN BREF ET EN ACTIONSDES ACTIONS REGROUPEacuteES PAR COMPEacuteTENCES
Les actions de Wallonie Commerce se deacuteclinent dans les domaines de la formation du numeacuterique de lrsquoeacuteconomie collaborative de lrsquoinnovation du designhellip et sont mises en œuvre de maniegravere coordonneacutee Parmi eux notons La prolifeacuteration des cellules vides en centre-ville accompagneacutee des sentiments drsquoabandon et de deacutecreacutepitude qui en
deacutecoulent acceacutelegravere le processus de fuite commerciale Pour inverser cette tendance le commerce de centre-ville doit se reacuteinventer au travers de nouvelles activiteacutes dynamiques drsquoideacutees revisiteacutees de concepts creacuteatifs innovants par leur forme leur contenu etou leur faccedilon de faire Ce nouvel eacutetat drsquoesprit est le fil rouge de Creacuteashop un outil deacuteveloppeacute sous test pilote agrave Liegravege il y a quelques anneacutees Visant lrsquoeffet boule de neige en relanccedilant lrsquoactiviteacute commerciale sur des peacuterimegravetres deacutelimiteacutes il srsquoavegravere ecirctre un des seuls outils qui agrave lrsquoheure actuelle a la capaciteacute de re-commercialiser des espaces commerciaux en perte de vitesse
CREaSHOP se deacutecline en un veacuteritable processus avec une cible une strateacutegie de deacuteveloppement et des outi ls
et Seraing dans un premier temps Au travers de cette action le Gouvernement wallon souhaite lut ter contre la vacuiteacute commerciale en favorisant la creacuteation de nouveaux commerces de qualiteacute novateurs de designers styl istes et d rsquoart isans Une attention part icul iegravere sera porteacutee aux projets incluant une reacuteflexion autour des circuits courts et de lrsquoeacuteconomie circulaireSeize communes sont donc soll iciteacutees pour introduire un dossier de candidature avant le 16 juin 2017 Celles qui seront seacutelectionneacutees disposeront ainsi d rsquoun budget par tranches renouvelables de 25000 euros pour la mise en place opeacuterationnelle d rsquoun appel agrave projets sur leur territoire Ce montant sera entiegraverement consacreacute aux primes agrave octroyer aux porteurs de projets Au total ce ne sont pas moins drsquo 1 200000 euros qui seront investis dans le lancement de ce nouveau commerce de centre-vil leLrsquoexpeacuterience-pilote agrave Liegravege et dif feacuterentes opeacuterations similaires (CREaSHOP agrave Gembloux Crea-Comm agrave Tournai la Fabrique agrave Boutiques agrave Charleroihellip) deacutemontrent que certains eacuteleacutements doivent ecirctre respecteacutes pour assurer l rsquoeff icaciteacute de la mesure Les candidatures des vil les devront donc reacutepondre notamment aux exigences suivantes
1 Lrsquooctroi de la prime au porteur de pro-jet doit intervenir agrave l rsquo issue drsquoun appel agrave projets
2 Lrsquoappel agrave projets est organiseacute par la Vil le en collaboration avec sa ges-t ion centre-vil le (ou en lrsquoabsence de cette derniegravere toute autre structure connexe) et en creacuteant des partena-riats avec drsquoautres acteurs locaux
(par exemple les SAACE les hubs creacuteatifs etc)
3 Les candidats porteurs de projet doivent ecirctre de nouveaux commer-ccedilants et srsquo installer dans une cellule commerciale vide du peacuterimegravetre drsquoac-t ion deacutefini dans le reacuteglement
4 Un jury est organiseacute afin de juger les projets et octroyer ou non la prime Ce jury est composeacute drsquoacteurs locaux permettant un accompagnement professionnel des candidats (gestion centre-vil le coach en creacuteation drsquoen-treprise designer comptable juriste )
5 Les quart iers prioritaires sur lesquels l rsquoaction sera deacuteveloppeacutee doivent ecirctre identif ieacutes sur base drsquoune eacutetude reacuteali-seacutee par la commune sur l rsquoeacutetat de son commerce
6 Les projets seacutelectionneacutes doivent ecirctre viables f inanciegraverement deacutemontrer un caractegravere original et de qualiteacute et cor-respondre aux besoins identif ieacutes pour le quart ier
Les dossiers de candidature des communes seront donc analyseacutes sous ces diffeacuterents angles et la seacutelection des communes part icipantes aura l ieu le 30 juin prochain On peut donc espeacuterer que les premiers commerces estampilleacutes CREaSHOP ouvrent leurs portes cet automne
Concregravetement CREaSHOP octroiera agrave un nouvel entrepreneur souhaitant srsquo installer dans une cellule vide une prime drsquoun maximum de 6000 euros repreacutesentant maximum 60 des deacutepenses effectueacutees pour l rsquoameacutenagement du nouveau commerce
Cabinet du Ministre de lrsquoEconomie Jeacuterocircme VANDERMAES ndash attacheacuteRue Kefer 2 agrave 5100 Jambesjeromevandermaesgovwalloniebe081234115
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Juin 2017 Juin 2017
Le contexte eacuteconomique de ces dern iegraveres anneacutees a imposeacute un nouveau mode de gest ion aux commerccedilants ar t isans ar t istes et aut res entre-preneurs deacutes i reux de lancer leur act i -v i teacute Face aux deacutef is qu i les entourent i ls font preuve de prudence et souhai tent pouvoi r tester dans un premier temps la v iab i l i teacute de leur concept Pour cela i l leur faut un cadre leacuteg is lat i f et des out i ls agrave d ispos i t ion qu i leur imposent moins de r isques et de contra intes leur of f rent p lus de souplesse et la capaci teacute agrave rebond i r face aux mutat ions des compor tements d rsquoachat
En donnant l rsquooppor tun i teacute agrave un plus grand nombre d rsquoentrepreneurs d rsquoeacuteprouver leur projet sans s rsquoengager sur le long terme et en l imi tant les r isques encourus les por tes sont ouver tes pour encourager la creacuteat ion et le deacuteveloppement de nouvel les expeacuter iences sur le terr i to i re deacutecouvr i r ces nouveaux commerces leur permet tre de grandir et de se renforcer af in d rsquoassurer le maint ien d rsquoune of fre de qual i teacute en centre-vi l le Pour
URBAN RETAIL LA PLATEFORME DE COMMERCES EacutePHEacuteMEgraveRES
Deacuteveloppeacutee dans le cadre de Wallonie commerce la plateforme de pop-up stores Urban Retail met en relation directe candidats-occupants et proprieacutetaires de biens commerciaux situeacutes dans les centres-villes wallons afin drsquoy lancer une nouvelle dynamiqueEntiegraverement gratuit sans frais ni commission ce nouvel outil mis en ligne agrave la disposition de tous encourage la creacuteation drsquoactiviteacutes commerciales nouvelle geacuteneacuteration
Pour les candidats En srsquo inscrivant qursquo i ls soient ldquoDeacutebutantsldquo crsquoest agrave dire srsquo i ls viennent tout juste de lancer leur activiteacute deacutejagrave ldquoActifsldquo avec une activiteacute vir tuelle par exemple ou bien ldquoExpertsldquo crsquoest-agrave-dire deacutejagrave forts d rsquoune expeacuterience de commerccedilant en point de vente physique tous les candidats se voient offr ir l rsquoopportuniteacute de mettre gratuitement en avant leur concept
Drsquoun cocircteacute l rsquoespace personnel qui leur est deacutedieacute permet en effet sans aucune obl igat ion de deacutetai l ler le(s) secteur(s) d rsquoact ivi teacute(s) besoins (superf icie ameacutenagement configuration de lrsquoespace souhaiteacute eacutequipement deacutesireacute etc) et speacutecif iciteacutes (distr ibution fabrication sur site creacuteation art isanat ) de leur projet Sans engagement i ls se voient ainsi gratuitement proposer une vitr ine pour faire connaicirctre et exposer leur concept
De lrsquoautre le candidat a eacutegalement accegraves au catalogue de biens de la plateforme qui lui permet de rechercher et de trouver en quelques minutes la boutique qui convient le mieux agrave ses attentes en termes de localisation superf icie agencement
megravetres l ineacuteaires de vitr ines Une fois l rsquoemplacement ideacuteal deacutenicheacute i l ne reste plus qursquoagrave faire une demande aupregraves du proprieacutetaire via la plateforme Dans les 48 heures qui suivent la reacuteception par le proprieacutetaire le candidat reccediloit une reacuteponse
La demande accepteacutee le candidat est mis en relation directe afin de pouvoir f inal iser la reacuteservation et convenir ensemble drsquoune visite des l ieuxhellip Une fois l rsquoaccord conclu le candidat srsquoacquit te du paiement de la location avant le deacutebut de lrsquooccupation de lrsquoemplacement
Pour les proprieacutetaires
Mecircme processus du cocircteacute propr ieacuteta i re un s imple formulai re agrave rempl i r pour gagner en vis ib i l i teacute gratu i tement et sans engagement Aucun fra is n rsquoest demandeacute les b iens sont mis en l igne et d isponibles agrave la locat ion gratu i tement sur la plateforme I l suf f i t de deacutecr i re le plus preacuteciseacutement possible le local commercial agrave louer de l rsquoenvi ronnement de l rsquoespace en passant par les
En pratique comment faire
eacutequipements d isponibles la descr ipt ion des l ieux est pr imordiale pour que le candidat fasse son choix
En ef fet chaque commerccedilant recherche le b ien qui pourra reacutepondre au mieux agrave son concept Un creacuteateur de b ijoux n rsquoaura besoin que d rsquoune pet i te sur face mais d rsquoune jol ie vi t r ine avec une bel le vis ib i l i teacute tandis qu rsquoun designer de meubles aura besoin de suf f isamment d rsquoespace pour exposer ses meubles et les fabr iquer sans neacutecessairement ecirctre dans une rue p ieacutetonnehellip Les informat ions concernant l rsquoeacutequipement jouent aussi un rocircle dans la seacutelect ion du candidat Ce dern ier aura eacuteventuel lement besoin de places de park ing du WI-F I ou encore d rsquoune caisse Lrsquoenvi ronnement est eacutegalement impor tant pour pouvoir toucher le publ ic c ible etou connaicirc tre la concurrence Lrsquoensemble de ces eacuteleacutements a idera le candidat agrave fa i re son choix et permet tra au propr ieacuteta i re de louer son emplacement
Urban Retai l of fre un accegraves professionnel reacuteserveacute aux propr ieacuteta i res et leur (s) mandataire (s) pour la mise en oeuvre de
bout iques eacutepheacutemegraveres
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip qui souhaitent ut i l iser l rsquo inter face i l suf f i t de contacter Urbanretailbe pour demander l rsquoouver ture d rsquoun compte Cela prend le temps d rsquoun mai l et l rsquoouver ture est immeacutediate S i besoin un exper t reacutepond agrave
toutes les quest ions mais l rsquo inter face est part icul iegraverement faci le agrave ut i l iserEn ce qui concerne le site lu i-mecircme i l existe deux types de compte d rsquoun cocircteacute les ldquoCandidatsldquo pour tous les creacuteateurs porteurs de projet jeunes entrepreneurs et commerccedilants plus avert is souhaitant
tester leur concept en magasin pour quelques jours quelques semaines ou quelques mois
De l rsquoautre les ldquoPropr ieacuteta i resldquo qu i souhaitent louer leur bien pour une dureacutee deacutetermineacutee
Urbanretailbe une boutique en trois clics Premiegravere inter face web exclusivement deacutedieacutee au deacuteveloppement des magasins eacutepheacutemegraveres ou pop-up stores el le s rsquoadresse agrave tous
bull aux propr ieacuteta i res de locaux commer-ciaux en cœur de vi l le
bull aux por teurs de projet qu i souhaitenttester leur concept ldquoen durldquo
bull aux Gestions de centre-vil le ADL vi l les SAACEhellip qui souhaitent soutenir le deacuteveloppement eacuteconomique des centres-vil les wallons
Pour les propr ieacuteta i res el le est une oppor tun i teacute de met tre en avant leur (s) b ien (s) sans engagement et gratu i tement El le donne ainsi gracieusement une vis ib i l i teacute agrave de nombreux pas de por te en Wallon ie et la possib i l i teacute aux
propr ieacuteta i res (ou mandataires) de b iens commerciaux s i tueacutes dans les centres-vi l les de les met tre en valeur et de s rsquoassurer un revenu locat i f en plus
Pour les por teurs de projets commerccedilants ar t istes creacuteateurs ar t isans styl istes designers hellip deacutesireux de s rsquo instal ler dans un emplacement en centre-vi l le pour un jour une semaine un mois ou plus el le donne accegraves agrave un catalogue de b iens que le candidat est l ibre de feui l leter pour t rouver son emplacement ideacuteal
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip enf in el le est un out i l l ibrement mis agrave leur d isposi t ion pour renforcer leur act ion sur le terra in En ef fet sur s imple demande aupregraves d rsquoUrbanretailbe un accegraves speacuteci f ique leur est creacuteeacute qui leur donne une por te d rsquoentreacutee agrave l rsquoadmin istrat ion du s i te et leur permet de geacuterer el les-mecircmes et sans intermeacutedia i re leur relat ion avec propr ieacuteta i res et candidats
faci l i ter ces deacutemarches Urbanretailbe se propose d rsquoecirctre la vi t r ine vers ce nouveau type de commerces de centre-vi l le
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Le petit + drsquoUrbanretailbe un service sur-mesure
Une question Une requecircte part icul iegravere Ou simplement besoin d rsquoaide Lrsquoexpert Urbanretailbe est lagrave Penseacute pour reacutepondre aux demandes speacutecif iques le service expert intervient au cas par cas pour reacutepondre agrave toutes les demandes des diffeacuterents acteurs
Qursquo i l srsquoagisse drsquoune surface part icul iegravere agrave partager d rsquoun besoin de plus d rsquoexpl icat ions etc les candidats peuvent beacuteneacutef icier d rsquoun coaching en one-to-one aupregraves des experts d rsquoUrban Retail agrave la disposit ion de chaque talent
Valable eacutegalement pour les proprieacutetaires deacutesireux drsquoobtenir un soutien individuel ou encore pour les gestions de centre-vil le ADL SAACE et vi l les cet accompagnement est totalement gratuit et personnaliseacute Tous les profi ls sont analyseacutes afin de reacutepondre au mieux aux critegraveres des uti l isateurs
Urbanretailbe porte-voix des initiatives locales
Le site reacutefeacuterence eacutegalement les appels agrave projets des vil les
wallonnes agrave la recherche de projets porteurs et de concepts
innovants pour st imuler la vie commerciale
La page ldquoAppel agrave projetsldquo est deacutedieacutee aux appels agrave candidature
lanceacutes par les vil les communes et quart iers wallons qui
proposent agrave tous les postulants reacutepondant agrave leurs critegraveres de
recherche de pouvoir profiter d rsquo incitants de soutiens f inanciers et
de coaching personnaliseacutes
+ DrsquoINFORMATIONS SUR URBANRETAILBE Contacturbanretailbe
Le projet pour repenser lrsquoapprovisionnement et le soutien aux commerces des villes wallonnes est sur les rails
In i t ieacute dans le cadre du Plan Wallon ie Commerce le projet de CityLab est par t i du fa i t su ivant les vi l les wal lonnes ont besoin d rsquoun
socle commun pour encourager la mise en place de solut ions laquosmar traquo en mat iegravere de sout ien aux commerccedilants du centre-vi l le et
d rsquoexpeacuter ience shopping I l est donc neacutecessaire de preacuteparer le terreau dans lequel les solut ions innovantes pourront prendre racines
Tel le est la mission de CityLab
Apregraves les premiers mois de travai l des solut ions se prof i lent en reacuteponse aux probleacutemat iques des vi l les Ci tons par exemple
l rsquoorganisat ion des l ivra isons pendant les grands travaux du tramway agrave L iegravege la mise en place d rsquoun point de col lecte pour ret i rer
ses achats ef fectueacutes en l igne aupregraves des commerces de centre-vi l le la concept ion d rsquoun micro-hub de consol idat ion pour geacuterer les
f lux entrants et sor tants d rsquoune vi l le de ta i l le moyenne la creacuteat ion d rsquoun magasin eacutepheacutemegravere pour connecter les chalands d rsquoun centre
commercial au centre-vi l le qui l rsquoentoure etc Ces solut ions seront deacutetai l leacutees dans le prochain numeacutero de Wallon ie Commerce
En bref
Proprieacutetaire Vous avez envie de louer votre local
commercial disponible pendant une peacuteriode de relacirc-
chement En moins de cinq minutes sans engagement n i
f ra is c rsquoest possible vous postez votre annonce sur le s i te
deacutecrivez lrsquoeacutetat de votre bien la qualiteacute de son environnement
deacutecidez du prix de lrsquooccupation en fonction de la dureacutee et
deacuteterminez la disponibil iteacute de son emplacement Quelques
photos pour f inal iser votre annonce et elle est en l igne
Candidat Vous avez envie de faire connaicirctre votre
concept et de le tester Tregraves simple vous deacutetai l lez la
nature de votre projet et le type d rsquoact ivi teacute que vous
souhaitez deacutevelopper Vous cherchez le local commercial
recircveacute et vous reacuteservez 48 heures plus tard vous avez
une reacuteponse du proprieacutetaire En quelques cl ics tous les
protagonistes sont mis en relation
A ce stade du projet p lusieurs constats inteacuteressants ont eacuteteacute dresseacutes
bull Longtemps consideacutereacute comme un ennemi pour le commerce local le e-commerce est deacutesormais perccedilu
comme une oppor tun i teacute par les vi l les rencontreacutees Pour cer ta ines le revi rement est t regraves reacutecent D rsquoautres
ont cependant deacutejagrave avanceacute dans la d ig i tal isat ion de leur centre-vi l le commercial Cet te approche aura
naturel lement un impact sur le prof i l d rsquoapprovis ionnement des vi l les
bull Lrsquoanalyse des Plans Communaux de Mobi l i teacutes et des scheacutemas de deacuteveloppement reacutevegravele une tendance
par tageacutee par les d i f feacuterentes vi l les eacutetudieacutees l rsquoenvie (ou le besoin) de recentrer le cœur des vi l les sur le b in-
ecirctre des personnes qui y vivent ou y f lacircnent en pr iv i leacuteg iant la mobi l i teacute douce et une logist ique adapteacutee
bull La grande major i teacute des vi l les analyseacutees s rsquo interrogent sur la maniegravere ideacuteale pour drainer les badauds des
grands centres commerciaux proches jusqu rsquoaux commerces du centre-vi l le
bull Enf in CityLab soul igne avec pla is i r la preacutesence d rsquoune f ier teacute locale par fois renaissante et la volonteacute de
chacune des vi l les d rsquoaf f i rmer son ident i teacute propre
Plus drsquoinformations disponibles via infocitylabbeCityLab ASBL
copy wwwfromliegewithlovebe
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hron
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be
Par CityLab
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Watch Smell Taste amp Having Fun
Sur la vitrine magnifiquement typographieacutee agrave lrsquoentreacutee de la rue du Pont agrave Liegravege un appel eacutetrange agrave ldquoregarder observer reluquer sentir humer appreacutecier goucircter d-eacute-g-u-s-t-e-r savourer prendre du plaisirhelliprsquorsquo attire lrsquoœil et attise la curiositeacute ldquoWatch Smell Taste amp Having Funrsquorsquo lrsquoenseigne reste drsquoexteacuterieur tout aussi mysteacuterieuse que lrsquoaccroche autour de sa deacuteclinaison du voir sentir goucircter Rencontre avec Gaeumltan Braun jeune commerccedilant concepteur de cet espace unique en son genre mis en lumiegravere et en illustration par sa compagne amp artiste Pupahellip
Gaeumltan 29 ans expert en h ip-hop et passionneacute de spir i tueux
s rsquoest lanceacute dans l rsquoaventure d rsquo indeacutependant i l y a quelques mois
Cet te passion el le nrsquoest pas nouvelle ndash i l baigne dedans depuis
longtemps et i l s rsquoy est veacuter itablement plongeacute i l y a une dizaine
d rsquoanneacutees aupregraves d rsquoun mentor qui for t de ses quarante ans
d rsquoexpeacuterience dans le domaine l rsquoa formeacute et lu i a permis de cerner
les besoins d rsquoune cl ientegravele aussi cur ieuse qursquoexigeante I l a pu
faire ses armes dans ce commerce Outremeuse peauf iner ses
connaissances et acqueacuterir sa propre culture en inteacutegrant ce
monde speacutecif ique agrave d rsquoautres centres d rsquo inteacuterecirct qui font de Watch
Smell Taste amp Having Fun le concept eacutetonnant qu rsquo i l a deacuteveloppeacute
aujourd rsquohui
En effet Watch Smell Taste amp Having fun ce nrsquoest pas qursquoune
simple ldquocave agrave alcoolsldquohellip crsquoest un concept deux en un qui
propose d rsquoun cocircteacute de veacuter itablement deacutecouvrir des spir i ts
du monde ent ier des biegraveres (exclusivement eacutetrangegraveres) et
des vins bio et nature et de l rsquoautre de srsquoat tabler autour d rsquoune
impressionnante table de checircne massif pour savourer le temps
d rsquoune deacutegustat ion une seacutelect ion de six alcools d rsquoexcept ion
renouveleacutee tous les 3 agrave 4 mois La quarantaine de whiskies la
trentaine de rhums et les autres nombreuses et surprenantes
trouvai l les conf ident iel les qursquoon retrouve eacutevidemment dans les
rayons qui deacutecorent les murs de cet te caverne d rsquoAl i Baba se
rencontrent ainsi chaque mois autour d rsquoatel iers agrave thegraveme du type
ldquo Immersion au cœur de l rsquo I r landeldquo ldquoBat t le rhum blanc rhum brunldquo
ldquoDeacutecouverte du Xeacuteregravesldquohellip
Seize personnes maximum sont ainsi inviteacutees autour d rsquoun
cocktai l de bienvenue fait agrave base de l rsquoalcool deacutegusteacute agrave
deacutecouvrir six produits d rsquoexcept ion accompagneacutes d rsquoaccords
cul inaires insol i tes pour faire ressort i r le goucirct speacutecif ique de
chaque spir i tueux testeacute En f in de session chacun repart avec
un pet i t sample mystegravere qui donne droit agrave un bon d rsquoachat srsquo i l est
ident i f ieacute par l rsquoheureux part icipant
CREASHOP ldquoUN BOOST FINANCIER DANS UN MOMENT CRITIQUE DU JEUNE ENTREPRENEURldquo
Ce concept unique et haut de gamme qui deacutecl ine l rsquoalcool
sous sa forme la plus noble eacutevolue dans un deacutecor ultra cosy
ougrave cohabitent carrelage d rsquo inspirat ion eacutecossaise splendide
chacircssis d rsquoeacutepoque en bois doreacute mur de br iques reacutecupeacutereacutees
sur d rsquoanciennes chemineacutees eacutetagegraveres sur mesure sculpteacutees
dans des bois de palet tes recycleacutees et fresques h ip-hop ultra
modernes ent iegraverement dessineacutees par Pupa qui deacutevoi le un talent
hors du commun en reacuteussissant agrave inteacutegrer toute la ph i losophie
mult i facet tes de Gaeumltan sur grand format comme dans chaque
deacutetai l du deacutecorum de ce l ieu qui ne ressemble agrave aucun autre
Sans Creacuteashop l rsquo instal lat ion nrsquoaurait pas eacuteteacute aussi simplehellip
une fois la deacutecision pr ise de srsquo installer agrave son compte Gaeumltan
a d rsquoabord commenceacute par un coaching aupregraves de Jobrsquo in af in
de srsquoapproprier toutes les f icelles du meacutet ier d rsquo indeacutependant et
de monter un plan f inancier sol ide agrave pouvoir deacutefendre aupregraves
des banques Fort d rsquoun crowdfunding qui lu i a permis de reacutecolter
une somme de 13000 euros (et de srsquoassurer de l rsquo inteacuterecirct d rsquoune
cl ientegravele potent iel le pour son concept) et de ce business plan
i l fait le tour de plusieurs banques avant qu rsquoune nrsquoaccuei l le son
concept avec enthousiasme
Liegravege
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Wallonie commerce Wallonie commerce
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Entre la banque et l rsquo instal lat ion Creacuteashop arr ive alors comme
le coup de pouce qui lu i permet de lancer les travaux Ses 6000
euros en poche Gaeumltan peut en ef fet alors penser et constru i re
son espace sur-mesure en demandant notamment agrave un designer
local de creacuteer une table unique agrave part i r d rsquoun seul morceau de checircne
long de quatre megravetres ou de penser lu i-mecircme toute son eacutelectr iciteacute
autour de cacircblages ldquoaraigneacuteeldquo en t issu accompagneacutes d rsquoampoules
agrave f i lament entoureacutees de lustres faits agrave part i r de boutei l les coupeacuteeshellip
une ambiance exclusive creacuteeacutee agrave part i r d rsquoeacuteleacutements rares
Au-delagrave de cet aspect purement f inancier qui of fre la voie belle agrave l rsquo imaginat ion et encourage l rsquoor ig inal i teacute Creacuteashop lui a aussi permis
de se faire connaicirctre via la visib i l i teacute qui lu i est donneacutee sur leur site internet ainsi que gracircce aux confeacuterences de presse auxquelles i l a
part icipeacute
Aujourd rsquohui nous avons rencontreacute un homme heureux qui vit de sa passion et la fait eacutevoluer au rythme de ses cl ients de ses deacutecouvertes
et de ses nouvelles ndash et intar issables - ideacutees
Pet i t plus i l mixe eacutegalement des vinyles toute la journeacutee selon l rsquoenvie du moment Hip-Hop ameacutericain Soul Funk Jazz Blues Bossa
Nova Electro et mecircme un peu de Meacutetal si ccedila vous dit
Agrave ne pas manquer donc
Watch Smell Taste amp Having fun
Rue Du Pont 34000 Liegravege
0472 71 39 36wwwwatchsmelltastebe
Illustrations par sa compagne Pupa
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Wallonie commerce Wallonie commerce
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F or te de ce constat et face
agrave l rsquoeacutevolut ion fulgurante de
Charleroi la gest ion de
centre-vi l le s rsquoest insp ireacutee de
bonnes prat iques eacuteprouveacutees
agrave l rsquoeacutetranger qu rsquoel le a refaccedilonneacutees au
prof i l carolo pour proposer une in i t iat ive
par t icul iegraverement innovante rue de
Marcinel lehellip
El le mixe ainsi les concepts de magasin
par tageacute et de pop-up store pour proposer
de monter un modegravele hybr ide qui cumule
l rsquoavantage des deux alternat ives Le
magasin par tageacute d rsquoun cocircteacute propose agrave
plusieurs creacuteateurs de cohabiter pour
vendre leur marchandise mutual isant
a insi les coucircts d rsquo instal lat ion et de gest ion
Le pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere de
l rsquoautre permet agrave de jeunes entrepreneurs
de tester leur concept d rsquoun weekend
agrave plusieurs mois af in d rsquoen analyser la
viab i l i teacute mais aussi de mieux comprendre
agrave qui s rsquoadresse leur product ion
Dans cet te opt ique Charleroi Centre-
Vi l le repegravere une ar tegravere ideacuteale agrave proximiteacute
d i recte du centre-commercial en devenir
la rue de Marcinel le ougrave vient de s rsquoeacutetabl i r le
tout reacutecent centre culturel En capital isant
sur le mouvement novateur qui s rsquoeacutevei l le
grandi t et s rsquo inscr i t dans le renouveau de
Charleroi tout par t icul iegraverement l rsquoespr i t
creacuteat i f qu i se deacuteveloppe agrave vi tesse grand
V dans le quar t ier la gest ion de Centre-
Vi l le propose d rsquoy instal ler son double
concept de magasin par tageacute et eacutepheacutemegravere
dans une cel lule d isponible Lrsquo ideacutee est de
relancer a insi une dynamique proposant
une of fre alternat ive et compleacutementaire
agrave l rsquo industr ie mainstream de Rive Gauche
Ce pop-up store proposerai t
en ef fet agrave des talents locaux
de pouvoir s rsquoexposer dans un
magasin ent iegraverement geacutereacute par
Charleroi Centre-vi l le
Chacun deacuteposerai t un stock
min imum agrave renouveler en
cont inu et moyennant un loyer
mensuel d isposerai t a insi d rsquoun
espace de vente physique
La vi l le seacutedui te val ide l rsquo ideacutee et
deacutebloque un budget speacuteci f ique
pour que le projet pu isse
deacutemarrer Commence alors un
marathon pour la gest ionnaire
Soph ie Col in secondeacutee de
sa communicante Heacutelegravene
Malnoury et de toute l rsquoeacutequipe
de l rsquoasbl qu i s rsquoat tel lent agrave
t rouver un local eacutecument tous
les marcheacutes de creacuteateurs de
la reacutegion pour y deacutenicher les
perles rares qui v iendront co-
vendre leurs creacuteat ions sur
un espace eacutevolut i f agrave creacuteer de
toutes p iegraveces
Le local t rouveacute i l s rsquoagi t alors
de convaincre la propr ieacuteta i re
qu i se la isse rapidement tenter
par l rsquoaventure pu is i l faut alors
agencer ces 285m2 tout en
mezzanines et recoins qu i font
auss i de ce l ieu un endro i t
ideacuteal de par tage d rsquoespaces
Pour l rsquoameacutenagement inteacuter ieur
i l est eacutegalement fa i t appel agrave
des ar t istes locaux qui ne
travai l lent que des mateacuter iaux
recycleacutes ajoutant a insi une
corde de plus agrave l rsquoarc du double
concept store
POP amp C
Depuis lrsquoannonce de lrsquoarriveacutee du geacuteant Rive Gauche en plein cœur de Charleroi les rues voisines se sont peu agrave peu videacutees des grandes enseignes qui en faisaient une source drsquoattractiviteacute importante Ce pheacutenomegravene srsquoest accru avec les travaux du chantier qui deux ans apregraves leur deacutemarrage offrent aujourdrsquohui un nouveau visage au centre-ville caroloreacutegien Dans un deacutecor f lambant neuf qui fait la part belle au pieacuteton la Ville Basse se reacuteinvente et doit redeacutefinir son positionnement au sein de la Ville
Charleroi
Pop amp C
5-7 rue de Marcinelle6000 Charleroi0470530179infopopandcbewwwpopandcbeAppel agrave projets wwwpopandcbela-fabrique-a-boutiques
Quelques semaines et plusieurs l i t res
d rsquo h u i le de cou de p lus ta rd ldquo Pop amp
C ldquo ouvre ses por tes et fa i t deacutecouvr i r
au publ ic une of f re ineacuted i te qu i t rouve
immeacutediatement sa cl ientegravele En adeacute-
quat ion par fa i te avec la renaissance de
la vi l le et avec l rsquoespr i t d rsquoappar tenance
t regraves for t qu i en ressor t le pop-up
store propose en ef fet des produ i ts
exclusi fs de creacuteateurs designers jeunes
entrepreneurshellip qui met tent en avant la
d i f feacuterence culturel le du pays de Charleroi
Vecirctements hommes femmes et enfants
accessoi res (b i joux fou lards maroqu i -
ner ie ) œuvres d rsquoar t mais eacutegalement
b iegraveres ar t isanales de brasse-r ies lo-
cales ar ts de la table jeux de socieacuteteacute
customiseacutes Hainaut ar t ic les de deacuteco-
rat ion meubles i l y en a pour tous les
goucircts Et pour combler l rsquo insat iab le be-
soin de renouveau de ses cl ients le Pop
amp C s rsquoeacutech ine agrave renouveler l rsquoof f re en fonc-
t ion des besoins des at tentes et des nou-
vel les envies de ses af ic ionados
Lrsquoasbl loue tous les emplacements 125
euros par mois quel le que soi t l rsquoact iv i teacute
deacuteveloppeacutee Les ar t icles changent
reacutegul iegraverement de place af in d rsquoassurer agrave
chacun une bonne vis ib i l i teacute Du sous-sol
au premier eacutetage s rsquo interchangent a insi
creacuteateurs et creacuteat ions af in de creacuteer la
surpr ise agrave chaque v is i te pour le chaland
F lexib le et modulable cet espace
interact i f eacutevolue en permanence af in
de s rsquoadapter en cont inu d rsquoeacutetonner en
permanence ses habitueacutes et de conqueacuter i r
de nouveaux f idegraveles autour de ce concept
reacutesolument innovant
Depuis ses deacutebuts le concept n rsquoa eu
de cesse de croicirc t re et de prendre de
l rsquoampleur agrave tel point qu rsquoaujourd rsquohu i les
creacuteateurs sont sur l iste d rsquoat tente pour
un espace qui se l ibegravere Tant et s i b ien
que Charleroi Centre-Vi l le a deacutecideacute de
lancer une ldquo Fabr ique agrave bout iquesldquo qu i
accuei l lera dans les cel lules encore
d isponibles du peacuter imegravetre les jeunes
entrepreneurs qui sauront seacuteduire le
juryhellip Vous en saurez plus dans notre
prochain numeacuterohellip
Sophie Colin directrice de lrsquoASBL Charleroi Centre-Ville entoureacutee drsquoune partie de son eacutequipe Damien Delers et Heacutelegravene Malnoury
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
La transformation numeacuterique de la vente implique de toucher le consommateur agrave chaque point de contact de son parcours client Il faut le satisfaire avant pendant et apregraves son achat en lui permettant de passer drsquoun canal de vente agrave un autre de maniegravere fluide
Le smar tphone dont d isposent 56 des Wal lons est aujourd rsquohu i l rsquo i l lust rat ion la p lus eacutev idente de ce nouveau parad igme En ef fet
agrave la maison en mob i l i teacute ou en magasin le smar tphone nous accompagne par tout nous le regardons en moyenne 150 fo is par jour
I l est donc la por te d rsquoent reacutee incontournable vers les cl ients et prospects des commerces de proximi teacute
En France 38 des mobinautes de 18 agrave 64 ans font du m-shopping (recherche d rsquo informations produits ou achat d rsquoun art icle via
smar t rphone) une fo is par semaine Tand is que 17 le font mecircme une fo is par jour (source Th ink wi th Google 2017 )
En Wal lon ie les achats v ia smar tphones ont purement et s implement doubleacute ent re 2014 et 2016 passant de 6 agrave 12 (source
Baromegravetre Ci toyens de l rsquoAgence du numeacuter ique 2017 ) Et re v is ib le sur le Web et geacuteolocal isable devient incontournable pour la
surv ie des commerccedilants de centre-v i l le
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS
commerces de proximiteacute ont purement
et simplement disparu La Belgique
compte deacutesormais 191 000 commerces
indeacutependants et franchiseacutes En Wallonie
en 2015 i l restait moins de 10000
commerccedilants indeacutependants
Le baromegravetre de matur iteacute numeacuterique des
entreprises wallonnes de l rsquoAgence du
Numeacuterique paru en octobre 2016 conf irme
eacutegalement que le secteur du commerce
de deacutetai l doit prof i ter au plus vite des
opportuniteacutes offer tes par le Numeacuterique
pour ne pas disparaicirc tre I l comprend 19
des entreprises reacutegionales et est donc un
important pourvoyeur d rsquoemplois de notre
eacuteconomie reacutegionale Son degreacute de matur iteacute
numeacuterique est de 22 alors qursquo i l devrait
tendre vers 35 compte tenu du rocircle central
de la vente dans cet te act ivi teacute Mecircme si
la vente en l igne a progresseacute de 5 points
dans notre reacutegion entre 2014 et 2016 pour
at teindre 15 cela nrsquoest pas suff isant
pour stopper l rsquoheacutemorragie d rsquoachats de
consommateurs belges sur des sites
eacutetrangers (environ 60 des achats en l igne
en Belgique) source BeCommerce 2016
En vue de faci l i ter la rencontre entre l rsquoof fre
et la demande en matiegravere d rsquoe-commerce
Digital Wallonia la plateforme numeacuterique
de la Wallonie a entrepris la cartographie
des e-commerccedilants act i fs dans notre
reacutegion A l rsquoheure actuelle la plateforme a
deacutejagrave recenseacute plus de 1000 sites
Mobile et connecteacute le ldquoconsommrsquoacteurldquo
recourt de plus en plus agrave des services
numeacuteriques innovants tels que la
geacuteolocal isat ion le paiement via
smartphone ou encore la reacuteservat ion en
l igne Ces nouveaux services sont autant
de nouveaux moyens d rsquoat tract ion du
cl ient pour les commerces physiques agrave ne
pas rater Selon une eacutetude internat ionale
de DigitasLBI parue en 2015 49 des
consommateurs au niveau mondial disent
que les smartphones ont changeacute leur
faccedilon d rsquoacheter et 88 ut i l isent Internet
pour rechercher des informations produits
en l igne et acheter hors l igne
En Belgique 54 des mobinautes qui
cherchent des informations via leur
Smartphone le font dans un l ieu publ ic ou
en deacuteplacement et 69 deacuteclarent qu rsquo i ls
procegravedent de la sorte pour faci l i ter leurs
achats en magasin
La premiegravere phase du projet Commerce
Connecteacute avait donc pour object i f d rsquoaider
les commerccedilants wallons de proximiteacute
agrave reacutepondre eff icacement aux deacutef is
auxquels i ls font face dans ce contexte de
concurrence global iseacutee Lrsquo ideacutee maicirctresse
eacutetant de les rendre visibles sur le Web
Les eacutetapes de Commerce Connecteacute
Lanceacute en mars 2016 par le Ministre de
l rsquoEconomie Jean-Claude Marcourt le
projet a eacuteteacute porteacute par l rsquoAEI (Agence pour
l rsquoEntreprise et l rsquo Innovat ion) l rsquoAdN (Agence
du Numeacuterique) l rsquoUCM (Union des Classes
Moyennes) Google et Cat2Lion
Le projet a pour but de sensibi l iser et
d rsquoaccompagner les commerccedilants dans
leur transformation numeacuterique en act ivant
3 leviers
1 la sensibi l isat ion pour aider les
commerccedilants agrave comprendre les enjeux
du numeacuterique
2 le diagnost ic de matur iteacute pour eacutevaluer
leur intensiteacute d rsquousage du numeacuterique
3 la formation et l rsquoaccompagnement
dans leur trajet de transformation
La suite agrave la page suivante
Le projet Commerce Connecteacute
Commerce Connecteacute srsquo inscr it dans la
cadre de la mise en œuvre de Digital
Wallonia la Strateacutegie Numeacuterique de
la Wallonie Cet te strateacutegie srsquoar t icule
autour de 5 thegravemes structurants Le
thegraveme ldquoEconomie par le Numeacuteriqueldquo vise
agrave transformer l rsquoeacuteconomie wallonne par
le numeacuterique (wwwdigitalwalloniabe
economie-du-numerique)
Cela passe notamment par des act ions
de sensibi l isat ion aux enjeux du Numeacuterique
et l rsquout i l isat ion d rsquoout i l en l igne de diagnost ic
de la matur iteacute numeacuterique agrave dest inat ion
de dif feacuterents secteurs d rsquoact ivi teacute dont le
commerce de proximiteacute
Les deacutefis du commerce de proximiteacute
En Belgique depuis la f in de la seconde
guerre mondiale 48 des enseignes de
Par lrsquoAdN
copy Google
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Un premier bilan positif
Les par tenaires de Commerce Connecteacute t i rent un b i lan
posi t i f de la premiegravere phase du projet un total de 569
commerces correspondant agrave 748 par t ic ipants a pr is par t
aux 34 seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
529 autodiagnost ics de la matur iteacute numeacuterique ont eacuteteacute
reacuteal iseacutes par les part icipants
Les enquecirctes de sat isfact ion systeacutematiquement proposeacutees
en f in de seacuteance de sensibi l isat ion montrent que les
commerccedilants ont l rsquo intent ion de poursuivre leur deacutemarche en
faveur du Numeacuterique
bull 49 des commerccedilants sensibi l iseacutes deacuteclarent vouloir
suivre une formation pour ameacutel iorer leur n iveau de
matur iteacute numeacuterique
bull 62 deacuteclarent vouloir mettre en œuvre les out i ls
gratuits agrave disposit ion sur le Web pour augmenter leur
visib i l i teacute digitale (Google My Business Foursquare
Yelp Local isy Nearshop etc)
bull Les commerccedilants sont sat isfaits des seacuteances de
sensibi l isat ion (7810) et de l rsquoout i l d rsquoautodiagnost ic de
la matur iteacute numeacuterique (7510) en termes de contenu
bull 61 ont ut i l iseacute un out i l d isponible en l igne pour
ameacutel iorer leur visib i l i teacute digitale directement agrave l rsquo issue
de la seacuteance de sensibi l isat ion
bull Un nombre satisfaisant de participants a eacuteteacute at teint
puisque la sensibi l isat ion visait de 450 agrave 500
commerces et qu rsquoau total i ls sont 569 agrave avoir pr is part
au projet
Dans le cadre de Wallonie Commerce
plan reacutesolument novateur doteacute de 30
mi l l ions d rsquoeuros agrave l rsquo hor izon 201 9
plusieurs mesures concregravetes pour
soutenir les indeacutependants et les
magasins de proximiteacute notamment dans
leur deacutemarche de d ig i tal isat ion ont eacuteteacute
deacuteveloppeacutees Wallon ie Commerce
met eacutegalement l rsquoaccent sur les ldquopop up
storesldquo (magasins eacutepheacutemegraveres) et sur les
ldquocommerces labsldquo (qu i ex istent agrave L i l le
et qu i permet tent aux commerccedilants
de tester des concepts innovants)
Des solut ions sont proposeacutees pour
accompagner la transformation numeacute-
r ique opeacuterat ion ldquoCommerce Connecteacuteldquo
deuxiegraveme phase appl icat ion ldquoma vi l le
dans ma pocheldquo chegraveques e-commercehellip
En 2017 dans ce cadre l rsquoact ion
Commerce Connecteacute Phase 2
Commerce Connecteacute sera poursuiv ie
dans une opt ique de d iversi f icat ion des
moyens par rappor t aux besoins des
commerccedilants
Ainsi les seacuteances de sensib i l isat ion
seront accessibles aux 262 communes
et non plus un iquement aux 66 vi l les
wal lonnes
Les formations les plus freacutequemment
recommandeacutees par lrsquooutil drsquoautodiagnostic
de la matur iteacute numeacuterique seront
d ispenseacutees gratu i tement par l rsquoUCM de
maniegravere deacutecentral iseacutee au plus pregraves des
commerccedilants de centre-vi l le
Une boicircte agrave out i l contenant des
teacutemoignages videacuteo de commerccedilants
ayant reacuteussi leur transformation
numeacuterique di f feacuterents out i ls d rsquoauto
diagnost ic ainsi que des ressources
peacutedagogiques en l igne pour augmenter
l rsquoacculturat ion au Numeacuterique sera mise agrave
disposit ion de tous les acteurs d rsquoanimation
eacuteconomique
Enfin des projets pilotes drsquoaccompa-
gnement de quartiers dans leur
transformation numeacuterique verront le jour agrave
Liegravege et agrave Charleroi
Une analyse globale des reacutesultats obtenus dans le cadre de l rsquoout i l
d rsquoautodiagnost ic montre que la plupart des commerccedilants sensibi l iseacutes
en 2016 avaient un niveau faible agrave moyen de matur i teacute numeacuterique et
avaient pr ior i tairement besoin de se rendre plus visibles sur le Web
Pour mesurer l rsquo impact reacuteel a poster ior i de Commerce Connecteacute
l rsquoAdN a reacuteal iseacute en feacutevr ier 2017 une enquecircte d rsquo impact Crsquoest-agrave-dire
une enquecircte web suivie de relances teacuteleacutephoniques aupregraves des
commerccedilants ayant part icipeacute au programme Commerce Connecteacute
en 2016 144 reacuteponses val ides ont eacuteteacute obtenues ce qui correspond agrave
un eacutechant i l lon repreacutesentat i f de 25 de la populat ion de reacutefeacuterence Les
reacutesultats de cet te enquecircte sont eux aussi sat isfaisants
bull 26 des commerccedilants interrogeacutes ont suivi une formation
agrave l rsquousage d rsquoout i ls numeacuter iques sui te aux seacuteances de
sensib i l isat ion 22 suppleacutementaires deacuteclarent avoir l rsquo intent ion
d rsquoen suivre une en 2017 1 3 des commerccedilants qui ont suivi
au moins une formation recommandeacutee en ont mecircme suivi
plusieurs Enf in le niveau de sat isfact ion par rapport aux
formations suivies eacutetait agrave 79 tregraves bon agrave bon
bull 69 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent avoir creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute une visib i l i teacute web pour leur commerce sur ces
plateformes Crsquoest une augmentat ion de 16 par rapport
aux reacutesultats global iseacutes de l rsquoautodiagnost ic de la matur iteacute
numeacuterique
bull 65 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent qu rsquo i ls ont creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute leur page Facebook professionnelle suite agrave
Commerce Connecteacute
bull 49 des commerccedilants interrogeacutes aff i rment avoir ameacutel ioreacute ou
modif ieacute le contenu de leur site web suite agrave leur part icipat ion aux
seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
bull 46 des commerccedilants interrogeacutes disent avoir testeacute ou
ameacutel ioreacute le reacutefeacuterencement naturel de leur site web Tandis que
21 ont mis en œuvre ou intensif ieacute des campagnes AdWords
Au mois de janvier 2017 le projet Commerce Connecteacute a eacuteteacute
seacutelect ionneacute par le Gar tner Group parmi 200 projets de revi tal isat ion
du commerce de deacutetai l urbain en Europe Et ce af in de f igurer parmi
les 5 ldquobest pract icesldquo qui i l lustreront le guide ldquoFacing the future a
pract ical gu ide for foster ing the revi tal isat ion and modern isat ion of
the small reta i l sectorldquo qu i sera eacutedi teacute par la Commission Europeacuteenne
au mois de ju in 2017
Agence du Numeacuterique
133 avenue Prince de Liegravege 5100 Jambes
+32 (0)81 778080 infodigitalwalloniabe wwwdigitalwalloniabe
26 27
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
28 29
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
34 35
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
LrsquoINVITEacute DE LA REacuteDACTION
Wallonie Commerce est aujourdrsquohui LA strateacutegie de deacuteveloppement
et de soutien des commerces en
Wallonie
E n effet les mutat ions du
secteur eacuteconomique des
derniegraveres deacutecennies et
plus part icul iegraverement l rsquoeacute-
volut ion du commerce et
du compor tement des consommateurs
ont un impact conseacutequent sur
les espaces urbains La prospeacuteriteacute
commerciale des centres-vi l les a eacuteteacute
largement eacutebranleacutee Le commerce et
l rsquoemploi se deacuteveloppent en Wallonie mais
pas de maniegravere eacutequi l ibreacutee Ainsi l rsquoemploi
salar ieacute augmente au sein des grandes
enseignes commerciales mais l rsquoemploi
indeacutependant diminue dans le secteur
teacutemoin du deacutecl in du pet i t commerce et de
l rsquoaugmentat ion des cellules vides
Pour contrer ce pheacutenomegravene depuis
plusieurs anneacutees deacutejagrave des out i ls de
diagnost ic et d rsquoaide agrave la deacutecision ont
eacuteteacute deacuteveloppeacutes af in d lsquoassurer une vei l le
constante et de permettre l rsquoanalyse de
l rsquoeacutevolut ion du commerce
Ainsi sur ma proposit ion la Wallonie a
mis en place depuis la derniegravere reacuteforme
de l rsquoEtat un Observatoire du commerce
le Scheacutema Reacutegional de Deacuteveloppement
Commercial et les out i ls LOGIC et
MOVE qui ensemble donnent une
vision globale de l rsquoeacutetat du commerce en
Wallonie et des or ientat ions agrave suivre agrave
la nouvel le Direct ion des Implantat ions
Commerciales
Au niveau local les communes
peuvent eacutegalement lut ter contre
l rsquoappauvrissement des cœurs de vi l les
et la perte de commerces de qual i teacute
agrave travers un out i l mis en place dans
le cadre du deacutecret du 5 feacutevr ier 2015 le
Scheacutema Communal de Deacuteveloppement
Commercial El les disposent eacutegalement
de structures de Gest ion centre-vi l le
et d rsquoAgences de deacuteveloppement local
supports terrain en l ien direct avec les
acteurs
En paral legravele i l eacutetai t neacutecessaire de
travai l ler de maniegravere coheacuterente et
pragmatique agrave la sauvegarde et au
sout ien des commerces de proximiteacute
Crsquoest ainsi qu rsquoagrave ma demande la
Cellule d rsquo Intel l igence Economique des
out i ls f inanciers l rsquoAMCV et la Direct ion
des Implantat ions Commerciales du
Service Publ ic de Wallonie ont uni
Le commerce de deacutetail doit aujourdrsquohui faire face agrave une veacuteritable reacutevolution Lrsquoimpact des nouvelles technologies du numeacuterique les nouvelles formes de consommation la concurrence des grands centres commerciaux extra-urbains les questions de mobiliteacute et drsquoaccessibiliteacute constituent entre autres autant de deacutefis auxquels les commerccedilants de proximiteacute sont confronteacutes de maniegravere exponentielle
leurs compeacutetences af in de preacutesenter la
strateacutegie Wallonie Commerce
Cette strateacutegie veut apporter agrave travers
dif feacuterentes mesures un sout ien concret
aux commerccedilants face aux dif feacuterents
deacutef is qui sont les leurs dans le maint ien
et le deacuteveloppement de leur act ivi teacute
El le a aussi pour ambit ion la creacuteat ion
d rsquoun environnement propice agrave un
deacuteveloppement commercial de qual i teacute
sur l rsquoensemble du terr i toire wallon
Un budget de 30 mil l ions euros d rsquo ici 2019
sera act iveacute af in de mettre en œuvre ces
mesures
Face aux deacutef is importants rencontreacutes par
les pet i ts commerccedilants qui se retrouvent
souvent isoleacutes Wallonie Commerce
apporte des out i ls concrets au service du
deacuteveloppement de leur act ivi teacute
Nous visons eacutegalement agrave structurer des
deacutemarches collect ives dans le cadre de la
transit ion numeacuterique et le deacuteveloppement
de l rsquoe-commerce entre autres
La strateacutegie Wallonie Commerce se
structure autour de 36 act ions reacutepart ies
autour des dif feacuterentes pr ior i teacutes af in d rsquoavoir
une approche inteacutegreacutee du deacuteveloppement
commercial
bull Le soutien agrave la creacuteation de com-
merces
bull La deacutefinit ion drsquoun environnement ju-ridique propice au deacuteveloppement
de nouveaux types de commerces
bull Le soutien agrave la transformation nu-
meacuterique
bull La modernisation des commerces
par lrsquo innovation
bull La transmission des commerces
bull La dynamisation des centres-villes
et la lutte contre la vacuiteacute commer-
ciale
bull La deacutefinit ion drsquoune reacuteponse adeacute-
quate agrave la probleacutematique des chan-
tiers en centre-ville
bull La formation adapteacutee aux nou-
veaux deacutefis des commerccedilants
De nombreuses act ions concregravetes en
faveur du commerce seront deacuteveloppeacutees
et le magazine que vous tenez aujourd rsquohui
entre vos mains sera l rsquoout i l qui nous
permettra de vous informer des in it iat ives
et des act ions disponibles pour votre
deacuteveloppement
Vous le verrez ce premier numeacutero est
deacutejagrave l rsquooccasion de vous preacutesenter des
out i ls numeacuteriques ou f inanciers pour vos
commerces
N rsquoheacutesitez pas agrave les partager ou les
consulter sur wwwwalloniecommercebe
Bonne lecture
Le commerce est garant de lien social de redistribution Le commerce
participe agrave une eacuteconomie de proximiteacute primordiale et agrave la dynamisation de
nos villes et villages Je pense qursquoil est primordial de les soutenir dans cette peacuteriode de mutation de changement
drsquohabitudes de la population afin de les pousser sur la voie de la
croissance
copy marcourtwalloniebe
Jean-Claude Marcourt Vice-Preacutesident du Gouvernement wallon Ministre de lrsquoEconomie de lrsquoIndustrie de lrsquoInnovation et du Numeacuterique
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
WALLONIE COMMERCELA STRATEacuteGIE DE REDYNAMISATION DU COMMERCE DE DEacuteTAIL
F ace aux nombreuses mutat ions du secteur eacuteconomique eacutevolut ion du commerce et du comportement des consommateurs nouveaux
rythmes de vie des cl ients et neacutecessiteacute de srsquoy adapter explosion du e-commerce et du m-commerce transformation radicale des comportements d rsquoachat qui y est associeacutee nouvelles tendances socieacutetales et consumeacuteristes c rsquoest le meacutet ier de commerccedilant dans son inteacutegral i teacute qui doit se reacuteinventerhellip
En parallegravele d rsquoautres mouvements inf luent directement sur le commerce Ainsi le problegraveme eacuteconomique induit par l rsquoeacutetalement urbain et la mult ipl icat ion des zones commerciales de peacuteripheacuterie agrave proximiteacute directe des cœurs de vi l les par exemple se reacutepercute ineacuteluctablement sur le bon eacutequi l ibre du commerce des centres urbains Lrsquoabandon progressif des grandes enseignes au prof i t de pocircles peacuteriurbains la fu ite des famil les et classes aiseacutees vers la peacuter ipheacuterie la paupeacuterisat ion les problegravemes de propreteacute de circulat ion et de stat ionnement la deacutel inquance et les incivi l i teacutes en augmentat ion croissante en
cœurs de vi l les sont autant de signes de cet impact Ces eacuteleacutements se cumulent au deacutepart agrave la pension d lsquo indeacutependants dont au mieux les baux ne sont pas renouveleacutes ou dont les rez commerciaux sont dans le pire des cas transformeacutes en logement En bref les cinquante derniegraveres anneacutees ont vu le commerce de centre-vi l le perdre structurellement en at tract ivi teacute et en convivial i teacute
Pour contrer ce pheacutenomegravene d rsquoappauvrisse-ment chronique des centres-vi l les depuis quelques anneacutees de nombreux instruments ont eacuteteacute creacuteeacutes et mis au service des communes Out i ls de diagnost ic d lsquoaide agrave la deacutecision disposit i fs strateacutegiques ou encore photographiques i ls sont mult iples et varieacutes agrave avoir eacuteteacute deacuteveloppeacutes af in d lsquoassurer une vei l le constante et de permettre l rsquoanalyse en cont inu de l rsquoeacutevolut ion du commerce
Cependant l rsquoensemble des ressources existantes qui visent agrave redynamiser le terr i toire tout en vei l lant agrave un deacuteveloppement commercial coheacuterent juste et pert inent sur l rsquoensemble de la Wallonie peinent parfois agrave se rencontrer et on assiste aujourd rsquohui agrave
la mult ipl icat ion d rsquo in i t iat ives en part ie simi laires qui de ce fait perdent en eff icaciteacute
Par ai l leurs les reacutefeacuterences d rsquoh ier ne sont plus celles d rsquoaujourd rsquohui explo-sion des reacuteseaux sociaux messages instantaneacutes relat ions directes et publ iques entre commerccedilants et cl ients nouvelles valeurs socieacutetales nouveaux prof i ls de consommateurs profusion non coordonneacutee des implantat ions commercialeshellip toutes ces donneacutees sont agrave prendre en compte dans l rsquoeacutequat ion pour un commerce eff icace agrave l rsquoeacutechelle reacutegionale
Crsquoest l rsquoobject i f de ldquoWallonie Commerceldquo lanceacute en ce deacutebut d rsquoanneacutee par le Ministre de l rsquoEconomie de l rsquo Industr ie de l rsquo Innovat ion et du Numeacuterique Ce plan vise agrave renforcer les bases existantes en capital isant sur les points for ts en redeacutef in issant le rocircle de chacun et en creacuteant des l iens entre les dif feacuterentes structures af in d rsquoameacutel iorer l rsquoef f icience de l rsquoensemble sur la global i teacute du terr i toire wallon
LA PHILOSOPHIE DE WALLONIE COMMERCE
Wallonie Commerce c rsquoest avant tout une approche pragmat ique du commerce coheacuterente avec l rsquoexistant
Le p lan cap i ta l ise non seulement sur les out i ls de ve i l le d rsquoav is et d ispos i t i fs st rateacuteg iques deacutejagrave en p lace mais eacutegalement sur les tests p i lotes opeacuterat ionnels et des in i t iat ives locales ef f icaces sur lesquels Wal lon ie Commerce se base pour se deacuteployer et s rsquoenr ich i r de nouvel les act ions Des opeacuterat ions ayant des retombeacutees pos i t ives sur le t issu commerc ia l agrave l rsquoeacutet ranger ont eacutegalement eacuteteacute inteacutegreacutees au p lan une fo is adapteacutees au prof i l wal lon
Face agrave la mult ip l ic i teacute des facet tes du commerce une seule et mecircme meacutethodologie de travai l n rsquoest pas appl icable de la mecircme faccedilon par touthellip Di f feacuterents mondes structureacutes autour d rsquo inteacuterecircts drast iquement d i f feacuterents opegraverent en ef fet sur le mecircme secteur
I l s rsquoagi t donc de doter eacutequi tablement tous les acteurs d rsquo instruments ef f icaces sur le terra in La ph i losoph ie de travai l s rsquoest donc deacuteveloppeacutee autour de deux object i fs pr incipaux
bull Repenser le commerce de deacute-ta i l af in de lu i redonner un rocircle preacutepondeacuterant sur la car te du commerce
bull Accompagner le commerce indeacutependant dans sa d ig i ta-l i -sat ion en s rsquoadaptant aux d i f feacuterentes geacuteneacuterat ions de commerccedilants d rsquoun cocircteacute sou-ten i r l rsquoexistante avec des ou-t i ls numeacuteriques immeacutediatement opeacuterationnels de lrsquoautre favoriser l rsquoeacutemergence de tous les jeunes entrepreneurs deacutejagrave largement vir tuellement implanteacutes suscep-t ib les d rsquoecirct re inteacuteresseacutes agrave passer au point de vente physique mais sous cer ta ines condi t ions sans prendre de r isque sur le long terme et sans les contra intes du commerce indeacutependant clas-s ique
copy saison2013denebcanalblogcom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
UNE LOGIQUE PRAGMATIQUE
Wallonie Commerce est baseacute sur une logique pragmatique avec des obligations de reacutesultats Crsquoest un processus de dynamique couvrant de nombreuses theacutematiques via des opeacuterations l ieacutees les unes aux autres Leur coordination et la mise en reacuteseau des diffeacuterents opeacuterateurs est donc un facteur cleacute de reacuteussite du programme
Le commerce de deacutetail et le digital
Dans le cas du numeacuterique l rsquoapproche consiste agrave commencer par informer les acteurs en place Cette premiegravere phase permet d rsquo identif ier le public et les diffeacuterents types de commerccedilants qui le composent Lrsquoeacutetape indispensable de la seacuteance drsquo information passeacutee i l srsquoagit d rsquoecirctre opeacuterationnel Crsquoest ce que propose le ldquoLiving Labldquo dans le cadre duquel seront deacuteveloppeacutees par des start-ups des applications precirctes agrave lrsquoemploi au cœur des probleacutematiques commerccedilantes Ce Living Lab srsquoadresse typiquement aux commerccedilants tradit ionnels avec leur expeacuterience leur cl ientegravele leur reacuteseau (de proximiteacute geacuteneacuteralement) Installeacutes depuis longtemps i ls ont besoin d rsquoouti ls immeacutediatement opeacuterationnels intuit i fs performants et eff icaces avec des reacutesultats palpables et reacutepondant agrave des theacutematiques qui font le quotidien des commerccedilants indeacutependants recrutement f ideacutel isation visibi l i teacute promotionhellip
Par ail leurs une vague de nouveaux commerccedilants potentiels eacutemerge avec un profi l tout agrave fait dif feacuterent des commerccedilants deacutejagrave sur le terrain I ls ont creacuteeacute et deacuteveloppent leur activiteacute via les reacuteseaux sociaux avec des zones de chalandise quasi i l l imiteacutees et des communauteacutes deacutejagrave tregraves fortes Quantiteacute de ces jeunes entrepreneurs virtuels souhaitent deacuteve-lopper une activiteacute commerciale et srsquo installer en physique mais sans srsquoengager sur le long terme Conscients de leur preacutesent i ls misent sur un avenir agrave court ou moyen terme mais ne souhaitent pas srsquoenfermer dans des contraintes qui les privent d rsquoune part ie de leur l iberteacute qursquo i l srsquoagisse drsquoun bail qui les l ierait sur 3 6 ou 9 ans ou encore drsquoun emprunt bancaire les asphyxiant potentiellement Cette nouvelle
geacuteneacuteration de creacuteateurs aff iche clairement sa volonteacute de garder son indeacutependance et sa flexibil iteacute et refuse cateacutegoriquement toute logique qui l rsquoastreint de quelque maniegravere que ce soit
Agrave diffeacuterents protagonistes dif feacuterents outi ls aux premiers i l faut offr ir des solutions cleacute en main pour qursquo i ls puissent travailler et ecirctre connecteacutes aux seconds des opportuniteacutes et de la souplesse pour favoriser la transmutation du web au magasin physique
Bail commercial de courte dureacutee
Pour reacutepondre agrave cette nouvelle demande l rsquoeacutevolution du cadre leacutegislatif est indis-pensable Cela passe notamment par la creacuteation drsquoun bail de courte dureacutee qui remplace le bail preacutecaire mais ne se substitue en aucun cas au bail commercial actuel (de 9 ans avec dureacutee ferme de trois ans renouvelables trois fois) Une proposit ion allant dans ce sens a eacuteteacute preacutesenteacutee au Conseil des Ministres et l rsquoavant-projet de deacutecret a eacuteteacute valideacute par le Gouvernement wallon jeudi 9 mars 2017
Ce nouveau bai l de courte dureacutee protegravegerait proprieacutetaires et locataires en srsquoadaptant au mieux et selon les modaliteacutes suivantes pouvant courir de 1 jour agrave un an mais pas un jour de plus et non renouvelable une fois les douze mois eacutecouleacutes Durant l rsquoanneacutee le bail est en revanche renouvelable tous les mois avec donc un maximum de 11 renouvellements Au-delagrave drsquoun an crsquoest le bail commercial classique 369 ans qui est de mise La sous-location est autoriseacutee af in notamment de reacutepondre agrave la demande croissante de mise en œuvre de magasins partageacutes Ceux-ci proposent un espace commun agrave plusieurs commerccedilants qui louent une part ie du local mis agrave disposit ion en fonction de leurs besoins (meubles ou bijoux l rsquoespace drsquoexposit ion neacutecessaire varie d rsquoun mini-corner agrave plusieurs dizaines de megravetres carreacutes neacutecessaires) Le preacuteavis pour sort ir du bail de courte dureacutee est d rsquoun mois maximum Ce nouveau cadre leacutegal permet ainsi aux jeunes entrepreneurs de tester leur concept en reacuteel d rsquoecirctre en contact physique avec leur cl ientegravele d rsquoeacutevaluer la performance de leur activiteacute commerciale mais aussi de voir comment
la faire eacutevoluer le tout sans engagement peacuterenne ni contrainte ldquoemprisonnanteldquo
Urban Retail la plateforme wallonne des commerces eacutepheacutemegraveres
Dans la mecircme logique et afin de compleacuteter ce deacutecret la plateforme Urbanretailbe vient d rsquoecirctre mise en place Cette interface web met en relation les proprieacutetaires de locaux commerciaux disponibles en centre-vil le et des candidats locataires af in d rsquoy deacutevelopper des activiteacutes tem-poraires sous forme de pop-up stores Le concept de pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere reacutepond agrave une double tendance un besoin grandissant d rsquoexpeacuterience d rsquoauthenticiteacute et de proximiteacute de la part des consommateurs mais eacutegalement au deacutesir de sor t i r du cadre classique drsquoune location commerciale ldquo3-6-9ldquo trop rigide et contraignant par rapport aux impeacuteratifs eacuteconomiques actuels et aux nouveaux modes de consommation du cocircteacute des commerccedilants
En mettant en relation des jeunes entrepreneurs qui souhaitent tester leur concept avec des proprieacutetaires disposeacutes agrave mettre en location leur bien pour une courte dureacutee Urban Retail entend facil iter et encourager la creacuteation drsquoactiviteacutes commerciales innovantes
CREacuteASHOP
Autre inc i tat ion agrave l rsquo innovat ion le deacuteveloppement d rsquoa ides au lancement du type Creacuteashop Deacuteveloppeacute sous test p i lote agrave L iegravege i l y a quelques anneacutees c rsquoest un des seuls out i ls qu i agrave l rsquoheure actuel le a la capaci teacute de re-commerc ia l iser des espaces commerc iaux en per te de v i tesse Le t regraves at tendu projet Creacuteashop ne se l imi te cependant pas agrave une pr ime comme beaucoup semblent le cro i re En ef fet s i l rsquoon cons idegravere la pr ime comme une f in en soi la dynamique commerc ia le n rsquoest pas relanceacutee Creacuteashop se deacutecl ine en un veacuter i tab le processus avec une c ib le une st rateacuteg ie de deacuteveloppement et des out i ls Ic i encore le cocircteacute pragmat ique preacutevaut i l ne s rsquoag i t pas de lancer seulement une pr ime agrave l rsquo insta l lat ion mais d rsquoun veacuter i tab le processus d rsquoaccompagnement qu i s rsquo integravegre dans une dynamique g lobale La coord inat ion de l rsquoout i l Creacuteashop est essent ie l le agrave son succegraves af in de met t re en œuvre les d i f feacuterents lev iers au (x) moment (s) oppor tun (s)
copy Dariuscafe Facebook copy Googlemaps
CREacuteaSHOP Avantapregraves
Plus deacutetails dans lrsquoart icle page 12 Plus de deacutetails dans lrsquoart icle page 11
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
bull La volonteacute de minimiser l rsquo impact des travaux en centre-vi l le gracircce agrave l rsquo inteacutegrat ion du design la mise en place d rsquoune meil leure coordinat ion (phasage visib i l i teacutehellip) et la mise en valeur des out i ls f inanciers existants pour soutenir les commerccedilants face aux perturbat ions l ieacutees agrave un chant ier
bull bull La creacuteat ion d rsquoune plateforme de pop-up stores (Urbanretailbe deacutetai ls dans l rsquoar t icle eacuteponyme de ce numeacutero) pour reacutepondre au besoin remonteacute du terrain d rsquooccuper des espaces sur la courte dureacutee et ce partout en Wallonie dans les grandes moyennes pet i tes vi l les zones rurales et tour ist iques
bull Le lancement d rsquoaudits de points de vente af in d rsquo ident i f ier les points for ts et atouts agrave valor iser les points agrave corr iger etou ameacutel iorer eacutevaluer les compeacutetences notamment concernant le web Ougrave en est-on de la digital isat ion Quelle marge de progression y a-t- i l Une fois encore l rsquoaudit est un out i l pour creacuteer une dynamique entre l rsquoassociat ion des commerccedilants les pouvoirs publ ics les
dif feacuterentsacteurs les proprieacutetaires etc
I ls sont ut i l iseacutes comme technique pour feacutedeacuterer les acteurs et geacuteneacuterer une dynamique globale
bull La formation act ion speacutecif ique de Wallonie Commerce reacutepond agrave la demande d rsquoacteurs pr iveacutes et d rsquoacteurs publ ics Agrave t i tre d rsquoexemple si les partenaires pr iveacutes se feacutel icitent de trouver au sein des communes des contacts qui comprennent parfaitement leur probleacutematique au travers des consei l lers en mobil i teacute notamment i ls deacuteplorent l rsquoabsence d rsquo interlocuteurs dans le domaine des projets commerciaux Rares sont en effet les interlocuteurs communaux qui maitr isent les leviers et out i ls des implantat ions commerciales Agrave l rsquo instar des consei l lers en mobil i teacute Wallonie Commerce propose donc de lancer une formation de consei l ler en deacuteveloppement commercial af in d rsquoappl iquer au commerce ce qui est appl iqueacute pour l rsquo instant avec succegraves agrave la mobil i teacute ou encore agrave l rsquoameacutenagement du terr i toire
bull Les volets formation et emploi deacuteveloppeacutes par la Ministre El iane Ti l l ieux feront l rsquoobjet d rsquoune at tent ion part icul iegravere dans le prochain magazine Wallonie Commerce
bull
bull La cible crsquoest l rsquoespace sur lequel concentrer les moyens I l srsquoagit donc en premier l ieu de deacuteterminer un es-pace de travail deacutel imiteacute le plus preacute-ciseacutement possible ougrave act iver l rsquoout i l Cet te ident i f icat ion se fa i t en fonction du potentiel mesureacute notamment par les indicateurs de performance de la capaciteacute du l ieu agrave ecirctre relanceacute de sa commercial iteacute de la possibil iteacute d rsquoy init ier un effet d rsquoentrainement le tout dans un encadrement un suivi terrain
bull La strateacutegie alors se deacuteveloppe au-tour du posit ionnement de la rue dans son quart ier et dans la vil le
bull Alors seulement sont deacuteployeacutes les outi ls Parmi eux la prime agrave lrsquo installa-t ion qui est donc loin d rsquoecirctre lrsquoessentiel pour obtenir une dynamique le redeacute-veloppement commercial d rsquoune rue I l ne srsquoagit pas de lancer seulement une prime agrave lrsquo installation mais de lrsquoaccom-pagner d rsquoun veacuteritable coaching afin qursquoelle suscite une dynamique Ainsi agrave ce premier incitant peuvent srsquoajouter au cas par cas des chegraveques speacuteci-f iques (gestion design digital creacuteati-viteacutehellip) qui complegravetent cette approche pragmatique (wwwcheques-entre-prisesbe)
Dans le cadre de son programme Wallonie Commerce le Gouvernement wallon a degraves lors deacutecideacute de peacuterenniser CREaSHOP et d rsquoeacutelargir son action agrave seize communes seacutelectionneacutees en fonction de leur appartenance au reacuteseau de gestion de centre-vil le wallon (Arlon Chacirctelet Charleroi Dour Hannut La Louviegravere Liegravege Louvain-la-Neuve Mons Mouscron Namur Sambreville Tournai et Verviers) compleacuteteacutees des vil les FEDER drsquoHerstal
Comme lors d rsquoune construction ougrave le chef de chantier orchestre le tout en organisant le passage des diffeacuterents corps de meacutetier i l y a dans la mise en œuvre de Wallonie Commerce la neacutecessiteacute d rsquoune preacutesence terrain pour suivre accompagner coordonner pour que les diffeacuterentes compeacutetences puissent travailler de faccedilon eff icace Lanceacute en deacutecembre 2016 Wallonie Commerce se met solidement en route ancrant ses posit ions les unes apregraves les autres afin d rsquoasseoir sa strateacutegie globale et de lrsquoenrichir au fur et agrave mesure de sa progression de nouveaux outi ls en adeacutequation avec les enjeux commerciaux drsquoaujourdrsquohui et de demain
En savoir plus surmarcourtwalloniebe
WALLONIE COMMERCE EN BREF ET EN ACTIONSDES ACTIONS REGROUPEacuteES PAR COMPEacuteTENCES
Les actions de Wallonie Commerce se deacuteclinent dans les domaines de la formation du numeacuterique de lrsquoeacuteconomie collaborative de lrsquoinnovation du designhellip et sont mises en œuvre de maniegravere coordonneacutee Parmi eux notons La prolifeacuteration des cellules vides en centre-ville accompagneacutee des sentiments drsquoabandon et de deacutecreacutepitude qui en
deacutecoulent acceacutelegravere le processus de fuite commerciale Pour inverser cette tendance le commerce de centre-ville doit se reacuteinventer au travers de nouvelles activiteacutes dynamiques drsquoideacutees revisiteacutees de concepts creacuteatifs innovants par leur forme leur contenu etou leur faccedilon de faire Ce nouvel eacutetat drsquoesprit est le fil rouge de Creacuteashop un outil deacuteveloppeacute sous test pilote agrave Liegravege il y a quelques anneacutees Visant lrsquoeffet boule de neige en relanccedilant lrsquoactiviteacute commerciale sur des peacuterimegravetres deacutelimiteacutes il srsquoavegravere ecirctre un des seuls outils qui agrave lrsquoheure actuelle a la capaciteacute de re-commercialiser des espaces commerciaux en perte de vitesse
CREaSHOP se deacutecline en un veacuteritable processus avec une cible une strateacutegie de deacuteveloppement et des outi ls
et Seraing dans un premier temps Au travers de cette action le Gouvernement wallon souhaite lut ter contre la vacuiteacute commerciale en favorisant la creacuteation de nouveaux commerces de qualiteacute novateurs de designers styl istes et d rsquoart isans Une attention part icul iegravere sera porteacutee aux projets incluant une reacuteflexion autour des circuits courts et de lrsquoeacuteconomie circulaireSeize communes sont donc soll iciteacutees pour introduire un dossier de candidature avant le 16 juin 2017 Celles qui seront seacutelectionneacutees disposeront ainsi d rsquoun budget par tranches renouvelables de 25000 euros pour la mise en place opeacuterationnelle d rsquoun appel agrave projets sur leur territoire Ce montant sera entiegraverement consacreacute aux primes agrave octroyer aux porteurs de projets Au total ce ne sont pas moins drsquo 1 200000 euros qui seront investis dans le lancement de ce nouveau commerce de centre-vil leLrsquoexpeacuterience-pilote agrave Liegravege et dif feacuterentes opeacuterations similaires (CREaSHOP agrave Gembloux Crea-Comm agrave Tournai la Fabrique agrave Boutiques agrave Charleroihellip) deacutemontrent que certains eacuteleacutements doivent ecirctre respecteacutes pour assurer l rsquoeff icaciteacute de la mesure Les candidatures des vil les devront donc reacutepondre notamment aux exigences suivantes
1 Lrsquooctroi de la prime au porteur de pro-jet doit intervenir agrave l rsquo issue drsquoun appel agrave projets
2 Lrsquoappel agrave projets est organiseacute par la Vil le en collaboration avec sa ges-t ion centre-vil le (ou en lrsquoabsence de cette derniegravere toute autre structure connexe) et en creacuteant des partena-riats avec drsquoautres acteurs locaux
(par exemple les SAACE les hubs creacuteatifs etc)
3 Les candidats porteurs de projet doivent ecirctre de nouveaux commer-ccedilants et srsquo installer dans une cellule commerciale vide du peacuterimegravetre drsquoac-t ion deacutefini dans le reacuteglement
4 Un jury est organiseacute afin de juger les projets et octroyer ou non la prime Ce jury est composeacute drsquoacteurs locaux permettant un accompagnement professionnel des candidats (gestion centre-vil le coach en creacuteation drsquoen-treprise designer comptable juriste )
5 Les quart iers prioritaires sur lesquels l rsquoaction sera deacuteveloppeacutee doivent ecirctre identif ieacutes sur base drsquoune eacutetude reacuteali-seacutee par la commune sur l rsquoeacutetat de son commerce
6 Les projets seacutelectionneacutes doivent ecirctre viables f inanciegraverement deacutemontrer un caractegravere original et de qualiteacute et cor-respondre aux besoins identif ieacutes pour le quart ier
Les dossiers de candidature des communes seront donc analyseacutes sous ces diffeacuterents angles et la seacutelection des communes part icipantes aura l ieu le 30 juin prochain On peut donc espeacuterer que les premiers commerces estampilleacutes CREaSHOP ouvrent leurs portes cet automne
Concregravetement CREaSHOP octroiera agrave un nouvel entrepreneur souhaitant srsquo installer dans une cellule vide une prime drsquoun maximum de 6000 euros repreacutesentant maximum 60 des deacutepenses effectueacutees pour l rsquoameacutenagement du nouveau commerce
Cabinet du Ministre de lrsquoEconomie Jeacuterocircme VANDERMAES ndash attacheacuteRue Kefer 2 agrave 5100 Jambesjeromevandermaesgovwalloniebe081234115
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Le contexte eacuteconomique de ces dern iegraveres anneacutees a imposeacute un nouveau mode de gest ion aux commerccedilants ar t isans ar t istes et aut res entre-preneurs deacutes i reux de lancer leur act i -v i teacute Face aux deacutef is qu i les entourent i ls font preuve de prudence et souhai tent pouvoi r tester dans un premier temps la v iab i l i teacute de leur concept Pour cela i l leur faut un cadre leacuteg is lat i f et des out i ls agrave d ispos i t ion qu i leur imposent moins de r isques et de contra intes leur of f rent p lus de souplesse et la capaci teacute agrave rebond i r face aux mutat ions des compor tements d rsquoachat
En donnant l rsquooppor tun i teacute agrave un plus grand nombre d rsquoentrepreneurs d rsquoeacuteprouver leur projet sans s rsquoengager sur le long terme et en l imi tant les r isques encourus les por tes sont ouver tes pour encourager la creacuteat ion et le deacuteveloppement de nouvel les expeacuter iences sur le terr i to i re deacutecouvr i r ces nouveaux commerces leur permet tre de grandir et de se renforcer af in d rsquoassurer le maint ien d rsquoune of fre de qual i teacute en centre-vi l le Pour
URBAN RETAIL LA PLATEFORME DE COMMERCES EacutePHEacuteMEgraveRES
Deacuteveloppeacutee dans le cadre de Wallonie commerce la plateforme de pop-up stores Urban Retail met en relation directe candidats-occupants et proprieacutetaires de biens commerciaux situeacutes dans les centres-villes wallons afin drsquoy lancer une nouvelle dynamiqueEntiegraverement gratuit sans frais ni commission ce nouvel outil mis en ligne agrave la disposition de tous encourage la creacuteation drsquoactiviteacutes commerciales nouvelle geacuteneacuteration
Pour les candidats En srsquo inscrivant qursquo i ls soient ldquoDeacutebutantsldquo crsquoest agrave dire srsquo i ls viennent tout juste de lancer leur activiteacute deacutejagrave ldquoActifsldquo avec une activiteacute vir tuelle par exemple ou bien ldquoExpertsldquo crsquoest-agrave-dire deacutejagrave forts d rsquoune expeacuterience de commerccedilant en point de vente physique tous les candidats se voient offr ir l rsquoopportuniteacute de mettre gratuitement en avant leur concept
Drsquoun cocircteacute l rsquoespace personnel qui leur est deacutedieacute permet en effet sans aucune obl igat ion de deacutetai l ler le(s) secteur(s) d rsquoact ivi teacute(s) besoins (superf icie ameacutenagement configuration de lrsquoespace souhaiteacute eacutequipement deacutesireacute etc) et speacutecif iciteacutes (distr ibution fabrication sur site creacuteation art isanat ) de leur projet Sans engagement i ls se voient ainsi gratuitement proposer une vitr ine pour faire connaicirctre et exposer leur concept
De lrsquoautre le candidat a eacutegalement accegraves au catalogue de biens de la plateforme qui lui permet de rechercher et de trouver en quelques minutes la boutique qui convient le mieux agrave ses attentes en termes de localisation superf icie agencement
megravetres l ineacuteaires de vitr ines Une fois l rsquoemplacement ideacuteal deacutenicheacute i l ne reste plus qursquoagrave faire une demande aupregraves du proprieacutetaire via la plateforme Dans les 48 heures qui suivent la reacuteception par le proprieacutetaire le candidat reccediloit une reacuteponse
La demande accepteacutee le candidat est mis en relation directe afin de pouvoir f inal iser la reacuteservation et convenir ensemble drsquoune visite des l ieuxhellip Une fois l rsquoaccord conclu le candidat srsquoacquit te du paiement de la location avant le deacutebut de lrsquooccupation de lrsquoemplacement
Pour les proprieacutetaires
Mecircme processus du cocircteacute propr ieacuteta i re un s imple formulai re agrave rempl i r pour gagner en vis ib i l i teacute gratu i tement et sans engagement Aucun fra is n rsquoest demandeacute les b iens sont mis en l igne et d isponibles agrave la locat ion gratu i tement sur la plateforme I l suf f i t de deacutecr i re le plus preacuteciseacutement possible le local commercial agrave louer de l rsquoenvi ronnement de l rsquoespace en passant par les
En pratique comment faire
eacutequipements d isponibles la descr ipt ion des l ieux est pr imordiale pour que le candidat fasse son choix
En ef fet chaque commerccedilant recherche le b ien qui pourra reacutepondre au mieux agrave son concept Un creacuteateur de b ijoux n rsquoaura besoin que d rsquoune pet i te sur face mais d rsquoune jol ie vi t r ine avec une bel le vis ib i l i teacute tandis qu rsquoun designer de meubles aura besoin de suf f isamment d rsquoespace pour exposer ses meubles et les fabr iquer sans neacutecessairement ecirctre dans une rue p ieacutetonnehellip Les informat ions concernant l rsquoeacutequipement jouent aussi un rocircle dans la seacutelect ion du candidat Ce dern ier aura eacuteventuel lement besoin de places de park ing du WI-F I ou encore d rsquoune caisse Lrsquoenvi ronnement est eacutegalement impor tant pour pouvoir toucher le publ ic c ible etou connaicirc tre la concurrence Lrsquoensemble de ces eacuteleacutements a idera le candidat agrave fa i re son choix et permet tra au propr ieacuteta i re de louer son emplacement
Urban Retai l of fre un accegraves professionnel reacuteserveacute aux propr ieacuteta i res et leur (s) mandataire (s) pour la mise en oeuvre de
bout iques eacutepheacutemegraveres
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip qui souhaitent ut i l iser l rsquo inter face i l suf f i t de contacter Urbanretailbe pour demander l rsquoouver ture d rsquoun compte Cela prend le temps d rsquoun mai l et l rsquoouver ture est immeacutediate S i besoin un exper t reacutepond agrave
toutes les quest ions mais l rsquo inter face est part icul iegraverement faci le agrave ut i l iserEn ce qui concerne le site lu i-mecircme i l existe deux types de compte d rsquoun cocircteacute les ldquoCandidatsldquo pour tous les creacuteateurs porteurs de projet jeunes entrepreneurs et commerccedilants plus avert is souhaitant
tester leur concept en magasin pour quelques jours quelques semaines ou quelques mois
De l rsquoautre les ldquoPropr ieacuteta i resldquo qu i souhaitent louer leur bien pour une dureacutee deacutetermineacutee
Urbanretailbe une boutique en trois clics Premiegravere inter face web exclusivement deacutedieacutee au deacuteveloppement des magasins eacutepheacutemegraveres ou pop-up stores el le s rsquoadresse agrave tous
bull aux propr ieacuteta i res de locaux commer-ciaux en cœur de vi l le
bull aux por teurs de projet qu i souhaitenttester leur concept ldquoen durldquo
bull aux Gestions de centre-vil le ADL vi l les SAACEhellip qui souhaitent soutenir le deacuteveloppement eacuteconomique des centres-vil les wallons
Pour les propr ieacuteta i res el le est une oppor tun i teacute de met tre en avant leur (s) b ien (s) sans engagement et gratu i tement El le donne ainsi gracieusement une vis ib i l i teacute agrave de nombreux pas de por te en Wallon ie et la possib i l i teacute aux
propr ieacuteta i res (ou mandataires) de b iens commerciaux s i tueacutes dans les centres-vi l les de les met tre en valeur et de s rsquoassurer un revenu locat i f en plus
Pour les por teurs de projets commerccedilants ar t istes creacuteateurs ar t isans styl istes designers hellip deacutesireux de s rsquo instal ler dans un emplacement en centre-vi l le pour un jour une semaine un mois ou plus el le donne accegraves agrave un catalogue de b iens que le candidat est l ibre de feui l leter pour t rouver son emplacement ideacuteal
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip enf in el le est un out i l l ibrement mis agrave leur d isposi t ion pour renforcer leur act ion sur le terra in En ef fet sur s imple demande aupregraves d rsquoUrbanretailbe un accegraves speacuteci f ique leur est creacuteeacute qui leur donne une por te d rsquoentreacutee agrave l rsquoadmin istrat ion du s i te et leur permet de geacuterer el les-mecircmes et sans intermeacutedia i re leur relat ion avec propr ieacuteta i res et candidats
faci l i ter ces deacutemarches Urbanretailbe se propose d rsquoecirctre la vi t r ine vers ce nouveau type de commerces de centre-vi l le
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Wallonie commerce Wallonie commerce
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Le petit + drsquoUrbanretailbe un service sur-mesure
Une question Une requecircte part icul iegravere Ou simplement besoin d rsquoaide Lrsquoexpert Urbanretailbe est lagrave Penseacute pour reacutepondre aux demandes speacutecif iques le service expert intervient au cas par cas pour reacutepondre agrave toutes les demandes des diffeacuterents acteurs
Qursquo i l srsquoagisse drsquoune surface part icul iegravere agrave partager d rsquoun besoin de plus d rsquoexpl icat ions etc les candidats peuvent beacuteneacutef icier d rsquoun coaching en one-to-one aupregraves des experts d rsquoUrban Retail agrave la disposit ion de chaque talent
Valable eacutegalement pour les proprieacutetaires deacutesireux drsquoobtenir un soutien individuel ou encore pour les gestions de centre-vil le ADL SAACE et vi l les cet accompagnement est totalement gratuit et personnaliseacute Tous les profi ls sont analyseacutes afin de reacutepondre au mieux aux critegraveres des uti l isateurs
Urbanretailbe porte-voix des initiatives locales
Le site reacutefeacuterence eacutegalement les appels agrave projets des vil les
wallonnes agrave la recherche de projets porteurs et de concepts
innovants pour st imuler la vie commerciale
La page ldquoAppel agrave projetsldquo est deacutedieacutee aux appels agrave candidature
lanceacutes par les vil les communes et quart iers wallons qui
proposent agrave tous les postulants reacutepondant agrave leurs critegraveres de
recherche de pouvoir profiter d rsquo incitants de soutiens f inanciers et
de coaching personnaliseacutes
+ DrsquoINFORMATIONS SUR URBANRETAILBE Contacturbanretailbe
Le projet pour repenser lrsquoapprovisionnement et le soutien aux commerces des villes wallonnes est sur les rails
In i t ieacute dans le cadre du Plan Wallon ie Commerce le projet de CityLab est par t i du fa i t su ivant les vi l les wal lonnes ont besoin d rsquoun
socle commun pour encourager la mise en place de solut ions laquosmar traquo en mat iegravere de sout ien aux commerccedilants du centre-vi l le et
d rsquoexpeacuter ience shopping I l est donc neacutecessaire de preacuteparer le terreau dans lequel les solut ions innovantes pourront prendre racines
Tel le est la mission de CityLab
Apregraves les premiers mois de travai l des solut ions se prof i lent en reacuteponse aux probleacutemat iques des vi l les Ci tons par exemple
l rsquoorganisat ion des l ivra isons pendant les grands travaux du tramway agrave L iegravege la mise en place d rsquoun point de col lecte pour ret i rer
ses achats ef fectueacutes en l igne aupregraves des commerces de centre-vi l le la concept ion d rsquoun micro-hub de consol idat ion pour geacuterer les
f lux entrants et sor tants d rsquoune vi l le de ta i l le moyenne la creacuteat ion d rsquoun magasin eacutepheacutemegravere pour connecter les chalands d rsquoun centre
commercial au centre-vi l le qui l rsquoentoure etc Ces solut ions seront deacutetai l leacutees dans le prochain numeacutero de Wallon ie Commerce
En bref
Proprieacutetaire Vous avez envie de louer votre local
commercial disponible pendant une peacuteriode de relacirc-
chement En moins de cinq minutes sans engagement n i
f ra is c rsquoest possible vous postez votre annonce sur le s i te
deacutecrivez lrsquoeacutetat de votre bien la qualiteacute de son environnement
deacutecidez du prix de lrsquooccupation en fonction de la dureacutee et
deacuteterminez la disponibil iteacute de son emplacement Quelques
photos pour f inal iser votre annonce et elle est en l igne
Candidat Vous avez envie de faire connaicirctre votre
concept et de le tester Tregraves simple vous deacutetai l lez la
nature de votre projet et le type d rsquoact ivi teacute que vous
souhaitez deacutevelopper Vous cherchez le local commercial
recircveacute et vous reacuteservez 48 heures plus tard vous avez
une reacuteponse du proprieacutetaire En quelques cl ics tous les
protagonistes sont mis en relation
A ce stade du projet p lusieurs constats inteacuteressants ont eacuteteacute dresseacutes
bull Longtemps consideacutereacute comme un ennemi pour le commerce local le e-commerce est deacutesormais perccedilu
comme une oppor tun i teacute par les vi l les rencontreacutees Pour cer ta ines le revi rement est t regraves reacutecent D rsquoautres
ont cependant deacutejagrave avanceacute dans la d ig i tal isat ion de leur centre-vi l le commercial Cet te approche aura
naturel lement un impact sur le prof i l d rsquoapprovis ionnement des vi l les
bull Lrsquoanalyse des Plans Communaux de Mobi l i teacutes et des scheacutemas de deacuteveloppement reacutevegravele une tendance
par tageacutee par les d i f feacuterentes vi l les eacutetudieacutees l rsquoenvie (ou le besoin) de recentrer le cœur des vi l les sur le b in-
ecirctre des personnes qui y vivent ou y f lacircnent en pr iv i leacuteg iant la mobi l i teacute douce et une logist ique adapteacutee
bull La grande major i teacute des vi l les analyseacutees s rsquo interrogent sur la maniegravere ideacuteale pour drainer les badauds des
grands centres commerciaux proches jusqu rsquoaux commerces du centre-vi l le
bull Enf in CityLab soul igne avec pla is i r la preacutesence d rsquoune f ier teacute locale par fois renaissante et la volonteacute de
chacune des vi l les d rsquoaf f i rmer son ident i teacute propre
Plus drsquoinformations disponibles via infocitylabbeCityLab ASBL
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Par CityLab
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COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Watch Smell Taste amp Having Fun
Sur la vitrine magnifiquement typographieacutee agrave lrsquoentreacutee de la rue du Pont agrave Liegravege un appel eacutetrange agrave ldquoregarder observer reluquer sentir humer appreacutecier goucircter d-eacute-g-u-s-t-e-r savourer prendre du plaisirhelliprsquorsquo attire lrsquoœil et attise la curiositeacute ldquoWatch Smell Taste amp Having Funrsquorsquo lrsquoenseigne reste drsquoexteacuterieur tout aussi mysteacuterieuse que lrsquoaccroche autour de sa deacuteclinaison du voir sentir goucircter Rencontre avec Gaeumltan Braun jeune commerccedilant concepteur de cet espace unique en son genre mis en lumiegravere et en illustration par sa compagne amp artiste Pupahellip
Gaeumltan 29 ans expert en h ip-hop et passionneacute de spir i tueux
s rsquoest lanceacute dans l rsquoaventure d rsquo indeacutependant i l y a quelques mois
Cet te passion el le nrsquoest pas nouvelle ndash i l baigne dedans depuis
longtemps et i l s rsquoy est veacuter itablement plongeacute i l y a une dizaine
d rsquoanneacutees aupregraves d rsquoun mentor qui for t de ses quarante ans
d rsquoexpeacuterience dans le domaine l rsquoa formeacute et lu i a permis de cerner
les besoins d rsquoune cl ientegravele aussi cur ieuse qursquoexigeante I l a pu
faire ses armes dans ce commerce Outremeuse peauf iner ses
connaissances et acqueacuterir sa propre culture en inteacutegrant ce
monde speacutecif ique agrave d rsquoautres centres d rsquo inteacuterecirct qui font de Watch
Smell Taste amp Having Fun le concept eacutetonnant qu rsquo i l a deacuteveloppeacute
aujourd rsquohui
En effet Watch Smell Taste amp Having fun ce nrsquoest pas qursquoune
simple ldquocave agrave alcoolsldquohellip crsquoest un concept deux en un qui
propose d rsquoun cocircteacute de veacuter itablement deacutecouvrir des spir i ts
du monde ent ier des biegraveres (exclusivement eacutetrangegraveres) et
des vins bio et nature et de l rsquoautre de srsquoat tabler autour d rsquoune
impressionnante table de checircne massif pour savourer le temps
d rsquoune deacutegustat ion une seacutelect ion de six alcools d rsquoexcept ion
renouveleacutee tous les 3 agrave 4 mois La quarantaine de whiskies la
trentaine de rhums et les autres nombreuses et surprenantes
trouvai l les conf ident iel les qursquoon retrouve eacutevidemment dans les
rayons qui deacutecorent les murs de cet te caverne d rsquoAl i Baba se
rencontrent ainsi chaque mois autour d rsquoatel iers agrave thegraveme du type
ldquo Immersion au cœur de l rsquo I r landeldquo ldquoBat t le rhum blanc rhum brunldquo
ldquoDeacutecouverte du Xeacuteregravesldquohellip
Seize personnes maximum sont ainsi inviteacutees autour d rsquoun
cocktai l de bienvenue fait agrave base de l rsquoalcool deacutegusteacute agrave
deacutecouvrir six produits d rsquoexcept ion accompagneacutes d rsquoaccords
cul inaires insol i tes pour faire ressort i r le goucirct speacutecif ique de
chaque spir i tueux testeacute En f in de session chacun repart avec
un pet i t sample mystegravere qui donne droit agrave un bon d rsquoachat srsquo i l est
ident i f ieacute par l rsquoheureux part icipant
CREASHOP ldquoUN BOOST FINANCIER DANS UN MOMENT CRITIQUE DU JEUNE ENTREPRENEURldquo
Ce concept unique et haut de gamme qui deacutecl ine l rsquoalcool
sous sa forme la plus noble eacutevolue dans un deacutecor ultra cosy
ougrave cohabitent carrelage d rsquo inspirat ion eacutecossaise splendide
chacircssis d rsquoeacutepoque en bois doreacute mur de br iques reacutecupeacutereacutees
sur d rsquoanciennes chemineacutees eacutetagegraveres sur mesure sculpteacutees
dans des bois de palet tes recycleacutees et fresques h ip-hop ultra
modernes ent iegraverement dessineacutees par Pupa qui deacutevoi le un talent
hors du commun en reacuteussissant agrave inteacutegrer toute la ph i losophie
mult i facet tes de Gaeumltan sur grand format comme dans chaque
deacutetai l du deacutecorum de ce l ieu qui ne ressemble agrave aucun autre
Sans Creacuteashop l rsquo instal lat ion nrsquoaurait pas eacuteteacute aussi simplehellip
une fois la deacutecision pr ise de srsquo installer agrave son compte Gaeumltan
a d rsquoabord commenceacute par un coaching aupregraves de Jobrsquo in af in
de srsquoapproprier toutes les f icelles du meacutet ier d rsquo indeacutependant et
de monter un plan f inancier sol ide agrave pouvoir deacutefendre aupregraves
des banques Fort d rsquoun crowdfunding qui lu i a permis de reacutecolter
une somme de 13000 euros (et de srsquoassurer de l rsquo inteacuterecirct d rsquoune
cl ientegravele potent iel le pour son concept) et de ce business plan
i l fait le tour de plusieurs banques avant qu rsquoune nrsquoaccuei l le son
concept avec enthousiasme
Liegravege
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Entre la banque et l rsquo instal lat ion Creacuteashop arr ive alors comme
le coup de pouce qui lu i permet de lancer les travaux Ses 6000
euros en poche Gaeumltan peut en ef fet alors penser et constru i re
son espace sur-mesure en demandant notamment agrave un designer
local de creacuteer une table unique agrave part i r d rsquoun seul morceau de checircne
long de quatre megravetres ou de penser lu i-mecircme toute son eacutelectr iciteacute
autour de cacircblages ldquoaraigneacuteeldquo en t issu accompagneacutes d rsquoampoules
agrave f i lament entoureacutees de lustres faits agrave part i r de boutei l les coupeacuteeshellip
une ambiance exclusive creacuteeacutee agrave part i r d rsquoeacuteleacutements rares
Au-delagrave de cet aspect purement f inancier qui of fre la voie belle agrave l rsquo imaginat ion et encourage l rsquoor ig inal i teacute Creacuteashop lui a aussi permis
de se faire connaicirctre via la visib i l i teacute qui lu i est donneacutee sur leur site internet ainsi que gracircce aux confeacuterences de presse auxquelles i l a
part icipeacute
Aujourd rsquohui nous avons rencontreacute un homme heureux qui vit de sa passion et la fait eacutevoluer au rythme de ses cl ients de ses deacutecouvertes
et de ses nouvelles ndash et intar issables - ideacutees
Pet i t plus i l mixe eacutegalement des vinyles toute la journeacutee selon l rsquoenvie du moment Hip-Hop ameacutericain Soul Funk Jazz Blues Bossa
Nova Electro et mecircme un peu de Meacutetal si ccedila vous dit
Agrave ne pas manquer donc
Watch Smell Taste amp Having fun
Rue Du Pont 34000 Liegravege
0472 71 39 36wwwwatchsmelltastebe
Illustrations par sa compagne Pupa
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F or te de ce constat et face
agrave l rsquoeacutevolut ion fulgurante de
Charleroi la gest ion de
centre-vi l le s rsquoest insp ireacutee de
bonnes prat iques eacuteprouveacutees
agrave l rsquoeacutetranger qu rsquoel le a refaccedilonneacutees au
prof i l carolo pour proposer une in i t iat ive
par t icul iegraverement innovante rue de
Marcinel lehellip
El le mixe ainsi les concepts de magasin
par tageacute et de pop-up store pour proposer
de monter un modegravele hybr ide qui cumule
l rsquoavantage des deux alternat ives Le
magasin par tageacute d rsquoun cocircteacute propose agrave
plusieurs creacuteateurs de cohabiter pour
vendre leur marchandise mutual isant
a insi les coucircts d rsquo instal lat ion et de gest ion
Le pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere de
l rsquoautre permet agrave de jeunes entrepreneurs
de tester leur concept d rsquoun weekend
agrave plusieurs mois af in d rsquoen analyser la
viab i l i teacute mais aussi de mieux comprendre
agrave qui s rsquoadresse leur product ion
Dans cet te opt ique Charleroi Centre-
Vi l le repegravere une ar tegravere ideacuteale agrave proximiteacute
d i recte du centre-commercial en devenir
la rue de Marcinel le ougrave vient de s rsquoeacutetabl i r le
tout reacutecent centre culturel En capital isant
sur le mouvement novateur qui s rsquoeacutevei l le
grandi t et s rsquo inscr i t dans le renouveau de
Charleroi tout par t icul iegraverement l rsquoespr i t
creacuteat i f qu i se deacuteveloppe agrave vi tesse grand
V dans le quar t ier la gest ion de Centre-
Vi l le propose d rsquoy instal ler son double
concept de magasin par tageacute et eacutepheacutemegravere
dans une cel lule d isponible Lrsquo ideacutee est de
relancer a insi une dynamique proposant
une of fre alternat ive et compleacutementaire
agrave l rsquo industr ie mainstream de Rive Gauche
Ce pop-up store proposerai t
en ef fet agrave des talents locaux
de pouvoir s rsquoexposer dans un
magasin ent iegraverement geacutereacute par
Charleroi Centre-vi l le
Chacun deacuteposerai t un stock
min imum agrave renouveler en
cont inu et moyennant un loyer
mensuel d isposerai t a insi d rsquoun
espace de vente physique
La vi l le seacutedui te val ide l rsquo ideacutee et
deacutebloque un budget speacuteci f ique
pour que le projet pu isse
deacutemarrer Commence alors un
marathon pour la gest ionnaire
Soph ie Col in secondeacutee de
sa communicante Heacutelegravene
Malnoury et de toute l rsquoeacutequipe
de l rsquoasbl qu i s rsquoat tel lent agrave
t rouver un local eacutecument tous
les marcheacutes de creacuteateurs de
la reacutegion pour y deacutenicher les
perles rares qui v iendront co-
vendre leurs creacuteat ions sur
un espace eacutevolut i f agrave creacuteer de
toutes p iegraveces
Le local t rouveacute i l s rsquoagi t alors
de convaincre la propr ieacuteta i re
qu i se la isse rapidement tenter
par l rsquoaventure pu is i l faut alors
agencer ces 285m2 tout en
mezzanines et recoins qu i font
auss i de ce l ieu un endro i t
ideacuteal de par tage d rsquoespaces
Pour l rsquoameacutenagement inteacuter ieur
i l est eacutegalement fa i t appel agrave
des ar t istes locaux qui ne
travai l lent que des mateacuter iaux
recycleacutes ajoutant a insi une
corde de plus agrave l rsquoarc du double
concept store
POP amp C
Depuis lrsquoannonce de lrsquoarriveacutee du geacuteant Rive Gauche en plein cœur de Charleroi les rues voisines se sont peu agrave peu videacutees des grandes enseignes qui en faisaient une source drsquoattractiviteacute importante Ce pheacutenomegravene srsquoest accru avec les travaux du chantier qui deux ans apregraves leur deacutemarrage offrent aujourdrsquohui un nouveau visage au centre-ville caroloreacutegien Dans un deacutecor f lambant neuf qui fait la part belle au pieacuteton la Ville Basse se reacuteinvente et doit redeacutefinir son positionnement au sein de la Ville
Charleroi
Pop amp C
5-7 rue de Marcinelle6000 Charleroi0470530179infopopandcbewwwpopandcbeAppel agrave projets wwwpopandcbela-fabrique-a-boutiques
Quelques semaines et plusieurs l i t res
d rsquo h u i le de cou de p lus ta rd ldquo Pop amp
C ldquo ouvre ses por tes et fa i t deacutecouvr i r
au publ ic une of f re ineacuted i te qu i t rouve
immeacutediatement sa cl ientegravele En adeacute-
quat ion par fa i te avec la renaissance de
la vi l le et avec l rsquoespr i t d rsquoappar tenance
t regraves for t qu i en ressor t le pop-up
store propose en ef fet des produ i ts
exclusi fs de creacuteateurs designers jeunes
entrepreneurshellip qui met tent en avant la
d i f feacuterence culturel le du pays de Charleroi
Vecirctements hommes femmes et enfants
accessoi res (b i joux fou lards maroqu i -
ner ie ) œuvres d rsquoar t mais eacutegalement
b iegraveres ar t isanales de brasse-r ies lo-
cales ar ts de la table jeux de socieacuteteacute
customiseacutes Hainaut ar t ic les de deacuteco-
rat ion meubles i l y en a pour tous les
goucircts Et pour combler l rsquo insat iab le be-
soin de renouveau de ses cl ients le Pop
amp C s rsquoeacutech ine agrave renouveler l rsquoof f re en fonc-
t ion des besoins des at tentes et des nou-
vel les envies de ses af ic ionados
Lrsquoasbl loue tous les emplacements 125
euros par mois quel le que soi t l rsquoact iv i teacute
deacuteveloppeacutee Les ar t icles changent
reacutegul iegraverement de place af in d rsquoassurer agrave
chacun une bonne vis ib i l i teacute Du sous-sol
au premier eacutetage s rsquo interchangent a insi
creacuteateurs et creacuteat ions af in de creacuteer la
surpr ise agrave chaque v is i te pour le chaland
F lexib le et modulable cet espace
interact i f eacutevolue en permanence af in
de s rsquoadapter en cont inu d rsquoeacutetonner en
permanence ses habitueacutes et de conqueacuter i r
de nouveaux f idegraveles autour de ce concept
reacutesolument innovant
Depuis ses deacutebuts le concept n rsquoa eu
de cesse de croicirc t re et de prendre de
l rsquoampleur agrave tel point qu rsquoaujourd rsquohu i les
creacuteateurs sont sur l iste d rsquoat tente pour
un espace qui se l ibegravere Tant et s i b ien
que Charleroi Centre-Vi l le a deacutecideacute de
lancer une ldquo Fabr ique agrave bout iquesldquo qu i
accuei l lera dans les cel lules encore
d isponibles du peacuter imegravetre les jeunes
entrepreneurs qui sauront seacuteduire le
juryhellip Vous en saurez plus dans notre
prochain numeacuterohellip
Sophie Colin directrice de lrsquoASBL Charleroi Centre-Ville entoureacutee drsquoune partie de son eacutequipe Damien Delers et Heacutelegravene Malnoury
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
La transformation numeacuterique de la vente implique de toucher le consommateur agrave chaque point de contact de son parcours client Il faut le satisfaire avant pendant et apregraves son achat en lui permettant de passer drsquoun canal de vente agrave un autre de maniegravere fluide
Le smar tphone dont d isposent 56 des Wal lons est aujourd rsquohu i l rsquo i l lust rat ion la p lus eacutev idente de ce nouveau parad igme En ef fet
agrave la maison en mob i l i teacute ou en magasin le smar tphone nous accompagne par tout nous le regardons en moyenne 150 fo is par jour
I l est donc la por te d rsquoent reacutee incontournable vers les cl ients et prospects des commerces de proximi teacute
En France 38 des mobinautes de 18 agrave 64 ans font du m-shopping (recherche d rsquo informations produits ou achat d rsquoun art icle via
smar t rphone) une fo is par semaine Tand is que 17 le font mecircme une fo is par jour (source Th ink wi th Google 2017 )
En Wal lon ie les achats v ia smar tphones ont purement et s implement doubleacute ent re 2014 et 2016 passant de 6 agrave 12 (source
Baromegravetre Ci toyens de l rsquoAgence du numeacuter ique 2017 ) Et re v is ib le sur le Web et geacuteolocal isable devient incontournable pour la
surv ie des commerccedilants de centre-v i l le
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS
commerces de proximiteacute ont purement
et simplement disparu La Belgique
compte deacutesormais 191 000 commerces
indeacutependants et franchiseacutes En Wallonie
en 2015 i l restait moins de 10000
commerccedilants indeacutependants
Le baromegravetre de matur iteacute numeacuterique des
entreprises wallonnes de l rsquoAgence du
Numeacuterique paru en octobre 2016 conf irme
eacutegalement que le secteur du commerce
de deacutetai l doit prof i ter au plus vite des
opportuniteacutes offer tes par le Numeacuterique
pour ne pas disparaicirc tre I l comprend 19
des entreprises reacutegionales et est donc un
important pourvoyeur d rsquoemplois de notre
eacuteconomie reacutegionale Son degreacute de matur iteacute
numeacuterique est de 22 alors qursquo i l devrait
tendre vers 35 compte tenu du rocircle central
de la vente dans cet te act ivi teacute Mecircme si
la vente en l igne a progresseacute de 5 points
dans notre reacutegion entre 2014 et 2016 pour
at teindre 15 cela nrsquoest pas suff isant
pour stopper l rsquoheacutemorragie d rsquoachats de
consommateurs belges sur des sites
eacutetrangers (environ 60 des achats en l igne
en Belgique) source BeCommerce 2016
En vue de faci l i ter la rencontre entre l rsquoof fre
et la demande en matiegravere d rsquoe-commerce
Digital Wallonia la plateforme numeacuterique
de la Wallonie a entrepris la cartographie
des e-commerccedilants act i fs dans notre
reacutegion A l rsquoheure actuelle la plateforme a
deacutejagrave recenseacute plus de 1000 sites
Mobile et connecteacute le ldquoconsommrsquoacteurldquo
recourt de plus en plus agrave des services
numeacuteriques innovants tels que la
geacuteolocal isat ion le paiement via
smartphone ou encore la reacuteservat ion en
l igne Ces nouveaux services sont autant
de nouveaux moyens d rsquoat tract ion du
cl ient pour les commerces physiques agrave ne
pas rater Selon une eacutetude internat ionale
de DigitasLBI parue en 2015 49 des
consommateurs au niveau mondial disent
que les smartphones ont changeacute leur
faccedilon d rsquoacheter et 88 ut i l isent Internet
pour rechercher des informations produits
en l igne et acheter hors l igne
En Belgique 54 des mobinautes qui
cherchent des informations via leur
Smartphone le font dans un l ieu publ ic ou
en deacuteplacement et 69 deacuteclarent qu rsquo i ls
procegravedent de la sorte pour faci l i ter leurs
achats en magasin
La premiegravere phase du projet Commerce
Connecteacute avait donc pour object i f d rsquoaider
les commerccedilants wallons de proximiteacute
agrave reacutepondre eff icacement aux deacutef is
auxquels i ls font face dans ce contexte de
concurrence global iseacutee Lrsquo ideacutee maicirctresse
eacutetant de les rendre visibles sur le Web
Les eacutetapes de Commerce Connecteacute
Lanceacute en mars 2016 par le Ministre de
l rsquoEconomie Jean-Claude Marcourt le
projet a eacuteteacute porteacute par l rsquoAEI (Agence pour
l rsquoEntreprise et l rsquo Innovat ion) l rsquoAdN (Agence
du Numeacuterique) l rsquoUCM (Union des Classes
Moyennes) Google et Cat2Lion
Le projet a pour but de sensibi l iser et
d rsquoaccompagner les commerccedilants dans
leur transformation numeacuterique en act ivant
3 leviers
1 la sensibi l isat ion pour aider les
commerccedilants agrave comprendre les enjeux
du numeacuterique
2 le diagnost ic de matur iteacute pour eacutevaluer
leur intensiteacute d rsquousage du numeacuterique
3 la formation et l rsquoaccompagnement
dans leur trajet de transformation
La suite agrave la page suivante
Le projet Commerce Connecteacute
Commerce Connecteacute srsquo inscr it dans la
cadre de la mise en œuvre de Digital
Wallonia la Strateacutegie Numeacuterique de
la Wallonie Cet te strateacutegie srsquoar t icule
autour de 5 thegravemes structurants Le
thegraveme ldquoEconomie par le Numeacuteriqueldquo vise
agrave transformer l rsquoeacuteconomie wallonne par
le numeacuterique (wwwdigitalwalloniabe
economie-du-numerique)
Cela passe notamment par des act ions
de sensibi l isat ion aux enjeux du Numeacuterique
et l rsquout i l isat ion d rsquoout i l en l igne de diagnost ic
de la matur iteacute numeacuterique agrave dest inat ion
de dif feacuterents secteurs d rsquoact ivi teacute dont le
commerce de proximiteacute
Les deacutefis du commerce de proximiteacute
En Belgique depuis la f in de la seconde
guerre mondiale 48 des enseignes de
Par lrsquoAdN
copy Google
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Un premier bilan positif
Les par tenaires de Commerce Connecteacute t i rent un b i lan
posi t i f de la premiegravere phase du projet un total de 569
commerces correspondant agrave 748 par t ic ipants a pr is par t
aux 34 seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
529 autodiagnost ics de la matur iteacute numeacuterique ont eacuteteacute
reacuteal iseacutes par les part icipants
Les enquecirctes de sat isfact ion systeacutematiquement proposeacutees
en f in de seacuteance de sensibi l isat ion montrent que les
commerccedilants ont l rsquo intent ion de poursuivre leur deacutemarche en
faveur du Numeacuterique
bull 49 des commerccedilants sensibi l iseacutes deacuteclarent vouloir
suivre une formation pour ameacutel iorer leur n iveau de
matur iteacute numeacuterique
bull 62 deacuteclarent vouloir mettre en œuvre les out i ls
gratuits agrave disposit ion sur le Web pour augmenter leur
visib i l i teacute digitale (Google My Business Foursquare
Yelp Local isy Nearshop etc)
bull Les commerccedilants sont sat isfaits des seacuteances de
sensibi l isat ion (7810) et de l rsquoout i l d rsquoautodiagnost ic de
la matur iteacute numeacuterique (7510) en termes de contenu
bull 61 ont ut i l iseacute un out i l d isponible en l igne pour
ameacutel iorer leur visib i l i teacute digitale directement agrave l rsquo issue
de la seacuteance de sensibi l isat ion
bull Un nombre satisfaisant de participants a eacuteteacute at teint
puisque la sensibi l isat ion visait de 450 agrave 500
commerces et qu rsquoau total i ls sont 569 agrave avoir pr is part
au projet
Dans le cadre de Wallonie Commerce
plan reacutesolument novateur doteacute de 30
mi l l ions d rsquoeuros agrave l rsquo hor izon 201 9
plusieurs mesures concregravetes pour
soutenir les indeacutependants et les
magasins de proximiteacute notamment dans
leur deacutemarche de d ig i tal isat ion ont eacuteteacute
deacuteveloppeacutees Wallon ie Commerce
met eacutegalement l rsquoaccent sur les ldquopop up
storesldquo (magasins eacutepheacutemegraveres) et sur les
ldquocommerces labsldquo (qu i ex istent agrave L i l le
et qu i permet tent aux commerccedilants
de tester des concepts innovants)
Des solut ions sont proposeacutees pour
accompagner la transformation numeacute-
r ique opeacuterat ion ldquoCommerce Connecteacuteldquo
deuxiegraveme phase appl icat ion ldquoma vi l le
dans ma pocheldquo chegraveques e-commercehellip
En 2017 dans ce cadre l rsquoact ion
Commerce Connecteacute Phase 2
Commerce Connecteacute sera poursuiv ie
dans une opt ique de d iversi f icat ion des
moyens par rappor t aux besoins des
commerccedilants
Ainsi les seacuteances de sensib i l isat ion
seront accessibles aux 262 communes
et non plus un iquement aux 66 vi l les
wal lonnes
Les formations les plus freacutequemment
recommandeacutees par lrsquooutil drsquoautodiagnostic
de la matur iteacute numeacuterique seront
d ispenseacutees gratu i tement par l rsquoUCM de
maniegravere deacutecentral iseacutee au plus pregraves des
commerccedilants de centre-vi l le
Une boicircte agrave out i l contenant des
teacutemoignages videacuteo de commerccedilants
ayant reacuteussi leur transformation
numeacuterique di f feacuterents out i ls d rsquoauto
diagnost ic ainsi que des ressources
peacutedagogiques en l igne pour augmenter
l rsquoacculturat ion au Numeacuterique sera mise agrave
disposit ion de tous les acteurs d rsquoanimation
eacuteconomique
Enfin des projets pilotes drsquoaccompa-
gnement de quartiers dans leur
transformation numeacuterique verront le jour agrave
Liegravege et agrave Charleroi
Une analyse globale des reacutesultats obtenus dans le cadre de l rsquoout i l
d rsquoautodiagnost ic montre que la plupart des commerccedilants sensibi l iseacutes
en 2016 avaient un niveau faible agrave moyen de matur i teacute numeacuterique et
avaient pr ior i tairement besoin de se rendre plus visibles sur le Web
Pour mesurer l rsquo impact reacuteel a poster ior i de Commerce Connecteacute
l rsquoAdN a reacuteal iseacute en feacutevr ier 2017 une enquecircte d rsquo impact Crsquoest-agrave-dire
une enquecircte web suivie de relances teacuteleacutephoniques aupregraves des
commerccedilants ayant part icipeacute au programme Commerce Connecteacute
en 2016 144 reacuteponses val ides ont eacuteteacute obtenues ce qui correspond agrave
un eacutechant i l lon repreacutesentat i f de 25 de la populat ion de reacutefeacuterence Les
reacutesultats de cet te enquecircte sont eux aussi sat isfaisants
bull 26 des commerccedilants interrogeacutes ont suivi une formation
agrave l rsquousage d rsquoout i ls numeacuter iques sui te aux seacuteances de
sensib i l isat ion 22 suppleacutementaires deacuteclarent avoir l rsquo intent ion
d rsquoen suivre une en 2017 1 3 des commerccedilants qui ont suivi
au moins une formation recommandeacutee en ont mecircme suivi
plusieurs Enf in le niveau de sat isfact ion par rapport aux
formations suivies eacutetait agrave 79 tregraves bon agrave bon
bull 69 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent avoir creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute une visib i l i teacute web pour leur commerce sur ces
plateformes Crsquoest une augmentat ion de 16 par rapport
aux reacutesultats global iseacutes de l rsquoautodiagnost ic de la matur iteacute
numeacuterique
bull 65 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent qu rsquo i ls ont creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute leur page Facebook professionnelle suite agrave
Commerce Connecteacute
bull 49 des commerccedilants interrogeacutes aff i rment avoir ameacutel ioreacute ou
modif ieacute le contenu de leur site web suite agrave leur part icipat ion aux
seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
bull 46 des commerccedilants interrogeacutes disent avoir testeacute ou
ameacutel ioreacute le reacutefeacuterencement naturel de leur site web Tandis que
21 ont mis en œuvre ou intensif ieacute des campagnes AdWords
Au mois de janvier 2017 le projet Commerce Connecteacute a eacuteteacute
seacutelect ionneacute par le Gar tner Group parmi 200 projets de revi tal isat ion
du commerce de deacutetai l urbain en Europe Et ce af in de f igurer parmi
les 5 ldquobest pract icesldquo qui i l lustreront le guide ldquoFacing the future a
pract ical gu ide for foster ing the revi tal isat ion and modern isat ion of
the small reta i l sectorldquo qu i sera eacutedi teacute par la Commission Europeacuteenne
au mois de ju in 2017
Agence du Numeacuterique
133 avenue Prince de Liegravege 5100 Jambes
+32 (0)81 778080 infodigitalwalloniabe wwwdigitalwalloniabe
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
TPE HORECA COMMERCANTS INDEPENDANTS ET PROFESSIONS LIBERALES
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
WALLONIE COMMERCELA STRATEacuteGIE DE REDYNAMISATION DU COMMERCE DE DEacuteTAIL
F ace aux nombreuses mutat ions du secteur eacuteconomique eacutevolut ion du commerce et du comportement des consommateurs nouveaux
rythmes de vie des cl ients et neacutecessiteacute de srsquoy adapter explosion du e-commerce et du m-commerce transformation radicale des comportements d rsquoachat qui y est associeacutee nouvelles tendances socieacutetales et consumeacuteristes c rsquoest le meacutet ier de commerccedilant dans son inteacutegral i teacute qui doit se reacuteinventerhellip
En parallegravele d rsquoautres mouvements inf luent directement sur le commerce Ainsi le problegraveme eacuteconomique induit par l rsquoeacutetalement urbain et la mult ipl icat ion des zones commerciales de peacuteripheacuterie agrave proximiteacute directe des cœurs de vi l les par exemple se reacutepercute ineacuteluctablement sur le bon eacutequi l ibre du commerce des centres urbains Lrsquoabandon progressif des grandes enseignes au prof i t de pocircles peacuteriurbains la fu ite des famil les et classes aiseacutees vers la peacuter ipheacuterie la paupeacuterisat ion les problegravemes de propreteacute de circulat ion et de stat ionnement la deacutel inquance et les incivi l i teacutes en augmentat ion croissante en
cœurs de vi l les sont autant de signes de cet impact Ces eacuteleacutements se cumulent au deacutepart agrave la pension d lsquo indeacutependants dont au mieux les baux ne sont pas renouveleacutes ou dont les rez commerciaux sont dans le pire des cas transformeacutes en logement En bref les cinquante derniegraveres anneacutees ont vu le commerce de centre-vi l le perdre structurellement en at tract ivi teacute et en convivial i teacute
Pour contrer ce pheacutenomegravene d rsquoappauvrisse-ment chronique des centres-vi l les depuis quelques anneacutees de nombreux instruments ont eacuteteacute creacuteeacutes et mis au service des communes Out i ls de diagnost ic d lsquoaide agrave la deacutecision disposit i fs strateacutegiques ou encore photographiques i ls sont mult iples et varieacutes agrave avoir eacuteteacute deacuteveloppeacutes af in d lsquoassurer une vei l le constante et de permettre l rsquoanalyse en cont inu de l rsquoeacutevolut ion du commerce
Cependant l rsquoensemble des ressources existantes qui visent agrave redynamiser le terr i toire tout en vei l lant agrave un deacuteveloppement commercial coheacuterent juste et pert inent sur l rsquoensemble de la Wallonie peinent parfois agrave se rencontrer et on assiste aujourd rsquohui agrave
la mult ipl icat ion d rsquo in i t iat ives en part ie simi laires qui de ce fait perdent en eff icaciteacute
Par ai l leurs les reacutefeacuterences d rsquoh ier ne sont plus celles d rsquoaujourd rsquohui explo-sion des reacuteseaux sociaux messages instantaneacutes relat ions directes et publ iques entre commerccedilants et cl ients nouvelles valeurs socieacutetales nouveaux prof i ls de consommateurs profusion non coordonneacutee des implantat ions commercialeshellip toutes ces donneacutees sont agrave prendre en compte dans l rsquoeacutequat ion pour un commerce eff icace agrave l rsquoeacutechelle reacutegionale
Crsquoest l rsquoobject i f de ldquoWallonie Commerceldquo lanceacute en ce deacutebut d rsquoanneacutee par le Ministre de l rsquoEconomie de l rsquo Industr ie de l rsquo Innovat ion et du Numeacuterique Ce plan vise agrave renforcer les bases existantes en capital isant sur les points for ts en redeacutef in issant le rocircle de chacun et en creacuteant des l iens entre les dif feacuterentes structures af in d rsquoameacutel iorer l rsquoef f icience de l rsquoensemble sur la global i teacute du terr i toire wallon
LA PHILOSOPHIE DE WALLONIE COMMERCE
Wallonie Commerce c rsquoest avant tout une approche pragmat ique du commerce coheacuterente avec l rsquoexistant
Le p lan cap i ta l ise non seulement sur les out i ls de ve i l le d rsquoav is et d ispos i t i fs st rateacuteg iques deacutejagrave en p lace mais eacutegalement sur les tests p i lotes opeacuterat ionnels et des in i t iat ives locales ef f icaces sur lesquels Wal lon ie Commerce se base pour se deacuteployer et s rsquoenr ich i r de nouvel les act ions Des opeacuterat ions ayant des retombeacutees pos i t ives sur le t issu commerc ia l agrave l rsquoeacutet ranger ont eacutegalement eacuteteacute inteacutegreacutees au p lan une fo is adapteacutees au prof i l wal lon
Face agrave la mult ip l ic i teacute des facet tes du commerce une seule et mecircme meacutethodologie de travai l n rsquoest pas appl icable de la mecircme faccedilon par touthellip Di f feacuterents mondes structureacutes autour d rsquo inteacuterecircts drast iquement d i f feacuterents opegraverent en ef fet sur le mecircme secteur
I l s rsquoagi t donc de doter eacutequi tablement tous les acteurs d rsquo instruments ef f icaces sur le terra in La ph i losoph ie de travai l s rsquoest donc deacuteveloppeacutee autour de deux object i fs pr incipaux
bull Repenser le commerce de deacute-ta i l af in de lu i redonner un rocircle preacutepondeacuterant sur la car te du commerce
bull Accompagner le commerce indeacutependant dans sa d ig i ta-l i -sat ion en s rsquoadaptant aux d i f feacuterentes geacuteneacuterat ions de commerccedilants d rsquoun cocircteacute sou-ten i r l rsquoexistante avec des ou-t i ls numeacuteriques immeacutediatement opeacuterationnels de lrsquoautre favoriser l rsquoeacutemergence de tous les jeunes entrepreneurs deacutejagrave largement vir tuellement implanteacutes suscep-t ib les d rsquoecirct re inteacuteresseacutes agrave passer au point de vente physique mais sous cer ta ines condi t ions sans prendre de r isque sur le long terme et sans les contra intes du commerce indeacutependant clas-s ique
copy saison2013denebcanalblogcom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
UNE LOGIQUE PRAGMATIQUE
Wallonie Commerce est baseacute sur une logique pragmatique avec des obligations de reacutesultats Crsquoest un processus de dynamique couvrant de nombreuses theacutematiques via des opeacuterations l ieacutees les unes aux autres Leur coordination et la mise en reacuteseau des diffeacuterents opeacuterateurs est donc un facteur cleacute de reacuteussite du programme
Le commerce de deacutetail et le digital
Dans le cas du numeacuterique l rsquoapproche consiste agrave commencer par informer les acteurs en place Cette premiegravere phase permet d rsquo identif ier le public et les diffeacuterents types de commerccedilants qui le composent Lrsquoeacutetape indispensable de la seacuteance drsquo information passeacutee i l srsquoagit d rsquoecirctre opeacuterationnel Crsquoest ce que propose le ldquoLiving Labldquo dans le cadre duquel seront deacuteveloppeacutees par des start-ups des applications precirctes agrave lrsquoemploi au cœur des probleacutematiques commerccedilantes Ce Living Lab srsquoadresse typiquement aux commerccedilants tradit ionnels avec leur expeacuterience leur cl ientegravele leur reacuteseau (de proximiteacute geacuteneacuteralement) Installeacutes depuis longtemps i ls ont besoin d rsquoouti ls immeacutediatement opeacuterationnels intuit i fs performants et eff icaces avec des reacutesultats palpables et reacutepondant agrave des theacutematiques qui font le quotidien des commerccedilants indeacutependants recrutement f ideacutel isation visibi l i teacute promotionhellip
Par ail leurs une vague de nouveaux commerccedilants potentiels eacutemerge avec un profi l tout agrave fait dif feacuterent des commerccedilants deacutejagrave sur le terrain I ls ont creacuteeacute et deacuteveloppent leur activiteacute via les reacuteseaux sociaux avec des zones de chalandise quasi i l l imiteacutees et des communauteacutes deacutejagrave tregraves fortes Quantiteacute de ces jeunes entrepreneurs virtuels souhaitent deacuteve-lopper une activiteacute commerciale et srsquo installer en physique mais sans srsquoengager sur le long terme Conscients de leur preacutesent i ls misent sur un avenir agrave court ou moyen terme mais ne souhaitent pas srsquoenfermer dans des contraintes qui les privent d rsquoune part ie de leur l iberteacute qursquo i l srsquoagisse drsquoun bail qui les l ierait sur 3 6 ou 9 ans ou encore drsquoun emprunt bancaire les asphyxiant potentiellement Cette nouvelle
geacuteneacuteration de creacuteateurs aff iche clairement sa volonteacute de garder son indeacutependance et sa flexibil iteacute et refuse cateacutegoriquement toute logique qui l rsquoastreint de quelque maniegravere que ce soit
Agrave diffeacuterents protagonistes dif feacuterents outi ls aux premiers i l faut offr ir des solutions cleacute en main pour qursquo i ls puissent travailler et ecirctre connecteacutes aux seconds des opportuniteacutes et de la souplesse pour favoriser la transmutation du web au magasin physique
Bail commercial de courte dureacutee
Pour reacutepondre agrave cette nouvelle demande l rsquoeacutevolution du cadre leacutegislatif est indis-pensable Cela passe notamment par la creacuteation drsquoun bail de courte dureacutee qui remplace le bail preacutecaire mais ne se substitue en aucun cas au bail commercial actuel (de 9 ans avec dureacutee ferme de trois ans renouvelables trois fois) Une proposit ion allant dans ce sens a eacuteteacute preacutesenteacutee au Conseil des Ministres et l rsquoavant-projet de deacutecret a eacuteteacute valideacute par le Gouvernement wallon jeudi 9 mars 2017
Ce nouveau bai l de courte dureacutee protegravegerait proprieacutetaires et locataires en srsquoadaptant au mieux et selon les modaliteacutes suivantes pouvant courir de 1 jour agrave un an mais pas un jour de plus et non renouvelable une fois les douze mois eacutecouleacutes Durant l rsquoanneacutee le bail est en revanche renouvelable tous les mois avec donc un maximum de 11 renouvellements Au-delagrave drsquoun an crsquoest le bail commercial classique 369 ans qui est de mise La sous-location est autoriseacutee af in notamment de reacutepondre agrave la demande croissante de mise en œuvre de magasins partageacutes Ceux-ci proposent un espace commun agrave plusieurs commerccedilants qui louent une part ie du local mis agrave disposit ion en fonction de leurs besoins (meubles ou bijoux l rsquoespace drsquoexposit ion neacutecessaire varie d rsquoun mini-corner agrave plusieurs dizaines de megravetres carreacutes neacutecessaires) Le preacuteavis pour sort ir du bail de courte dureacutee est d rsquoun mois maximum Ce nouveau cadre leacutegal permet ainsi aux jeunes entrepreneurs de tester leur concept en reacuteel d rsquoecirctre en contact physique avec leur cl ientegravele d rsquoeacutevaluer la performance de leur activiteacute commerciale mais aussi de voir comment
la faire eacutevoluer le tout sans engagement peacuterenne ni contrainte ldquoemprisonnanteldquo
Urban Retail la plateforme wallonne des commerces eacutepheacutemegraveres
Dans la mecircme logique et afin de compleacuteter ce deacutecret la plateforme Urbanretailbe vient d rsquoecirctre mise en place Cette interface web met en relation les proprieacutetaires de locaux commerciaux disponibles en centre-vil le et des candidats locataires af in d rsquoy deacutevelopper des activiteacutes tem-poraires sous forme de pop-up stores Le concept de pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere reacutepond agrave une double tendance un besoin grandissant d rsquoexpeacuterience d rsquoauthenticiteacute et de proximiteacute de la part des consommateurs mais eacutegalement au deacutesir de sor t i r du cadre classique drsquoune location commerciale ldquo3-6-9ldquo trop rigide et contraignant par rapport aux impeacuteratifs eacuteconomiques actuels et aux nouveaux modes de consommation du cocircteacute des commerccedilants
En mettant en relation des jeunes entrepreneurs qui souhaitent tester leur concept avec des proprieacutetaires disposeacutes agrave mettre en location leur bien pour une courte dureacutee Urban Retail entend facil iter et encourager la creacuteation drsquoactiviteacutes commerciales innovantes
CREacuteASHOP
Autre inc i tat ion agrave l rsquo innovat ion le deacuteveloppement d rsquoa ides au lancement du type Creacuteashop Deacuteveloppeacute sous test p i lote agrave L iegravege i l y a quelques anneacutees c rsquoest un des seuls out i ls qu i agrave l rsquoheure actuel le a la capaci teacute de re-commerc ia l iser des espaces commerc iaux en per te de v i tesse Le t regraves at tendu projet Creacuteashop ne se l imi te cependant pas agrave une pr ime comme beaucoup semblent le cro i re En ef fet s i l rsquoon cons idegravere la pr ime comme une f in en soi la dynamique commerc ia le n rsquoest pas relanceacutee Creacuteashop se deacutecl ine en un veacuter i tab le processus avec une c ib le une st rateacuteg ie de deacuteveloppement et des out i ls Ic i encore le cocircteacute pragmat ique preacutevaut i l ne s rsquoag i t pas de lancer seulement une pr ime agrave l rsquo insta l lat ion mais d rsquoun veacuter i tab le processus d rsquoaccompagnement qu i s rsquo integravegre dans une dynamique g lobale La coord inat ion de l rsquoout i l Creacuteashop est essent ie l le agrave son succegraves af in de met t re en œuvre les d i f feacuterents lev iers au (x) moment (s) oppor tun (s)
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CREacuteaSHOP Avantapregraves
Plus deacutetails dans lrsquoart icle page 12 Plus de deacutetails dans lrsquoart icle page 11
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
bull La volonteacute de minimiser l rsquo impact des travaux en centre-vi l le gracircce agrave l rsquo inteacutegrat ion du design la mise en place d rsquoune meil leure coordinat ion (phasage visib i l i teacutehellip) et la mise en valeur des out i ls f inanciers existants pour soutenir les commerccedilants face aux perturbat ions l ieacutees agrave un chant ier
bull bull La creacuteat ion d rsquoune plateforme de pop-up stores (Urbanretailbe deacutetai ls dans l rsquoar t icle eacuteponyme de ce numeacutero) pour reacutepondre au besoin remonteacute du terrain d rsquooccuper des espaces sur la courte dureacutee et ce partout en Wallonie dans les grandes moyennes pet i tes vi l les zones rurales et tour ist iques
bull Le lancement d rsquoaudits de points de vente af in d rsquo ident i f ier les points for ts et atouts agrave valor iser les points agrave corr iger etou ameacutel iorer eacutevaluer les compeacutetences notamment concernant le web Ougrave en est-on de la digital isat ion Quelle marge de progression y a-t- i l Une fois encore l rsquoaudit est un out i l pour creacuteer une dynamique entre l rsquoassociat ion des commerccedilants les pouvoirs publ ics les
dif feacuterentsacteurs les proprieacutetaires etc
I ls sont ut i l iseacutes comme technique pour feacutedeacuterer les acteurs et geacuteneacuterer une dynamique globale
bull La formation act ion speacutecif ique de Wallonie Commerce reacutepond agrave la demande d rsquoacteurs pr iveacutes et d rsquoacteurs publ ics Agrave t i tre d rsquoexemple si les partenaires pr iveacutes se feacutel icitent de trouver au sein des communes des contacts qui comprennent parfaitement leur probleacutematique au travers des consei l lers en mobil i teacute notamment i ls deacuteplorent l rsquoabsence d rsquo interlocuteurs dans le domaine des projets commerciaux Rares sont en effet les interlocuteurs communaux qui maitr isent les leviers et out i ls des implantat ions commerciales Agrave l rsquo instar des consei l lers en mobil i teacute Wallonie Commerce propose donc de lancer une formation de consei l ler en deacuteveloppement commercial af in d rsquoappl iquer au commerce ce qui est appl iqueacute pour l rsquo instant avec succegraves agrave la mobil i teacute ou encore agrave l rsquoameacutenagement du terr i toire
bull Les volets formation et emploi deacuteveloppeacutes par la Ministre El iane Ti l l ieux feront l rsquoobjet d rsquoune at tent ion part icul iegravere dans le prochain magazine Wallonie Commerce
bull
bull La cible crsquoest l rsquoespace sur lequel concentrer les moyens I l srsquoagit donc en premier l ieu de deacuteterminer un es-pace de travail deacutel imiteacute le plus preacute-ciseacutement possible ougrave act iver l rsquoout i l Cet te ident i f icat ion se fa i t en fonction du potentiel mesureacute notamment par les indicateurs de performance de la capaciteacute du l ieu agrave ecirctre relanceacute de sa commercial iteacute de la possibil iteacute d rsquoy init ier un effet d rsquoentrainement le tout dans un encadrement un suivi terrain
bull La strateacutegie alors se deacuteveloppe au-tour du posit ionnement de la rue dans son quart ier et dans la vil le
bull Alors seulement sont deacuteployeacutes les outi ls Parmi eux la prime agrave lrsquo installa-t ion qui est donc loin d rsquoecirctre lrsquoessentiel pour obtenir une dynamique le redeacute-veloppement commercial d rsquoune rue I l ne srsquoagit pas de lancer seulement une prime agrave lrsquo installation mais de lrsquoaccom-pagner d rsquoun veacuteritable coaching afin qursquoelle suscite une dynamique Ainsi agrave ce premier incitant peuvent srsquoajouter au cas par cas des chegraveques speacuteci-f iques (gestion design digital creacuteati-viteacutehellip) qui complegravetent cette approche pragmatique (wwwcheques-entre-prisesbe)
Dans le cadre de son programme Wallonie Commerce le Gouvernement wallon a degraves lors deacutecideacute de peacuterenniser CREaSHOP et d rsquoeacutelargir son action agrave seize communes seacutelectionneacutees en fonction de leur appartenance au reacuteseau de gestion de centre-vil le wallon (Arlon Chacirctelet Charleroi Dour Hannut La Louviegravere Liegravege Louvain-la-Neuve Mons Mouscron Namur Sambreville Tournai et Verviers) compleacuteteacutees des vil les FEDER drsquoHerstal
Comme lors d rsquoune construction ougrave le chef de chantier orchestre le tout en organisant le passage des diffeacuterents corps de meacutetier i l y a dans la mise en œuvre de Wallonie Commerce la neacutecessiteacute d rsquoune preacutesence terrain pour suivre accompagner coordonner pour que les diffeacuterentes compeacutetences puissent travailler de faccedilon eff icace Lanceacute en deacutecembre 2016 Wallonie Commerce se met solidement en route ancrant ses posit ions les unes apregraves les autres afin d rsquoasseoir sa strateacutegie globale et de lrsquoenrichir au fur et agrave mesure de sa progression de nouveaux outi ls en adeacutequation avec les enjeux commerciaux drsquoaujourdrsquohui et de demain
En savoir plus surmarcourtwalloniebe
WALLONIE COMMERCE EN BREF ET EN ACTIONSDES ACTIONS REGROUPEacuteES PAR COMPEacuteTENCES
Les actions de Wallonie Commerce se deacuteclinent dans les domaines de la formation du numeacuterique de lrsquoeacuteconomie collaborative de lrsquoinnovation du designhellip et sont mises en œuvre de maniegravere coordonneacutee Parmi eux notons La prolifeacuteration des cellules vides en centre-ville accompagneacutee des sentiments drsquoabandon et de deacutecreacutepitude qui en
deacutecoulent acceacutelegravere le processus de fuite commerciale Pour inverser cette tendance le commerce de centre-ville doit se reacuteinventer au travers de nouvelles activiteacutes dynamiques drsquoideacutees revisiteacutees de concepts creacuteatifs innovants par leur forme leur contenu etou leur faccedilon de faire Ce nouvel eacutetat drsquoesprit est le fil rouge de Creacuteashop un outil deacuteveloppeacute sous test pilote agrave Liegravege il y a quelques anneacutees Visant lrsquoeffet boule de neige en relanccedilant lrsquoactiviteacute commerciale sur des peacuterimegravetres deacutelimiteacutes il srsquoavegravere ecirctre un des seuls outils qui agrave lrsquoheure actuelle a la capaciteacute de re-commercialiser des espaces commerciaux en perte de vitesse
CREaSHOP se deacutecline en un veacuteritable processus avec une cible une strateacutegie de deacuteveloppement et des outi ls
et Seraing dans un premier temps Au travers de cette action le Gouvernement wallon souhaite lut ter contre la vacuiteacute commerciale en favorisant la creacuteation de nouveaux commerces de qualiteacute novateurs de designers styl istes et d rsquoart isans Une attention part icul iegravere sera porteacutee aux projets incluant une reacuteflexion autour des circuits courts et de lrsquoeacuteconomie circulaireSeize communes sont donc soll iciteacutees pour introduire un dossier de candidature avant le 16 juin 2017 Celles qui seront seacutelectionneacutees disposeront ainsi d rsquoun budget par tranches renouvelables de 25000 euros pour la mise en place opeacuterationnelle d rsquoun appel agrave projets sur leur territoire Ce montant sera entiegraverement consacreacute aux primes agrave octroyer aux porteurs de projets Au total ce ne sont pas moins drsquo 1 200000 euros qui seront investis dans le lancement de ce nouveau commerce de centre-vil leLrsquoexpeacuterience-pilote agrave Liegravege et dif feacuterentes opeacuterations similaires (CREaSHOP agrave Gembloux Crea-Comm agrave Tournai la Fabrique agrave Boutiques agrave Charleroihellip) deacutemontrent que certains eacuteleacutements doivent ecirctre respecteacutes pour assurer l rsquoeff icaciteacute de la mesure Les candidatures des vil les devront donc reacutepondre notamment aux exigences suivantes
1 Lrsquooctroi de la prime au porteur de pro-jet doit intervenir agrave l rsquo issue drsquoun appel agrave projets
2 Lrsquoappel agrave projets est organiseacute par la Vil le en collaboration avec sa ges-t ion centre-vil le (ou en lrsquoabsence de cette derniegravere toute autre structure connexe) et en creacuteant des partena-riats avec drsquoautres acteurs locaux
(par exemple les SAACE les hubs creacuteatifs etc)
3 Les candidats porteurs de projet doivent ecirctre de nouveaux commer-ccedilants et srsquo installer dans une cellule commerciale vide du peacuterimegravetre drsquoac-t ion deacutefini dans le reacuteglement
4 Un jury est organiseacute afin de juger les projets et octroyer ou non la prime Ce jury est composeacute drsquoacteurs locaux permettant un accompagnement professionnel des candidats (gestion centre-vil le coach en creacuteation drsquoen-treprise designer comptable juriste )
5 Les quart iers prioritaires sur lesquels l rsquoaction sera deacuteveloppeacutee doivent ecirctre identif ieacutes sur base drsquoune eacutetude reacuteali-seacutee par la commune sur l rsquoeacutetat de son commerce
6 Les projets seacutelectionneacutes doivent ecirctre viables f inanciegraverement deacutemontrer un caractegravere original et de qualiteacute et cor-respondre aux besoins identif ieacutes pour le quart ier
Les dossiers de candidature des communes seront donc analyseacutes sous ces diffeacuterents angles et la seacutelection des communes part icipantes aura l ieu le 30 juin prochain On peut donc espeacuterer que les premiers commerces estampilleacutes CREaSHOP ouvrent leurs portes cet automne
Concregravetement CREaSHOP octroiera agrave un nouvel entrepreneur souhaitant srsquo installer dans une cellule vide une prime drsquoun maximum de 6000 euros repreacutesentant maximum 60 des deacutepenses effectueacutees pour l rsquoameacutenagement du nouveau commerce
Cabinet du Ministre de lrsquoEconomie Jeacuterocircme VANDERMAES ndash attacheacuteRue Kefer 2 agrave 5100 Jambesjeromevandermaesgovwalloniebe081234115
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Le contexte eacuteconomique de ces dern iegraveres anneacutees a imposeacute un nouveau mode de gest ion aux commerccedilants ar t isans ar t istes et aut res entre-preneurs deacutes i reux de lancer leur act i -v i teacute Face aux deacutef is qu i les entourent i ls font preuve de prudence et souhai tent pouvoi r tester dans un premier temps la v iab i l i teacute de leur concept Pour cela i l leur faut un cadre leacuteg is lat i f et des out i ls agrave d ispos i t ion qu i leur imposent moins de r isques et de contra intes leur of f rent p lus de souplesse et la capaci teacute agrave rebond i r face aux mutat ions des compor tements d rsquoachat
En donnant l rsquooppor tun i teacute agrave un plus grand nombre d rsquoentrepreneurs d rsquoeacuteprouver leur projet sans s rsquoengager sur le long terme et en l imi tant les r isques encourus les por tes sont ouver tes pour encourager la creacuteat ion et le deacuteveloppement de nouvel les expeacuter iences sur le terr i to i re deacutecouvr i r ces nouveaux commerces leur permet tre de grandir et de se renforcer af in d rsquoassurer le maint ien d rsquoune of fre de qual i teacute en centre-vi l le Pour
URBAN RETAIL LA PLATEFORME DE COMMERCES EacutePHEacuteMEgraveRES
Deacuteveloppeacutee dans le cadre de Wallonie commerce la plateforme de pop-up stores Urban Retail met en relation directe candidats-occupants et proprieacutetaires de biens commerciaux situeacutes dans les centres-villes wallons afin drsquoy lancer une nouvelle dynamiqueEntiegraverement gratuit sans frais ni commission ce nouvel outil mis en ligne agrave la disposition de tous encourage la creacuteation drsquoactiviteacutes commerciales nouvelle geacuteneacuteration
Pour les candidats En srsquo inscrivant qursquo i ls soient ldquoDeacutebutantsldquo crsquoest agrave dire srsquo i ls viennent tout juste de lancer leur activiteacute deacutejagrave ldquoActifsldquo avec une activiteacute vir tuelle par exemple ou bien ldquoExpertsldquo crsquoest-agrave-dire deacutejagrave forts d rsquoune expeacuterience de commerccedilant en point de vente physique tous les candidats se voient offr ir l rsquoopportuniteacute de mettre gratuitement en avant leur concept
Drsquoun cocircteacute l rsquoespace personnel qui leur est deacutedieacute permet en effet sans aucune obl igat ion de deacutetai l ler le(s) secteur(s) d rsquoact ivi teacute(s) besoins (superf icie ameacutenagement configuration de lrsquoespace souhaiteacute eacutequipement deacutesireacute etc) et speacutecif iciteacutes (distr ibution fabrication sur site creacuteation art isanat ) de leur projet Sans engagement i ls se voient ainsi gratuitement proposer une vitr ine pour faire connaicirctre et exposer leur concept
De lrsquoautre le candidat a eacutegalement accegraves au catalogue de biens de la plateforme qui lui permet de rechercher et de trouver en quelques minutes la boutique qui convient le mieux agrave ses attentes en termes de localisation superf icie agencement
megravetres l ineacuteaires de vitr ines Une fois l rsquoemplacement ideacuteal deacutenicheacute i l ne reste plus qursquoagrave faire une demande aupregraves du proprieacutetaire via la plateforme Dans les 48 heures qui suivent la reacuteception par le proprieacutetaire le candidat reccediloit une reacuteponse
La demande accepteacutee le candidat est mis en relation directe afin de pouvoir f inal iser la reacuteservation et convenir ensemble drsquoune visite des l ieuxhellip Une fois l rsquoaccord conclu le candidat srsquoacquit te du paiement de la location avant le deacutebut de lrsquooccupation de lrsquoemplacement
Pour les proprieacutetaires
Mecircme processus du cocircteacute propr ieacuteta i re un s imple formulai re agrave rempl i r pour gagner en vis ib i l i teacute gratu i tement et sans engagement Aucun fra is n rsquoest demandeacute les b iens sont mis en l igne et d isponibles agrave la locat ion gratu i tement sur la plateforme I l suf f i t de deacutecr i re le plus preacuteciseacutement possible le local commercial agrave louer de l rsquoenvi ronnement de l rsquoespace en passant par les
En pratique comment faire
eacutequipements d isponibles la descr ipt ion des l ieux est pr imordiale pour que le candidat fasse son choix
En ef fet chaque commerccedilant recherche le b ien qui pourra reacutepondre au mieux agrave son concept Un creacuteateur de b ijoux n rsquoaura besoin que d rsquoune pet i te sur face mais d rsquoune jol ie vi t r ine avec une bel le vis ib i l i teacute tandis qu rsquoun designer de meubles aura besoin de suf f isamment d rsquoespace pour exposer ses meubles et les fabr iquer sans neacutecessairement ecirctre dans une rue p ieacutetonnehellip Les informat ions concernant l rsquoeacutequipement jouent aussi un rocircle dans la seacutelect ion du candidat Ce dern ier aura eacuteventuel lement besoin de places de park ing du WI-F I ou encore d rsquoune caisse Lrsquoenvi ronnement est eacutegalement impor tant pour pouvoir toucher le publ ic c ible etou connaicirc tre la concurrence Lrsquoensemble de ces eacuteleacutements a idera le candidat agrave fa i re son choix et permet tra au propr ieacuteta i re de louer son emplacement
Urban Retai l of fre un accegraves professionnel reacuteserveacute aux propr ieacuteta i res et leur (s) mandataire (s) pour la mise en oeuvre de
bout iques eacutepheacutemegraveres
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip qui souhaitent ut i l iser l rsquo inter face i l suf f i t de contacter Urbanretailbe pour demander l rsquoouver ture d rsquoun compte Cela prend le temps d rsquoun mai l et l rsquoouver ture est immeacutediate S i besoin un exper t reacutepond agrave
toutes les quest ions mais l rsquo inter face est part icul iegraverement faci le agrave ut i l iserEn ce qui concerne le site lu i-mecircme i l existe deux types de compte d rsquoun cocircteacute les ldquoCandidatsldquo pour tous les creacuteateurs porteurs de projet jeunes entrepreneurs et commerccedilants plus avert is souhaitant
tester leur concept en magasin pour quelques jours quelques semaines ou quelques mois
De l rsquoautre les ldquoPropr ieacuteta i resldquo qu i souhaitent louer leur bien pour une dureacutee deacutetermineacutee
Urbanretailbe une boutique en trois clics Premiegravere inter face web exclusivement deacutedieacutee au deacuteveloppement des magasins eacutepheacutemegraveres ou pop-up stores el le s rsquoadresse agrave tous
bull aux propr ieacuteta i res de locaux commer-ciaux en cœur de vi l le
bull aux por teurs de projet qu i souhaitenttester leur concept ldquoen durldquo
bull aux Gestions de centre-vil le ADL vi l les SAACEhellip qui souhaitent soutenir le deacuteveloppement eacuteconomique des centres-vil les wallons
Pour les propr ieacuteta i res el le est une oppor tun i teacute de met tre en avant leur (s) b ien (s) sans engagement et gratu i tement El le donne ainsi gracieusement une vis ib i l i teacute agrave de nombreux pas de por te en Wallon ie et la possib i l i teacute aux
propr ieacuteta i res (ou mandataires) de b iens commerciaux s i tueacutes dans les centres-vi l les de les met tre en valeur et de s rsquoassurer un revenu locat i f en plus
Pour les por teurs de projets commerccedilants ar t istes creacuteateurs ar t isans styl istes designers hellip deacutesireux de s rsquo instal ler dans un emplacement en centre-vi l le pour un jour une semaine un mois ou plus el le donne accegraves agrave un catalogue de b iens que le candidat est l ibre de feui l leter pour t rouver son emplacement ideacuteal
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip enf in el le est un out i l l ibrement mis agrave leur d isposi t ion pour renforcer leur act ion sur le terra in En ef fet sur s imple demande aupregraves d rsquoUrbanretailbe un accegraves speacuteci f ique leur est creacuteeacute qui leur donne une por te d rsquoentreacutee agrave l rsquoadmin istrat ion du s i te et leur permet de geacuterer el les-mecircmes et sans intermeacutedia i re leur relat ion avec propr ieacuteta i res et candidats
faci l i ter ces deacutemarches Urbanretailbe se propose d rsquoecirctre la vi t r ine vers ce nouveau type de commerces de centre-vi l le
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Le petit + drsquoUrbanretailbe un service sur-mesure
Une question Une requecircte part icul iegravere Ou simplement besoin d rsquoaide Lrsquoexpert Urbanretailbe est lagrave Penseacute pour reacutepondre aux demandes speacutecif iques le service expert intervient au cas par cas pour reacutepondre agrave toutes les demandes des diffeacuterents acteurs
Qursquo i l srsquoagisse drsquoune surface part icul iegravere agrave partager d rsquoun besoin de plus d rsquoexpl icat ions etc les candidats peuvent beacuteneacutef icier d rsquoun coaching en one-to-one aupregraves des experts d rsquoUrban Retail agrave la disposit ion de chaque talent
Valable eacutegalement pour les proprieacutetaires deacutesireux drsquoobtenir un soutien individuel ou encore pour les gestions de centre-vil le ADL SAACE et vi l les cet accompagnement est totalement gratuit et personnaliseacute Tous les profi ls sont analyseacutes afin de reacutepondre au mieux aux critegraveres des uti l isateurs
Urbanretailbe porte-voix des initiatives locales
Le site reacutefeacuterence eacutegalement les appels agrave projets des vil les
wallonnes agrave la recherche de projets porteurs et de concepts
innovants pour st imuler la vie commerciale
La page ldquoAppel agrave projetsldquo est deacutedieacutee aux appels agrave candidature
lanceacutes par les vil les communes et quart iers wallons qui
proposent agrave tous les postulants reacutepondant agrave leurs critegraveres de
recherche de pouvoir profiter d rsquo incitants de soutiens f inanciers et
de coaching personnaliseacutes
+ DrsquoINFORMATIONS SUR URBANRETAILBE Contacturbanretailbe
Le projet pour repenser lrsquoapprovisionnement et le soutien aux commerces des villes wallonnes est sur les rails
In i t ieacute dans le cadre du Plan Wallon ie Commerce le projet de CityLab est par t i du fa i t su ivant les vi l les wal lonnes ont besoin d rsquoun
socle commun pour encourager la mise en place de solut ions laquosmar traquo en mat iegravere de sout ien aux commerccedilants du centre-vi l le et
d rsquoexpeacuter ience shopping I l est donc neacutecessaire de preacuteparer le terreau dans lequel les solut ions innovantes pourront prendre racines
Tel le est la mission de CityLab
Apregraves les premiers mois de travai l des solut ions se prof i lent en reacuteponse aux probleacutemat iques des vi l les Ci tons par exemple
l rsquoorganisat ion des l ivra isons pendant les grands travaux du tramway agrave L iegravege la mise en place d rsquoun point de col lecte pour ret i rer
ses achats ef fectueacutes en l igne aupregraves des commerces de centre-vi l le la concept ion d rsquoun micro-hub de consol idat ion pour geacuterer les
f lux entrants et sor tants d rsquoune vi l le de ta i l le moyenne la creacuteat ion d rsquoun magasin eacutepheacutemegravere pour connecter les chalands d rsquoun centre
commercial au centre-vi l le qui l rsquoentoure etc Ces solut ions seront deacutetai l leacutees dans le prochain numeacutero de Wallon ie Commerce
En bref
Proprieacutetaire Vous avez envie de louer votre local
commercial disponible pendant une peacuteriode de relacirc-
chement En moins de cinq minutes sans engagement n i
f ra is c rsquoest possible vous postez votre annonce sur le s i te
deacutecrivez lrsquoeacutetat de votre bien la qualiteacute de son environnement
deacutecidez du prix de lrsquooccupation en fonction de la dureacutee et
deacuteterminez la disponibil iteacute de son emplacement Quelques
photos pour f inal iser votre annonce et elle est en l igne
Candidat Vous avez envie de faire connaicirctre votre
concept et de le tester Tregraves simple vous deacutetai l lez la
nature de votre projet et le type d rsquoact ivi teacute que vous
souhaitez deacutevelopper Vous cherchez le local commercial
recircveacute et vous reacuteservez 48 heures plus tard vous avez
une reacuteponse du proprieacutetaire En quelques cl ics tous les
protagonistes sont mis en relation
A ce stade du projet p lusieurs constats inteacuteressants ont eacuteteacute dresseacutes
bull Longtemps consideacutereacute comme un ennemi pour le commerce local le e-commerce est deacutesormais perccedilu
comme une oppor tun i teacute par les vi l les rencontreacutees Pour cer ta ines le revi rement est t regraves reacutecent D rsquoautres
ont cependant deacutejagrave avanceacute dans la d ig i tal isat ion de leur centre-vi l le commercial Cet te approche aura
naturel lement un impact sur le prof i l d rsquoapprovis ionnement des vi l les
bull Lrsquoanalyse des Plans Communaux de Mobi l i teacutes et des scheacutemas de deacuteveloppement reacutevegravele une tendance
par tageacutee par les d i f feacuterentes vi l les eacutetudieacutees l rsquoenvie (ou le besoin) de recentrer le cœur des vi l les sur le b in-
ecirctre des personnes qui y vivent ou y f lacircnent en pr iv i leacuteg iant la mobi l i teacute douce et une logist ique adapteacutee
bull La grande major i teacute des vi l les analyseacutees s rsquo interrogent sur la maniegravere ideacuteale pour drainer les badauds des
grands centres commerciaux proches jusqu rsquoaux commerces du centre-vi l le
bull Enf in CityLab soul igne avec pla is i r la preacutesence d rsquoune f ier teacute locale par fois renaissante et la volonteacute de
chacune des vi l les d rsquoaf f i rmer son ident i teacute propre
Plus drsquoinformations disponibles via infocitylabbeCityLab ASBL
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Par CityLab
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COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Watch Smell Taste amp Having Fun
Sur la vitrine magnifiquement typographieacutee agrave lrsquoentreacutee de la rue du Pont agrave Liegravege un appel eacutetrange agrave ldquoregarder observer reluquer sentir humer appreacutecier goucircter d-eacute-g-u-s-t-e-r savourer prendre du plaisirhelliprsquorsquo attire lrsquoœil et attise la curiositeacute ldquoWatch Smell Taste amp Having Funrsquorsquo lrsquoenseigne reste drsquoexteacuterieur tout aussi mysteacuterieuse que lrsquoaccroche autour de sa deacuteclinaison du voir sentir goucircter Rencontre avec Gaeumltan Braun jeune commerccedilant concepteur de cet espace unique en son genre mis en lumiegravere et en illustration par sa compagne amp artiste Pupahellip
Gaeumltan 29 ans expert en h ip-hop et passionneacute de spir i tueux
s rsquoest lanceacute dans l rsquoaventure d rsquo indeacutependant i l y a quelques mois
Cet te passion el le nrsquoest pas nouvelle ndash i l baigne dedans depuis
longtemps et i l s rsquoy est veacuter itablement plongeacute i l y a une dizaine
d rsquoanneacutees aupregraves d rsquoun mentor qui for t de ses quarante ans
d rsquoexpeacuterience dans le domaine l rsquoa formeacute et lu i a permis de cerner
les besoins d rsquoune cl ientegravele aussi cur ieuse qursquoexigeante I l a pu
faire ses armes dans ce commerce Outremeuse peauf iner ses
connaissances et acqueacuterir sa propre culture en inteacutegrant ce
monde speacutecif ique agrave d rsquoautres centres d rsquo inteacuterecirct qui font de Watch
Smell Taste amp Having Fun le concept eacutetonnant qu rsquo i l a deacuteveloppeacute
aujourd rsquohui
En effet Watch Smell Taste amp Having fun ce nrsquoest pas qursquoune
simple ldquocave agrave alcoolsldquohellip crsquoest un concept deux en un qui
propose d rsquoun cocircteacute de veacuter itablement deacutecouvrir des spir i ts
du monde ent ier des biegraveres (exclusivement eacutetrangegraveres) et
des vins bio et nature et de l rsquoautre de srsquoat tabler autour d rsquoune
impressionnante table de checircne massif pour savourer le temps
d rsquoune deacutegustat ion une seacutelect ion de six alcools d rsquoexcept ion
renouveleacutee tous les 3 agrave 4 mois La quarantaine de whiskies la
trentaine de rhums et les autres nombreuses et surprenantes
trouvai l les conf ident iel les qursquoon retrouve eacutevidemment dans les
rayons qui deacutecorent les murs de cet te caverne d rsquoAl i Baba se
rencontrent ainsi chaque mois autour d rsquoatel iers agrave thegraveme du type
ldquo Immersion au cœur de l rsquo I r landeldquo ldquoBat t le rhum blanc rhum brunldquo
ldquoDeacutecouverte du Xeacuteregravesldquohellip
Seize personnes maximum sont ainsi inviteacutees autour d rsquoun
cocktai l de bienvenue fait agrave base de l rsquoalcool deacutegusteacute agrave
deacutecouvrir six produits d rsquoexcept ion accompagneacutes d rsquoaccords
cul inaires insol i tes pour faire ressort i r le goucirct speacutecif ique de
chaque spir i tueux testeacute En f in de session chacun repart avec
un pet i t sample mystegravere qui donne droit agrave un bon d rsquoachat srsquo i l est
ident i f ieacute par l rsquoheureux part icipant
CREASHOP ldquoUN BOOST FINANCIER DANS UN MOMENT CRITIQUE DU JEUNE ENTREPRENEURldquo
Ce concept unique et haut de gamme qui deacutecl ine l rsquoalcool
sous sa forme la plus noble eacutevolue dans un deacutecor ultra cosy
ougrave cohabitent carrelage d rsquo inspirat ion eacutecossaise splendide
chacircssis d rsquoeacutepoque en bois doreacute mur de br iques reacutecupeacutereacutees
sur d rsquoanciennes chemineacutees eacutetagegraveres sur mesure sculpteacutees
dans des bois de palet tes recycleacutees et fresques h ip-hop ultra
modernes ent iegraverement dessineacutees par Pupa qui deacutevoi le un talent
hors du commun en reacuteussissant agrave inteacutegrer toute la ph i losophie
mult i facet tes de Gaeumltan sur grand format comme dans chaque
deacutetai l du deacutecorum de ce l ieu qui ne ressemble agrave aucun autre
Sans Creacuteashop l rsquo instal lat ion nrsquoaurait pas eacuteteacute aussi simplehellip
une fois la deacutecision pr ise de srsquo installer agrave son compte Gaeumltan
a d rsquoabord commenceacute par un coaching aupregraves de Jobrsquo in af in
de srsquoapproprier toutes les f icelles du meacutet ier d rsquo indeacutependant et
de monter un plan f inancier sol ide agrave pouvoir deacutefendre aupregraves
des banques Fort d rsquoun crowdfunding qui lu i a permis de reacutecolter
une somme de 13000 euros (et de srsquoassurer de l rsquo inteacuterecirct d rsquoune
cl ientegravele potent iel le pour son concept) et de ce business plan
i l fait le tour de plusieurs banques avant qu rsquoune nrsquoaccuei l le son
concept avec enthousiasme
Liegravege
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Entre la banque et l rsquo instal lat ion Creacuteashop arr ive alors comme
le coup de pouce qui lu i permet de lancer les travaux Ses 6000
euros en poche Gaeumltan peut en ef fet alors penser et constru i re
son espace sur-mesure en demandant notamment agrave un designer
local de creacuteer une table unique agrave part i r d rsquoun seul morceau de checircne
long de quatre megravetres ou de penser lu i-mecircme toute son eacutelectr iciteacute
autour de cacircblages ldquoaraigneacuteeldquo en t issu accompagneacutes d rsquoampoules
agrave f i lament entoureacutees de lustres faits agrave part i r de boutei l les coupeacuteeshellip
une ambiance exclusive creacuteeacutee agrave part i r d rsquoeacuteleacutements rares
Au-delagrave de cet aspect purement f inancier qui of fre la voie belle agrave l rsquo imaginat ion et encourage l rsquoor ig inal i teacute Creacuteashop lui a aussi permis
de se faire connaicirctre via la visib i l i teacute qui lu i est donneacutee sur leur site internet ainsi que gracircce aux confeacuterences de presse auxquelles i l a
part icipeacute
Aujourd rsquohui nous avons rencontreacute un homme heureux qui vit de sa passion et la fait eacutevoluer au rythme de ses cl ients de ses deacutecouvertes
et de ses nouvelles ndash et intar issables - ideacutees
Pet i t plus i l mixe eacutegalement des vinyles toute la journeacutee selon l rsquoenvie du moment Hip-Hop ameacutericain Soul Funk Jazz Blues Bossa
Nova Electro et mecircme un peu de Meacutetal si ccedila vous dit
Agrave ne pas manquer donc
Watch Smell Taste amp Having fun
Rue Du Pont 34000 Liegravege
0472 71 39 36wwwwatchsmelltastebe
Illustrations par sa compagne Pupa
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Wallonie commerce Wallonie commerce
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F or te de ce constat et face
agrave l rsquoeacutevolut ion fulgurante de
Charleroi la gest ion de
centre-vi l le s rsquoest insp ireacutee de
bonnes prat iques eacuteprouveacutees
agrave l rsquoeacutetranger qu rsquoel le a refaccedilonneacutees au
prof i l carolo pour proposer une in i t iat ive
par t icul iegraverement innovante rue de
Marcinel lehellip
El le mixe ainsi les concepts de magasin
par tageacute et de pop-up store pour proposer
de monter un modegravele hybr ide qui cumule
l rsquoavantage des deux alternat ives Le
magasin par tageacute d rsquoun cocircteacute propose agrave
plusieurs creacuteateurs de cohabiter pour
vendre leur marchandise mutual isant
a insi les coucircts d rsquo instal lat ion et de gest ion
Le pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere de
l rsquoautre permet agrave de jeunes entrepreneurs
de tester leur concept d rsquoun weekend
agrave plusieurs mois af in d rsquoen analyser la
viab i l i teacute mais aussi de mieux comprendre
agrave qui s rsquoadresse leur product ion
Dans cet te opt ique Charleroi Centre-
Vi l le repegravere une ar tegravere ideacuteale agrave proximiteacute
d i recte du centre-commercial en devenir
la rue de Marcinel le ougrave vient de s rsquoeacutetabl i r le
tout reacutecent centre culturel En capital isant
sur le mouvement novateur qui s rsquoeacutevei l le
grandi t et s rsquo inscr i t dans le renouveau de
Charleroi tout par t icul iegraverement l rsquoespr i t
creacuteat i f qu i se deacuteveloppe agrave vi tesse grand
V dans le quar t ier la gest ion de Centre-
Vi l le propose d rsquoy instal ler son double
concept de magasin par tageacute et eacutepheacutemegravere
dans une cel lule d isponible Lrsquo ideacutee est de
relancer a insi une dynamique proposant
une of fre alternat ive et compleacutementaire
agrave l rsquo industr ie mainstream de Rive Gauche
Ce pop-up store proposerai t
en ef fet agrave des talents locaux
de pouvoir s rsquoexposer dans un
magasin ent iegraverement geacutereacute par
Charleroi Centre-vi l le
Chacun deacuteposerai t un stock
min imum agrave renouveler en
cont inu et moyennant un loyer
mensuel d isposerai t a insi d rsquoun
espace de vente physique
La vi l le seacutedui te val ide l rsquo ideacutee et
deacutebloque un budget speacuteci f ique
pour que le projet pu isse
deacutemarrer Commence alors un
marathon pour la gest ionnaire
Soph ie Col in secondeacutee de
sa communicante Heacutelegravene
Malnoury et de toute l rsquoeacutequipe
de l rsquoasbl qu i s rsquoat tel lent agrave
t rouver un local eacutecument tous
les marcheacutes de creacuteateurs de
la reacutegion pour y deacutenicher les
perles rares qui v iendront co-
vendre leurs creacuteat ions sur
un espace eacutevolut i f agrave creacuteer de
toutes p iegraveces
Le local t rouveacute i l s rsquoagi t alors
de convaincre la propr ieacuteta i re
qu i se la isse rapidement tenter
par l rsquoaventure pu is i l faut alors
agencer ces 285m2 tout en
mezzanines et recoins qu i font
auss i de ce l ieu un endro i t
ideacuteal de par tage d rsquoespaces
Pour l rsquoameacutenagement inteacuter ieur
i l est eacutegalement fa i t appel agrave
des ar t istes locaux qui ne
travai l lent que des mateacuter iaux
recycleacutes ajoutant a insi une
corde de plus agrave l rsquoarc du double
concept store
POP amp C
Depuis lrsquoannonce de lrsquoarriveacutee du geacuteant Rive Gauche en plein cœur de Charleroi les rues voisines se sont peu agrave peu videacutees des grandes enseignes qui en faisaient une source drsquoattractiviteacute importante Ce pheacutenomegravene srsquoest accru avec les travaux du chantier qui deux ans apregraves leur deacutemarrage offrent aujourdrsquohui un nouveau visage au centre-ville caroloreacutegien Dans un deacutecor f lambant neuf qui fait la part belle au pieacuteton la Ville Basse se reacuteinvente et doit redeacutefinir son positionnement au sein de la Ville
Charleroi
Pop amp C
5-7 rue de Marcinelle6000 Charleroi0470530179infopopandcbewwwpopandcbeAppel agrave projets wwwpopandcbela-fabrique-a-boutiques
Quelques semaines et plusieurs l i t res
d rsquo h u i le de cou de p lus ta rd ldquo Pop amp
C ldquo ouvre ses por tes et fa i t deacutecouvr i r
au publ ic une of f re ineacuted i te qu i t rouve
immeacutediatement sa cl ientegravele En adeacute-
quat ion par fa i te avec la renaissance de
la vi l le et avec l rsquoespr i t d rsquoappar tenance
t regraves for t qu i en ressor t le pop-up
store propose en ef fet des produ i ts
exclusi fs de creacuteateurs designers jeunes
entrepreneurshellip qui met tent en avant la
d i f feacuterence culturel le du pays de Charleroi
Vecirctements hommes femmes et enfants
accessoi res (b i joux fou lards maroqu i -
ner ie ) œuvres d rsquoar t mais eacutegalement
b iegraveres ar t isanales de brasse-r ies lo-
cales ar ts de la table jeux de socieacuteteacute
customiseacutes Hainaut ar t ic les de deacuteco-
rat ion meubles i l y en a pour tous les
goucircts Et pour combler l rsquo insat iab le be-
soin de renouveau de ses cl ients le Pop
amp C s rsquoeacutech ine agrave renouveler l rsquoof f re en fonc-
t ion des besoins des at tentes et des nou-
vel les envies de ses af ic ionados
Lrsquoasbl loue tous les emplacements 125
euros par mois quel le que soi t l rsquoact iv i teacute
deacuteveloppeacutee Les ar t icles changent
reacutegul iegraverement de place af in d rsquoassurer agrave
chacun une bonne vis ib i l i teacute Du sous-sol
au premier eacutetage s rsquo interchangent a insi
creacuteateurs et creacuteat ions af in de creacuteer la
surpr ise agrave chaque v is i te pour le chaland
F lexib le et modulable cet espace
interact i f eacutevolue en permanence af in
de s rsquoadapter en cont inu d rsquoeacutetonner en
permanence ses habitueacutes et de conqueacuter i r
de nouveaux f idegraveles autour de ce concept
reacutesolument innovant
Depuis ses deacutebuts le concept n rsquoa eu
de cesse de croicirc t re et de prendre de
l rsquoampleur agrave tel point qu rsquoaujourd rsquohu i les
creacuteateurs sont sur l iste d rsquoat tente pour
un espace qui se l ibegravere Tant et s i b ien
que Charleroi Centre-Vi l le a deacutecideacute de
lancer une ldquo Fabr ique agrave bout iquesldquo qu i
accuei l lera dans les cel lules encore
d isponibles du peacuter imegravetre les jeunes
entrepreneurs qui sauront seacuteduire le
juryhellip Vous en saurez plus dans notre
prochain numeacuterohellip
Sophie Colin directrice de lrsquoASBL Charleroi Centre-Ville entoureacutee drsquoune partie de son eacutequipe Damien Delers et Heacutelegravene Malnoury
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
La transformation numeacuterique de la vente implique de toucher le consommateur agrave chaque point de contact de son parcours client Il faut le satisfaire avant pendant et apregraves son achat en lui permettant de passer drsquoun canal de vente agrave un autre de maniegravere fluide
Le smar tphone dont d isposent 56 des Wal lons est aujourd rsquohu i l rsquo i l lust rat ion la p lus eacutev idente de ce nouveau parad igme En ef fet
agrave la maison en mob i l i teacute ou en magasin le smar tphone nous accompagne par tout nous le regardons en moyenne 150 fo is par jour
I l est donc la por te d rsquoent reacutee incontournable vers les cl ients et prospects des commerces de proximi teacute
En France 38 des mobinautes de 18 agrave 64 ans font du m-shopping (recherche d rsquo informations produits ou achat d rsquoun art icle via
smar t rphone) une fo is par semaine Tand is que 17 le font mecircme une fo is par jour (source Th ink wi th Google 2017 )
En Wal lon ie les achats v ia smar tphones ont purement et s implement doubleacute ent re 2014 et 2016 passant de 6 agrave 12 (source
Baromegravetre Ci toyens de l rsquoAgence du numeacuter ique 2017 ) Et re v is ib le sur le Web et geacuteolocal isable devient incontournable pour la
surv ie des commerccedilants de centre-v i l le
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS
commerces de proximiteacute ont purement
et simplement disparu La Belgique
compte deacutesormais 191 000 commerces
indeacutependants et franchiseacutes En Wallonie
en 2015 i l restait moins de 10000
commerccedilants indeacutependants
Le baromegravetre de matur iteacute numeacuterique des
entreprises wallonnes de l rsquoAgence du
Numeacuterique paru en octobre 2016 conf irme
eacutegalement que le secteur du commerce
de deacutetai l doit prof i ter au plus vite des
opportuniteacutes offer tes par le Numeacuterique
pour ne pas disparaicirc tre I l comprend 19
des entreprises reacutegionales et est donc un
important pourvoyeur d rsquoemplois de notre
eacuteconomie reacutegionale Son degreacute de matur iteacute
numeacuterique est de 22 alors qursquo i l devrait
tendre vers 35 compte tenu du rocircle central
de la vente dans cet te act ivi teacute Mecircme si
la vente en l igne a progresseacute de 5 points
dans notre reacutegion entre 2014 et 2016 pour
at teindre 15 cela nrsquoest pas suff isant
pour stopper l rsquoheacutemorragie d rsquoachats de
consommateurs belges sur des sites
eacutetrangers (environ 60 des achats en l igne
en Belgique) source BeCommerce 2016
En vue de faci l i ter la rencontre entre l rsquoof fre
et la demande en matiegravere d rsquoe-commerce
Digital Wallonia la plateforme numeacuterique
de la Wallonie a entrepris la cartographie
des e-commerccedilants act i fs dans notre
reacutegion A l rsquoheure actuelle la plateforme a
deacutejagrave recenseacute plus de 1000 sites
Mobile et connecteacute le ldquoconsommrsquoacteurldquo
recourt de plus en plus agrave des services
numeacuteriques innovants tels que la
geacuteolocal isat ion le paiement via
smartphone ou encore la reacuteservat ion en
l igne Ces nouveaux services sont autant
de nouveaux moyens d rsquoat tract ion du
cl ient pour les commerces physiques agrave ne
pas rater Selon une eacutetude internat ionale
de DigitasLBI parue en 2015 49 des
consommateurs au niveau mondial disent
que les smartphones ont changeacute leur
faccedilon d rsquoacheter et 88 ut i l isent Internet
pour rechercher des informations produits
en l igne et acheter hors l igne
En Belgique 54 des mobinautes qui
cherchent des informations via leur
Smartphone le font dans un l ieu publ ic ou
en deacuteplacement et 69 deacuteclarent qu rsquo i ls
procegravedent de la sorte pour faci l i ter leurs
achats en magasin
La premiegravere phase du projet Commerce
Connecteacute avait donc pour object i f d rsquoaider
les commerccedilants wallons de proximiteacute
agrave reacutepondre eff icacement aux deacutef is
auxquels i ls font face dans ce contexte de
concurrence global iseacutee Lrsquo ideacutee maicirctresse
eacutetant de les rendre visibles sur le Web
Les eacutetapes de Commerce Connecteacute
Lanceacute en mars 2016 par le Ministre de
l rsquoEconomie Jean-Claude Marcourt le
projet a eacuteteacute porteacute par l rsquoAEI (Agence pour
l rsquoEntreprise et l rsquo Innovat ion) l rsquoAdN (Agence
du Numeacuterique) l rsquoUCM (Union des Classes
Moyennes) Google et Cat2Lion
Le projet a pour but de sensibi l iser et
d rsquoaccompagner les commerccedilants dans
leur transformation numeacuterique en act ivant
3 leviers
1 la sensibi l isat ion pour aider les
commerccedilants agrave comprendre les enjeux
du numeacuterique
2 le diagnost ic de matur iteacute pour eacutevaluer
leur intensiteacute d rsquousage du numeacuterique
3 la formation et l rsquoaccompagnement
dans leur trajet de transformation
La suite agrave la page suivante
Le projet Commerce Connecteacute
Commerce Connecteacute srsquo inscr it dans la
cadre de la mise en œuvre de Digital
Wallonia la Strateacutegie Numeacuterique de
la Wallonie Cet te strateacutegie srsquoar t icule
autour de 5 thegravemes structurants Le
thegraveme ldquoEconomie par le Numeacuteriqueldquo vise
agrave transformer l rsquoeacuteconomie wallonne par
le numeacuterique (wwwdigitalwalloniabe
economie-du-numerique)
Cela passe notamment par des act ions
de sensibi l isat ion aux enjeux du Numeacuterique
et l rsquout i l isat ion d rsquoout i l en l igne de diagnost ic
de la matur iteacute numeacuterique agrave dest inat ion
de dif feacuterents secteurs d rsquoact ivi teacute dont le
commerce de proximiteacute
Les deacutefis du commerce de proximiteacute
En Belgique depuis la f in de la seconde
guerre mondiale 48 des enseignes de
Par lrsquoAdN
copy Google
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Un premier bilan positif
Les par tenaires de Commerce Connecteacute t i rent un b i lan
posi t i f de la premiegravere phase du projet un total de 569
commerces correspondant agrave 748 par t ic ipants a pr is par t
aux 34 seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
529 autodiagnost ics de la matur iteacute numeacuterique ont eacuteteacute
reacuteal iseacutes par les part icipants
Les enquecirctes de sat isfact ion systeacutematiquement proposeacutees
en f in de seacuteance de sensibi l isat ion montrent que les
commerccedilants ont l rsquo intent ion de poursuivre leur deacutemarche en
faveur du Numeacuterique
bull 49 des commerccedilants sensibi l iseacutes deacuteclarent vouloir
suivre une formation pour ameacutel iorer leur n iveau de
matur iteacute numeacuterique
bull 62 deacuteclarent vouloir mettre en œuvre les out i ls
gratuits agrave disposit ion sur le Web pour augmenter leur
visib i l i teacute digitale (Google My Business Foursquare
Yelp Local isy Nearshop etc)
bull Les commerccedilants sont sat isfaits des seacuteances de
sensibi l isat ion (7810) et de l rsquoout i l d rsquoautodiagnost ic de
la matur iteacute numeacuterique (7510) en termes de contenu
bull 61 ont ut i l iseacute un out i l d isponible en l igne pour
ameacutel iorer leur visib i l i teacute digitale directement agrave l rsquo issue
de la seacuteance de sensibi l isat ion
bull Un nombre satisfaisant de participants a eacuteteacute at teint
puisque la sensibi l isat ion visait de 450 agrave 500
commerces et qu rsquoau total i ls sont 569 agrave avoir pr is part
au projet
Dans le cadre de Wallonie Commerce
plan reacutesolument novateur doteacute de 30
mi l l ions d rsquoeuros agrave l rsquo hor izon 201 9
plusieurs mesures concregravetes pour
soutenir les indeacutependants et les
magasins de proximiteacute notamment dans
leur deacutemarche de d ig i tal isat ion ont eacuteteacute
deacuteveloppeacutees Wallon ie Commerce
met eacutegalement l rsquoaccent sur les ldquopop up
storesldquo (magasins eacutepheacutemegraveres) et sur les
ldquocommerces labsldquo (qu i ex istent agrave L i l le
et qu i permet tent aux commerccedilants
de tester des concepts innovants)
Des solut ions sont proposeacutees pour
accompagner la transformation numeacute-
r ique opeacuterat ion ldquoCommerce Connecteacuteldquo
deuxiegraveme phase appl icat ion ldquoma vi l le
dans ma pocheldquo chegraveques e-commercehellip
En 2017 dans ce cadre l rsquoact ion
Commerce Connecteacute Phase 2
Commerce Connecteacute sera poursuiv ie
dans une opt ique de d iversi f icat ion des
moyens par rappor t aux besoins des
commerccedilants
Ainsi les seacuteances de sensib i l isat ion
seront accessibles aux 262 communes
et non plus un iquement aux 66 vi l les
wal lonnes
Les formations les plus freacutequemment
recommandeacutees par lrsquooutil drsquoautodiagnostic
de la matur iteacute numeacuterique seront
d ispenseacutees gratu i tement par l rsquoUCM de
maniegravere deacutecentral iseacutee au plus pregraves des
commerccedilants de centre-vi l le
Une boicircte agrave out i l contenant des
teacutemoignages videacuteo de commerccedilants
ayant reacuteussi leur transformation
numeacuterique di f feacuterents out i ls d rsquoauto
diagnost ic ainsi que des ressources
peacutedagogiques en l igne pour augmenter
l rsquoacculturat ion au Numeacuterique sera mise agrave
disposit ion de tous les acteurs d rsquoanimation
eacuteconomique
Enfin des projets pilotes drsquoaccompa-
gnement de quartiers dans leur
transformation numeacuterique verront le jour agrave
Liegravege et agrave Charleroi
Une analyse globale des reacutesultats obtenus dans le cadre de l rsquoout i l
d rsquoautodiagnost ic montre que la plupart des commerccedilants sensibi l iseacutes
en 2016 avaient un niveau faible agrave moyen de matur i teacute numeacuterique et
avaient pr ior i tairement besoin de se rendre plus visibles sur le Web
Pour mesurer l rsquo impact reacuteel a poster ior i de Commerce Connecteacute
l rsquoAdN a reacuteal iseacute en feacutevr ier 2017 une enquecircte d rsquo impact Crsquoest-agrave-dire
une enquecircte web suivie de relances teacuteleacutephoniques aupregraves des
commerccedilants ayant part icipeacute au programme Commerce Connecteacute
en 2016 144 reacuteponses val ides ont eacuteteacute obtenues ce qui correspond agrave
un eacutechant i l lon repreacutesentat i f de 25 de la populat ion de reacutefeacuterence Les
reacutesultats de cet te enquecircte sont eux aussi sat isfaisants
bull 26 des commerccedilants interrogeacutes ont suivi une formation
agrave l rsquousage d rsquoout i ls numeacuter iques sui te aux seacuteances de
sensib i l isat ion 22 suppleacutementaires deacuteclarent avoir l rsquo intent ion
d rsquoen suivre une en 2017 1 3 des commerccedilants qui ont suivi
au moins une formation recommandeacutee en ont mecircme suivi
plusieurs Enf in le niveau de sat isfact ion par rapport aux
formations suivies eacutetait agrave 79 tregraves bon agrave bon
bull 69 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent avoir creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute une visib i l i teacute web pour leur commerce sur ces
plateformes Crsquoest une augmentat ion de 16 par rapport
aux reacutesultats global iseacutes de l rsquoautodiagnost ic de la matur iteacute
numeacuterique
bull 65 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent qu rsquo i ls ont creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute leur page Facebook professionnelle suite agrave
Commerce Connecteacute
bull 49 des commerccedilants interrogeacutes aff i rment avoir ameacutel ioreacute ou
modif ieacute le contenu de leur site web suite agrave leur part icipat ion aux
seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
bull 46 des commerccedilants interrogeacutes disent avoir testeacute ou
ameacutel ioreacute le reacutefeacuterencement naturel de leur site web Tandis que
21 ont mis en œuvre ou intensif ieacute des campagnes AdWords
Au mois de janvier 2017 le projet Commerce Connecteacute a eacuteteacute
seacutelect ionneacute par le Gar tner Group parmi 200 projets de revi tal isat ion
du commerce de deacutetai l urbain en Europe Et ce af in de f igurer parmi
les 5 ldquobest pract icesldquo qui i l lustreront le guide ldquoFacing the future a
pract ical gu ide for foster ing the revi tal isat ion and modern isat ion of
the small reta i l sectorldquo qu i sera eacutedi teacute par la Commission Europeacuteenne
au mois de ju in 2017
Agence du Numeacuterique
133 avenue Prince de Liegravege 5100 Jambes
+32 (0)81 778080 infodigitalwalloniabe wwwdigitalwalloniabe
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
28 29
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
TPE HORECA COMMERCANTS INDEPENDANTS ET PROFESSIONS LIBERALES
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
UNE LOGIQUE PRAGMATIQUE
Wallonie Commerce est baseacute sur une logique pragmatique avec des obligations de reacutesultats Crsquoest un processus de dynamique couvrant de nombreuses theacutematiques via des opeacuterations l ieacutees les unes aux autres Leur coordination et la mise en reacuteseau des diffeacuterents opeacuterateurs est donc un facteur cleacute de reacuteussite du programme
Le commerce de deacutetail et le digital
Dans le cas du numeacuterique l rsquoapproche consiste agrave commencer par informer les acteurs en place Cette premiegravere phase permet d rsquo identif ier le public et les diffeacuterents types de commerccedilants qui le composent Lrsquoeacutetape indispensable de la seacuteance drsquo information passeacutee i l srsquoagit d rsquoecirctre opeacuterationnel Crsquoest ce que propose le ldquoLiving Labldquo dans le cadre duquel seront deacuteveloppeacutees par des start-ups des applications precirctes agrave lrsquoemploi au cœur des probleacutematiques commerccedilantes Ce Living Lab srsquoadresse typiquement aux commerccedilants tradit ionnels avec leur expeacuterience leur cl ientegravele leur reacuteseau (de proximiteacute geacuteneacuteralement) Installeacutes depuis longtemps i ls ont besoin d rsquoouti ls immeacutediatement opeacuterationnels intuit i fs performants et eff icaces avec des reacutesultats palpables et reacutepondant agrave des theacutematiques qui font le quotidien des commerccedilants indeacutependants recrutement f ideacutel isation visibi l i teacute promotionhellip
Par ail leurs une vague de nouveaux commerccedilants potentiels eacutemerge avec un profi l tout agrave fait dif feacuterent des commerccedilants deacutejagrave sur le terrain I ls ont creacuteeacute et deacuteveloppent leur activiteacute via les reacuteseaux sociaux avec des zones de chalandise quasi i l l imiteacutees et des communauteacutes deacutejagrave tregraves fortes Quantiteacute de ces jeunes entrepreneurs virtuels souhaitent deacuteve-lopper une activiteacute commerciale et srsquo installer en physique mais sans srsquoengager sur le long terme Conscients de leur preacutesent i ls misent sur un avenir agrave court ou moyen terme mais ne souhaitent pas srsquoenfermer dans des contraintes qui les privent d rsquoune part ie de leur l iberteacute qursquo i l srsquoagisse drsquoun bail qui les l ierait sur 3 6 ou 9 ans ou encore drsquoun emprunt bancaire les asphyxiant potentiellement Cette nouvelle
geacuteneacuteration de creacuteateurs aff iche clairement sa volonteacute de garder son indeacutependance et sa flexibil iteacute et refuse cateacutegoriquement toute logique qui l rsquoastreint de quelque maniegravere que ce soit
Agrave diffeacuterents protagonistes dif feacuterents outi ls aux premiers i l faut offr ir des solutions cleacute en main pour qursquo i ls puissent travailler et ecirctre connecteacutes aux seconds des opportuniteacutes et de la souplesse pour favoriser la transmutation du web au magasin physique
Bail commercial de courte dureacutee
Pour reacutepondre agrave cette nouvelle demande l rsquoeacutevolution du cadre leacutegislatif est indis-pensable Cela passe notamment par la creacuteation drsquoun bail de courte dureacutee qui remplace le bail preacutecaire mais ne se substitue en aucun cas au bail commercial actuel (de 9 ans avec dureacutee ferme de trois ans renouvelables trois fois) Une proposit ion allant dans ce sens a eacuteteacute preacutesenteacutee au Conseil des Ministres et l rsquoavant-projet de deacutecret a eacuteteacute valideacute par le Gouvernement wallon jeudi 9 mars 2017
Ce nouveau bai l de courte dureacutee protegravegerait proprieacutetaires et locataires en srsquoadaptant au mieux et selon les modaliteacutes suivantes pouvant courir de 1 jour agrave un an mais pas un jour de plus et non renouvelable une fois les douze mois eacutecouleacutes Durant l rsquoanneacutee le bail est en revanche renouvelable tous les mois avec donc un maximum de 11 renouvellements Au-delagrave drsquoun an crsquoest le bail commercial classique 369 ans qui est de mise La sous-location est autoriseacutee af in notamment de reacutepondre agrave la demande croissante de mise en œuvre de magasins partageacutes Ceux-ci proposent un espace commun agrave plusieurs commerccedilants qui louent une part ie du local mis agrave disposit ion en fonction de leurs besoins (meubles ou bijoux l rsquoespace drsquoexposit ion neacutecessaire varie d rsquoun mini-corner agrave plusieurs dizaines de megravetres carreacutes neacutecessaires) Le preacuteavis pour sort ir du bail de courte dureacutee est d rsquoun mois maximum Ce nouveau cadre leacutegal permet ainsi aux jeunes entrepreneurs de tester leur concept en reacuteel d rsquoecirctre en contact physique avec leur cl ientegravele d rsquoeacutevaluer la performance de leur activiteacute commerciale mais aussi de voir comment
la faire eacutevoluer le tout sans engagement peacuterenne ni contrainte ldquoemprisonnanteldquo
Urban Retail la plateforme wallonne des commerces eacutepheacutemegraveres
Dans la mecircme logique et afin de compleacuteter ce deacutecret la plateforme Urbanretailbe vient d rsquoecirctre mise en place Cette interface web met en relation les proprieacutetaires de locaux commerciaux disponibles en centre-vil le et des candidats locataires af in d rsquoy deacutevelopper des activiteacutes tem-poraires sous forme de pop-up stores Le concept de pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere reacutepond agrave une double tendance un besoin grandissant d rsquoexpeacuterience d rsquoauthenticiteacute et de proximiteacute de la part des consommateurs mais eacutegalement au deacutesir de sor t i r du cadre classique drsquoune location commerciale ldquo3-6-9ldquo trop rigide et contraignant par rapport aux impeacuteratifs eacuteconomiques actuels et aux nouveaux modes de consommation du cocircteacute des commerccedilants
En mettant en relation des jeunes entrepreneurs qui souhaitent tester leur concept avec des proprieacutetaires disposeacutes agrave mettre en location leur bien pour une courte dureacutee Urban Retail entend facil iter et encourager la creacuteation drsquoactiviteacutes commerciales innovantes
CREacuteASHOP
Autre inc i tat ion agrave l rsquo innovat ion le deacuteveloppement d rsquoa ides au lancement du type Creacuteashop Deacuteveloppeacute sous test p i lote agrave L iegravege i l y a quelques anneacutees c rsquoest un des seuls out i ls qu i agrave l rsquoheure actuel le a la capaci teacute de re-commerc ia l iser des espaces commerc iaux en per te de v i tesse Le t regraves at tendu projet Creacuteashop ne se l imi te cependant pas agrave une pr ime comme beaucoup semblent le cro i re En ef fet s i l rsquoon cons idegravere la pr ime comme une f in en soi la dynamique commerc ia le n rsquoest pas relanceacutee Creacuteashop se deacutecl ine en un veacuter i tab le processus avec une c ib le une st rateacuteg ie de deacuteveloppement et des out i ls Ic i encore le cocircteacute pragmat ique preacutevaut i l ne s rsquoag i t pas de lancer seulement une pr ime agrave l rsquo insta l lat ion mais d rsquoun veacuter i tab le processus d rsquoaccompagnement qu i s rsquo integravegre dans une dynamique g lobale La coord inat ion de l rsquoout i l Creacuteashop est essent ie l le agrave son succegraves af in de met t re en œuvre les d i f feacuterents lev iers au (x) moment (s) oppor tun (s)
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CREacuteaSHOP Avantapregraves
Plus deacutetails dans lrsquoart icle page 12 Plus de deacutetails dans lrsquoart icle page 11
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
bull La volonteacute de minimiser l rsquo impact des travaux en centre-vi l le gracircce agrave l rsquo inteacutegrat ion du design la mise en place d rsquoune meil leure coordinat ion (phasage visib i l i teacutehellip) et la mise en valeur des out i ls f inanciers existants pour soutenir les commerccedilants face aux perturbat ions l ieacutees agrave un chant ier
bull bull La creacuteat ion d rsquoune plateforme de pop-up stores (Urbanretailbe deacutetai ls dans l rsquoar t icle eacuteponyme de ce numeacutero) pour reacutepondre au besoin remonteacute du terrain d rsquooccuper des espaces sur la courte dureacutee et ce partout en Wallonie dans les grandes moyennes pet i tes vi l les zones rurales et tour ist iques
bull Le lancement d rsquoaudits de points de vente af in d rsquo ident i f ier les points for ts et atouts agrave valor iser les points agrave corr iger etou ameacutel iorer eacutevaluer les compeacutetences notamment concernant le web Ougrave en est-on de la digital isat ion Quelle marge de progression y a-t- i l Une fois encore l rsquoaudit est un out i l pour creacuteer une dynamique entre l rsquoassociat ion des commerccedilants les pouvoirs publ ics les
dif feacuterentsacteurs les proprieacutetaires etc
I ls sont ut i l iseacutes comme technique pour feacutedeacuterer les acteurs et geacuteneacuterer une dynamique globale
bull La formation act ion speacutecif ique de Wallonie Commerce reacutepond agrave la demande d rsquoacteurs pr iveacutes et d rsquoacteurs publ ics Agrave t i tre d rsquoexemple si les partenaires pr iveacutes se feacutel icitent de trouver au sein des communes des contacts qui comprennent parfaitement leur probleacutematique au travers des consei l lers en mobil i teacute notamment i ls deacuteplorent l rsquoabsence d rsquo interlocuteurs dans le domaine des projets commerciaux Rares sont en effet les interlocuteurs communaux qui maitr isent les leviers et out i ls des implantat ions commerciales Agrave l rsquo instar des consei l lers en mobil i teacute Wallonie Commerce propose donc de lancer une formation de consei l ler en deacuteveloppement commercial af in d rsquoappl iquer au commerce ce qui est appl iqueacute pour l rsquo instant avec succegraves agrave la mobil i teacute ou encore agrave l rsquoameacutenagement du terr i toire
bull Les volets formation et emploi deacuteveloppeacutes par la Ministre El iane Ti l l ieux feront l rsquoobjet d rsquoune at tent ion part icul iegravere dans le prochain magazine Wallonie Commerce
bull
bull La cible crsquoest l rsquoespace sur lequel concentrer les moyens I l srsquoagit donc en premier l ieu de deacuteterminer un es-pace de travail deacutel imiteacute le plus preacute-ciseacutement possible ougrave act iver l rsquoout i l Cet te ident i f icat ion se fa i t en fonction du potentiel mesureacute notamment par les indicateurs de performance de la capaciteacute du l ieu agrave ecirctre relanceacute de sa commercial iteacute de la possibil iteacute d rsquoy init ier un effet d rsquoentrainement le tout dans un encadrement un suivi terrain
bull La strateacutegie alors se deacuteveloppe au-tour du posit ionnement de la rue dans son quart ier et dans la vil le
bull Alors seulement sont deacuteployeacutes les outi ls Parmi eux la prime agrave lrsquo installa-t ion qui est donc loin d rsquoecirctre lrsquoessentiel pour obtenir une dynamique le redeacute-veloppement commercial d rsquoune rue I l ne srsquoagit pas de lancer seulement une prime agrave lrsquo installation mais de lrsquoaccom-pagner d rsquoun veacuteritable coaching afin qursquoelle suscite une dynamique Ainsi agrave ce premier incitant peuvent srsquoajouter au cas par cas des chegraveques speacuteci-f iques (gestion design digital creacuteati-viteacutehellip) qui complegravetent cette approche pragmatique (wwwcheques-entre-prisesbe)
Dans le cadre de son programme Wallonie Commerce le Gouvernement wallon a degraves lors deacutecideacute de peacuterenniser CREaSHOP et d rsquoeacutelargir son action agrave seize communes seacutelectionneacutees en fonction de leur appartenance au reacuteseau de gestion de centre-vil le wallon (Arlon Chacirctelet Charleroi Dour Hannut La Louviegravere Liegravege Louvain-la-Neuve Mons Mouscron Namur Sambreville Tournai et Verviers) compleacuteteacutees des vil les FEDER drsquoHerstal
Comme lors d rsquoune construction ougrave le chef de chantier orchestre le tout en organisant le passage des diffeacuterents corps de meacutetier i l y a dans la mise en œuvre de Wallonie Commerce la neacutecessiteacute d rsquoune preacutesence terrain pour suivre accompagner coordonner pour que les diffeacuterentes compeacutetences puissent travailler de faccedilon eff icace Lanceacute en deacutecembre 2016 Wallonie Commerce se met solidement en route ancrant ses posit ions les unes apregraves les autres afin d rsquoasseoir sa strateacutegie globale et de lrsquoenrichir au fur et agrave mesure de sa progression de nouveaux outi ls en adeacutequation avec les enjeux commerciaux drsquoaujourdrsquohui et de demain
En savoir plus surmarcourtwalloniebe
WALLONIE COMMERCE EN BREF ET EN ACTIONSDES ACTIONS REGROUPEacuteES PAR COMPEacuteTENCES
Les actions de Wallonie Commerce se deacuteclinent dans les domaines de la formation du numeacuterique de lrsquoeacuteconomie collaborative de lrsquoinnovation du designhellip et sont mises en œuvre de maniegravere coordonneacutee Parmi eux notons La prolifeacuteration des cellules vides en centre-ville accompagneacutee des sentiments drsquoabandon et de deacutecreacutepitude qui en
deacutecoulent acceacutelegravere le processus de fuite commerciale Pour inverser cette tendance le commerce de centre-ville doit se reacuteinventer au travers de nouvelles activiteacutes dynamiques drsquoideacutees revisiteacutees de concepts creacuteatifs innovants par leur forme leur contenu etou leur faccedilon de faire Ce nouvel eacutetat drsquoesprit est le fil rouge de Creacuteashop un outil deacuteveloppeacute sous test pilote agrave Liegravege il y a quelques anneacutees Visant lrsquoeffet boule de neige en relanccedilant lrsquoactiviteacute commerciale sur des peacuterimegravetres deacutelimiteacutes il srsquoavegravere ecirctre un des seuls outils qui agrave lrsquoheure actuelle a la capaciteacute de re-commercialiser des espaces commerciaux en perte de vitesse
CREaSHOP se deacutecline en un veacuteritable processus avec une cible une strateacutegie de deacuteveloppement et des outi ls
et Seraing dans un premier temps Au travers de cette action le Gouvernement wallon souhaite lut ter contre la vacuiteacute commerciale en favorisant la creacuteation de nouveaux commerces de qualiteacute novateurs de designers styl istes et d rsquoart isans Une attention part icul iegravere sera porteacutee aux projets incluant une reacuteflexion autour des circuits courts et de lrsquoeacuteconomie circulaireSeize communes sont donc soll iciteacutees pour introduire un dossier de candidature avant le 16 juin 2017 Celles qui seront seacutelectionneacutees disposeront ainsi d rsquoun budget par tranches renouvelables de 25000 euros pour la mise en place opeacuterationnelle d rsquoun appel agrave projets sur leur territoire Ce montant sera entiegraverement consacreacute aux primes agrave octroyer aux porteurs de projets Au total ce ne sont pas moins drsquo 1 200000 euros qui seront investis dans le lancement de ce nouveau commerce de centre-vil leLrsquoexpeacuterience-pilote agrave Liegravege et dif feacuterentes opeacuterations similaires (CREaSHOP agrave Gembloux Crea-Comm agrave Tournai la Fabrique agrave Boutiques agrave Charleroihellip) deacutemontrent que certains eacuteleacutements doivent ecirctre respecteacutes pour assurer l rsquoeff icaciteacute de la mesure Les candidatures des vil les devront donc reacutepondre notamment aux exigences suivantes
1 Lrsquooctroi de la prime au porteur de pro-jet doit intervenir agrave l rsquo issue drsquoun appel agrave projets
2 Lrsquoappel agrave projets est organiseacute par la Vil le en collaboration avec sa ges-t ion centre-vil le (ou en lrsquoabsence de cette derniegravere toute autre structure connexe) et en creacuteant des partena-riats avec drsquoautres acteurs locaux
(par exemple les SAACE les hubs creacuteatifs etc)
3 Les candidats porteurs de projet doivent ecirctre de nouveaux commer-ccedilants et srsquo installer dans une cellule commerciale vide du peacuterimegravetre drsquoac-t ion deacutefini dans le reacuteglement
4 Un jury est organiseacute afin de juger les projets et octroyer ou non la prime Ce jury est composeacute drsquoacteurs locaux permettant un accompagnement professionnel des candidats (gestion centre-vil le coach en creacuteation drsquoen-treprise designer comptable juriste )
5 Les quart iers prioritaires sur lesquels l rsquoaction sera deacuteveloppeacutee doivent ecirctre identif ieacutes sur base drsquoune eacutetude reacuteali-seacutee par la commune sur l rsquoeacutetat de son commerce
6 Les projets seacutelectionneacutes doivent ecirctre viables f inanciegraverement deacutemontrer un caractegravere original et de qualiteacute et cor-respondre aux besoins identif ieacutes pour le quart ier
Les dossiers de candidature des communes seront donc analyseacutes sous ces diffeacuterents angles et la seacutelection des communes part icipantes aura l ieu le 30 juin prochain On peut donc espeacuterer que les premiers commerces estampilleacutes CREaSHOP ouvrent leurs portes cet automne
Concregravetement CREaSHOP octroiera agrave un nouvel entrepreneur souhaitant srsquo installer dans une cellule vide une prime drsquoun maximum de 6000 euros repreacutesentant maximum 60 des deacutepenses effectueacutees pour l rsquoameacutenagement du nouveau commerce
Cabinet du Ministre de lrsquoEconomie Jeacuterocircme VANDERMAES ndash attacheacuteRue Kefer 2 agrave 5100 Jambesjeromevandermaesgovwalloniebe081234115
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Wallonie commerce Wallonie commerce
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Le contexte eacuteconomique de ces dern iegraveres anneacutees a imposeacute un nouveau mode de gest ion aux commerccedilants ar t isans ar t istes et aut res entre-preneurs deacutes i reux de lancer leur act i -v i teacute Face aux deacutef is qu i les entourent i ls font preuve de prudence et souhai tent pouvoi r tester dans un premier temps la v iab i l i teacute de leur concept Pour cela i l leur faut un cadre leacuteg is lat i f et des out i ls agrave d ispos i t ion qu i leur imposent moins de r isques et de contra intes leur of f rent p lus de souplesse et la capaci teacute agrave rebond i r face aux mutat ions des compor tements d rsquoachat
En donnant l rsquooppor tun i teacute agrave un plus grand nombre d rsquoentrepreneurs d rsquoeacuteprouver leur projet sans s rsquoengager sur le long terme et en l imi tant les r isques encourus les por tes sont ouver tes pour encourager la creacuteat ion et le deacuteveloppement de nouvel les expeacuter iences sur le terr i to i re deacutecouvr i r ces nouveaux commerces leur permet tre de grandir et de se renforcer af in d rsquoassurer le maint ien d rsquoune of fre de qual i teacute en centre-vi l le Pour
URBAN RETAIL LA PLATEFORME DE COMMERCES EacutePHEacuteMEgraveRES
Deacuteveloppeacutee dans le cadre de Wallonie commerce la plateforme de pop-up stores Urban Retail met en relation directe candidats-occupants et proprieacutetaires de biens commerciaux situeacutes dans les centres-villes wallons afin drsquoy lancer une nouvelle dynamiqueEntiegraverement gratuit sans frais ni commission ce nouvel outil mis en ligne agrave la disposition de tous encourage la creacuteation drsquoactiviteacutes commerciales nouvelle geacuteneacuteration
Pour les candidats En srsquo inscrivant qursquo i ls soient ldquoDeacutebutantsldquo crsquoest agrave dire srsquo i ls viennent tout juste de lancer leur activiteacute deacutejagrave ldquoActifsldquo avec une activiteacute vir tuelle par exemple ou bien ldquoExpertsldquo crsquoest-agrave-dire deacutejagrave forts d rsquoune expeacuterience de commerccedilant en point de vente physique tous les candidats se voient offr ir l rsquoopportuniteacute de mettre gratuitement en avant leur concept
Drsquoun cocircteacute l rsquoespace personnel qui leur est deacutedieacute permet en effet sans aucune obl igat ion de deacutetai l ler le(s) secteur(s) d rsquoact ivi teacute(s) besoins (superf icie ameacutenagement configuration de lrsquoespace souhaiteacute eacutequipement deacutesireacute etc) et speacutecif iciteacutes (distr ibution fabrication sur site creacuteation art isanat ) de leur projet Sans engagement i ls se voient ainsi gratuitement proposer une vitr ine pour faire connaicirctre et exposer leur concept
De lrsquoautre le candidat a eacutegalement accegraves au catalogue de biens de la plateforme qui lui permet de rechercher et de trouver en quelques minutes la boutique qui convient le mieux agrave ses attentes en termes de localisation superf icie agencement
megravetres l ineacuteaires de vitr ines Une fois l rsquoemplacement ideacuteal deacutenicheacute i l ne reste plus qursquoagrave faire une demande aupregraves du proprieacutetaire via la plateforme Dans les 48 heures qui suivent la reacuteception par le proprieacutetaire le candidat reccediloit une reacuteponse
La demande accepteacutee le candidat est mis en relation directe afin de pouvoir f inal iser la reacuteservation et convenir ensemble drsquoune visite des l ieuxhellip Une fois l rsquoaccord conclu le candidat srsquoacquit te du paiement de la location avant le deacutebut de lrsquooccupation de lrsquoemplacement
Pour les proprieacutetaires
Mecircme processus du cocircteacute propr ieacuteta i re un s imple formulai re agrave rempl i r pour gagner en vis ib i l i teacute gratu i tement et sans engagement Aucun fra is n rsquoest demandeacute les b iens sont mis en l igne et d isponibles agrave la locat ion gratu i tement sur la plateforme I l suf f i t de deacutecr i re le plus preacuteciseacutement possible le local commercial agrave louer de l rsquoenvi ronnement de l rsquoespace en passant par les
En pratique comment faire
eacutequipements d isponibles la descr ipt ion des l ieux est pr imordiale pour que le candidat fasse son choix
En ef fet chaque commerccedilant recherche le b ien qui pourra reacutepondre au mieux agrave son concept Un creacuteateur de b ijoux n rsquoaura besoin que d rsquoune pet i te sur face mais d rsquoune jol ie vi t r ine avec une bel le vis ib i l i teacute tandis qu rsquoun designer de meubles aura besoin de suf f isamment d rsquoespace pour exposer ses meubles et les fabr iquer sans neacutecessairement ecirctre dans une rue p ieacutetonnehellip Les informat ions concernant l rsquoeacutequipement jouent aussi un rocircle dans la seacutelect ion du candidat Ce dern ier aura eacuteventuel lement besoin de places de park ing du WI-F I ou encore d rsquoune caisse Lrsquoenvi ronnement est eacutegalement impor tant pour pouvoir toucher le publ ic c ible etou connaicirc tre la concurrence Lrsquoensemble de ces eacuteleacutements a idera le candidat agrave fa i re son choix et permet tra au propr ieacuteta i re de louer son emplacement
Urban Retai l of fre un accegraves professionnel reacuteserveacute aux propr ieacuteta i res et leur (s) mandataire (s) pour la mise en oeuvre de
bout iques eacutepheacutemegraveres
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip qui souhaitent ut i l iser l rsquo inter face i l suf f i t de contacter Urbanretailbe pour demander l rsquoouver ture d rsquoun compte Cela prend le temps d rsquoun mai l et l rsquoouver ture est immeacutediate S i besoin un exper t reacutepond agrave
toutes les quest ions mais l rsquo inter face est part icul iegraverement faci le agrave ut i l iserEn ce qui concerne le site lu i-mecircme i l existe deux types de compte d rsquoun cocircteacute les ldquoCandidatsldquo pour tous les creacuteateurs porteurs de projet jeunes entrepreneurs et commerccedilants plus avert is souhaitant
tester leur concept en magasin pour quelques jours quelques semaines ou quelques mois
De l rsquoautre les ldquoPropr ieacuteta i resldquo qu i souhaitent louer leur bien pour une dureacutee deacutetermineacutee
Urbanretailbe une boutique en trois clics Premiegravere inter face web exclusivement deacutedieacutee au deacuteveloppement des magasins eacutepheacutemegraveres ou pop-up stores el le s rsquoadresse agrave tous
bull aux propr ieacuteta i res de locaux commer-ciaux en cœur de vi l le
bull aux por teurs de projet qu i souhaitenttester leur concept ldquoen durldquo
bull aux Gestions de centre-vil le ADL vi l les SAACEhellip qui souhaitent soutenir le deacuteveloppement eacuteconomique des centres-vil les wallons
Pour les propr ieacuteta i res el le est une oppor tun i teacute de met tre en avant leur (s) b ien (s) sans engagement et gratu i tement El le donne ainsi gracieusement une vis ib i l i teacute agrave de nombreux pas de por te en Wallon ie et la possib i l i teacute aux
propr ieacuteta i res (ou mandataires) de b iens commerciaux s i tueacutes dans les centres-vi l les de les met tre en valeur et de s rsquoassurer un revenu locat i f en plus
Pour les por teurs de projets commerccedilants ar t istes creacuteateurs ar t isans styl istes designers hellip deacutesireux de s rsquo instal ler dans un emplacement en centre-vi l le pour un jour une semaine un mois ou plus el le donne accegraves agrave un catalogue de b iens que le candidat est l ibre de feui l leter pour t rouver son emplacement ideacuteal
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip enf in el le est un out i l l ibrement mis agrave leur d isposi t ion pour renforcer leur act ion sur le terra in En ef fet sur s imple demande aupregraves d rsquoUrbanretailbe un accegraves speacuteci f ique leur est creacuteeacute qui leur donne une por te d rsquoentreacutee agrave l rsquoadmin istrat ion du s i te et leur permet de geacuterer el les-mecircmes et sans intermeacutedia i re leur relat ion avec propr ieacuteta i res et candidats
faci l i ter ces deacutemarches Urbanretailbe se propose d rsquoecirctre la vi t r ine vers ce nouveau type de commerces de centre-vi l le
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Le petit + drsquoUrbanretailbe un service sur-mesure
Une question Une requecircte part icul iegravere Ou simplement besoin d rsquoaide Lrsquoexpert Urbanretailbe est lagrave Penseacute pour reacutepondre aux demandes speacutecif iques le service expert intervient au cas par cas pour reacutepondre agrave toutes les demandes des diffeacuterents acteurs
Qursquo i l srsquoagisse drsquoune surface part icul iegravere agrave partager d rsquoun besoin de plus d rsquoexpl icat ions etc les candidats peuvent beacuteneacutef icier d rsquoun coaching en one-to-one aupregraves des experts d rsquoUrban Retail agrave la disposit ion de chaque talent
Valable eacutegalement pour les proprieacutetaires deacutesireux drsquoobtenir un soutien individuel ou encore pour les gestions de centre-vil le ADL SAACE et vi l les cet accompagnement est totalement gratuit et personnaliseacute Tous les profi ls sont analyseacutes afin de reacutepondre au mieux aux critegraveres des uti l isateurs
Urbanretailbe porte-voix des initiatives locales
Le site reacutefeacuterence eacutegalement les appels agrave projets des vil les
wallonnes agrave la recherche de projets porteurs et de concepts
innovants pour st imuler la vie commerciale
La page ldquoAppel agrave projetsldquo est deacutedieacutee aux appels agrave candidature
lanceacutes par les vil les communes et quart iers wallons qui
proposent agrave tous les postulants reacutepondant agrave leurs critegraveres de
recherche de pouvoir profiter d rsquo incitants de soutiens f inanciers et
de coaching personnaliseacutes
+ DrsquoINFORMATIONS SUR URBANRETAILBE Contacturbanretailbe
Le projet pour repenser lrsquoapprovisionnement et le soutien aux commerces des villes wallonnes est sur les rails
In i t ieacute dans le cadre du Plan Wallon ie Commerce le projet de CityLab est par t i du fa i t su ivant les vi l les wal lonnes ont besoin d rsquoun
socle commun pour encourager la mise en place de solut ions laquosmar traquo en mat iegravere de sout ien aux commerccedilants du centre-vi l le et
d rsquoexpeacuter ience shopping I l est donc neacutecessaire de preacuteparer le terreau dans lequel les solut ions innovantes pourront prendre racines
Tel le est la mission de CityLab
Apregraves les premiers mois de travai l des solut ions se prof i lent en reacuteponse aux probleacutemat iques des vi l les Ci tons par exemple
l rsquoorganisat ion des l ivra isons pendant les grands travaux du tramway agrave L iegravege la mise en place d rsquoun point de col lecte pour ret i rer
ses achats ef fectueacutes en l igne aupregraves des commerces de centre-vi l le la concept ion d rsquoun micro-hub de consol idat ion pour geacuterer les
f lux entrants et sor tants d rsquoune vi l le de ta i l le moyenne la creacuteat ion d rsquoun magasin eacutepheacutemegravere pour connecter les chalands d rsquoun centre
commercial au centre-vi l le qui l rsquoentoure etc Ces solut ions seront deacutetai l leacutees dans le prochain numeacutero de Wallon ie Commerce
En bref
Proprieacutetaire Vous avez envie de louer votre local
commercial disponible pendant une peacuteriode de relacirc-
chement En moins de cinq minutes sans engagement n i
f ra is c rsquoest possible vous postez votre annonce sur le s i te
deacutecrivez lrsquoeacutetat de votre bien la qualiteacute de son environnement
deacutecidez du prix de lrsquooccupation en fonction de la dureacutee et
deacuteterminez la disponibil iteacute de son emplacement Quelques
photos pour f inal iser votre annonce et elle est en l igne
Candidat Vous avez envie de faire connaicirctre votre
concept et de le tester Tregraves simple vous deacutetai l lez la
nature de votre projet et le type d rsquoact ivi teacute que vous
souhaitez deacutevelopper Vous cherchez le local commercial
recircveacute et vous reacuteservez 48 heures plus tard vous avez
une reacuteponse du proprieacutetaire En quelques cl ics tous les
protagonistes sont mis en relation
A ce stade du projet p lusieurs constats inteacuteressants ont eacuteteacute dresseacutes
bull Longtemps consideacutereacute comme un ennemi pour le commerce local le e-commerce est deacutesormais perccedilu
comme une oppor tun i teacute par les vi l les rencontreacutees Pour cer ta ines le revi rement est t regraves reacutecent D rsquoautres
ont cependant deacutejagrave avanceacute dans la d ig i tal isat ion de leur centre-vi l le commercial Cet te approche aura
naturel lement un impact sur le prof i l d rsquoapprovis ionnement des vi l les
bull Lrsquoanalyse des Plans Communaux de Mobi l i teacutes et des scheacutemas de deacuteveloppement reacutevegravele une tendance
par tageacutee par les d i f feacuterentes vi l les eacutetudieacutees l rsquoenvie (ou le besoin) de recentrer le cœur des vi l les sur le b in-
ecirctre des personnes qui y vivent ou y f lacircnent en pr iv i leacuteg iant la mobi l i teacute douce et une logist ique adapteacutee
bull La grande major i teacute des vi l les analyseacutees s rsquo interrogent sur la maniegravere ideacuteale pour drainer les badauds des
grands centres commerciaux proches jusqu rsquoaux commerces du centre-vi l le
bull Enf in CityLab soul igne avec pla is i r la preacutesence d rsquoune f ier teacute locale par fois renaissante et la volonteacute de
chacune des vi l les d rsquoaf f i rmer son ident i teacute propre
Plus drsquoinformations disponibles via infocitylabbeCityLab ASBL
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Par CityLab
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COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Watch Smell Taste amp Having Fun
Sur la vitrine magnifiquement typographieacutee agrave lrsquoentreacutee de la rue du Pont agrave Liegravege un appel eacutetrange agrave ldquoregarder observer reluquer sentir humer appreacutecier goucircter d-eacute-g-u-s-t-e-r savourer prendre du plaisirhelliprsquorsquo attire lrsquoœil et attise la curiositeacute ldquoWatch Smell Taste amp Having Funrsquorsquo lrsquoenseigne reste drsquoexteacuterieur tout aussi mysteacuterieuse que lrsquoaccroche autour de sa deacuteclinaison du voir sentir goucircter Rencontre avec Gaeumltan Braun jeune commerccedilant concepteur de cet espace unique en son genre mis en lumiegravere et en illustration par sa compagne amp artiste Pupahellip
Gaeumltan 29 ans expert en h ip-hop et passionneacute de spir i tueux
s rsquoest lanceacute dans l rsquoaventure d rsquo indeacutependant i l y a quelques mois
Cet te passion el le nrsquoest pas nouvelle ndash i l baigne dedans depuis
longtemps et i l s rsquoy est veacuter itablement plongeacute i l y a une dizaine
d rsquoanneacutees aupregraves d rsquoun mentor qui for t de ses quarante ans
d rsquoexpeacuterience dans le domaine l rsquoa formeacute et lu i a permis de cerner
les besoins d rsquoune cl ientegravele aussi cur ieuse qursquoexigeante I l a pu
faire ses armes dans ce commerce Outremeuse peauf iner ses
connaissances et acqueacuterir sa propre culture en inteacutegrant ce
monde speacutecif ique agrave d rsquoautres centres d rsquo inteacuterecirct qui font de Watch
Smell Taste amp Having Fun le concept eacutetonnant qu rsquo i l a deacuteveloppeacute
aujourd rsquohui
En effet Watch Smell Taste amp Having fun ce nrsquoest pas qursquoune
simple ldquocave agrave alcoolsldquohellip crsquoest un concept deux en un qui
propose d rsquoun cocircteacute de veacuter itablement deacutecouvrir des spir i ts
du monde ent ier des biegraveres (exclusivement eacutetrangegraveres) et
des vins bio et nature et de l rsquoautre de srsquoat tabler autour d rsquoune
impressionnante table de checircne massif pour savourer le temps
d rsquoune deacutegustat ion une seacutelect ion de six alcools d rsquoexcept ion
renouveleacutee tous les 3 agrave 4 mois La quarantaine de whiskies la
trentaine de rhums et les autres nombreuses et surprenantes
trouvai l les conf ident iel les qursquoon retrouve eacutevidemment dans les
rayons qui deacutecorent les murs de cet te caverne d rsquoAl i Baba se
rencontrent ainsi chaque mois autour d rsquoatel iers agrave thegraveme du type
ldquo Immersion au cœur de l rsquo I r landeldquo ldquoBat t le rhum blanc rhum brunldquo
ldquoDeacutecouverte du Xeacuteregravesldquohellip
Seize personnes maximum sont ainsi inviteacutees autour d rsquoun
cocktai l de bienvenue fait agrave base de l rsquoalcool deacutegusteacute agrave
deacutecouvrir six produits d rsquoexcept ion accompagneacutes d rsquoaccords
cul inaires insol i tes pour faire ressort i r le goucirct speacutecif ique de
chaque spir i tueux testeacute En f in de session chacun repart avec
un pet i t sample mystegravere qui donne droit agrave un bon d rsquoachat srsquo i l est
ident i f ieacute par l rsquoheureux part icipant
CREASHOP ldquoUN BOOST FINANCIER DANS UN MOMENT CRITIQUE DU JEUNE ENTREPRENEURldquo
Ce concept unique et haut de gamme qui deacutecl ine l rsquoalcool
sous sa forme la plus noble eacutevolue dans un deacutecor ultra cosy
ougrave cohabitent carrelage d rsquo inspirat ion eacutecossaise splendide
chacircssis d rsquoeacutepoque en bois doreacute mur de br iques reacutecupeacutereacutees
sur d rsquoanciennes chemineacutees eacutetagegraveres sur mesure sculpteacutees
dans des bois de palet tes recycleacutees et fresques h ip-hop ultra
modernes ent iegraverement dessineacutees par Pupa qui deacutevoi le un talent
hors du commun en reacuteussissant agrave inteacutegrer toute la ph i losophie
mult i facet tes de Gaeumltan sur grand format comme dans chaque
deacutetai l du deacutecorum de ce l ieu qui ne ressemble agrave aucun autre
Sans Creacuteashop l rsquo instal lat ion nrsquoaurait pas eacuteteacute aussi simplehellip
une fois la deacutecision pr ise de srsquo installer agrave son compte Gaeumltan
a d rsquoabord commenceacute par un coaching aupregraves de Jobrsquo in af in
de srsquoapproprier toutes les f icelles du meacutet ier d rsquo indeacutependant et
de monter un plan f inancier sol ide agrave pouvoir deacutefendre aupregraves
des banques Fort d rsquoun crowdfunding qui lu i a permis de reacutecolter
une somme de 13000 euros (et de srsquoassurer de l rsquo inteacuterecirct d rsquoune
cl ientegravele potent iel le pour son concept) et de ce business plan
i l fait le tour de plusieurs banques avant qu rsquoune nrsquoaccuei l le son
concept avec enthousiasme
Liegravege
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Entre la banque et l rsquo instal lat ion Creacuteashop arr ive alors comme
le coup de pouce qui lu i permet de lancer les travaux Ses 6000
euros en poche Gaeumltan peut en ef fet alors penser et constru i re
son espace sur-mesure en demandant notamment agrave un designer
local de creacuteer une table unique agrave part i r d rsquoun seul morceau de checircne
long de quatre megravetres ou de penser lu i-mecircme toute son eacutelectr iciteacute
autour de cacircblages ldquoaraigneacuteeldquo en t issu accompagneacutes d rsquoampoules
agrave f i lament entoureacutees de lustres faits agrave part i r de boutei l les coupeacuteeshellip
une ambiance exclusive creacuteeacutee agrave part i r d rsquoeacuteleacutements rares
Au-delagrave de cet aspect purement f inancier qui of fre la voie belle agrave l rsquo imaginat ion et encourage l rsquoor ig inal i teacute Creacuteashop lui a aussi permis
de se faire connaicirctre via la visib i l i teacute qui lu i est donneacutee sur leur site internet ainsi que gracircce aux confeacuterences de presse auxquelles i l a
part icipeacute
Aujourd rsquohui nous avons rencontreacute un homme heureux qui vit de sa passion et la fait eacutevoluer au rythme de ses cl ients de ses deacutecouvertes
et de ses nouvelles ndash et intar issables - ideacutees
Pet i t plus i l mixe eacutegalement des vinyles toute la journeacutee selon l rsquoenvie du moment Hip-Hop ameacutericain Soul Funk Jazz Blues Bossa
Nova Electro et mecircme un peu de Meacutetal si ccedila vous dit
Agrave ne pas manquer donc
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20 21
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
F or te de ce constat et face
agrave l rsquoeacutevolut ion fulgurante de
Charleroi la gest ion de
centre-vi l le s rsquoest insp ireacutee de
bonnes prat iques eacuteprouveacutees
agrave l rsquoeacutetranger qu rsquoel le a refaccedilonneacutees au
prof i l carolo pour proposer une in i t iat ive
par t icul iegraverement innovante rue de
Marcinel lehellip
El le mixe ainsi les concepts de magasin
par tageacute et de pop-up store pour proposer
de monter un modegravele hybr ide qui cumule
l rsquoavantage des deux alternat ives Le
magasin par tageacute d rsquoun cocircteacute propose agrave
plusieurs creacuteateurs de cohabiter pour
vendre leur marchandise mutual isant
a insi les coucircts d rsquo instal lat ion et de gest ion
Le pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere de
l rsquoautre permet agrave de jeunes entrepreneurs
de tester leur concept d rsquoun weekend
agrave plusieurs mois af in d rsquoen analyser la
viab i l i teacute mais aussi de mieux comprendre
agrave qui s rsquoadresse leur product ion
Dans cet te opt ique Charleroi Centre-
Vi l le repegravere une ar tegravere ideacuteale agrave proximiteacute
d i recte du centre-commercial en devenir
la rue de Marcinel le ougrave vient de s rsquoeacutetabl i r le
tout reacutecent centre culturel En capital isant
sur le mouvement novateur qui s rsquoeacutevei l le
grandi t et s rsquo inscr i t dans le renouveau de
Charleroi tout par t icul iegraverement l rsquoespr i t
creacuteat i f qu i se deacuteveloppe agrave vi tesse grand
V dans le quar t ier la gest ion de Centre-
Vi l le propose d rsquoy instal ler son double
concept de magasin par tageacute et eacutepheacutemegravere
dans une cel lule d isponible Lrsquo ideacutee est de
relancer a insi une dynamique proposant
une of fre alternat ive et compleacutementaire
agrave l rsquo industr ie mainstream de Rive Gauche
Ce pop-up store proposerai t
en ef fet agrave des talents locaux
de pouvoir s rsquoexposer dans un
magasin ent iegraverement geacutereacute par
Charleroi Centre-vi l le
Chacun deacuteposerai t un stock
min imum agrave renouveler en
cont inu et moyennant un loyer
mensuel d isposerai t a insi d rsquoun
espace de vente physique
La vi l le seacutedui te val ide l rsquo ideacutee et
deacutebloque un budget speacuteci f ique
pour que le projet pu isse
deacutemarrer Commence alors un
marathon pour la gest ionnaire
Soph ie Col in secondeacutee de
sa communicante Heacutelegravene
Malnoury et de toute l rsquoeacutequipe
de l rsquoasbl qu i s rsquoat tel lent agrave
t rouver un local eacutecument tous
les marcheacutes de creacuteateurs de
la reacutegion pour y deacutenicher les
perles rares qui v iendront co-
vendre leurs creacuteat ions sur
un espace eacutevolut i f agrave creacuteer de
toutes p iegraveces
Le local t rouveacute i l s rsquoagi t alors
de convaincre la propr ieacuteta i re
qu i se la isse rapidement tenter
par l rsquoaventure pu is i l faut alors
agencer ces 285m2 tout en
mezzanines et recoins qu i font
auss i de ce l ieu un endro i t
ideacuteal de par tage d rsquoespaces
Pour l rsquoameacutenagement inteacuter ieur
i l est eacutegalement fa i t appel agrave
des ar t istes locaux qui ne
travai l lent que des mateacuter iaux
recycleacutes ajoutant a insi une
corde de plus agrave l rsquoarc du double
concept store
POP amp C
Depuis lrsquoannonce de lrsquoarriveacutee du geacuteant Rive Gauche en plein cœur de Charleroi les rues voisines se sont peu agrave peu videacutees des grandes enseignes qui en faisaient une source drsquoattractiviteacute importante Ce pheacutenomegravene srsquoest accru avec les travaux du chantier qui deux ans apregraves leur deacutemarrage offrent aujourdrsquohui un nouveau visage au centre-ville caroloreacutegien Dans un deacutecor f lambant neuf qui fait la part belle au pieacuteton la Ville Basse se reacuteinvente et doit redeacutefinir son positionnement au sein de la Ville
Charleroi
Pop amp C
5-7 rue de Marcinelle6000 Charleroi0470530179infopopandcbewwwpopandcbeAppel agrave projets wwwpopandcbela-fabrique-a-boutiques
Quelques semaines et plusieurs l i t res
d rsquo h u i le de cou de p lus ta rd ldquo Pop amp
C ldquo ouvre ses por tes et fa i t deacutecouvr i r
au publ ic une of f re ineacuted i te qu i t rouve
immeacutediatement sa cl ientegravele En adeacute-
quat ion par fa i te avec la renaissance de
la vi l le et avec l rsquoespr i t d rsquoappar tenance
t regraves for t qu i en ressor t le pop-up
store propose en ef fet des produ i ts
exclusi fs de creacuteateurs designers jeunes
entrepreneurshellip qui met tent en avant la
d i f feacuterence culturel le du pays de Charleroi
Vecirctements hommes femmes et enfants
accessoi res (b i joux fou lards maroqu i -
ner ie ) œuvres d rsquoar t mais eacutegalement
b iegraveres ar t isanales de brasse-r ies lo-
cales ar ts de la table jeux de socieacuteteacute
customiseacutes Hainaut ar t ic les de deacuteco-
rat ion meubles i l y en a pour tous les
goucircts Et pour combler l rsquo insat iab le be-
soin de renouveau de ses cl ients le Pop
amp C s rsquoeacutech ine agrave renouveler l rsquoof f re en fonc-
t ion des besoins des at tentes et des nou-
vel les envies de ses af ic ionados
Lrsquoasbl loue tous les emplacements 125
euros par mois quel le que soi t l rsquoact iv i teacute
deacuteveloppeacutee Les ar t icles changent
reacutegul iegraverement de place af in d rsquoassurer agrave
chacun une bonne vis ib i l i teacute Du sous-sol
au premier eacutetage s rsquo interchangent a insi
creacuteateurs et creacuteat ions af in de creacuteer la
surpr ise agrave chaque v is i te pour le chaland
F lexib le et modulable cet espace
interact i f eacutevolue en permanence af in
de s rsquoadapter en cont inu d rsquoeacutetonner en
permanence ses habitueacutes et de conqueacuter i r
de nouveaux f idegraveles autour de ce concept
reacutesolument innovant
Depuis ses deacutebuts le concept n rsquoa eu
de cesse de croicirc t re et de prendre de
l rsquoampleur agrave tel point qu rsquoaujourd rsquohu i les
creacuteateurs sont sur l iste d rsquoat tente pour
un espace qui se l ibegravere Tant et s i b ien
que Charleroi Centre-Vi l le a deacutecideacute de
lancer une ldquo Fabr ique agrave bout iquesldquo qu i
accuei l lera dans les cel lules encore
d isponibles du peacuter imegravetre les jeunes
entrepreneurs qui sauront seacuteduire le
juryhellip Vous en saurez plus dans notre
prochain numeacuterohellip
Sophie Colin directrice de lrsquoASBL Charleroi Centre-Ville entoureacutee drsquoune partie de son eacutequipe Damien Delers et Heacutelegravene Malnoury
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
La transformation numeacuterique de la vente implique de toucher le consommateur agrave chaque point de contact de son parcours client Il faut le satisfaire avant pendant et apregraves son achat en lui permettant de passer drsquoun canal de vente agrave un autre de maniegravere fluide
Le smar tphone dont d isposent 56 des Wal lons est aujourd rsquohu i l rsquo i l lust rat ion la p lus eacutev idente de ce nouveau parad igme En ef fet
agrave la maison en mob i l i teacute ou en magasin le smar tphone nous accompagne par tout nous le regardons en moyenne 150 fo is par jour
I l est donc la por te d rsquoent reacutee incontournable vers les cl ients et prospects des commerces de proximi teacute
En France 38 des mobinautes de 18 agrave 64 ans font du m-shopping (recherche d rsquo informations produits ou achat d rsquoun art icle via
smar t rphone) une fo is par semaine Tand is que 17 le font mecircme une fo is par jour (source Th ink wi th Google 2017 )
En Wal lon ie les achats v ia smar tphones ont purement et s implement doubleacute ent re 2014 et 2016 passant de 6 agrave 12 (source
Baromegravetre Ci toyens de l rsquoAgence du numeacuter ique 2017 ) Et re v is ib le sur le Web et geacuteolocal isable devient incontournable pour la
surv ie des commerccedilants de centre-v i l le
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS
commerces de proximiteacute ont purement
et simplement disparu La Belgique
compte deacutesormais 191 000 commerces
indeacutependants et franchiseacutes En Wallonie
en 2015 i l restait moins de 10000
commerccedilants indeacutependants
Le baromegravetre de matur iteacute numeacuterique des
entreprises wallonnes de l rsquoAgence du
Numeacuterique paru en octobre 2016 conf irme
eacutegalement que le secteur du commerce
de deacutetai l doit prof i ter au plus vite des
opportuniteacutes offer tes par le Numeacuterique
pour ne pas disparaicirc tre I l comprend 19
des entreprises reacutegionales et est donc un
important pourvoyeur d rsquoemplois de notre
eacuteconomie reacutegionale Son degreacute de matur iteacute
numeacuterique est de 22 alors qursquo i l devrait
tendre vers 35 compte tenu du rocircle central
de la vente dans cet te act ivi teacute Mecircme si
la vente en l igne a progresseacute de 5 points
dans notre reacutegion entre 2014 et 2016 pour
at teindre 15 cela nrsquoest pas suff isant
pour stopper l rsquoheacutemorragie d rsquoachats de
consommateurs belges sur des sites
eacutetrangers (environ 60 des achats en l igne
en Belgique) source BeCommerce 2016
En vue de faci l i ter la rencontre entre l rsquoof fre
et la demande en matiegravere d rsquoe-commerce
Digital Wallonia la plateforme numeacuterique
de la Wallonie a entrepris la cartographie
des e-commerccedilants act i fs dans notre
reacutegion A l rsquoheure actuelle la plateforme a
deacutejagrave recenseacute plus de 1000 sites
Mobile et connecteacute le ldquoconsommrsquoacteurldquo
recourt de plus en plus agrave des services
numeacuteriques innovants tels que la
geacuteolocal isat ion le paiement via
smartphone ou encore la reacuteservat ion en
l igne Ces nouveaux services sont autant
de nouveaux moyens d rsquoat tract ion du
cl ient pour les commerces physiques agrave ne
pas rater Selon une eacutetude internat ionale
de DigitasLBI parue en 2015 49 des
consommateurs au niveau mondial disent
que les smartphones ont changeacute leur
faccedilon d rsquoacheter et 88 ut i l isent Internet
pour rechercher des informations produits
en l igne et acheter hors l igne
En Belgique 54 des mobinautes qui
cherchent des informations via leur
Smartphone le font dans un l ieu publ ic ou
en deacuteplacement et 69 deacuteclarent qu rsquo i ls
procegravedent de la sorte pour faci l i ter leurs
achats en magasin
La premiegravere phase du projet Commerce
Connecteacute avait donc pour object i f d rsquoaider
les commerccedilants wallons de proximiteacute
agrave reacutepondre eff icacement aux deacutef is
auxquels i ls font face dans ce contexte de
concurrence global iseacutee Lrsquo ideacutee maicirctresse
eacutetant de les rendre visibles sur le Web
Les eacutetapes de Commerce Connecteacute
Lanceacute en mars 2016 par le Ministre de
l rsquoEconomie Jean-Claude Marcourt le
projet a eacuteteacute porteacute par l rsquoAEI (Agence pour
l rsquoEntreprise et l rsquo Innovat ion) l rsquoAdN (Agence
du Numeacuterique) l rsquoUCM (Union des Classes
Moyennes) Google et Cat2Lion
Le projet a pour but de sensibi l iser et
d rsquoaccompagner les commerccedilants dans
leur transformation numeacuterique en act ivant
3 leviers
1 la sensibi l isat ion pour aider les
commerccedilants agrave comprendre les enjeux
du numeacuterique
2 le diagnost ic de matur iteacute pour eacutevaluer
leur intensiteacute d rsquousage du numeacuterique
3 la formation et l rsquoaccompagnement
dans leur trajet de transformation
La suite agrave la page suivante
Le projet Commerce Connecteacute
Commerce Connecteacute srsquo inscr it dans la
cadre de la mise en œuvre de Digital
Wallonia la Strateacutegie Numeacuterique de
la Wallonie Cet te strateacutegie srsquoar t icule
autour de 5 thegravemes structurants Le
thegraveme ldquoEconomie par le Numeacuteriqueldquo vise
agrave transformer l rsquoeacuteconomie wallonne par
le numeacuterique (wwwdigitalwalloniabe
economie-du-numerique)
Cela passe notamment par des act ions
de sensibi l isat ion aux enjeux du Numeacuterique
et l rsquout i l isat ion d rsquoout i l en l igne de diagnost ic
de la matur iteacute numeacuterique agrave dest inat ion
de dif feacuterents secteurs d rsquoact ivi teacute dont le
commerce de proximiteacute
Les deacutefis du commerce de proximiteacute
En Belgique depuis la f in de la seconde
guerre mondiale 48 des enseignes de
Par lrsquoAdN
copy Google
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Un premier bilan positif
Les par tenaires de Commerce Connecteacute t i rent un b i lan
posi t i f de la premiegravere phase du projet un total de 569
commerces correspondant agrave 748 par t ic ipants a pr is par t
aux 34 seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
529 autodiagnost ics de la matur iteacute numeacuterique ont eacuteteacute
reacuteal iseacutes par les part icipants
Les enquecirctes de sat isfact ion systeacutematiquement proposeacutees
en f in de seacuteance de sensibi l isat ion montrent que les
commerccedilants ont l rsquo intent ion de poursuivre leur deacutemarche en
faveur du Numeacuterique
bull 49 des commerccedilants sensibi l iseacutes deacuteclarent vouloir
suivre une formation pour ameacutel iorer leur n iveau de
matur iteacute numeacuterique
bull 62 deacuteclarent vouloir mettre en œuvre les out i ls
gratuits agrave disposit ion sur le Web pour augmenter leur
visib i l i teacute digitale (Google My Business Foursquare
Yelp Local isy Nearshop etc)
bull Les commerccedilants sont sat isfaits des seacuteances de
sensibi l isat ion (7810) et de l rsquoout i l d rsquoautodiagnost ic de
la matur iteacute numeacuterique (7510) en termes de contenu
bull 61 ont ut i l iseacute un out i l d isponible en l igne pour
ameacutel iorer leur visib i l i teacute digitale directement agrave l rsquo issue
de la seacuteance de sensibi l isat ion
bull Un nombre satisfaisant de participants a eacuteteacute at teint
puisque la sensibi l isat ion visait de 450 agrave 500
commerces et qu rsquoau total i ls sont 569 agrave avoir pr is part
au projet
Dans le cadre de Wallonie Commerce
plan reacutesolument novateur doteacute de 30
mi l l ions d rsquoeuros agrave l rsquo hor izon 201 9
plusieurs mesures concregravetes pour
soutenir les indeacutependants et les
magasins de proximiteacute notamment dans
leur deacutemarche de d ig i tal isat ion ont eacuteteacute
deacuteveloppeacutees Wallon ie Commerce
met eacutegalement l rsquoaccent sur les ldquopop up
storesldquo (magasins eacutepheacutemegraveres) et sur les
ldquocommerces labsldquo (qu i ex istent agrave L i l le
et qu i permet tent aux commerccedilants
de tester des concepts innovants)
Des solut ions sont proposeacutees pour
accompagner la transformation numeacute-
r ique opeacuterat ion ldquoCommerce Connecteacuteldquo
deuxiegraveme phase appl icat ion ldquoma vi l le
dans ma pocheldquo chegraveques e-commercehellip
En 2017 dans ce cadre l rsquoact ion
Commerce Connecteacute Phase 2
Commerce Connecteacute sera poursuiv ie
dans une opt ique de d iversi f icat ion des
moyens par rappor t aux besoins des
commerccedilants
Ainsi les seacuteances de sensib i l isat ion
seront accessibles aux 262 communes
et non plus un iquement aux 66 vi l les
wal lonnes
Les formations les plus freacutequemment
recommandeacutees par lrsquooutil drsquoautodiagnostic
de la matur iteacute numeacuterique seront
d ispenseacutees gratu i tement par l rsquoUCM de
maniegravere deacutecentral iseacutee au plus pregraves des
commerccedilants de centre-vi l le
Une boicircte agrave out i l contenant des
teacutemoignages videacuteo de commerccedilants
ayant reacuteussi leur transformation
numeacuterique di f feacuterents out i ls d rsquoauto
diagnost ic ainsi que des ressources
peacutedagogiques en l igne pour augmenter
l rsquoacculturat ion au Numeacuterique sera mise agrave
disposit ion de tous les acteurs d rsquoanimation
eacuteconomique
Enfin des projets pilotes drsquoaccompa-
gnement de quartiers dans leur
transformation numeacuterique verront le jour agrave
Liegravege et agrave Charleroi
Une analyse globale des reacutesultats obtenus dans le cadre de l rsquoout i l
d rsquoautodiagnost ic montre que la plupart des commerccedilants sensibi l iseacutes
en 2016 avaient un niveau faible agrave moyen de matur i teacute numeacuterique et
avaient pr ior i tairement besoin de se rendre plus visibles sur le Web
Pour mesurer l rsquo impact reacuteel a poster ior i de Commerce Connecteacute
l rsquoAdN a reacuteal iseacute en feacutevr ier 2017 une enquecircte d rsquo impact Crsquoest-agrave-dire
une enquecircte web suivie de relances teacuteleacutephoniques aupregraves des
commerccedilants ayant part icipeacute au programme Commerce Connecteacute
en 2016 144 reacuteponses val ides ont eacuteteacute obtenues ce qui correspond agrave
un eacutechant i l lon repreacutesentat i f de 25 de la populat ion de reacutefeacuterence Les
reacutesultats de cet te enquecircte sont eux aussi sat isfaisants
bull 26 des commerccedilants interrogeacutes ont suivi une formation
agrave l rsquousage d rsquoout i ls numeacuter iques sui te aux seacuteances de
sensib i l isat ion 22 suppleacutementaires deacuteclarent avoir l rsquo intent ion
d rsquoen suivre une en 2017 1 3 des commerccedilants qui ont suivi
au moins une formation recommandeacutee en ont mecircme suivi
plusieurs Enf in le niveau de sat isfact ion par rapport aux
formations suivies eacutetait agrave 79 tregraves bon agrave bon
bull 69 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent avoir creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute une visib i l i teacute web pour leur commerce sur ces
plateformes Crsquoest une augmentat ion de 16 par rapport
aux reacutesultats global iseacutes de l rsquoautodiagnost ic de la matur iteacute
numeacuterique
bull 65 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent qu rsquo i ls ont creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute leur page Facebook professionnelle suite agrave
Commerce Connecteacute
bull 49 des commerccedilants interrogeacutes aff i rment avoir ameacutel ioreacute ou
modif ieacute le contenu de leur site web suite agrave leur part icipat ion aux
seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
bull 46 des commerccedilants interrogeacutes disent avoir testeacute ou
ameacutel ioreacute le reacutefeacuterencement naturel de leur site web Tandis que
21 ont mis en œuvre ou intensif ieacute des campagnes AdWords
Au mois de janvier 2017 le projet Commerce Connecteacute a eacuteteacute
seacutelect ionneacute par le Gar tner Group parmi 200 projets de revi tal isat ion
du commerce de deacutetai l urbain en Europe Et ce af in de f igurer parmi
les 5 ldquobest pract icesldquo qui i l lustreront le guide ldquoFacing the future a
pract ical gu ide for foster ing the revi tal isat ion and modern isat ion of
the small reta i l sectorldquo qu i sera eacutedi teacute par la Commission Europeacuteenne
au mois de ju in 2017
Agence du Numeacuterique
133 avenue Prince de Liegravege 5100 Jambes
+32 (0)81 778080 infodigitalwalloniabe wwwdigitalwalloniabe
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
bull La volonteacute de minimiser l rsquo impact des travaux en centre-vi l le gracircce agrave l rsquo inteacutegrat ion du design la mise en place d rsquoune meil leure coordinat ion (phasage visib i l i teacutehellip) et la mise en valeur des out i ls f inanciers existants pour soutenir les commerccedilants face aux perturbat ions l ieacutees agrave un chant ier
bull bull La creacuteat ion d rsquoune plateforme de pop-up stores (Urbanretailbe deacutetai ls dans l rsquoar t icle eacuteponyme de ce numeacutero) pour reacutepondre au besoin remonteacute du terrain d rsquooccuper des espaces sur la courte dureacutee et ce partout en Wallonie dans les grandes moyennes pet i tes vi l les zones rurales et tour ist iques
bull Le lancement d rsquoaudits de points de vente af in d rsquo ident i f ier les points for ts et atouts agrave valor iser les points agrave corr iger etou ameacutel iorer eacutevaluer les compeacutetences notamment concernant le web Ougrave en est-on de la digital isat ion Quelle marge de progression y a-t- i l Une fois encore l rsquoaudit est un out i l pour creacuteer une dynamique entre l rsquoassociat ion des commerccedilants les pouvoirs publ ics les
dif feacuterentsacteurs les proprieacutetaires etc
I ls sont ut i l iseacutes comme technique pour feacutedeacuterer les acteurs et geacuteneacuterer une dynamique globale
bull La formation act ion speacutecif ique de Wallonie Commerce reacutepond agrave la demande d rsquoacteurs pr iveacutes et d rsquoacteurs publ ics Agrave t i tre d rsquoexemple si les partenaires pr iveacutes se feacutel icitent de trouver au sein des communes des contacts qui comprennent parfaitement leur probleacutematique au travers des consei l lers en mobil i teacute notamment i ls deacuteplorent l rsquoabsence d rsquo interlocuteurs dans le domaine des projets commerciaux Rares sont en effet les interlocuteurs communaux qui maitr isent les leviers et out i ls des implantat ions commerciales Agrave l rsquo instar des consei l lers en mobil i teacute Wallonie Commerce propose donc de lancer une formation de consei l ler en deacuteveloppement commercial af in d rsquoappl iquer au commerce ce qui est appl iqueacute pour l rsquo instant avec succegraves agrave la mobil i teacute ou encore agrave l rsquoameacutenagement du terr i toire
bull Les volets formation et emploi deacuteveloppeacutes par la Ministre El iane Ti l l ieux feront l rsquoobjet d rsquoune at tent ion part icul iegravere dans le prochain magazine Wallonie Commerce
bull
bull La cible crsquoest l rsquoespace sur lequel concentrer les moyens I l srsquoagit donc en premier l ieu de deacuteterminer un es-pace de travail deacutel imiteacute le plus preacute-ciseacutement possible ougrave act iver l rsquoout i l Cet te ident i f icat ion se fa i t en fonction du potentiel mesureacute notamment par les indicateurs de performance de la capaciteacute du l ieu agrave ecirctre relanceacute de sa commercial iteacute de la possibil iteacute d rsquoy init ier un effet d rsquoentrainement le tout dans un encadrement un suivi terrain
bull La strateacutegie alors se deacuteveloppe au-tour du posit ionnement de la rue dans son quart ier et dans la vil le
bull Alors seulement sont deacuteployeacutes les outi ls Parmi eux la prime agrave lrsquo installa-t ion qui est donc loin d rsquoecirctre lrsquoessentiel pour obtenir une dynamique le redeacute-veloppement commercial d rsquoune rue I l ne srsquoagit pas de lancer seulement une prime agrave lrsquo installation mais de lrsquoaccom-pagner d rsquoun veacuteritable coaching afin qursquoelle suscite une dynamique Ainsi agrave ce premier incitant peuvent srsquoajouter au cas par cas des chegraveques speacuteci-f iques (gestion design digital creacuteati-viteacutehellip) qui complegravetent cette approche pragmatique (wwwcheques-entre-prisesbe)
Dans le cadre de son programme Wallonie Commerce le Gouvernement wallon a degraves lors deacutecideacute de peacuterenniser CREaSHOP et d rsquoeacutelargir son action agrave seize communes seacutelectionneacutees en fonction de leur appartenance au reacuteseau de gestion de centre-vil le wallon (Arlon Chacirctelet Charleroi Dour Hannut La Louviegravere Liegravege Louvain-la-Neuve Mons Mouscron Namur Sambreville Tournai et Verviers) compleacuteteacutees des vil les FEDER drsquoHerstal
Comme lors d rsquoune construction ougrave le chef de chantier orchestre le tout en organisant le passage des diffeacuterents corps de meacutetier i l y a dans la mise en œuvre de Wallonie Commerce la neacutecessiteacute d rsquoune preacutesence terrain pour suivre accompagner coordonner pour que les diffeacuterentes compeacutetences puissent travailler de faccedilon eff icace Lanceacute en deacutecembre 2016 Wallonie Commerce se met solidement en route ancrant ses posit ions les unes apregraves les autres afin d rsquoasseoir sa strateacutegie globale et de lrsquoenrichir au fur et agrave mesure de sa progression de nouveaux outi ls en adeacutequation avec les enjeux commerciaux drsquoaujourdrsquohui et de demain
En savoir plus surmarcourtwalloniebe
WALLONIE COMMERCE EN BREF ET EN ACTIONSDES ACTIONS REGROUPEacuteES PAR COMPEacuteTENCES
Les actions de Wallonie Commerce se deacuteclinent dans les domaines de la formation du numeacuterique de lrsquoeacuteconomie collaborative de lrsquoinnovation du designhellip et sont mises en œuvre de maniegravere coordonneacutee Parmi eux notons La prolifeacuteration des cellules vides en centre-ville accompagneacutee des sentiments drsquoabandon et de deacutecreacutepitude qui en
deacutecoulent acceacutelegravere le processus de fuite commerciale Pour inverser cette tendance le commerce de centre-ville doit se reacuteinventer au travers de nouvelles activiteacutes dynamiques drsquoideacutees revisiteacutees de concepts creacuteatifs innovants par leur forme leur contenu etou leur faccedilon de faire Ce nouvel eacutetat drsquoesprit est le fil rouge de Creacuteashop un outil deacuteveloppeacute sous test pilote agrave Liegravege il y a quelques anneacutees Visant lrsquoeffet boule de neige en relanccedilant lrsquoactiviteacute commerciale sur des peacuterimegravetres deacutelimiteacutes il srsquoavegravere ecirctre un des seuls outils qui agrave lrsquoheure actuelle a la capaciteacute de re-commercialiser des espaces commerciaux en perte de vitesse
CREaSHOP se deacutecline en un veacuteritable processus avec une cible une strateacutegie de deacuteveloppement et des outi ls
et Seraing dans un premier temps Au travers de cette action le Gouvernement wallon souhaite lut ter contre la vacuiteacute commerciale en favorisant la creacuteation de nouveaux commerces de qualiteacute novateurs de designers styl istes et d rsquoart isans Une attention part icul iegravere sera porteacutee aux projets incluant une reacuteflexion autour des circuits courts et de lrsquoeacuteconomie circulaireSeize communes sont donc soll iciteacutees pour introduire un dossier de candidature avant le 16 juin 2017 Celles qui seront seacutelectionneacutees disposeront ainsi d rsquoun budget par tranches renouvelables de 25000 euros pour la mise en place opeacuterationnelle d rsquoun appel agrave projets sur leur territoire Ce montant sera entiegraverement consacreacute aux primes agrave octroyer aux porteurs de projets Au total ce ne sont pas moins drsquo 1 200000 euros qui seront investis dans le lancement de ce nouveau commerce de centre-vil leLrsquoexpeacuterience-pilote agrave Liegravege et dif feacuterentes opeacuterations similaires (CREaSHOP agrave Gembloux Crea-Comm agrave Tournai la Fabrique agrave Boutiques agrave Charleroihellip) deacutemontrent que certains eacuteleacutements doivent ecirctre respecteacutes pour assurer l rsquoeff icaciteacute de la mesure Les candidatures des vil les devront donc reacutepondre notamment aux exigences suivantes
1 Lrsquooctroi de la prime au porteur de pro-jet doit intervenir agrave l rsquo issue drsquoun appel agrave projets
2 Lrsquoappel agrave projets est organiseacute par la Vil le en collaboration avec sa ges-t ion centre-vil le (ou en lrsquoabsence de cette derniegravere toute autre structure connexe) et en creacuteant des partena-riats avec drsquoautres acteurs locaux
(par exemple les SAACE les hubs creacuteatifs etc)
3 Les candidats porteurs de projet doivent ecirctre de nouveaux commer-ccedilants et srsquo installer dans une cellule commerciale vide du peacuterimegravetre drsquoac-t ion deacutefini dans le reacuteglement
4 Un jury est organiseacute afin de juger les projets et octroyer ou non la prime Ce jury est composeacute drsquoacteurs locaux permettant un accompagnement professionnel des candidats (gestion centre-vil le coach en creacuteation drsquoen-treprise designer comptable juriste )
5 Les quart iers prioritaires sur lesquels l rsquoaction sera deacuteveloppeacutee doivent ecirctre identif ieacutes sur base drsquoune eacutetude reacuteali-seacutee par la commune sur l rsquoeacutetat de son commerce
6 Les projets seacutelectionneacutes doivent ecirctre viables f inanciegraverement deacutemontrer un caractegravere original et de qualiteacute et cor-respondre aux besoins identif ieacutes pour le quart ier
Les dossiers de candidature des communes seront donc analyseacutes sous ces diffeacuterents angles et la seacutelection des communes part icipantes aura l ieu le 30 juin prochain On peut donc espeacuterer que les premiers commerces estampilleacutes CREaSHOP ouvrent leurs portes cet automne
Concregravetement CREaSHOP octroiera agrave un nouvel entrepreneur souhaitant srsquo installer dans une cellule vide une prime drsquoun maximum de 6000 euros repreacutesentant maximum 60 des deacutepenses effectueacutees pour l rsquoameacutenagement du nouveau commerce
Cabinet du Ministre de lrsquoEconomie Jeacuterocircme VANDERMAES ndash attacheacuteRue Kefer 2 agrave 5100 Jambesjeromevandermaesgovwalloniebe081234115
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Wallonie commerce Wallonie commerce
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Le contexte eacuteconomique de ces dern iegraveres anneacutees a imposeacute un nouveau mode de gest ion aux commerccedilants ar t isans ar t istes et aut res entre-preneurs deacutes i reux de lancer leur act i -v i teacute Face aux deacutef is qu i les entourent i ls font preuve de prudence et souhai tent pouvoi r tester dans un premier temps la v iab i l i teacute de leur concept Pour cela i l leur faut un cadre leacuteg is lat i f et des out i ls agrave d ispos i t ion qu i leur imposent moins de r isques et de contra intes leur of f rent p lus de souplesse et la capaci teacute agrave rebond i r face aux mutat ions des compor tements d rsquoachat
En donnant l rsquooppor tun i teacute agrave un plus grand nombre d rsquoentrepreneurs d rsquoeacuteprouver leur projet sans s rsquoengager sur le long terme et en l imi tant les r isques encourus les por tes sont ouver tes pour encourager la creacuteat ion et le deacuteveloppement de nouvel les expeacuter iences sur le terr i to i re deacutecouvr i r ces nouveaux commerces leur permet tre de grandir et de se renforcer af in d rsquoassurer le maint ien d rsquoune of fre de qual i teacute en centre-vi l le Pour
URBAN RETAIL LA PLATEFORME DE COMMERCES EacutePHEacuteMEgraveRES
Deacuteveloppeacutee dans le cadre de Wallonie commerce la plateforme de pop-up stores Urban Retail met en relation directe candidats-occupants et proprieacutetaires de biens commerciaux situeacutes dans les centres-villes wallons afin drsquoy lancer une nouvelle dynamiqueEntiegraverement gratuit sans frais ni commission ce nouvel outil mis en ligne agrave la disposition de tous encourage la creacuteation drsquoactiviteacutes commerciales nouvelle geacuteneacuteration
Pour les candidats En srsquo inscrivant qursquo i ls soient ldquoDeacutebutantsldquo crsquoest agrave dire srsquo i ls viennent tout juste de lancer leur activiteacute deacutejagrave ldquoActifsldquo avec une activiteacute vir tuelle par exemple ou bien ldquoExpertsldquo crsquoest-agrave-dire deacutejagrave forts d rsquoune expeacuterience de commerccedilant en point de vente physique tous les candidats se voient offr ir l rsquoopportuniteacute de mettre gratuitement en avant leur concept
Drsquoun cocircteacute l rsquoespace personnel qui leur est deacutedieacute permet en effet sans aucune obl igat ion de deacutetai l ler le(s) secteur(s) d rsquoact ivi teacute(s) besoins (superf icie ameacutenagement configuration de lrsquoespace souhaiteacute eacutequipement deacutesireacute etc) et speacutecif iciteacutes (distr ibution fabrication sur site creacuteation art isanat ) de leur projet Sans engagement i ls se voient ainsi gratuitement proposer une vitr ine pour faire connaicirctre et exposer leur concept
De lrsquoautre le candidat a eacutegalement accegraves au catalogue de biens de la plateforme qui lui permet de rechercher et de trouver en quelques minutes la boutique qui convient le mieux agrave ses attentes en termes de localisation superf icie agencement
megravetres l ineacuteaires de vitr ines Une fois l rsquoemplacement ideacuteal deacutenicheacute i l ne reste plus qursquoagrave faire une demande aupregraves du proprieacutetaire via la plateforme Dans les 48 heures qui suivent la reacuteception par le proprieacutetaire le candidat reccediloit une reacuteponse
La demande accepteacutee le candidat est mis en relation directe afin de pouvoir f inal iser la reacuteservation et convenir ensemble drsquoune visite des l ieuxhellip Une fois l rsquoaccord conclu le candidat srsquoacquit te du paiement de la location avant le deacutebut de lrsquooccupation de lrsquoemplacement
Pour les proprieacutetaires
Mecircme processus du cocircteacute propr ieacuteta i re un s imple formulai re agrave rempl i r pour gagner en vis ib i l i teacute gratu i tement et sans engagement Aucun fra is n rsquoest demandeacute les b iens sont mis en l igne et d isponibles agrave la locat ion gratu i tement sur la plateforme I l suf f i t de deacutecr i re le plus preacuteciseacutement possible le local commercial agrave louer de l rsquoenvi ronnement de l rsquoespace en passant par les
En pratique comment faire
eacutequipements d isponibles la descr ipt ion des l ieux est pr imordiale pour que le candidat fasse son choix
En ef fet chaque commerccedilant recherche le b ien qui pourra reacutepondre au mieux agrave son concept Un creacuteateur de b ijoux n rsquoaura besoin que d rsquoune pet i te sur face mais d rsquoune jol ie vi t r ine avec une bel le vis ib i l i teacute tandis qu rsquoun designer de meubles aura besoin de suf f isamment d rsquoespace pour exposer ses meubles et les fabr iquer sans neacutecessairement ecirctre dans une rue p ieacutetonnehellip Les informat ions concernant l rsquoeacutequipement jouent aussi un rocircle dans la seacutelect ion du candidat Ce dern ier aura eacuteventuel lement besoin de places de park ing du WI-F I ou encore d rsquoune caisse Lrsquoenvi ronnement est eacutegalement impor tant pour pouvoir toucher le publ ic c ible etou connaicirc tre la concurrence Lrsquoensemble de ces eacuteleacutements a idera le candidat agrave fa i re son choix et permet tra au propr ieacuteta i re de louer son emplacement
Urban Retai l of fre un accegraves professionnel reacuteserveacute aux propr ieacuteta i res et leur (s) mandataire (s) pour la mise en oeuvre de
bout iques eacutepheacutemegraveres
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip qui souhaitent ut i l iser l rsquo inter face i l suf f i t de contacter Urbanretailbe pour demander l rsquoouver ture d rsquoun compte Cela prend le temps d rsquoun mai l et l rsquoouver ture est immeacutediate S i besoin un exper t reacutepond agrave
toutes les quest ions mais l rsquo inter face est part icul iegraverement faci le agrave ut i l iserEn ce qui concerne le site lu i-mecircme i l existe deux types de compte d rsquoun cocircteacute les ldquoCandidatsldquo pour tous les creacuteateurs porteurs de projet jeunes entrepreneurs et commerccedilants plus avert is souhaitant
tester leur concept en magasin pour quelques jours quelques semaines ou quelques mois
De l rsquoautre les ldquoPropr ieacuteta i resldquo qu i souhaitent louer leur bien pour une dureacutee deacutetermineacutee
Urbanretailbe une boutique en trois clics Premiegravere inter face web exclusivement deacutedieacutee au deacuteveloppement des magasins eacutepheacutemegraveres ou pop-up stores el le s rsquoadresse agrave tous
bull aux propr ieacuteta i res de locaux commer-ciaux en cœur de vi l le
bull aux por teurs de projet qu i souhaitenttester leur concept ldquoen durldquo
bull aux Gestions de centre-vil le ADL vi l les SAACEhellip qui souhaitent soutenir le deacuteveloppement eacuteconomique des centres-vil les wallons
Pour les propr ieacuteta i res el le est une oppor tun i teacute de met tre en avant leur (s) b ien (s) sans engagement et gratu i tement El le donne ainsi gracieusement une vis ib i l i teacute agrave de nombreux pas de por te en Wallon ie et la possib i l i teacute aux
propr ieacuteta i res (ou mandataires) de b iens commerciaux s i tueacutes dans les centres-vi l les de les met tre en valeur et de s rsquoassurer un revenu locat i f en plus
Pour les por teurs de projets commerccedilants ar t istes creacuteateurs ar t isans styl istes designers hellip deacutesireux de s rsquo instal ler dans un emplacement en centre-vi l le pour un jour une semaine un mois ou plus el le donne accegraves agrave un catalogue de b iens que le candidat est l ibre de feui l leter pour t rouver son emplacement ideacuteal
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip enf in el le est un out i l l ibrement mis agrave leur d isposi t ion pour renforcer leur act ion sur le terra in En ef fet sur s imple demande aupregraves d rsquoUrbanretailbe un accegraves speacuteci f ique leur est creacuteeacute qui leur donne une por te d rsquoentreacutee agrave l rsquoadmin istrat ion du s i te et leur permet de geacuterer el les-mecircmes et sans intermeacutedia i re leur relat ion avec propr ieacuteta i res et candidats
faci l i ter ces deacutemarches Urbanretailbe se propose d rsquoecirctre la vi t r ine vers ce nouveau type de commerces de centre-vi l le
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Le petit + drsquoUrbanretailbe un service sur-mesure
Une question Une requecircte part icul iegravere Ou simplement besoin d rsquoaide Lrsquoexpert Urbanretailbe est lagrave Penseacute pour reacutepondre aux demandes speacutecif iques le service expert intervient au cas par cas pour reacutepondre agrave toutes les demandes des diffeacuterents acteurs
Qursquo i l srsquoagisse drsquoune surface part icul iegravere agrave partager d rsquoun besoin de plus d rsquoexpl icat ions etc les candidats peuvent beacuteneacutef icier d rsquoun coaching en one-to-one aupregraves des experts d rsquoUrban Retail agrave la disposit ion de chaque talent
Valable eacutegalement pour les proprieacutetaires deacutesireux drsquoobtenir un soutien individuel ou encore pour les gestions de centre-vil le ADL SAACE et vi l les cet accompagnement est totalement gratuit et personnaliseacute Tous les profi ls sont analyseacutes afin de reacutepondre au mieux aux critegraveres des uti l isateurs
Urbanretailbe porte-voix des initiatives locales
Le site reacutefeacuterence eacutegalement les appels agrave projets des vil les
wallonnes agrave la recherche de projets porteurs et de concepts
innovants pour st imuler la vie commerciale
La page ldquoAppel agrave projetsldquo est deacutedieacutee aux appels agrave candidature
lanceacutes par les vil les communes et quart iers wallons qui
proposent agrave tous les postulants reacutepondant agrave leurs critegraveres de
recherche de pouvoir profiter d rsquo incitants de soutiens f inanciers et
de coaching personnaliseacutes
+ DrsquoINFORMATIONS SUR URBANRETAILBE Contacturbanretailbe
Le projet pour repenser lrsquoapprovisionnement et le soutien aux commerces des villes wallonnes est sur les rails
In i t ieacute dans le cadre du Plan Wallon ie Commerce le projet de CityLab est par t i du fa i t su ivant les vi l les wal lonnes ont besoin d rsquoun
socle commun pour encourager la mise en place de solut ions laquosmar traquo en mat iegravere de sout ien aux commerccedilants du centre-vi l le et
d rsquoexpeacuter ience shopping I l est donc neacutecessaire de preacuteparer le terreau dans lequel les solut ions innovantes pourront prendre racines
Tel le est la mission de CityLab
Apregraves les premiers mois de travai l des solut ions se prof i lent en reacuteponse aux probleacutemat iques des vi l les Ci tons par exemple
l rsquoorganisat ion des l ivra isons pendant les grands travaux du tramway agrave L iegravege la mise en place d rsquoun point de col lecte pour ret i rer
ses achats ef fectueacutes en l igne aupregraves des commerces de centre-vi l le la concept ion d rsquoun micro-hub de consol idat ion pour geacuterer les
f lux entrants et sor tants d rsquoune vi l le de ta i l le moyenne la creacuteat ion d rsquoun magasin eacutepheacutemegravere pour connecter les chalands d rsquoun centre
commercial au centre-vi l le qui l rsquoentoure etc Ces solut ions seront deacutetai l leacutees dans le prochain numeacutero de Wallon ie Commerce
En bref
Proprieacutetaire Vous avez envie de louer votre local
commercial disponible pendant une peacuteriode de relacirc-
chement En moins de cinq minutes sans engagement n i
f ra is c rsquoest possible vous postez votre annonce sur le s i te
deacutecrivez lrsquoeacutetat de votre bien la qualiteacute de son environnement
deacutecidez du prix de lrsquooccupation en fonction de la dureacutee et
deacuteterminez la disponibil iteacute de son emplacement Quelques
photos pour f inal iser votre annonce et elle est en l igne
Candidat Vous avez envie de faire connaicirctre votre
concept et de le tester Tregraves simple vous deacutetai l lez la
nature de votre projet et le type d rsquoact ivi teacute que vous
souhaitez deacutevelopper Vous cherchez le local commercial
recircveacute et vous reacuteservez 48 heures plus tard vous avez
une reacuteponse du proprieacutetaire En quelques cl ics tous les
protagonistes sont mis en relation
A ce stade du projet p lusieurs constats inteacuteressants ont eacuteteacute dresseacutes
bull Longtemps consideacutereacute comme un ennemi pour le commerce local le e-commerce est deacutesormais perccedilu
comme une oppor tun i teacute par les vi l les rencontreacutees Pour cer ta ines le revi rement est t regraves reacutecent D rsquoautres
ont cependant deacutejagrave avanceacute dans la d ig i tal isat ion de leur centre-vi l le commercial Cet te approche aura
naturel lement un impact sur le prof i l d rsquoapprovis ionnement des vi l les
bull Lrsquoanalyse des Plans Communaux de Mobi l i teacutes et des scheacutemas de deacuteveloppement reacutevegravele une tendance
par tageacutee par les d i f feacuterentes vi l les eacutetudieacutees l rsquoenvie (ou le besoin) de recentrer le cœur des vi l les sur le b in-
ecirctre des personnes qui y vivent ou y f lacircnent en pr iv i leacuteg iant la mobi l i teacute douce et une logist ique adapteacutee
bull La grande major i teacute des vi l les analyseacutees s rsquo interrogent sur la maniegravere ideacuteale pour drainer les badauds des
grands centres commerciaux proches jusqu rsquoaux commerces du centre-vi l le
bull Enf in CityLab soul igne avec pla is i r la preacutesence d rsquoune f ier teacute locale par fois renaissante et la volonteacute de
chacune des vi l les d rsquoaf f i rmer son ident i teacute propre
Plus drsquoinformations disponibles via infocitylabbeCityLab ASBL
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Par CityLab
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COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Watch Smell Taste amp Having Fun
Sur la vitrine magnifiquement typographieacutee agrave lrsquoentreacutee de la rue du Pont agrave Liegravege un appel eacutetrange agrave ldquoregarder observer reluquer sentir humer appreacutecier goucircter d-eacute-g-u-s-t-e-r savourer prendre du plaisirhelliprsquorsquo attire lrsquoœil et attise la curiositeacute ldquoWatch Smell Taste amp Having Funrsquorsquo lrsquoenseigne reste drsquoexteacuterieur tout aussi mysteacuterieuse que lrsquoaccroche autour de sa deacuteclinaison du voir sentir goucircter Rencontre avec Gaeumltan Braun jeune commerccedilant concepteur de cet espace unique en son genre mis en lumiegravere et en illustration par sa compagne amp artiste Pupahellip
Gaeumltan 29 ans expert en h ip-hop et passionneacute de spir i tueux
s rsquoest lanceacute dans l rsquoaventure d rsquo indeacutependant i l y a quelques mois
Cet te passion el le nrsquoest pas nouvelle ndash i l baigne dedans depuis
longtemps et i l s rsquoy est veacuter itablement plongeacute i l y a une dizaine
d rsquoanneacutees aupregraves d rsquoun mentor qui for t de ses quarante ans
d rsquoexpeacuterience dans le domaine l rsquoa formeacute et lu i a permis de cerner
les besoins d rsquoune cl ientegravele aussi cur ieuse qursquoexigeante I l a pu
faire ses armes dans ce commerce Outremeuse peauf iner ses
connaissances et acqueacuterir sa propre culture en inteacutegrant ce
monde speacutecif ique agrave d rsquoautres centres d rsquo inteacuterecirct qui font de Watch
Smell Taste amp Having Fun le concept eacutetonnant qu rsquo i l a deacuteveloppeacute
aujourd rsquohui
En effet Watch Smell Taste amp Having fun ce nrsquoest pas qursquoune
simple ldquocave agrave alcoolsldquohellip crsquoest un concept deux en un qui
propose d rsquoun cocircteacute de veacuter itablement deacutecouvrir des spir i ts
du monde ent ier des biegraveres (exclusivement eacutetrangegraveres) et
des vins bio et nature et de l rsquoautre de srsquoat tabler autour d rsquoune
impressionnante table de checircne massif pour savourer le temps
d rsquoune deacutegustat ion une seacutelect ion de six alcools d rsquoexcept ion
renouveleacutee tous les 3 agrave 4 mois La quarantaine de whiskies la
trentaine de rhums et les autres nombreuses et surprenantes
trouvai l les conf ident iel les qursquoon retrouve eacutevidemment dans les
rayons qui deacutecorent les murs de cet te caverne d rsquoAl i Baba se
rencontrent ainsi chaque mois autour d rsquoatel iers agrave thegraveme du type
ldquo Immersion au cœur de l rsquo I r landeldquo ldquoBat t le rhum blanc rhum brunldquo
ldquoDeacutecouverte du Xeacuteregravesldquohellip
Seize personnes maximum sont ainsi inviteacutees autour d rsquoun
cocktai l de bienvenue fait agrave base de l rsquoalcool deacutegusteacute agrave
deacutecouvrir six produits d rsquoexcept ion accompagneacutes d rsquoaccords
cul inaires insol i tes pour faire ressort i r le goucirct speacutecif ique de
chaque spir i tueux testeacute En f in de session chacun repart avec
un pet i t sample mystegravere qui donne droit agrave un bon d rsquoachat srsquo i l est
ident i f ieacute par l rsquoheureux part icipant
CREASHOP ldquoUN BOOST FINANCIER DANS UN MOMENT CRITIQUE DU JEUNE ENTREPRENEURldquo
Ce concept unique et haut de gamme qui deacutecl ine l rsquoalcool
sous sa forme la plus noble eacutevolue dans un deacutecor ultra cosy
ougrave cohabitent carrelage d rsquo inspirat ion eacutecossaise splendide
chacircssis d rsquoeacutepoque en bois doreacute mur de br iques reacutecupeacutereacutees
sur d rsquoanciennes chemineacutees eacutetagegraveres sur mesure sculpteacutees
dans des bois de palet tes recycleacutees et fresques h ip-hop ultra
modernes ent iegraverement dessineacutees par Pupa qui deacutevoi le un talent
hors du commun en reacuteussissant agrave inteacutegrer toute la ph i losophie
mult i facet tes de Gaeumltan sur grand format comme dans chaque
deacutetai l du deacutecorum de ce l ieu qui ne ressemble agrave aucun autre
Sans Creacuteashop l rsquo instal lat ion nrsquoaurait pas eacuteteacute aussi simplehellip
une fois la deacutecision pr ise de srsquo installer agrave son compte Gaeumltan
a d rsquoabord commenceacute par un coaching aupregraves de Jobrsquo in af in
de srsquoapproprier toutes les f icelles du meacutet ier d rsquo indeacutependant et
de monter un plan f inancier sol ide agrave pouvoir deacutefendre aupregraves
des banques Fort d rsquoun crowdfunding qui lu i a permis de reacutecolter
une somme de 13000 euros (et de srsquoassurer de l rsquo inteacuterecirct d rsquoune
cl ientegravele potent iel le pour son concept) et de ce business plan
i l fait le tour de plusieurs banques avant qu rsquoune nrsquoaccuei l le son
concept avec enthousiasme
Liegravege
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Entre la banque et l rsquo instal lat ion Creacuteashop arr ive alors comme
le coup de pouce qui lu i permet de lancer les travaux Ses 6000
euros en poche Gaeumltan peut en ef fet alors penser et constru i re
son espace sur-mesure en demandant notamment agrave un designer
local de creacuteer une table unique agrave part i r d rsquoun seul morceau de checircne
long de quatre megravetres ou de penser lu i-mecircme toute son eacutelectr iciteacute
autour de cacircblages ldquoaraigneacuteeldquo en t issu accompagneacutes d rsquoampoules
agrave f i lament entoureacutees de lustres faits agrave part i r de boutei l les coupeacuteeshellip
une ambiance exclusive creacuteeacutee agrave part i r d rsquoeacuteleacutements rares
Au-delagrave de cet aspect purement f inancier qui of fre la voie belle agrave l rsquo imaginat ion et encourage l rsquoor ig inal i teacute Creacuteashop lui a aussi permis
de se faire connaicirctre via la visib i l i teacute qui lu i est donneacutee sur leur site internet ainsi que gracircce aux confeacuterences de presse auxquelles i l a
part icipeacute
Aujourd rsquohui nous avons rencontreacute un homme heureux qui vit de sa passion et la fait eacutevoluer au rythme de ses cl ients de ses deacutecouvertes
et de ses nouvelles ndash et intar issables - ideacutees
Pet i t plus i l mixe eacutegalement des vinyles toute la journeacutee selon l rsquoenvie du moment Hip-Hop ameacutericain Soul Funk Jazz Blues Bossa
Nova Electro et mecircme un peu de Meacutetal si ccedila vous dit
Agrave ne pas manquer donc
Watch Smell Taste amp Having fun
Rue Du Pont 34000 Liegravege
0472 71 39 36wwwwatchsmelltastebe
Illustrations par sa compagne Pupa
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F or te de ce constat et face
agrave l rsquoeacutevolut ion fulgurante de
Charleroi la gest ion de
centre-vi l le s rsquoest insp ireacutee de
bonnes prat iques eacuteprouveacutees
agrave l rsquoeacutetranger qu rsquoel le a refaccedilonneacutees au
prof i l carolo pour proposer une in i t iat ive
par t icul iegraverement innovante rue de
Marcinel lehellip
El le mixe ainsi les concepts de magasin
par tageacute et de pop-up store pour proposer
de monter un modegravele hybr ide qui cumule
l rsquoavantage des deux alternat ives Le
magasin par tageacute d rsquoun cocircteacute propose agrave
plusieurs creacuteateurs de cohabiter pour
vendre leur marchandise mutual isant
a insi les coucircts d rsquo instal lat ion et de gest ion
Le pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere de
l rsquoautre permet agrave de jeunes entrepreneurs
de tester leur concept d rsquoun weekend
agrave plusieurs mois af in d rsquoen analyser la
viab i l i teacute mais aussi de mieux comprendre
agrave qui s rsquoadresse leur product ion
Dans cet te opt ique Charleroi Centre-
Vi l le repegravere une ar tegravere ideacuteale agrave proximiteacute
d i recte du centre-commercial en devenir
la rue de Marcinel le ougrave vient de s rsquoeacutetabl i r le
tout reacutecent centre culturel En capital isant
sur le mouvement novateur qui s rsquoeacutevei l le
grandi t et s rsquo inscr i t dans le renouveau de
Charleroi tout par t icul iegraverement l rsquoespr i t
creacuteat i f qu i se deacuteveloppe agrave vi tesse grand
V dans le quar t ier la gest ion de Centre-
Vi l le propose d rsquoy instal ler son double
concept de magasin par tageacute et eacutepheacutemegravere
dans une cel lule d isponible Lrsquo ideacutee est de
relancer a insi une dynamique proposant
une of fre alternat ive et compleacutementaire
agrave l rsquo industr ie mainstream de Rive Gauche
Ce pop-up store proposerai t
en ef fet agrave des talents locaux
de pouvoir s rsquoexposer dans un
magasin ent iegraverement geacutereacute par
Charleroi Centre-vi l le
Chacun deacuteposerai t un stock
min imum agrave renouveler en
cont inu et moyennant un loyer
mensuel d isposerai t a insi d rsquoun
espace de vente physique
La vi l le seacutedui te val ide l rsquo ideacutee et
deacutebloque un budget speacuteci f ique
pour que le projet pu isse
deacutemarrer Commence alors un
marathon pour la gest ionnaire
Soph ie Col in secondeacutee de
sa communicante Heacutelegravene
Malnoury et de toute l rsquoeacutequipe
de l rsquoasbl qu i s rsquoat tel lent agrave
t rouver un local eacutecument tous
les marcheacutes de creacuteateurs de
la reacutegion pour y deacutenicher les
perles rares qui v iendront co-
vendre leurs creacuteat ions sur
un espace eacutevolut i f agrave creacuteer de
toutes p iegraveces
Le local t rouveacute i l s rsquoagi t alors
de convaincre la propr ieacuteta i re
qu i se la isse rapidement tenter
par l rsquoaventure pu is i l faut alors
agencer ces 285m2 tout en
mezzanines et recoins qu i font
auss i de ce l ieu un endro i t
ideacuteal de par tage d rsquoespaces
Pour l rsquoameacutenagement inteacuter ieur
i l est eacutegalement fa i t appel agrave
des ar t istes locaux qui ne
travai l lent que des mateacuter iaux
recycleacutes ajoutant a insi une
corde de plus agrave l rsquoarc du double
concept store
POP amp C
Depuis lrsquoannonce de lrsquoarriveacutee du geacuteant Rive Gauche en plein cœur de Charleroi les rues voisines se sont peu agrave peu videacutees des grandes enseignes qui en faisaient une source drsquoattractiviteacute importante Ce pheacutenomegravene srsquoest accru avec les travaux du chantier qui deux ans apregraves leur deacutemarrage offrent aujourdrsquohui un nouveau visage au centre-ville caroloreacutegien Dans un deacutecor f lambant neuf qui fait la part belle au pieacuteton la Ville Basse se reacuteinvente et doit redeacutefinir son positionnement au sein de la Ville
Charleroi
Pop amp C
5-7 rue de Marcinelle6000 Charleroi0470530179infopopandcbewwwpopandcbeAppel agrave projets wwwpopandcbela-fabrique-a-boutiques
Quelques semaines et plusieurs l i t res
d rsquo h u i le de cou de p lus ta rd ldquo Pop amp
C ldquo ouvre ses por tes et fa i t deacutecouvr i r
au publ ic une of f re ineacuted i te qu i t rouve
immeacutediatement sa cl ientegravele En adeacute-
quat ion par fa i te avec la renaissance de
la vi l le et avec l rsquoespr i t d rsquoappar tenance
t regraves for t qu i en ressor t le pop-up
store propose en ef fet des produ i ts
exclusi fs de creacuteateurs designers jeunes
entrepreneurshellip qui met tent en avant la
d i f feacuterence culturel le du pays de Charleroi
Vecirctements hommes femmes et enfants
accessoi res (b i joux fou lards maroqu i -
ner ie ) œuvres d rsquoar t mais eacutegalement
b iegraveres ar t isanales de brasse-r ies lo-
cales ar ts de la table jeux de socieacuteteacute
customiseacutes Hainaut ar t ic les de deacuteco-
rat ion meubles i l y en a pour tous les
goucircts Et pour combler l rsquo insat iab le be-
soin de renouveau de ses cl ients le Pop
amp C s rsquoeacutech ine agrave renouveler l rsquoof f re en fonc-
t ion des besoins des at tentes et des nou-
vel les envies de ses af ic ionados
Lrsquoasbl loue tous les emplacements 125
euros par mois quel le que soi t l rsquoact iv i teacute
deacuteveloppeacutee Les ar t icles changent
reacutegul iegraverement de place af in d rsquoassurer agrave
chacun une bonne vis ib i l i teacute Du sous-sol
au premier eacutetage s rsquo interchangent a insi
creacuteateurs et creacuteat ions af in de creacuteer la
surpr ise agrave chaque v is i te pour le chaland
F lexib le et modulable cet espace
interact i f eacutevolue en permanence af in
de s rsquoadapter en cont inu d rsquoeacutetonner en
permanence ses habitueacutes et de conqueacuter i r
de nouveaux f idegraveles autour de ce concept
reacutesolument innovant
Depuis ses deacutebuts le concept n rsquoa eu
de cesse de croicirc t re et de prendre de
l rsquoampleur agrave tel point qu rsquoaujourd rsquohu i les
creacuteateurs sont sur l iste d rsquoat tente pour
un espace qui se l ibegravere Tant et s i b ien
que Charleroi Centre-Vi l le a deacutecideacute de
lancer une ldquo Fabr ique agrave bout iquesldquo qu i
accuei l lera dans les cel lules encore
d isponibles du peacuter imegravetre les jeunes
entrepreneurs qui sauront seacuteduire le
juryhellip Vous en saurez plus dans notre
prochain numeacuterohellip
Sophie Colin directrice de lrsquoASBL Charleroi Centre-Ville entoureacutee drsquoune partie de son eacutequipe Damien Delers et Heacutelegravene Malnoury
22 23
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
La transformation numeacuterique de la vente implique de toucher le consommateur agrave chaque point de contact de son parcours client Il faut le satisfaire avant pendant et apregraves son achat en lui permettant de passer drsquoun canal de vente agrave un autre de maniegravere fluide
Le smar tphone dont d isposent 56 des Wal lons est aujourd rsquohu i l rsquo i l lust rat ion la p lus eacutev idente de ce nouveau parad igme En ef fet
agrave la maison en mob i l i teacute ou en magasin le smar tphone nous accompagne par tout nous le regardons en moyenne 150 fo is par jour
I l est donc la por te d rsquoent reacutee incontournable vers les cl ients et prospects des commerces de proximi teacute
En France 38 des mobinautes de 18 agrave 64 ans font du m-shopping (recherche d rsquo informations produits ou achat d rsquoun art icle via
smar t rphone) une fo is par semaine Tand is que 17 le font mecircme une fo is par jour (source Th ink wi th Google 2017 )
En Wal lon ie les achats v ia smar tphones ont purement et s implement doubleacute ent re 2014 et 2016 passant de 6 agrave 12 (source
Baromegravetre Ci toyens de l rsquoAgence du numeacuter ique 2017 ) Et re v is ib le sur le Web et geacuteolocal isable devient incontournable pour la
surv ie des commerccedilants de centre-v i l le
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS
commerces de proximiteacute ont purement
et simplement disparu La Belgique
compte deacutesormais 191 000 commerces
indeacutependants et franchiseacutes En Wallonie
en 2015 i l restait moins de 10000
commerccedilants indeacutependants
Le baromegravetre de matur iteacute numeacuterique des
entreprises wallonnes de l rsquoAgence du
Numeacuterique paru en octobre 2016 conf irme
eacutegalement que le secteur du commerce
de deacutetai l doit prof i ter au plus vite des
opportuniteacutes offer tes par le Numeacuterique
pour ne pas disparaicirc tre I l comprend 19
des entreprises reacutegionales et est donc un
important pourvoyeur d rsquoemplois de notre
eacuteconomie reacutegionale Son degreacute de matur iteacute
numeacuterique est de 22 alors qursquo i l devrait
tendre vers 35 compte tenu du rocircle central
de la vente dans cet te act ivi teacute Mecircme si
la vente en l igne a progresseacute de 5 points
dans notre reacutegion entre 2014 et 2016 pour
at teindre 15 cela nrsquoest pas suff isant
pour stopper l rsquoheacutemorragie d rsquoachats de
consommateurs belges sur des sites
eacutetrangers (environ 60 des achats en l igne
en Belgique) source BeCommerce 2016
En vue de faci l i ter la rencontre entre l rsquoof fre
et la demande en matiegravere d rsquoe-commerce
Digital Wallonia la plateforme numeacuterique
de la Wallonie a entrepris la cartographie
des e-commerccedilants act i fs dans notre
reacutegion A l rsquoheure actuelle la plateforme a
deacutejagrave recenseacute plus de 1000 sites
Mobile et connecteacute le ldquoconsommrsquoacteurldquo
recourt de plus en plus agrave des services
numeacuteriques innovants tels que la
geacuteolocal isat ion le paiement via
smartphone ou encore la reacuteservat ion en
l igne Ces nouveaux services sont autant
de nouveaux moyens d rsquoat tract ion du
cl ient pour les commerces physiques agrave ne
pas rater Selon une eacutetude internat ionale
de DigitasLBI parue en 2015 49 des
consommateurs au niveau mondial disent
que les smartphones ont changeacute leur
faccedilon d rsquoacheter et 88 ut i l isent Internet
pour rechercher des informations produits
en l igne et acheter hors l igne
En Belgique 54 des mobinautes qui
cherchent des informations via leur
Smartphone le font dans un l ieu publ ic ou
en deacuteplacement et 69 deacuteclarent qu rsquo i ls
procegravedent de la sorte pour faci l i ter leurs
achats en magasin
La premiegravere phase du projet Commerce
Connecteacute avait donc pour object i f d rsquoaider
les commerccedilants wallons de proximiteacute
agrave reacutepondre eff icacement aux deacutef is
auxquels i ls font face dans ce contexte de
concurrence global iseacutee Lrsquo ideacutee maicirctresse
eacutetant de les rendre visibles sur le Web
Les eacutetapes de Commerce Connecteacute
Lanceacute en mars 2016 par le Ministre de
l rsquoEconomie Jean-Claude Marcourt le
projet a eacuteteacute porteacute par l rsquoAEI (Agence pour
l rsquoEntreprise et l rsquo Innovat ion) l rsquoAdN (Agence
du Numeacuterique) l rsquoUCM (Union des Classes
Moyennes) Google et Cat2Lion
Le projet a pour but de sensibi l iser et
d rsquoaccompagner les commerccedilants dans
leur transformation numeacuterique en act ivant
3 leviers
1 la sensibi l isat ion pour aider les
commerccedilants agrave comprendre les enjeux
du numeacuterique
2 le diagnost ic de matur iteacute pour eacutevaluer
leur intensiteacute d rsquousage du numeacuterique
3 la formation et l rsquoaccompagnement
dans leur trajet de transformation
La suite agrave la page suivante
Le projet Commerce Connecteacute
Commerce Connecteacute srsquo inscr it dans la
cadre de la mise en œuvre de Digital
Wallonia la Strateacutegie Numeacuterique de
la Wallonie Cet te strateacutegie srsquoar t icule
autour de 5 thegravemes structurants Le
thegraveme ldquoEconomie par le Numeacuteriqueldquo vise
agrave transformer l rsquoeacuteconomie wallonne par
le numeacuterique (wwwdigitalwalloniabe
economie-du-numerique)
Cela passe notamment par des act ions
de sensibi l isat ion aux enjeux du Numeacuterique
et l rsquout i l isat ion d rsquoout i l en l igne de diagnost ic
de la matur iteacute numeacuterique agrave dest inat ion
de dif feacuterents secteurs d rsquoact ivi teacute dont le
commerce de proximiteacute
Les deacutefis du commerce de proximiteacute
En Belgique depuis la f in de la seconde
guerre mondiale 48 des enseignes de
Par lrsquoAdN
copy Google
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Un premier bilan positif
Les par tenaires de Commerce Connecteacute t i rent un b i lan
posi t i f de la premiegravere phase du projet un total de 569
commerces correspondant agrave 748 par t ic ipants a pr is par t
aux 34 seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
529 autodiagnost ics de la matur iteacute numeacuterique ont eacuteteacute
reacuteal iseacutes par les part icipants
Les enquecirctes de sat isfact ion systeacutematiquement proposeacutees
en f in de seacuteance de sensibi l isat ion montrent que les
commerccedilants ont l rsquo intent ion de poursuivre leur deacutemarche en
faveur du Numeacuterique
bull 49 des commerccedilants sensibi l iseacutes deacuteclarent vouloir
suivre une formation pour ameacutel iorer leur n iveau de
matur iteacute numeacuterique
bull 62 deacuteclarent vouloir mettre en œuvre les out i ls
gratuits agrave disposit ion sur le Web pour augmenter leur
visib i l i teacute digitale (Google My Business Foursquare
Yelp Local isy Nearshop etc)
bull Les commerccedilants sont sat isfaits des seacuteances de
sensibi l isat ion (7810) et de l rsquoout i l d rsquoautodiagnost ic de
la matur iteacute numeacuterique (7510) en termes de contenu
bull 61 ont ut i l iseacute un out i l d isponible en l igne pour
ameacutel iorer leur visib i l i teacute digitale directement agrave l rsquo issue
de la seacuteance de sensibi l isat ion
bull Un nombre satisfaisant de participants a eacuteteacute at teint
puisque la sensibi l isat ion visait de 450 agrave 500
commerces et qu rsquoau total i ls sont 569 agrave avoir pr is part
au projet
Dans le cadre de Wallonie Commerce
plan reacutesolument novateur doteacute de 30
mi l l ions d rsquoeuros agrave l rsquo hor izon 201 9
plusieurs mesures concregravetes pour
soutenir les indeacutependants et les
magasins de proximiteacute notamment dans
leur deacutemarche de d ig i tal isat ion ont eacuteteacute
deacuteveloppeacutees Wallon ie Commerce
met eacutegalement l rsquoaccent sur les ldquopop up
storesldquo (magasins eacutepheacutemegraveres) et sur les
ldquocommerces labsldquo (qu i ex istent agrave L i l le
et qu i permet tent aux commerccedilants
de tester des concepts innovants)
Des solut ions sont proposeacutees pour
accompagner la transformation numeacute-
r ique opeacuterat ion ldquoCommerce Connecteacuteldquo
deuxiegraveme phase appl icat ion ldquoma vi l le
dans ma pocheldquo chegraveques e-commercehellip
En 2017 dans ce cadre l rsquoact ion
Commerce Connecteacute Phase 2
Commerce Connecteacute sera poursuiv ie
dans une opt ique de d iversi f icat ion des
moyens par rappor t aux besoins des
commerccedilants
Ainsi les seacuteances de sensib i l isat ion
seront accessibles aux 262 communes
et non plus un iquement aux 66 vi l les
wal lonnes
Les formations les plus freacutequemment
recommandeacutees par lrsquooutil drsquoautodiagnostic
de la matur iteacute numeacuterique seront
d ispenseacutees gratu i tement par l rsquoUCM de
maniegravere deacutecentral iseacutee au plus pregraves des
commerccedilants de centre-vi l le
Une boicircte agrave out i l contenant des
teacutemoignages videacuteo de commerccedilants
ayant reacuteussi leur transformation
numeacuterique di f feacuterents out i ls d rsquoauto
diagnost ic ainsi que des ressources
peacutedagogiques en l igne pour augmenter
l rsquoacculturat ion au Numeacuterique sera mise agrave
disposit ion de tous les acteurs d rsquoanimation
eacuteconomique
Enfin des projets pilotes drsquoaccompa-
gnement de quartiers dans leur
transformation numeacuterique verront le jour agrave
Liegravege et agrave Charleroi
Une analyse globale des reacutesultats obtenus dans le cadre de l rsquoout i l
d rsquoautodiagnost ic montre que la plupart des commerccedilants sensibi l iseacutes
en 2016 avaient un niveau faible agrave moyen de matur i teacute numeacuterique et
avaient pr ior i tairement besoin de se rendre plus visibles sur le Web
Pour mesurer l rsquo impact reacuteel a poster ior i de Commerce Connecteacute
l rsquoAdN a reacuteal iseacute en feacutevr ier 2017 une enquecircte d rsquo impact Crsquoest-agrave-dire
une enquecircte web suivie de relances teacuteleacutephoniques aupregraves des
commerccedilants ayant part icipeacute au programme Commerce Connecteacute
en 2016 144 reacuteponses val ides ont eacuteteacute obtenues ce qui correspond agrave
un eacutechant i l lon repreacutesentat i f de 25 de la populat ion de reacutefeacuterence Les
reacutesultats de cet te enquecircte sont eux aussi sat isfaisants
bull 26 des commerccedilants interrogeacutes ont suivi une formation
agrave l rsquousage d rsquoout i ls numeacuter iques sui te aux seacuteances de
sensib i l isat ion 22 suppleacutementaires deacuteclarent avoir l rsquo intent ion
d rsquoen suivre une en 2017 1 3 des commerccedilants qui ont suivi
au moins une formation recommandeacutee en ont mecircme suivi
plusieurs Enf in le niveau de sat isfact ion par rapport aux
formations suivies eacutetait agrave 79 tregraves bon agrave bon
bull 69 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent avoir creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute une visib i l i teacute web pour leur commerce sur ces
plateformes Crsquoest une augmentat ion de 16 par rapport
aux reacutesultats global iseacutes de l rsquoautodiagnost ic de la matur iteacute
numeacuterique
bull 65 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent qu rsquo i ls ont creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute leur page Facebook professionnelle suite agrave
Commerce Connecteacute
bull 49 des commerccedilants interrogeacutes aff i rment avoir ameacutel ioreacute ou
modif ieacute le contenu de leur site web suite agrave leur part icipat ion aux
seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
bull 46 des commerccedilants interrogeacutes disent avoir testeacute ou
ameacutel ioreacute le reacutefeacuterencement naturel de leur site web Tandis que
21 ont mis en œuvre ou intensif ieacute des campagnes AdWords
Au mois de janvier 2017 le projet Commerce Connecteacute a eacuteteacute
seacutelect ionneacute par le Gar tner Group parmi 200 projets de revi tal isat ion
du commerce de deacutetai l urbain en Europe Et ce af in de f igurer parmi
les 5 ldquobest pract icesldquo qui i l lustreront le guide ldquoFacing the future a
pract ical gu ide for foster ing the revi tal isat ion and modern isat ion of
the small reta i l sectorldquo qu i sera eacutedi teacute par la Commission Europeacuteenne
au mois de ju in 2017
Agence du Numeacuterique
133 avenue Prince de Liegravege 5100 Jambes
+32 (0)81 778080 infodigitalwalloniabe wwwdigitalwalloniabe
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
TPE HORECA COMMERCANTS INDEPENDANTS ET PROFESSIONS LIBERALES
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Le contexte eacuteconomique de ces dern iegraveres anneacutees a imposeacute un nouveau mode de gest ion aux commerccedilants ar t isans ar t istes et aut res entre-preneurs deacutes i reux de lancer leur act i -v i teacute Face aux deacutef is qu i les entourent i ls font preuve de prudence et souhai tent pouvoi r tester dans un premier temps la v iab i l i teacute de leur concept Pour cela i l leur faut un cadre leacuteg is lat i f et des out i ls agrave d ispos i t ion qu i leur imposent moins de r isques et de contra intes leur of f rent p lus de souplesse et la capaci teacute agrave rebond i r face aux mutat ions des compor tements d rsquoachat
En donnant l rsquooppor tun i teacute agrave un plus grand nombre d rsquoentrepreneurs d rsquoeacuteprouver leur projet sans s rsquoengager sur le long terme et en l imi tant les r isques encourus les por tes sont ouver tes pour encourager la creacuteat ion et le deacuteveloppement de nouvel les expeacuter iences sur le terr i to i re deacutecouvr i r ces nouveaux commerces leur permet tre de grandir et de se renforcer af in d rsquoassurer le maint ien d rsquoune of fre de qual i teacute en centre-vi l le Pour
URBAN RETAIL LA PLATEFORME DE COMMERCES EacutePHEacuteMEgraveRES
Deacuteveloppeacutee dans le cadre de Wallonie commerce la plateforme de pop-up stores Urban Retail met en relation directe candidats-occupants et proprieacutetaires de biens commerciaux situeacutes dans les centres-villes wallons afin drsquoy lancer une nouvelle dynamiqueEntiegraverement gratuit sans frais ni commission ce nouvel outil mis en ligne agrave la disposition de tous encourage la creacuteation drsquoactiviteacutes commerciales nouvelle geacuteneacuteration
Pour les candidats En srsquo inscrivant qursquo i ls soient ldquoDeacutebutantsldquo crsquoest agrave dire srsquo i ls viennent tout juste de lancer leur activiteacute deacutejagrave ldquoActifsldquo avec une activiteacute vir tuelle par exemple ou bien ldquoExpertsldquo crsquoest-agrave-dire deacutejagrave forts d rsquoune expeacuterience de commerccedilant en point de vente physique tous les candidats se voient offr ir l rsquoopportuniteacute de mettre gratuitement en avant leur concept
Drsquoun cocircteacute l rsquoespace personnel qui leur est deacutedieacute permet en effet sans aucune obl igat ion de deacutetai l ler le(s) secteur(s) d rsquoact ivi teacute(s) besoins (superf icie ameacutenagement configuration de lrsquoespace souhaiteacute eacutequipement deacutesireacute etc) et speacutecif iciteacutes (distr ibution fabrication sur site creacuteation art isanat ) de leur projet Sans engagement i ls se voient ainsi gratuitement proposer une vitr ine pour faire connaicirctre et exposer leur concept
De lrsquoautre le candidat a eacutegalement accegraves au catalogue de biens de la plateforme qui lui permet de rechercher et de trouver en quelques minutes la boutique qui convient le mieux agrave ses attentes en termes de localisation superf icie agencement
megravetres l ineacuteaires de vitr ines Une fois l rsquoemplacement ideacuteal deacutenicheacute i l ne reste plus qursquoagrave faire une demande aupregraves du proprieacutetaire via la plateforme Dans les 48 heures qui suivent la reacuteception par le proprieacutetaire le candidat reccediloit une reacuteponse
La demande accepteacutee le candidat est mis en relation directe afin de pouvoir f inal iser la reacuteservation et convenir ensemble drsquoune visite des l ieuxhellip Une fois l rsquoaccord conclu le candidat srsquoacquit te du paiement de la location avant le deacutebut de lrsquooccupation de lrsquoemplacement
Pour les proprieacutetaires
Mecircme processus du cocircteacute propr ieacuteta i re un s imple formulai re agrave rempl i r pour gagner en vis ib i l i teacute gratu i tement et sans engagement Aucun fra is n rsquoest demandeacute les b iens sont mis en l igne et d isponibles agrave la locat ion gratu i tement sur la plateforme I l suf f i t de deacutecr i re le plus preacuteciseacutement possible le local commercial agrave louer de l rsquoenvi ronnement de l rsquoespace en passant par les
En pratique comment faire
eacutequipements d isponibles la descr ipt ion des l ieux est pr imordiale pour que le candidat fasse son choix
En ef fet chaque commerccedilant recherche le b ien qui pourra reacutepondre au mieux agrave son concept Un creacuteateur de b ijoux n rsquoaura besoin que d rsquoune pet i te sur face mais d rsquoune jol ie vi t r ine avec une bel le vis ib i l i teacute tandis qu rsquoun designer de meubles aura besoin de suf f isamment d rsquoespace pour exposer ses meubles et les fabr iquer sans neacutecessairement ecirctre dans une rue p ieacutetonnehellip Les informat ions concernant l rsquoeacutequipement jouent aussi un rocircle dans la seacutelect ion du candidat Ce dern ier aura eacuteventuel lement besoin de places de park ing du WI-F I ou encore d rsquoune caisse Lrsquoenvi ronnement est eacutegalement impor tant pour pouvoir toucher le publ ic c ible etou connaicirc tre la concurrence Lrsquoensemble de ces eacuteleacutements a idera le candidat agrave fa i re son choix et permet tra au propr ieacuteta i re de louer son emplacement
Urban Retai l of fre un accegraves professionnel reacuteserveacute aux propr ieacuteta i res et leur (s) mandataire (s) pour la mise en oeuvre de
bout iques eacutepheacutemegraveres
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip qui souhaitent ut i l iser l rsquo inter face i l suf f i t de contacter Urbanretailbe pour demander l rsquoouver ture d rsquoun compte Cela prend le temps d rsquoun mai l et l rsquoouver ture est immeacutediate S i besoin un exper t reacutepond agrave
toutes les quest ions mais l rsquo inter face est part icul iegraverement faci le agrave ut i l iserEn ce qui concerne le site lu i-mecircme i l existe deux types de compte d rsquoun cocircteacute les ldquoCandidatsldquo pour tous les creacuteateurs porteurs de projet jeunes entrepreneurs et commerccedilants plus avert is souhaitant
tester leur concept en magasin pour quelques jours quelques semaines ou quelques mois
De l rsquoautre les ldquoPropr ieacuteta i resldquo qu i souhaitent louer leur bien pour une dureacutee deacutetermineacutee
Urbanretailbe une boutique en trois clics Premiegravere inter face web exclusivement deacutedieacutee au deacuteveloppement des magasins eacutepheacutemegraveres ou pop-up stores el le s rsquoadresse agrave tous
bull aux propr ieacuteta i res de locaux commer-ciaux en cœur de vi l le
bull aux por teurs de projet qu i souhaitenttester leur concept ldquoen durldquo
bull aux Gestions de centre-vil le ADL vi l les SAACEhellip qui souhaitent soutenir le deacuteveloppement eacuteconomique des centres-vil les wallons
Pour les propr ieacuteta i res el le est une oppor tun i teacute de met tre en avant leur (s) b ien (s) sans engagement et gratu i tement El le donne ainsi gracieusement une vis ib i l i teacute agrave de nombreux pas de por te en Wallon ie et la possib i l i teacute aux
propr ieacuteta i res (ou mandataires) de b iens commerciaux s i tueacutes dans les centres-vi l les de les met tre en valeur et de s rsquoassurer un revenu locat i f en plus
Pour les por teurs de projets commerccedilants ar t istes creacuteateurs ar t isans styl istes designers hellip deacutesireux de s rsquo instal ler dans un emplacement en centre-vi l le pour un jour une semaine un mois ou plus el le donne accegraves agrave un catalogue de b iens que le candidat est l ibre de feui l leter pour t rouver son emplacement ideacuteal
Pour les gest ions de centre-vi l le ADL v i l les SAACEhellip enf in el le est un out i l l ibrement mis agrave leur d isposi t ion pour renforcer leur act ion sur le terra in En ef fet sur s imple demande aupregraves d rsquoUrbanretailbe un accegraves speacuteci f ique leur est creacuteeacute qui leur donne une por te d rsquoentreacutee agrave l rsquoadmin istrat ion du s i te et leur permet de geacuterer el les-mecircmes et sans intermeacutedia i re leur relat ion avec propr ieacuteta i res et candidats
faci l i ter ces deacutemarches Urbanretailbe se propose d rsquoecirctre la vi t r ine vers ce nouveau type de commerces de centre-vi l le
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Le petit + drsquoUrbanretailbe un service sur-mesure
Une question Une requecircte part icul iegravere Ou simplement besoin d rsquoaide Lrsquoexpert Urbanretailbe est lagrave Penseacute pour reacutepondre aux demandes speacutecif iques le service expert intervient au cas par cas pour reacutepondre agrave toutes les demandes des diffeacuterents acteurs
Qursquo i l srsquoagisse drsquoune surface part icul iegravere agrave partager d rsquoun besoin de plus d rsquoexpl icat ions etc les candidats peuvent beacuteneacutef icier d rsquoun coaching en one-to-one aupregraves des experts d rsquoUrban Retail agrave la disposit ion de chaque talent
Valable eacutegalement pour les proprieacutetaires deacutesireux drsquoobtenir un soutien individuel ou encore pour les gestions de centre-vil le ADL SAACE et vi l les cet accompagnement est totalement gratuit et personnaliseacute Tous les profi ls sont analyseacutes afin de reacutepondre au mieux aux critegraveres des uti l isateurs
Urbanretailbe porte-voix des initiatives locales
Le site reacutefeacuterence eacutegalement les appels agrave projets des vil les
wallonnes agrave la recherche de projets porteurs et de concepts
innovants pour st imuler la vie commerciale
La page ldquoAppel agrave projetsldquo est deacutedieacutee aux appels agrave candidature
lanceacutes par les vil les communes et quart iers wallons qui
proposent agrave tous les postulants reacutepondant agrave leurs critegraveres de
recherche de pouvoir profiter d rsquo incitants de soutiens f inanciers et
de coaching personnaliseacutes
+ DrsquoINFORMATIONS SUR URBANRETAILBE Contacturbanretailbe
Le projet pour repenser lrsquoapprovisionnement et le soutien aux commerces des villes wallonnes est sur les rails
In i t ieacute dans le cadre du Plan Wallon ie Commerce le projet de CityLab est par t i du fa i t su ivant les vi l les wal lonnes ont besoin d rsquoun
socle commun pour encourager la mise en place de solut ions laquosmar traquo en mat iegravere de sout ien aux commerccedilants du centre-vi l le et
d rsquoexpeacuter ience shopping I l est donc neacutecessaire de preacuteparer le terreau dans lequel les solut ions innovantes pourront prendre racines
Tel le est la mission de CityLab
Apregraves les premiers mois de travai l des solut ions se prof i lent en reacuteponse aux probleacutemat iques des vi l les Ci tons par exemple
l rsquoorganisat ion des l ivra isons pendant les grands travaux du tramway agrave L iegravege la mise en place d rsquoun point de col lecte pour ret i rer
ses achats ef fectueacutes en l igne aupregraves des commerces de centre-vi l le la concept ion d rsquoun micro-hub de consol idat ion pour geacuterer les
f lux entrants et sor tants d rsquoune vi l le de ta i l le moyenne la creacuteat ion d rsquoun magasin eacutepheacutemegravere pour connecter les chalands d rsquoun centre
commercial au centre-vi l le qui l rsquoentoure etc Ces solut ions seront deacutetai l leacutees dans le prochain numeacutero de Wallon ie Commerce
En bref
Proprieacutetaire Vous avez envie de louer votre local
commercial disponible pendant une peacuteriode de relacirc-
chement En moins de cinq minutes sans engagement n i
f ra is c rsquoest possible vous postez votre annonce sur le s i te
deacutecrivez lrsquoeacutetat de votre bien la qualiteacute de son environnement
deacutecidez du prix de lrsquooccupation en fonction de la dureacutee et
deacuteterminez la disponibil iteacute de son emplacement Quelques
photos pour f inal iser votre annonce et elle est en l igne
Candidat Vous avez envie de faire connaicirctre votre
concept et de le tester Tregraves simple vous deacutetai l lez la
nature de votre projet et le type d rsquoact ivi teacute que vous
souhaitez deacutevelopper Vous cherchez le local commercial
recircveacute et vous reacuteservez 48 heures plus tard vous avez
une reacuteponse du proprieacutetaire En quelques cl ics tous les
protagonistes sont mis en relation
A ce stade du projet p lusieurs constats inteacuteressants ont eacuteteacute dresseacutes
bull Longtemps consideacutereacute comme un ennemi pour le commerce local le e-commerce est deacutesormais perccedilu
comme une oppor tun i teacute par les vi l les rencontreacutees Pour cer ta ines le revi rement est t regraves reacutecent D rsquoautres
ont cependant deacutejagrave avanceacute dans la d ig i tal isat ion de leur centre-vi l le commercial Cet te approche aura
naturel lement un impact sur le prof i l d rsquoapprovis ionnement des vi l les
bull Lrsquoanalyse des Plans Communaux de Mobi l i teacutes et des scheacutemas de deacuteveloppement reacutevegravele une tendance
par tageacutee par les d i f feacuterentes vi l les eacutetudieacutees l rsquoenvie (ou le besoin) de recentrer le cœur des vi l les sur le b in-
ecirctre des personnes qui y vivent ou y f lacircnent en pr iv i leacuteg iant la mobi l i teacute douce et une logist ique adapteacutee
bull La grande major i teacute des vi l les analyseacutees s rsquo interrogent sur la maniegravere ideacuteale pour drainer les badauds des
grands centres commerciaux proches jusqu rsquoaux commerces du centre-vi l le
bull Enf in CityLab soul igne avec pla is i r la preacutesence d rsquoune f ier teacute locale par fois renaissante et la volonteacute de
chacune des vi l les d rsquoaf f i rmer son ident i teacute propre
Plus drsquoinformations disponibles via infocitylabbeCityLab ASBL
copy wwwfromliegewithlovebe
copy a
nnac
hron
ique
be
Par CityLab
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Watch Smell Taste amp Having Fun
Sur la vitrine magnifiquement typographieacutee agrave lrsquoentreacutee de la rue du Pont agrave Liegravege un appel eacutetrange agrave ldquoregarder observer reluquer sentir humer appreacutecier goucircter d-eacute-g-u-s-t-e-r savourer prendre du plaisirhelliprsquorsquo attire lrsquoœil et attise la curiositeacute ldquoWatch Smell Taste amp Having Funrsquorsquo lrsquoenseigne reste drsquoexteacuterieur tout aussi mysteacuterieuse que lrsquoaccroche autour de sa deacuteclinaison du voir sentir goucircter Rencontre avec Gaeumltan Braun jeune commerccedilant concepteur de cet espace unique en son genre mis en lumiegravere et en illustration par sa compagne amp artiste Pupahellip
Gaeumltan 29 ans expert en h ip-hop et passionneacute de spir i tueux
s rsquoest lanceacute dans l rsquoaventure d rsquo indeacutependant i l y a quelques mois
Cet te passion el le nrsquoest pas nouvelle ndash i l baigne dedans depuis
longtemps et i l s rsquoy est veacuter itablement plongeacute i l y a une dizaine
d rsquoanneacutees aupregraves d rsquoun mentor qui for t de ses quarante ans
d rsquoexpeacuterience dans le domaine l rsquoa formeacute et lu i a permis de cerner
les besoins d rsquoune cl ientegravele aussi cur ieuse qursquoexigeante I l a pu
faire ses armes dans ce commerce Outremeuse peauf iner ses
connaissances et acqueacuterir sa propre culture en inteacutegrant ce
monde speacutecif ique agrave d rsquoautres centres d rsquo inteacuterecirct qui font de Watch
Smell Taste amp Having Fun le concept eacutetonnant qu rsquo i l a deacuteveloppeacute
aujourd rsquohui
En effet Watch Smell Taste amp Having fun ce nrsquoest pas qursquoune
simple ldquocave agrave alcoolsldquohellip crsquoest un concept deux en un qui
propose d rsquoun cocircteacute de veacuter itablement deacutecouvrir des spir i ts
du monde ent ier des biegraveres (exclusivement eacutetrangegraveres) et
des vins bio et nature et de l rsquoautre de srsquoat tabler autour d rsquoune
impressionnante table de checircne massif pour savourer le temps
d rsquoune deacutegustat ion une seacutelect ion de six alcools d rsquoexcept ion
renouveleacutee tous les 3 agrave 4 mois La quarantaine de whiskies la
trentaine de rhums et les autres nombreuses et surprenantes
trouvai l les conf ident iel les qursquoon retrouve eacutevidemment dans les
rayons qui deacutecorent les murs de cet te caverne d rsquoAl i Baba se
rencontrent ainsi chaque mois autour d rsquoatel iers agrave thegraveme du type
ldquo Immersion au cœur de l rsquo I r landeldquo ldquoBat t le rhum blanc rhum brunldquo
ldquoDeacutecouverte du Xeacuteregravesldquohellip
Seize personnes maximum sont ainsi inviteacutees autour d rsquoun
cocktai l de bienvenue fait agrave base de l rsquoalcool deacutegusteacute agrave
deacutecouvrir six produits d rsquoexcept ion accompagneacutes d rsquoaccords
cul inaires insol i tes pour faire ressort i r le goucirct speacutecif ique de
chaque spir i tueux testeacute En f in de session chacun repart avec
un pet i t sample mystegravere qui donne droit agrave un bon d rsquoachat srsquo i l est
ident i f ieacute par l rsquoheureux part icipant
CREASHOP ldquoUN BOOST FINANCIER DANS UN MOMENT CRITIQUE DU JEUNE ENTREPRENEURldquo
Ce concept unique et haut de gamme qui deacutecl ine l rsquoalcool
sous sa forme la plus noble eacutevolue dans un deacutecor ultra cosy
ougrave cohabitent carrelage d rsquo inspirat ion eacutecossaise splendide
chacircssis d rsquoeacutepoque en bois doreacute mur de br iques reacutecupeacutereacutees
sur d rsquoanciennes chemineacutees eacutetagegraveres sur mesure sculpteacutees
dans des bois de palet tes recycleacutees et fresques h ip-hop ultra
modernes ent iegraverement dessineacutees par Pupa qui deacutevoi le un talent
hors du commun en reacuteussissant agrave inteacutegrer toute la ph i losophie
mult i facet tes de Gaeumltan sur grand format comme dans chaque
deacutetai l du deacutecorum de ce l ieu qui ne ressemble agrave aucun autre
Sans Creacuteashop l rsquo instal lat ion nrsquoaurait pas eacuteteacute aussi simplehellip
une fois la deacutecision pr ise de srsquo installer agrave son compte Gaeumltan
a d rsquoabord commenceacute par un coaching aupregraves de Jobrsquo in af in
de srsquoapproprier toutes les f icelles du meacutet ier d rsquo indeacutependant et
de monter un plan f inancier sol ide agrave pouvoir deacutefendre aupregraves
des banques Fort d rsquoun crowdfunding qui lu i a permis de reacutecolter
une somme de 13000 euros (et de srsquoassurer de l rsquo inteacuterecirct d rsquoune
cl ientegravele potent iel le pour son concept) et de ce business plan
i l fait le tour de plusieurs banques avant qu rsquoune nrsquoaccuei l le son
concept avec enthousiasme
Liegravege
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Entre la banque et l rsquo instal lat ion Creacuteashop arr ive alors comme
le coup de pouce qui lu i permet de lancer les travaux Ses 6000
euros en poche Gaeumltan peut en ef fet alors penser et constru i re
son espace sur-mesure en demandant notamment agrave un designer
local de creacuteer une table unique agrave part i r d rsquoun seul morceau de checircne
long de quatre megravetres ou de penser lu i-mecircme toute son eacutelectr iciteacute
autour de cacircblages ldquoaraigneacuteeldquo en t issu accompagneacutes d rsquoampoules
agrave f i lament entoureacutees de lustres faits agrave part i r de boutei l les coupeacuteeshellip
une ambiance exclusive creacuteeacutee agrave part i r d rsquoeacuteleacutements rares
Au-delagrave de cet aspect purement f inancier qui of fre la voie belle agrave l rsquo imaginat ion et encourage l rsquoor ig inal i teacute Creacuteashop lui a aussi permis
de se faire connaicirctre via la visib i l i teacute qui lu i est donneacutee sur leur site internet ainsi que gracircce aux confeacuterences de presse auxquelles i l a
part icipeacute
Aujourd rsquohui nous avons rencontreacute un homme heureux qui vit de sa passion et la fait eacutevoluer au rythme de ses cl ients de ses deacutecouvertes
et de ses nouvelles ndash et intar issables - ideacutees
Pet i t plus i l mixe eacutegalement des vinyles toute la journeacutee selon l rsquoenvie du moment Hip-Hop ameacutericain Soul Funk Jazz Blues Bossa
Nova Electro et mecircme un peu de Meacutetal si ccedila vous dit
Agrave ne pas manquer donc
Watch Smell Taste amp Having fun
Rue Du Pont 34000 Liegravege
0472 71 39 36wwwwatchsmelltastebe
Illustrations par sa compagne Pupa
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Wallonie commerce Wallonie commerce
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F or te de ce constat et face
agrave l rsquoeacutevolut ion fulgurante de
Charleroi la gest ion de
centre-vi l le s rsquoest insp ireacutee de
bonnes prat iques eacuteprouveacutees
agrave l rsquoeacutetranger qu rsquoel le a refaccedilonneacutees au
prof i l carolo pour proposer une in i t iat ive
par t icul iegraverement innovante rue de
Marcinel lehellip
El le mixe ainsi les concepts de magasin
par tageacute et de pop-up store pour proposer
de monter un modegravele hybr ide qui cumule
l rsquoavantage des deux alternat ives Le
magasin par tageacute d rsquoun cocircteacute propose agrave
plusieurs creacuteateurs de cohabiter pour
vendre leur marchandise mutual isant
a insi les coucircts d rsquo instal lat ion et de gest ion
Le pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere de
l rsquoautre permet agrave de jeunes entrepreneurs
de tester leur concept d rsquoun weekend
agrave plusieurs mois af in d rsquoen analyser la
viab i l i teacute mais aussi de mieux comprendre
agrave qui s rsquoadresse leur product ion
Dans cet te opt ique Charleroi Centre-
Vi l le repegravere une ar tegravere ideacuteale agrave proximiteacute
d i recte du centre-commercial en devenir
la rue de Marcinel le ougrave vient de s rsquoeacutetabl i r le
tout reacutecent centre culturel En capital isant
sur le mouvement novateur qui s rsquoeacutevei l le
grandi t et s rsquo inscr i t dans le renouveau de
Charleroi tout par t icul iegraverement l rsquoespr i t
creacuteat i f qu i se deacuteveloppe agrave vi tesse grand
V dans le quar t ier la gest ion de Centre-
Vi l le propose d rsquoy instal ler son double
concept de magasin par tageacute et eacutepheacutemegravere
dans une cel lule d isponible Lrsquo ideacutee est de
relancer a insi une dynamique proposant
une of fre alternat ive et compleacutementaire
agrave l rsquo industr ie mainstream de Rive Gauche
Ce pop-up store proposerai t
en ef fet agrave des talents locaux
de pouvoir s rsquoexposer dans un
magasin ent iegraverement geacutereacute par
Charleroi Centre-vi l le
Chacun deacuteposerai t un stock
min imum agrave renouveler en
cont inu et moyennant un loyer
mensuel d isposerai t a insi d rsquoun
espace de vente physique
La vi l le seacutedui te val ide l rsquo ideacutee et
deacutebloque un budget speacuteci f ique
pour que le projet pu isse
deacutemarrer Commence alors un
marathon pour la gest ionnaire
Soph ie Col in secondeacutee de
sa communicante Heacutelegravene
Malnoury et de toute l rsquoeacutequipe
de l rsquoasbl qu i s rsquoat tel lent agrave
t rouver un local eacutecument tous
les marcheacutes de creacuteateurs de
la reacutegion pour y deacutenicher les
perles rares qui v iendront co-
vendre leurs creacuteat ions sur
un espace eacutevolut i f agrave creacuteer de
toutes p iegraveces
Le local t rouveacute i l s rsquoagi t alors
de convaincre la propr ieacuteta i re
qu i se la isse rapidement tenter
par l rsquoaventure pu is i l faut alors
agencer ces 285m2 tout en
mezzanines et recoins qu i font
auss i de ce l ieu un endro i t
ideacuteal de par tage d rsquoespaces
Pour l rsquoameacutenagement inteacuter ieur
i l est eacutegalement fa i t appel agrave
des ar t istes locaux qui ne
travai l lent que des mateacuter iaux
recycleacutes ajoutant a insi une
corde de plus agrave l rsquoarc du double
concept store
POP amp C
Depuis lrsquoannonce de lrsquoarriveacutee du geacuteant Rive Gauche en plein cœur de Charleroi les rues voisines se sont peu agrave peu videacutees des grandes enseignes qui en faisaient une source drsquoattractiviteacute importante Ce pheacutenomegravene srsquoest accru avec les travaux du chantier qui deux ans apregraves leur deacutemarrage offrent aujourdrsquohui un nouveau visage au centre-ville caroloreacutegien Dans un deacutecor f lambant neuf qui fait la part belle au pieacuteton la Ville Basse se reacuteinvente et doit redeacutefinir son positionnement au sein de la Ville
Charleroi
Pop amp C
5-7 rue de Marcinelle6000 Charleroi0470530179infopopandcbewwwpopandcbeAppel agrave projets wwwpopandcbela-fabrique-a-boutiques
Quelques semaines et plusieurs l i t res
d rsquo h u i le de cou de p lus ta rd ldquo Pop amp
C ldquo ouvre ses por tes et fa i t deacutecouvr i r
au publ ic une of f re ineacuted i te qu i t rouve
immeacutediatement sa cl ientegravele En adeacute-
quat ion par fa i te avec la renaissance de
la vi l le et avec l rsquoespr i t d rsquoappar tenance
t regraves for t qu i en ressor t le pop-up
store propose en ef fet des produ i ts
exclusi fs de creacuteateurs designers jeunes
entrepreneurshellip qui met tent en avant la
d i f feacuterence culturel le du pays de Charleroi
Vecirctements hommes femmes et enfants
accessoi res (b i joux fou lards maroqu i -
ner ie ) œuvres d rsquoar t mais eacutegalement
b iegraveres ar t isanales de brasse-r ies lo-
cales ar ts de la table jeux de socieacuteteacute
customiseacutes Hainaut ar t ic les de deacuteco-
rat ion meubles i l y en a pour tous les
goucircts Et pour combler l rsquo insat iab le be-
soin de renouveau de ses cl ients le Pop
amp C s rsquoeacutech ine agrave renouveler l rsquoof f re en fonc-
t ion des besoins des at tentes et des nou-
vel les envies de ses af ic ionados
Lrsquoasbl loue tous les emplacements 125
euros par mois quel le que soi t l rsquoact iv i teacute
deacuteveloppeacutee Les ar t icles changent
reacutegul iegraverement de place af in d rsquoassurer agrave
chacun une bonne vis ib i l i teacute Du sous-sol
au premier eacutetage s rsquo interchangent a insi
creacuteateurs et creacuteat ions af in de creacuteer la
surpr ise agrave chaque v is i te pour le chaland
F lexib le et modulable cet espace
interact i f eacutevolue en permanence af in
de s rsquoadapter en cont inu d rsquoeacutetonner en
permanence ses habitueacutes et de conqueacuter i r
de nouveaux f idegraveles autour de ce concept
reacutesolument innovant
Depuis ses deacutebuts le concept n rsquoa eu
de cesse de croicirc t re et de prendre de
l rsquoampleur agrave tel point qu rsquoaujourd rsquohu i les
creacuteateurs sont sur l iste d rsquoat tente pour
un espace qui se l ibegravere Tant et s i b ien
que Charleroi Centre-Vi l le a deacutecideacute de
lancer une ldquo Fabr ique agrave bout iquesldquo qu i
accuei l lera dans les cel lules encore
d isponibles du peacuter imegravetre les jeunes
entrepreneurs qui sauront seacuteduire le
juryhellip Vous en saurez plus dans notre
prochain numeacuterohellip
Sophie Colin directrice de lrsquoASBL Charleroi Centre-Ville entoureacutee drsquoune partie de son eacutequipe Damien Delers et Heacutelegravene Malnoury
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
La transformation numeacuterique de la vente implique de toucher le consommateur agrave chaque point de contact de son parcours client Il faut le satisfaire avant pendant et apregraves son achat en lui permettant de passer drsquoun canal de vente agrave un autre de maniegravere fluide
Le smar tphone dont d isposent 56 des Wal lons est aujourd rsquohu i l rsquo i l lust rat ion la p lus eacutev idente de ce nouveau parad igme En ef fet
agrave la maison en mob i l i teacute ou en magasin le smar tphone nous accompagne par tout nous le regardons en moyenne 150 fo is par jour
I l est donc la por te d rsquoent reacutee incontournable vers les cl ients et prospects des commerces de proximi teacute
En France 38 des mobinautes de 18 agrave 64 ans font du m-shopping (recherche d rsquo informations produits ou achat d rsquoun art icle via
smar t rphone) une fo is par semaine Tand is que 17 le font mecircme une fo is par jour (source Th ink wi th Google 2017 )
En Wal lon ie les achats v ia smar tphones ont purement et s implement doubleacute ent re 2014 et 2016 passant de 6 agrave 12 (source
Baromegravetre Ci toyens de l rsquoAgence du numeacuter ique 2017 ) Et re v is ib le sur le Web et geacuteolocal isable devient incontournable pour la
surv ie des commerccedilants de centre-v i l le
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS
commerces de proximiteacute ont purement
et simplement disparu La Belgique
compte deacutesormais 191 000 commerces
indeacutependants et franchiseacutes En Wallonie
en 2015 i l restait moins de 10000
commerccedilants indeacutependants
Le baromegravetre de matur iteacute numeacuterique des
entreprises wallonnes de l rsquoAgence du
Numeacuterique paru en octobre 2016 conf irme
eacutegalement que le secteur du commerce
de deacutetai l doit prof i ter au plus vite des
opportuniteacutes offer tes par le Numeacuterique
pour ne pas disparaicirc tre I l comprend 19
des entreprises reacutegionales et est donc un
important pourvoyeur d rsquoemplois de notre
eacuteconomie reacutegionale Son degreacute de matur iteacute
numeacuterique est de 22 alors qursquo i l devrait
tendre vers 35 compte tenu du rocircle central
de la vente dans cet te act ivi teacute Mecircme si
la vente en l igne a progresseacute de 5 points
dans notre reacutegion entre 2014 et 2016 pour
at teindre 15 cela nrsquoest pas suff isant
pour stopper l rsquoheacutemorragie d rsquoachats de
consommateurs belges sur des sites
eacutetrangers (environ 60 des achats en l igne
en Belgique) source BeCommerce 2016
En vue de faci l i ter la rencontre entre l rsquoof fre
et la demande en matiegravere d rsquoe-commerce
Digital Wallonia la plateforme numeacuterique
de la Wallonie a entrepris la cartographie
des e-commerccedilants act i fs dans notre
reacutegion A l rsquoheure actuelle la plateforme a
deacutejagrave recenseacute plus de 1000 sites
Mobile et connecteacute le ldquoconsommrsquoacteurldquo
recourt de plus en plus agrave des services
numeacuteriques innovants tels que la
geacuteolocal isat ion le paiement via
smartphone ou encore la reacuteservat ion en
l igne Ces nouveaux services sont autant
de nouveaux moyens d rsquoat tract ion du
cl ient pour les commerces physiques agrave ne
pas rater Selon une eacutetude internat ionale
de DigitasLBI parue en 2015 49 des
consommateurs au niveau mondial disent
que les smartphones ont changeacute leur
faccedilon d rsquoacheter et 88 ut i l isent Internet
pour rechercher des informations produits
en l igne et acheter hors l igne
En Belgique 54 des mobinautes qui
cherchent des informations via leur
Smartphone le font dans un l ieu publ ic ou
en deacuteplacement et 69 deacuteclarent qu rsquo i ls
procegravedent de la sorte pour faci l i ter leurs
achats en magasin
La premiegravere phase du projet Commerce
Connecteacute avait donc pour object i f d rsquoaider
les commerccedilants wallons de proximiteacute
agrave reacutepondre eff icacement aux deacutef is
auxquels i ls font face dans ce contexte de
concurrence global iseacutee Lrsquo ideacutee maicirctresse
eacutetant de les rendre visibles sur le Web
Les eacutetapes de Commerce Connecteacute
Lanceacute en mars 2016 par le Ministre de
l rsquoEconomie Jean-Claude Marcourt le
projet a eacuteteacute porteacute par l rsquoAEI (Agence pour
l rsquoEntreprise et l rsquo Innovat ion) l rsquoAdN (Agence
du Numeacuterique) l rsquoUCM (Union des Classes
Moyennes) Google et Cat2Lion
Le projet a pour but de sensibi l iser et
d rsquoaccompagner les commerccedilants dans
leur transformation numeacuterique en act ivant
3 leviers
1 la sensibi l isat ion pour aider les
commerccedilants agrave comprendre les enjeux
du numeacuterique
2 le diagnost ic de matur iteacute pour eacutevaluer
leur intensiteacute d rsquousage du numeacuterique
3 la formation et l rsquoaccompagnement
dans leur trajet de transformation
La suite agrave la page suivante
Le projet Commerce Connecteacute
Commerce Connecteacute srsquo inscr it dans la
cadre de la mise en œuvre de Digital
Wallonia la Strateacutegie Numeacuterique de
la Wallonie Cet te strateacutegie srsquoar t icule
autour de 5 thegravemes structurants Le
thegraveme ldquoEconomie par le Numeacuteriqueldquo vise
agrave transformer l rsquoeacuteconomie wallonne par
le numeacuterique (wwwdigitalwalloniabe
economie-du-numerique)
Cela passe notamment par des act ions
de sensibi l isat ion aux enjeux du Numeacuterique
et l rsquout i l isat ion d rsquoout i l en l igne de diagnost ic
de la matur iteacute numeacuterique agrave dest inat ion
de dif feacuterents secteurs d rsquoact ivi teacute dont le
commerce de proximiteacute
Les deacutefis du commerce de proximiteacute
En Belgique depuis la f in de la seconde
guerre mondiale 48 des enseignes de
Par lrsquoAdN
copy Google
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Un premier bilan positif
Les par tenaires de Commerce Connecteacute t i rent un b i lan
posi t i f de la premiegravere phase du projet un total de 569
commerces correspondant agrave 748 par t ic ipants a pr is par t
aux 34 seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
529 autodiagnost ics de la matur iteacute numeacuterique ont eacuteteacute
reacuteal iseacutes par les part icipants
Les enquecirctes de sat isfact ion systeacutematiquement proposeacutees
en f in de seacuteance de sensibi l isat ion montrent que les
commerccedilants ont l rsquo intent ion de poursuivre leur deacutemarche en
faveur du Numeacuterique
bull 49 des commerccedilants sensibi l iseacutes deacuteclarent vouloir
suivre une formation pour ameacutel iorer leur n iveau de
matur iteacute numeacuterique
bull 62 deacuteclarent vouloir mettre en œuvre les out i ls
gratuits agrave disposit ion sur le Web pour augmenter leur
visib i l i teacute digitale (Google My Business Foursquare
Yelp Local isy Nearshop etc)
bull Les commerccedilants sont sat isfaits des seacuteances de
sensibi l isat ion (7810) et de l rsquoout i l d rsquoautodiagnost ic de
la matur iteacute numeacuterique (7510) en termes de contenu
bull 61 ont ut i l iseacute un out i l d isponible en l igne pour
ameacutel iorer leur visib i l i teacute digitale directement agrave l rsquo issue
de la seacuteance de sensibi l isat ion
bull Un nombre satisfaisant de participants a eacuteteacute at teint
puisque la sensibi l isat ion visait de 450 agrave 500
commerces et qu rsquoau total i ls sont 569 agrave avoir pr is part
au projet
Dans le cadre de Wallonie Commerce
plan reacutesolument novateur doteacute de 30
mi l l ions d rsquoeuros agrave l rsquo hor izon 201 9
plusieurs mesures concregravetes pour
soutenir les indeacutependants et les
magasins de proximiteacute notamment dans
leur deacutemarche de d ig i tal isat ion ont eacuteteacute
deacuteveloppeacutees Wallon ie Commerce
met eacutegalement l rsquoaccent sur les ldquopop up
storesldquo (magasins eacutepheacutemegraveres) et sur les
ldquocommerces labsldquo (qu i ex istent agrave L i l le
et qu i permet tent aux commerccedilants
de tester des concepts innovants)
Des solut ions sont proposeacutees pour
accompagner la transformation numeacute-
r ique opeacuterat ion ldquoCommerce Connecteacuteldquo
deuxiegraveme phase appl icat ion ldquoma vi l le
dans ma pocheldquo chegraveques e-commercehellip
En 2017 dans ce cadre l rsquoact ion
Commerce Connecteacute Phase 2
Commerce Connecteacute sera poursuiv ie
dans une opt ique de d iversi f icat ion des
moyens par rappor t aux besoins des
commerccedilants
Ainsi les seacuteances de sensib i l isat ion
seront accessibles aux 262 communes
et non plus un iquement aux 66 vi l les
wal lonnes
Les formations les plus freacutequemment
recommandeacutees par lrsquooutil drsquoautodiagnostic
de la matur iteacute numeacuterique seront
d ispenseacutees gratu i tement par l rsquoUCM de
maniegravere deacutecentral iseacutee au plus pregraves des
commerccedilants de centre-vi l le
Une boicircte agrave out i l contenant des
teacutemoignages videacuteo de commerccedilants
ayant reacuteussi leur transformation
numeacuterique di f feacuterents out i ls d rsquoauto
diagnost ic ainsi que des ressources
peacutedagogiques en l igne pour augmenter
l rsquoacculturat ion au Numeacuterique sera mise agrave
disposit ion de tous les acteurs d rsquoanimation
eacuteconomique
Enfin des projets pilotes drsquoaccompa-
gnement de quartiers dans leur
transformation numeacuterique verront le jour agrave
Liegravege et agrave Charleroi
Une analyse globale des reacutesultats obtenus dans le cadre de l rsquoout i l
d rsquoautodiagnost ic montre que la plupart des commerccedilants sensibi l iseacutes
en 2016 avaient un niveau faible agrave moyen de matur i teacute numeacuterique et
avaient pr ior i tairement besoin de se rendre plus visibles sur le Web
Pour mesurer l rsquo impact reacuteel a poster ior i de Commerce Connecteacute
l rsquoAdN a reacuteal iseacute en feacutevr ier 2017 une enquecircte d rsquo impact Crsquoest-agrave-dire
une enquecircte web suivie de relances teacuteleacutephoniques aupregraves des
commerccedilants ayant part icipeacute au programme Commerce Connecteacute
en 2016 144 reacuteponses val ides ont eacuteteacute obtenues ce qui correspond agrave
un eacutechant i l lon repreacutesentat i f de 25 de la populat ion de reacutefeacuterence Les
reacutesultats de cet te enquecircte sont eux aussi sat isfaisants
bull 26 des commerccedilants interrogeacutes ont suivi une formation
agrave l rsquousage d rsquoout i ls numeacuter iques sui te aux seacuteances de
sensib i l isat ion 22 suppleacutementaires deacuteclarent avoir l rsquo intent ion
d rsquoen suivre une en 2017 1 3 des commerccedilants qui ont suivi
au moins une formation recommandeacutee en ont mecircme suivi
plusieurs Enf in le niveau de sat isfact ion par rapport aux
formations suivies eacutetait agrave 79 tregraves bon agrave bon
bull 69 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent avoir creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute une visib i l i teacute web pour leur commerce sur ces
plateformes Crsquoest une augmentat ion de 16 par rapport
aux reacutesultats global iseacutes de l rsquoautodiagnost ic de la matur iteacute
numeacuterique
bull 65 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent qu rsquo i ls ont creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute leur page Facebook professionnelle suite agrave
Commerce Connecteacute
bull 49 des commerccedilants interrogeacutes aff i rment avoir ameacutel ioreacute ou
modif ieacute le contenu de leur site web suite agrave leur part icipat ion aux
seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
bull 46 des commerccedilants interrogeacutes disent avoir testeacute ou
ameacutel ioreacute le reacutefeacuterencement naturel de leur site web Tandis que
21 ont mis en œuvre ou intensif ieacute des campagnes AdWords
Au mois de janvier 2017 le projet Commerce Connecteacute a eacuteteacute
seacutelect ionneacute par le Gar tner Group parmi 200 projets de revi tal isat ion
du commerce de deacutetai l urbain en Europe Et ce af in de f igurer parmi
les 5 ldquobest pract icesldquo qui i l lustreront le guide ldquoFacing the future a
pract ical gu ide for foster ing the revi tal isat ion and modern isat ion of
the small reta i l sectorldquo qu i sera eacutedi teacute par la Commission Europeacuteenne
au mois de ju in 2017
Agence du Numeacuterique
133 avenue Prince de Liegravege 5100 Jambes
+32 (0)81 778080 infodigitalwalloniabe wwwdigitalwalloniabe
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
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DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
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Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
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Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
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Acheter ou vendre un commerce dans votre reacutegion
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Le petit + drsquoUrbanretailbe un service sur-mesure
Une question Une requecircte part icul iegravere Ou simplement besoin d rsquoaide Lrsquoexpert Urbanretailbe est lagrave Penseacute pour reacutepondre aux demandes speacutecif iques le service expert intervient au cas par cas pour reacutepondre agrave toutes les demandes des diffeacuterents acteurs
Qursquo i l srsquoagisse drsquoune surface part icul iegravere agrave partager d rsquoun besoin de plus d rsquoexpl icat ions etc les candidats peuvent beacuteneacutef icier d rsquoun coaching en one-to-one aupregraves des experts d rsquoUrban Retail agrave la disposit ion de chaque talent
Valable eacutegalement pour les proprieacutetaires deacutesireux drsquoobtenir un soutien individuel ou encore pour les gestions de centre-vil le ADL SAACE et vi l les cet accompagnement est totalement gratuit et personnaliseacute Tous les profi ls sont analyseacutes afin de reacutepondre au mieux aux critegraveres des uti l isateurs
Urbanretailbe porte-voix des initiatives locales
Le site reacutefeacuterence eacutegalement les appels agrave projets des vil les
wallonnes agrave la recherche de projets porteurs et de concepts
innovants pour st imuler la vie commerciale
La page ldquoAppel agrave projetsldquo est deacutedieacutee aux appels agrave candidature
lanceacutes par les vil les communes et quart iers wallons qui
proposent agrave tous les postulants reacutepondant agrave leurs critegraveres de
recherche de pouvoir profiter d rsquo incitants de soutiens f inanciers et
de coaching personnaliseacutes
+ DrsquoINFORMATIONS SUR URBANRETAILBE Contacturbanretailbe
Le projet pour repenser lrsquoapprovisionnement et le soutien aux commerces des villes wallonnes est sur les rails
In i t ieacute dans le cadre du Plan Wallon ie Commerce le projet de CityLab est par t i du fa i t su ivant les vi l les wal lonnes ont besoin d rsquoun
socle commun pour encourager la mise en place de solut ions laquosmar traquo en mat iegravere de sout ien aux commerccedilants du centre-vi l le et
d rsquoexpeacuter ience shopping I l est donc neacutecessaire de preacuteparer le terreau dans lequel les solut ions innovantes pourront prendre racines
Tel le est la mission de CityLab
Apregraves les premiers mois de travai l des solut ions se prof i lent en reacuteponse aux probleacutemat iques des vi l les Ci tons par exemple
l rsquoorganisat ion des l ivra isons pendant les grands travaux du tramway agrave L iegravege la mise en place d rsquoun point de col lecte pour ret i rer
ses achats ef fectueacutes en l igne aupregraves des commerces de centre-vi l le la concept ion d rsquoun micro-hub de consol idat ion pour geacuterer les
f lux entrants et sor tants d rsquoune vi l le de ta i l le moyenne la creacuteat ion d rsquoun magasin eacutepheacutemegravere pour connecter les chalands d rsquoun centre
commercial au centre-vi l le qui l rsquoentoure etc Ces solut ions seront deacutetai l leacutees dans le prochain numeacutero de Wallon ie Commerce
En bref
Proprieacutetaire Vous avez envie de louer votre local
commercial disponible pendant une peacuteriode de relacirc-
chement En moins de cinq minutes sans engagement n i
f ra is c rsquoest possible vous postez votre annonce sur le s i te
deacutecrivez lrsquoeacutetat de votre bien la qualiteacute de son environnement
deacutecidez du prix de lrsquooccupation en fonction de la dureacutee et
deacuteterminez la disponibil iteacute de son emplacement Quelques
photos pour f inal iser votre annonce et elle est en l igne
Candidat Vous avez envie de faire connaicirctre votre
concept et de le tester Tregraves simple vous deacutetai l lez la
nature de votre projet et le type d rsquoact ivi teacute que vous
souhaitez deacutevelopper Vous cherchez le local commercial
recircveacute et vous reacuteservez 48 heures plus tard vous avez
une reacuteponse du proprieacutetaire En quelques cl ics tous les
protagonistes sont mis en relation
A ce stade du projet p lusieurs constats inteacuteressants ont eacuteteacute dresseacutes
bull Longtemps consideacutereacute comme un ennemi pour le commerce local le e-commerce est deacutesormais perccedilu
comme une oppor tun i teacute par les vi l les rencontreacutees Pour cer ta ines le revi rement est t regraves reacutecent D rsquoautres
ont cependant deacutejagrave avanceacute dans la d ig i tal isat ion de leur centre-vi l le commercial Cet te approche aura
naturel lement un impact sur le prof i l d rsquoapprovis ionnement des vi l les
bull Lrsquoanalyse des Plans Communaux de Mobi l i teacutes et des scheacutemas de deacuteveloppement reacutevegravele une tendance
par tageacutee par les d i f feacuterentes vi l les eacutetudieacutees l rsquoenvie (ou le besoin) de recentrer le cœur des vi l les sur le b in-
ecirctre des personnes qui y vivent ou y f lacircnent en pr iv i leacuteg iant la mobi l i teacute douce et une logist ique adapteacutee
bull La grande major i teacute des vi l les analyseacutees s rsquo interrogent sur la maniegravere ideacuteale pour drainer les badauds des
grands centres commerciaux proches jusqu rsquoaux commerces du centre-vi l le
bull Enf in CityLab soul igne avec pla is i r la preacutesence d rsquoune f ier teacute locale par fois renaissante et la volonteacute de
chacune des vi l les d rsquoaf f i rmer son ident i teacute propre
Plus drsquoinformations disponibles via infocitylabbeCityLab ASBL
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Par CityLab
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Watch Smell Taste amp Having Fun
Sur la vitrine magnifiquement typographieacutee agrave lrsquoentreacutee de la rue du Pont agrave Liegravege un appel eacutetrange agrave ldquoregarder observer reluquer sentir humer appreacutecier goucircter d-eacute-g-u-s-t-e-r savourer prendre du plaisirhelliprsquorsquo attire lrsquoœil et attise la curiositeacute ldquoWatch Smell Taste amp Having Funrsquorsquo lrsquoenseigne reste drsquoexteacuterieur tout aussi mysteacuterieuse que lrsquoaccroche autour de sa deacuteclinaison du voir sentir goucircter Rencontre avec Gaeumltan Braun jeune commerccedilant concepteur de cet espace unique en son genre mis en lumiegravere et en illustration par sa compagne amp artiste Pupahellip
Gaeumltan 29 ans expert en h ip-hop et passionneacute de spir i tueux
s rsquoest lanceacute dans l rsquoaventure d rsquo indeacutependant i l y a quelques mois
Cet te passion el le nrsquoest pas nouvelle ndash i l baigne dedans depuis
longtemps et i l s rsquoy est veacuter itablement plongeacute i l y a une dizaine
d rsquoanneacutees aupregraves d rsquoun mentor qui for t de ses quarante ans
d rsquoexpeacuterience dans le domaine l rsquoa formeacute et lu i a permis de cerner
les besoins d rsquoune cl ientegravele aussi cur ieuse qursquoexigeante I l a pu
faire ses armes dans ce commerce Outremeuse peauf iner ses
connaissances et acqueacuterir sa propre culture en inteacutegrant ce
monde speacutecif ique agrave d rsquoautres centres d rsquo inteacuterecirct qui font de Watch
Smell Taste amp Having Fun le concept eacutetonnant qu rsquo i l a deacuteveloppeacute
aujourd rsquohui
En effet Watch Smell Taste amp Having fun ce nrsquoest pas qursquoune
simple ldquocave agrave alcoolsldquohellip crsquoest un concept deux en un qui
propose d rsquoun cocircteacute de veacuter itablement deacutecouvrir des spir i ts
du monde ent ier des biegraveres (exclusivement eacutetrangegraveres) et
des vins bio et nature et de l rsquoautre de srsquoat tabler autour d rsquoune
impressionnante table de checircne massif pour savourer le temps
d rsquoune deacutegustat ion une seacutelect ion de six alcools d rsquoexcept ion
renouveleacutee tous les 3 agrave 4 mois La quarantaine de whiskies la
trentaine de rhums et les autres nombreuses et surprenantes
trouvai l les conf ident iel les qursquoon retrouve eacutevidemment dans les
rayons qui deacutecorent les murs de cet te caverne d rsquoAl i Baba se
rencontrent ainsi chaque mois autour d rsquoatel iers agrave thegraveme du type
ldquo Immersion au cœur de l rsquo I r landeldquo ldquoBat t le rhum blanc rhum brunldquo
ldquoDeacutecouverte du Xeacuteregravesldquohellip
Seize personnes maximum sont ainsi inviteacutees autour d rsquoun
cocktai l de bienvenue fait agrave base de l rsquoalcool deacutegusteacute agrave
deacutecouvrir six produits d rsquoexcept ion accompagneacutes d rsquoaccords
cul inaires insol i tes pour faire ressort i r le goucirct speacutecif ique de
chaque spir i tueux testeacute En f in de session chacun repart avec
un pet i t sample mystegravere qui donne droit agrave un bon d rsquoachat srsquo i l est
ident i f ieacute par l rsquoheureux part icipant
CREASHOP ldquoUN BOOST FINANCIER DANS UN MOMENT CRITIQUE DU JEUNE ENTREPRENEURldquo
Ce concept unique et haut de gamme qui deacutecl ine l rsquoalcool
sous sa forme la plus noble eacutevolue dans un deacutecor ultra cosy
ougrave cohabitent carrelage d rsquo inspirat ion eacutecossaise splendide
chacircssis d rsquoeacutepoque en bois doreacute mur de br iques reacutecupeacutereacutees
sur d rsquoanciennes chemineacutees eacutetagegraveres sur mesure sculpteacutees
dans des bois de palet tes recycleacutees et fresques h ip-hop ultra
modernes ent iegraverement dessineacutees par Pupa qui deacutevoi le un talent
hors du commun en reacuteussissant agrave inteacutegrer toute la ph i losophie
mult i facet tes de Gaeumltan sur grand format comme dans chaque
deacutetai l du deacutecorum de ce l ieu qui ne ressemble agrave aucun autre
Sans Creacuteashop l rsquo instal lat ion nrsquoaurait pas eacuteteacute aussi simplehellip
une fois la deacutecision pr ise de srsquo installer agrave son compte Gaeumltan
a d rsquoabord commenceacute par un coaching aupregraves de Jobrsquo in af in
de srsquoapproprier toutes les f icelles du meacutet ier d rsquo indeacutependant et
de monter un plan f inancier sol ide agrave pouvoir deacutefendre aupregraves
des banques Fort d rsquoun crowdfunding qui lu i a permis de reacutecolter
une somme de 13000 euros (et de srsquoassurer de l rsquo inteacuterecirct d rsquoune
cl ientegravele potent iel le pour son concept) et de ce business plan
i l fait le tour de plusieurs banques avant qu rsquoune nrsquoaccuei l le son
concept avec enthousiasme
Liegravege
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Entre la banque et l rsquo instal lat ion Creacuteashop arr ive alors comme
le coup de pouce qui lu i permet de lancer les travaux Ses 6000
euros en poche Gaeumltan peut en ef fet alors penser et constru i re
son espace sur-mesure en demandant notamment agrave un designer
local de creacuteer une table unique agrave part i r d rsquoun seul morceau de checircne
long de quatre megravetres ou de penser lu i-mecircme toute son eacutelectr iciteacute
autour de cacircblages ldquoaraigneacuteeldquo en t issu accompagneacutes d rsquoampoules
agrave f i lament entoureacutees de lustres faits agrave part i r de boutei l les coupeacuteeshellip
une ambiance exclusive creacuteeacutee agrave part i r d rsquoeacuteleacutements rares
Au-delagrave de cet aspect purement f inancier qui of fre la voie belle agrave l rsquo imaginat ion et encourage l rsquoor ig inal i teacute Creacuteashop lui a aussi permis
de se faire connaicirctre via la visib i l i teacute qui lu i est donneacutee sur leur site internet ainsi que gracircce aux confeacuterences de presse auxquelles i l a
part icipeacute
Aujourd rsquohui nous avons rencontreacute un homme heureux qui vit de sa passion et la fait eacutevoluer au rythme de ses cl ients de ses deacutecouvertes
et de ses nouvelles ndash et intar issables - ideacutees
Pet i t plus i l mixe eacutegalement des vinyles toute la journeacutee selon l rsquoenvie du moment Hip-Hop ameacutericain Soul Funk Jazz Blues Bossa
Nova Electro et mecircme un peu de Meacutetal si ccedila vous dit
Agrave ne pas manquer donc
Watch Smell Taste amp Having fun
Rue Du Pont 34000 Liegravege
0472 71 39 36wwwwatchsmelltastebe
Illustrations par sa compagne Pupa
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
F or te de ce constat et face
agrave l rsquoeacutevolut ion fulgurante de
Charleroi la gest ion de
centre-vi l le s rsquoest insp ireacutee de
bonnes prat iques eacuteprouveacutees
agrave l rsquoeacutetranger qu rsquoel le a refaccedilonneacutees au
prof i l carolo pour proposer une in i t iat ive
par t icul iegraverement innovante rue de
Marcinel lehellip
El le mixe ainsi les concepts de magasin
par tageacute et de pop-up store pour proposer
de monter un modegravele hybr ide qui cumule
l rsquoavantage des deux alternat ives Le
magasin par tageacute d rsquoun cocircteacute propose agrave
plusieurs creacuteateurs de cohabiter pour
vendre leur marchandise mutual isant
a insi les coucircts d rsquo instal lat ion et de gest ion
Le pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere de
l rsquoautre permet agrave de jeunes entrepreneurs
de tester leur concept d rsquoun weekend
agrave plusieurs mois af in d rsquoen analyser la
viab i l i teacute mais aussi de mieux comprendre
agrave qui s rsquoadresse leur product ion
Dans cet te opt ique Charleroi Centre-
Vi l le repegravere une ar tegravere ideacuteale agrave proximiteacute
d i recte du centre-commercial en devenir
la rue de Marcinel le ougrave vient de s rsquoeacutetabl i r le
tout reacutecent centre culturel En capital isant
sur le mouvement novateur qui s rsquoeacutevei l le
grandi t et s rsquo inscr i t dans le renouveau de
Charleroi tout par t icul iegraverement l rsquoespr i t
creacuteat i f qu i se deacuteveloppe agrave vi tesse grand
V dans le quar t ier la gest ion de Centre-
Vi l le propose d rsquoy instal ler son double
concept de magasin par tageacute et eacutepheacutemegravere
dans une cel lule d isponible Lrsquo ideacutee est de
relancer a insi une dynamique proposant
une of fre alternat ive et compleacutementaire
agrave l rsquo industr ie mainstream de Rive Gauche
Ce pop-up store proposerai t
en ef fet agrave des talents locaux
de pouvoir s rsquoexposer dans un
magasin ent iegraverement geacutereacute par
Charleroi Centre-vi l le
Chacun deacuteposerai t un stock
min imum agrave renouveler en
cont inu et moyennant un loyer
mensuel d isposerai t a insi d rsquoun
espace de vente physique
La vi l le seacutedui te val ide l rsquo ideacutee et
deacutebloque un budget speacuteci f ique
pour que le projet pu isse
deacutemarrer Commence alors un
marathon pour la gest ionnaire
Soph ie Col in secondeacutee de
sa communicante Heacutelegravene
Malnoury et de toute l rsquoeacutequipe
de l rsquoasbl qu i s rsquoat tel lent agrave
t rouver un local eacutecument tous
les marcheacutes de creacuteateurs de
la reacutegion pour y deacutenicher les
perles rares qui v iendront co-
vendre leurs creacuteat ions sur
un espace eacutevolut i f agrave creacuteer de
toutes p iegraveces
Le local t rouveacute i l s rsquoagi t alors
de convaincre la propr ieacuteta i re
qu i se la isse rapidement tenter
par l rsquoaventure pu is i l faut alors
agencer ces 285m2 tout en
mezzanines et recoins qu i font
auss i de ce l ieu un endro i t
ideacuteal de par tage d rsquoespaces
Pour l rsquoameacutenagement inteacuter ieur
i l est eacutegalement fa i t appel agrave
des ar t istes locaux qui ne
travai l lent que des mateacuter iaux
recycleacutes ajoutant a insi une
corde de plus agrave l rsquoarc du double
concept store
POP amp C
Depuis lrsquoannonce de lrsquoarriveacutee du geacuteant Rive Gauche en plein cœur de Charleroi les rues voisines se sont peu agrave peu videacutees des grandes enseignes qui en faisaient une source drsquoattractiviteacute importante Ce pheacutenomegravene srsquoest accru avec les travaux du chantier qui deux ans apregraves leur deacutemarrage offrent aujourdrsquohui un nouveau visage au centre-ville caroloreacutegien Dans un deacutecor f lambant neuf qui fait la part belle au pieacuteton la Ville Basse se reacuteinvente et doit redeacutefinir son positionnement au sein de la Ville
Charleroi
Pop amp C
5-7 rue de Marcinelle6000 Charleroi0470530179infopopandcbewwwpopandcbeAppel agrave projets wwwpopandcbela-fabrique-a-boutiques
Quelques semaines et plusieurs l i t res
d rsquo h u i le de cou de p lus ta rd ldquo Pop amp
C ldquo ouvre ses por tes et fa i t deacutecouvr i r
au publ ic une of f re ineacuted i te qu i t rouve
immeacutediatement sa cl ientegravele En adeacute-
quat ion par fa i te avec la renaissance de
la vi l le et avec l rsquoespr i t d rsquoappar tenance
t regraves for t qu i en ressor t le pop-up
store propose en ef fet des produ i ts
exclusi fs de creacuteateurs designers jeunes
entrepreneurshellip qui met tent en avant la
d i f feacuterence culturel le du pays de Charleroi
Vecirctements hommes femmes et enfants
accessoi res (b i joux fou lards maroqu i -
ner ie ) œuvres d rsquoar t mais eacutegalement
b iegraveres ar t isanales de brasse-r ies lo-
cales ar ts de la table jeux de socieacuteteacute
customiseacutes Hainaut ar t ic les de deacuteco-
rat ion meubles i l y en a pour tous les
goucircts Et pour combler l rsquo insat iab le be-
soin de renouveau de ses cl ients le Pop
amp C s rsquoeacutech ine agrave renouveler l rsquoof f re en fonc-
t ion des besoins des at tentes et des nou-
vel les envies de ses af ic ionados
Lrsquoasbl loue tous les emplacements 125
euros par mois quel le que soi t l rsquoact iv i teacute
deacuteveloppeacutee Les ar t icles changent
reacutegul iegraverement de place af in d rsquoassurer agrave
chacun une bonne vis ib i l i teacute Du sous-sol
au premier eacutetage s rsquo interchangent a insi
creacuteateurs et creacuteat ions af in de creacuteer la
surpr ise agrave chaque v is i te pour le chaland
F lexib le et modulable cet espace
interact i f eacutevolue en permanence af in
de s rsquoadapter en cont inu d rsquoeacutetonner en
permanence ses habitueacutes et de conqueacuter i r
de nouveaux f idegraveles autour de ce concept
reacutesolument innovant
Depuis ses deacutebuts le concept n rsquoa eu
de cesse de croicirc t re et de prendre de
l rsquoampleur agrave tel point qu rsquoaujourd rsquohu i les
creacuteateurs sont sur l iste d rsquoat tente pour
un espace qui se l ibegravere Tant et s i b ien
que Charleroi Centre-Vi l le a deacutecideacute de
lancer une ldquo Fabr ique agrave bout iquesldquo qu i
accuei l lera dans les cel lules encore
d isponibles du peacuter imegravetre les jeunes
entrepreneurs qui sauront seacuteduire le
juryhellip Vous en saurez plus dans notre
prochain numeacuterohellip
Sophie Colin directrice de lrsquoASBL Charleroi Centre-Ville entoureacutee drsquoune partie de son eacutequipe Damien Delers et Heacutelegravene Malnoury
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
La transformation numeacuterique de la vente implique de toucher le consommateur agrave chaque point de contact de son parcours client Il faut le satisfaire avant pendant et apregraves son achat en lui permettant de passer drsquoun canal de vente agrave un autre de maniegravere fluide
Le smar tphone dont d isposent 56 des Wal lons est aujourd rsquohu i l rsquo i l lust rat ion la p lus eacutev idente de ce nouveau parad igme En ef fet
agrave la maison en mob i l i teacute ou en magasin le smar tphone nous accompagne par tout nous le regardons en moyenne 150 fo is par jour
I l est donc la por te d rsquoent reacutee incontournable vers les cl ients et prospects des commerces de proximi teacute
En France 38 des mobinautes de 18 agrave 64 ans font du m-shopping (recherche d rsquo informations produits ou achat d rsquoun art icle via
smar t rphone) une fo is par semaine Tand is que 17 le font mecircme une fo is par jour (source Th ink wi th Google 2017 )
En Wal lon ie les achats v ia smar tphones ont purement et s implement doubleacute ent re 2014 et 2016 passant de 6 agrave 12 (source
Baromegravetre Ci toyens de l rsquoAgence du numeacuter ique 2017 ) Et re v is ib le sur le Web et geacuteolocal isable devient incontournable pour la
surv ie des commerccedilants de centre-v i l le
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS
commerces de proximiteacute ont purement
et simplement disparu La Belgique
compte deacutesormais 191 000 commerces
indeacutependants et franchiseacutes En Wallonie
en 2015 i l restait moins de 10000
commerccedilants indeacutependants
Le baromegravetre de matur iteacute numeacuterique des
entreprises wallonnes de l rsquoAgence du
Numeacuterique paru en octobre 2016 conf irme
eacutegalement que le secteur du commerce
de deacutetai l doit prof i ter au plus vite des
opportuniteacutes offer tes par le Numeacuterique
pour ne pas disparaicirc tre I l comprend 19
des entreprises reacutegionales et est donc un
important pourvoyeur d rsquoemplois de notre
eacuteconomie reacutegionale Son degreacute de matur iteacute
numeacuterique est de 22 alors qursquo i l devrait
tendre vers 35 compte tenu du rocircle central
de la vente dans cet te act ivi teacute Mecircme si
la vente en l igne a progresseacute de 5 points
dans notre reacutegion entre 2014 et 2016 pour
at teindre 15 cela nrsquoest pas suff isant
pour stopper l rsquoheacutemorragie d rsquoachats de
consommateurs belges sur des sites
eacutetrangers (environ 60 des achats en l igne
en Belgique) source BeCommerce 2016
En vue de faci l i ter la rencontre entre l rsquoof fre
et la demande en matiegravere d rsquoe-commerce
Digital Wallonia la plateforme numeacuterique
de la Wallonie a entrepris la cartographie
des e-commerccedilants act i fs dans notre
reacutegion A l rsquoheure actuelle la plateforme a
deacutejagrave recenseacute plus de 1000 sites
Mobile et connecteacute le ldquoconsommrsquoacteurldquo
recourt de plus en plus agrave des services
numeacuteriques innovants tels que la
geacuteolocal isat ion le paiement via
smartphone ou encore la reacuteservat ion en
l igne Ces nouveaux services sont autant
de nouveaux moyens d rsquoat tract ion du
cl ient pour les commerces physiques agrave ne
pas rater Selon une eacutetude internat ionale
de DigitasLBI parue en 2015 49 des
consommateurs au niveau mondial disent
que les smartphones ont changeacute leur
faccedilon d rsquoacheter et 88 ut i l isent Internet
pour rechercher des informations produits
en l igne et acheter hors l igne
En Belgique 54 des mobinautes qui
cherchent des informations via leur
Smartphone le font dans un l ieu publ ic ou
en deacuteplacement et 69 deacuteclarent qu rsquo i ls
procegravedent de la sorte pour faci l i ter leurs
achats en magasin
La premiegravere phase du projet Commerce
Connecteacute avait donc pour object i f d rsquoaider
les commerccedilants wallons de proximiteacute
agrave reacutepondre eff icacement aux deacutef is
auxquels i ls font face dans ce contexte de
concurrence global iseacutee Lrsquo ideacutee maicirctresse
eacutetant de les rendre visibles sur le Web
Les eacutetapes de Commerce Connecteacute
Lanceacute en mars 2016 par le Ministre de
l rsquoEconomie Jean-Claude Marcourt le
projet a eacuteteacute porteacute par l rsquoAEI (Agence pour
l rsquoEntreprise et l rsquo Innovat ion) l rsquoAdN (Agence
du Numeacuterique) l rsquoUCM (Union des Classes
Moyennes) Google et Cat2Lion
Le projet a pour but de sensibi l iser et
d rsquoaccompagner les commerccedilants dans
leur transformation numeacuterique en act ivant
3 leviers
1 la sensibi l isat ion pour aider les
commerccedilants agrave comprendre les enjeux
du numeacuterique
2 le diagnost ic de matur iteacute pour eacutevaluer
leur intensiteacute d rsquousage du numeacuterique
3 la formation et l rsquoaccompagnement
dans leur trajet de transformation
La suite agrave la page suivante
Le projet Commerce Connecteacute
Commerce Connecteacute srsquo inscr it dans la
cadre de la mise en œuvre de Digital
Wallonia la Strateacutegie Numeacuterique de
la Wallonie Cet te strateacutegie srsquoar t icule
autour de 5 thegravemes structurants Le
thegraveme ldquoEconomie par le Numeacuteriqueldquo vise
agrave transformer l rsquoeacuteconomie wallonne par
le numeacuterique (wwwdigitalwalloniabe
economie-du-numerique)
Cela passe notamment par des act ions
de sensibi l isat ion aux enjeux du Numeacuterique
et l rsquout i l isat ion d rsquoout i l en l igne de diagnost ic
de la matur iteacute numeacuterique agrave dest inat ion
de dif feacuterents secteurs d rsquoact ivi teacute dont le
commerce de proximiteacute
Les deacutefis du commerce de proximiteacute
En Belgique depuis la f in de la seconde
guerre mondiale 48 des enseignes de
Par lrsquoAdN
copy Google
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Un premier bilan positif
Les par tenaires de Commerce Connecteacute t i rent un b i lan
posi t i f de la premiegravere phase du projet un total de 569
commerces correspondant agrave 748 par t ic ipants a pr is par t
aux 34 seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
529 autodiagnost ics de la matur iteacute numeacuterique ont eacuteteacute
reacuteal iseacutes par les part icipants
Les enquecirctes de sat isfact ion systeacutematiquement proposeacutees
en f in de seacuteance de sensibi l isat ion montrent que les
commerccedilants ont l rsquo intent ion de poursuivre leur deacutemarche en
faveur du Numeacuterique
bull 49 des commerccedilants sensibi l iseacutes deacuteclarent vouloir
suivre une formation pour ameacutel iorer leur n iveau de
matur iteacute numeacuterique
bull 62 deacuteclarent vouloir mettre en œuvre les out i ls
gratuits agrave disposit ion sur le Web pour augmenter leur
visib i l i teacute digitale (Google My Business Foursquare
Yelp Local isy Nearshop etc)
bull Les commerccedilants sont sat isfaits des seacuteances de
sensibi l isat ion (7810) et de l rsquoout i l d rsquoautodiagnost ic de
la matur iteacute numeacuterique (7510) en termes de contenu
bull 61 ont ut i l iseacute un out i l d isponible en l igne pour
ameacutel iorer leur visib i l i teacute digitale directement agrave l rsquo issue
de la seacuteance de sensibi l isat ion
bull Un nombre satisfaisant de participants a eacuteteacute at teint
puisque la sensibi l isat ion visait de 450 agrave 500
commerces et qu rsquoau total i ls sont 569 agrave avoir pr is part
au projet
Dans le cadre de Wallonie Commerce
plan reacutesolument novateur doteacute de 30
mi l l ions d rsquoeuros agrave l rsquo hor izon 201 9
plusieurs mesures concregravetes pour
soutenir les indeacutependants et les
magasins de proximiteacute notamment dans
leur deacutemarche de d ig i tal isat ion ont eacuteteacute
deacuteveloppeacutees Wallon ie Commerce
met eacutegalement l rsquoaccent sur les ldquopop up
storesldquo (magasins eacutepheacutemegraveres) et sur les
ldquocommerces labsldquo (qu i ex istent agrave L i l le
et qu i permet tent aux commerccedilants
de tester des concepts innovants)
Des solut ions sont proposeacutees pour
accompagner la transformation numeacute-
r ique opeacuterat ion ldquoCommerce Connecteacuteldquo
deuxiegraveme phase appl icat ion ldquoma vi l le
dans ma pocheldquo chegraveques e-commercehellip
En 2017 dans ce cadre l rsquoact ion
Commerce Connecteacute Phase 2
Commerce Connecteacute sera poursuiv ie
dans une opt ique de d iversi f icat ion des
moyens par rappor t aux besoins des
commerccedilants
Ainsi les seacuteances de sensib i l isat ion
seront accessibles aux 262 communes
et non plus un iquement aux 66 vi l les
wal lonnes
Les formations les plus freacutequemment
recommandeacutees par lrsquooutil drsquoautodiagnostic
de la matur iteacute numeacuterique seront
d ispenseacutees gratu i tement par l rsquoUCM de
maniegravere deacutecentral iseacutee au plus pregraves des
commerccedilants de centre-vi l le
Une boicircte agrave out i l contenant des
teacutemoignages videacuteo de commerccedilants
ayant reacuteussi leur transformation
numeacuterique di f feacuterents out i ls d rsquoauto
diagnost ic ainsi que des ressources
peacutedagogiques en l igne pour augmenter
l rsquoacculturat ion au Numeacuterique sera mise agrave
disposit ion de tous les acteurs d rsquoanimation
eacuteconomique
Enfin des projets pilotes drsquoaccompa-
gnement de quartiers dans leur
transformation numeacuterique verront le jour agrave
Liegravege et agrave Charleroi
Une analyse globale des reacutesultats obtenus dans le cadre de l rsquoout i l
d rsquoautodiagnost ic montre que la plupart des commerccedilants sensibi l iseacutes
en 2016 avaient un niveau faible agrave moyen de matur i teacute numeacuterique et
avaient pr ior i tairement besoin de se rendre plus visibles sur le Web
Pour mesurer l rsquo impact reacuteel a poster ior i de Commerce Connecteacute
l rsquoAdN a reacuteal iseacute en feacutevr ier 2017 une enquecircte d rsquo impact Crsquoest-agrave-dire
une enquecircte web suivie de relances teacuteleacutephoniques aupregraves des
commerccedilants ayant part icipeacute au programme Commerce Connecteacute
en 2016 144 reacuteponses val ides ont eacuteteacute obtenues ce qui correspond agrave
un eacutechant i l lon repreacutesentat i f de 25 de la populat ion de reacutefeacuterence Les
reacutesultats de cet te enquecircte sont eux aussi sat isfaisants
bull 26 des commerccedilants interrogeacutes ont suivi une formation
agrave l rsquousage d rsquoout i ls numeacuter iques sui te aux seacuteances de
sensib i l isat ion 22 suppleacutementaires deacuteclarent avoir l rsquo intent ion
d rsquoen suivre une en 2017 1 3 des commerccedilants qui ont suivi
au moins une formation recommandeacutee en ont mecircme suivi
plusieurs Enf in le niveau de sat isfact ion par rapport aux
formations suivies eacutetait agrave 79 tregraves bon agrave bon
bull 69 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent avoir creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute une visib i l i teacute web pour leur commerce sur ces
plateformes Crsquoest une augmentat ion de 16 par rapport
aux reacutesultats global iseacutes de l rsquoautodiagnost ic de la matur iteacute
numeacuterique
bull 65 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent qu rsquo i ls ont creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute leur page Facebook professionnelle suite agrave
Commerce Connecteacute
bull 49 des commerccedilants interrogeacutes aff i rment avoir ameacutel ioreacute ou
modif ieacute le contenu de leur site web suite agrave leur part icipat ion aux
seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
bull 46 des commerccedilants interrogeacutes disent avoir testeacute ou
ameacutel ioreacute le reacutefeacuterencement naturel de leur site web Tandis que
21 ont mis en œuvre ou intensif ieacute des campagnes AdWords
Au mois de janvier 2017 le projet Commerce Connecteacute a eacuteteacute
seacutelect ionneacute par le Gar tner Group parmi 200 projets de revi tal isat ion
du commerce de deacutetai l urbain en Europe Et ce af in de f igurer parmi
les 5 ldquobest pract icesldquo qui i l lustreront le guide ldquoFacing the future a
pract ical gu ide for foster ing the revi tal isat ion and modern isat ion of
the small reta i l sectorldquo qu i sera eacutedi teacute par la Commission Europeacuteenne
au mois de ju in 2017
Agence du Numeacuterique
133 avenue Prince de Liegravege 5100 Jambes
+32 (0)81 778080 infodigitalwalloniabe wwwdigitalwalloniabe
26 27
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
28 29
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
30 31
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
32 33
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
TPE HORECA COMMERCANTS INDEPENDANTS ET PROFESSIONS LIBERALES
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Vous y trouverez des annonces claires et agrave jour un moteur de recherche efficace et une boite agrave outils pour vous aider dans votre projet de ventereprise drsquoentreprise
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Envoyez un message au vendeur ou agrave son conseiller si une annonce vous inteacuteresse
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Geacuterez et actualisez le contenu de votre annonce
Recevez des demandes de contacts drsquoacheteurs potentiels tout en conservant votre anonymat
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Watch Smell Taste amp Having Fun
Sur la vitrine magnifiquement typographieacutee agrave lrsquoentreacutee de la rue du Pont agrave Liegravege un appel eacutetrange agrave ldquoregarder observer reluquer sentir humer appreacutecier goucircter d-eacute-g-u-s-t-e-r savourer prendre du plaisirhelliprsquorsquo attire lrsquoœil et attise la curiositeacute ldquoWatch Smell Taste amp Having Funrsquorsquo lrsquoenseigne reste drsquoexteacuterieur tout aussi mysteacuterieuse que lrsquoaccroche autour de sa deacuteclinaison du voir sentir goucircter Rencontre avec Gaeumltan Braun jeune commerccedilant concepteur de cet espace unique en son genre mis en lumiegravere et en illustration par sa compagne amp artiste Pupahellip
Gaeumltan 29 ans expert en h ip-hop et passionneacute de spir i tueux
s rsquoest lanceacute dans l rsquoaventure d rsquo indeacutependant i l y a quelques mois
Cet te passion el le nrsquoest pas nouvelle ndash i l baigne dedans depuis
longtemps et i l s rsquoy est veacuter itablement plongeacute i l y a une dizaine
d rsquoanneacutees aupregraves d rsquoun mentor qui for t de ses quarante ans
d rsquoexpeacuterience dans le domaine l rsquoa formeacute et lu i a permis de cerner
les besoins d rsquoune cl ientegravele aussi cur ieuse qursquoexigeante I l a pu
faire ses armes dans ce commerce Outremeuse peauf iner ses
connaissances et acqueacuterir sa propre culture en inteacutegrant ce
monde speacutecif ique agrave d rsquoautres centres d rsquo inteacuterecirct qui font de Watch
Smell Taste amp Having Fun le concept eacutetonnant qu rsquo i l a deacuteveloppeacute
aujourd rsquohui
En effet Watch Smell Taste amp Having fun ce nrsquoest pas qursquoune
simple ldquocave agrave alcoolsldquohellip crsquoest un concept deux en un qui
propose d rsquoun cocircteacute de veacuter itablement deacutecouvrir des spir i ts
du monde ent ier des biegraveres (exclusivement eacutetrangegraveres) et
des vins bio et nature et de l rsquoautre de srsquoat tabler autour d rsquoune
impressionnante table de checircne massif pour savourer le temps
d rsquoune deacutegustat ion une seacutelect ion de six alcools d rsquoexcept ion
renouveleacutee tous les 3 agrave 4 mois La quarantaine de whiskies la
trentaine de rhums et les autres nombreuses et surprenantes
trouvai l les conf ident iel les qursquoon retrouve eacutevidemment dans les
rayons qui deacutecorent les murs de cet te caverne d rsquoAl i Baba se
rencontrent ainsi chaque mois autour d rsquoatel iers agrave thegraveme du type
ldquo Immersion au cœur de l rsquo I r landeldquo ldquoBat t le rhum blanc rhum brunldquo
ldquoDeacutecouverte du Xeacuteregravesldquohellip
Seize personnes maximum sont ainsi inviteacutees autour d rsquoun
cocktai l de bienvenue fait agrave base de l rsquoalcool deacutegusteacute agrave
deacutecouvrir six produits d rsquoexcept ion accompagneacutes d rsquoaccords
cul inaires insol i tes pour faire ressort i r le goucirct speacutecif ique de
chaque spir i tueux testeacute En f in de session chacun repart avec
un pet i t sample mystegravere qui donne droit agrave un bon d rsquoachat srsquo i l est
ident i f ieacute par l rsquoheureux part icipant
CREASHOP ldquoUN BOOST FINANCIER DANS UN MOMENT CRITIQUE DU JEUNE ENTREPRENEURldquo
Ce concept unique et haut de gamme qui deacutecl ine l rsquoalcool
sous sa forme la plus noble eacutevolue dans un deacutecor ultra cosy
ougrave cohabitent carrelage d rsquo inspirat ion eacutecossaise splendide
chacircssis d rsquoeacutepoque en bois doreacute mur de br iques reacutecupeacutereacutees
sur d rsquoanciennes chemineacutees eacutetagegraveres sur mesure sculpteacutees
dans des bois de palet tes recycleacutees et fresques h ip-hop ultra
modernes ent iegraverement dessineacutees par Pupa qui deacutevoi le un talent
hors du commun en reacuteussissant agrave inteacutegrer toute la ph i losophie
mult i facet tes de Gaeumltan sur grand format comme dans chaque
deacutetai l du deacutecorum de ce l ieu qui ne ressemble agrave aucun autre
Sans Creacuteashop l rsquo instal lat ion nrsquoaurait pas eacuteteacute aussi simplehellip
une fois la deacutecision pr ise de srsquo installer agrave son compte Gaeumltan
a d rsquoabord commenceacute par un coaching aupregraves de Jobrsquo in af in
de srsquoapproprier toutes les f icelles du meacutet ier d rsquo indeacutependant et
de monter un plan f inancier sol ide agrave pouvoir deacutefendre aupregraves
des banques Fort d rsquoun crowdfunding qui lu i a permis de reacutecolter
une somme de 13000 euros (et de srsquoassurer de l rsquo inteacuterecirct d rsquoune
cl ientegravele potent iel le pour son concept) et de ce business plan
i l fait le tour de plusieurs banques avant qu rsquoune nrsquoaccuei l le son
concept avec enthousiasme
Liegravege
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Entre la banque et l rsquo instal lat ion Creacuteashop arr ive alors comme
le coup de pouce qui lu i permet de lancer les travaux Ses 6000
euros en poche Gaeumltan peut en ef fet alors penser et constru i re
son espace sur-mesure en demandant notamment agrave un designer
local de creacuteer une table unique agrave part i r d rsquoun seul morceau de checircne
long de quatre megravetres ou de penser lu i-mecircme toute son eacutelectr iciteacute
autour de cacircblages ldquoaraigneacuteeldquo en t issu accompagneacutes d rsquoampoules
agrave f i lament entoureacutees de lustres faits agrave part i r de boutei l les coupeacuteeshellip
une ambiance exclusive creacuteeacutee agrave part i r d rsquoeacuteleacutements rares
Au-delagrave de cet aspect purement f inancier qui of fre la voie belle agrave l rsquo imaginat ion et encourage l rsquoor ig inal i teacute Creacuteashop lui a aussi permis
de se faire connaicirctre via la visib i l i teacute qui lu i est donneacutee sur leur site internet ainsi que gracircce aux confeacuterences de presse auxquelles i l a
part icipeacute
Aujourd rsquohui nous avons rencontreacute un homme heureux qui vit de sa passion et la fait eacutevoluer au rythme de ses cl ients de ses deacutecouvertes
et de ses nouvelles ndash et intar issables - ideacutees
Pet i t plus i l mixe eacutegalement des vinyles toute la journeacutee selon l rsquoenvie du moment Hip-Hop ameacutericain Soul Funk Jazz Blues Bossa
Nova Electro et mecircme un peu de Meacutetal si ccedila vous dit
Agrave ne pas manquer donc
Watch Smell Taste amp Having fun
Rue Du Pont 34000 Liegravege
0472 71 39 36wwwwatchsmelltastebe
Illustrations par sa compagne Pupa
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
F or te de ce constat et face
agrave l rsquoeacutevolut ion fulgurante de
Charleroi la gest ion de
centre-vi l le s rsquoest insp ireacutee de
bonnes prat iques eacuteprouveacutees
agrave l rsquoeacutetranger qu rsquoel le a refaccedilonneacutees au
prof i l carolo pour proposer une in i t iat ive
par t icul iegraverement innovante rue de
Marcinel lehellip
El le mixe ainsi les concepts de magasin
par tageacute et de pop-up store pour proposer
de monter un modegravele hybr ide qui cumule
l rsquoavantage des deux alternat ives Le
magasin par tageacute d rsquoun cocircteacute propose agrave
plusieurs creacuteateurs de cohabiter pour
vendre leur marchandise mutual isant
a insi les coucircts d rsquo instal lat ion et de gest ion
Le pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere de
l rsquoautre permet agrave de jeunes entrepreneurs
de tester leur concept d rsquoun weekend
agrave plusieurs mois af in d rsquoen analyser la
viab i l i teacute mais aussi de mieux comprendre
agrave qui s rsquoadresse leur product ion
Dans cet te opt ique Charleroi Centre-
Vi l le repegravere une ar tegravere ideacuteale agrave proximiteacute
d i recte du centre-commercial en devenir
la rue de Marcinel le ougrave vient de s rsquoeacutetabl i r le
tout reacutecent centre culturel En capital isant
sur le mouvement novateur qui s rsquoeacutevei l le
grandi t et s rsquo inscr i t dans le renouveau de
Charleroi tout par t icul iegraverement l rsquoespr i t
creacuteat i f qu i se deacuteveloppe agrave vi tesse grand
V dans le quar t ier la gest ion de Centre-
Vi l le propose d rsquoy instal ler son double
concept de magasin par tageacute et eacutepheacutemegravere
dans une cel lule d isponible Lrsquo ideacutee est de
relancer a insi une dynamique proposant
une of fre alternat ive et compleacutementaire
agrave l rsquo industr ie mainstream de Rive Gauche
Ce pop-up store proposerai t
en ef fet agrave des talents locaux
de pouvoir s rsquoexposer dans un
magasin ent iegraverement geacutereacute par
Charleroi Centre-vi l le
Chacun deacuteposerai t un stock
min imum agrave renouveler en
cont inu et moyennant un loyer
mensuel d isposerai t a insi d rsquoun
espace de vente physique
La vi l le seacutedui te val ide l rsquo ideacutee et
deacutebloque un budget speacuteci f ique
pour que le projet pu isse
deacutemarrer Commence alors un
marathon pour la gest ionnaire
Soph ie Col in secondeacutee de
sa communicante Heacutelegravene
Malnoury et de toute l rsquoeacutequipe
de l rsquoasbl qu i s rsquoat tel lent agrave
t rouver un local eacutecument tous
les marcheacutes de creacuteateurs de
la reacutegion pour y deacutenicher les
perles rares qui v iendront co-
vendre leurs creacuteat ions sur
un espace eacutevolut i f agrave creacuteer de
toutes p iegraveces
Le local t rouveacute i l s rsquoagi t alors
de convaincre la propr ieacuteta i re
qu i se la isse rapidement tenter
par l rsquoaventure pu is i l faut alors
agencer ces 285m2 tout en
mezzanines et recoins qu i font
auss i de ce l ieu un endro i t
ideacuteal de par tage d rsquoespaces
Pour l rsquoameacutenagement inteacuter ieur
i l est eacutegalement fa i t appel agrave
des ar t istes locaux qui ne
travai l lent que des mateacuter iaux
recycleacutes ajoutant a insi une
corde de plus agrave l rsquoarc du double
concept store
POP amp C
Depuis lrsquoannonce de lrsquoarriveacutee du geacuteant Rive Gauche en plein cœur de Charleroi les rues voisines se sont peu agrave peu videacutees des grandes enseignes qui en faisaient une source drsquoattractiviteacute importante Ce pheacutenomegravene srsquoest accru avec les travaux du chantier qui deux ans apregraves leur deacutemarrage offrent aujourdrsquohui un nouveau visage au centre-ville caroloreacutegien Dans un deacutecor f lambant neuf qui fait la part belle au pieacuteton la Ville Basse se reacuteinvente et doit redeacutefinir son positionnement au sein de la Ville
Charleroi
Pop amp C
5-7 rue de Marcinelle6000 Charleroi0470530179infopopandcbewwwpopandcbeAppel agrave projets wwwpopandcbela-fabrique-a-boutiques
Quelques semaines et plusieurs l i t res
d rsquo h u i le de cou de p lus ta rd ldquo Pop amp
C ldquo ouvre ses por tes et fa i t deacutecouvr i r
au publ ic une of f re ineacuted i te qu i t rouve
immeacutediatement sa cl ientegravele En adeacute-
quat ion par fa i te avec la renaissance de
la vi l le et avec l rsquoespr i t d rsquoappar tenance
t regraves for t qu i en ressor t le pop-up
store propose en ef fet des produ i ts
exclusi fs de creacuteateurs designers jeunes
entrepreneurshellip qui met tent en avant la
d i f feacuterence culturel le du pays de Charleroi
Vecirctements hommes femmes et enfants
accessoi res (b i joux fou lards maroqu i -
ner ie ) œuvres d rsquoar t mais eacutegalement
b iegraveres ar t isanales de brasse-r ies lo-
cales ar ts de la table jeux de socieacuteteacute
customiseacutes Hainaut ar t ic les de deacuteco-
rat ion meubles i l y en a pour tous les
goucircts Et pour combler l rsquo insat iab le be-
soin de renouveau de ses cl ients le Pop
amp C s rsquoeacutech ine agrave renouveler l rsquoof f re en fonc-
t ion des besoins des at tentes et des nou-
vel les envies de ses af ic ionados
Lrsquoasbl loue tous les emplacements 125
euros par mois quel le que soi t l rsquoact iv i teacute
deacuteveloppeacutee Les ar t icles changent
reacutegul iegraverement de place af in d rsquoassurer agrave
chacun une bonne vis ib i l i teacute Du sous-sol
au premier eacutetage s rsquo interchangent a insi
creacuteateurs et creacuteat ions af in de creacuteer la
surpr ise agrave chaque v is i te pour le chaland
F lexib le et modulable cet espace
interact i f eacutevolue en permanence af in
de s rsquoadapter en cont inu d rsquoeacutetonner en
permanence ses habitueacutes et de conqueacuter i r
de nouveaux f idegraveles autour de ce concept
reacutesolument innovant
Depuis ses deacutebuts le concept n rsquoa eu
de cesse de croicirc t re et de prendre de
l rsquoampleur agrave tel point qu rsquoaujourd rsquohu i les
creacuteateurs sont sur l iste d rsquoat tente pour
un espace qui se l ibegravere Tant et s i b ien
que Charleroi Centre-Vi l le a deacutecideacute de
lancer une ldquo Fabr ique agrave bout iquesldquo qu i
accuei l lera dans les cel lules encore
d isponibles du peacuter imegravetre les jeunes
entrepreneurs qui sauront seacuteduire le
juryhellip Vous en saurez plus dans notre
prochain numeacuterohellip
Sophie Colin directrice de lrsquoASBL Charleroi Centre-Ville entoureacutee drsquoune partie de son eacutequipe Damien Delers et Heacutelegravene Malnoury
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
La transformation numeacuterique de la vente implique de toucher le consommateur agrave chaque point de contact de son parcours client Il faut le satisfaire avant pendant et apregraves son achat en lui permettant de passer drsquoun canal de vente agrave un autre de maniegravere fluide
Le smar tphone dont d isposent 56 des Wal lons est aujourd rsquohu i l rsquo i l lust rat ion la p lus eacutev idente de ce nouveau parad igme En ef fet
agrave la maison en mob i l i teacute ou en magasin le smar tphone nous accompagne par tout nous le regardons en moyenne 150 fo is par jour
I l est donc la por te d rsquoent reacutee incontournable vers les cl ients et prospects des commerces de proximi teacute
En France 38 des mobinautes de 18 agrave 64 ans font du m-shopping (recherche d rsquo informations produits ou achat d rsquoun art icle via
smar t rphone) une fo is par semaine Tand is que 17 le font mecircme une fo is par jour (source Th ink wi th Google 2017 )
En Wal lon ie les achats v ia smar tphones ont purement et s implement doubleacute ent re 2014 et 2016 passant de 6 agrave 12 (source
Baromegravetre Ci toyens de l rsquoAgence du numeacuter ique 2017 ) Et re v is ib le sur le Web et geacuteolocal isable devient incontournable pour la
surv ie des commerccedilants de centre-v i l le
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS
commerces de proximiteacute ont purement
et simplement disparu La Belgique
compte deacutesormais 191 000 commerces
indeacutependants et franchiseacutes En Wallonie
en 2015 i l restait moins de 10000
commerccedilants indeacutependants
Le baromegravetre de matur iteacute numeacuterique des
entreprises wallonnes de l rsquoAgence du
Numeacuterique paru en octobre 2016 conf irme
eacutegalement que le secteur du commerce
de deacutetai l doit prof i ter au plus vite des
opportuniteacutes offer tes par le Numeacuterique
pour ne pas disparaicirc tre I l comprend 19
des entreprises reacutegionales et est donc un
important pourvoyeur d rsquoemplois de notre
eacuteconomie reacutegionale Son degreacute de matur iteacute
numeacuterique est de 22 alors qursquo i l devrait
tendre vers 35 compte tenu du rocircle central
de la vente dans cet te act ivi teacute Mecircme si
la vente en l igne a progresseacute de 5 points
dans notre reacutegion entre 2014 et 2016 pour
at teindre 15 cela nrsquoest pas suff isant
pour stopper l rsquoheacutemorragie d rsquoachats de
consommateurs belges sur des sites
eacutetrangers (environ 60 des achats en l igne
en Belgique) source BeCommerce 2016
En vue de faci l i ter la rencontre entre l rsquoof fre
et la demande en matiegravere d rsquoe-commerce
Digital Wallonia la plateforme numeacuterique
de la Wallonie a entrepris la cartographie
des e-commerccedilants act i fs dans notre
reacutegion A l rsquoheure actuelle la plateforme a
deacutejagrave recenseacute plus de 1000 sites
Mobile et connecteacute le ldquoconsommrsquoacteurldquo
recourt de plus en plus agrave des services
numeacuteriques innovants tels que la
geacuteolocal isat ion le paiement via
smartphone ou encore la reacuteservat ion en
l igne Ces nouveaux services sont autant
de nouveaux moyens d rsquoat tract ion du
cl ient pour les commerces physiques agrave ne
pas rater Selon une eacutetude internat ionale
de DigitasLBI parue en 2015 49 des
consommateurs au niveau mondial disent
que les smartphones ont changeacute leur
faccedilon d rsquoacheter et 88 ut i l isent Internet
pour rechercher des informations produits
en l igne et acheter hors l igne
En Belgique 54 des mobinautes qui
cherchent des informations via leur
Smartphone le font dans un l ieu publ ic ou
en deacuteplacement et 69 deacuteclarent qu rsquo i ls
procegravedent de la sorte pour faci l i ter leurs
achats en magasin
La premiegravere phase du projet Commerce
Connecteacute avait donc pour object i f d rsquoaider
les commerccedilants wallons de proximiteacute
agrave reacutepondre eff icacement aux deacutef is
auxquels i ls font face dans ce contexte de
concurrence global iseacutee Lrsquo ideacutee maicirctresse
eacutetant de les rendre visibles sur le Web
Les eacutetapes de Commerce Connecteacute
Lanceacute en mars 2016 par le Ministre de
l rsquoEconomie Jean-Claude Marcourt le
projet a eacuteteacute porteacute par l rsquoAEI (Agence pour
l rsquoEntreprise et l rsquo Innovat ion) l rsquoAdN (Agence
du Numeacuterique) l rsquoUCM (Union des Classes
Moyennes) Google et Cat2Lion
Le projet a pour but de sensibi l iser et
d rsquoaccompagner les commerccedilants dans
leur transformation numeacuterique en act ivant
3 leviers
1 la sensibi l isat ion pour aider les
commerccedilants agrave comprendre les enjeux
du numeacuterique
2 le diagnost ic de matur iteacute pour eacutevaluer
leur intensiteacute d rsquousage du numeacuterique
3 la formation et l rsquoaccompagnement
dans leur trajet de transformation
La suite agrave la page suivante
Le projet Commerce Connecteacute
Commerce Connecteacute srsquo inscr it dans la
cadre de la mise en œuvre de Digital
Wallonia la Strateacutegie Numeacuterique de
la Wallonie Cet te strateacutegie srsquoar t icule
autour de 5 thegravemes structurants Le
thegraveme ldquoEconomie par le Numeacuteriqueldquo vise
agrave transformer l rsquoeacuteconomie wallonne par
le numeacuterique (wwwdigitalwalloniabe
economie-du-numerique)
Cela passe notamment par des act ions
de sensibi l isat ion aux enjeux du Numeacuterique
et l rsquout i l isat ion d rsquoout i l en l igne de diagnost ic
de la matur iteacute numeacuterique agrave dest inat ion
de dif feacuterents secteurs d rsquoact ivi teacute dont le
commerce de proximiteacute
Les deacutefis du commerce de proximiteacute
En Belgique depuis la f in de la seconde
guerre mondiale 48 des enseignes de
Par lrsquoAdN
copy Google
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Un premier bilan positif
Les par tenaires de Commerce Connecteacute t i rent un b i lan
posi t i f de la premiegravere phase du projet un total de 569
commerces correspondant agrave 748 par t ic ipants a pr is par t
aux 34 seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
529 autodiagnost ics de la matur iteacute numeacuterique ont eacuteteacute
reacuteal iseacutes par les part icipants
Les enquecirctes de sat isfact ion systeacutematiquement proposeacutees
en f in de seacuteance de sensibi l isat ion montrent que les
commerccedilants ont l rsquo intent ion de poursuivre leur deacutemarche en
faveur du Numeacuterique
bull 49 des commerccedilants sensibi l iseacutes deacuteclarent vouloir
suivre une formation pour ameacutel iorer leur n iveau de
matur iteacute numeacuterique
bull 62 deacuteclarent vouloir mettre en œuvre les out i ls
gratuits agrave disposit ion sur le Web pour augmenter leur
visib i l i teacute digitale (Google My Business Foursquare
Yelp Local isy Nearshop etc)
bull Les commerccedilants sont sat isfaits des seacuteances de
sensibi l isat ion (7810) et de l rsquoout i l d rsquoautodiagnost ic de
la matur iteacute numeacuterique (7510) en termes de contenu
bull 61 ont ut i l iseacute un out i l d isponible en l igne pour
ameacutel iorer leur visib i l i teacute digitale directement agrave l rsquo issue
de la seacuteance de sensibi l isat ion
bull Un nombre satisfaisant de participants a eacuteteacute at teint
puisque la sensibi l isat ion visait de 450 agrave 500
commerces et qu rsquoau total i ls sont 569 agrave avoir pr is part
au projet
Dans le cadre de Wallonie Commerce
plan reacutesolument novateur doteacute de 30
mi l l ions d rsquoeuros agrave l rsquo hor izon 201 9
plusieurs mesures concregravetes pour
soutenir les indeacutependants et les
magasins de proximiteacute notamment dans
leur deacutemarche de d ig i tal isat ion ont eacuteteacute
deacuteveloppeacutees Wallon ie Commerce
met eacutegalement l rsquoaccent sur les ldquopop up
storesldquo (magasins eacutepheacutemegraveres) et sur les
ldquocommerces labsldquo (qu i ex istent agrave L i l le
et qu i permet tent aux commerccedilants
de tester des concepts innovants)
Des solut ions sont proposeacutees pour
accompagner la transformation numeacute-
r ique opeacuterat ion ldquoCommerce Connecteacuteldquo
deuxiegraveme phase appl icat ion ldquoma vi l le
dans ma pocheldquo chegraveques e-commercehellip
En 2017 dans ce cadre l rsquoact ion
Commerce Connecteacute Phase 2
Commerce Connecteacute sera poursuiv ie
dans une opt ique de d iversi f icat ion des
moyens par rappor t aux besoins des
commerccedilants
Ainsi les seacuteances de sensib i l isat ion
seront accessibles aux 262 communes
et non plus un iquement aux 66 vi l les
wal lonnes
Les formations les plus freacutequemment
recommandeacutees par lrsquooutil drsquoautodiagnostic
de la matur iteacute numeacuterique seront
d ispenseacutees gratu i tement par l rsquoUCM de
maniegravere deacutecentral iseacutee au plus pregraves des
commerccedilants de centre-vi l le
Une boicircte agrave out i l contenant des
teacutemoignages videacuteo de commerccedilants
ayant reacuteussi leur transformation
numeacuterique di f feacuterents out i ls d rsquoauto
diagnost ic ainsi que des ressources
peacutedagogiques en l igne pour augmenter
l rsquoacculturat ion au Numeacuterique sera mise agrave
disposit ion de tous les acteurs d rsquoanimation
eacuteconomique
Enfin des projets pilotes drsquoaccompa-
gnement de quartiers dans leur
transformation numeacuterique verront le jour agrave
Liegravege et agrave Charleroi
Une analyse globale des reacutesultats obtenus dans le cadre de l rsquoout i l
d rsquoautodiagnost ic montre que la plupart des commerccedilants sensibi l iseacutes
en 2016 avaient un niveau faible agrave moyen de matur i teacute numeacuterique et
avaient pr ior i tairement besoin de se rendre plus visibles sur le Web
Pour mesurer l rsquo impact reacuteel a poster ior i de Commerce Connecteacute
l rsquoAdN a reacuteal iseacute en feacutevr ier 2017 une enquecircte d rsquo impact Crsquoest-agrave-dire
une enquecircte web suivie de relances teacuteleacutephoniques aupregraves des
commerccedilants ayant part icipeacute au programme Commerce Connecteacute
en 2016 144 reacuteponses val ides ont eacuteteacute obtenues ce qui correspond agrave
un eacutechant i l lon repreacutesentat i f de 25 de la populat ion de reacutefeacuterence Les
reacutesultats de cet te enquecircte sont eux aussi sat isfaisants
bull 26 des commerccedilants interrogeacutes ont suivi une formation
agrave l rsquousage d rsquoout i ls numeacuter iques sui te aux seacuteances de
sensib i l isat ion 22 suppleacutementaires deacuteclarent avoir l rsquo intent ion
d rsquoen suivre une en 2017 1 3 des commerccedilants qui ont suivi
au moins une formation recommandeacutee en ont mecircme suivi
plusieurs Enf in le niveau de sat isfact ion par rapport aux
formations suivies eacutetait agrave 79 tregraves bon agrave bon
bull 69 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent avoir creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute une visib i l i teacute web pour leur commerce sur ces
plateformes Crsquoest une augmentat ion de 16 par rapport
aux reacutesultats global iseacutes de l rsquoautodiagnost ic de la matur iteacute
numeacuterique
bull 65 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent qu rsquo i ls ont creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute leur page Facebook professionnelle suite agrave
Commerce Connecteacute
bull 49 des commerccedilants interrogeacutes aff i rment avoir ameacutel ioreacute ou
modif ieacute le contenu de leur site web suite agrave leur part icipat ion aux
seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
bull 46 des commerccedilants interrogeacutes disent avoir testeacute ou
ameacutel ioreacute le reacutefeacuterencement naturel de leur site web Tandis que
21 ont mis en œuvre ou intensif ieacute des campagnes AdWords
Au mois de janvier 2017 le projet Commerce Connecteacute a eacuteteacute
seacutelect ionneacute par le Gar tner Group parmi 200 projets de revi tal isat ion
du commerce de deacutetai l urbain en Europe Et ce af in de f igurer parmi
les 5 ldquobest pract icesldquo qui i l lustreront le guide ldquoFacing the future a
pract ical gu ide for foster ing the revi tal isat ion and modern isat ion of
the small reta i l sectorldquo qu i sera eacutedi teacute par la Commission Europeacuteenne
au mois de ju in 2017
Agence du Numeacuterique
133 avenue Prince de Liegravege 5100 Jambes
+32 (0)81 778080 infodigitalwalloniabe wwwdigitalwalloniabe
26 27
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
28 29
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
32 33
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Entre la banque et l rsquo instal lat ion Creacuteashop arr ive alors comme
le coup de pouce qui lu i permet de lancer les travaux Ses 6000
euros en poche Gaeumltan peut en ef fet alors penser et constru i re
son espace sur-mesure en demandant notamment agrave un designer
local de creacuteer une table unique agrave part i r d rsquoun seul morceau de checircne
long de quatre megravetres ou de penser lu i-mecircme toute son eacutelectr iciteacute
autour de cacircblages ldquoaraigneacuteeldquo en t issu accompagneacutes d rsquoampoules
agrave f i lament entoureacutees de lustres faits agrave part i r de boutei l les coupeacuteeshellip
une ambiance exclusive creacuteeacutee agrave part i r d rsquoeacuteleacutements rares
Au-delagrave de cet aspect purement f inancier qui of fre la voie belle agrave l rsquo imaginat ion et encourage l rsquoor ig inal i teacute Creacuteashop lui a aussi permis
de se faire connaicirctre via la visib i l i teacute qui lu i est donneacutee sur leur site internet ainsi que gracircce aux confeacuterences de presse auxquelles i l a
part icipeacute
Aujourd rsquohui nous avons rencontreacute un homme heureux qui vit de sa passion et la fait eacutevoluer au rythme de ses cl ients de ses deacutecouvertes
et de ses nouvelles ndash et intar issables - ideacutees
Pet i t plus i l mixe eacutegalement des vinyles toute la journeacutee selon l rsquoenvie du moment Hip-Hop ameacutericain Soul Funk Jazz Blues Bossa
Nova Electro et mecircme un peu de Meacutetal si ccedila vous dit
Agrave ne pas manquer donc
Watch Smell Taste amp Having fun
Rue Du Pont 34000 Liegravege
0472 71 39 36wwwwatchsmelltastebe
Illustrations par sa compagne Pupa
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
F or te de ce constat et face
agrave l rsquoeacutevolut ion fulgurante de
Charleroi la gest ion de
centre-vi l le s rsquoest insp ireacutee de
bonnes prat iques eacuteprouveacutees
agrave l rsquoeacutetranger qu rsquoel le a refaccedilonneacutees au
prof i l carolo pour proposer une in i t iat ive
par t icul iegraverement innovante rue de
Marcinel lehellip
El le mixe ainsi les concepts de magasin
par tageacute et de pop-up store pour proposer
de monter un modegravele hybr ide qui cumule
l rsquoavantage des deux alternat ives Le
magasin par tageacute d rsquoun cocircteacute propose agrave
plusieurs creacuteateurs de cohabiter pour
vendre leur marchandise mutual isant
a insi les coucircts d rsquo instal lat ion et de gest ion
Le pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere de
l rsquoautre permet agrave de jeunes entrepreneurs
de tester leur concept d rsquoun weekend
agrave plusieurs mois af in d rsquoen analyser la
viab i l i teacute mais aussi de mieux comprendre
agrave qui s rsquoadresse leur product ion
Dans cet te opt ique Charleroi Centre-
Vi l le repegravere une ar tegravere ideacuteale agrave proximiteacute
d i recte du centre-commercial en devenir
la rue de Marcinel le ougrave vient de s rsquoeacutetabl i r le
tout reacutecent centre culturel En capital isant
sur le mouvement novateur qui s rsquoeacutevei l le
grandi t et s rsquo inscr i t dans le renouveau de
Charleroi tout par t icul iegraverement l rsquoespr i t
creacuteat i f qu i se deacuteveloppe agrave vi tesse grand
V dans le quar t ier la gest ion de Centre-
Vi l le propose d rsquoy instal ler son double
concept de magasin par tageacute et eacutepheacutemegravere
dans une cel lule d isponible Lrsquo ideacutee est de
relancer a insi une dynamique proposant
une of fre alternat ive et compleacutementaire
agrave l rsquo industr ie mainstream de Rive Gauche
Ce pop-up store proposerai t
en ef fet agrave des talents locaux
de pouvoir s rsquoexposer dans un
magasin ent iegraverement geacutereacute par
Charleroi Centre-vi l le
Chacun deacuteposerai t un stock
min imum agrave renouveler en
cont inu et moyennant un loyer
mensuel d isposerai t a insi d rsquoun
espace de vente physique
La vi l le seacutedui te val ide l rsquo ideacutee et
deacutebloque un budget speacuteci f ique
pour que le projet pu isse
deacutemarrer Commence alors un
marathon pour la gest ionnaire
Soph ie Col in secondeacutee de
sa communicante Heacutelegravene
Malnoury et de toute l rsquoeacutequipe
de l rsquoasbl qu i s rsquoat tel lent agrave
t rouver un local eacutecument tous
les marcheacutes de creacuteateurs de
la reacutegion pour y deacutenicher les
perles rares qui v iendront co-
vendre leurs creacuteat ions sur
un espace eacutevolut i f agrave creacuteer de
toutes p iegraveces
Le local t rouveacute i l s rsquoagi t alors
de convaincre la propr ieacuteta i re
qu i se la isse rapidement tenter
par l rsquoaventure pu is i l faut alors
agencer ces 285m2 tout en
mezzanines et recoins qu i font
auss i de ce l ieu un endro i t
ideacuteal de par tage d rsquoespaces
Pour l rsquoameacutenagement inteacuter ieur
i l est eacutegalement fa i t appel agrave
des ar t istes locaux qui ne
travai l lent que des mateacuter iaux
recycleacutes ajoutant a insi une
corde de plus agrave l rsquoarc du double
concept store
POP amp C
Depuis lrsquoannonce de lrsquoarriveacutee du geacuteant Rive Gauche en plein cœur de Charleroi les rues voisines se sont peu agrave peu videacutees des grandes enseignes qui en faisaient une source drsquoattractiviteacute importante Ce pheacutenomegravene srsquoest accru avec les travaux du chantier qui deux ans apregraves leur deacutemarrage offrent aujourdrsquohui un nouveau visage au centre-ville caroloreacutegien Dans un deacutecor f lambant neuf qui fait la part belle au pieacuteton la Ville Basse se reacuteinvente et doit redeacutefinir son positionnement au sein de la Ville
Charleroi
Pop amp C
5-7 rue de Marcinelle6000 Charleroi0470530179infopopandcbewwwpopandcbeAppel agrave projets wwwpopandcbela-fabrique-a-boutiques
Quelques semaines et plusieurs l i t res
d rsquo h u i le de cou de p lus ta rd ldquo Pop amp
C ldquo ouvre ses por tes et fa i t deacutecouvr i r
au publ ic une of f re ineacuted i te qu i t rouve
immeacutediatement sa cl ientegravele En adeacute-
quat ion par fa i te avec la renaissance de
la vi l le et avec l rsquoespr i t d rsquoappar tenance
t regraves for t qu i en ressor t le pop-up
store propose en ef fet des produ i ts
exclusi fs de creacuteateurs designers jeunes
entrepreneurshellip qui met tent en avant la
d i f feacuterence culturel le du pays de Charleroi
Vecirctements hommes femmes et enfants
accessoi res (b i joux fou lards maroqu i -
ner ie ) œuvres d rsquoar t mais eacutegalement
b iegraveres ar t isanales de brasse-r ies lo-
cales ar ts de la table jeux de socieacuteteacute
customiseacutes Hainaut ar t ic les de deacuteco-
rat ion meubles i l y en a pour tous les
goucircts Et pour combler l rsquo insat iab le be-
soin de renouveau de ses cl ients le Pop
amp C s rsquoeacutech ine agrave renouveler l rsquoof f re en fonc-
t ion des besoins des at tentes et des nou-
vel les envies de ses af ic ionados
Lrsquoasbl loue tous les emplacements 125
euros par mois quel le que soi t l rsquoact iv i teacute
deacuteveloppeacutee Les ar t icles changent
reacutegul iegraverement de place af in d rsquoassurer agrave
chacun une bonne vis ib i l i teacute Du sous-sol
au premier eacutetage s rsquo interchangent a insi
creacuteateurs et creacuteat ions af in de creacuteer la
surpr ise agrave chaque v is i te pour le chaland
F lexib le et modulable cet espace
interact i f eacutevolue en permanence af in
de s rsquoadapter en cont inu d rsquoeacutetonner en
permanence ses habitueacutes et de conqueacuter i r
de nouveaux f idegraveles autour de ce concept
reacutesolument innovant
Depuis ses deacutebuts le concept n rsquoa eu
de cesse de croicirc t re et de prendre de
l rsquoampleur agrave tel point qu rsquoaujourd rsquohu i les
creacuteateurs sont sur l iste d rsquoat tente pour
un espace qui se l ibegravere Tant et s i b ien
que Charleroi Centre-Vi l le a deacutecideacute de
lancer une ldquo Fabr ique agrave bout iquesldquo qu i
accuei l lera dans les cel lules encore
d isponibles du peacuter imegravetre les jeunes
entrepreneurs qui sauront seacuteduire le
juryhellip Vous en saurez plus dans notre
prochain numeacuterohellip
Sophie Colin directrice de lrsquoASBL Charleroi Centre-Ville entoureacutee drsquoune partie de son eacutequipe Damien Delers et Heacutelegravene Malnoury
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
La transformation numeacuterique de la vente implique de toucher le consommateur agrave chaque point de contact de son parcours client Il faut le satisfaire avant pendant et apregraves son achat en lui permettant de passer drsquoun canal de vente agrave un autre de maniegravere fluide
Le smar tphone dont d isposent 56 des Wal lons est aujourd rsquohu i l rsquo i l lust rat ion la p lus eacutev idente de ce nouveau parad igme En ef fet
agrave la maison en mob i l i teacute ou en magasin le smar tphone nous accompagne par tout nous le regardons en moyenne 150 fo is par jour
I l est donc la por te d rsquoent reacutee incontournable vers les cl ients et prospects des commerces de proximi teacute
En France 38 des mobinautes de 18 agrave 64 ans font du m-shopping (recherche d rsquo informations produits ou achat d rsquoun art icle via
smar t rphone) une fo is par semaine Tand is que 17 le font mecircme une fo is par jour (source Th ink wi th Google 2017 )
En Wal lon ie les achats v ia smar tphones ont purement et s implement doubleacute ent re 2014 et 2016 passant de 6 agrave 12 (source
Baromegravetre Ci toyens de l rsquoAgence du numeacuter ique 2017 ) Et re v is ib le sur le Web et geacuteolocal isable devient incontournable pour la
surv ie des commerccedilants de centre-v i l le
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS
commerces de proximiteacute ont purement
et simplement disparu La Belgique
compte deacutesormais 191 000 commerces
indeacutependants et franchiseacutes En Wallonie
en 2015 i l restait moins de 10000
commerccedilants indeacutependants
Le baromegravetre de matur iteacute numeacuterique des
entreprises wallonnes de l rsquoAgence du
Numeacuterique paru en octobre 2016 conf irme
eacutegalement que le secteur du commerce
de deacutetai l doit prof i ter au plus vite des
opportuniteacutes offer tes par le Numeacuterique
pour ne pas disparaicirc tre I l comprend 19
des entreprises reacutegionales et est donc un
important pourvoyeur d rsquoemplois de notre
eacuteconomie reacutegionale Son degreacute de matur iteacute
numeacuterique est de 22 alors qursquo i l devrait
tendre vers 35 compte tenu du rocircle central
de la vente dans cet te act ivi teacute Mecircme si
la vente en l igne a progresseacute de 5 points
dans notre reacutegion entre 2014 et 2016 pour
at teindre 15 cela nrsquoest pas suff isant
pour stopper l rsquoheacutemorragie d rsquoachats de
consommateurs belges sur des sites
eacutetrangers (environ 60 des achats en l igne
en Belgique) source BeCommerce 2016
En vue de faci l i ter la rencontre entre l rsquoof fre
et la demande en matiegravere d rsquoe-commerce
Digital Wallonia la plateforme numeacuterique
de la Wallonie a entrepris la cartographie
des e-commerccedilants act i fs dans notre
reacutegion A l rsquoheure actuelle la plateforme a
deacutejagrave recenseacute plus de 1000 sites
Mobile et connecteacute le ldquoconsommrsquoacteurldquo
recourt de plus en plus agrave des services
numeacuteriques innovants tels que la
geacuteolocal isat ion le paiement via
smartphone ou encore la reacuteservat ion en
l igne Ces nouveaux services sont autant
de nouveaux moyens d rsquoat tract ion du
cl ient pour les commerces physiques agrave ne
pas rater Selon une eacutetude internat ionale
de DigitasLBI parue en 2015 49 des
consommateurs au niveau mondial disent
que les smartphones ont changeacute leur
faccedilon d rsquoacheter et 88 ut i l isent Internet
pour rechercher des informations produits
en l igne et acheter hors l igne
En Belgique 54 des mobinautes qui
cherchent des informations via leur
Smartphone le font dans un l ieu publ ic ou
en deacuteplacement et 69 deacuteclarent qu rsquo i ls
procegravedent de la sorte pour faci l i ter leurs
achats en magasin
La premiegravere phase du projet Commerce
Connecteacute avait donc pour object i f d rsquoaider
les commerccedilants wallons de proximiteacute
agrave reacutepondre eff icacement aux deacutef is
auxquels i ls font face dans ce contexte de
concurrence global iseacutee Lrsquo ideacutee maicirctresse
eacutetant de les rendre visibles sur le Web
Les eacutetapes de Commerce Connecteacute
Lanceacute en mars 2016 par le Ministre de
l rsquoEconomie Jean-Claude Marcourt le
projet a eacuteteacute porteacute par l rsquoAEI (Agence pour
l rsquoEntreprise et l rsquo Innovat ion) l rsquoAdN (Agence
du Numeacuterique) l rsquoUCM (Union des Classes
Moyennes) Google et Cat2Lion
Le projet a pour but de sensibi l iser et
d rsquoaccompagner les commerccedilants dans
leur transformation numeacuterique en act ivant
3 leviers
1 la sensibi l isat ion pour aider les
commerccedilants agrave comprendre les enjeux
du numeacuterique
2 le diagnost ic de matur iteacute pour eacutevaluer
leur intensiteacute d rsquousage du numeacuterique
3 la formation et l rsquoaccompagnement
dans leur trajet de transformation
La suite agrave la page suivante
Le projet Commerce Connecteacute
Commerce Connecteacute srsquo inscr it dans la
cadre de la mise en œuvre de Digital
Wallonia la Strateacutegie Numeacuterique de
la Wallonie Cet te strateacutegie srsquoar t icule
autour de 5 thegravemes structurants Le
thegraveme ldquoEconomie par le Numeacuteriqueldquo vise
agrave transformer l rsquoeacuteconomie wallonne par
le numeacuterique (wwwdigitalwalloniabe
economie-du-numerique)
Cela passe notamment par des act ions
de sensibi l isat ion aux enjeux du Numeacuterique
et l rsquout i l isat ion d rsquoout i l en l igne de diagnost ic
de la matur iteacute numeacuterique agrave dest inat ion
de dif feacuterents secteurs d rsquoact ivi teacute dont le
commerce de proximiteacute
Les deacutefis du commerce de proximiteacute
En Belgique depuis la f in de la seconde
guerre mondiale 48 des enseignes de
Par lrsquoAdN
copy Google
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Un premier bilan positif
Les par tenaires de Commerce Connecteacute t i rent un b i lan
posi t i f de la premiegravere phase du projet un total de 569
commerces correspondant agrave 748 par t ic ipants a pr is par t
aux 34 seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
529 autodiagnost ics de la matur iteacute numeacuterique ont eacuteteacute
reacuteal iseacutes par les part icipants
Les enquecirctes de sat isfact ion systeacutematiquement proposeacutees
en f in de seacuteance de sensibi l isat ion montrent que les
commerccedilants ont l rsquo intent ion de poursuivre leur deacutemarche en
faveur du Numeacuterique
bull 49 des commerccedilants sensibi l iseacutes deacuteclarent vouloir
suivre une formation pour ameacutel iorer leur n iveau de
matur iteacute numeacuterique
bull 62 deacuteclarent vouloir mettre en œuvre les out i ls
gratuits agrave disposit ion sur le Web pour augmenter leur
visib i l i teacute digitale (Google My Business Foursquare
Yelp Local isy Nearshop etc)
bull Les commerccedilants sont sat isfaits des seacuteances de
sensibi l isat ion (7810) et de l rsquoout i l d rsquoautodiagnost ic de
la matur iteacute numeacuterique (7510) en termes de contenu
bull 61 ont ut i l iseacute un out i l d isponible en l igne pour
ameacutel iorer leur visib i l i teacute digitale directement agrave l rsquo issue
de la seacuteance de sensibi l isat ion
bull Un nombre satisfaisant de participants a eacuteteacute at teint
puisque la sensibi l isat ion visait de 450 agrave 500
commerces et qu rsquoau total i ls sont 569 agrave avoir pr is part
au projet
Dans le cadre de Wallonie Commerce
plan reacutesolument novateur doteacute de 30
mi l l ions d rsquoeuros agrave l rsquo hor izon 201 9
plusieurs mesures concregravetes pour
soutenir les indeacutependants et les
magasins de proximiteacute notamment dans
leur deacutemarche de d ig i tal isat ion ont eacuteteacute
deacuteveloppeacutees Wallon ie Commerce
met eacutegalement l rsquoaccent sur les ldquopop up
storesldquo (magasins eacutepheacutemegraveres) et sur les
ldquocommerces labsldquo (qu i ex istent agrave L i l le
et qu i permet tent aux commerccedilants
de tester des concepts innovants)
Des solut ions sont proposeacutees pour
accompagner la transformation numeacute-
r ique opeacuterat ion ldquoCommerce Connecteacuteldquo
deuxiegraveme phase appl icat ion ldquoma vi l le
dans ma pocheldquo chegraveques e-commercehellip
En 2017 dans ce cadre l rsquoact ion
Commerce Connecteacute Phase 2
Commerce Connecteacute sera poursuiv ie
dans une opt ique de d iversi f icat ion des
moyens par rappor t aux besoins des
commerccedilants
Ainsi les seacuteances de sensib i l isat ion
seront accessibles aux 262 communes
et non plus un iquement aux 66 vi l les
wal lonnes
Les formations les plus freacutequemment
recommandeacutees par lrsquooutil drsquoautodiagnostic
de la matur iteacute numeacuterique seront
d ispenseacutees gratu i tement par l rsquoUCM de
maniegravere deacutecentral iseacutee au plus pregraves des
commerccedilants de centre-vi l le
Une boicircte agrave out i l contenant des
teacutemoignages videacuteo de commerccedilants
ayant reacuteussi leur transformation
numeacuterique di f feacuterents out i ls d rsquoauto
diagnost ic ainsi que des ressources
peacutedagogiques en l igne pour augmenter
l rsquoacculturat ion au Numeacuterique sera mise agrave
disposit ion de tous les acteurs d rsquoanimation
eacuteconomique
Enfin des projets pilotes drsquoaccompa-
gnement de quartiers dans leur
transformation numeacuterique verront le jour agrave
Liegravege et agrave Charleroi
Une analyse globale des reacutesultats obtenus dans le cadre de l rsquoout i l
d rsquoautodiagnost ic montre que la plupart des commerccedilants sensibi l iseacutes
en 2016 avaient un niveau faible agrave moyen de matur i teacute numeacuterique et
avaient pr ior i tairement besoin de se rendre plus visibles sur le Web
Pour mesurer l rsquo impact reacuteel a poster ior i de Commerce Connecteacute
l rsquoAdN a reacuteal iseacute en feacutevr ier 2017 une enquecircte d rsquo impact Crsquoest-agrave-dire
une enquecircte web suivie de relances teacuteleacutephoniques aupregraves des
commerccedilants ayant part icipeacute au programme Commerce Connecteacute
en 2016 144 reacuteponses val ides ont eacuteteacute obtenues ce qui correspond agrave
un eacutechant i l lon repreacutesentat i f de 25 de la populat ion de reacutefeacuterence Les
reacutesultats de cet te enquecircte sont eux aussi sat isfaisants
bull 26 des commerccedilants interrogeacutes ont suivi une formation
agrave l rsquousage d rsquoout i ls numeacuter iques sui te aux seacuteances de
sensib i l isat ion 22 suppleacutementaires deacuteclarent avoir l rsquo intent ion
d rsquoen suivre une en 2017 1 3 des commerccedilants qui ont suivi
au moins une formation recommandeacutee en ont mecircme suivi
plusieurs Enf in le niveau de sat isfact ion par rapport aux
formations suivies eacutetait agrave 79 tregraves bon agrave bon
bull 69 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent avoir creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute une visib i l i teacute web pour leur commerce sur ces
plateformes Crsquoest une augmentat ion de 16 par rapport
aux reacutesultats global iseacutes de l rsquoautodiagnost ic de la matur iteacute
numeacuterique
bull 65 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent qu rsquo i ls ont creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute leur page Facebook professionnelle suite agrave
Commerce Connecteacute
bull 49 des commerccedilants interrogeacutes aff i rment avoir ameacutel ioreacute ou
modif ieacute le contenu de leur site web suite agrave leur part icipat ion aux
seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
bull 46 des commerccedilants interrogeacutes disent avoir testeacute ou
ameacutel ioreacute le reacutefeacuterencement naturel de leur site web Tandis que
21 ont mis en œuvre ou intensif ieacute des campagnes AdWords
Au mois de janvier 2017 le projet Commerce Connecteacute a eacuteteacute
seacutelect ionneacute par le Gar tner Group parmi 200 projets de revi tal isat ion
du commerce de deacutetai l urbain en Europe Et ce af in de f igurer parmi
les 5 ldquobest pract icesldquo qui i l lustreront le guide ldquoFacing the future a
pract ical gu ide for foster ing the revi tal isat ion and modern isat ion of
the small reta i l sectorldquo qu i sera eacutedi teacute par la Commission Europeacuteenne
au mois de ju in 2017
Agence du Numeacuterique
133 avenue Prince de Liegravege 5100 Jambes
+32 (0)81 778080 infodigitalwalloniabe wwwdigitalwalloniabe
26 27
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
28 29
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
32 33
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
34 35
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
F or te de ce constat et face
agrave l rsquoeacutevolut ion fulgurante de
Charleroi la gest ion de
centre-vi l le s rsquoest insp ireacutee de
bonnes prat iques eacuteprouveacutees
agrave l rsquoeacutetranger qu rsquoel le a refaccedilonneacutees au
prof i l carolo pour proposer une in i t iat ive
par t icul iegraverement innovante rue de
Marcinel lehellip
El le mixe ainsi les concepts de magasin
par tageacute et de pop-up store pour proposer
de monter un modegravele hybr ide qui cumule
l rsquoavantage des deux alternat ives Le
magasin par tageacute d rsquoun cocircteacute propose agrave
plusieurs creacuteateurs de cohabiter pour
vendre leur marchandise mutual isant
a insi les coucircts d rsquo instal lat ion et de gest ion
Le pop-up store ou magasin eacutepheacutemegravere de
l rsquoautre permet agrave de jeunes entrepreneurs
de tester leur concept d rsquoun weekend
agrave plusieurs mois af in d rsquoen analyser la
viab i l i teacute mais aussi de mieux comprendre
agrave qui s rsquoadresse leur product ion
Dans cet te opt ique Charleroi Centre-
Vi l le repegravere une ar tegravere ideacuteale agrave proximiteacute
d i recte du centre-commercial en devenir
la rue de Marcinel le ougrave vient de s rsquoeacutetabl i r le
tout reacutecent centre culturel En capital isant
sur le mouvement novateur qui s rsquoeacutevei l le
grandi t et s rsquo inscr i t dans le renouveau de
Charleroi tout par t icul iegraverement l rsquoespr i t
creacuteat i f qu i se deacuteveloppe agrave vi tesse grand
V dans le quar t ier la gest ion de Centre-
Vi l le propose d rsquoy instal ler son double
concept de magasin par tageacute et eacutepheacutemegravere
dans une cel lule d isponible Lrsquo ideacutee est de
relancer a insi une dynamique proposant
une of fre alternat ive et compleacutementaire
agrave l rsquo industr ie mainstream de Rive Gauche
Ce pop-up store proposerai t
en ef fet agrave des talents locaux
de pouvoir s rsquoexposer dans un
magasin ent iegraverement geacutereacute par
Charleroi Centre-vi l le
Chacun deacuteposerai t un stock
min imum agrave renouveler en
cont inu et moyennant un loyer
mensuel d isposerai t a insi d rsquoun
espace de vente physique
La vi l le seacutedui te val ide l rsquo ideacutee et
deacutebloque un budget speacuteci f ique
pour que le projet pu isse
deacutemarrer Commence alors un
marathon pour la gest ionnaire
Soph ie Col in secondeacutee de
sa communicante Heacutelegravene
Malnoury et de toute l rsquoeacutequipe
de l rsquoasbl qu i s rsquoat tel lent agrave
t rouver un local eacutecument tous
les marcheacutes de creacuteateurs de
la reacutegion pour y deacutenicher les
perles rares qui v iendront co-
vendre leurs creacuteat ions sur
un espace eacutevolut i f agrave creacuteer de
toutes p iegraveces
Le local t rouveacute i l s rsquoagi t alors
de convaincre la propr ieacuteta i re
qu i se la isse rapidement tenter
par l rsquoaventure pu is i l faut alors
agencer ces 285m2 tout en
mezzanines et recoins qu i font
auss i de ce l ieu un endro i t
ideacuteal de par tage d rsquoespaces
Pour l rsquoameacutenagement inteacuter ieur
i l est eacutegalement fa i t appel agrave
des ar t istes locaux qui ne
travai l lent que des mateacuter iaux
recycleacutes ajoutant a insi une
corde de plus agrave l rsquoarc du double
concept store
POP amp C
Depuis lrsquoannonce de lrsquoarriveacutee du geacuteant Rive Gauche en plein cœur de Charleroi les rues voisines se sont peu agrave peu videacutees des grandes enseignes qui en faisaient une source drsquoattractiviteacute importante Ce pheacutenomegravene srsquoest accru avec les travaux du chantier qui deux ans apregraves leur deacutemarrage offrent aujourdrsquohui un nouveau visage au centre-ville caroloreacutegien Dans un deacutecor f lambant neuf qui fait la part belle au pieacuteton la Ville Basse se reacuteinvente et doit redeacutefinir son positionnement au sein de la Ville
Charleroi
Pop amp C
5-7 rue de Marcinelle6000 Charleroi0470530179infopopandcbewwwpopandcbeAppel agrave projets wwwpopandcbela-fabrique-a-boutiques
Quelques semaines et plusieurs l i t res
d rsquo h u i le de cou de p lus ta rd ldquo Pop amp
C ldquo ouvre ses por tes et fa i t deacutecouvr i r
au publ ic une of f re ineacuted i te qu i t rouve
immeacutediatement sa cl ientegravele En adeacute-
quat ion par fa i te avec la renaissance de
la vi l le et avec l rsquoespr i t d rsquoappar tenance
t regraves for t qu i en ressor t le pop-up
store propose en ef fet des produ i ts
exclusi fs de creacuteateurs designers jeunes
entrepreneurshellip qui met tent en avant la
d i f feacuterence culturel le du pays de Charleroi
Vecirctements hommes femmes et enfants
accessoi res (b i joux fou lards maroqu i -
ner ie ) œuvres d rsquoar t mais eacutegalement
b iegraveres ar t isanales de brasse-r ies lo-
cales ar ts de la table jeux de socieacuteteacute
customiseacutes Hainaut ar t ic les de deacuteco-
rat ion meubles i l y en a pour tous les
goucircts Et pour combler l rsquo insat iab le be-
soin de renouveau de ses cl ients le Pop
amp C s rsquoeacutech ine agrave renouveler l rsquoof f re en fonc-
t ion des besoins des at tentes et des nou-
vel les envies de ses af ic ionados
Lrsquoasbl loue tous les emplacements 125
euros par mois quel le que soi t l rsquoact iv i teacute
deacuteveloppeacutee Les ar t icles changent
reacutegul iegraverement de place af in d rsquoassurer agrave
chacun une bonne vis ib i l i teacute Du sous-sol
au premier eacutetage s rsquo interchangent a insi
creacuteateurs et creacuteat ions af in de creacuteer la
surpr ise agrave chaque v is i te pour le chaland
F lexib le et modulable cet espace
interact i f eacutevolue en permanence af in
de s rsquoadapter en cont inu d rsquoeacutetonner en
permanence ses habitueacutes et de conqueacuter i r
de nouveaux f idegraveles autour de ce concept
reacutesolument innovant
Depuis ses deacutebuts le concept n rsquoa eu
de cesse de croicirc t re et de prendre de
l rsquoampleur agrave tel point qu rsquoaujourd rsquohu i les
creacuteateurs sont sur l iste d rsquoat tente pour
un espace qui se l ibegravere Tant et s i b ien
que Charleroi Centre-Vi l le a deacutecideacute de
lancer une ldquo Fabr ique agrave bout iquesldquo qu i
accuei l lera dans les cel lules encore
d isponibles du peacuter imegravetre les jeunes
entrepreneurs qui sauront seacuteduire le
juryhellip Vous en saurez plus dans notre
prochain numeacuterohellip
Sophie Colin directrice de lrsquoASBL Charleroi Centre-Ville entoureacutee drsquoune partie de son eacutequipe Damien Delers et Heacutelegravene Malnoury
22 23
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
La transformation numeacuterique de la vente implique de toucher le consommateur agrave chaque point de contact de son parcours client Il faut le satisfaire avant pendant et apregraves son achat en lui permettant de passer drsquoun canal de vente agrave un autre de maniegravere fluide
Le smar tphone dont d isposent 56 des Wal lons est aujourd rsquohu i l rsquo i l lust rat ion la p lus eacutev idente de ce nouveau parad igme En ef fet
agrave la maison en mob i l i teacute ou en magasin le smar tphone nous accompagne par tout nous le regardons en moyenne 150 fo is par jour
I l est donc la por te d rsquoent reacutee incontournable vers les cl ients et prospects des commerces de proximi teacute
En France 38 des mobinautes de 18 agrave 64 ans font du m-shopping (recherche d rsquo informations produits ou achat d rsquoun art icle via
smar t rphone) une fo is par semaine Tand is que 17 le font mecircme une fo is par jour (source Th ink wi th Google 2017 )
En Wal lon ie les achats v ia smar tphones ont purement et s implement doubleacute ent re 2014 et 2016 passant de 6 agrave 12 (source
Baromegravetre Ci toyens de l rsquoAgence du numeacuter ique 2017 ) Et re v is ib le sur le Web et geacuteolocal isable devient incontournable pour la
surv ie des commerccedilants de centre-v i l le
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS
commerces de proximiteacute ont purement
et simplement disparu La Belgique
compte deacutesormais 191 000 commerces
indeacutependants et franchiseacutes En Wallonie
en 2015 i l restait moins de 10000
commerccedilants indeacutependants
Le baromegravetre de matur iteacute numeacuterique des
entreprises wallonnes de l rsquoAgence du
Numeacuterique paru en octobre 2016 conf irme
eacutegalement que le secteur du commerce
de deacutetai l doit prof i ter au plus vite des
opportuniteacutes offer tes par le Numeacuterique
pour ne pas disparaicirc tre I l comprend 19
des entreprises reacutegionales et est donc un
important pourvoyeur d rsquoemplois de notre
eacuteconomie reacutegionale Son degreacute de matur iteacute
numeacuterique est de 22 alors qursquo i l devrait
tendre vers 35 compte tenu du rocircle central
de la vente dans cet te act ivi teacute Mecircme si
la vente en l igne a progresseacute de 5 points
dans notre reacutegion entre 2014 et 2016 pour
at teindre 15 cela nrsquoest pas suff isant
pour stopper l rsquoheacutemorragie d rsquoachats de
consommateurs belges sur des sites
eacutetrangers (environ 60 des achats en l igne
en Belgique) source BeCommerce 2016
En vue de faci l i ter la rencontre entre l rsquoof fre
et la demande en matiegravere d rsquoe-commerce
Digital Wallonia la plateforme numeacuterique
de la Wallonie a entrepris la cartographie
des e-commerccedilants act i fs dans notre
reacutegion A l rsquoheure actuelle la plateforme a
deacutejagrave recenseacute plus de 1000 sites
Mobile et connecteacute le ldquoconsommrsquoacteurldquo
recourt de plus en plus agrave des services
numeacuteriques innovants tels que la
geacuteolocal isat ion le paiement via
smartphone ou encore la reacuteservat ion en
l igne Ces nouveaux services sont autant
de nouveaux moyens d rsquoat tract ion du
cl ient pour les commerces physiques agrave ne
pas rater Selon une eacutetude internat ionale
de DigitasLBI parue en 2015 49 des
consommateurs au niveau mondial disent
que les smartphones ont changeacute leur
faccedilon d rsquoacheter et 88 ut i l isent Internet
pour rechercher des informations produits
en l igne et acheter hors l igne
En Belgique 54 des mobinautes qui
cherchent des informations via leur
Smartphone le font dans un l ieu publ ic ou
en deacuteplacement et 69 deacuteclarent qu rsquo i ls
procegravedent de la sorte pour faci l i ter leurs
achats en magasin
La premiegravere phase du projet Commerce
Connecteacute avait donc pour object i f d rsquoaider
les commerccedilants wallons de proximiteacute
agrave reacutepondre eff icacement aux deacutef is
auxquels i ls font face dans ce contexte de
concurrence global iseacutee Lrsquo ideacutee maicirctresse
eacutetant de les rendre visibles sur le Web
Les eacutetapes de Commerce Connecteacute
Lanceacute en mars 2016 par le Ministre de
l rsquoEconomie Jean-Claude Marcourt le
projet a eacuteteacute porteacute par l rsquoAEI (Agence pour
l rsquoEntreprise et l rsquo Innovat ion) l rsquoAdN (Agence
du Numeacuterique) l rsquoUCM (Union des Classes
Moyennes) Google et Cat2Lion
Le projet a pour but de sensibi l iser et
d rsquoaccompagner les commerccedilants dans
leur transformation numeacuterique en act ivant
3 leviers
1 la sensibi l isat ion pour aider les
commerccedilants agrave comprendre les enjeux
du numeacuterique
2 le diagnost ic de matur iteacute pour eacutevaluer
leur intensiteacute d rsquousage du numeacuterique
3 la formation et l rsquoaccompagnement
dans leur trajet de transformation
La suite agrave la page suivante
Le projet Commerce Connecteacute
Commerce Connecteacute srsquo inscr it dans la
cadre de la mise en œuvre de Digital
Wallonia la Strateacutegie Numeacuterique de
la Wallonie Cet te strateacutegie srsquoar t icule
autour de 5 thegravemes structurants Le
thegraveme ldquoEconomie par le Numeacuteriqueldquo vise
agrave transformer l rsquoeacuteconomie wallonne par
le numeacuterique (wwwdigitalwalloniabe
economie-du-numerique)
Cela passe notamment par des act ions
de sensibi l isat ion aux enjeux du Numeacuterique
et l rsquout i l isat ion d rsquoout i l en l igne de diagnost ic
de la matur iteacute numeacuterique agrave dest inat ion
de dif feacuterents secteurs d rsquoact ivi teacute dont le
commerce de proximiteacute
Les deacutefis du commerce de proximiteacute
En Belgique depuis la f in de la seconde
guerre mondiale 48 des enseignes de
Par lrsquoAdN
copy Google
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Un premier bilan positif
Les par tenaires de Commerce Connecteacute t i rent un b i lan
posi t i f de la premiegravere phase du projet un total de 569
commerces correspondant agrave 748 par t ic ipants a pr is par t
aux 34 seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
529 autodiagnost ics de la matur iteacute numeacuterique ont eacuteteacute
reacuteal iseacutes par les part icipants
Les enquecirctes de sat isfact ion systeacutematiquement proposeacutees
en f in de seacuteance de sensibi l isat ion montrent que les
commerccedilants ont l rsquo intent ion de poursuivre leur deacutemarche en
faveur du Numeacuterique
bull 49 des commerccedilants sensibi l iseacutes deacuteclarent vouloir
suivre une formation pour ameacutel iorer leur n iveau de
matur iteacute numeacuterique
bull 62 deacuteclarent vouloir mettre en œuvre les out i ls
gratuits agrave disposit ion sur le Web pour augmenter leur
visib i l i teacute digitale (Google My Business Foursquare
Yelp Local isy Nearshop etc)
bull Les commerccedilants sont sat isfaits des seacuteances de
sensibi l isat ion (7810) et de l rsquoout i l d rsquoautodiagnost ic de
la matur iteacute numeacuterique (7510) en termes de contenu
bull 61 ont ut i l iseacute un out i l d isponible en l igne pour
ameacutel iorer leur visib i l i teacute digitale directement agrave l rsquo issue
de la seacuteance de sensibi l isat ion
bull Un nombre satisfaisant de participants a eacuteteacute at teint
puisque la sensibi l isat ion visait de 450 agrave 500
commerces et qu rsquoau total i ls sont 569 agrave avoir pr is part
au projet
Dans le cadre de Wallonie Commerce
plan reacutesolument novateur doteacute de 30
mi l l ions d rsquoeuros agrave l rsquo hor izon 201 9
plusieurs mesures concregravetes pour
soutenir les indeacutependants et les
magasins de proximiteacute notamment dans
leur deacutemarche de d ig i tal isat ion ont eacuteteacute
deacuteveloppeacutees Wallon ie Commerce
met eacutegalement l rsquoaccent sur les ldquopop up
storesldquo (magasins eacutepheacutemegraveres) et sur les
ldquocommerces labsldquo (qu i ex istent agrave L i l le
et qu i permet tent aux commerccedilants
de tester des concepts innovants)
Des solut ions sont proposeacutees pour
accompagner la transformation numeacute-
r ique opeacuterat ion ldquoCommerce Connecteacuteldquo
deuxiegraveme phase appl icat ion ldquoma vi l le
dans ma pocheldquo chegraveques e-commercehellip
En 2017 dans ce cadre l rsquoact ion
Commerce Connecteacute Phase 2
Commerce Connecteacute sera poursuiv ie
dans une opt ique de d iversi f icat ion des
moyens par rappor t aux besoins des
commerccedilants
Ainsi les seacuteances de sensib i l isat ion
seront accessibles aux 262 communes
et non plus un iquement aux 66 vi l les
wal lonnes
Les formations les plus freacutequemment
recommandeacutees par lrsquooutil drsquoautodiagnostic
de la matur iteacute numeacuterique seront
d ispenseacutees gratu i tement par l rsquoUCM de
maniegravere deacutecentral iseacutee au plus pregraves des
commerccedilants de centre-vi l le
Une boicircte agrave out i l contenant des
teacutemoignages videacuteo de commerccedilants
ayant reacuteussi leur transformation
numeacuterique di f feacuterents out i ls d rsquoauto
diagnost ic ainsi que des ressources
peacutedagogiques en l igne pour augmenter
l rsquoacculturat ion au Numeacuterique sera mise agrave
disposit ion de tous les acteurs d rsquoanimation
eacuteconomique
Enfin des projets pilotes drsquoaccompa-
gnement de quartiers dans leur
transformation numeacuterique verront le jour agrave
Liegravege et agrave Charleroi
Une analyse globale des reacutesultats obtenus dans le cadre de l rsquoout i l
d rsquoautodiagnost ic montre que la plupart des commerccedilants sensibi l iseacutes
en 2016 avaient un niveau faible agrave moyen de matur i teacute numeacuterique et
avaient pr ior i tairement besoin de se rendre plus visibles sur le Web
Pour mesurer l rsquo impact reacuteel a poster ior i de Commerce Connecteacute
l rsquoAdN a reacuteal iseacute en feacutevr ier 2017 une enquecircte d rsquo impact Crsquoest-agrave-dire
une enquecircte web suivie de relances teacuteleacutephoniques aupregraves des
commerccedilants ayant part icipeacute au programme Commerce Connecteacute
en 2016 144 reacuteponses val ides ont eacuteteacute obtenues ce qui correspond agrave
un eacutechant i l lon repreacutesentat i f de 25 de la populat ion de reacutefeacuterence Les
reacutesultats de cet te enquecircte sont eux aussi sat isfaisants
bull 26 des commerccedilants interrogeacutes ont suivi une formation
agrave l rsquousage d rsquoout i ls numeacuter iques sui te aux seacuteances de
sensib i l isat ion 22 suppleacutementaires deacuteclarent avoir l rsquo intent ion
d rsquoen suivre une en 2017 1 3 des commerccedilants qui ont suivi
au moins une formation recommandeacutee en ont mecircme suivi
plusieurs Enf in le niveau de sat isfact ion par rapport aux
formations suivies eacutetait agrave 79 tregraves bon agrave bon
bull 69 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent avoir creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute une visib i l i teacute web pour leur commerce sur ces
plateformes Crsquoest une augmentat ion de 16 par rapport
aux reacutesultats global iseacutes de l rsquoautodiagnost ic de la matur iteacute
numeacuterique
bull 65 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent qu rsquo i ls ont creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute leur page Facebook professionnelle suite agrave
Commerce Connecteacute
bull 49 des commerccedilants interrogeacutes aff i rment avoir ameacutel ioreacute ou
modif ieacute le contenu de leur site web suite agrave leur part icipat ion aux
seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
bull 46 des commerccedilants interrogeacutes disent avoir testeacute ou
ameacutel ioreacute le reacutefeacuterencement naturel de leur site web Tandis que
21 ont mis en œuvre ou intensif ieacute des campagnes AdWords
Au mois de janvier 2017 le projet Commerce Connecteacute a eacuteteacute
seacutelect ionneacute par le Gar tner Group parmi 200 projets de revi tal isat ion
du commerce de deacutetai l urbain en Europe Et ce af in de f igurer parmi
les 5 ldquobest pract icesldquo qui i l lustreront le guide ldquoFacing the future a
pract ical gu ide for foster ing the revi tal isat ion and modern isat ion of
the small reta i l sectorldquo qu i sera eacutedi teacute par la Commission Europeacuteenne
au mois de ju in 2017
Agence du Numeacuterique
133 avenue Prince de Liegravege 5100 Jambes
+32 (0)81 778080 infodigitalwalloniabe wwwdigitalwalloniabe
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
28 29
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
TPE HORECA COMMERCANTS INDEPENDANTS ET PROFESSIONS LIBERALES
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
La transformation numeacuterique de la vente implique de toucher le consommateur agrave chaque point de contact de son parcours client Il faut le satisfaire avant pendant et apregraves son achat en lui permettant de passer drsquoun canal de vente agrave un autre de maniegravere fluide
Le smar tphone dont d isposent 56 des Wal lons est aujourd rsquohu i l rsquo i l lust rat ion la p lus eacutev idente de ce nouveau parad igme En ef fet
agrave la maison en mob i l i teacute ou en magasin le smar tphone nous accompagne par tout nous le regardons en moyenne 150 fo is par jour
I l est donc la por te d rsquoent reacutee incontournable vers les cl ients et prospects des commerces de proximi teacute
En France 38 des mobinautes de 18 agrave 64 ans font du m-shopping (recherche d rsquo informations produits ou achat d rsquoun art icle via
smar t rphone) une fo is par semaine Tand is que 17 le font mecircme une fo is par jour (source Th ink wi th Google 2017 )
En Wal lon ie les achats v ia smar tphones ont purement et s implement doubleacute ent re 2014 et 2016 passant de 6 agrave 12 (source
Baromegravetre Ci toyens de l rsquoAgence du numeacuter ique 2017 ) Et re v is ib le sur le Web et geacuteolocal isable devient incontournable pour la
surv ie des commerccedilants de centre-v i l le
PRENDRE LE TRAIN DU NUMEacuteRIQUE POURQUOI PAS VOUS
commerces de proximiteacute ont purement
et simplement disparu La Belgique
compte deacutesormais 191 000 commerces
indeacutependants et franchiseacutes En Wallonie
en 2015 i l restait moins de 10000
commerccedilants indeacutependants
Le baromegravetre de matur iteacute numeacuterique des
entreprises wallonnes de l rsquoAgence du
Numeacuterique paru en octobre 2016 conf irme
eacutegalement que le secteur du commerce
de deacutetai l doit prof i ter au plus vite des
opportuniteacutes offer tes par le Numeacuterique
pour ne pas disparaicirc tre I l comprend 19
des entreprises reacutegionales et est donc un
important pourvoyeur d rsquoemplois de notre
eacuteconomie reacutegionale Son degreacute de matur iteacute
numeacuterique est de 22 alors qursquo i l devrait
tendre vers 35 compte tenu du rocircle central
de la vente dans cet te act ivi teacute Mecircme si
la vente en l igne a progresseacute de 5 points
dans notre reacutegion entre 2014 et 2016 pour
at teindre 15 cela nrsquoest pas suff isant
pour stopper l rsquoheacutemorragie d rsquoachats de
consommateurs belges sur des sites
eacutetrangers (environ 60 des achats en l igne
en Belgique) source BeCommerce 2016
En vue de faci l i ter la rencontre entre l rsquoof fre
et la demande en matiegravere d rsquoe-commerce
Digital Wallonia la plateforme numeacuterique
de la Wallonie a entrepris la cartographie
des e-commerccedilants act i fs dans notre
reacutegion A l rsquoheure actuelle la plateforme a
deacutejagrave recenseacute plus de 1000 sites
Mobile et connecteacute le ldquoconsommrsquoacteurldquo
recourt de plus en plus agrave des services
numeacuteriques innovants tels que la
geacuteolocal isat ion le paiement via
smartphone ou encore la reacuteservat ion en
l igne Ces nouveaux services sont autant
de nouveaux moyens d rsquoat tract ion du
cl ient pour les commerces physiques agrave ne
pas rater Selon une eacutetude internat ionale
de DigitasLBI parue en 2015 49 des
consommateurs au niveau mondial disent
que les smartphones ont changeacute leur
faccedilon d rsquoacheter et 88 ut i l isent Internet
pour rechercher des informations produits
en l igne et acheter hors l igne
En Belgique 54 des mobinautes qui
cherchent des informations via leur
Smartphone le font dans un l ieu publ ic ou
en deacuteplacement et 69 deacuteclarent qu rsquo i ls
procegravedent de la sorte pour faci l i ter leurs
achats en magasin
La premiegravere phase du projet Commerce
Connecteacute avait donc pour object i f d rsquoaider
les commerccedilants wallons de proximiteacute
agrave reacutepondre eff icacement aux deacutef is
auxquels i ls font face dans ce contexte de
concurrence global iseacutee Lrsquo ideacutee maicirctresse
eacutetant de les rendre visibles sur le Web
Les eacutetapes de Commerce Connecteacute
Lanceacute en mars 2016 par le Ministre de
l rsquoEconomie Jean-Claude Marcourt le
projet a eacuteteacute porteacute par l rsquoAEI (Agence pour
l rsquoEntreprise et l rsquo Innovat ion) l rsquoAdN (Agence
du Numeacuterique) l rsquoUCM (Union des Classes
Moyennes) Google et Cat2Lion
Le projet a pour but de sensibi l iser et
d rsquoaccompagner les commerccedilants dans
leur transformation numeacuterique en act ivant
3 leviers
1 la sensibi l isat ion pour aider les
commerccedilants agrave comprendre les enjeux
du numeacuterique
2 le diagnost ic de matur iteacute pour eacutevaluer
leur intensiteacute d rsquousage du numeacuterique
3 la formation et l rsquoaccompagnement
dans leur trajet de transformation
La suite agrave la page suivante
Le projet Commerce Connecteacute
Commerce Connecteacute srsquo inscr it dans la
cadre de la mise en œuvre de Digital
Wallonia la Strateacutegie Numeacuterique de
la Wallonie Cet te strateacutegie srsquoar t icule
autour de 5 thegravemes structurants Le
thegraveme ldquoEconomie par le Numeacuteriqueldquo vise
agrave transformer l rsquoeacuteconomie wallonne par
le numeacuterique (wwwdigitalwalloniabe
economie-du-numerique)
Cela passe notamment par des act ions
de sensibi l isat ion aux enjeux du Numeacuterique
et l rsquout i l isat ion d rsquoout i l en l igne de diagnost ic
de la matur iteacute numeacuterique agrave dest inat ion
de dif feacuterents secteurs d rsquoact ivi teacute dont le
commerce de proximiteacute
Les deacutefis du commerce de proximiteacute
En Belgique depuis la f in de la seconde
guerre mondiale 48 des enseignes de
Par lrsquoAdN
copy Google
24 25
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Un premier bilan positif
Les par tenaires de Commerce Connecteacute t i rent un b i lan
posi t i f de la premiegravere phase du projet un total de 569
commerces correspondant agrave 748 par t ic ipants a pr is par t
aux 34 seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
529 autodiagnost ics de la matur iteacute numeacuterique ont eacuteteacute
reacuteal iseacutes par les part icipants
Les enquecirctes de sat isfact ion systeacutematiquement proposeacutees
en f in de seacuteance de sensibi l isat ion montrent que les
commerccedilants ont l rsquo intent ion de poursuivre leur deacutemarche en
faveur du Numeacuterique
bull 49 des commerccedilants sensibi l iseacutes deacuteclarent vouloir
suivre une formation pour ameacutel iorer leur n iveau de
matur iteacute numeacuterique
bull 62 deacuteclarent vouloir mettre en œuvre les out i ls
gratuits agrave disposit ion sur le Web pour augmenter leur
visib i l i teacute digitale (Google My Business Foursquare
Yelp Local isy Nearshop etc)
bull Les commerccedilants sont sat isfaits des seacuteances de
sensibi l isat ion (7810) et de l rsquoout i l d rsquoautodiagnost ic de
la matur iteacute numeacuterique (7510) en termes de contenu
bull 61 ont ut i l iseacute un out i l d isponible en l igne pour
ameacutel iorer leur visib i l i teacute digitale directement agrave l rsquo issue
de la seacuteance de sensibi l isat ion
bull Un nombre satisfaisant de participants a eacuteteacute at teint
puisque la sensibi l isat ion visait de 450 agrave 500
commerces et qu rsquoau total i ls sont 569 agrave avoir pr is part
au projet
Dans le cadre de Wallonie Commerce
plan reacutesolument novateur doteacute de 30
mi l l ions d rsquoeuros agrave l rsquo hor izon 201 9
plusieurs mesures concregravetes pour
soutenir les indeacutependants et les
magasins de proximiteacute notamment dans
leur deacutemarche de d ig i tal isat ion ont eacuteteacute
deacuteveloppeacutees Wallon ie Commerce
met eacutegalement l rsquoaccent sur les ldquopop up
storesldquo (magasins eacutepheacutemegraveres) et sur les
ldquocommerces labsldquo (qu i ex istent agrave L i l le
et qu i permet tent aux commerccedilants
de tester des concepts innovants)
Des solut ions sont proposeacutees pour
accompagner la transformation numeacute-
r ique opeacuterat ion ldquoCommerce Connecteacuteldquo
deuxiegraveme phase appl icat ion ldquoma vi l le
dans ma pocheldquo chegraveques e-commercehellip
En 2017 dans ce cadre l rsquoact ion
Commerce Connecteacute Phase 2
Commerce Connecteacute sera poursuiv ie
dans une opt ique de d iversi f icat ion des
moyens par rappor t aux besoins des
commerccedilants
Ainsi les seacuteances de sensib i l isat ion
seront accessibles aux 262 communes
et non plus un iquement aux 66 vi l les
wal lonnes
Les formations les plus freacutequemment
recommandeacutees par lrsquooutil drsquoautodiagnostic
de la matur iteacute numeacuterique seront
d ispenseacutees gratu i tement par l rsquoUCM de
maniegravere deacutecentral iseacutee au plus pregraves des
commerccedilants de centre-vi l le
Une boicircte agrave out i l contenant des
teacutemoignages videacuteo de commerccedilants
ayant reacuteussi leur transformation
numeacuterique di f feacuterents out i ls d rsquoauto
diagnost ic ainsi que des ressources
peacutedagogiques en l igne pour augmenter
l rsquoacculturat ion au Numeacuterique sera mise agrave
disposit ion de tous les acteurs d rsquoanimation
eacuteconomique
Enfin des projets pilotes drsquoaccompa-
gnement de quartiers dans leur
transformation numeacuterique verront le jour agrave
Liegravege et agrave Charleroi
Une analyse globale des reacutesultats obtenus dans le cadre de l rsquoout i l
d rsquoautodiagnost ic montre que la plupart des commerccedilants sensibi l iseacutes
en 2016 avaient un niveau faible agrave moyen de matur i teacute numeacuterique et
avaient pr ior i tairement besoin de se rendre plus visibles sur le Web
Pour mesurer l rsquo impact reacuteel a poster ior i de Commerce Connecteacute
l rsquoAdN a reacuteal iseacute en feacutevr ier 2017 une enquecircte d rsquo impact Crsquoest-agrave-dire
une enquecircte web suivie de relances teacuteleacutephoniques aupregraves des
commerccedilants ayant part icipeacute au programme Commerce Connecteacute
en 2016 144 reacuteponses val ides ont eacuteteacute obtenues ce qui correspond agrave
un eacutechant i l lon repreacutesentat i f de 25 de la populat ion de reacutefeacuterence Les
reacutesultats de cet te enquecircte sont eux aussi sat isfaisants
bull 26 des commerccedilants interrogeacutes ont suivi une formation
agrave l rsquousage d rsquoout i ls numeacuter iques sui te aux seacuteances de
sensib i l isat ion 22 suppleacutementaires deacuteclarent avoir l rsquo intent ion
d rsquoen suivre une en 2017 1 3 des commerccedilants qui ont suivi
au moins une formation recommandeacutee en ont mecircme suivi
plusieurs Enf in le niveau de sat isfact ion par rapport aux
formations suivies eacutetait agrave 79 tregraves bon agrave bon
bull 69 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent avoir creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute une visib i l i teacute web pour leur commerce sur ces
plateformes Crsquoest une augmentat ion de 16 par rapport
aux reacutesultats global iseacutes de l rsquoautodiagnost ic de la matur iteacute
numeacuterique
bull 65 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent qu rsquo i ls ont creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute leur page Facebook professionnelle suite agrave
Commerce Connecteacute
bull 49 des commerccedilants interrogeacutes aff i rment avoir ameacutel ioreacute ou
modif ieacute le contenu de leur site web suite agrave leur part icipat ion aux
seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
bull 46 des commerccedilants interrogeacutes disent avoir testeacute ou
ameacutel ioreacute le reacutefeacuterencement naturel de leur site web Tandis que
21 ont mis en œuvre ou intensif ieacute des campagnes AdWords
Au mois de janvier 2017 le projet Commerce Connecteacute a eacuteteacute
seacutelect ionneacute par le Gar tner Group parmi 200 projets de revi tal isat ion
du commerce de deacutetai l urbain en Europe Et ce af in de f igurer parmi
les 5 ldquobest pract icesldquo qui i l lustreront le guide ldquoFacing the future a
pract ical gu ide for foster ing the revi tal isat ion and modern isat ion of
the small reta i l sectorldquo qu i sera eacutedi teacute par la Commission Europeacuteenne
au mois de ju in 2017
Agence du Numeacuterique
133 avenue Prince de Liegravege 5100 Jambes
+32 (0)81 778080 infodigitalwalloniabe wwwdigitalwalloniabe
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
TPE HORECA COMMERCANTS INDEPENDANTS ET PROFESSIONS LIBERALES
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Un premier bilan positif
Les par tenaires de Commerce Connecteacute t i rent un b i lan
posi t i f de la premiegravere phase du projet un total de 569
commerces correspondant agrave 748 par t ic ipants a pr is par t
aux 34 seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
529 autodiagnost ics de la matur iteacute numeacuterique ont eacuteteacute
reacuteal iseacutes par les part icipants
Les enquecirctes de sat isfact ion systeacutematiquement proposeacutees
en f in de seacuteance de sensibi l isat ion montrent que les
commerccedilants ont l rsquo intent ion de poursuivre leur deacutemarche en
faveur du Numeacuterique
bull 49 des commerccedilants sensibi l iseacutes deacuteclarent vouloir
suivre une formation pour ameacutel iorer leur n iveau de
matur iteacute numeacuterique
bull 62 deacuteclarent vouloir mettre en œuvre les out i ls
gratuits agrave disposit ion sur le Web pour augmenter leur
visib i l i teacute digitale (Google My Business Foursquare
Yelp Local isy Nearshop etc)
bull Les commerccedilants sont sat isfaits des seacuteances de
sensibi l isat ion (7810) et de l rsquoout i l d rsquoautodiagnost ic de
la matur iteacute numeacuterique (7510) en termes de contenu
bull 61 ont ut i l iseacute un out i l d isponible en l igne pour
ameacutel iorer leur visib i l i teacute digitale directement agrave l rsquo issue
de la seacuteance de sensibi l isat ion
bull Un nombre satisfaisant de participants a eacuteteacute at teint
puisque la sensibi l isat ion visait de 450 agrave 500
commerces et qu rsquoau total i ls sont 569 agrave avoir pr is part
au projet
Dans le cadre de Wallonie Commerce
plan reacutesolument novateur doteacute de 30
mi l l ions d rsquoeuros agrave l rsquo hor izon 201 9
plusieurs mesures concregravetes pour
soutenir les indeacutependants et les
magasins de proximiteacute notamment dans
leur deacutemarche de d ig i tal isat ion ont eacuteteacute
deacuteveloppeacutees Wallon ie Commerce
met eacutegalement l rsquoaccent sur les ldquopop up
storesldquo (magasins eacutepheacutemegraveres) et sur les
ldquocommerces labsldquo (qu i ex istent agrave L i l le
et qu i permet tent aux commerccedilants
de tester des concepts innovants)
Des solut ions sont proposeacutees pour
accompagner la transformation numeacute-
r ique opeacuterat ion ldquoCommerce Connecteacuteldquo
deuxiegraveme phase appl icat ion ldquoma vi l le
dans ma pocheldquo chegraveques e-commercehellip
En 2017 dans ce cadre l rsquoact ion
Commerce Connecteacute Phase 2
Commerce Connecteacute sera poursuiv ie
dans une opt ique de d iversi f icat ion des
moyens par rappor t aux besoins des
commerccedilants
Ainsi les seacuteances de sensib i l isat ion
seront accessibles aux 262 communes
et non plus un iquement aux 66 vi l les
wal lonnes
Les formations les plus freacutequemment
recommandeacutees par lrsquooutil drsquoautodiagnostic
de la matur iteacute numeacuterique seront
d ispenseacutees gratu i tement par l rsquoUCM de
maniegravere deacutecentral iseacutee au plus pregraves des
commerccedilants de centre-vi l le
Une boicircte agrave out i l contenant des
teacutemoignages videacuteo de commerccedilants
ayant reacuteussi leur transformation
numeacuterique di f feacuterents out i ls d rsquoauto
diagnost ic ainsi que des ressources
peacutedagogiques en l igne pour augmenter
l rsquoacculturat ion au Numeacuterique sera mise agrave
disposit ion de tous les acteurs d rsquoanimation
eacuteconomique
Enfin des projets pilotes drsquoaccompa-
gnement de quartiers dans leur
transformation numeacuterique verront le jour agrave
Liegravege et agrave Charleroi
Une analyse globale des reacutesultats obtenus dans le cadre de l rsquoout i l
d rsquoautodiagnost ic montre que la plupart des commerccedilants sensibi l iseacutes
en 2016 avaient un niveau faible agrave moyen de matur i teacute numeacuterique et
avaient pr ior i tairement besoin de se rendre plus visibles sur le Web
Pour mesurer l rsquo impact reacuteel a poster ior i de Commerce Connecteacute
l rsquoAdN a reacuteal iseacute en feacutevr ier 2017 une enquecircte d rsquo impact Crsquoest-agrave-dire
une enquecircte web suivie de relances teacuteleacutephoniques aupregraves des
commerccedilants ayant part icipeacute au programme Commerce Connecteacute
en 2016 144 reacuteponses val ides ont eacuteteacute obtenues ce qui correspond agrave
un eacutechant i l lon repreacutesentat i f de 25 de la populat ion de reacutefeacuterence Les
reacutesultats de cet te enquecircte sont eux aussi sat isfaisants
bull 26 des commerccedilants interrogeacutes ont suivi une formation
agrave l rsquousage d rsquoout i ls numeacuter iques sui te aux seacuteances de
sensib i l isat ion 22 suppleacutementaires deacuteclarent avoir l rsquo intent ion
d rsquoen suivre une en 2017 1 3 des commerccedilants qui ont suivi
au moins une formation recommandeacutee en ont mecircme suivi
plusieurs Enf in le niveau de sat isfact ion par rapport aux
formations suivies eacutetait agrave 79 tregraves bon agrave bon
bull 69 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent avoir creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute une visib i l i teacute web pour leur commerce sur ces
plateformes Crsquoest une augmentat ion de 16 par rapport
aux reacutesultats global iseacutes de l rsquoautodiagnost ic de la matur iteacute
numeacuterique
bull 65 des commerccedilants interrogeacutes deacuteclarent qu rsquo i ls ont creacuteeacute
ou ameacutel ioreacute leur page Facebook professionnelle suite agrave
Commerce Connecteacute
bull 49 des commerccedilants interrogeacutes aff i rment avoir ameacutel ioreacute ou
modif ieacute le contenu de leur site web suite agrave leur part icipat ion aux
seacuteances de sensibi l isat ion de Commerce Connecteacute
bull 46 des commerccedilants interrogeacutes disent avoir testeacute ou
ameacutel ioreacute le reacutefeacuterencement naturel de leur site web Tandis que
21 ont mis en œuvre ou intensif ieacute des campagnes AdWords
Au mois de janvier 2017 le projet Commerce Connecteacute a eacuteteacute
seacutelect ionneacute par le Gar tner Group parmi 200 projets de revi tal isat ion
du commerce de deacutetai l urbain en Europe Et ce af in de f igurer parmi
les 5 ldquobest pract icesldquo qui i l lustreront le guide ldquoFacing the future a
pract ical gu ide for foster ing the revi tal isat ion and modern isat ion of
the small reta i l sectorldquo qu i sera eacutedi teacute par la Commission Europeacuteenne
au mois de ju in 2017
Agence du Numeacuterique
133 avenue Prince de Liegravege 5100 Jambes
+32 (0)81 778080 infodigitalwalloniabe wwwdigitalwalloniabe
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
28 29
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
TPE HORECA COMMERCANTS INDEPENDANTS ET PROFESSIONS LIBERALES
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
hellip Que se cache-t-il derriegravere ce nom qui invite au voyage
Deux visages drsquoabord Ludivine 32 ans employeacutee en assurance et maman de deux enfants en bas acircge et Florence 31 ans professeur de franccedilais Amies de longue date elles songent agrave deacutemarrer une activiteacute ensemble depuis longtemps A ce moment de leur vie ougrave Ludivine cherche des produits adapteacutes agrave ses tous jeunes enfants et ougrave Florence fatigueacutee des produits industriels recherche bien-ecirctre et produits en accord avec la nature le choix se porte vite sur la vente de cosmeacutetiques bio Signe du destin elles tombent simultaneacutement par hasard sur lrsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commrsquorsquo lanceacute par la gestion de centre-ville de Tournai et crsquoest le deacuteclic Jonglant aujourdrsquohui entre activiteacute professionnelle salarieacutee et indeacutependance elles nous expliquent leur aventure Retour drsquoexpeacuterience sur leur eacutetonnante entreprise
Comment vous ecirctes-vous lanceacutees
Cela fa i t des anneacutees que nous
reacutef leacutech issions au l ieu que nous voul ions
ouvr i r ensemble en tant qu rsquo indeacutepen-
dantes Depuis longtemps nous sommes
at tent ives agrave ce que nous ut i l isons au
quot id ien et cet te preacuteoccupat ion va de
la toxic i teacute des ingreacutedients ut i l iseacutes au
BIO FLAMINGO
recyclage des produi ts et agrave l rsquoat tent ion
por teacutee au zeacutero deacutechet Donc le concept
deacutef in issai t tout doucement ses contours
quand nous sommes tombeacutees par ha-
sard sur l rsquoappel agrave projet ldquoCreacutea-Commldquo
Cela a eacuteteacute la reacuteveacutelat ion et le coup de
pouce qui a acceacuteleacutereacute les choses Nous
avons pr is connaissance du regraveglement et
nous sommes lanceacutees dans le montage
du projet
I l faut tout d rsquoabord entrer un dossier avec
plan f inancier et une let tre de motivat ion
concernant son projet Le concept
est preacutesenteacute dans sa forme et son
contenu et deacutetai l leacute autant que possible
Spontaneacutement nous avions ajouteacute au
dossier de candidature une eacutetude de
marcheacute que nous avions inst inct ivement
reacuteal iseacutee pour analyser le potent iel cl ient de
Bio Flamingo
Quelques semaines se sont eacutecouleacutees
apregraves le deacutepocirct du dossier et comme nous
avons fait part ie des quatre preacuteseacutelec-
t ionneacutes sur quarante candidatures
deacuteposeacutees nous avons eacuteteacute contacteacutees
pour preacutesenter le projet devant un jury
composeacute de l rsquoASBL centre-vi l le de Tournai
l rsquoassociat ion des commerccedilants ainsi que
la preacutesidente de la gest ion de centre-vi l le
Ludivine Dedonder Les nomineacutes ont eacuteteacute
preacutesenteacutes sur la teacuteleacutevision locale et le
publ ic inviteacute agrave voter pour sa preacutefeacuterence
Sur les quatre laureacuteats Bio Flamingo a
remporteacute le premier pr ix du concours crsquoest
agrave dire un an de loyer pr is en charge agrave 100
par la vi l le
Le chegraveque en main tout devient concret
Tout d rsquoabord nous avons pr is le temps de
soigneusement choisir nos fournisseurs
af in d rsquoof fr i r une diversiteacute tant en offre qursquoen
gamme agrave nos cl ients degraves l rsquoouverture de la
bout ique Nous sommes ensuite part ies agrave la
recherche de l rsquoemplacement de notre futur
magasin Nous cherch ions un endroit faci le
d rsquoaccegraves avec possibi l i teacute de scinder le local
en un espace vente et un l ieu cocon ougrave
tenir nos atel iers mais eacutegalement un loyer
auquel nous pourr ions raisonnablement
faire face une fois la pr ime ldquoCreacutea-Commldquo
termineacutee Gracircce agrave notre plan f inancier
nous sommes part ies vers de bons
horizons et nous sommes ravies du local
que nous avons trouveacute Lrsquoavantage de cet te
pr ime est l rsquo invest issement que nous avons
pu reacuteal iser en plus dans notre stock alors
qursquoen temps normal nous nrsquoaur ions pas pu
le faire
Ensuite tout est al leacute tregraves vite Aideacutees de
nos conjoints ( informaticien pour Ludivine i l
a creacuteeacute leur site web tregraves doueacute de ses mains
pour Florence i l a ent iegraverement designeacute le
deacutecor du magasin) nous avons agenceacute et
deacutecoreacute notre local pour qu rsquo i l corresponde
au mieux agrave notre posit ionnement en
parallegravele nous avons construit le site
web autour de notre ident i teacute graphique et
de notre univers et le 1er avr i l nous avons
ouvert autour de notre f lamand rose
Bio Flamingo ndash le concept
Bio Flamingo est un magasin de
cosmeacutetiques bio Lrsquo ideacutee crsquoest aussi de se
deacutemarquer des ideacutees preacuteconccedilues sur le
bio nous avons volontairement choisi ce
nom et les couleurs pour casser l rsquo image
habituellement tregraves veacutegeacutetale du bio
(color is tournant geacuteneacuteralement autour du
vert rappels typographiques deacutecl inant
le veacutegeacutetal etchellip) ldquoFlamingoldquo vient d rsquoune
phrase agrave laquelle nous adheacuterons toutes
deux ldquoSoit un f lamand rose dans une nueacutee
d rsquooiseauxldquo et les deux premiegraveres let tres
reprennent nos in it iales
Nous sommes tregraves at tent ives aux circuits
courts et agrave la mise en avant des talents
locaux crsquoest pourquoi l rsquoensemble de notre
marchandise provient exclusivement des
pays de l rsquoUnion Europeacuteenne avec un pet i t
faible pour les produits belges et franccedilais
Nous seacutelect ionnons nos produits avec soin
nous les testons tous pour ecirctre certaines
des textures des senteurs plus douces et
moins brutes que les habituels produits bio
Le packaging est eacutegalement important
i l doit en mecircme temps ecirctre or ig inal
design et recyclable Bio Flamingo
crsquoest faire at tent ion agrave soi au quot idien
tout en respectant la nature Nous ne
nous adressons pas exclusivement aux
femmes nous avons deacuteveloppeacute des rayons
ldquohommeldquo et ldquoenfant ldquo avec notamment
des produits speacutecialement deacutedieacutes aux
tous pet i ts et aux adolescents avec des
art icles ultra speacutecial iseacutes impossibles
agrave trouver chez les grands distr ibuteurs
Lrsquoautre rupture avec le bio tradit ionnel
c rsquoest le panier moyen nous souhaitons
proposer des produits de qual i teacute agrave des pr ix
accessibles Crsquoest possible gracircce agrave notre
faccedilon de fonct ionner avec les fournisseurs
travai l ler avec des producteurs locaux
nous garant i t en mecircme temps la valeur et
le caractegravere unique de notre marchandise
tout en nous permettant de prat iquer des
pr ix raisonnables
Commerccedilantes agrave lrsquohonneur
Tournai
28 29
Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
Comment communiquez-vous
Nous communiquons eacutenormeacutement sur notre
page Facebook sur les arr ivages de nouveaux
produ i ts et les atel iers Une newslet ter est auss i
act ive pour nos f idegrave les cl ient (e)s Un systegraveme sans
t icket a eacuteteacute adopteacute pour eacutev i ter d rsquout i l iser du pap ier
nous demandons aux cl ients leur adresse emai l
pour pouvoi r leur envoyer la souche lorsqu rsquo i ls
ef fectuent un achat chez nous Dans un autre souci
eacutecolog ique nous proposons des sachets en kraf t
s i le cl ient deacutes i re avoi r un sac Nous essayons
eacutegalement d rsquoobten i r des produ i ts b io sans deacutechet
Quel est lrsquoaspect ou la speacutecificiteacute de votre commerce
Nous avons reacuteponse agrave chaque quest ion Nous
connaissons les produ i ts de A agrave Z car nous les
avons chois is et essayeacutes Cela donne un p lus agrave
notre commerce Nous savons d rsquoougrave i ls v iennent
leur composi t ion leur ut i l isat ion hellip
Nous organ isons auss i des atel iers dans l rsquoar r iegravere-
bout ique Des atel iers ougrave vous creacuteez vos produ i ts
d rsquoent ret ien des atel iers maqu i l lage etc Ccedila se
deacuteroule une fo is par mois le samedi pour une
dureacutee de 1h30 ndash 2h Nous accuei l lons un maximum
de 8 personnes pour chaque atel ier car nous
voulons garder une ambiance cocoon ing pendant
ces workshops et nous pouvons a ins i reacutepondre
agrave toutes les quest ions poss ib les Nouveauteacute qu i
s rsquoadapte agrave la demande de notre cl ientegrave le vous
pouvez maintenant pr ivat iser l rsquoatel ier ent re cop ines
ou pour des enfants Les pr ix var ient ent re 20 et 35
euros Les par t ic ipants peuvent repar t i r agrave la maison
avec tous les ingreacuted ients neacutecessai res pour refa i re
ce qu rsquo i ls ont appr is agrave l rsquoatel ier Pour les atel iers
maqu i l lage une par t ie du montant est deacuteduct ib le
agrave l rsquoachat d rsquoun produ i t cosmeacutet ique de la marque de
maqui l lage proposeacute
Quels conseils donneriez-vous agrave quelqursquoun qui aimerait ouvrir sa boutique
Lorsque vous ouvrez un commerce cela demande
de la mot ivat ion et du temps I l faut se f ixer un but
ne pas le lacirccher et ne pas se deacutecourager S i le p lan
f inancier su i t ccedila doi t a l ler tout seul Bio Flamingo
wwwbioflamingobeRue de Courtrai 9
7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
entrepreneurs qui deacutesirent ouvrir leur propre commerce ldquoCreacutea-Commrsquorsquo a eacuteteacute un tremplin
pour lancer leur boutique
Appel agrave projets
wwwtournaicentrevillecomcrea-comm
Creacutea-Commrsquorsquo crsquoest lrsquoaboutissement drsquoun projet mais en mecircme temps le tout deacutebut drsquoune nouvelle
aventure
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
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Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
TPE HORECA COMMERCANTS INDEPENDANTS ET PROFESSIONS LIBERALES
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7500 Tournai
Bio Flamingo est une boutique de cosmeacutetiques bio agrave Tournai Ce concept a vu le jour gracircce au programme ldquoCreacutea-Commrsquorsquo qui aide agrave la redynamisation du centre-ville de
Tournai et offre agrave ses laureacuteats 1 an de loyer commercial Une aubaine pour les jeunes
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aventure
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Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
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le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
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Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
Plus drsquoinformations sur
wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
copy Courtesy of Deft Union
copy wwwthefoodalistcom
Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
wwwekivraccom
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
En plus de leurs horaires d rsquoouver ture i ls par t ic ipent agrave tous
les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
DIGITALISATION DES AIDES ET CHEgraveQUES
LrsquoADMINISTRATION AU SERVICE DES ENTREPRISESLe gouvernement wallon redeacutefinit les chegraveques-entreprises une aide peu usiteacutee par les entrepreneurs en raison de sa complexiteacute et de la lourdeur administrative Crsquoest de lrsquohistoire ancienne
U ne reacutecente eacutetude meneacutee par l rsquoUCM
sur la croissance des PME avait
permis de montrer que pregraves de
trois chefs d rsquoentreprise sur quatre nrsquoavaient
soll ici teacute aucune aide publ ique au cours
des trois derniegraveres anneacutees agrave cause non
seulement de la mult ipl ici teacute des aides mais
aussi de la lourdeur des proceacutedures pour
y acceacuteder Une preacuteoccupat ion agrave laquelle
le Gouvernement wallon vient de reacutepondre
en reacuteformant les aides agrave la formation au
consei l et au coaching Avec deacutesormais
une seule plateforme pour deacutecouvrir
toutes les aides disponibles (cheques-
entreprisesbe) et la promesse d rsquoune
reacuteponse dans les cinq jours aux dossiers
introduits les instances reacutegionales
rencontrent les at tentes les plus pressantes
des entrepreneurs comme le rappelle
Dany Drion administrateur deacuteleacutegueacute de
l rsquoentreprise l ieacutegeoise JDrsquoC ldquoNous avons
deacutejagrave fait appel agrave des chegraveques langues
en 2014 pour former nos managers agrave
l rsquoanglais ainsi qu rsquoagrave des chegraveques coaching
ou technologie Ce sont des aides
importantes car el les augmentent les
performances des PME et les posit ionnent
sur les marcheacutes La Wallonie pourrait ecirctre
une coach au l ieu d rsquoune survei l lante i l faut
aider les entreprises qui se moui l lent et qui
prennent aussi des r isques en invest issantldquo
Et le ministre wallon de l rsquoEacuteconomie et des
PME Jean-Claude Marcour t d rsquo ins ister
ldquoLes PME sont le cœur du disposit i f de
la croissance d rsquoune reacutegion Notre t issu
de PME doit ecirctre augmenteacute et renforceacute
La dif f iculteacute est d rsquo informer celui qui creacutee
son entreprise crsquoest aussi pour cet te
raison que la plateforme est un biais
d rsquo information essent iel le Notre volonteacute est
de simpl i f ierldquo En quelques mots comme
en cent les entrepreneurs demandent
agrave beacuteneacutef icier de deacutemarches faci l i teacutees
aupregraves des administrat ions publ iques pour
gagner en transparence et clar teacute et pour
personnal iser les dossiers ( )
Et puisque les fondat ions sont lagrave i l faut
maintenant construire la maison au travers
de la reacuteforme des aides de premier niveau
Cette reacuteforme preacutevoit la central isat ion
la simpl i f icat ion et la digital isat ion des
aides en un portefeui l le composeacute de onze
chegraveques-entreprises couvrant les besoins
en formation consei l et coaching dans
tous les cycles de la vie de l rsquoentreprise soit
de la creacuteat ion agrave la transmission ldquoLa reacuteforme
des aides est ambit ieuse car porteacutee par
plusieurs ministres et regroupant plusieurs
compeacutetences Soutenue par les parte-
naires sociaux pour placer l rsquoentrepreneur
au cœur des pr ior i teacutes el le va permettre agrave
chacun d rsquoentreprendreldquo expl ique Jean-
Claude Marcourt
Les chegraveques-entrepr ises proposeacutes sur
la plateforme unique numeacuter ique sont
regroupeacutes en cinq cateacutegor ies cou-
vrant les eacutetapes essent iel les de la vie
d rsquoune entrepr ise creacuteat ion innovat ion
deacuteveloppement numeacuter ique interna-
t ional isat ion et t ransmission ldquoPour les
star ters nous avons preacutevu trois types
de chegraveques format ion (opeacuterat ionnel en
ju i l let 2017) consei l (avr i l ) et coach ing
(mai ) agrave la creacuteat ion d rsquoentrepr ise Cela
permet d rsquoameacutel iorer le fonct ionnement
actuel ou futur de l rsquoentrepr ise d rsquoa ider le
star ter agrave mieux deacutef in i r le projet d rsquoen deacute-
terminer la fa isabi l i teacute et d rsquoameacutel iorer l rsquoef-
f icaci teacute personnel leldquo deacutetai l le Isabel le
Quoi l in d i rectr ice geacuteneacuterale SPW (Ser-
vice publ ic de Wallon ie) La deacutecl inai-
son est ident ique pour les entrepr ises
Les chegraveques ldquoexcel lence opeacuterat ion-
nel leldquo ldquoconsultance strateacutegiqueldquo et
ldquo t ransformat ion d ig i taleldquo ont eacuteteacute mis en
l igne degraves le mois de mars les chegraveques
ldquo technologie amp propr ieacuteteacute intel lectuel leldquo
ldquo t ransmissionldquo ldquodeacuteveloppement inter-
nat ionalldquo et ldquoeacutenergieldquo le seront d rsquo ic i ju i l-
let prochain De l rsquoautre cocircteacute du systegraveme
i l y a les prestatai res qui vont honorer
la mission chois ie par l rsquoentrepreneur
au travers de ces chegraveques Degraves le 1er
janvier 2018 ces prestatai res devront
preacutesenter soi t une label l isat ion soi t un
agreacutement (obl igatoi re) octroyeacute pour un
maximum de trois ans Par a i l leurs les
cr i tegraveres de seacutelect ion seront harmoni-
seacutes tandis qu rsquoun centre de reacutefeacuterence
sera le gardien du controcircle qual i teacute et
accompagnera le prestatai re dans sa
deacutemarche de reconnaissance
cheques-entreprisesbe
Les onze chegraveques-entreprises sont
preacutesenteacutes sur une plateforme numeacuterique
unique cheques-entreprisesbe I ls ont la
part icular i teacute de toucher plusieurs secteurs
d rsquoact ivi teacute et deacutependent donc des ministegrave-
res de l rsquoEacuteconomie de l rsquoEmploi et de l rsquoEacutener-
gie De maniegravere concregravete l rsquoentrepreneur
va disposer d rsquoun ldquoportefeui l le eacutelectronique
d rsquoaideldquo nourr i de 200000 euros sur trois
ans toutes aides confondues Les porteurs
de projet peuvent compter sur 37500 euros
aussi en trois ans Les microentreprises
PME et en trajectoire de croissance sont
Onze chegraveques pour qui pour quoi
LrsquoUCM deacutefend depuis la forma-
t ion du Gouvernement wal lon
la mise en place d rsquoune reacuteforme
des aides publ iques selon
deux axes une rat ional isat ion
en fonct ion du cycle de vie de
l rsquoentrepr ise et la mise en place
d rsquoun contact un ique pour sol-
l ic i ter ces aides Crsquoest chose
fa i te ( ) D i f feacuterentes demandes
de l rsquoUCM ont eacutegalement eacuteteacute
entendues puisque des taux
d rsquo intervent ion plus eacuteleveacutes sont
preacutevus dans les fra is (75 de
pr ise en charge des fra is de
consultance plutocirct que 50 en
moyenne) pour les TPE et les
star ters (entrepr ises act ives
depuis moins de cinq ans) Les
indeacutependants agrave t i t re compleacute-
mentaire qui souhaitent passer
agrave t i t re pr incipal pourront eacutega-
lement beacuteneacutef ic ier des consei ls
preacutevus pour les por teurs de
projet dans le d isposi t i f Enf in
les ldquopet i tsldquo consultants indeacutepen-
dants pourront aussi beacuteneacutef ic ier
de la reacuteforme puisque les coucircts
de label l isat ion des consul-
tants agreacuteeacutes t iendront compte
de la ta i l le de l rsquoentrepr ise
On peut eacutegalement se reacute-
Une reacuteforme prometteusejou i r d rsquoune mei l leure pr ise en
compte dans le cadre de cet te
reacuteforme de plusieurs deacutef is ma-
jeurs pour les indeacutependants et
les PME que sont le numeacuter ique
la t ransmission d rsquoentrepr ise et
la communicat ion Les chegraveques
numeacuter iques et t ransmission in-
tegravegrent et eacutelarg issent les a ides
qui exista ient dans ce domaine
et les renforcent consideacuterable-
ment Quant agrave la communica-
t ion i l s rsquoagi t d rsquoune nouveauteacute
b ienvenue pour a ider les pe-
t i tes entrepr ises agrave mieux ldquose
vendreldquo I l s rsquoagi t donc d rsquoune reacute-
Comment ccedila marche
eacutegalement concerneacutees Lrsquoautre grande
nouveauteacute reacuteside dans le pr incipe du
ldquoonly onceldquo Autrement dit l rsquoentrepreneur
qui introduit plusieurs demandes de
chegraveques-entreprises mecircme sur des
peacuteriodes dif feacuterentes ne devra al imenter
son dossier administrat i f qu rsquoune seule fois
Une bonne fois pour toutes Les chegraveques
sont octroyeacutes sur base du pr incipe de
conf iance de l rsquoencouragement agrave la pr ise
de r isque permettant ainsi agrave l rsquoentrepreneur
de fournir des infos compleacutementaires a
poster ior i Dans le mecircme esprit de rapiditeacute
et d rsquoef f icaciteacute l rsquoadministrat ion srsquoengage
une fois le dossier complet et val ideacute agrave
reacutepondre sur sa recevabi l i teacute dans les cinq
jours ouvrables Lrsquoexamen de demande
de paiement est preacutevu dans les quinze
jours ouvreacutes maximum Notons que la
quote-part f inanciegravere pr ise en charge par
le beacuteneacutef iciaire reste de maximum 50
et de 25 dans de nombreux cas pour
les star ters et microentreprises Crsquoest la
socieacuteteacute Sodexo qui sera en charge du
paiement du prestataire une fois le rapport
f inal du dossier val ideacute par l rsquoadministrat ion
Union amp Actions - UCM
Personne de contact jonathanlesceuxucmbe
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wwwucmbewwwunionetactionsbe
Par lrsquoUCM
forme promet teuse qui va ecirctre
mise en œuvre progressive-
ment au cours des prochains
mois
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Les chegraveques design le coup de pouce qui permet de se di f feacuterencier
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Wallonie commerce Wallonie commerce
Juin 2017 Juin 2017
EKIVRACEkivrac crsquoest quoi
Ek ivrac est un magas in dans lequel
sont vendus des produ i ts b io et sur tout
en vrac provenant de producteurs
locaux en grande par t ie Lrsquo i n teacute recirct
Preacuteser ver l rsquoenv i ronnement en eacutev i tant des
embal lages super f lus et favor iser les
c i rcu i ts cour ts pour une eacuteconomie p lus
responsab le
ldquo Lrsquo i deacutee de creacuteer ce genre de commerce
v ient de ma faccedilon de consommer
ach eter les quant i teacutes neacutecessa i res en b io
en vrac et en loca l a ins i qu rsquoune volonteacute
de reacutedu i re le nombre de deacutech ets C rsquoest
un concept qu i manque en Wal lon ie et
sur tout agrave Bra ine- le- Comte ldquo
Que vendez-vous
Nos produi ts incontournables sont les
fromages Le rayon at t i re un bon nombre
de personnes avec une seacutelect ion tregraves
belge mais aussi eacutetrangegravere tout en
restant b io et de qual i teacute Des produi ts non-
al imentai res sont eacutegalement d isponibles
I ls servent agrave creacuteer ses propres produ i ts
d rsquoent ret ien et d rsquohyg iegravene Le savon et le
b icarbonate de soude ont beaucoup de
succegraves Pour la p lupar t des produ i ts un
embal lage existe mais des solut ions de
contenants par exemple pour le dent i f r ice
et le vinaigre qui sont ic i proposeacutes en vrac
sont d isponibles et reacuteut i l isables En bref
moins de gaspillage et un recyclage optimal
gracircce agrave un embal lage durable dont on se
ser t plusieurs fois Le savon dur est sans
embal lage A terme nous souhaiter ions
proposer tous ces produi ts en vrac
Comment a deacutemarreacute lrsquoaventure
Lrsquo installat ion de la bout ique a demandeacute
eacutenormeacutement de gros travaux En parallegravele
j rsquoa i commenceacute agrave chercher avec mon eacutequipe
les fournisseurs avec qui nous voul ions
travai l ler et les solut ions pour le systegraveme
de vrac Pet i t agrave pet i t le projet srsquoest construit
autour d rsquoun nom et d rsquoun logo
Le f inancement d rsquoEkivrac vient essen-
t iel lement de fonds propres j rsquoa i fait la
demande d rsquoun emprunt agrave la banque mais
je suis aussi passeacute par ma plateforme de
crowdfunding ldquoEkif inldquo lanceacutee i l y a 1 an
El le seacutelect ionne les projets agrave dimensions
eacuteth ique durable et locale Ce qui rentre
complegravetement dans la ph i losophie du
magasin
Que proposez-vous comme plus agrave votre clientegravele
Des atel iers sont organiseacutes 1 agrave 2 fois par
mois au-dessus de la bout ique agrave Braine-
le-Comte Ce sont souvent des atel iers
de creacuteat ion de produits cosmeacutetiques
bio mais aussi d rsquoentret ien A cinq euros
la seacuteance reste tregraves abordable Nous
annonccedilons reacutegul iegraverement sur notre page
Facebook les dif feacuterents atel iers du mois
via des eacutevegravenements Nous sommes tregraves
at tent i fs agrave conserver un l ien for t avec
nos cl ients qui ont besoin d rsquo informations
concregravetes sur le commerce (ses heures
d rsquoouverture les produits phares du mois
nos workshops etc) raison pour laquelle
nous communiquons eacutenormeacutement sur les
reacuteseaux sociaux
Nous avons une cl ientegravele t regraves heacuteteacuterocl i te
qu i rassemble des gens de 30 agrave 60 ans I l
y a autant de meacutenages que de ceacutel ibatai res
ou encore des personnes acircgeacutees qui
font souvent leurs courses agrave p ied Nous
sommes tregraves proches de notre cl ientegravele
tant pour lu i prodiguer des consei ls
que pour eacutecouter les s iens Un systegraveme
d rsquoeacutechange interract i f s rsquoest naturel lement
instal leacute ce qui creacutee une vraie proximiteacute
avec el le S i un cl ient cherche un produi t
en par t icul ier et qu i n rsquoest pas encore en
bout ique nous essayons de reacutepondre agrave
sa requecircte et de le t rouver Nous pouvons
fa i re de la vente d i recte mais nous
preacutefeacuterons voir s i la demande est assez
for te pour proposer un produi t dans notre
magasin Nous souhaitons ecirctre le plus
complet possible af in que le cl ient se d ise
qu rsquo i l peut tout t rouver chez Ek ivrac
Quel conseil donneriez-vous agrave quelqursquoun qui veut lancer son commerce
ldquoSoigner la qual i teacute de son service faire
at tent ion agrave son eacutequipe les cl ients doivent
ecirctre pr ivi leacutegieacutes Faire at tent ion agrave la maniegravere
dont i l travai l le pour pouvoir of fr i r un service
et des produits de qual i teacuteldquo
Les grandes chaicircnes de magasins
ne proposant pas cet te maniegravere de
consommer Geacuteraud a voulu offr i r la
possibi l i teacute de central iser tous les produits
bio et locaux dans un mecircme endroit Une
aubaine pour les personnes deacutesirant
adopter ce mode de vie et de faire revivre
les producteurs locaux
COMMERCcedilANT Agrave LrsquoHONNEUR
Braine-le-Comte
Geacuteraud Strens jeune entrepreneur lance sa 1egravere boutique en vrac en avril 2016 agrave Braine-le-Comte En quelques mois les ventes explosent Fort de son succegraves il en a deacutejagrave ouvert une 2e agrave Casteau
Ekivrac
Rue Henri Neuman 337090 Braine-le-Comte
067 44 30 64
Chausseacutee de Bruxelles 1097061 Casteau065 78 01 04
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Juin 2017 Juin 2017
TEacuteMOIGNAGES DE COMMERCcedilANTS
CHEZ AGNEgraveSune adresse reacutesolument dans lrsquoair du temps
Une eacutequipe rodeacutee au meacutet ier de la restaurat ion a deacuteveloppeacute ce concept
autour du bien manger mecircme quand on dispose de peu de temps
Nos chefs de cuisine se sont installeacutes les pieds au bord de l rsquoEscaut sur
les magnif iques quais fraicircchement reacuteameacutenageacutes du quai au poisson
Dans un in teacuter ieur agrave la fo is sobre et cha leureux qu i se pro longe sur
une ter rasse qu rsquo i ls sor tent degraves que le sole i l po in te son nez en h iver
comme en eacuteteacute i ls p roposent une car te renouveleacutee tous les mois
qu i deacutecl ine les produ i ts de sa ison et encourage les c i rcu i ts cour ts
Cet te ideacutee de mieux manger p lus sain et la cuis ine b io creacuteeacutee Chez
Agnegraves s rsquoappuient en ef fet sur les producteurs et ar t isans locaux
comme par exemple le pain d rsquoun boulanger vois in
Vous vous creuserez donc la tecircte pour choisir votre sandwich entre
terre mer veacutegeacutetal amp animal votre soupe (eacutegalement 4 choix) etou votre
salade (5 alternat ives possibles) et pour le dessert aucune mauvaise
conscience puisqursquo i l s rsquoagit de yaourts
SARDINE ET CONFITUREun temps de midi comme agrave la maison
Quand nous entrons dans cet te jeune sandwicherie nous
trouvons Ol ivier et Sarah tout sourire en train de mettre en place
comme tous les matins les ingreacutedients du jour avec lesquels i ls
preacutepareront les sandwiches tout frais et salades agrave la demande
sous les yeux de leurs habitueacutes
Installeacutes depuis tout juste deux ans agrave proximiteacute directe de Rive
Gauche nos deux carolos de sang et de cœur ont parieacute sur le
renouveau du centre-vil le et se sont en effet mis en quatre pour
reacutepondre au mieux agrave un besoin latent qursquo i ls ont senti degraves leur
installation
A la base de leur concept l rsquoenvie de retrouver l rsquoesprit de pet i t
commerce de deacutetai l et le cocircteacute humain qui va avec ndash tout se deacutecl ine
d rsquoai l leurs autour de cet te ideacutee des produits agrave la deacutecorat ion Deux
jeunes f i l les entrent d rsquoai l leurs ( i l n rsquoest pas encore midi ) et voi lagrave
Ol ivier qui deacutecoupe en deux une baguette croust i l lante qursquo i l garnit
sur mesure avec chaque produit soigneusement seacutelect ionneacute Ici
pas de preacuteparat ion toute faite qu rsquo i l s rsquoagisse de vinaigret te ou de
f i let ameacutericain (pour cela Sarah vous invite agrave aller chez le boucher
dont crsquoest le core-business) tout se fait maison et le jour-mecircme
Pari gagneacute donc pour cet endroit ougrave lrsquoon se sent comme chez
soi dehors ou dedans sur place ou agrave emporter notre couple de
passionneacutes srsquoadapte agrave toutes les demandes ndash vous pouvez mecircme
leur commander des plateaux repas si vous le souhaitez
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les af terworks qu rsquo i ls tentent d rsquoeacutetendre au boulevard Ti rou en
creacuteant une eacutemulat ion et une dynamique pour l rsquoensemble des
commerccedilants
Leurs conseils aux nouveaux commerccedilants ldquoy croire et ecirctre patient
une cl ientegravele ccedila se travaille i l faut compter un an avant d rsquoecirctre
veacuteritablement installeacuteldquo
Plus drsquoinformations
Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
Plus drsquoinformations Horaires du lundi au samedi
de 11h00 agrave 17h00
Quai du marcheacute au poisson 9-10
7500 Tournai
0472 07 52 85
TPE HORECA COMMERCANTS INDEPENDANTS ET PROFESSIONS LIBERALES
Acheter ou vendre un commerce dans votre reacutegion
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Rue de Marcinelle 66000 Charleroi0465 49 00 54Du lundi au vendredi de 10h00 agrave 14h00wwwsardineetconfiturebe
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